安保日常突发事件处理办法

第一篇：安保日常突发事件处理办法

安保日常突发事件处理办法

1、当客人交给的代办事项，经过努力仍无法完成时怎么办？

1、应向客人作耐心解释，2、并主动向客人提出积极的建议；

2、工作时间亲友打电话时怎么办？

一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。

3、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？

客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。

4、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？

1、应马上劝止，并让当事人离去。

2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。）请他回房休息，3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。

4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。

5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发生。

5、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？

1、首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢，2、客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意；

3、事后交领导处理，并说明情况。

6、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？

客人有伤心或不幸的事，心情不好，表现比较忧郁，脸色暗淡，不大愿意说话，我们在为客服务过程中就要：

（1）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作；（2）尽量满足客人的要求，客人有事需求时要尽快为他办妥；（3）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

（4）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人；（5）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、饥笑、指点客人或大声谈笑打闹等；

（6）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。

7、客人不小心摔倒时怎么办？

1、应主动上前扶起，询问客人有否跌伤，是否需要请医生。

2、如果是小轻伤，应找些药物处理，同时查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，3、通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生，4、向领导汇报

5、事后作好情况登记，以备有关方面查询。

8、有紧急情况需要进入客人房间检查时怎么办？

1、先在门外按门铃或敲门，并说：“我是酒店安保员，你房间XXX，需要进入查看”“征得客人同意后，进入房间时不宜把门关上。

2、查看完毕离开时，向客人道谢，并帮助客人关闭房门。

9、值班时，遇到突发事件时你该怎么办？

1、处置要及时

2、处置措施要迅速果断

3、处置违法犯罪行为时要有自我保护意识

4、保护事故现场.10、接到火灾报警怎么办？

1、应立即查清报警地点、位置，并通知巡视人员或楼层服务员赶赴现场予以确认。

2、误报，查明原因作好详细记录。

3、真实火警按照酒店应急预案展开救援开启相关设备；

4、做好事故处理记录。

11、发生火灾时你该怎么办？

1、进行灭火、救人、抢救物资和警戒；

2、提供消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障 供给

3、在酒店首层控制消防电梯使用

4、在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区 有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏；

5、加强酒店外围和各出入口的安全警戒

6、清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆，7、设置警戒区域和疏散集合区 域并打开室外水泵接合器和地下消火栓；

