法院工作规范用语和忌语

第一篇：法院工作规范用语和忌语

法院工作规范用语和忌语

一、工作规范用语

（一）接待规范用语

——门卫、值班人员接待规范用语

1、您好，请问您有什么事（您找谁）？（询问后，如果非本单位事务的）

2、对不起，您要办理的事情是×××（单位）的职权范围，地址是×××。

（询问后，确系本机关事务的）

3、请出示您的证件或相关材料，我帮您联系一下。（如果联系上相关部门和人员时）

4、请您在登记簿上登记，我给您开进门证。

5、这是您的进门证，请拿好。请您办完事后，让接待人员在进门证上签字并交回值班室。您要找的部门或者×××同志在×号楼××办公室，请进。

（如果联系不上相关部门或相关人员不在时）

6、具体承办的同志不在，这是他（她）的办公室电话，您可以预约后再来。

7、请您出示旁听证（进门证），并配合接受安全检查。

8、您身上有违禁物品不得带入法庭（办公区域），请交出或予以寄存。

9、请您好在法庭（办公区域）内保持肃静。

10、对不起，醉酒人员（未成年人）不得进入法庭（办公区域）。

11、请不要大声吵闹，如果你继续扰乱机关秩序，我们将通知司法警察对你采取相应措施。

12、请您配合我们的工作。

——窗口部门、综合部门工作人员接待规范用语

13、您好，请告知您的姓名，单位。

14、这是我院印制的诉讼宣传资料，请您仔细阅读，以方便您诉讼。

15、您到法院需要解决什么问题？（您有什么困难需要我们帮助吗？）

16、请不要着急，您有什么要求，慢慢讲。

17、对不起，您的诉状书写不规范，请按格式要求修改后再来。

18、您如果不会写诉状，我可以告诉您格式和要求，或者您可以请人代写。

19、您的材料不全，需要补充××材料，请您补充后再来。20、您的填写有误，请您重新填写。

21、对不起，您讲的事情不归法院办理，您可到×××单位寻求解决。

22、请不要大声喧哗，有事请到办公室谈。

23、今天来的人比较多，请按顺序排队。

24、这是您的交纳诉讼费通知书，请到××银行交纳诉讼费，交费后请将银行回执给我。

25、请您核对一下签收的材料。如无误，请您签名捺印。

26、对不起，请尊重我的人格，我不能接受您的财物（或2

吃请）。请将您的财物拿走，否则，我将上缴纪检监察部门。

27、如果您有什么不清楚（明白）的问题，我给您解释和说明。

28、您反映的问题，我们调查核实后会尽快答复您。

29、您还有什么要补充的吗？

30、请留下您的联系方式，我们会很快给您答复。

（二）审判工作规范用语

31、您的案件承办人员×××，他（她）今天出差了，有关事宜请与他（她）直接联系或者改天再来。

32、您有义务在规定期限内向法院举证。

33、如果您对该案需要申请鉴定，应当在举证期限内提出申请，并预交鉴定费、提供相关材料。

34、您可以向人民法院提出申请保全证据，但应在举证期限届满前七日提出申请。

35、您所提交的证据，应交承办人×××同志签收。

36、您如果申请证人出庭作证，应当在举证期限届满前十日向人民法院提出申请。

37、如果您认为×××审判人员有影响案件公正审判的或有不正当行为的，应提出具体的事实与理由，并通过正当的途径向法院领导或向有关单位反映、举报，但不能诬告、陷害审判人员，否则将承担法律责任。

