传媒商业化倾向问题与解决方案[共五篇]

第一篇：传媒商业化倾向问题与解决方案

传媒商业化倾向问题与解决方案

李文明

2008年02月26日11:26 来源：《中国报业》杂志

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传媒商业化可以分为广义和狭义两种。狭义的传媒商业化，是指非商业传媒全面向商业传媒转化的过程，如1990年以后东欧的传媒私有化浪潮。广义的传媒商业化，则是指非商业化传媒在不触动其原有的所有制、党派立场和编辑方针的前提下，以商业经营的方式从市场获取更多收益的倾向。这种商业化可使非商业传媒减少或摆脱在经济上对政府或政党资助的依赖，取得经济上的独立。这是一种有限的商业化，例如中国内地的广播电视业目前所采用的运作模式。

本文正是试图从广义上探讨有限商业化模式的利弊，特别是趋利避害的有效路径。

一、问题探要

第一，它使媒体出现了片面追求经济效益的弊端，从而不利于媒体很好地承担其所应当履行的社会职责，阻碍了媒体社会效益的正常发挥

我们知道，商业化的内核在于成本投入、运作周期和利润率等指标，尤其是对利润最大化的追逐。媒体的商业化运作必然导致大众传媒的商业倾向同其社会责任之间的冲突。清华大学国际传播中心主任李希光教授就曾指出：“很多媒体现在所做的一切不是为了寻求新闻公正和社会公正，而是借名人的名字使其采访和制作成本降低，发行量猛增，获得更多的广告，赚取更多的利润。”这样做的结果是，媒体的经济效益虽然上升了，但其应当履行的社会职责却减弱了。具体表现为：对坏人坏事的揭露不够有力、反映公众意见不够充分、传播品位格调不够高雅、促进国家现代化的作用不够明显等。

有人在分析这一矛盾所带来的问题时指出：如果更强调社会价值，就需要偏重内容产品（节目）的艺术性；如果更强调经济价值，就需要更偏重内容产品（节目）的市场性。前者的代表性指标是“受众欣赏指数”，后者的代表性指标是“投入产出比”。

不仅如此，还应考虑受众的满意程度或曰满意指数，而这显然有赖于传媒的公信力和影响力，依托于传媒履行其社会责任的实际作为和客观效果。

第二，它使公民所托付的采访权、编辑权和报道权不能有效实现，从而伤害了公民的知情权、选择权和他们对媒体的接近权与使用权

按照委托代理理论（the principle agent theory），公民同媒介工作者之间实质上是一种委托代理关系，即公民将新闻信息的收集处理权委托给媒介工作者，其中公民是委托者，媒介工作者是代理者。从某种程度上说，媒介工作者的社会责任更主要的是来自于公民与媒介工作者之间的委托代理。也就是说，媒介的所谓采访权、编辑权和报道权等权利，实际上都受托于公民。传媒只有行使好公民所托付的这些权利，把社会效益放在第一位，追求社会效益的最大化，才能确保公民的知情权、选择权，并在此基础上保障他们对媒体的接近权与使用权等相关权利。否则，就是媒体的失职。

而传媒商业化倾向则导致其参与社会生活的主渠道——新闻报道产生异化。具体表现为：对采访、编辑环节投入的减少，致使传媒的“把关人”功能削弱，导致越来越多的新闻未经认真核实，从而出现大量的假新闻；媒体关注社会生活的角度过多地转向“反常”现象，对日常生活中的正常信息和社会发展状况则关注不够；未能为公众很好地描述现实生活的真实图景，造成传媒所反映的虚拟社会与现实生活严重脱节；因过度追逐商业利润，致使大量偏离新闻专业理念和基本原则的庸俗新闻甚至假新闻频频出现。总之，媒体的报道数量越来越多，然而受众应该知道的信息却越来越少，因而不能真正满足他们借助新闻传播减少或消除现实社会生活中种种不确定性的基本需求。

第三，它使传媒管理者即党和政府对媒体的监督管理，包括对其舆论导向的调控和对其资产保值、增值的监管，均出现了某些失控状态

随着时间的推移，有限商业化运作模式在减少或摆脱传媒对政府或政党资助的依赖，取得经济上独立的过程中，也使传媒管理者即党和政府对媒体的监督管理，包括对舆论导向的调控和对资产保值、增值的监管，均出现了某些失控情形。例如，传媒出于对其自身利益尤其是经济利益的考虑，可能不适当地维护其广告客户的利益；另一方面，传媒商业化倾向也可能使媒体迎合受众的低级趣味，以至于突破社会公德的底线，致使舆论导向出现偏颇。

至于传媒资产的保值、增值问题，由于缺乏明晰的产权关系和政府与媒介之间的委托代理，媒体对传媒资产往往保值不力，而传媒创办者暨所有者也就是政府却在传媒资产增值时受益缺失或受益不足，甚至一些媒体把传媒产业当作了暴利行业。

二、影响评估与成因追溯

传媒商业化倾向所造成的负面影响，可以从四个方面来观察：

第一，政治方面，传媒创办者的意志不能得到正确体现，意识形态作用弱化

例如，当传媒因顾及成本投入、运作周期和利润率等指标而把具有新闻价值的时政报道简单地处理成文山会海式的领导讲话和党政活动时，传媒创办者暨所有者的意志便会被扭曲，主流媒体的意识形态作用也难免弱化，甚至引发受众的逆反心理，导致“传而不达”的败笔。这方面的教训值得媒体深思。

第二，经济方面，媒体缺乏可持续发展的强劲动力来确保其经济效益的优化

传媒商业化倾向可能颠倒社会效益与经济效益之间的关系，把经济收益放在第一位，追求利润的最大化。而这势必对信息流的运行造成负面影响，违背社会效益最大化的原则，使信息的数量和质量均不能满足公众的正常需求，客观上削弱媒体的经济收益，从而使媒体缺乏可持续发展的强劲动力来确保其经济效益的优化。

第三，文化方面，媒体产业功能强化的同时事业功能弱化，传媒的公益性受到不同程度的冲击，媒介文化建设受到干扰，难以确保以健康的传媒产品满足人民群众日益增长的精神文化需求

第四，社会方面，传媒产品的过度商业化导致有效信息数量尤其是质量下降，不利于公众正确而有效地协调和处理同周围社会以及人与人之间的相互关系，影响人们的生存环境和生活质量

