高校学生对食堂满意程度的调查方案

第一篇：高校学生对食堂满意程度的调查方案

高校学生对食堂满意程度的调查方案

一、问题的提出

近年来，网上及各媒体多次报道关于高校食堂中毒事件。还有一些高校学生反映食堂里的卫生状况过差，引发了人们对高校食堂卫生状况的堪忧。因此，对高校食堂的调查是一个非常重要的事情，为此我们将对高校学生对学校满意程度进行一次调查。

二、调查的目的与任务

调查目的：在于了解高校大学生对于学校食堂服务态度与质量，为高校食堂的标准化、规范化、服务化管理提供更有效的信息及管理理念。并且对大学食堂提供新的整改方案与建议。以确保在校大学生的饮食安全及生命安全。

调查任务：在于准确、系统的搜集在校大学生对食堂的价格、服务质量等的一些看法，从中发掘一些关于食堂整改与管理的新启示。

三、调查对象与单位

调查对象：首先以本校全体学生为主，同时，兼有对邻校学生的调查。

调查单位：本校及邻校的每一位在校大学生。

四、调查内容与项目

调查的内容与项目主要包括以下几个方面：

1.被调查大学生的基本情况。主要项目包括：被调查者的性别、年龄、年级、文化程度等。

2.被调查大学生对学校食堂的基本状况的看法。主要项目包括：价格、服务态度、饭菜质量、饭菜的特色等。

3.被调查大学生对学校食堂的满意程度。主要项目包括：服务人员的服务态度、卫生状况、就餐秩序等。

4.被调查大学生对食堂的建议与意见。主要项目包括：食堂环境、菜品种类及营养性的搭配等。

五、调查表和问卷设计

高校学生对食堂满意程度的调查问卷。

六、调查时间

调查时间。2012年11月20日上午到邻校（川外、工商）进行调查，下午在本校进行调查。

七、调查方式和方法

调查方式：高校学生对食堂满意程度的调查采用抽样调查方式，样本量300份。调查方法：采用问卷法进行调查

八、经费开支

由小组各成员共同分摊此次调查的相关费用（打印问卷及其他的开支）。

九、参加人员

主要成员：彭泽宇，黄朝斌，李森林，潘寿奎

十、组织实施计划

1.首先小组成员进行分工，两人进行方案设计，三人设计调查问卷。

2.问卷设计好了之后，小组成员之间相互讨论并对问卷及方案进行修改。3.问卷修改完毕之后，将问卷打印出来。一共打印300份。4.小组成员分工进行调查，校内150份，校外150份。

5.小组成员一起对调查完毕的问卷进行整理与分析，筛选出有效问卷。6.对问卷数据进行汇总分析。

第二篇：关于大学生对食堂满意程度的调查问卷

关于“大学生对食堂满意程度”的调查问卷

在这个物价飞涨的时代，大学生在食堂的消费水平与以往相比不可同日而语。本次调查的目的是明确大学生对所受到的食堂服务的满意或者不满意程度，以了解食堂的服务水平，从而提升大学生对食堂的满意度。因此我们做了如下调查：

