高校学生公寓社会化管理的若干思考

第一篇：高校学生公寓社会化管理的若干思考

高校学生公寓社会化管理的若干思考

【摘要】当前在我国的高校中存在着学生宿舍供不应求的现象，这种情况使得我国的高校教育事业发展滞后，鉴于此，高校原有的提供住宿的方式和住宿管理模式都应作出改变。阐述目前在高校施行学生公寓社会化管理模式的重要意义，并分析了在这一推行过程中所遇到的难题，提出几点相应的解决措施，旨在推动高校学生公寓社会化管理的实行。

【关键词】高校学生公寓 社会化管理 推行措施

一、前言

近年来，随着我国教育事业的发展，高等教育正在全国范围内普及，在这样的契机和社会的要求之下，各高校不断进行扩招。然而，学生人数的持续增多给高校的学生公寓建设工作带来了不小的压力，大多数高校现有的公寓不能满足广大学生的需求，这甚至成为了阻碍部分学生步入高校进行学习的障碍之一；在这样的情况下，转变对高校学生公寓的管理模式势在必行。本文将针对在高校推行学生公寓社会化管理的相关问题进行讨论，旨在改善当前学生公寓供应紧张的局面。

二、推行高校学生公寓社会化管理的必要性

当前，社会上对高校教育的需求正随着我国教育的发展不断增加，高校学生数量也日益增多，对此，政府和各高校都加大了对高校教育设施的建设力度；然而，我国的教育规模十分庞大，各地的政府对高校的投资很难满足其实际所需，学生宿舍的供应呈现出紧张的局面，阻碍了高校的发展壮大。

此外，大部分高校所提供的学生宿舍条件相对较差，基础设施不齐全，现有设备陈旧，水电方面常常出现供应不足的情况。并且，高校传统的学生宿舍管理模式不能为学生提供足够的时间和宽松的环境去实行自己在学习、生活等各方面的计划；管理的不灵活，管理人员的管理素质较低，高校强制学生住校等问题，都容易造成学生同学生、学生与学校间的摩擦。

三、推行高校学生公寓社会化管理的困难

虽然在高校推行学生公寓社会化的管理模式能够同时带来经济和社会上的效益，有效减轻了政府及高校的负担，但是在推行的过程中仍然存在一些问题。

对学生公寓进行社会化的管理，使学生的住宿条件得到了改善，而且这种管理模式下的学生公寓较传统公寓管理而言更为自由，但也正因为这些改变，使得学生和家长在接受校外的学生公寓上存在困难。由于一些学生的经济条件相对较差，他们更愿意入住普通的学生公寓以节省开支；一些家长对这样更加自由的管理模式缺少安全感，甚至会想方设法避免子女入住社会化的公寓；于学校而言，学生公寓的社会化管理将学生带离了学校的管理范围，增加了学校管理学生的难度；政府方面则会考虑到虽然社会化公寓可以推动我国的高等教育改革工作，但却有可能会对高校的稳定造成影响。

此外，社会化的公寓还容易带来学生和学生、学生和学校、学生和学校这两者同开发商间的矛盾。

四、推行高校学生公寓社会化管理的措施

首先，学校和政府要积极进行协调和规划。学生公寓社会化的管理工作在很大程度上依赖着学校以外的其他部门，但学校与学生的联系始终是最为密切的，所以学校要尽量为有关部门的管理工作提供帮助。比如为经济困难需要补助的学生办理有效的证明，为不便的新生提前做好预定公寓的工作，主动参与处理学生在校外遇到的一些问题等等。政府应对学生公寓的建设进行细致的规划，包括公寓的选址、建造规模等方面，此外推行优惠政策，吸引更多投资者；有针对性地制定并实施合理的收费政策和管理措施，加强对提供公寓和服务的相关人员的审核、监督，以保障学生在校外住宿时的安全。

其次，为了保证经济上存在困难的学生也能顺利进入高校学习，要予以他们适当的补助。国家或学校要积极开展勤工俭学的活动，鼓励贫困学生参与；对学生的实际情况进行考察，给予有需要的学生补贴，帮助其顺利入住。另外，也可给学生更多的选择机会，在学校校内住宿条件许可的前提下，允许这些学生自行选择最终住宿的地方，而非强制学生在校外住宿，以此来减轻部分学生的经济负担；或者让学生通过协商采取多人合住的方法，降低住宿的费用。