8、中控室值班员按照程序启动各消防设备。

12、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事时你该怎么办？

1、立即报告安保负责人并报警

2、立即赶到出事现场，及时将双方制止分开或肇事者控制；

3、检查现场是否有遗留物，酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；

4、协助现场服务人员恢复经营秩序。

13、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办？

1、报告安保负责人或值班经理，2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场；

3、保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

4、对现场进行全部和局部重点拍照；

5、协助抢救伤员；

6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；

7、配合公安人员检查现场；

8、控制、追捕正在行凶或逃跑的罪犯；

9、报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施；10协助做好善后工作等。

14、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办？

1、分区域设置警戒线，控制、保护好现场。

2、报告公安及相关部门，待公安及相关部门到场后，配合开展工作，随时将现场情况报告总指挥；

3、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。

4、发现可疑人要及时控制各出口，进行搜寻，力争抓获可疑人；

5、积极救护伤难人员；做好由此而引发的灾害扑救工作；

6、控制酒店各出口，清理无关人员和车辆；

5、做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。

15、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办？

1、制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段；

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域；

3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址；

4、协助将其送交公安机关；

16、遇到住店宾客报财物丢失怎么办？

1、立即到场了解情况，征询事主意见，是否向公安机关报警。

2、了解物品的特征、发现时间、放置地点、物品价值、是否有嫌疑人员到店事由；

3、查看门锁记录；

4、查看监控录像

5、安抚事主，根据事态发展做出客观的答复；

6、保护现场，等待公安人员进行现场堪察；

7、调阅会客登记、客房清扫记录、查房和开夜床记录；

8、协助公安机关做好调查取证工作。

17、遇到客人突然死亡怎么办？

1、保护现场，并立即报告部门负责人

2、按照指示封锁现场，禁止无关人员靠近

3、做好内部保密工作，防止消息外传整理、填写事件报告存档

18、发现电梯困人怎么办？

1、立即通知工程部，2、利用电话或其他方式，与轿厢内乘客保持通话，使客人保持镇静。

3、协助作好被困客人离开电梯；

4、设置标识，防止其他客人误入

5、作好记录

19、车辆发生刮蹭或碰撞时怎么办？

1、将肇事车辆车主留在现场

2、立刻通知中控室监控事故现场，通知安保经理、值班经理、事故相关车主到场

3、了解肇事车辆信息和确认车主身份

4、对事故现场设置警示标识，疏导车辆防止交通堵塞，劝阻无关人员进入事故现场 20、醉酒者和不按规定停车时怎么办？

1、值班人员发现车场有醉酒人员时，及时通知中控人员，尽量控制醉酒者的情绪，防止损伤车辆

2、劝告或协助里开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开停车场

3、如醉酒人员驱车离开时，应及时劝阻善意提醒

4、对不按规定停放或非酒店消费客人时，应向驾驶人员说明车场管理规定

5、如难以独立处理，及时通知保安主管或值班经理到场处理解决

6、在处理过程中应保持冷静、克制、做到有礼有节，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争吵

21、车场发生火情时怎么办？

1、当车场发现有车辆发生起火时，应立刻通知中控室，说明起火位置和燃烧物品，通知其他值班人员到场灭火

2、通知距离起火最近的车主立刻移走车辆

3、火势较小时可利用就近灭火器材扑灭或控制火势蔓延

4、报告酒店领导决定是否向消防部门报告

5、如出现人员受伤，应积极抢救

6、保护好现场，等侯专业人员进行调查

22、遇到跑水、停电、漏电、漏雨是怎么办？

1、所有人员一经发现跑水、停电、漏电、漏雨等异常情况时，均有及时上报的义务和责任，不准不报和迟报。

2、当发现上述情况时，立即向中控室报告。也可向最近的部门领导报告。

3、中控室接到报警后，应立即报告工程部维修人员到场维修，同时作好记录。

4、保安人员在得到报告后，应迅速赶往现场参与抢救、抢险工作。在抢救、抢险中应服从专业人员的指挥。

23、发现醉客在公共场所吵闹时怎么办？

1、如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。

2、如单独一人，为了维护好公共程序和其他客人的安全，在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其至醒酒。

