关于做好第三方服务专项调查结果整改和文明城市测评

第一篇：关于做好第三方服务专项调查结果整改和文明城市测评

关于做好第三方服务专项调查结果整改和文明城市测评

迎检工作的通知

各车队：

年底是各项工作任务比较重的时候，除服务BI演练在准备中，还有两项十分重要的工作任务需要完成。具体如下：

一、第三方服务专项调查结果整改

（一）关于第三方服务专项调查的说明

根据深圳市服务质量考核办法，市交委组织第三方机构对东部公交、西部公汽和巴士集团的线路开展公交服务专项调查。主要采取随机暗访的形式对司乘人员服务行为、营运秩序、车辆设施及标识、车厢卫生等方面的规范性进行全面的检查。第三方服务专项调查以往都是每年年底开展一次，自今年年初此项工作已更改为每个月开展一次。

在第三方服务专项调查中，按月检查、按季度通报检查结果，若集团在行业中排名第一，则各二级公司和车队不受到考核。若集团在行业中未得到第一名，只要二级公司所辖线路出现任何一个扣分项目，则对二级公司总经理进行考核。归根结底线路得分要保证是100分。

（二）近期第三方服务专项调查结果

集团目前收悉《市交委关于2014年第二季度公共汽车特许经营企业服务质量考核情况的通报》，5、6月份服务专项调查巴士集团平均检查得分99.40分、东部公交平均检查得分99.55分、西部公汽平均检查得分99.86分。第二季度，集团平均得分未得到行业第一名。第三季度，集团平均得分位居行业第一名。请各车队仔细查阅附件1，对各自线路存在的问题进行整改。集团第四季度两率检查会重点复核出现问题线路的整改情况。

二、全国文明城市测评迎检

目前，全国文明城市迎检工作处于前期准备阶段，工作方案在走发文流程，各车队需做好扎实的准备，组织开展车辆和人员自查自纠工作，自查参照方案中的公交服务自查自纠表执行，自查率100%，一车一表。每天对车辆出场采取逐台放行方式，脏车病车不允许出场运行。

各车队在检查过程中发现车容车貌问题、车辆技术问题及时整改，无法整改的与对口部门沟通协调整改。

三、针对上述两项工作的要求

全国文明城市测评迎检是阶段性工作，但第三方服务专项调查已是常规工作，因此要求各车队常抓不懈，在此时更要努力，针对车容车貌、车辆卫生、营运秩序的全面检查。各车队注意低级错误不要犯，重点关注的问题如下：

（一）人员着装需统一，按规定悬挂上岗证。

（二）车辆要稳步启动，按要求规范停靠站。

（三）注意车身内外卫生，干净整洁。

（四）车辆营运过程中严禁驾乘人员闲谈、打手机等妨碍安全行车的行为。

（五）车头位置严禁放置饭盒、雨伞、报纸等物品，运行单也不要暴露在明显位置。

（六）线路电子三牌、语音报站器应能正常使用。请各车队请将第一轮的自查自纠情况于11月21日报送至营运部王欣宇处。（未尽事项请参照《关于开展创建全国文明城市迎检工作的通知 》文件）

特此通知。

附件：

1、《市交通运输委关于2014年第二季度公共汽车特许经营企业服务质量考核情况的通报》

2、《关于开展创建全国文明城市迎检工作的通知 》

第二分公司营运部 2014年11月19日

第二篇：卫生院关于第三方测评的整改方案[定稿]

镇卫生院关于第三方测评的整改方案 为了进一步优化医院的服务流程、改善服务态度、提升服务质量，更好地为广大人民群众提供优质便利的医疗服务；按照县卫生局的要求，我院根据第三方测评工作首轮和次轮测评结果，结合第三方测评指标体系查漏补缺，制定以下整改方案。

1、督促全体医务工作人员学习卫生法律法规知识，认真落实各项医疗规章制度、诊疗常规、人员岗位制度，认真落实医院规章制度和人员岗位制度，特别是：首诊负责制、查房制度、疑难病理讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度，开展全员医疗服务安全教育，提高医疗服务安全意识。