姓名：性别：院系：专业：年级：

1、请问您的性别是？

A 男B 女

2、总体上您对食堂的满意度怎么样？

A 非常满意B 较满意C 不满意D 很不满意

3、您多长时间来一次食堂呢？

A几乎每餐都去B 经常去C 偶尔去D很少去E从不

4、您对食堂饭菜质量有何评价？

A 非常满意B 较满意C 不满意D 很不满意

5、若您认为饭菜质量不好，那么是哪方面？

A 饭菜的分量B 饭菜的式样C 饭菜的卫生状况D 饭菜的新鲜程度

6、您认为食堂的食物价格怎么样？

A 很贵B 承受得起C 很便宜D 没考虑

7、您对食堂的卫生有什么感觉？

A 很干净B一般C 脏D 非常差

8、您对食堂的就餐环境有什么意见

A打饭窗口少，过于拥挤B 餐桌清理速度较慢C应定期进行大扫除D 其他＿＿＿＿＿

9、您对食堂的工作人员的态度是否满意？

A 很满意B满意C 一般D 不满意

10、您认为食堂工作人员的服务主要存在下列哪些问题？（可多选）

A 经常出现打错卡现象B 打饭速度慢C 工作人员爱理不理D业务能力差E 对男女生区别对待F 其他＿＿＿＿＿

11、您对食堂就餐时间是否满意？

A 很满意B 满意C 一般D 不太满意

12、您认为每顿饭合理的价格是多少？

A 2~3元B 3~4元C 4~5元D 五元以上

13、您对哪个食堂的总体评价最好？

A 一食堂B二食堂C三食堂D 哪个都不是很满意

14、您食堂的改善有什么好的建议？（可以从价格，服务，卫生，质量等方面回答）

感谢您的精心作答，谢谢合作！

第三篇：大学生对食堂的满意程度的调查问卷

大学生对食堂的满意程度的调查问卷

为了提高食堂工作质量，服务广大同学。您的意见和看法将对本次调查产生直接影响，请您花几分钟的时间填写！调查不记名，绝对保密。感谢您对我们工作的支持！（只有如实反映，才能体现真正的问题，填表过程请尽量避免情绪化，共同促成问卷调查，谢谢！）

学院：专业：年级：省份：

调查员：

⒈你是否经常在食堂就餐？

A从不B偶尔C经常

2总体上对食堂的满意度？

A很满意 B满意 C一般D 不满意

⒊你认为学校应该对食堂的哪个方面给予更高的重视？

A 食物的风味 B卫生状况C 服务D 秩序E 环境

4.您觉得食堂的地理位置合理吗？

A不合理 B比较合理C 非常合理

5你对食堂的卫生有什么感觉？

A.很干净B.一般C.脏D.非常差

6你对食堂的服务是否感到满意？

A.非常满意B.满意C.不满意 D.非常不满

7你对食堂的饭菜口味是否感到满意？

A.非常满意B.一般C.不满意D.非常不满意

8你认为学校食堂的公共秩序好吗？

A． 很好B一般 C不 好

9.您觉得在食堂就餐拥挤吗？

A早餐拥挤B午餐拥挤C晚餐拥挤 D不拥挤

10你每月在吃饭方面花费多少？

A200元以下B 200到300 元 C 300 到400 元 D 500元以上11你觉得食堂饭菜价格合理吗？

A可以接受B 很合理 C 偏高 D 无所谓

12你觉得食堂的菜营养合理吗？

A合理B 一般C 不合理

13你觉得食堂的菜新鲜吗？

A新鲜B还过的去 C不新鲜

14你觉得食堂工作人员打的菜分量合理吗？

A 偏少B 偏多C 刚好

15你觉得食堂工作人员经常刷错卡吗？

A 经常B 有时 C 从来不

16你觉得是食堂工作人员的个人卫生习惯怎样？

A很好 B较好C一般D很差

17．你认为食堂的碗筷消毒是否到位？

A很到位B一般C不到位

18您在食堂是否丢失过物品？

A从不B偶尔C经常

19你认为食堂最必要增加些什么东西？例如：

A 音乐B 新闻节目C 娱乐节目D 体育新闻E 其它 20您认为周末开放部分食堂是否合理？

A不合理B比较合理C非常合理

您对我学校食堂那些方面需要改善？

第四篇：关于高校学生对大学生医保制度的满意程度的调查报告

关于高校学生对大学生医保制度的满意程度的调查报告

一、前言

（一）大学生医保情况

校园医保是国家社会关心每位大学生的根本利益建立的医疗保险。大学生医疗保险制度对于完善社会保障制度体系、保障大学生身体健康以及促进社会主义和谐社会建设具有十分重要的意义。目前我校医保制度还在完善之中，许多同学虽然参与医保但不了解其具体内容，从而没能有效发挥医保的作用。调查大学生满意度，可以增进同学对医保的知识了解，帮助医保制度的建立和完善，保障大学生的根本利益。