3、及时向领导汇报。

24、发现卖淫嫖娼、赌博、贩毒吸毒等可疑情况时怎么办？

1、要认真细致做好排查了解，搜寻违法现场的相关物证、人证；

2、如果事实不清，但有劣迹，进行教育、警告等措施，合理的将其请出酒店；

3、对己经进入客房的可疑人员，要带其离开房间，4、在不影响其他客人的情况下将其带到安保部进行审查，同时报告公安机关处理；

5、及时调取涉案人员的住宿登记及违法活动的影像资料；

6、做好工作记录，并报告上级主管。

25、发现散发非法宣传品时怎么办？

1、安保人员应立即上前制止，迅速调集保安赶到现场控制嫌疑人，并将其迅速带离现场，2、收缴全部非法宣传品；

3、将嫌疑人扣留并检查随身携带的物品，身上是否有其他危险品，4、对现场进行拍照取证，调查了解事情经过和造成的后果，收集必要的人证、物证；

5、控制现场，疏散围观群众，防止事态进一步扩大；

6、审查核实，请示店领导速报公安机关和有关部门

26、员工携带酒店物品外出怎么办？

1、发现员工携带物品外出，请其出示出门条

2、向其讲明酒店规章制度，请其配合检查

3、发现酒店物品，应问清来由并将其扣留

4、上报安保负责人进行处理

27、发现停放车辆异常怎么办？

1、立即上前进行查看

2、联系车主，并将情况告知车主

3、车主未到场之前，应密切注意该车辆，以免发生意外

28、发生员工打架斗殴怎么办？

1、立即上前制止，并将双方分开

2、对受人员进行救护

3、上报上级领导进行处理

4、安排值班人员密切留意打架双方动向，防止双方再次接触

29、外来人员或客人闯入非营业区域怎么办？

1、客人进入员工休息区域，应向客人讲明此处非营业区，请其离开

2、客人进入机房区域，向客人了解进入原因后，请其暂时离开，如需要可协助联系相关部门人员到场，并报告相关领导

3、客人进入楼顶或平台，应立即劝客人离开，通知相关区域人员严密留意客人动向

4、各岗应灭密切观察行为异常人员，发现可疑情况及时通报，果断制止 30、车场发现违规行为怎么办？

1、在车场发现溜冰、踢球、学车、修车或焚烧东西等违规行为应立即上前制止

2、向其讲明相关规定，请其离开

31、客人要求调取监控录像怎么办？

1、向客人详细了解相关原因

2、劝其暂时回房休息，请示领导

3、根据客人提供的时间协助调取录像

4、调取完成后，请示领导，通报客人情况

5、填写调阅录像记录，客人客人签字确认

32、车辆强行占用堵塞消防通道怎么办？

1、留住车主，向其讲明此处为消防通道，占用属于违法行为

2、为其寻找临时停放处并请留下联系方式，告知如有车位应时及移入车位

3、如态度蛮横或情绪较为激动，应设法留住车主，及时上报领导前来进行处理

33、就店区域人员聚集过多怎么办？

1、应及时联系其他岗位人员协助维持秩序

2、通知中控密切监控，防止有人乘机偷盗

3、非酒店客人应及时劝离酒店

34、安全设备突发故障怎么办？

1、通知最近的值班人员赶往现场检查确认

2、立即上报维修人员检查维修

3、对发生故障区域指派人员增加巡视

4、做好详细记录

35、发现客人物品在公共区域无人看管怎么办？

1、询问服务员。联系物品所有人

2、礼貌的向客人提醒，做好安全防范

3、加强巡视，密切观察区域其他闲杂人员

36、发现儿童无人监管怎么办？

1、问明父母姓名和入住房间，核实后寻找父母

2、如无法确定或提供信息，通知中控查看监控录像

3、礼貌提醒客人，作好安全防范以免发生危险

37、发现客人醉酒昏迷或无行动能力怎么办？

1、上前查看并报上级领导

2、将客人搀扶到休息区域

3、查询客人所在房间和联系客人同伴

4、协助客人同伴或值班经理进行救护，或送回房间休息

38、拾取到客人遗留物品怎么办？

1、将物品上交到前台

2、查找并联系失主

3、将事情经过做详细记录

39、施工人员违反规定怎么办？

1、立即对违规行为进行整改

2、如无证动火，应叫起办理好相关手续之后并对现场做好防护方可施工

3、如施工人员施工现场吸烟，应立刻制止，并通知施工负责人

4、非指定施工时间施工，应立即叫其停工，并讲明可施工时间

5、及时巡视施工现场，发现问题及时上报 40、发现可疑人员怎么办？

1、及时通报，密切注意其动向，查明其意图

2、如发现推销人员，应立即上前将其带离酒店

3、发现散发非法宣传品人员，应立即将宣传品没收，将其带到安保经理处进行处理

4、如发现偷盗人员，应立即将其控制，并上报值班领导

5、精神疾病患者，应强制将其带离酒店

41、相关执法单位来电要求协助工作或检查怎么办？

1、请来人出示项关证件或介绍信

2、立即上报酒店领导

3、热情接待，积极协助，并做好保密工作

42、客人使用非酒店提供的大功率电器怎么办？

1、立即制止，并向客人讲明酒店的规定和存在的安全隐患

2、如客人确实有需要，报告领导给与协助，并做好安全防范

3、通报巡视人员灭密切注意，并加强安全巡查防范

43、发现客人携带危险品怎么办？

1、立即上报值班经理或安保经理

2、请客人将危险品交由前台妥善保管

44、发现醉酒客人损坏酒店设施怎么办？

1、立即上前制止客人

2、上报值班经理

3、协助值班经理与客人协商赔偿问题

4、将事件经过做详细记录

45、客人与员工发生争吵怎么办？

1、立即上前劝解和安抚客人

2、了解事件原因，上报值班经理

3、协助值班经理进行调解处理

46、非客人员在酒店休息区域过夜或存放物品怎么办？

1、核实其身份后，劝其离开或尽快搬走

2、如劝阻无效上报相关领导

3、报警或采取诱导劝解让其离开

47、发现客人房门未关闭怎么办？

1、应上前敲门进行查看

2、如房间内有人，礼貌的 提醒客人存在的隐患

3、如房间无人应呼叫客房服务人员

4、陪同服务人员一同进入房间查看有无异常情况

5、无异常应将房门关闭

6、有异常情况应立即上报

48、听见异常响声或闻到异常味道怎么办？

1、查找声音味道来源

2、确认来源后应查明异常情况原因

3、根据相应情况及时处理

4、处理完后做好详细记录

49、发现客人不文明行为怎么办？

1、礼貌的上前制止客人

2、制止时应注意说话的方式方法

3、如影响到其他客人或违法时，应及时控制活动范围，果断必要措施

4、上报领导及时报警

50、遇见客人在房间或公共区域争吵打架怎么办？

1、礼貌的上前询问制止

2、请客人到指定的区域调解

3、上报值班经理

4、密切注意观察，防止事件恶化

51、发现客人在非吸烟区域和危险区域移动吸烟怎么办？

1、礼貌的上前制止

2、向客人说明存在的危险隐患，请其离开该区域

3、礼貌的告知客人吸烟区域

4、通知各岗位密切注意，如有情况及时通报

52、消防通道堆积杂物怎么办？

1、立即对物品进行清理

2、查明物品来源

3、告知堆放人，消防通道的规定

4、及时巡视，保证通道畅通

第二篇：安保部突发事件应急处理办法

保安部电梯困人处理办法

在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道，当电力中断时，除了部分电话系统外（每个座老头、大堂和保安室），所有依靠电力来操作的设备都会停顿，包括电梯（消防电梯除外）、供水系统、室内及公共照明等。我们也提及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动，现在让我们谈电梯里困人时的处理方法。

（1）因大厦突然停电导致电梯困人

现时的大厦电梯系统，其中必定有一部甚至多部属于消防电梯的，这种电梯是不会因停电而停止操作，但如果是本身的机件故障则例外，因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外，所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作，一旦停电，连带电梯也停顿，如乘客被困在里面的话，这是非常危险的，因为电梯内因停电而没有照明及抽气，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此，在这情况下，我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救，应该要求立刻报警求助，但同时也要致电电梯公司，准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在求援人员未到达前，保安员应报告保安室，并明确指示困人位置、电梯编号及停车在哪一层，有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话，并询问是否身体不适，加以安慰，这是很重要的，因为被困都处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话，是可以给予安全感，不至觉得自己是孤立无援，当其他队员到场后，前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰，并留意对方说话时，有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料，如姓名、身份证号码、所住单位等，登记于日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。（2）困机件故障导致电梯困人

大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客，保安员之处理方法是与停电困人大致相同，所不同者是不用即时报警。但要立即报告保安室，并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救，并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话，并询问是否有身体不适，加以安慰，又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后，前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰，并留意对方说话时，有否身体不适，若有发现，即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员于事发半小时后还未到达现场，保安员应立即报警求助，并详细记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或求援人员到场和救出被困者之时间，可能的话，向被困者录资料，如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因，并撰写报告量交上级查阅。

处理电梯困人事件是有赖于保安员之迅速行动和处理果断态度，在紧急情况下，当机立断是非常重要的，可能救回不少人的生命。

保安部对爆窃、恐吓的处理办法

(1)爆窃

大厦保安接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时，应立即通知保安室。保安室队员于接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场，但切勿触摸任何物件，避免破坏证据，并且要提高警觉，慎防贼人仍留在屋内，等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门，另一名队员往前门厦保安员看守，并截查离开大厦之可疑人物，等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃，大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留，巡逻时要提高警觉，以防贼人仍然留在大厦内，用对讲机与主管保持联络。公安到场后，各队员应量与警方合作，提供有关的资料，并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。