2、不断深化学习医疗机构职业道德，对服务礼仪进行系统培训，规范文明用语，以点带面对全体医务人员进行培训。不断选派合适人员到上级医院学习考察，在广度和深度上加强专业知识的学习，为病人提供优质服务打好基础。

3、结合我院实际情况进一步配合实施我院向社会公开医疗收费项目和标准，按照医院规定及物价局要求合理收费，保证医疗安全，做到合理检查、合理用药、合理收费，不乱收费、多收费、漏收费；减少医疗服务、医疗收费投诉，建立和完善在医患之间的有效沟通，努力构建和谐医患关系。

4、优质服务，端正行风，加强医德医风教育，优化流程，方便病人，优化就医环境：要求全体医务工作人员务必做到：不私自收取病人和家属的现金，不接受病人和家属的红包、物品等，不接受任何形式的回扣、提成等不正当收益，不推诿和拒诊病人，不出具假证明。

5、确保医疗质量持续改进。抓好医疗文书的书写，重点加强对运行病历的监控和管理，提高病历质量；经常进行医疗质量和医疗安全教育，确保医疗文书书写真实、客观、及时、准确。完整、规范，完善病历全程质量监控、评价、反馈制度及病历管理制度，完善终末质量监管制度，坚决杜绝不合格病历。

6、加大力度努力改善医院的院容院貌。成立卫生监管领导小组，定期、不定期进行检查，将环境卫生纳入科室、个人的绩效考核；在医院公共场所增加戒烟标识，由专人不定期巡视；努力打造医院对外形象，在医院大门重新设计医院标识；营造崭新的院容院貌，有效地改善患者就医环境。

2010.10.25

第三篇：迎接文明城市测评工作整改落实情况

迎接文明城市测评工作整改落实情况

为了迎接江苏省文明城市测评工作，我园按照教育局的要求，结合我园实际，对照根据局转发南通市文明办发【2014】10号文件和启教基【2014】45号和81号文件进行自查，认真查摆在迎接江苏省文明城市测评工作中存在的问题，通过查摆发现存在的问题：

一是宣传氛围不够；二是个别规章制度落实的有差距；三是文明礼仪教育浮于表面。针对这些情况，我们做了以下整改工作，初步解决了存在问题。

健全组织、明确责任。为加强对迎接文明城市测评工作行风建设的领导，我园成立“文明城市测评”领导小组。园长为组长，两位副园长为副组长，成员为办公室主任、教科室主任和四位教研组长，领导小组设在园办公室，负责协调工作。

营造创建氛围。园领导成员及全园教职工召开创建文明校园动员大，向家长发创建省级文明城市倡议书，营造出热烈的文明创建工作氛围。

礼仪教育落到实处。通过文明礼仪知识宣传、讲座等，开展文明礼仪基本知识培训，普及礼仪常识和公共场所文明规范，培养幼儿将懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德成为我园的日常自觉行为，园内形成了人人讲文明、讲礼貌的良好风气。

健全文明校园创建资料。确定由专人负责整理、收集创建工作资料，使文明创建工作保持长久常态。

第四篇：武汉市引入第三方测评小区物业服务

武汉市引入第三方测评小区物业服务 2014年09月15日长江日报

小区物业服务到位不到位，不是物业公司自己说了算，而要让业主来说。记者昨天从市房管局获悉，我市将首次启动全市住宅小区物业服务质量业主满意度调查，为了保证客观公正，引入第三方测评。

据了解，专业测评机构通过招投标产生后，将依据物业服务等级标准，到业主家里，发放调查问卷，请业主对物业服务质量进行测评。然后将业主测评结果统计，形成全市物业服务质量业主满意度测评结果，结果将排名并且公布。

