医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

第一篇：医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院各岗位礼仪行为规范

职工公共礼仪行为规范

1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。

10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。

11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。

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行政管理人员礼仪行为规范

1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4、保持环境整洁，严格请示汇报。

导医服务礼仪规范

1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。

2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。

6、导医的原则

救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。

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7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

按照病人分诊，把病人引导到专家处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。

应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药****。

9、当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托）保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。

10．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。11．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。12．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。

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13、导医的“十不准” 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准看书、看报、看电视； 不准约会私人客人； 不准对病人不理不睬； 不准索取病人取礼物； 不准与病人顶撞吵架； 不准擅自离岗串岗； 不准迟到早退；

不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。

15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。

护士礼仪行为规范

1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。

2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。

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4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。

5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。

6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。

8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。

9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。

10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。

12、耐心答询，实行首接待负责制。

13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。

14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。

16、护士长外出时向值班护士通报去向。

17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。

医师礼仪行为规范

1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。

2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

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5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。

6、坐立正视，行走姿态优美。

7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。

9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。

10、接诊、查房、开会期间不接打手机。

11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

药剂科工作人员礼仪行为规范

1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。

5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再

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处理个人事宜。

财务办公人员礼仪行为规范

1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。

2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。

3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。

4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待来人周到热情，耐心解答。

6、院内各种业务密切配合，准确高效。

7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。

8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。

收款处人员礼仪行为规范

1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。

2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。

3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。

4、仪表大方，态度谦和，微笑服务。

5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。

6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。

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新农合办公室工作人员礼仪行为规范

1、证件齐全，随到随报。

2、审核做到准确无误，严格把关。

3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。

4、细致、耐心地解释好农村合作医疗报销规定。

5、做好农村合作医疗政策的宣传。

住院处工作人员礼仪行为规范

1、办理病人住院手续时，应双手接住院卡片，说清应收的住院押金，并唱收唱付，说清住院病人所在的住院科室及位置，办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人，并嘱咐妥善保管。

2、办理病人出院手续时，应双手收回住院押金单，印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。

3、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐，并说清收费项目及价格。

4、护士来记帐时，应认真审核，发现错误及时与护士沟通，每日将清单及时送交病人。

检验科人员礼仪行为规范

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1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。”“请把胳膊（手）伸进来”

2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。”

3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么？”“我帮你找吧。”

4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释，或说：“让大夫看一下吧。”不要将不好的结果讲的太直接。

5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。”

6、做病理检查时：“请把标本给我吧。”或“请麻烦你把标本送到二楼病理室。”

放射科医师礼仪行为规范

1、病人咨询时，要面带微笑，认真回答，对专业问题要给病人解释清楚，让病人明白，对非专业问题，要建议病人到相关科室咨询，不能说“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。

3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水；有无化验及B超检查。

4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”。

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5、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，说“您好，您有什么事？”切忌问“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名，根据病人年龄、性别、加上适当的称谓，切忌粗声大气。

7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐阴部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。

8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。

9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。

特检科医师礼仪行为规范

1、病人在做检查时，要主动站起来询问病人做何种检查，态度要和蔼热情，要微笑询问：“您做什么检查？”

2、遇到做检查排队时，要向病人解释好，按照先急后缓原则，进行检查，并说清工作室不能让很多陪检人进入等情况。

3、做超声检查时，要耐心说明病人的检查体位，特别是老年、病残、小儿，热情帮助他们做好配合检查。

4、做心电图时，要求病人做准备（如解衣、脱袜等）时，语言要温和，并给予适当的帮助。

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5、做胃镜检查时，要做好解释说明，解除病人对做胃镜检查的顾虑，让病人放松配合，做好检查。

6、病人询问检查结果时，要耐心细致地为其讲解，不能有不耐烦的情绪。

7、检查单上书写部位与检查部位不符时，要和病人解释清楚疾病部位的情况及需加收另检部位的费用。

总务科工作人员礼仪行为规范

1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。

2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。

3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。

4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。

5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。

6、在病房工作时要注意言论和举止。

7、工作结束要向病人、科室领导汇报情况。

8、工作中要做到有问必答、有忙必帮。

9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。

10、现场不能解决的问题，要解释清楚。

11、对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。

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物业人员礼仪行为规范

1、工作期间要着标志服装。

2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。

3、清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。

4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。

5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。

6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室或病人汇报，不能不管不理，应付病人。

保安人员礼仪行为规范

1、统一着装文明执勤。

2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。

3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。

4、对待来访者要热情接待。

5、对病人或病人家属询问要认真解答。

6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。

7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。

8、进入病房或办公室时要敲门询问。

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第二篇：医院各岗位礼仪行为规范

医院各岗位礼仪行为规范

职工公共礼仪行为规范

1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志或电视。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等医院建筑物内吸烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

9、就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。

10、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

11、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。行政管理人员礼仪行为规范

1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4、保持环境整洁，严格请示汇报。

5、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁

护士礼仪行为规范

1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。

2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配浅色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣领不外露。