探寻传媒商业化的成因，主要包括以下方面：

1．产权关系不明晰

也就是说，传媒创办者暨所有者与其管理者和经营者之间缺乏明确的资产委托与受托关系，传媒资产的保值、增值和经济收益的处分权容易被滥用。

在此之前，我国一般是由执政党通过其宣传部门把党和政府的意志以及新闻舆论控制目标委托给媒介，而作为国家财产的媒介资产则缺乏明确的委托代理关系，因而造成媒体的产权关系不明晰，以至于长期以来，媒体只对党和政府的意志以及新闻舆论控制目标负责，并不对传媒资产的保值、增值负责。而当传媒开始引进市场机制，以商业经营的方式从市场获取收益后，这种商业化倾向使这些原本属于非商业性的传媒在减少或摆脱对政府或政党资助的依赖，取得经济上的独立地位时，同传媒创办者暨所有者之间并无明确的资产代理关系，因而媒体的产权关系并不明晰，媒体经济收益的处分权也极易被滥用。

2．媒体定位不清晰

我国现有媒体尤其是主流媒体，既是事业性的公益机构，又是产业性的营利单位，处理不好社会效益与经济效益之间的关系就容易产生冲突。

作为事业性的公益机构，媒体有义务为公民提供免费的公共信息服务，以社会效益为最高准则；作为产业性的营利单位，它又必须讲究成本和利润，追求经济效益。如果不解决媒体的准确定位问题，其社会效益与经济效益之间的非平衡状态客观上就只能作为一种常态而得到默许。否则，媒体实难摆脱片面追求经济效益的弊端，在社会效益与媒体的自身利益之间取得平衡，真正解决好把社会效益放在首位的问题。

3．缺乏对媒体的有效监督

媒体是舆论监督部门，尽管“婆婆”很多，但从社会监督的角度来说，究竟谁来监督媒体，却没有明确的法律主体及其代理机关。

三、方案设计

本文拟着重从制度框架建设的层面来设计传媒商业化倾向这一问题的解决方案。其要点如下：

1．委托经营

目前，我国各类媒体尤其是主流媒体的创办者暨所有者一般均为国家，即从中央到地方的各级政府及其执政党的各级宣传部门，而这些媒体的管理权却相应地分属于各级新闻出版和广播电视机构。

在计划经济时期，因不存在经营元素，缺乏明确的产权关系这一矛盾被掩盖起来了。在市场经济条件下，作为国有资产，媒体的保值、增值问题凸显，其经济收益的处分权也亟待明确，否则难以把握传媒商业化运作的“度”。因此，有必要推广上海文广集团的经验，即按照市场的规范做法，以产权为纽带，在事业单位实行国有资产委托管理，实现经营权与所有权的结合，从而扫除产权障碍，赢得广阔的政策空间。

我们设想的具体做法是：由政府授权其国有资产管理局正式委托同级的新闻出版和广播电视机构行使所属媒体的经营权，负责其资产的保值、增值，并按产权关系处分媒体的经济收益。

为了应对传媒商业化倾向所带来的问题和负面影响，我们建议对传媒实施存量保底、增量分成、超量受限的考核机制，防范媒体单纯出于自身利益需要而片面追求经济效益的不良倾向。

所谓存量保底，就是受托管理媒体的新闻出版和广播电视机构以及负责经营媒体的传媒系统，均须对相关国有资产的保值工作负责。一旦完成保值任务，各级经营管理机构及其责任人可获得基本的经济收益处分权。

所谓增量分成，就是受托管理媒体的机构以及负责经营的传媒系统，一旦实现国有资产的增值，各级经营管理机构及其责任人可获得一定比例的经济收益增量的分配权。

所谓超量受限，则是受托管理媒体的机构以及负责经营的传媒系统，只能按照核定的利润率实现传媒的经济收益，一旦超量，各级经营管理机构及其责任人的经济收益处分权将受到最高限额的制约。

上述举措尤其是超量受限的委托经营措施，旨在使媒介工作者能够成为“理性经济人”，既保持追求经济效益的持续动力，又遏制其对经济收益尤其是对利润的非理性的、无限制的追求冲动。

2．分类管理

在明确媒体定位的基础上，对传媒实施分类管理，以预防和消除目前笼而统之的所谓“事业单位，企业化管理”所造成的种种弊端。

具体来说，将现有媒体明确划分为公益性与非公益性两类，公益性媒体实行事业化管理，不参与产业性经营，即不以赢利为目的，只考察其社会效益，以促使其追求社会效益最大化，由各级党委通过其宣传部门从宏观上调控公益性媒体的舆论导向。各级党报党刊和广播电视的第一套节目可作为公益性频率/频道（可称为公共频率/频道）划归此类媒体。

区别于此的非公益类媒体则实行企业化管理，参与产业性经营，追求社会效益最大化前提下的经济效益最优化，在各级党委通过其宣传部门从宏观上调控非公益性媒体舆论导向的同时，由政府的相关部门即新闻出版和广播电视机构从宏观上指导和管理非公益性媒体的经营活动。除各级党报党刊和广播电视第一套节目之外的传媒，均可列入这一方阵。

3．消协监督

对于非公益类媒体，除法律约束、行业自律和新闻工作者协会、记者协会等组织的监督管理外，本文建议由新近转为财政拨款的消费者协会代表公众行使社会监督权。

这样做的理由主要在于，在当代社会，受众不仅是普通的消费者，还是政治上的公民。受众作为传媒的王者，首先是传媒的消费者。无论“消费者是上帝”这一提法是否妥贴，消费者的权益都必须依法保护。如果说开路传送的无线电视信号还是带有“免费午餐”性质的公共产品或公益品的话，那么，闭路传送的有线电视信号便已成为了收费服务性质的消费品。当观众开始通过有线电视系统交纳收视维护费的时候，他们的消费者身份就正式确立了。切实维护观众作为消费者的合法权益，就成为了包括电视传播在内的整个传媒事业的法定义务。传媒产品的任何“假冒伪劣”，都是对消费者权益的不法侵害，都应当受到依法查处。“受众为王”既具有经济消费意义，更具有社会政治意义。传媒尊重受众的知情权和选择权，本质上是尊重其公民权和消费权。

但作为个体，受众相对于媒体而言处于明显的弱势，因此有必要委托消费者协会这样的基于民间性与独立性的非政府的社团组织来实施对媒体的社会监督，以保障自己的传媒知情权和消费权。

从操作层面来说，消费者协会可设立专门的传媒委员会，利用中国消费者协会的半官方身份，一方面充当受众的代言人，另一方面监督媒体运作。具体实施上，可聘请兼职的专家负责收集受众意见、接受受众投诉，并代表受众同媒体沟通，以发布消费警示等方式来预防和纠正传媒商业化倾向所带来的各种问题及其所造成的不利影响，确保受众的合法权益不受侵害。