（二）调查基本情况

本次的调查调查主题是高校学生对大学生医保制度的满意程度。

1、调查者：

2、调查对象：

3、时间：

4、地点：

5、调查方法：采用问卷调查方法调查，向所取得的样本中的个体发放《高校学生对大学生医保制度的满意程度调查》问卷，了解学生对大学生医保制度的了解和满意度情况。

现将此次实践活动的有关情况报告如下。

二、调查资料

调查主要以问卷调查的方式进行，调查的内容囊括了以下的各方面：高校学生对大学生医保制度的了解程度、使用大学生医保的频率；高校学生认为大学生医保的优势和好处；高校学生认为大学生医保的不足之处；高校学生对大学生医保总体的评价和满意度；高校学生对大学生医保制度的改进建议等。问卷部分内容如下。

高校学生对大学生医保制度的满意程度调查

1.您的性别 [单选题] A、男 B、女

2.您的年级 [单选题] A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

3.您是否了解相关的大学生医保制度和情况 [单选题] A、很熟悉 B、部分了解 C、了解很少 D、完全不了解

4.您觉得学校有必要对大学生实行医保制度吗 [单选题] A、有 B、没有

C、随便，没所谓

5.您参加医保的最主要原因是 [单选题] A、需要相应的保障，减轻医疗负担 B、医保费用合理 C、学校要求，统一组织

D、受其他人（父母、同学、辅导员等）影响 6.您认为目前高校的参保做得让你满意的地方有哪些？ [多选题] A、报销方便

B、能保障自己的利益 C、参保费用合理 D、普及速度快 E、就医方便 F、其它

7.您认为当前高校的医疗保险的不足有哪些 [多选题] A、医疗待遇范围不够广，可报销的疾病种类少 B、报销手续繁琐 C、定点医院范围 D、个人对医疗保险不重视 E、参保缴费方式以及金额 F、其它

8.如果生病了，您一般会 [单选题] A、去校医院

B、去学校附近的社区医院 C、去大医院 D、去药店买药

E、不在意，不做任何处理

9.您平均每年在校医院就医的次数为 [单选题] A、没有 B、一到两次 C、三次到四次 D、五次以上

10.您对参保费的金额满意 [单选题] A、十分同意 B、同意 C、说不清 D、不同意 E、十分不同意

11.您对学校医保报销金额感到满意 [单选题] A、十分满意 B、比较满意 C、一般 D、十分不满意 E、没报销过，不知道

12.您对校医院的整体满意吗 [单选题] A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、不满意

13.您对医保就诊就医满意度如何？（如疾病类型、医疗手段等）A、十分同意 B、同意 C、不清楚 D、不同意 E、十分不同意

14.你对医保就诊的途径感到方便 [单选题] A、十分同意 B、同意

单选题] [ C、不同意 D、十分不同意 E、不清楚

15.您认为大学生医保对于减轻您的医疗负担有帮助吗 [单选题] A、很大

B、有一点，但帮助不大

C、对自己没有帮助，但对其他人或许有帮助 D、没有帮助 E、十分不同意

16.您如何评价现有的大学生医疗保险的流程体系 [单选题] A、流程很完善，且严格执行

B、流程完善，有时候能够按照流程执行 C、流程不太完善，但还是能够按照现有流程执行 D、流程不太完善，且很多时候不按照现有流程执行

17.你认为高校应该如何提高在校大学生的参保意识 [多选题] A、分发医疗保险有关的手册 B、在学校校道宣传栏张贴宣传资料 C、定期开展医疗保险知识讲座 D、校医院设立专门的咨询点 E、多点举行有关医保知识的比赛

18.您对大学生医保制度有什么意见或建议吗？ [填空题]

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三、调查结果

（一）调查分布

本次调查的人数为108人，其中男生占55.56%，女生占有44.44%。其中各年级的分布为：大一占21.34%，大二占26.24%，大三占24.14%，大四占28.28%。

（二）学生对相关的大学生医保制度和情况的了解

从调研数据来看，在调查的人中，接近一半的人（43.1%）对大学生医保制度和情况有部分了解，有39.66%的人对大学生医保制度和情况了解很少。只有6.9%的人对大学生医保制度和情况很熟悉，而对大学生医保制度和情况完全不了解的则有10.34%。这说明在大学生群体中对大学生医保制度和情况的了解是不足的，加大在这方面的宣传是非常有需要的。