38、请围绕诉讼请求陈述意见。

39、您的意见和请求，我们会充分考虑。

40、案件正在审理过程中，法院会依法及时处理的。

41、现在向您送达有关法律文书，请您阅看后在送达回证上签名捺印，并注明签收日期。

42、请遵守法庭纪律，不要随意发言、吵闹，否则责令你马上退出法庭（指旁听人员）。

43、请在庭审时关闭通讯工具。

44、请不要随意插话，如要发言，举手示意后，须经审判人员许可。

45、您所陈述的意见和观点，书记员已经记录在案，请不要再重复。

46、辩论时要文明礼貌，不能互相指责，更不能进行人身攻击。

47、这是审判机密，我不能告诉您，请谅解。

48、对不起，您的要求不符合法律规定，我们不能那样做。

49、根据法律规定，接下来由法庭主持调解。50、您们可以协商吗？

51、请问你们商量好了吗？

52、谢谢您能配合（或支持）我们的工作。

53、有事请到办公室谈。

54、依法办案是我们的职责。

（三）执行工作规范用语

55、为尽早实现你的债权，您有义务向法院提供被执行人的下落情况和财产线索。

56、您的案件正在执行中，执行情况我们会及时反馈。

57、希望您能自动履行法律文书确定的义务。

58、依照法律规定，若不如实申报财产状况，将承担法律责任，请您如实申报财产。

59、您若认为法院的判决不正确，可以通过申诉途径解决，但不停止执行。

60、请您先履行法律文书确定的义务，若通过申诉途径法律文书被撤销的，我们依法为您执行回转。

61、案件已经进入执行程序，如果不按规定履行义务，人民法院将依法强制执行，请您配合。

62、现在开始强制执行，请与案件无关人员离开执行现场。63、请不要妨害法院的执行工作，否则将受到法律追究。64、请您将相关证照提供给我们执行人员。

65、被执行人现去向不明，又无财产可供执行，您若通过其他途径了解到被执行人有关线索的，请及时与执行人员联系，也可以随时拨打执行线索举报电话。

66、被执行人的财产经拍（变）卖无法处理，您是否同意接收该财产？

67、被执行人确无财产可供执行，您是否申请法院发放再执行权利凭证。

68、经查，被执行人目前确无财产可供执行，按照法律规定我们将依法裁定终结本次执行程序。若今后发现可执行财产，您可以随时向法院申请恢复执行。

69、您来领执行款，请出示身份证及授权委托书。70、请您把执行款直接交到银行里，凭银行回执到法院开收据。

71、您要求减少执行款项，我们可以依法做申请执行人的工作，您本人也可以主动与申请人协商。

72、如有执行不公、违法执行的问题，请及时向法院纪检、监察部门反映，欢迎您对执行工作的监督。

73、您对执行案件的信访申诉，正在审查中，相关情况我们会及时反馈的，请放心。

74、您的执行异议（复议）申请，我们已经受理，正在审查办理当中，相关情况我们会及时反馈。

（四）电话规范用语

75、您好！这里是××法院××（部门），请问您找谁？ 76、我是×××，请讲。

77、贵姓？请问您是××单位吗？我是××法院，请找一下×××接电话，谢谢。

78、请稍候，您要找的同志我马上给您找。

79、您找的同志今天不在，请改日来电（或留言转达）。80、请稍等，我做个记录。

81、我有急事找×××同志，请您转告。或者请让他（她）给我回个电话，我电话是×××。

（五）外出工作和办案规范用语

82、请问这是××单位吗？我们是××法院的，这是我的证件（出示证件）。

83、我们今天为××案件需找×××，请配合。84、您是×××吗？我们向您调查有关问题，请如实回答。85、我们向您讲一下有关法律规定和处理意见。

86、今天，我们依法向您送达法律文书，请阅读后在受送达人栏内签名捺印。（受送达人不在的）

87、请问，您与我院受理的×××与×××一案中的×××是何关系？