市房管局表示，针对测评发现的问题，由市、区房屋主管部门依法向物业服务企业发出责令改正通知，对拒不整改或整改不符合要求的依法实施行政处罚。

第五篇：如何做好全国文明城市测评迎检工作

如何做好全国文明城市测评迎检工作

2011年5月4日

一、关于《全国文明城市测评》、《全国未成年人测评》档案材料的收集整理工作

（一）、材料审核的内容与有关要求

《全国文明城市测评体系操作手册》和《全国未成年人思想道德建设工作操作手册》，在方法上综合运用了听取汇报、材料审核、实地考察、问卷调查、网络调查、整体观察六种测评方式（未成年人测评为五种测评方式，少“听取汇报”一项），材料审核就是其中的一种主要方法。材料审核涉及到测评体系基本指标和特色指标的各方面，是反映各地创建进程的基本形式，是申报城市迎接测评的一个基础性工作，也是创建全国文明城市检查测评的一项必检内容。

1、通过材料审核方法进行测评的数量

2011版全国文明城市测评体系共有126项测评内容，涉及369个测评标准，使用各种测评方法465次。其中：

1、材料审核 283次

占76.69%

2、听取汇报 36次

占9.76%

3、问卷调查 42次

占12%

4、实地考察 84次

占22.76%

5、网络调查 16次

占4.33%

6、整体观察

4次

占1.08%

2、提交档案材料类型 ①数据型材料

测评标准明确为数据的测评内容，相应的材料必须是数据型的。②文字描述型材料

即相应的待审材料由纯粹的描述性文字组成。③数据和文字混合型材料

测评标准既有数据，又有描述性文字的要求。因此，相应的待审材料必须是既有数据又有描述性文字说明。

3、提交档案材料的时间范围

①两个。提供的档案材料，原则上为测评前两年的材料，也就是2009 －2010材料。

②近三年时间。操作手册中明确规定有些测评内容还需要提供近一年来的材料。这些材料可能涉及一些惯性的、跨的或者属于本开展的工作。所以，我们提供的测评材料超出了两个的范畴。另外，也可能存在2008开展并延续下来的具有说明问题、能够反映情况的工作，因此在时间上同样会超出2009-2010年两个的范围。

③无时间要求。测评操作手册中没有明确所需提交材料的具体时间范围，比如一些地方法律法规、制度性规划性的文件，或者是有关管理办法等等。也就是说这些制度、规划、办法早在2009年以前就已经颁布实施，而且延续适用到现在。

4、提交档案材料的空间范围

测评体系关于统计口径问题，有几条原则性的规定：

①测评数据为市区数据，不包括市辖县。也存在部分指标例外，如 “城镇居民可支配收入”，这个指标就要求包括市辖县。其他一般统计数据为市区数据，不包括市辖县。

②优先采用统计部门数据，行业数据其次。凡按照统计法和行业主管部门要求纳入当地统计范围的数据，以当地的统计数据为准。另外，对于统计部门有数据，行业主管部门也有数据的情况下，优先用统计部门的数据。

③以人口为计算基数的数据，以户籍人口为统计口径。

（二）、材料整理的操作方法和工作流程

1、材料的收集整理单元

①创建工作材料以“件”为基本整理单元，每项“测评内容”中的一个标准为“一件”，“一件”创建材料一般由一份或若干份材料构成。

②各责任单位收集的材料一般体现在文字资料、图片和音像资料、新闻媒体宣传报道资料等形式上。内容形式不同，收集的要求不尽相同。

⑴文件资料的归纳整理

主要包括：市委、市政府或者单位部门有关文件，贯彻落实国家、省、市有关精神的文件、会议材料、报告、工作计划、方案和总结，各项工作中形成的原始记录、会议记录，以及机构设置、创建经费有关材料等等。

A、要有计划、制度、机制； B、要有活动、保障措施； C、要有工作特色和明显成效。

⑵图片影像资料的收集整理

主要包括：群众性文化活动、广场文化活动、社区文化活动、文体活动、职工教育活动；公益广告、重大活动、重大典型的宣传图片以及获得主要荣誉的图片等。要根据反映的内容进行分类，并配简明扼要、重点突出的文字说明。