3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。

5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。

6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。

8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。

9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。

10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。

12、耐心答询，实行首接待负责制。

13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。

14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。

16、护士长外出时向值班护士通报去向。

17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。

医师礼仪行为规范

1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿光着脚穿拖鞋。

2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。

6、坐立正视，行走姿态优美。

7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。

9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。

10、接诊、查房、开会期间不接打手机。

11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

12、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁 药剂科工作人员礼仪行为规范

1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，使用文明用语，禁用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。

5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。

6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁 财务办公人员礼仪行为规范

1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。

2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。

3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。

4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待来人周到热情，耐心解答。

6、院内各种业务密切配合，准确高效。

7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。

8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。

9、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁 收款处人员礼仪行为规范

1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。

2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。

3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。

4、仪表大方，态度谦和，微笑服务。

5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。

6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。检验科人员礼仪行为规范

1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。”“请把胳膊（手）伸进来”

2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。”

3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么？”“我帮你找吧。”

4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释，或说：“让大夫看一下吧。”不要将不好的结果讲的太直接。

5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。” 放射科医师礼仪行为规范

1、病人咨询时，要面带微笑，认真回答，对专业问题要给病人解释清楚，让病人明白，对非专业问题，要建议病人到相关科室咨询，不能说“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。

3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水；有无化验及B超检查。

4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”。

5、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，说“您好，您有什么事？”切忌问“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名，根据病人年龄、性别、加上适当的称谓，切忌粗声大气。

7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐阴部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。

8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。

9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。总务科工作人员礼仪行为规范

1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。

2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。

3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。

4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。

5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。

6、在病房工作时要注意言论和举止。

7、工作结束要向病人、科室领导汇报情况。

8、工作中要做到有问必答、有忙必帮

9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。

10、现场不能解决的问题，要解释清楚。

11、对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。保安人员礼仪行为规范

1、统一着装文明执勤。

2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。

3、认真负责，语言文明，按规行权。

4、对待来访者要热情接待。

5、对病人或病人家属询问要认真解答。

6、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。

7、进入病房或办公室时要敲门询问。

第三篇：医院各岗位行为规范

医院后勤人员行为规范

一、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。

二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。

三、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家，理好财。

五、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资管理制度，做到账物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。

六、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。

医院行政管理人员行为规范

一、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。

二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

三、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公。不以权谋私，不搞“以物代药”、“开单费”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

四、发扬民主，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。

五、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。

六、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

护理人员行为规范

一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。

三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情，认真准确交接班。

四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。

1.三查：摆药时查，服药、注射、处置中查，服药、注射、处置后查。

2.七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。

五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。

六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。

医师行为规范

一、对急诊患者认真执行首诊负责制，不推托患者。对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。

二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

三、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”。

四、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。

五、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。

六、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。

七、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。

八、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。

第四篇：医院礼仪培训

随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

著名礼仪培训师朱晴老师认为：医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高从业人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

1.1

医院仪容仪表礼仪规范 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。

3.女士着装要求： 着职业套装（裙装，不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度，避免出现三节。

4.鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

5.佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品；同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

2.3.3

医院仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

2.医务人员蹲姿礼仪 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

3.医务人员坐姿礼仪 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

4.医务人员眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；

恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

5.医务人员微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善； 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

4.END 4

第五篇：医院礼仪培训——护理礼仪培训

培训主题:护理礼仪培训 培训讲师：沈清仪 培训时间：1--2天 培训对象：

医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：（待定）培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训作用

一、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段

良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。

二、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式

当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医院环境。

三、护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象

医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体公众形象，医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口，就必须注重护理人员的形象，其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛，让患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良好的印象。

四、护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此，良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。护理礼仪基本要求

尊重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位，对之均一视同仁。诚实守信：护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺；按制度和操作标准去做，形成良好的习惯，为神圣的职业增光；以病人的利益出发，针对病情合理用药。

举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的感受，有助于调节病人心理。

雷厉风行：护士走姿步速应稍快，给人工作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护理操作娴熟。给病人以信赖感。

共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的交流技巧就是沉默，护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，可以表达护士对病人的同情和支持。护理工作礼仪培训流程

一、门诊护理工作礼仪

1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。

2.为患者创造舒适的就医环境。3.热情接待，耐心解答。4.积极做好健康保健知识宣传员。

二、急诊护理工作礼仪 1.充分做好急救前的准备工作。2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。3.妥善处理好与家属的关系。4.急不失礼且忙中守节。

三、内科病房护理工作礼仪

1.注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 2.充分理解患者，做好患者的心理护理 3.培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 4.具备良好的健康教育能力

四、外科病房护理工作礼仪 1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪 2.术后及时告知手术效果 3.及时帮助患者缓解疼痛

4.鼓励患者积极面对术后的特殊状态

五、妇产科病房护理工作礼仪 1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度

2.根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 3.沟通交流时避免使用伤害性语言

六、儿科病房护理工作礼仪

1.护理人员要具有“慈母心”

2.根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 3.注重与患儿的非语言性沟通 4.做好患儿家属的心理疏导工作

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（www.xiexiebang.com）特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。