（如果系代收范围的）

88、这是本案送达的法律文书，请您核对后代为转交，请在代收人栏内签名捺印。（当事人拒绝签收的）

89、如果您拒绝签收法律文书，我们将依法留置送达。90、今天，我们依法向当事人送达法律文书，因为一方当事人拒绝签收法律文书，故请您作为在场人予以签字证明。

二、工作忌语

1、喂，干什么？

2、这个案件你最好找×××律师代理。

3、不同意调解，对你可没好处。

4、这些都是事实，你能不承认？

5、急什么？法院不是为你一个人开的，我也不是为你一个人服务的，6、你是法官还是我是法官，听你的还是听我的？

7、再不老实，把你铐起来。

8、不知道，你不会去问（去看）？你长嘴是干什么的（长眼睛是干什么的）？

9、你是不是傻（憨）呀？

10、你怎么又来了？你有完没完？

11、你是怎么搞好的？又弄错了。

12、不是告诉你了吗，怎么还不明白？

13、我不想和你废话，能不能简单点？

14、别说了，烦死了。

15、话都说不好，你来干嘛？

16、你懂法还是我懂法？

17、你什么都不知道还打什么官司？

18、你这个案件肯定要输（赢）的。

19、你这个律师怎么当的？ 20、没看见我正忙着呢？

21、我就这样判了，你去告好了，想去哪告去哪告。

22、别哭了，要哭到外面哭去。

23、都在上面写着，你不会自己看呀？

24、再别看了，都是你说的（你说的都记上了），不会乱记的，快签字。

25、这是领导定的，有意见找领导去。

26、这是判决书（调解书、裁定书或决定书），你爱要不要。

27、你自己看着办。

28、别拿死来吓唬人。

29、不是告诉你了吗？怎么还不明白（还问）。30、去去去，外面等着去。

第二篇：幼儿园教师用语和忌语

幼儿园教师用语与忌语

在幼儿的生活中,环境对幼儿有着重要的影响,而在幼儿园中，幼儿园教师则是各种教育环境的创设者，对幼儿影响最大的莫过于教师与幼儿交往中的言行。

“为人师表”是强化职业道德必须履行的基本准则,德国教育家第斯多惠说: “教师本人是学校里最重要的师表，是直观的，最有益的模范”,无凝教师的

形象是幼儿认识世界的一个重要成份，自觉或不自觉的熏陶看幼儿，教师的每一句话都可对幼儿带来潜移默化的影响，这种影响是其它任何教育手段也代替不了的，因此，在幼儿园的各种教育环境中，教师应有意识地注意自己的言语，而不是凭感觉或者情传代。

在此,我们希望幼儿园教师从幼儿年龄特征出发,用语要符合幼儿教育特点。建议幼儿园教师与幼儿说话态度热情，和蔼可亲，体现对幼儿的关心和爱护，不要唠叨或责骂，强制,命令的语气。要用尊重和鼓励幼儿的话语,多赞美、表扬，不要羞辱或使幼儿难堪。言语间要满足幼儿的需要与好奇心,增强兴趣与自信心,不要取笑或强调幼儿的缺点，伤害幼儿的自单心和自信心。

在此我们汇编了一些在不用的教育环境中，幼儿教师的用语与忌语，以供大家参考： ●教育环境：幼儿来国较早或迟到

忌语：来这么早干嘛，下次叫你爸妈不要这么早送你来；快点，下次再晚来就不要进来了

用语：真勤快，来这么早，下次记得再提早一点来好吗!●教育环境：幼儿哭闹

忌语：好了，不要哭，吵死了，再哭就送你回去

用语：你看，哭的样子多难看呀，本来挺漂亮，这个样子，小朋友谁会和你一起玩呀? ●教育环境：教师组织幼儿活动

忌语：闭上嘴，坐好来，不要乱动谁再调皮就出去，不许他做游戏……

用语：看哪个小朋友小眼睛，小于朵最有用，最爱动脑筋。●教育环境：幼儿做操，运动时

忌语：认真点，不要偷懒，动作那么难看，再不好好做就…… 用语：小朋友个个都是运动员，动作有力，看谁做的最认真。●教育环境：回答问题

忌语：这么小的声音，谁听得见?大声点我没叫你，不会还举手，有病呀!用语：下回声音再大一些，让小朋友都听见就更好了。没关系，先坐下听听其他小朋友，想一想再合诉老师。

