高平镇四项措施做好信访接待工作

第一篇：高平镇四项措施做好信访接待工作

高平镇四项措施做好信访接待工作

群众之所以上访，总是想通过一定形式或声势向有关部门反映情况、解决问题，作为信访部门的接待人员，无论来访人数多寡、地位高低、事件大小，要通过以下措施，做好接访工作：

1、高度重视。因为，对信访部门来说，可能要经常接待群众的来访，对他们来说可能“习以为常”、“见多不怪”。但对具体上访者来说，绝不会是经常性的行为，甚至可能是其一生中仅有的一次。具体到上访的内容，从全局来看，可能很普通，是个“小问题”，算不上啥;但对上访者来说，则直接关系到他的切身利益，是个“大问题”。因此，信访部门要树立上访无小事的观念，多一些换位思考，设身处地为群众着想，尤其是对一些重大上访活动，主要负责同志尽可能亲自出马。这样，一来体现领导对群众的重视，增强群众的信任感。二来领导亲自出面，现场办公，可以了解把握第一手资料，对重大、疑难问题可以当场拍板，避免推诿、扯皮现象发生。让对群众真正感到你理解他、关心他，是真心实意在为他着想。

2.接待热情。多一点笑脸，少一点冷漠;多一声问候，少一些斥责;多一些关心，少一些厌烦。从点滴小事做起，如一声问候的话语，一句请坐的招呼，一杯淡淡的清茶，一次耐心地倾听等等，用自己的“耐心”，倾听群众呼声;通过自己的“热心”、“诚心”换取群众对党的“信心”，通过这些小事，架起一座桥梁，拓宽沟通平台，从而在心理上接受你，成为上访群众的“减气阀”，而不是“加压站”。决不能高高在上，摆出“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。

3.细致记录。一是要做好上访人员尤其是外地上访群众的衣、食、住、行等后勤保障工作，让上访群众有一种如见亲人和回家的感觉。二是对一些性格怪异、偏狭或情绪非凡激烈的上访人员，要做好安抚工作和预防措施，避免出现上访人员自残等灾难性事件发生。三是要认真做好上访群众申诉材料的登记、保管工作，避免发生证据遗失和扯皮现象。

4.敏锐观察。由于上访群众成份复杂，文化水平高低不同、性格迥异。因此，接待人员要察言观色，通过其片言只语，甚至一个眼神，一个动作，一个表情来抓住其内心世界，找准钥匙和症候，为下步工作打下良好的基础。

第二篇：浅谈做好信访接待工作体会

浅谈做好信访接待工作

——关于在市信访局开展信访维稳实践锻炼的体会

年轻干部一班 邱华振

随着改革的进一步深入,我国进入重化工业化阶段，社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。信访工作面临着前所未有的复杂形势。

根据党校课程安排，7月4日-8日，我作为年轻干部一班第一组学员，和同组的其他14名同志一起在市信访局进行了为期一周的信访维稳实践锻炼。期间，主要是观摩并根据安排参与了接访任务。笔者实践锻炼的市信访局上访现象用车水马龙来形容丝毫也不为过；而看到信访局工作人员的兢兢业业和忘我精神，以及和局领导交流各种心得滋味，感触颇深。

在此之前，笔者作为一名长期在农村基层一线工作的同志，直面基层一线群众，亲身参与和处理了大量的信访事件。特别是笔者工作的谷城县城关镇，处于全县政治、经济、文化中心，经济发展也处于飞跃发展阶段，信访形势相对严峻。但是，通过在市信访局近一周的实践锻炼，仍然给了我不小的震撼，归纳起来一是对全市信访工作现状有几个想不到；二是对做好新形势下信访工作有几点自己的体会。

一、对全市信访工作现状的初步认识

四是对长期缠访、无理闹访、上访终结户等缺少相应对策的现状想不到。在基层工作期间，总会发现有那么几个缠访对象，由于缺少相应的体制保障导致无好的对策应对、无权限处理，使得基层干部十分头疼。到市信访局实践期间，看到了更多的无理缠访户、闹访户以及上访终结户，我们的信访人员仍然只有苦口婆心的劝导这单一方式，不但浪费了大量的人力、物力资源，而且这部分上访群众显然懂得如何把事情搞得大大的，造成的影响也十分恶劣，对这种现象至今我们拿不出更好地应对办法。