（三）觉得学校有必要对大学生实行医保制度吗？

从调研数据来看，在调查的人中，大部分的人（81.03%）还是认为有必要实行大学生医保制度，而认为没有必要的只占了8.62%，也有10.34%认为没所谓。所以大学医保制度的存在还是有必要的。

（四）参加医保的最主要原因

在被调查人员中，一半的人（55.17%）参保的最主要原因是需要相应的保障，减轻医疗负担，也有不少的人（29.31%）是因为学校要求的，统一组织的。有8.62%的人是受其他人（父母、同学、辅导员等）影响。只有6.9%的人认为医保费用合理。所以大学生参保主要是能得到相应的保障和由学校要求，统一组织。医保费虽然有政府补贴，但还是得不到大众的认可。

（五）目前高校的医保做得让学生满意的地方有哪些？

在被调查人员中，超一半的人（56.9%）觉得满意是因为大学生医保能保障自己的利益，有43.1%认为是参保费用合理，有39.66%认为是就医方便，有25.86%认为是报销方便，只有13.79%认为是普及速度快，还有15.52%认为在其它方面。大学医保令人满意的地方没有突出的点，能保障学生利益这一点还算是主要原因吧。

（六）当前高校的医疗保险的不足有哪些？

在被调查人员中，58.62%认为是医疗待遇范围不够广，可报销的疾病种类少，有55.17%认为是报销手续繁琐，有63.79%认为是定点医院范围，有31.03%认为是个人对医疗保险不重视，有27.59%认为是参保缴费方式以及金额，还有5.17%认为在其它方面。所以大学医保令人不满意的地方主要是医疗待遇范围、报销手续和定点医院范围。

（七）如果生病了，如何处理？

当生病时，在被调查人员中，43.1%选择去校医院，12.07%选择去学校附近的社区医院，15.52%选择去大医院，24.14%选择去药店买药，有5.17%不在意，不做任何处理。所以选择去校医院的人数还是比较多的。

（八）平均每年在校医院就医的次数为？

在被调查人员中，48.28%平均每年在校医院就医的次数为一到两次，27.59%没有到过校医院就医，17.24%平均每年在校医院就医的次数为三次到四次，有五次以上的只占6.9%，所以大学生到校医院就医的频率并不高。

（九）对参保费的金额满意

在被调查人员中，43.1%同意这个观点，34.48%表示说不清，18.97%表示不同意，3.45%表示十分的不同意，没有十分同意的。所以参保费还是有必要作相应的调整。

（十）大学生对学校医保报销金额感到满意

在被调查人员中，29.31%表示比较满意，8.62%表示十分满意，43.1%表示一般，6.9%表示十分不满意，12.07%表示没报销过，不知道。所以学校医保报销金额在大家心中的满意度一般。

（十一）大学生对校医院的整体满意度

在被调查人员中，29.31%表示比较满意，8.62%表示十分满意，43.1%表示一般，6.9%表示十分不满意，12.07%表示没报销过，不知道。所以学校医保报销金额在大家心中的满意度一般。

（十二）大学生对医保就诊就医满意度如何？

在被调查人员中，5.17%表示十分同意，29.31%表示同意，50%表示不清楚，12.07%表示不同意，3.45%表示十分不同意。所以大学生对医保就诊就医满意度并不高。

（十三）大学生对医保就诊的途径感到方便

在被调查人员中，3.45%表示十分同意，39.66%表示同意，41.38%表示不同意，5.17%表示十分不同意，10.34%表示不清楚。所以大学生对医保就诊就医的途径评价不一。

（十四）大学生医保对于减轻医疗负担的帮助

在被调查人员中，15.52%认为帮助很大，60.34%认为有一点，但帮助不大，15.52%认为对自己没有帮助，但对其他人或许有帮助，8.62%认为没有帮助，没有人觉得十分不同意的。所以多数人认为大学生医保对于减轻医疗负担是有帮助的，只是帮助不大。