再次，要转变传统的学生公寓管理思想，利用学生公寓社会化管理比较自由宽松的特点，给学生自己选择同居室友的机会，让学生把握住这些机会，与志同道合、性情相近的同学居住，这种做法可以减少学生之间出现摩擦的现象，促进学生宿舍生活的和谐。矛盾的减少也能纾缓管理上的压力。相关管理人员还应最大限度地在合理范围内为学生营造一个宽松的生活、学习氛围，不要对学生过分约束，向学生给出更多与他人交往、交流的机会，以达到锻炼其人际交往能力的目的。

最后，学生要对自我进行调控。当代大学生面临着巨大的挑战和竞争压力，若要把握未来社会生活中的机遇，应对、化解风险，大学生就必须学会自我调控。在校外住宿可以作为高校学生提前感受和适应社会生活的踏板，高校理应抓住这一契机，给予学生帮助，使其能够树立正确的价值观，承担责任，并实现对自己的管理。

五、结语

我国的教育规模十分庞大，仅凭高校和政府的努力是无法解决由来已久的高校学生住宿困难的问题的，要妥善解决这一问题，还需要借助社会的力量。在高校中推行学生公寓社会化管理的措施能在很大程度上缓解住宿难的压力，减轻政府和学校的经济负担，对推动我国高校教育事业的发展也具有重要意义。所以，我们要不断加强对实行高校学生公寓社会化管理工作的重视，积极分析并克服推行中的困难，以满足持续增长的高校发展需求。

参考文献：

[1]温建强.对我国高校学生公寓社会化改革的若干思考[J].特区经济，2009，（04）.[2]雷伟中.高校学生公寓走向社会化管理的战略思考[J].经济与社会发展，2005，（01）.[3]黄联国.我国高校学生公寓社会化管理功能探析[J].木工机床，2004，（03）.

第二篇：高校学生公寓管理系统设计

毕业设计（论文）开题报告

高校学生公寓管理系统设计

学生姓名

学号

系别

专业计算机毕业设计

届别

指导教师

职称

年月日

第三篇：高校学生公寓管理先进集体材料

创新服务模式 强化服务管理

努力创建安全、温馨、和谐的学生宿舍

——江西中医学院学生宿舍管理做法和体会

我校学生宿舍建筑面积10.5万平方米，住宿学生1.3万余人。在日常服务、管理中，我们始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，以构建“学生满意、领导放心”的学生宿舍为出发点，加强以“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设，不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱融于工作中，把严贯穿于管理中，让学生宿舍真正成为育人的环境，成为学习的乐园，成为家的港湾。

一、改变服务理念，提供优质服务。

工作中我们想为学生所想，急学生所急，真诚为学生办实事办好事，主动贴近学生，实施亲情服务、暖心服务、人性化服务。

（一)创新服务理念。“学生满意，领导放心”，是衡量我们工作的最终标准。创建“满意放心”学生宿舍，在优质服务的同时，十分必要创造一个和谐的环境氛围。我们在注重服务质量、服务水平的同时，把“感情投资”看作是学生宿舍管理活动的重要组成部分。通过赞助及参加学生组织的各种活动，营造大家庭环境；利用各种时机和场合与学生双向互动，征求学生的意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系。从2005年起，我们聘请学生担任监督员，他们每天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反馈。由于他们来自于全校不同的班级，能第一时间了解学生对服务的需求及意见，并能第一时间反馈，为我们整改赢得了第一时间；我们坚持每月召开一次学生座谈会，同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了

解学生的意见和建议。对学生的意见和建议，我们建立了反馈机制，通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反馈整改情况。

（二）改进工作方法。为了满足学生的服务需求，我们在每栋学生宿舍设立了学生服务室，配备了微波炉、电磁炉、煎药罐等设备，为学生的生活提供了便利，同时也较好地解决了因违章用电可能导致的安全隐患问题，这一做法得到了教育部有关领导的高度评价。针对同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题，我们及时调整了部分维修人员的工作时间，专门成立了上门维修服务队，待同学们下课后到学生宿舍进行检查维修，很好地解决了以往“维修难”的问题，同时也保证了同学能集中精力学习。根据学生的建议，对浴室进行了改造，开放时间设为从早上8：00至晚上23：00，保证学生天天能洗到热水澡。在每栋学生宿舍门卫值班室配备了针线包，工具箱，门卫随时为学生缝缝补补。这“一包”“一箱”，赢得了学生的高度赞扬：“小小针线包，饱含关爱情”。针对同学们各种活动都要到离宿舍区有一定距离的教学楼教室进行，没有固定的活动室的现状，学校对11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造，改建成了二十多间房间专门作为学生活动室。