二、做好我市信访工作的一些想法

（一）夯实基础，加强信访基础建设，切实构建大信访工作格局 一是要构建大信访工作格局。目前，信访部门秉承接访、交办、督办原则，始终坚定地站在维持稳定的第一线，同时也有效架起了沟通党群、干群关系的桥梁和纽带。随着我国重化工业化进程的日益推进，不难看到，信访工作形势将会愈加复杂。因此，要切实加强各级信访部门基础设施建设和投入，真正把这个联系党群干群关系、了解群众意愿窗口、桥梁和纽带建设好。从目前看，因为投入不足，各级信访机构基础设施建设相对薄弱，不利于各部门参与入驻联合办公现场解决问题这个设想的实现。

二是要加强信访队伍建设。要把信访作为培养干部、锻炼党性的重要载体，切实加强信访干部队伍建设，一方面多关心、多爱护，另一方面要加大干部交流力度。

三是要赋予信访部门更多督办权限。“鞋子合不合脚脚知道”，身处第一线的信访干部了解更多的实际情况，不但知政之得失，也更知

负群众所望。接访工作是直接了解民情的重要窗口，又是化解矛盾，建设和谐社会不可或缺的基础工作。所以，接访工作既要懂政策、明法律，还要讲感情、有耐心。要对群众负责，视上访群众为亲人，把群众反映的每件事作为大事受理或转办、催办、答复。对来访群众要善于换位思考，通过为群众解决问题，避免重复信访和越级信访、集体上访和上访老户上访，逐步达到减少信访，以达到不积累信访的目的。同时，要热情对待群众来信来访。对待群众上访必须要做到来者不拒，言者必听，有事必办。对群众来信来访，无论反映哪方面的问题，都不能拒绝。群众反映的问题信访部门解决不了的，要向领导反映，本机关解决不了的要协调有关部门帮助群众疏通解决问题的渠道。

（四）做好信访接待工作要有“三心”

人民群众向各级党政机关积极信访，根本上是出于对党和政府的爱戴和信任，我们要以“三心”认真做好信访接待工作，解决好信访问题，才能维护人民群众的根本利益，才能为构建社会主义和谐社会创造有利条件。

一是接待时要“热心”：无论来访对象是什么身份，是什么样的人，我们都要按照中华民族的传统美德以礼待人。把来访对象当作客人以礼相待。“一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话”，哪怕只是一点儿看起来微不足道的热情，都会让来访对象感受到党和政府的温暖和关心，从而为在平和的气氛中交谈创造有利条件。

二是听取时要“耐心”：应该说绝大多数来访对象都满怀着怨气和怒气，认为自己的切身利益受到了侵害，或者对个别干部的所作所为

第三篇：四项措施扎实做好

四项措施扎实做好“五一”安全生产排查整治工作

为全力做好“五一”期间全县道路交通运输安全生产工作，栾川交通运输局采取五项措施扎实做好交通行业安全生产排查治理工作，确保“五一”期间全县道路交通安全畅通。一是加强道路客运及危运行业安全检查管理。对所有班线客车和出租车、公交车、危险化学品运输车辆从业资格和消防安全设施进行检查，同时，组织所有客运和危运从业人员开展安全教育学习，要求严格遵守规章和操作规程，强化“三品”检查，严禁车辆超员、超载运行；二是以保障运输畅通为前提，组织公路部门开展全县公路、桥梁及沿路两侧山体安全检查整治，对公路安全设施及危险路段设置安全警示标志，及时检查整改，有效预防和应对突发事件；三是加强交通在建工程安全监管。各施工工地都配备专职安全员，负责施工现场安全监督检查和工程施工机械安全运行，同时做好施工路段现场管理，增设交通安全警示标志，安排专人现场指挥，保持卫生整治，全面保障交通工程安全施工和道路畅通；四是在系统各单位自查的基础上，交通运输局组成安全督查组，对全县公路、桥梁、客运、出租、危运市场及交通在建工程进行全面督查，现场督导，对发现的安全隐患及时整改到位，确保“五一”期间全县交通运输行业大局安全稳定。(