（十五）如何评价现有的大学生医疗保险的流程体系？

在被调查人员中，8.62%认为流程很完善，且严格执行，41.38%认为流程完善，有时候能够按照流程执行，37.93%认为流程不太完善，但还是能够按照现有流程执行，12.07%认为流程不太完善，且很多时候不按照现有流程执行。所以多数的人还是认为当前的大学生医疗保险的流程还需要完善。（十六）高校应该如何提高在校大学生的参保意识？

在被调查人员中，55.17%认同分发医疗保险有关的手册，65.52%认同在学校校道宣传栏张贴宣传资料，53.45%认同定期开展医疗保险知识讲座，60.34%认同校医院设立专门的咨询点。27.59%认同多点举行有关医保知识的比赛。所以以上都是较好的方式，得到大家的认可。

总体上看，大学生群体对大学医保制度的了解是不够的，但出于保障自身的利益的目的，大部分的同学还是选择了参保，认为大学生的医保制度还是很有必要实行的。对于医保制度，在参保费、医保报销金额、医保就诊、医保就诊途径等几个方面的评价都是一般，到校医院就诊的频率也不高。

四、调查结果分析

（一）大学生群体对大学生医保制度了解不足，投保意识不强原因。

一方面，目前大学生还并没有养成健康投资的理念——一定时期用于预防和治疗人体病变，维护和保持人们身心健康所花费的支出，其形式主要包括货币资本投入和时间资本投人。他们认为每月缴纳的费用对于自认为身强体壮的大学生们完全没有必要，而且对于那些过去享有“公费医疗”的大学生们，参保似乎更不划算[1]。另一方面，大学生作为一个身体素质较好的群体，不易感染重病，需要住院治疗和患大病的几率很低，有轻视和侥幸心态, 总认为自身年轻, 体质又好, 抗病能力强, 不想参加医疗保险，更谈不上关注了。

（二）大学生群体对大学生医保制度总体评价不高原因。

大学生的参保费用具体说来，每人医保费为280元，其中个人缴纳80元，政府资助200元。仅从数字表面来看，似乎学生本身负担的费用并不多，但现实却不然。政府、学校负担了大部分费用却反而让医疗服务的质量提升没了动力和保障，学生实际享受到的是较差的医疗水平和用药水平。而学生生病后的医疗资源又比较少，他们通常只能选择学校医院和学校附近的医院和药店。但这些医疗机构提供的医疗服务通常存在价格偏高，服务态度差，专业性差等一系列问题。另外，政府投入大学的医疗经费，或者不够，或者经过层层关卡后很难落实到学生医疗上，可能还要负担学校的其他费用或其他开支[2]。这些都使得大学生医保在质量方面没有足够的保障。此外，报销的范围和种类也有着不少的影响。

五、对大学生医保制度的建议

首先，加大宣传力度，同时加强大学生健康投资的意识。比如，可以通过在校内醒目位置增设宣传栏，开设医保知识普及讲座、主题班会，举办与医保有关的比赛等加大对大学生医保的宣传力度，使医保概念深入人心。同时，一方面要加强报销意识；另一方面也要控制小额报销，节约报销成本。要积极鼓励学校和社会注重大学生身体素质的培养，比如增设体育课程，完善校内体育设施，举办体育比赛。每年的定期体检要认真、切实地完成并及时汇报统计。

其次，调整门诊和重大疾病住院的报销比例。根据大学生的目前身体状况，大多数是头痛脑热的小毛病，因此相对提高在门诊上的报销金额更符合实际。

最后，学校和社会也应正确引导大学生的消费行为和观念，鼓励大学生在每月生活费中留存部分用于自身医疗预算。同时，鼓励医疗服务的提供者根据大学生不同消费阶层的消费水平提供适合该阶层的医疗服务，使大学生医保具有多样化、人性化的特点，以更好地满足不同阶层的就医需求。

将大学生纳入城镇居民社会基本医疗保险体制的建立,对保障大学生身体健康、完善社会保障制度体系具有重大而深远的意义。在大学生医保的开展中,要更多地关注农村和贫困大学生,要加快高校医院的建设,提高诊疗水平和服务质量,同时要加大力度做好大学生医保的宣传和推广工作[2]。