（三）改善服务态度。在日常生活中，我们坚持开展真情服务、微笑服务。做到为学生解答疑问耐心，不轻易说不知道。当学生有疑问时，做到了耐心倾听，耐心解答；帮学生办事诚心，不轻意说不归我管。职责范围的事当机立断，立即办理。职责范围外的事不推诿，把不是本部门、本人承办的事当成本部门、本人承办的事来办，想方设法帮助协调办理；为学生服务细心，不出半点差错。每逢刮风下雨，员工都会主动提醒学生关好门窗，主动为学生拾捡晒落的衣服；每逢

天气变化，我们都会给学生温馨提示或主动问寒问暖；每逢残疾学生进出宿舍遇有困难时，员工都会主动靠前提供帮助；每逢拾到学生遗失的钱物，我们都会主动寻找失主并完好无损交还。

二、创新管理制度，规范服务行为

创建“学生满意，领导放心”学生宿舍，关键在于提高管理水平，优化服务质量，以质量求生存，以质量说服人。而优化服务质量的前提是实施规范化管理。

（一）准确定位规范化管理目标。我们通过参观学习、分析对比等查找管理服务存在的问题，剖析原因，深挖根源，使大家认识到规范化管理的重要性和必要性，从根本上解决了思想认识问题。我们还根据工作性质和特点，结合学生宿舍管理实际，把规范化管理的总目标设置为：决策零失误、管理零死角、员工零抱怨、学生零意见。

（二）科学建立规范化管理制度。为使制度更科学，体系结构具有自我修复功能，我们组织学生宿舍管理员通过反复地征求意见，调查、论证，建立完善了内容涵盖岗位设置、岗位职责、任务区分、工作标准、工作流程、评估细则、整改反馈等规章制度。这其中的工作标准，评估细则可以使员工自我检查，自我对照，自我纠剖；工作流程，可以使员工的服务过程得到规范，从而提高服务质量；整改反馈，可以使中心时刻掌握问题的整改情况，可以促使员工自觉整改。

（三）不折不扣狠抓工作落实。在规范化管理过程中，我们始终坚持高标准，严要求，多途径、多举措狠抓工作落实。在学生宿舍的管理上我们通过检查督促促进落实、实施奖惩激励促进落实、进行跟踪问效促进落实、开展活动促进落实、发挥表率作用促进落实等方式切实提高工作落实的力度。

三、创新工作模式，提升服务质量

管理服务中，我们充分运用“质量服务月”、“双争评比”、“三个一遍”、“党员示范点”等有效载体，改进服务质量，提升服务水平。

我们定期开展“质量服务月”活动，以“质量服务月”为载体，开展创业在后勤，奉献在宿舍活动，以活动强化员工的服务意识，增强员工的敬业精神，通过员工优质服务，提高师生的满意度。

我们把争当优秀员工，争创先进片区的“双争”活动渗透到日常服务管理中，充分运用“双争”载体调动广大员工的工作热情和积极性，培养员工的集体荣誉感和团队精神，激励员工为宿舍管理服务作贡献。通过贴红星、戴红花、发红包、加工资等形式对优秀员工和优秀片区进行表彰。

我们坚持每月做到对服务对象走访一遍，对服务情况分析一遍，对质量标准学习一遍。改变单纯的“看好自己的门、管好自己的人”的简单做法，主动与师生双向互动。通过深入学生宿舍与师生谈心，交流思想，召开座谈会等形式加强与师生的沟通，虚心听取师生的建议与意见，不断改进服务质量。

我们对照质量标准，认真分析一个月以来的服务情况，坚持实事求是讲成绩，客观公正查问题，扎扎实实抓整改，力求做到本月工作有回顾，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝着预定的方向发展。

我们每月组织员工学习质量标准和服务流程，使质量标准入脑入心，人人皆知，个个明白。

我们在学生宿舍四栋设立了党员示范点，充分发挥党员的导向作用和旗帜作用，让其他员工学有榜样，赶有目标。

第四篇：高等学校社会化学生公寓收费管理暂行办法[推荐]

高等学校社会化学生公寓收费管理暂行办法－苏价费〔2002〕369号

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江苏省物价局 江苏省财政厅 江苏省教育厅关于印发

《高等学校社会化学生公寓收费管理暂行办法》的通知

苏价费〔2002〕369号 苏财综〔2002〕162号

各高等学校：

现将《高等学校社会化学生公寓收费管理暂行办法》印发给你们，请遵照执行。

附件：高等学校社会化学生公寓收费管理暂行办法江苏省物价局江苏省财政厅江苏省教育厅二○○二年十月十八日

高等学校社会化学生公寓收费管理暂行办法

为适应我省高校后勤社会化改革的需要加强高校社会化学生公寓收费管理，根据原国家教委、国家计委、财政部《高等学校收费管理暂行办法》（教财〔1996〕101号）第十三条有关规定，特制定本暂行办法。