堂试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等，并撰写报告呈交上级查阅。（2）电话、炸弹恐吓

当收到电话恐吓时，保安员必须保持冷静，若没有电话录音机应即时录下电话之内容。与对方答话时又故作听不明白，多发一些问题，从而拖长通话时间，以辨别对方的口音，有无任何乡音存在。对方是男性或女性并从声音方面估计大约年龄。言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。从电话中可能听到一些背景声音，例如谈话的声音是否嘈吵或宁静，电话声音是否清晰。若为炸弹恐吓，应以开玩行知口吻对方所言属实，使对方重覆，从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情，因为多一份资料，则给予警方多一份破案线索，将详细情况记下，即时通知上级及报案。如从对方所讲的位置发现可疑物体，切勿触摸及移动应从安全距离监视，封锁现场，禁止任何人等走近，等候警方人员到场进行处理。在接近可疑物体地点之前，要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭，例如对讲机、传呼机、电筒、火种等，因为这些物品可能触发爆炸。如有需要，安排住户疏散至安全地区。

保安部对爆窃、恐吓的处理办法

(1)爆窃

大厦保安接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时，应立即通知保安室。保安室队员于接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场，但切勿触摸任何物件，避免破坏证据，并且要提高警觉，慎防贼人仍留在屋内，等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门，另一名队员往前门厦保安员看守，并截查离开大厦之可疑人物，等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃，大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留，巡逻时要提高警觉，以防贼人仍然留在大厦内，用对讲机与主管保持联络。公安到场后，各队员应量与警方合作，提供有关的资料，并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。

堂试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等，并撰写报告呈交上级查阅。（2）电话、炸弹恐吓

当收到电话恐吓时，保安员必须保持冷静，若没有电话录音机应即时录下电话之内容。与对方答话时又故作听不明白，多发一些问题，从而拖长通话时间，以辨别对方的口音，有无任何乡音存在。对方是男性或女性并从声音方面估计大约年龄。言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。从电话中可能听到一些背景声音，例如谈话的声音是否嘈吵或宁静，电话声音是否清晰。若为炸弹恐吓，应以开玩行知口吻对方所言属实，使对方重覆，从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情，因为多一份资料，则给予警方多一份破案线索，将详细情况记下，即时通知上级及报案。如从对方所讲的位置发现可疑物体，切勿触摸及移动应从安全距离监视，封锁现场，禁止任何人等走近，等候警方人员到场进行处理。在接近可疑物体地点之前，要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭，例如对讲机、传呼机、电筒、火种等，因为这些物品可能触发爆炸。如有需要，安排住户疏散至安全地区

保安部停水、电、电梯处理办法

每座大厦之日常操作过程中，偶然会有停水、电及电梯之突发事件，大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。（1）停水

如食水或冲厕水突然中断，应先检查是否楼宇的供水系统发生故障，检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够，这是可从座头的表板上看到的，若水位过低时，表板上的红灯是会亮起的，你又可往泵房检查水泵是否操作正常，入泵房时，要注意将领呔除下或摄好，以免发生危险，检查喉管有否爆裂，若一切正常，则可能是供水局供水出现问题，应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知，并即时发出通告，停水时，各座头应劝喻各住户关闭所有水喉，因为万一忘记关闭水不喉而外出，当恢复供水时，可能导致水浸。因此，保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次，检查有无水浸的情形出现。在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。（2）停电

大厦电力如突然中断，应先检查大厦这电源总掣是否正常，如属正常，应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断，应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障，则应由该户户主自行雇员修理，管理可提供适当协助。停电时，各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及可疑人物等，以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明，电筒及泮烛以便住户使用。如有需要，可护送住客上楼。停电完毕后，应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。（3）停电梯

大厦内电梯服务突然中断，除因电梯系统本身发生故障外，大多数是由于电力供应突然中断的。不论是何种原因，保安员都要知道在停电时，电梯里有无乘客被困，如发觉有人被困，应立即采取紧急行动，采取什么行动，我勿会在下一个题目中详细研究。首先我勿假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客补困采取之行动。保安员应立即通知保安室，同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌，如因大厦停电，应依照大厦停电之程序进行，但如果是因为电梯故障，则应解释给住户知道为何电梯停止服务，及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理，当电力供应恢复后，保安员应检查电梯的操作是否正常。

第三篇：商场突发事件和处理办法

突发性事件处理培训

一、商场突发事件与处理办法

（一）、发生顾客之间纠纷如何办？

商场是公众聚集场所，顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷，一旦发生此类情况，作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时，必须坚持公平、公正原则，不偏向某一方，以缓解矛盾为主，如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失，必须送当地公安机关调解。

（二）、发生顾客财物被盗，被抢案如何办？

商场是公众聚集场所，也是治安复杂场所，违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。因此，商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生，一旦发生此类案件，营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到当地公安机关报案，并积极配合公安人员侦破案件。（目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定）。

（三）、发生顾客在商场内摔伤如何办？

顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。营业员第一时间报告上级领导。商场组织人员查清发生原因，顾客伤情（视伤情送医院救治）；对现场拍照留存；二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付；三是对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。