六、调查经验和体会

诚然，在调查前我对医保的了解也是肤浅的，经过这次调查，我们对医保制度的认识深入了，意识也得到了很大的提高。在调查的过程中，对调查的思路逐渐明朗起来，并在大体上了解了大学生群体对大学生医保制度的评价度。同时，在调查的过程中，也增强了作为预备党员的义务和责任感。希望通过这次调查，能提高同学对医保制度的认识，提高意识。

但此次调查还存在诸多不足。一是调查的方式较为单调，组员少，个人工作量较大，也使得获取的信息量不够大。二是调查前的准备时间和调查的开展时间都不够长。三是问卷的设计还不够严谨和细致。如果想对医保制度的宣传或改进有更大的效果和帮助，更大规模和专业的调查是必不可少的。

七、参考文献

[1] 张健，吴芝欣.浅谈新形势下大学生医保制度.学术探讨，2012，（14）：50.[2] 杨奕楠.在校大学生医保现状及建议.合作经济与科技, 2012,(435): 99-101.

第五篇：学生餐厅满意程度调查

河北大学（本部）学生对学校餐厅满意程度调查

俗话说：民以食为天，食以安为先。一个安全、健康的饮食环境对我们每一个人都至关重要。但是，最近社会上大量涌现的瘦肉精事件、染色馒头事件、塑化剂事件，让我们平民百姓无故成为受害者。在这些受害者中，大学生作为一个特殊群体尤其值得关注。

大学生为了求学孤身一人来到陌生的地方，对于忽然远离了父母的悉心照顾、拥有很少的生活经验却又不得不独立生活的他们而言，要做到健康、合理的饮食确实有些困难。校园是大学生们的第二个家，在这第二个“家”中，食堂作为大学生除了教室、寝室以外必去的第三个场所，他们的早饭、午饭和晚饭基本上是在那解决的，因此，大学生们在自己缺乏经验的情况下，能否有一个健康、合理的饮食，很大程度上取决于食堂状况的好坏。能不能在那里吃得舒服、健康和营养，不光是许多家长关心的问题，也是学生自己极其关注的问题。河北大学是一所拥有四万余名师生的综合性大学，绝大多数师生集中在河北大学本部校区。他们的就餐地点相对固定，主要在学校餐厅以及学校周围餐馆，其中以学校餐厅就餐人数最多。学生主要光顾的校本部餐厅有：南院华艺园、北院华润园以及南院的清真餐厅。这些餐厅在同学们日常生活中扮演了必不可少的角色。那么，河大学生对他们自己的餐厅满意程度究竟如何呢？为此，我们展开了调查。