（作者单位：浙江大学宁波理工学院新闻系）

第二篇：问题解决方案

会展经济因其对举办地的强有力拉动作用而备受地方政府的青睐，前几年各地还掀起了一股修建展览馆的热潮。由各地政府主导的展会也纷纷兴起，一时间好不热闹。展览终究还是要受市场经济规律所左右的，很多的地方展度过了前两届的热闹后陷入了举步维艰的局面，展览的运作依靠地方财政支持，政府收回投资的方式也局限在参展商以及客商来参展对当地消费的拉动作用，还有就是展会给城市带来的知名度传播。这样的展览因为缺乏来自市场的支撑，早晚要以失败而告终。那么地方政府应该如何做才能真正将展会运作起来，摆脱政府将展会“扶上马，送了一程又一程”的局面呢？

SINOCES的成功也许可以给很多地方政府一些有益的启示。作为一个在政府环境下从事展览7年的展览人，我想跟大家谈谈我个人的几点建议。

第一点：成立专门的展会市场运作机构，避免临时搭班子。操作展会是一个市场的行为，无论是按照邓小平思想中的“实事求是，一切从实际出发”还是马克思哲学理论里面的“要遵从事物发展的一般规律”，都明确指示我们要成立专门的展会市场运作机构，而不是从政府各个相关的部门临时抽调人员组成团队。理由很简单，公务员并不是专业的市场人员，很多时候他们并不能遵从市场规律做事。我个人的看法是政府可以把展会项目交给有经营资格和实力的民营资本或者国有资本来操作。关于地方财政的支持资金监管问题，我想可以通过限制财政资金用途的方法来加以监管。例如可以规定财政扶持资金只能用于展馆租用费用、政府对口接待费用、政府外宣口的宣传费用、展会资料印刷费用等，展会市场运作来的资金支付其它展会运作成本。这样政府就大可以放心财政资金不会被任何人截留或者挪用。

第二点：政府不要直接插手展会的日常运作，不要搞“市长经济”和“政绩工程”。现在有些地方展会都是市长直接挂帅，亲自去国外招商，搞的外商很不理解。展会是一个系统性很强的工作，需要严密的思考和规划，更需要专业的市场团队来运作。很多成功的展会也证明了市场大于市长这个道理。市长挂帅会导致展会团队的工作重心和方向发生偏移，不利于运作团队的成长，也不利于展会的发展。

第三点：展会要与当地的优势相结合。地方的优势可能是产业上的，也可能是地缘上的，抑或是人口上的，这其实是一个与展会定位相关的问题，要依托当地的实际情况有选择的举办展会。

第四点：与国内外相关协会组织的合作。与相关协会组织合作可以迅速了解行业信息及发展趋势，掌握大量的客户信息，提高展会的行业影响力。例如SINOCES就引进了中国电子商会作为承办方之一，并与AVS、EVD、闪联、E家佳、MMA、赛诺等技术标准组织和市场调查机构进行了深度合作，在提高了展会专业性的同时也扩大了展会的知名度和影响力。

第五点：要利用外脑。市长挂帅的展会往往会关闭掉利用外来智慧的通路，原因不赘述。SINOCES在做转型定位以及全方位规划的时候遍请各路名家，这里面有经济学家、社会学家、竞争力研究专家、公关传播专家、影响力专家，这些专家从各自的专业角度谈了SINOCES的价值和意义，这对于展会的操作者来讲可以站在一个很高的角度看待自己手头上的具体工作，非常非常必要。

最后的结束语：实事求是，一切从实际出发。

第三篇：企业文化的问题与解决方案

企业文化存在的问题和解决方案

一、企业文化与企业发展之间的辩证关系

从企业的层面上来看，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价值观始终主宰着企业的一切营销活动和它的经济价值观。企业文化已不以人的意志为转移地溶入到企业管理的方方面面。但是，由于企业文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人们所认识与重视。其实它就像空气里的氧气一样无时无刻地环绕在我们身边，虽然看不见摸不着，可是离了它却不行。所以企业文化对企业的长远发展起着举足轻重的作用。

从企业员工个人的层面上来看，企业文化是员工行为的指导思想。现代企业里的员工，已不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还需要被社会和企业认可，并有一种个人的成就感和归属感。企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托，企业也就是员工之家。让员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的企业文化产生出来的积极作用。反之，员工们认为企业不是自己的企业，吃光、用光、败光，这是失败的企业文化产生的消极作用。企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则。而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。

二、我国企业文化建设中存在的误区

1、注重企业文化的形式而忽略了内涵

在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。

2、将企业文化等同于企业精神而脱离企业管理实践

有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。

3、忽视了企业文化的创新和个性化

企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。

如何解决现在存在的问题

(一)构建企业价值观，确立服务文化

企业员工的价值观念和行为规范是组成企业文化的基础，指导企业员工日常工作。一般来说，构建企业文化应注意如下三个方面：

一是发展企业文化。

二是加深服务文化在企业的根基。

三是宣传企业战略和战术。

服务文化建设是一个长期的构建过程，它需要通过坚持不懈的熟悉领会，形成员工的日常习惯和理念。价值观作为企业的核心，是关于企业价值的理念、方向、立场和看法，能指导员工行为、并进行考核、反馈，它引导组织行为的发展方向。

(二)构建服务型战略

通过构建服务型战略，企业可以提供顾客满意的优质服务。这要求企业高级管理者创建有鲜明特色的服务型企业。服务型战略要求企业定义与企业理念和战略相关的服务概念。如果不能明确服务的定义，那么企业就无法充分确定目标、配置资源和考评员工绩效。因此，企业在人力资源建设中，岗位设计、绩效考评、激励政策都应围绕服务展开，让员工养成服务自觉性，并将此融入日常工作。如果上述措施偏离服务型战略，将会误导员工的行为，不利于服务型企业的构建。

1、企业文化的构建要以人为本

首先，发现并关注细节。企业中蕴含着某种有价值的独特文化因素，这是任何一个企业在创办或运行过程中都会有的因素。比如说，有的员工非常爱护自己的机器，有的员工上下班非常准时，有的员工特别节俭，有的员工喜欢着装朴实整洁，有些员工非常喜欢学习新的知识，甚至业余时间自费去读培训班，有的员工喜欢钻研，总想改进产品形状和功能等等，这些都是比较好的细小的文化现象。我们的管理者通常不会特别注意这些事情，这些事情并没有得到应有的重视。只有善于培育企业文化的管理者，才会知道它们的价值，发现它们的价值，因为它们是企业文化形成的基础要素。好的企业文化，就是在一些琐碎的积极要素基础