（四）、发现假币、假卡如何办？

商场在收款时，经常会发现假币、假卡情况，大中型商场一般都是集中收银，收银员在识别假币、假卡上有一定经验，但也有粗心大意者，使企业和个人造成不必要的损失。因此，收银员应提高警惕，一旦发现假币，收银员或营业员不得相互传阅，应及时向银行或公安机关报案，或者向顾客调换一张；发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。

（五）、发生盗窃、撬窃案件如何办？

商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低，但一旦发生时，必须保护好案发现场，及时向公安机关报案，配合公安机关破案。

（六）、防止扑柜偷盗

扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜，违法犯罪分子身高1.75以上就能较容易实施，因此，高档贵重商品柜内的商品陈列盒、门必须上锁，或按装暗扦等机关，有效防止扑柜偷窃案件的发生。

（七）、防止黄金、贵重商品被盗、被抢

按公安部门、银行部门的有关规定和要求，黄金贵重商品经营柜台必须具备以下条件：一是柜台、展示柜牢固；二是柜面玻璃必须贴防爆膜；三是售货区域按装固定或360度可转换电视监控探头，不留死角；四是每圈柜台按装二只以上报警按钮（一级或二级联网）；五是售货区域按排不少于身带警棍二名安保人员巡视；六是售货区另备应急照明器材。

（八）、防止因质量或服务态度而引发的纠纷

商场在接待因商品质量或服务态度而引发纠纷时，应遵循以人为本、顾客至上的原则，灵活掌握有关规定，如果碰到疑难问题可通过消协，直至法院解决。解决顾客纠纷时应请顾客到办公室，不宜在售货现场，以免造成影响。如果顾客在解决纠纷时有过急行为，可报公安机关处理。

二、突发事件应急处置方法 注意事项：

1、突发事件应急预案必须让员工熟悉，让各层次、各岗位的员工熟悉，明确各自在应急预案件的职责。

2、应急预案必须经过演练，由于受各种原因的限制，可以采取分层次、分工种演练，条件成熟时进行综合演练。

3、应急预案应动静结合，根据单位设施、设备、人员变动情况，对预案及时修正。

（一）、火警火灾应急预案

1.①、起火（商场）现场的员工 确认起火。

②、立刻通知商场保安人员。

③、保安人员立即用对讲机通知监控室、说明起火的具体部位。

④、视情况运用就近消防器材控制火势发展。⑤、由保安人员组织员工和顾客由疏散通道疏散。2.事发商场（现场）所在企业监控室

①、接警后将接警时间、具体内容详细记录，并迅速将情况向以下部门汇报：总值班经理、商场总办室。

②、报告内容包括：起火地点、起火时间、燃烧面积、目前状况、报警人姓名等。

3.事发商场（现场）所在企业各部门职责及处置程序

现场指挥部

（1）、总办室、安全管理部门、物业管理部门有关人员迅速到达现场，在现场附近设临时指挥部。

（2）、临时指挥领导小组在有关人员到场后随即成立，到场级别最高者为现

场总指挥。现场总指挥视现场情况作指挥决策。到场其余领导配合现场总指挥做好现场抢险工作。

（3）、调集力量，布置疏散人员、准备抢险物资等措施。（4）、作出防排烟、停电或继续供电等决策。

（5）、指挥控制广播室、总配电室、消防泵房、空调机房等重要岗位工作人员的行动，上述岗位必须保证有人值班

（6）、消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工贯彻执行。

（7）、密切注意现场情况，随机采取相应措施。安全管理部门

（1）、组织人员投入灭火。

（2）、抢救疏散着火层及非着火层的顾客。（3）、维护疏散秩序，防止出现混乱。（4）、保护商品，防止不法分子趁火打劫。（5）、撤离楼面时，关闭防火门。

（6）、及时收集情况，写出事故情况汇报。

（7）、以商场监控室或电话总机房为核心，采用电话、手机、呼机、对讲机联系相结合的方法，建立有效的联络网络，使各级人员有效接受反馈信息。

3（8）、有消防泵房的企业指派一名员工在消防泵房按命令启动、关闭消防泵，确保消防泵运转，保证消防用水使用。

（9）、指派电工控制失火部位电源，该切断的要果断切断。

（10）、设法解决灭火现场必需的照明（通道和商场内），充分使用应急灯、手电筒。

（11）、确保消防用电不间断。（12）、客梯自动扶梯自底层关闭。

（13）、消防梯切换为手动控制交消防队员、公安部门、保安部门使用。（14）、点动或连动关闭着火区域防火卷帘门。

（15）、有正压送风排烟等相关设备的，检查正压送风排烟设备、空调装置和煤气总阀

（16）、必要时向消防队员提供建筑结构、设施、设备情况。事发商场（现场）疏散程序

疏散安排

1、保安领班划定供疏散人员集合的安全区。

2、事发商场（现场）各大门保安维持秩序，顾客只出不进。

3、保安员及义务消防队员引导并护送顾客向安全区域疏散。

4、在疏散路线上分段安排保安员及义务消防队员为顾客指明疏散方向。

5、安排保安员及义务消防队员护送行动不便的人员从消防电梯疏散。

6、安排保安员及义务消防队员查清是否仍有顾客在着火区域内。

疏散顺序

第一顺序疏散着火层。第二顺序疏散着火层以上楼层。第三顺序疏散着火层以下楼层。

未接通知前，除着火层以外，营业员坚守岗位，保护商品。接到通知后，听从指挥有秩序地撤离现场。着火层营业员听从现场指挥安排。

事发商场（现场）所在单位扑救火灾处置要点：

扑救要点

1、在火势能控制的情况下，用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器 4 扑救力度不够时，用消防水龙扑救。