一、调查课题的选择

经过小组成员的热烈讨论和细心筛选，确定调查课题为：河北大学（本部）学生餐厅满意程度调查。其意义如下：

1.通过调查掌握学生对餐厅满意度的第一手资料，以便进一步督促学校餐厅保持优

势、改善不足、提高服务质量。

2.将学生的评价信息第一时间反馈给学校及餐厅相关领导部门，传达学生心声，为

学生营造安全、健康的饮食环境。

3.值此河北大学90周年校庆之际，良好的饮食配置不仅可以保证校友及来宾的饮

食安全，而且为提升河北大学的形象起到积极有益的作用。

4.为2011届河大新生营造一个放心的就餐场所，帮助他们更快、更好地融入大学

生活。

5.相应政府“食品安全、全民共建”的号召，将健康、合理饮食理念纳入校园。

二、调查内容

本次调查的主要内容为：河北大学（本部）学生对学校餐厅满意程度。具体包括四个方面：

1.学生对餐厅饭菜的满意程度。主要分为学生对饭菜种类、饭菜价格、饭菜质量、饭菜卫生状况的满意程度。

2.学生对餐厅餐具的满意程度。主要包括学生对餐具种类、餐具卫生情况、餐具环保的满意程度。

3.学生对餐厅服务的满意程度。主要涉及学生对餐厅服务人员服务质量的满意程度。

4.学生对餐厅营业时间的满意程度。主要涉及餐厅营业时间与学生用餐时间是否统一的问题。

三、调查范围、调查对象、分析单位

调查范围：河北大学（本部）全体学生

调查对象：河北大学（本部）学生个体

分析单位：河北大学（本部）学生个体

四、抽样方案

1.总体界定

本次调查的总体为河北大学校本部所有在读的全日制本科生、研究生和博士生。

2.调查地区

河北大学校本部南、北两院学生公寓

3.样本规模

考虑到调查经费的有限性以及调查的可行性，确定样本规模为100人。

4.抽样方法

为了增强抽样的代表性，减小误差，本次调查采用概率抽样方法。具体操作步骤如下： ⑴ 分层抽样，确定调查样本。考虑到南北院食堂的分布，为提高调查信度，决定南

北两院各抽取50人参与问卷调查。因为不同宿舍楼居住学生所在年级、专业的不同，以及不同宿舍楼与餐厅空间距离不同都会对学生的就餐选择和满意程度产

生影响，南北两院十栋宿舍楼，每栋宿舍楼抽取十个宿舍。

⑵ 随机抽样，确定调查对象。每栋宿舍楼随机抽取十个宿舍，每个宿舍随机抽取一

名学生参与调查。随机抽样均采用随机表法。

亲爱的同学：

您好，首先对我们占用了您的学习和休息时间作此调查表示歉意。

学校餐厅是与我们关系最为密切的地方之一，餐厅饭菜质量、卫生状况对我们的健康产生最为直接的影响。为了督促餐厅进一步改善自身不足，更好地服务学生，我们特意开展了此次“学校餐厅满意程度”的问卷调查。

本次调查采用不记名方式，对您所填写的信息我们会绝对保密，请您按照“填表说明”放心填写。

最后，竭诚地感谢您的参与！

新闻传播学院10级新闻四班调查一组

2011年6月2日

填表说明：1.请把您的选择直接写在题目的后面。

2.若无特别说明，所有问题均为单项选择。

3.对有特别说明的问题，请按题目后面的要求回答。

一、饭菜情况

A1.您对食堂饭菜口味的满意程度如何？

A.非常满意 B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意

A2.您度食堂饭菜卫生的满意程度如何？

A.非常满意 B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意

A3.您对食堂饭菜价格是否满意？

A.非常满意 B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意

A4.您觉得食堂饭菜搭配是否合理？

A.非常合理 B.合理C.一般合理D.不合理E.非常不合理

A5.您平时在食堂吃几个菜？

A.一个 B.两个 C.三个 D.三个以上

A6.您对食堂饭菜给的分量满意吗？

A.非常满意 B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意

A7.您更偏向于去学校的哪个食堂就餐?

A.北院一楼B.北院二楼C.北院三楼D.南院一楼E.南院二楼F.南院三G.南院回民餐厅

A8.食堂饭菜是不是已经成为了您生活中不可缺少的味道？

A.是 B.不是 C.不确定

A9.您觉得食堂是否应该开设夜宵？

A.应该 B.不应该C.无所谓

A10.如果有家人或朋友来校找您，您会不会主动邀请他们去食堂就餐？

A.会 B.不会 C.视情况而定

A11.相比于其他的驻保高校，您对河大食堂的饭菜是否有名列前茅的自信？

A.食堂的饭菜各方面都不错，非常自信

B.没去过其他学校食堂，不了解具体情况，不太自信

C.天下乌鸦一般黑，食堂饭菜应该没多大区别，表示毫无自信

A12.总体来说您觉得食堂的饭菜在哪些方面还需要提高？（可多选）

A.饭菜口味 B.饭菜搭配C.饭菜价格D.饭菜安全E.饭菜卫生

二、餐具情况

B1.您觉得食堂的餐具？

A.旧B.新C.差不多

B2.您觉得食堂的餐具卫生怎么样？

A.好B.不好C.一般

B3.您觉得食堂提供的餐具种类是否有所欠缺？

A.缺B.不缺(请跳过B4题)

B4.您觉得还缺少哪些餐具？

A.勺子B.叉子C.其它_______________________(请将答案写在横线上)