●教育环境：幼儿在操作活动中遇到国难

忌语：这么简单都不会，你看别人都会，你还不会，这么笨，无药医了。

用语：需要我帮忙吗?别看急，慢慢来你会……，老师相信你能 ●教育环境：幼儿做错事

忌语：混蛋，又犯错误，再做错字就……

用语：你看，这样对不对!不要紧，改过来就一样是好孩子，老师相馆你下次不合并这样了。

●教育环境：教师准备玩教具，幼儿上去帮忙

忌语：都田去坐好采，谁要你们上来的? 用语：不用了，谢谢你们，下次再请你来吧!●教育环境：幼儿在游戏中发生矛盾，争吵

忌语：不要争了，再争吵，都别品了。

用语：好孩予最会谦让，互相关心。这样谁都玩不成，不如你先让他吧。●教育环境：幼儿不干净

忌语：脏死了，到一边去，小朋友不要和他玩了，不讲卫生，没人喜欢你。

用语：爱干净，讲卫生的孩子大家都喜欢和他一起玩，没关系，老师帮你换洗一下，以后一定做个讲卫生的孩子。

●教育环境：幼儿做的与老师要求不一致

忌语：这样不对，应该……看你做的象什么。

用语：挺好，真会动脑筋，如果这样是不是更好了? ●教育环境：幼儿进餐 忌语：快点吃，不要说话，‘怎么弄这么脏，不准挑食，再吃这么慢就……

用语：饭莱多香呀!小朋友们吃饱了，就更有精神做游戏了，看哪些小朋友最爱惜自己的身体? ●教育环境：幼儿睡觉

忌语：快睡下，闭上眼睛，不许说话，再不睡好…… 用语，小朋友闭上了眼睛，待会儿就睡看了。●教育环境：幼儿离园

忌语：想想今天都做了什么错字，下次再做错事就不要来了。

用语：想想今天有哪件事做的最好,什么事最开心?回去讲给爸爸妈妈听，希望明天做得更好。

●教育环境：早接，离园时与家长交流

忌语：我知道，我会．这样做的，你的孩于今天又……，回去要好好管教。

用语：孩子在这儿，你放心，我会教育照顾好你的孩子，你孩子挺好，又有进步，我们一起来密切配合共同教育好您的孩子。

在环境交往过程中，语言代表了心声，而教师的语言，无不对幼儿的心灵 产生重要影响，我们提供文明，规范，亲切的幼儿教师岗位语言，旨在保护幼儿 的心灵，启迪幼儿的智慧，激发幼儿的自信心，自主性，以鼓励、引导、提醒等正面为主的语言,便于建立与幼儿和家长的平等关系,容易收到良好的教育效果，同时，也反映出幼儿教师文明修养和职业道德风貌。

第三篇：教师用语与忌语-班主任工作反思

教师用语与忌语

为加强我校教师职业道德建设，造就一支适应全面推进素质教育要求的高素质教师队伍，特制定《临钢小学师德师风建设--教师十句用语与教师二十句忌语》。

一、教师十句用语：

1、只要肯下功夫，就一定能学好。

2、老师相信你可以做得更好。

3、你真的很出色。

4、你一定能行。

5、你的回答很独到。

6、老师很愿意帮助你。

7、你别急，再想一想，你会答得很好。

8、谁都有可能犯错，只要改正了，你仍然是好样的。

9、你很有个性，希望你能发扬长处，克服不足。

10、谢谢同学们对老师的信任和支持。

二、教师二十句忌语：

1、就你拉我们班后腿。

2、你再这样，我就找家长惩罚你。

3、我教这么多年书，没见过你这样的学生。

4、你把这道题再给我写……遍。

5、别人都懂了，怎么就你不懂。

6、不愿意上课就出去。

7、你就不能像……那样。

8、你真让我失望。

9、你一辈子就这样，没救了。

10、你给我站起来。

11、你如果再……，明天你就不要来上课。

12、你不认真学习可以，但不要影响其他同学。

13、你这孩子真是无药可救。

14、走，你给我滚出去。（班主任工作反思）

15、你是哑巴啊，说话声音这么小。

16、闭上嘴，别说了，不用你解释！

17、老师说什么，你不听就不行！

18、你真笨、你真蠢（傻）、你简直就是大白痴。

19、我管不了你了，叫你父母来吧。

20、怎么了，都哑巴了吗？叫你们说的时候不说，不让你们说的时候乱说。

第四篇：医院服务礼貌用语及忌语

好德医院服务文明用语

一、基本十字服务用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”：

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。多一声问候，多一句解释； 多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。

导医、分诊服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？

6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您 先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲 属陪同您）。

挂号、收费处服务用语

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

功能检查科服务用语

1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？

5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。

药房服务用语

1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。

4、×××，您的药已经配齐了，请拿好。

5、×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、用药期间，请不要吃×××食物。

临床医师文明用语

当病人来科室就诊时：

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理 住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。