上成长起来的。

其次，立足于内部。对于企业文化因素，有些管理者不认为那是从本企业孕育出来的，而是看重外部引进、移植。企业管理者通常认为：企业可以任意造就文化，甚至认为管理者自己可以造就企业文化。其实，这种企业文化移植论，少数人创造论是不合乎实际的。企业文化是内生的，而不是外在的，更不可能由少数人强加给多数人。这种强加给企业的文化由于缺少根基，往往成为一种装饰。好的管理者恰恰善于发现本企业积极的文化因素，能够慧眼识珠。

再次，走出口号，走向员工。把概括的企业文化其特征描述、标志性事件、典型案例与代表性人物品格、思想、选择恰当的方式和途径传达给全体员工，使他们努力理解这种文化表现。员工接受与否是企业文化形成的关键。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影响员工接受这种文化，非本企业产生的文化因素会引起抵触，难以与本企业完全对接，管理者本身没有文化潜质则很难发现企业文化的因素，即使看到一些文化因素也难以与之产生共鸣，概括提炼失真，不当，员工也不会接受。可以利用各种渠道渗透到员工的工作和活动中去，目的就是让员工企业文化，接受企业文化。

第四，融进员工的意识。员工对企业文化的接受、理解和认同，要在企业经营活动中体现出来，即表现在日常的工作中。最初可能是被动的，员工会按照企业文化的要求约束自己、规范自己。如果这种被动的约束与规范不能转变成员工的自觉行动，企业文化建设也会流产。所以企业文化建设必须使员工产生自觉行动，没有外在约束，这时的企业文化才算初步建立起来。员工的自学行动是企业文化初步建立的标志。再有，企业每一项经营战略的实施、每一件高质量的产品都要靠全体员工的有效工作来实现。要通过多种方式加强对员工的文化教育和业务培训，并教育引导员工树立为用户服务、为用户提供满意产品的价值观念和职业道德观念，增强工作责任心。企业经营展丰富多彩的、有企业特色的文化娱乐活动，以各种活动为载体，丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力。

第五，突出和依靠主体。在企业文化建设中，领导者的关键作用和员工的主体作用缺一不可，员工的主体地位不可忽视和动摇。强调突出和依靠主体，就是要注意吸收员工长期以来在实践中创造的特色文化原料，注意发现和升华员工在工作中创造的闪光点，不断充实企业文化的内容。突出和依靠主体，还要在提出和形成企业文化关键要素的过程中走群众路线，使企业文化的内涵在反映企业发展方向与反映职工的意志和根本利益两个方面有机结合起来。突出和依靠主体，还要在企业文化诸多要件都按程序正确确立起来以后，必须通过反复深入的宣传教育和思想工作达到全员认同，变为全体员工的自觉行动。突出和依靠主体，还表现在领导者和领导班子要率先垂范地实践企业文化的信条，自觉接受职工群众的监督，使企业文化不仅成为领导者对全体员工的要求，也同样成为全体员工对领导者群体的要求。

(三)加强服务知识的教育

为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应加强相关知识的培训。企业可以将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工，如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境

以及部门间的良好合作。当企业组织存在非服务型理念，并且制度规范也非服务导向时，企业会遭遇员工强大的阻碍变革的抵触。总之，所有员工都应该明确所在部门职能和个人责任，理解公司的使命、战略和愿景。否则，员工不可能真正理解建立服务型企业的理论和实践。

在制定培训计划时，应同时考虑理论知识和员工态度的培训。那么服务培训包括如下三种类型：

(1)服务型企业的各项职能和组织结构，市场导向的运作方式；

(2)与服务型企业相关的工作技能；

(3)有效沟通和提供服务的特殊技能。

这三种类型的培训同样重要。第一种类型是构建服务型企业的基础。第二种类型是员工必须掌握的服务技能，有些技能会随着企业发展相应变化。第三种类型的培训为员工、特别是一线员工和支持员工在沟通方面提供了特殊的方法和手段，服务态度方面的课程也属于此类型。

(四)改进领导方式

服务型企业的领导方式包括企业管理者和上级主管对自身职责的认识、对下属的领导以及他们具体实施的工作表现。管理者如果只掌握技术性知识，不加强服务相关的领导管理知识，那么管理者不可能构建优秀的服务型企业。领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识，才可能成功建立服务型企业。服务的本质是处理好人与人的关系，形成人与人之间全方位的良性互动。不关注人性的机械式管理，只可能阻碍企业发展。企业领导者也应该与员工良好协作。因为对管理者而言，养成协作意识是领导风格的深化。协作的意义有多种，它可能是日常活动之一，同时，协作也会上升至哲学层面。不同层次的员工在一种协作和相互尊重的氛围下相互影响。但是，要达此目标企业员工要付出许多努力。协作要求组织成员有公正的意识。公正已成为组织中共同的价值理念。如果销售经理用成员有公正的意识。公正已成为组织中共同的价值理念。如果销售经理用诈骗手段促销，要求属下对客户购买进行不实诱导，对交易中赚取不合理利润的行为不加干涉，这些行为都将破坏企业的社会声誉。

在进行服务导向的过程中，最大的危险之一即不实和虚假陈述。如果管理者只是空谈服务和客户观念的重要性，而在实践中并不实施，那么企业、管理者和服务就会丧失信誉。因此，企业应考核并奖励顾客服务的工作绩效。另外企业建立目标和原则时应适当向下属授权，这要求有一种更开放、服务导向和参与的领导方式。

服务型企业应形成一种正向的沟通氛围：一方面，员工需要从管理者那里获取企业信息以便能够有效实施服务；另一方面，管理者也可向员工收集客户需求、建议等方面有价值的信息。另外，反馈也很重要，它能增强员工的工作积极性。

(五)发展服务文化

服务导向的组织文化建立后，企业必须以积极的态度去发展，否则员工的态度很容易转变，这是由企业组织文化特点所决定的。对于服务导向的组织文化的发展，关键是能得到每一个员工的支持。管理者的风格和艺术至关重要，必须确保管理能够激励和强化员工的服务观；保证有效的营销能够得到保持并发展；保证内部交流能保持并使员工收到有效的信息和反馈；在推出新服务、新产品及促销活动前，先将其向内部员工介绍。当各级人员都关注顾客时，员工的服务意识也会提高。在这个持续的创造文化、维系文化的过程中，每一位管理者都要参与，激励员工，通过各种沟通渠道，确保服务文化的持续发展。

（六）企业文化要不断创新

员工把企业文化与自身融为一体，从自己身上就能体现出企业文化，员工需要像完善自身一样去完善企业文化，这些都仅仅完成了企业文化建设的初始进程。创新企业文化才是企业文化建设的第二步进程。由于企业是处在一个不断变化的环境中，企业不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求。