一、高等学校社会化学生公寓收费标准审批权限

高等学校社会化学生公寓收费标准由省物价局会同省财政厅、省教育厅制定。

二、高等学校社会化学生公寓收费标准制定的原则

高等学校社会化学生公寓收费标准按实际成本确定不得以盈利为目的。高等学校社会化公寓收费标准实行优质优价政策，根据住宿条件不同，收费标准分为三档；具备一般条件的公寓执行中等收费标准，具备较好条件的公寓执行较高的收费标准，条件较差的公寓执行较低的收费标准。

三、高等学校社会化学生公寓管理的内容

学生公寓必须实行物业管理。学校要高度重视对学生公寓的管理，与物业管理部门密切配合，共同探索和创建符合教育特点的新型物业管理模式。物业管理部门要强化为学生学习和生活服务的意识尊重学生的意愿。实行公寓化管理的服务项目主要有：

l、公寓门外走道、楼梯等公共场所有专人负责打扫卫生；

2、公寓有专人管理，负责安全保卫、收发传达等工作；

3、定期为住宿学生洗涤被套、床单、枕巾（一般每月一次）。

四、高等学校社会化学生公寓具备的一般条件

学生公寓标准一般按4－6人间设计，生均居住面积（含阳台、客厅但不含卫生间）达到或超过4平方米；

每间公寓配有窗帘、漱洗间、厕所；或按套房设计：3－4间共用激洗间、厕所，有共用客厅；

每人配备一套住宿设备，包括：床、桌、椅、橱架等。

五、高等学校社会化学生公寓收费标准

（－）具备一般条件的社会化学生公寓执行中等收费标准。现阶段收费标准为：每间宿舍住4人及以下的每生；每年不超过1200元；每间宿舍住5－6人的每生每年不超过l000元；每间宿舍住7－8人的每生每年不超过700元。上述收费标准中电量限为每生每年80千瓦时，用水量限为每生每年40吨。

（二）条件较差的社会化学生公高执行较低的收费标准。有些学生公寓由于是利用社会闲置房改造而建成的，没有完全达到如前所述的一般条件，如每楼层共用一个漱洗间、厕所，或人均居住面积达不到4平方米，其收费标准应在中等收费标准基础上按相应级别降低200元收取。

（三）具备较好条件的社会化学生公寓执行较高的收费标准。有些学生公

寓在达到一般条件的住宿条件基础上，每间宿舍还配备了电话、电热水器（容量不得少于80升）或供应管道热水等，其住宿费标准可适当提高，具体收费标准为：4人间每生每年不超过1500元（套间需每4人配一台电热水器），5－6人间每生每年不超过1200元（套间需每5人或6人配一台热水器）。上述收费标准中包含的水电量在一般公寓水电限量基础上另加：使用热水器的电量每生每年240千瓦时，水量10吨；使用管道热水的热水量限为每生每年12吨。超过部分由学校按成本收费。

（四）个别民办高校学生公寓装备了更高档的设施其收费标准由省物价局会同省财政厅、省教育厅另行核定。

六、应允许学生自由选择与自己经济能力相适应的学生公寓。为照顾经济困难的学生，满足不同经济层次学生的需求，普通高校（不含民办高校）社会化学生公寓中条件一般（收费标准在1000-1200元，含l000元、1200元）的学生公寓的比例不得少于50％，条件较差（收费标准在l000元以下）的学生公寓比例不得少于20％。