11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指 正，我们表示感谢！

12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！

13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。当病人来住院治疗时：

1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手 续，谢谢配合！

5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，请走好！

6、您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢

护理服务用语

1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？

2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？

3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？

4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后，再回来给孩子看病。

5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

急诊护理服务用语

1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。

2、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。

3、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）

4、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。

5、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上 帮您办住院手续。

处置护理服务用语

1、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。

2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。

3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。

4、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。

5、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。

6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。

住院护理服务用语

1、您好，我是主班护士**，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的 环境和住院须知。

3、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。

4、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压„„，请配合一下。

5、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

6、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？

7、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

8、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。

9、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。

10、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。

11、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。

12、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

出院准备护理服务用语

1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。

2、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。

接电话（传呼）服务用语

1、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？

2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。

3、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂不在科内，有什么事我可以为您转 达吗？

4、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？

5、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。

职能科室服务用语

1、请坐，这儿有椅子，请喝水。

2、别着急，请慢慢讲。

3、请说具体一点好吗？

4、请稍等，我马上给您办。

5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交 给他可以吗？

7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？

8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？

9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后 我会立即帮您处理的，好吗？

10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。

11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

12、感谢您对我们工作的理解与支持。

医院服务忌语

服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：

1、不知道，问别人去。

2、刚才不是跟你说了，怎么又问？

3、怎么这么烦啊!

4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，自己去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？

8、上面写着，不会自己看？

9、越忙越添乱，真烦人。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没用。

13、我医生还是你医生？

14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都行。20、有意见，找院长去。(二)不规范服务用语：

1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

药房服务忌语

1、“不知道”

2、“这药没有，找医生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”

4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。

5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

住院收费处服务忌语

1、“钱不够，回家拿钱去”。

2、“你问我，我问谁去”。

3、“预交费单没带来，结什么帐”。

4、“我不知道，你问病区去”。

5、“我就这个态度，你去告好了”。

检验科服务忌语

1、“不知道，问医生去”

2、“跟你讲过了，还要问”。

3、“还没到时间，都出去”。

4、“上面都写着，你不会自己看啊”。

5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

放射科（CT）服务忌语

1、“喂，到你了”。

2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不会早点来呀”。

4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。

5、“你得的是癌症，治不好了”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

急诊科服务忌语

1、“不知道，去问医生”。

2、“又喊了，怎么这么烦”。

3、“动作快点，都象你这样，我们忙也忙死了”。

4、“打针总是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家属吗，自己做不就得了”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

门诊医师服务忌语

1、“急啥，没看见我正忙”。

2、“你是医生还是我是医生”。

3、“怎么啦，我就这个水平”。

4、“怎么搞的，一点都不配合，这样我们怎么检查”。

5、“我就这个态度，你去告好了”。

第五篇：文明服务用语与忌语

创业社区窗口服务规范用语

一、基本十字服务用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见

二、社区窗口文明服务规范用语：

1、您好，请坐！

2、对不起，请您稍等。

3、请问你需要什么帮助？

4、对不起，让您久等了。

5、对不起；请您原谅（请您谅解）！

6、对不起，请您再说一遍好吗？

7、请问您需要查询什么？

8、请稍等，我马上给您看。

9、别着急，您慢慢说。

10、我再与您核对一遍。

11、请坐，这儿有椅子，请喝水。

12、别着急，请慢慢讲。

13、请说具体一点好吗？

14、请稍等，我马上给您办。

15、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？

16、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？

17、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？

18、请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。

19、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。20、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

21、对不起，让您多跑了一趟。

22、刚才是误会，请您能谅解。

23、感谢您对我们工作的理解与支持。

24、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

25、对不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

26、您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。

27、您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

28、您好，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。

29、同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。30、请原谅，耽误您时间了，谢谢。

31、没关系，这是我们应该做的。

32、不用客气，再见。

三、电话服务规范用语：

1、您好，这里是创业社区，请问您找谁？

2、请稍等，我马上帮您找。

3、您好，这里是创业社区，请问您有什么需要帮助吗？

4、您贵姓（怎么称呼您）？

5、对不起，XX暂时不在，有什么事我可以为您转达吗？

四、文明忌语

1、喂！叫什么。

2、别叫，等一下。

3、少罗嗦，快点讲。

4、不知道，别问我。

5、你问我，我问谁。

6、不是我办的，不要问我。

7、烦死了。

8、别急，我正忙着呢。

9、谁办的事你找谁去。

10、有意见你找领导。

11、我就这个态度怎么样？

12、你找谁都没用。

13、你问我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投诉，还怕你不成。

15、我办不了，你爱找谁就找谁去。

五、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释； 多一点同情，多一份关爱； 多一些笑容，多一声祝福。