B5.您觉得食堂的餐具是否经常有不够用的时候？

A.是B.不是C.还好

B6.您觉得使用食堂的餐具吃饭方便吗？

A.方便B.不方便C.还行

B7.您喜欢使用食堂烘干的餐具还是湿的餐具？

A.湿的B.烘干的C.都行

B8.您喜欢食堂的木质餐具还是金属餐具？

A.木质B.金属C.都行

B9.您觉得食堂的餐具循环使用是本着环保的观念还是营利的目的？

A.环保B.营利C.都有

B10.您觉得食堂的环保塑料袋怎么样？

A.很好，应该使用B.不好，不应该使用 C.无所谓

B11.您被食堂的餐具伤到过吗？(如被磕破的瓷盘划伤)

A.经常B.偶尔有过C.从来没有

B12.总体来讲，您对食堂的满意程度如何？

A.非常满意 B.满意C.一般满意D.不满意E.非常不满意

三、服务情况

C1.你认为学校三个食堂，哪个服务态度最好？

A.南院食堂 B.北院食堂 C.回民食堂

C2.哪个食堂服务态度最不好？

A.南院食堂 B.北院食堂 C.回民食堂

C3.你有没有受到过饭口工作人员的责备或冷眼？

A.有 B.没有

C4.当你受到师傅不好的服务时，你会怎么做？

A.自认倒霉，不计较B.与之理论

C.向学校有关部门反映D其它________________(请将答案写在横线上)

C5.你是否与餐厅的工作人员发生过冲突？

A.是 B.否

C6.你对餐厅服务态度不好的师傅

A.表示理解 B.不能原谅 C.无所谓

C7.你是否和餐厅某个师傅关系不错？

A.是 B.否

C8.餐厅工作人员的服务态度会对你的就餐地选择产生影响吗？

A.会，影响很大 B.会，影响一般 C.不会，基本没有影响 D.不会，丝毫没有影响

C9.你倾向于接受餐厅女工作人员的服务还是男工作人员的服务？

A.女 B.男 C.无所谓

C10.总体来讲，你对我校食堂工作人员的服务情况

A.非常满意 B.满意 C.一般满意 D.不满意 E.非常不满意

四、餐厅营业时间

D1.您知道学校食堂的正常营业时间吗？

A.很确切地知道 B.知道个大概，但是不够明确 C.不知道，没关注过 D.不确定

D2.在非营业时间的情况下，您曾有过去学校食堂就餐却失望而归的经历吗？

A、经常 B、偶尔 C、没有经历过 D、不确定

D3.您有过提前到学校食堂等着食堂营业的情况么？

A、经常 B、偶尔 C、没有过 D、不确定

D4.学校食堂二、三楼的营业时间如下：上午6:30—8:30，中午11:00—12:30，下午17:00—18:30。

您认为这样的时间安排合理吗?

A、合理 B、不合理 C、无所谓

D5.北院食堂一楼的开放时间明显超过其他餐厅营业时间，您认为有这样的必要吗？

A、有，因为平时吃饭不规律，开放时间较长可以随时去打饭

B、没有，开放时间较长意味着浪费更多的人财物力

C、无所谓

D6.充饭卡的窗口营业时间比食堂二、三楼的营业时间充裕很多，您同意将两者的营业时间进行精确同步吗？

A、同意，这样可以在吃饭的时间充饭卡，不费心思，也节省了工作人员的时间

B、不同意，将两者同步会造成充饭卡的人相对集中，进而引起很多不便

C、无所谓

D7.在正常营业时间，您是否遇到过食堂工作人员没有准时提供服务的现象？

A、经常 B、偶尔 C、没有遇到过 D、不确定

D8.针对上题出现的情况，您的态度是怎样的？

A、直接询问食堂工作人员 B、很生气，但敢怒不敢言

C、将此情况写入学生意见簿 D、多一事不如少一事，再等等吧E、其他

D9.您经历过食堂提前结束营业时间的情况吗？

A、经常 B、偶尔C、没有经历过 D、没注意

D10.您愿意将关于学校食堂营业时间的意见或建议，通过任意方式反映给学校后勤部门吗？

A、不愿意，凑合着 B、愿意，这是分内之事 C、不确定

我们的调查到此结束，再次感谢您的热心参与！

小组成员：赵津郭瑞超钟庭郝硕刘钊赵聪