创新不能一次完成，员工能住所发展变化自觉不断地创新企业文化，才能使企业文化走向成熟。成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变。企业文化深入到企业的各个层面、各个环节、各种活动，并有巨大的同化作用，使新的企业员工能很快融入到企业的文化当中，接受、理解企业文化、认同企业文化、自觉约束自己，通过自身体现企业文化、加入到创新企业文化的过程中。

创新是企业活的灵魂。创新是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。没有创新的文化就没有创新的企业英雄人物和创新的员工队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的产品、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。创新作为一条成功的共同经验，又存在于各个企业的个性化实践之中，以本企业特有的表达方式、实践式和实际效果表现出来。成为富有创新精神的企业，与企业的发展目标保持一致。要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新。在企业文化建设中，注意发现、总结、提升独具特色的创新内核，无疑是一项十分重要的工作企业管理中人性因素与理性因素都是现代企业运作和控制的重要机制。服务行业的企业文化构建突出“以人为本”，重视员工需要，将人性和理性有机结合，摒弃陈旧的管理思维定势，拓展新的管理风格。根据双因素理论，保健因素是指缺乏时容易产生不满和消极情绪的因素，包括金钱、安全、工作环境、政策和工作环境等。激励因素是指满足后可以使人们获得满意和积极情绪的因素，其主要是一些适合人的心理成长的因素，如成就、赞赏、工作内容本身。服务行业的企业文化的特殊性和主体性，决定了管理只能从其特殊性出发，即从人的服务意识出发，进行员工管理，这样才能真正实现对员工的有效管理，让人感觉到尊重和关怀，从心底认同企业的服务观。人在物质生活上的需要几乎没有穷尽，如果单从物质上对人进行刺激其功效的长远性有限。通过一些实例可以发现，即使是待遇非常好的跨国公司也有相当比例的人才流失，而有些待遇并不太高的公司却可能人才济济。这说明，物质条件和精神意识都是重要的考虑因素。

第四篇：发明问题与解决方案(排版)

第一部分 发明的预备阶段——打好基础

无论何事，基础是很重要的。

如上的述，如果基础扎实，则用简单的装置便能从烧酒中提取金刚钻。基础不稳固、丢三拉四，就可能招致惨重的失败。例如，将遗传因子称为三重螺旋体的学者，就是因为忘记了核酸是酸性的。

学习物理、化学基础是十分枯燥、令人厌倦的，然而发明的基础则不然。因为不会出现那些罗罗唆唆的、令人乏味的数字、算式之类的东西。所需的只是发明的构思方法，亦即思考方式。至于如何具体运用前面所提到的思考方式，从实例入手是比较理想的途径。

发明不是用知识，而是用智慧。学校所教的只是知识，然而仅靠知识是不能发明的。智慧则是发明必不可少的。大家可以通过实例懂得什么是智慧。因为智慧不是虚构的，而是存在于现实之中的。请大家看看实物，比空洞的说教来得更快。

问题1 刷牙杯

家庭成员多的家庭，难免不为牙刷及口杯的放置发愁。最好用什么办法将二者巧妙地融业体，使每个人都不至于错用。想一想，怎么办？ 提示：

（1）不宜在牙刷或口杯上附加其它成份，切忌画蛇添足。（2）牙刷最好能直立着，使水能控干。答案：

将口杯的把手做成筒状，将牙刷置于筒中。筒的下方为圆的，且开有一个小孔，使水能控干。思考方式：

既然不能在牙刷和口杯上附加东西，便只有考虑将牙刷和口杯合二为一。并且，牙刷要直立，以便能控干水。为此，只有将口变形，设置一个能容纳牙刷的地方。口杯的要素只有圆筒和把手，而且二者易于变形的是把手。

问题2 杯架

既想将口杯放在洗脸台上，又不能让杯口接触台面。为此，打算做一个架子。应该怎么办？ 提示：

（1）现成的制品中有没有杯架之类的东西？（2）洗脸台面是平的。答案：

在一个圆形的板上做一根竖轴，轴的底部装上吸盘。思考方式：

现成的杯架为几根顶端装有小圆板的棒组合而成。杯子是倒放在杯架上的。考虑现成物品的利用。一般洗脸台上放一个口杯即可，故只需一根棒。又因洗脸台面是平的，所以在棒的底端附加一个吸盘。

问题3 便携式餐巾

盛装出们时，为了不至于在筵席上弄脏衣服，最好能带上一个体积不大的餐巾。什么东西最理想？ 提示：

（1）只能布做易渗透，会弄脏衣服。（2）能折叠，最好小巧。答案：

在一方大手帕的反面满衬上一块呈凸状的塑料薄膜。使用时，将膜突出的部分塞进和宽带或西装的要带中即可。突出部分为一个小口袋，使用后即可将餐巾折叠装入。思考方式：

为了不使汤汁渗透，只需在布下附加塑料薄膜。为了能塞进衣带或皮带里，将薄膜变形为凸字形，或附加一个突出部。为了能折叠便于携带，采用装入小口袋的方法。为此，在突出部位的上半部分附加一个盖头，便成了小袋。

问题4 带灯的圆珠笔

若有在黑暗中也能写字的圆珠笔就方便了。与手电筒全为一体便可有此功能。你有什么好办法吗？ 提示：

（1）小型手电筒有些什么式样的？（2）要便于使用 答案：

方案有二。其一为将圆珠笔装入四方形的小手电中；其二为电筒做成圆珠笔状，与笔芯为一体。笔状电筒的前端为透明的有机玻璃帽，笔芯置于其中。思考方式：

原理为将圆珠笔与手电筒相加。因此，手电筒必须是小型的。小型电筒有两种，即四方形的与笔状的。与四方形电筒相加，便成为并排形式；与笔状电筒相加，即为直列形式。直列时，只有在前端加上透明的有机玻璃帽在帽中插入笔芯。为此，笔芯较短。

问题5 伸缩自如的水壶

水壶即使空了，体积也不会变小，晃晃荡荡，十分碍事。倘若能随着水的增减自由改变长度就方便了。有办法吗？ 提示：

（1）什么东西能伸缩？（2）伸缩时如何定型？ 答案：

利用伸缩自如且能定型的塑料软管。最大伸长量为原型的三倍，可依水的多少改变长度。思考方式：

切忌在水壶上附加碍手碍脚的装置。又因不是暖小瓶，故不必考虑保温。具有既能装水，又能伸缩、且伸缩后能定型性质的筒状物中有塑料软管。本品即利用了塑料软管的性质。利用塑料软管这种性质的物品还有扩音器、车内用放伞筒、大型鞋袋等等。