⑶新闻媒体宣传资料的收集整理

重点包括：各级各类报纸刊发的有关报道，以及电台、电视台播出的相关新闻、专栏专题等，可提供宣传报道的原始资料（报纸合订本、电台电视台播出的录音录像带等），并编制相关报道目录，注明报道时间、标题、刊发版面等。

2、材料的编号标识

各部门所提交的材料要按照《测评操作手册》中“测评内容”的顺序逐件编号。每件材料首页上端居中位置，暂用铅笔编写档号，格式如下：III－1－1－①，第一个 “1”代表第一项测评内容，第二个 “1”代表该测评内容第一个测评标准，“①”代表该项测评标准第一份材料；III－1－1－②的意思就是第一项测评内容的第一个测评标准第二份材料。

3、材料的印证标识

对内容多，不能直观反映测评内容的文字材料，要用红墨水笔勾画出所印证的内容（段落、字句等）。画线一律为直线，位于文字下方且不能压盖文字。

4、《测评材料提交表》的填写

对照测评标准，每一测评小项需单独填写一份《测评材料提交表》。

关于结论性说明的填写：

①属于数字类材料，结论为相应数字，同时提供计算方法和计算结果，并注明数据来源；

②属于文字类材料，要根据每一条测评标准提供结论及相关情况说明，结论性说明要注重表述准确、内容充实、结构合理、详实简明，字数一般在200—500字左右。

5、目录的编制

①各处室在所有提供的材料整理完成后，不需装订，不编制页号，要填写《测评材料文件目录》。做到每一个测评标准的每一个小项都要填写一份文件目录，不因测评标准涉及内容的简单或复杂与否。

②在填写该表的具体目录时，要注意各类文件的排列次序，首先要按照材料的性质类型，其次根据时间发生先后来安排。力求做到主次材料分明，时间脉络 3 清晰。

6、材料的报送

各处室提交的材料一般只需提供复印件（条件允许可提供原件）一份，所有材料（原始材料除外）和《提交表》、《目录》均须由出具单位盖章（各处室《提交表》及《目录》无须盖章，先报道材料审核组，统一盖徐州市教育局的章）；同时《提交表》、《目录》要提交电子文档。

综合上述6个方面的要求，各处室报送给材料审核组的每件材料组成的规范模式为：材料《提交表》——文件《目录》——若干文件资料（按照对应的目录顺序排列）。

（三）、报送材料的格式要求

1、材料用纸

所有材料一律使用国标标准A4型复印纸(除原件外)，凡提供的文件材料须字迹工整清晰，纸张干净整洁，无褶皱，不符合要求的应采用复印形式转化。文件的文本格式必须符合公文格式要求，带文号文件必须使用红头文件纸打印。

2、版面设置

上边距3厘米；下边距2厘米；左边距3厘米；右边距2.5厘米；同时要使用默认行距。

3、字体字号

除文件原件外，凡在材料准备过程中加工形成的各类文字材料及内容结论性说明、目录等必须使用统一字体、字号。

①一级标题（题名）：2号宋体； ②二级标题（题名）：3号黑体； ③三级标题（题名）：3号楷体； ④正文：3号仿宋体；

⑤数字、年月日：均应使用阿拉伯数字，不加美术修饰； ⑥落款（署名）：3号仿宋体。

4、关于照片、影音材料的报送要求

须附有相应的文字说明，说明内容应包括时间、地点、人物、主题、背景、事由等基本要素。照片说明须用A4纸打印，每页最多两张照片，排版居中打印。照片需同时报送电子版。视频材料刻录成DVD光碟，为RMVB格式，光碟表面及其包装盒须附相同内容的文字说明，内容包括：测评标准编号、时间、地点、4 人物、主题、背景、事由等要素。