2、扑救时，首先要控制火势蔓延。

3、电气火灾须断电后才可用水枪扑救。

防排烟

1、指导顾客和员工用湿毛巾，尽可能贴近地面行走，尽量减少烟雾威胁，防止窒息。

2、视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门，以阻止烟雾及火势蔓延。

安全警戒

1、派两名安保人员到路口负责接应消防车，并负责向消防队指明本大楼消防结合器位置。

2、安保人员清除大楼外围路障，疏散社会无关车辆。

3、劝导过路行人远离大楼，维护好现场秩序。

4、严禁无关人员进入大楼，指导疏散顾客及员工离开大楼。

5、看管好疏散出大楼的物资。

6、保证消防电梯为消防人员专用。

7、引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序。

8、严禁无关人员进入着火层，防止不法分子制造混乱，乘火打劫。

9、设立警戒区，保护好现场配合消防人员调查起火原因。应急广播

1、听从现场指挥部及消防队指挥员指挥，按指示确定广播范围及广播内容。

2、配合做好指导疏散及安定人心工作。

二、防抢劫应急预案

营业员处理程序

1、沉着冷静，设法与犯罪分子周旋，尽量避免不必要的牺牲。

2、（装置有报警按钮的柜台）设法按动柜台内的紧急报警按钮。

3、设法通知附近的保安人员。

4、尽可能保护商品，使损失减少到最低限度。

5、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循工具。

6、罪犯离开后，立即拨打“110”报警电话。

7、罪犯离开后，坚守岗位，清点商品并做好记录。

8、配合公安人员进行侦查工作。

安保部门处理程序 现场保安人员

1、现场保安人员发现抢劫后，立即用对讲机向上级汇报情况，并拨打“110”报警。

2、设法对犯罪分子进行抓捕。

3、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循工具。维持现场秩序，防止混乱。监控室

接到现场保安人员报警后，立即将监控摄像头位置调整至案发现场，并进行实况录像。对主要通道人员进出情况进行实况录像。职能部门

1、接到报警后，立即向有关领导、部门汇报。

2、立即赶到现场，组织指挥保安人员追捕罪犯、维护秩序。

3、派两名安保人员到路口负责接应公安部门。

4、保护现场，严禁无关人员进入现场。

5、及时收集情况，写出抢劫事件情况汇报。

6、配合公安部门侦破案件。

三、突发断电应急预案

1、商场发生突发断电时，商场工作人员、安保、电工等应立刻报告上级领导。

2、电工组应立即启动备用电源照明。

3、商场各级人员按岗位各就各位，坚守岗位。

4、营业员看好本柜的商品，收回未付款的商品。

5、收银员必须管好收银箱，防止被盗、被抢，并密切注意周围情况的变化。

6、柜长、商品部负责人必须到现场管好本柜、本部门的营业员，配合安保人员对顾客进行宣传、解释，稳定顾客情绪，并疏散顾客。

7、商场负责人、管理人员应进行合理分工，保持通讯畅通，及时向上级汇 6 报有关情况，并担任临时指挥。

8、商场安保人员应加强巡逻检查，防止商品失窃，及时制止扰乱秩序的人员，利用照明器具疏散顾客。

9、保安人员把守每扇大门，顾客只出不进。

10、物业管理部门或有关责任部门应根据断电事故的影响程度，调整人员进行抢修和维护商场治安秩序。

11、必要时及时贴出告示，关门停止营业。

四、发生工伤死亡事故处置

1、根据国家有关规定认定工伤。

2、事故发生后，安保部门应立即向上级报告，并组织抢救，伤重者立刻送

医院救治。

3、事故发生的安保部门、工会要配合有关部门对事故做好调查、分析和处理。

4、分析事故原因，教育员工加强防范措施，并对责任者进行必要的经济及行政处罚，防止事故的再次发生。

5、根据国家有关规定向所在地的区劳动能力鉴定部门申请工伤鉴定，并按本地区的标准和致残等级支付工伤待遇工资和一次性补偿。

五、员工矛盾激化处置

1、企业应加强内部治安综合治理工作，明确各级管理人员对治安综合治理工作的责任，维护企业经营、发展、稳定的大局。

2、治安综合治理工作，要坚持贯彻“以人为本”的思想。

3、各有关职能部门分工如下：总办室组织协调，安保部门负责治安稳 定工作；人力资源部负责用工分配方面矛盾化解及劳动合同纠纷的调解。

4、对有关来访工作和每次接待情况必须做好台帐，做到有据可查。

六、接到恐吓电话处置

1、接恐吓电话人员要保持沉着冷静，尽量拖延通话时间，套取恐吓之原因，根据说话声判断何地口音，大概年龄层次和职业状况。

2、接恐吓电话人员最好边接电话边记录，记录越详细越好，接电时要以各种假口，如年老眼花、耳背等自身不是获取对方联系方法或帐号等，最好以向领导汇报等假口，再约定10～20分钟后电话联系.7