问题6 女式雨鞋的改良

女式雨鞋前面装有拉链，既不美观、穿鞋脱鞋也困难。若能做些小改良就理想了。提示：

（1）为什么不美观？

（2）女式服饰中有无类似改良品？ 答案：

将拉链装在雨鞋后面 思考方式：

之所以不美观，是因为一眼就看见拉链。若看不到拉链就好了。从前的文胸拉钩安在后面，穿脱很不方便。改良后将拉链反装到前面，结果很受欢迎。雨鞋亦可采用文胸的举一反三方式，即把装在前面的东西装到后面去拉链装在鞋后面，既隐蔽，又易于穿脱。

问题7 樱桃去核器

想要一个便于去樱桃核的工具。樱桃的柄事先摘掉。提示：

（1）樱桃是什么形状，结构如何？（2）能否利用现有的工具？ 答案：

用塑料做一个U字型的夹子，一端安一根小棒，另一端嵌入一底部有洞的小碗。将樱桃放进碗中，用棒将核挤压出来。思考方式：

樱桃小而圆，呈球形，果肉软、中心有一球的核。要从中取出核，只需要一根硬棒挤压即可。为此，需要有一个放樱桃的地方。于是，将半球形的小碗作为放樱桃的器具，同时 在底部开一小洞，以便核掉落。为提高工作效率，将棒及小碗置于U字型塑料夹两端。这个工具相当于交装有弹簧的剪刀的刀口部分改换部件，改为棒和有洞的小碗，并将金属材料用改换材料的手法，改用塑料做夹具，集二者为一体。

问题8 快速染发 染一次发可真费事，能不能用一种简便的方法，将外露显的白发隐去呢？ 提示：

（1）有无可以借用的化妆用具？

（2）为防止掉色，一般染发均需使用混合剂，实在麻烦。快速染发可不考虑掉色问题，可以洗掉亦无妨。答案：

在一细长瓶中装入染发溶液，瓶盖上装一个带和柄的圆形螺旋状的硬毛刷。思考方式：

化妆用具中有染指甲油的瓶。这种瓶的瓶盖上安有一根小棒，小棒的前端有一软毛刷。然而染以用软毛刷就不太理想了。因为改换材料，将软毛刷换成硬毛刷。染指甲与染头发目的各异，所以棒的长度也随之有所发改变。

问题9 车内用衣架

希望有在汽车里也能用的衣架。这衣架应该做成什么样的？ 提示：

（1）衣架挂在何处？（2）应该不易掉落。答案：

以夹子取代衣架上的弯钩，可挂在供车身摇晃时扶的把手上。若能做成折叠式则更为理想。汽车中能挂衣架的 地方只有车身摇晃时扶把手。然而弯钩式衣架常会因车身摇晃或不慎碰撞而掉落为了使其不掉落，以夹子取代弯钩。即采用变换零部件的做法。而夹子则出于使用上的需要而变形。

问题10 刷洗浴缸的刷子

刷洗浴缸是十分费力的，而且额刷子常常会从手中脱落。怎样做才能使刷子拿着即舒服又不易从手中脱落呢？

提示：

（1）什么形状便于拿在手中？（2）加一个易捏牢的地方。答案：

将刷子做 成微微弯曲的形状，在刷子前端挖一个能放食指的圆形缺口，缺口的开口部分要略乍一些。思考方法：

人们通常是右手握刷，以便于握牢。将刷做成向右微微弯曲的形状。即将长方形变形为弯形。其次是要有一个手易于捏牢的部位。因为不便在刷子外侧附加什么，故采用相反的删减法。因此，做一个食指能进入的圆缺口。为使食指不至于滑出，故将开口做得略微乍一些。

问题11 晾衣架

怎样做才能使洗刷过的鞋子干得更快一些？要求能适应工寓住宅的实际情况。提示：

（1）水要尽快控干。（2）要能几双鞋同时晾晒。答案：

为在长长的弯钩下留有足够空间，同时向右两侧各延伸出一条臂膀，并能以叠罗汉方式套接的晾鞋架。思考方式：

为使鞋里的水尽快控干，应该鞋倒置、并倾斜。为了便于挂在公寓屋檐下使用，必须做的小巧。为此，将一般的衣架变形做成锚的形状；为便于叠加，在弯钩下面留出足够的空间。或者，变形做成乌鹧鱼足型的折叠式晾晒器。

问题12 便携式小型熨斗

以一当二，给它加上一个什么电器才能既方便又恰到好处呢？ 提示：

（1）有没有什么可以代把手的？（2）二者在使用中不应该相互影响。（3）最好与熨斗性质相似。答案：

用吹风机取代熨斗的把手。思考方式：

要求附加电器并能取代把手、且不能相互影响，还要性质相似。根据以上要求，附加的电器只能是粗细适中、适于手握，长度适中、基本等长，而且也使用加若器。将电器产品一一列队，从中选择符合上术条件的物品，结果是吹风机当选。

问题13 练习用网球拍

网球是时髦的体育运动，要想投身其中，就必须练习击球动作，使球击中球拍的中心部位。那么，应该用什么样的球拍最理想呢？ 提示：

（1）不可使用电器，以免复杂化（2）切勿改变球拍形状。答案：

将球正中的牛筋去掉，使球正好能从中穿过。思考方式：

要想让球几击中球拍的正中，按理说应将网四周的牛筋抽去，只剩中心的网即可。然而，这么一来，就需要有支撑中心网的线。因此球也就有击中中心网线的可能性，故此方法不可取。开动脑筋，逆向思维，于是就有了将中心部分的牛筋抽去的做法。这样做，是使球不碰上球拍而从正中心穿过。此种方法亦适用于棒球的击球练习。

问题14 双向拉链

拉链一般只能从头拉起，怎样才能使拉链在任何地方都能拉开呢？ 提示：

（1）为什么只能从头拉起？（2）结构怎样？ 答案：

安两个拉链开锁，使二者吻合。思考方式：

拉链之所以只能从头拉起，是因为滑锁只有一个。附加一个滑锁，使之成为一对。两个滑锁想向而对，逆向而对，逆向运动。因此，两个滑锁的位置就十分自由，在任何地方都能开启了。将一添加为二而提高效率的还有双面安全剃刀。此外还有什么？想想看！