七、现行学生公寓不再区分校内校外，统一按本暂行办法执行。

八、未达到社会化学生公寓管理要求的普通学生宿舍收费标准仍按原规定执行，即每生每年500元

九、中专校、成人高校、高等学校委培研究生社会化学生公寓达到相关条件的可参照同类收费标准执行。

十、本暂行办法自颁布之日起执行。此前有与本规定不符的以本规定为准。

第五篇：高校学生公寓岗位职责

公寓管理科岗位职责

1、全面贯彻实施管理、服务、育人的公寓管理宗旨，营造和谐、文明、温馨的公寓环境。

2、建立健全学生公寓管理中心的管理方针、规章制度，工作流程及标准，加强内部考核。

3、做好学生公寓内部的管理工作。

4、配合保卫处做好学生公寓的安全管理工作，建立各级安全检查责任制，及时消除各类消防和治安等安全隐患，及时妥善处理突发事件。

5、监督、检查、考核物业公司在公寓管理中履行《物业管理合同》的内容。

6、积极配合各院、系做好思想政治工作进公寓的工作，对学生进行基础文明和行为规范教育。

7、引导学生发挥“自我管理、自我教育、自我服务”的积极性和主观能动性，建立学生宿舍各级学生管理组织，在学生中深入开展“创文明宿舍、做文明学生”活动。

8、负责对物业公寓管理人员、培训和管理工作，加强其思想教育和业务培训，提高服务水平，做好服务工作。

9、建立每周例会制度，及时反馈和解决问题，交流经验，沟通思想，不断提高管理水平。

10、以宿舍为载体，积极开展文体活动，丰富学生业余生活。

11、完成部领导交办的其他工作。

公寓管理科岗位设置及职责

科长

1.全面贯彻实施管理、服务、育人的公寓管理宗旨，以人为本，营造和谐、文明、温馨的公寓环境，积极推进学生公寓规范化管理的进程。

2.建立健全公寓管理科的管理方针、规章制度，工作流程及标准，合理控制部门费用，加强内部考核，发挥团队精神，努力完成主管部门分配的各项工作任务和管理指标。

3.参与学生公寓范围的物业公司选聘与合同条款的制定。监督、检查、考核学生公寓范围物业公司履行合同情况。

4、参与学生公寓设施建设维修方案的制定，配合中大型维修的实施和验收工作。

5.负责对公寓管理人员、生活辅导员的考核、培训和管理工作，加强其思想教育和业务培训，提高服务水平，做好服务工作。

6.指导自管会组织相关检查和开展文体活动。7.完成领导交办的其它任务。综合服务管理岗位

1.负责部门行政事务及收发文的管理工作。对学生基础档案的搜集、统计、动态管理和归档工作。

2．协助科长做好对物业公司的监督与考核。3．完成领导交办的其它任务。

学生公寓管理员工作职责

1、热爱本职工作，遵守学院有关规章制度，服从管理。

3、熟悉《学生宿舍管理制度》及《学生手册》中的有关要求，认真做好学生公寓的各项管理工作。

4、熟悉、掌握本栋学生的基本情况，加强与学生沟通，及时记录和反馈相关信息。负责处理学生在宿舍内发生的偶发事件，并及时汇报学生处。

5、负责本栋的安全保卫工作，严格执行宿舍管理规定，并做好巡查工作，及时报送学生违纪行为。

6、管理好宿舍备用钥匙和学生借用钥匙的手续，办理学生住宿和退宿手续。

7、严格按照学院的作息时间开关公寓楼大门和供水、熄灯、送电工作。

8、负责宿舍所有财产、公物、设备、维修、报修、赔偿、钥匙使用等管理工作。

9、制止外来人员进入宿舍，发现可疑问题及时处理。教育及制止学生在宿舍区内传销或经商以及各类违法活动。

10、负责对宿舍的消防器材的管理，定期检查，熟悉消防器材的布局，确保消防器材完好无损。

11、负责督促、检查宿舍清洁员的卫生清洁工作。

12、积极完成学生处及上级部门交办的其它工作。

学生公寓托管物业公司职责

1、贯彻执行党的方针政策和国家的法规，遵守学校的各项规章制度。

2、做好公司员工培训工作，有计划地组织公司员工进行业务学习，提高员工的政策水平和业务水平，不断提高工作效率。

4、及时向学校提交有关物业公司发展的可行性意见和建议，定期召开例会，总结工作，研究和解决工作中出现的各类问题。

5、建立和健全公司的组织系统，加强和协调同校、院、系各有关部门的联系，虚心听取各职能部门、教职工和学生的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量。

6、健全防火、防盗等安全制度，落实防范应急措施，保障公寓和学生的财产及生命的安全。

7、完成学院交办的其他工作。学生公寓托管物业公司经理岗位职责

1、在公司经理的领导下，努力完成工作范围内的各项任务。重大问题及时向经理汇报。加强信息沟通，抓好分管区域各项管理工作的落实。

2、协助经理抓好公司干部职工的职业道德教育，提高干部职工的思想素质和工作能力；组织职工进行业务学习，以提高职工工作质量和工作效率。

3、协助经理制定有关规章制度和工作计划，及时检查落实。

4、深入工作现场，调查研究，虚心听取师生员工的意见，不断改进和提高服务工作质量。

5、大胆改革，勇于创新，积极稳妥地探索学生公寓管理工作的新思路。

6、完成公司交办的其他工作任务。