3、接到恐吓电话，必须向企业领导汇报并报警，做到内紧外松。

4、有来电显示和录音的保存好证据，以便破案之用。

5、积极配合公安机关侦破案件。

第四篇：学校班级突发事件处理办法

学校班级突发事件处理办法

由于班级不可避免地会出现一些突发事件，加之突发事件具有偶然性、突发性和处理的紧迫性特点，因此，根据学校和班级管理的实际情况，制定应急处理办法，供班主任参考。

一、班级突发事件的类型

1.班级考勤

2.带违禁物品

3.顶撞老师

4.打架斗殴

5.校内意外伤害

6.意外伤害紧急处置

二、班级突发事件的处理程序

（一）班级考勤

班级考勤时，会遇到学生未到校、逃课和身体不适等情况。

1.相关责任人

班主任、任课老师、家长、学生、级部主任

2.应急处置措施

（1）学生无故不到校

①预防措施

做好前期要求→安排考勤员（留意观察）→第一时间报告班主任

②处置程序

及时与家长沟通→了解原因排除隐患→后期教育。

（2）学生逃课、逃操（体育、微机、课间操）

①预防措施

做好前期要求（班级班规体现）→安排考勤员→第一时间报告班主任

②处置程序

及时与任课教师沟通→排除隐患→后期教育→跟进观察。

（3）学生身体不适（感冒、发烧、肚子疼、过度用药）

①预防措施

做好前期要求→了解学生的病情、情绪

②处置程序

与家长沟通→写假条→核实是否到家→了解病情进展→后续跟进。

（二）带违禁物品

1.相关责任人

班主任、家长、学生、任课老师、级部主任

2.应急处置措施

（1）学生带手机等电子产品

①预防措施

做好前期要求（班级班规体现）→通过学生了解情况→不定期检查。

②处置程序

与当事学生沟通→及时与家长沟通→寻找原因→处理手机→制定整改措施和目标→形成处理意见。

2.学生携带烟、打火机、管制刀具等

①预防措施

重视前期要求（制定班级班规）→通过学生了解情况→不定期检查。

②处置程序

与当事学生沟通→及时与家长沟通→寻找原因→形成教育合力→处理物品→形成处理意见→持续关注学生动态。

（三）顶撞教师

学生公开反对教师的建议，对教师的批评持对抗态度；当面指责教师的错误，指出或反驳教师对问题判断的失误，指责教师处理问题不公平。

一方面，教师对学生或事情本身缺乏全面了解，处理问题不注意场合，判断失当等；另一方面，学生情绪烦躁，性格倔强，对问题理解偏激等。

1.相关责任人

班主任、任课老师、家长、学生

2.应急处置措施

①预防措施

了解学生→公平看待

②处置程序

带离教室→了解学生想法→全面调查→利用教师合力→讲清老师做事原因→与家长交流争取配合→达成共识→形成处理意见→班内说明情况→总结反思→后续关注。

（四）打架斗殴

主要是指在校学生间发生的打斗事件。

有校内班与班之间的矛盾斗争；有班内学生矛盾激化形成的打架吵闹，也有校外因素参与下校内学生间的打斗事件等。

1.相关责任人

班主任、级部主任、家长、学生、任课老师

2.应急处置措施

（1）班内（班主任、学生、家长）

①预防措施

前期做好问题处理引导→安排安全员

②处置程序

到场分离→查看是否受伤→分别了解原因（书面材料）→其他人了解情况→分别作当事同学工作→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后续关注。

（2）班间（班主任、级部主任、学生、家长）

第一时间到场→分别带离当事学生→查看学生情况→了解原因（书面材料）→其他在场同学了解情况→班主任沟通→与级部主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后续关注。

（3）级部间（班主任、级部主任、德育处、学生、家长）

第一时间到场→分别带离当事学生→查看学生情况→了解原因（书面材料）→其他在场同学了解情况→班主任沟通→与级部主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后

续关注。

（4）伤情比较严重

班主任第一时间到场→产看伤情→必要时拍照留证→及时上报级部主任→班主任及时送医或打120→及时通知家长→医院处理→调查原因→向学校汇报→征求处理意见→向家长说明情况→达成处理意见→德育处通报处理结果→总结反思→后续关注。

（5）校外（班主任、级部主任、德育处、学生、家长）

报警→协助警方调查情况→联系家长→带离当事学生

询问经过（形成书面材料）→与级部主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→德育处通报处理结果→总结反思→后续关注。

（五）校内意外伤害

1.不严重（班主任、任课老师、学生、家长）：

第一时间到场→了解情况→查看伤情→紧急处理→班主任或任课老师送医务室处理→和家长交流→总结反思→后续关注。

2.严重（班主任、任课老师、学校领导、学生、家长）：

第一时间到场→了解情况→查看伤情→紧急处理→汇报级部主任→送医院或打120→汇报学校→和家长交流→班主任、级部主任、学校领导看望→达成处理意见→总结反思→班主任后续关注。

三、处理突发事件的注意事项

（一）沉着冷静，机智果断

遇到突发事件，班主任要冷静头脑，克制自己，沉着应对，处变不

惊，迅速做出判断，果断决定处置方案。

（二）客观公正，以事实为依据化解矛盾

不管突发事件发生在谁身上，班主任都要充分调查，了解事实的真相，不能偏心，公平公正地处理问题。

（三）积极疏导，抓住教育学生的契机

班主任在处理突发事件时要善于发现学生的闪光点，鼓励学生用优点克服缺点，不要背思想包袱，启发学生进行自我教育。把对个别学生的教育处理看成一次对全班学生引导教育的契机，提升学生的思想境界，推动班级管理工作进一步发展。