问题 15 不粘菜的刀

用菜刀切东西时，常常会粘刀。有没有什么办法不粘刀呢 ？ 提示：

（1）之所以粘刀，是因为刀面是平的，接触面太大。

（2）除菜刀外，是否还有同样用于切削饿而粘附的其他东西呢？ 答案：

型刀将靠近刀刃的平面中间冲出许多小方孔；型刀将刀刃冲出许多TT形缺口；型刀将刀身中间冲出一条突起部分，其下冲出许多小圆孔。思考方法：

曾有不少将刀身作出许多凸起部的专利申请，但都因不太理想而未能获得专利。于是采用逆向思考方式，将刀刃做出许多凹面，以减少接触面积。此做成的为（1）型刀和，2）型刀。（3）型刀是挖粘土用的铲子的举一反三挖黏土的铁铲上就有突起部和圆孔。

问题16 圆珠笔帽的妙用

活动铅笔帽，通常被加以充分利用，装上了橡皮头。有没有什么办法可以提高圆珠笔的笔帽的使用效率呢？ 提示：

（1）是否有附有文具用品以外的东西的圆珠笔？（2）要考虑便于携带的方法。答案：

将笔帽穿上绳，使之可挂在勃颈上。1）型笔帽装有口蛸2）型笔帽装有表。思考方式： 铅笔是将本来在笔竿顶端的橡皮头装在了分离的笔帽上。之所以这样，是因为笔竿内装笔心，不便再装橡皮。数字表本来装在圆趄笔的侧面，改良后将其装在笔帽头部。装上表后，笔帽的头部就自然变成了“大头”，因此也可装石英表一类的表。头大了，就适合挂在勃劲上，这样又可作为饰品。换言之，也可以说是将圆珠笔做成项链式后附加了小表。至于口哨，则可以说是哨子的变形。

问题17 乐声水壶

音响水壶只能发出单一声响，造型也单调，可谓美中不足倘若发出悦耳的音乐声，则会给生活增添一些小小的乐趣，岂不美哉？ 提示：

（1）要使音色好听，可能使用和声（2）造型应多样化 答案：

按装两个鸣迪，做成笙的模样，不仅音色好了，造型亦美。意大利产品。前面两个是鸣笛，最后一个是壶嘴。水从壶嘴流出。思考方式：

附加鸣笛，将单音和音。由于不能无限地加鸣笛，所以只附加一个，一个变俩。为使造型美观，给人以美的享受，将鸣笛和壶嘴作成笙的模样。日本工业新闻曾报道过日本生产的音响水壶因为太大吵醒孩子，所以打算作成音量能调节的鸣笛。但不知是什么缘故，竟没有出售。也许是因为太麻烦了。不如任沸水将壶顶起倒省事了。

问题18 注水沙钟

沙钟里装有沙和空气。想用水取代空气，注入水，再添点儿有趣的东西。想想看，有没有什么好注意呢？ 提示：

（1）沙要一点儿一点儿地下落。（2）夏季的儿童玩具中有什么合适的？（3）沙钟的造型自由。答案：

将圆形的沙钟做成有菱角的，有塑料模中成型。图1）的沙钟里放入小翼轮；图2）的沙钟里加入五彦六色的小珠子。由于沙不断落下，小翼轮不停地转动，小珠子此起彼伏赌住出口。思考方法：

附加运动物体就，可增添无穷趣味。利用落沙，则有了动力。而连续不断下落的沙能轻易转动的东西要数小翼轮，这可谓利用。为了放入小翼轮，将圆形的沙钟改为有棱角的形状，可谓变形。其次，在落沙口的V字型上作文章的话，可以利用轻量极的小珠子不时堵塞落沙口。

问题19 建筑物上的简易攀梯

由于建筑物安装面积有限，所以打算将-棗型排列的简易攀梯的安装范围限于一条直线，为此，钢筋应如何弯曲？ 提示：

（1）不改便棗型基调的梯子形。

（2）倘若将-棗型以一条直线排列，该怎样固定？ 答案：

这种安装在一条直线的简易攀梯是东急电气化铁路东横线电气机车上装备的。钢筋上的突出部分是防滑用的。思考方法：

先画出棗。然后按照图示数码依次画线。并求4和5的交点即可。

问题20 花样饰灯

利用日常生活中的东西，设计出一些造型新颖别致的台饰灯。

提示：

（1）将小东西放大（2）选用立得住的东西。

答案：

花样饰灯多种多样，如有1）锅形灯、2）衣架灯、3）南瓜灯、4）牙膏灯5）帽子灯、灯泡形灯等

问题21 铁球文镇

倘若利用铁球做文镇，可以作成什么样？ 提示：（1）铁球重（2）易滚动（3）大小不一。答案：

图1）是用链条吊式铁球文镇。图2）是至于带孔夹中的铁球文镇。图3）是置于带有止滚台的斜槽里的铁球文镇。图4）是两个铁球同置于一个凹盘中的双球文镇。思考方法：

铁球文镇是利用铁球的重量和易滚动性质来镇纸的。难点在于如何克服易滚动的缺点。为此，附加上铁链、夹架，使铁球不易 滚动；或利用倾斜的槽，进一步增加球的自由程度；或附加一个铁球，放在凹盘里，纸就夹在球与球之间。此外，还有基本近似于图2）的变形文镇，也有用铁丝编织的3）型文镇。

问题22 袖珍衣刷

便携式的衣刷又小又薄，形象干瘪。怎样才能使其造型美观些呢？ 提示：

（1）与衣物有关的随身用品有哪些？（2）设法变形。答案：

图1）为折叠衣架式的袖珍衣刷。、图 2）为圆筒状袖珍衣刷，形同钢笔。思考方法：

要改变造型，一般所取方法不外乎“附加”和“变形”。首先，与衣物有关且比较实用的携带品有折叠式衣架。于是在衣架上附加小衣架。其次，变形为圆同状，自然就很容易联想到自来水笔和签字笔。

问题23 内藏式螺丝刀

将六把大中小不等的短杆一字形、十字形螺丝刀刀具收容在螺丝刀宾内。怎样使刀具一触即可离和？ 提示：（1）尽量从简（2）材料为铁合金。答案：

将螺丝刀把的头部适当加粗，四周冲六个六角形的孔，放入强力磁铁。将刀杆为六角型的刀具放入孔中，以磁力吸附。西德产品。思考方法：

使用弹簧当然也行，但较磁铁麻烦。因为材料是铁合金，所以可以利用磁铁。为使刀具能与把同时旋转，将刀具的杆变形为六角型，并加粗螺丝刀把的头部四周冲六角型的孔，将刀具收容于其中。至于磁化部分，从使用及制造等方面考虑，磁化螺丝刀身为理想，但由于普通的铁合金磁性小，所以在六角型的孔中放入了强力磁铁。