第四篇：高平镇领导信访接待日实施办法》（范文模版）

高平镇领导信访接待日实施办法》

党字〔2005〕号

关于印发《高平镇领导信访接待日实施办法》的通知

各支部、村委会、各（站、所）、镇属及驻镇各单位：

现将《高平镇领导信访接待日实施办法》　印发给你们，请结合各自的实际，认真贯彻执行，对实施中出现的问题，请及时向镇党委汇报。

附件

：《高平镇领导信访接待日实施办法》

主题词：信访接待实施办法

抄报：郊区工委、郊区办、市综治办，市信访局。

高平镇党委办公室2005年月日印发

共印30份

高平镇领导信访接待日实施办法

为了加强信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，察民情、知民意、解民忧、聚民心，维护社会稳定，保障改革开放和经济建设的顺利进行，根据《在人信访工作责任制》和市郊区工委《农口信访工作责任制及其追究暂行规定》，结合我镇实际，镇党委、政府决定建立镇领导干部信访接待日制度，具体办法如下：

一、镇领导信访接待日由镇党委书记、镇人民政府镇长、镇人大主席、镇党委副书记轮流值班，接待人民群众来访，处理重要信访案件。

二、镇领导信访接待日暂定为每月两次，每次安排在月初、月末星期二上午，接待地点为镇政府四楼会议室。

三、实行领导信访接待公示制度。领导信访接待当天，镇党政办将值班领导姓名挂牌公示。凡在信访接待日值班的领导，当日上午的其他工作均在镇四楼会议室办理。

四、党政办公室在安排领导活动时，要将领导信访接待日统筹安排，确保领导信访接待日当班领导按时接待人民群众来访。

五、领导信访接待日前一天，由镇党政办公室当值领导衔接，如遇领导有重要会议或外出不能接待时，按接待日安排表中下一位领导自行接替，原当值领导变更到下一个接待日接待。

六、领导接待群众来访，镇党政办事前做好登记，向值班领导简要汇报案情。接待日来访群众反映的问题所涉及到的单位，由镇党政办通知其所在单位的主要领导前来共同接待上访群众，处理信访案件。镇党政办要维护好秩序，认真做好记录，填写《领导接待群众来访意见表》，按领导批示调查、转交、督办信访案件，抓好落实。

七、领导接待来访群众，凡有明确批示的，作为立案办理件，镇党政办将领导批示抄递承办单位，由单位领导包案办理，办结时限为一个月，一个月不能办结的要说明情况。信访件办结后，承办单位要正式行文并由包案领导审核签署后，报送镇党政办和镇党委、政府有关领导。对领导交办的信访件，不按时办理，推诿扯皮，上交矛盾，造成重复上访或引发大的集体访等严重影响的，要按照《甘肃省信访条例》、《在人信访工作责任制》和《农口系统信访工作责任制及其追究暂行规定》的有关规定，追究有关领导和工作人员的责任。

八、镇领导接待来访群众的情况，每月由党政办向镇领导和郊区工委综合科汇报，每季度向市信访局汇报，每半年在各村委会、驻镇各单位通报一次。

九、本办法自二○○五年五月一日起施行。

二○○五年三月十日

第五篇：浅谈怎样做好新时期离退休信访接待工作

浅谈怎样做好新时期离退休信访接待工作

离退休信访接待工作是离退休中心密切联系离退休职工的“桥梁”和“纽带”，也是离退休中心干部了解、联系离退休老同志思想动态的重要渠道。因此，信访接待工作是离退休中心日常工作中一项重要工作，做好这项工作对稳定离退休职工队伍，构建和谐社会具有深远、重要的意义。