（四）、测评材料整理上报时间

第一阶段：测评材料报审。各处室档案材料要在5月10日前将《全国文明城市测评》和《全国未成年人测评》两类材料递交市教育局创建领导小组（抽查学校档案材料无须上报，由审核组上门检查）。

第二阶段：局创建领导小组将所有材料上报市文明办，整改完善部分材料。时间为5月11日至5月20日。

第三阶段：局创建领导小组组织相关处室人员检查直属单位档案材料、现场环境、问卷调查、校园网络的准备情况。时间为5月21日至6月初。

（五）、上报材料邮箱

将《提交表》、《目录》电子稿，数码照片发送至：xzjyxcc@163.com。

（六）、上报材料种类

1、机关处室、徐高师提供的档案材料 ①《提交表》打印稿； ②《目录》打印稿；

③文件资料（提供文件复印件一份，按目录顺序排列）； ④《提交表》、《目录》电子文档；

⑤数码照片电子版（有相应的文字说明，说明内容应包括：时间、地点、人物、主题、背景、事由等基本要素。照片说明须用A4纸打印，每页最多两张照片，排版居中打印）；

⑥DVD光盘（RMVB格式，光碟表面及其包装盒须附相同内容的文字说明，内容包括：测评标准编号、时间、地点、人物、主题、背景、事由等要素。）

2、抽查学校准备的档案材料

抽查学校准备的各项档案材料无须报市教育局，由局创建小组组织部分机关同志上门检查。

按照“测评内容”中关于“现场档案”的内容要求，逐条对照各“测评标准”中的“测评要点”，确保档案资料完整准确、丰富翔实、亮点纷呈。内容包括：

①《提交表》打印稿； ②《目录》打印稿；

③文件资料（准备文件原件（复印件）一份，按目录顺序排列）；

④按照条目顺序整理装册（档案材料按照：“提交表——目录——文件资料原 5 件（复印件）”顺序排列）。再准备所有档案资料的“总目录索引”，以备考察组现场抽查档案之用。

二、关于《全国未成年人测评》现场考察项目中机关部分处室、抽查学校承担的迎检准备工作

（一）机关部分处室承担现场考察项目

德育办（Ⅲ—34-1心理健康辅导、Ⅲ—35-2建设“乡村学校少年宫”、Ⅲ—35-4建设“乡村学校少年宫”）、基教处（Ⅲ—61-1孤残儿童）、电教馆（Ⅲ—39网络阵地）

德育办、基教处要提前通知有关县（市、区）和单位按照“测评标准”中的“测评要点”准备现场和档案材料。电教馆要提前对徐州教育网进行网站维护、网页审核和内容增补，通知局直属各校对照“测评标准”中的“测评要点”自查本校网站，重点检查6所抽检学校的网站。

（二）抽查学校承担现场考察项目

1、实地考察

按照“测评内容”中关于“实地考察”的内容要求，逐条对照各“测评标准”中的“测评要点”，检查、整改、布置、完善本单位的软硬件环境，做到不留死角、不出问题、彰显个性、突出亮点。特别要针对测评内容要求，加强对学校出租商店的检查和管理，确保不出任何问题。要提前对教师进行师德师风，对学生进行文明礼仪、社会公德、交通安全知识教育，确保考察组现场考察时，本校师生不出现任何问题。

2、现场问卷

按照“测评内容”中关于“现场问卷”的内容要求，逐条对照各“测评标准”中的“测评要点”，要安排时间对全校师生进行创建知识辅导，统一问卷调查的填写标准，确保问卷质量，做到问卷调查不失分。

3、网络调查

按照“测评内容”中关于“网络调查”的内容要求，逐条对照各“测评标准”中的“测评要点”，加强对本校网站的管理和监控，审核网站中“文明小博客”、“班级博客”内容，确保内容健康、语言文明、格调高雅。要安排专人负责学校网站每天的监控和维护工作，提前增补“文明小博客”和“班级博客”内容，确保网络调查不失分。