问题24 晒被夹的改良

晒被褥时，即使夹上了晒被夹，仍时有被风吹落的情况。怎样才能将晒被夹改良成为既简单又适用的呢？ 提示：

（1）将两张纸用曲别针夹住。然后将两张纸向两边展开，试一试曲别针的承受力。

（2）勿画蛇添足。加长腿。上方圆形部分内藏弹簧。右夹腿下方的弯儿是为了便于取放夹子而做的。思考方式：

通过用纸和曲别针做的实验，可知曲别针越长承受力越大，纸夹的越紧。普通的夹子，是采用夹住物品一点的点式接触法，所以效果不佳。于是，将点变为线，将短夹腿逆变为长夹腿。这么一来，弹簧的安置法自然也必须改变；同时为了使用方便，夹腿下方的形状也进行了改动。

问题25 简易钢锯架

钢锯固定锯条的架子成硬角弓形，既笨重又容易倾写，不适用于锯小东西和斜面。能不能将钢锯条做的更简单轻巧，更便于使用呢？ 提示：

（1）现在的锯条已经不容易折断。（2）考虑锯条的固定方法。答案：

在手柄上开一个深深的洞，使锯条能插进一半，同时在手柄上安上弯曲的金属条，金属条一端装在手柄的洞里，将锯条卡紧，另一端装有一个蝴蝶形螺栓，夹住锯条前端并固定牢。锯条长度可调节。思考方式：

老式钢锯的要素为锯的手柄与硬角弓形的锯条固定架。将二者分离后重新组合。因为锯条不易折断，所以锯条的固定方式可以适当调整。首先以手柄的洞取代手柄一侧的固定部分。锯条插进手柄中。由于锯条的韧性不足，无法靠手柄一端的螺丝固定牢。为此，将弓角形支架变形为两条，将锯条夹在其间用螺丝固定。两条弓形支架中的一条可以作为活动式的。

问题26 带锥两刃锯的手柄

两刃锯条的尖端为锥形，可用来开孔。此锯条用于泡沫预制板块。配一个什么样的手柄，锯子好使且便于换锯条？ 提示：

（1）锯条使用时必须能承受一定的压力。（2）锯的手柄有什么形状的？（3）先以厚纸板做样品。答案：

手柄做成T字形，中部开孔。思考方式：

手柄的条件为便于手握、便于用力。尤其在压紧用力条件下，手枪形较为理想。由于是两刃锯，故将手枪形附加成两个，即为T字形。但是T字形不便于在用锥时用力。为此，在中心部附加一个圆孔，以便食指插入。食指插入圆孔内既利于用锥、又利于锯断。

第五篇：中百电子商务概况与问题解决方案

一、登陆中百商网网站，分析其栏目模块及服务特色？

答：该网站具有家电商城、生活剧场、店长推荐、积分商城、采购平台、供应商查询多个模块。提供的特色服务有家电下乡（湖北省内的农民客户均可依照家电下乡活动在中百商网和中百电器购买电器，享受国家13%的家电补贴）、延保服务（是中百推出的延保服务产品，即客户购买的产品在保障的整机厂家维修期之后的一段时间的延长保修的服务。并且提供一站式服务，承诺全国联保）、电器常识（提供各种电器的日用常识，并带有详细的解决步骤和案例说明）、中百一卡通(可提供各种不同的面额，使用期为3年）

二、对该网站做出详细分析，提出其存在的问题。包括网站建设和网站推广？

答：在和苏宁易购的比较上，我觉得中百商网在产品展示上不够直观，没有一定的视觉冲击力。还有比如说在进口商品的展示上，那些进口商品距离人们的日常生活还是属于比较陌生的那种，人们还没有足够的心理接受能力去花费昂贵的价格去购买一个自己并不熟悉的产品。该公司的目前的B2C业务只能属于中等规模，收入只能达到收支平衡。市场接受能力不强，市场不能跟上电子商务的节奏。长期以来，顾客一直是零星的，没有形成稳定的强大的顾客群。因其覆盖范围比较广，所以在商品销售上没有主攻的销售战略和销售路线。商品陈列上比较错乱复杂，没有一定的顺序。

三、提出解决办法和具体的方案。

答：①应该建立自己专业的独特的业务战略。同时在网站建设上应该多多汲取一下优秀网站的建设方针。如国美、苏宁易购的建设。以全局长远的眼光战略来面对网站未来的发展前景。同时规范中百商网的进货渠道、商品配送。利用其在线下的商店的分部区域广的优势。让用户在进行网上订购的同时享受到就近连锁店的快速送货服务

②信息化平台的专业化运用，据了解，中百集团以平均每月开办5到6家小超市的速度不断的扩大规模。武汉中百可通过运用信息化技术强化管理，降低成本，提高经济效益。中百可通过运用网络这个平台，将制造商、供应商、消费者用户紧密的连接起来。实现对物流整个环节的全程跟踪和过程化管理。

③应努力使其形成庞大而稳定的消费者群和不断挖掘潜在的客户。可通过相关的公关活动来进行宣传企业的文化形象和悠久的发展历史。如曾先后获得2002奶奶中国商业联合会颁发的《百货类电子商务系统》项目

“全国商业科学技术进步三等奖”，武汉市科技局成果奖“；并被市商业局等市级单位联合授予“百城万店无假货i示范店”的光荣称号，作为网络形式的虚拟商城，能够获此殊荣，在全国尚属首例。以此来宣传企业的品牌形象获得消费者的认可。

④在网站建设方面，应该在商品陈列以及产品展示上面带有足够的视觉冲击力和用户体验。还有对时下的高端产品如iphone手机，电冰箱，数码相机，超薄LED电视机等进行相应的归属分类。以便用户在选择某类商品时，方便搜索查询。以及在同类商品上面进行外观，价格、性能等的双向和纵向比较从而得到自己满意的商品。并且在企业文化方面也宣传的甚少，可以设立一些相关的网站栏目来进

行宣传。如“企业文化”，“公司简介”“关于我们”“联系我们”等等进行宣传。让消费者了解相关的知识文化。

四、结合中百冷链物流的优势，思考如何让电子商务网站上的线上销售收益最大化，让网站知名度更高，网站销售效果更好？

答：未来可以整合现有冷链资源，充分利用中百品牌效益以及供应商资源和网点优势，增强公司的生鲜冷链物流实力。实施实时送货，准时到家服务。扩大销售利益的最大化。在网站上可以摆放许多当下客户最需要的一些冷冻产品。尤其是那些在线下极难买到，或者说就算买得到却很难搬回家的那些商品。进行口碑相传，还有也可以在网站上进行积分兑现：将这些冷链商品也与积分兑换活动连接在一起。在获得积分基础上满足消费者的需求。从而实现网站销售利益的最大化！