随着新形势下政治体制和经济体制的改革，离退休工作中出现了一些新情况、新问题、新矛盾，给离退休信访接待工作提出了新课题。因此，在新形势下如何适应离退休信访接待工作新特点、新变化要求，对离退休中心管理干部，将面临一次新挑战。我认为要做好这项工作，必须注意以下几个方面的问题。

一、接待离退休职工要热心。

对每一位上访的离退休老同志，我们都要热情接待，满腔热情地倾听他们反映的问题。有些上访的离退休老同志，绝不是经常的行为，也许是一生中仅有的一次，他们需要下很大的决心才上门求援。因此，我们要树立老同志上访无小事的观念，设身处地为他们着想，使离退休职工从我们热情接待中感受到组织的温暖和关怀。

二、倾听要耐心，交谈要诚心。

1.在接待来访的离退休老同志中，我们面对不同层次、素质各异的上访者。这就要求我们要有足够的耐心，沉着、冷静，认真倾听离退休老同志的诉说。来访的离退休老同志们，有的是怀着矛盾的心理来，反映问题时闪烁其词，欲言又止，想说又怕连累自己。对这种类型上访的老同志，要打消其思想顾虑，讲明政策法规，让上访的离退休老同志毫无保留地把各种想法表露出来，然后有的放失地做好他们的思想政治工作。对反映的问题因受政策方面的限制，一时解决不了的，要做好耐心细致的政策解释工作。

2.在来访者的离退休职工中，大多数年老多病，生活困难，家庭负担过重，话未出口，巳是泪流满面，泣不成声，先诉说委屈，后反映问题。在接待这种类型的离休老同志，首先要有爱心、同情心，让其先诉说、发泄，再进行安慰，对其提出的合理要求，要经过调查核实后，尽快给予落实。总之,要以方便离退休老同志、真心实意为离退休老同志办实事为原则，认真对待每一位离退休老同志的来信来访，务必做到事事有答复，件件有回音。

3.对个别因为个人的利益一时得不到满足，就借题发挥，无理取闹的上访离退休职工，一定要动之以情、晓之以理，并按照政策，依法办事。

三、高度重视离退休职工反映的“热点”、“难点”问题。

一是针对离退休职工反映比较突出，带有普遍性、政策性的问题，应及时向公司领导汇报，与有关部门沟通，统一认识并把握政策界限，这对解决和处理问题，能起到一定积极的作用。

二是充分发挥各类媒体信息作用，使广大的离退休职工能够及时了解、掌握当前政治形势和工作动态，以及他们所关注的“热点”、“难点”问题和具有普遍性、倾向性、苗头性问题。

四、强化善后机制，防止矛盾反弹。

一是要坚持“属地管理、分级负责”和“依法疏导教育相结合”的原则，谁主管，谁负责，归口办理。问题发生在哪里，原则上就由哪里就地解决，避免离退休职工盲目越级上访，激化矛盾。

二是加强领导，责任落实到人，实行重大责任追究责任制。凡是在离退休职工上访接待接中，方法简单，态度恶劣，办事不公，引起矛盾激化的，要追当事人的责任。在上访接待工作中，切忌推诿扯皮，随意拖延。

三是坚持回访制度，问题无论大小，一旦处理结束后，务必征求来信来访的离退休老同志意见，并有针对性做好他们的思想和善后处理工作。

五、在信访接待工作中，坚持政策的原则性和灵活性相统一原则。政策是原则性与灵活性完善结合的有机统一体，在信访接待的工作实践中，大量的信访必须坚持政策的原则性，但对个别特殊的信访问题，在不违背党的政策、精神的前提下，从实际出发，因地制宜,精心组织,既要使决策落实后产生良好的效果,使广大离退休职工心满意足,又不会在社会上产消极影响。

在实际工作中，只要我们用心、用脑去做，把握方向，掌握技巧，因人制宜，因势利导，坚持稳定压倒一切的方针，努力做到超前预测和矛盾化解工作，充分发挥离退休信访接待工作作用，使离退休信访接待工作真正为领导决策服务，为维护离退休职工的合法权益服务，为马钢的生产经营、改革发展和构建和谐社会服务。