（四）掌握分寸，谨慎行事

分寸感是教育机智的组成部分。班主任在处理突发事件时掌握分寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向反面。有时在一定条件下需要退，有退有进，退是为了进，掌握好分寸，教师要以对学生的高度的责任感，在工作实践中勤于思考，不断摸索，积累经验，逐步具备分寸感。

（五）即兴发挥，机敏幽默

由于偶发事件具有偶然性、突发性，不可能在事先设计教育方案，因此，处变不惊的能力，对班主任来说不可或缺。幽默也是教育的武器，在处理偶发事件时运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突，班主任在谈笑中阐述自己的主张和观点，给学生以善意的批评和上进的力量，会收到事半功倍的效果。

第五篇：企业突发事件应急处理办法

企业突发事件应急处理办法

l.目 的：为及时有效地应对工厂各种紧急事故,预防各种突发事件的发生,指导有关人员科学合理地处理各种突发事件,并将各种灾害损失降低至最低限度,特制定本办法

2.适用范围：本公司所有人员.3.具体内容：

3.l突发事件处理原则: 3.1.1突发事件紧急处理原则： ◇ 谁主管,谁负责

◇ 统一管理,分级负责,各司其职,各负其责 ◇ 紧急处理,人人有责

◇ 部门专一管理及员工自主管理相结合 3.1.2紧急处理组织方式：

◇ 保安人员巡逻(填写<巡逻定点签到册>)3.1.3问题点追踪：

◇ 《干部巡查登记表》记录内容,由行政科第一时间知会相关部门改善.◇ 稽查部门人员对后续问题的追踪检查.◇ 月末将所有问题点汇总,由行政科主管讲评。

3.2消防火警紧急处理：

3.2.1工厂内部处理方式： ◇ 正常工作时间发生火灾：

当宿舍或车间发生火灾后,发现人员应第一时间电话通知本厂行政科科长及经理迅速电话通知值班保安及干部,并迅速拿灭火器将其熄灭.◇ 非正常工作时间发生火灾：

迅速通知当值保安及干部人员,同时根据客观环境灵活运用报警方式.3.2.2外部处理方法： ◇ 非正常工作日初起火灾：

第一时间通知总机人员及当日留守干部,迅速通知义务消防人员灭火.◇ 当初起火势无法控制时,行政科应用广播呼叫突发事件紧急小组成员集结,发挥消防编组功能,贯彻“救人第一,救人与灭火同步进行”的原则,按平时演练的方法进行疏散人员,指导员工向安全地区有组织地疏散至工厂指定的安全区,并且配合当地消防队人员组织消防物资的传递,及时拨 打电话通知派出所协助交通管制事宜.◇ 对不能用于扑救带电的火灾,必须及时通知电工切断电源,消除救护人员触电的危险.◇ 当值干部组织警戒人员高度警惕,严防趁火打劫者,火势熄灭后应清查人员及物品损害情形,并保持完整现场,以供警方或保险公司处理.3.2.3消防器材基本用法：

◇ ABC干粉灭火器：使用时,首先把压把铅封安全插梢拔掉,然后手握压把力下压,瓶内灭火剂即可喷射,必须把喷嘴对准火源根部,左右扫射并向前推进,使用时要站在与火源同一水平或稍高的位置,距离火源应在灭火器有效射程内.这样才能发挥灭火器的作用,不可倒置或水平使用.◇ 消火栓使用方法：首先从消火栓箱内取出水带打开,一头接上消火栓,一头接上水枪,然后打开消火栓开关,再加压,水在机械作用下产生强大冲击力,冲击火焰,使火焰中断而熄灭.3.3 工伤急救紧急处理办法：

3.3.1正常工作时间出现工伤或急病：

部门主管第一时间电话通知行政科科长或经理,并由其本部专人护送至保安室.人事部立即安排司机送工伤或急病员工至本厂指定医院，同时由行政部或其部门派遣专人陪同，如有突发情况第一时间通知行政科主管.3.3.2非正常工作时间出现工伤或急病：

可立即报告当日值班干部,及时联络司机送受伤员工至本厂定点医院,并且根据受伤情况派遣专人陪护,负责善后事宜,员工受伤严重或出现死亡时,行政科应及时通知本厂最高领导,决定是否通知其家人及当地政府机关部门协同处理,最终得到妥善处理.3.4打架斗殴紧急处理：

3.4.1内部处理方武：

◇ 工厂内部员工出现打架斗殴事件,应第一时间通知值班保安赴现场进行控制并制止 混乱场面,迅速将当事人交保安队长处理,保安班长应及时通知行政科科长或经理现场调查,如当事人不听劝止,保安合力予以制止.◇ 如有本厂较多员工围观起哄时,值班干部应及时将肇事双方带到安全地方处理,并及时疏散围观起哄员工.◇ 若事态严重,出现人员受伤时,应及时安排本厂车辆送受伤员工至本厂指定医院治疗,待人员伤势安好后再行按相关厂规处理.3.4.2对外处理方法: ◇ 若事态难以控制本厂保安合力都制止不住时,有效控制现场,并立即拨打当地公安分局(或工业区治安治安队)电话,或当地公安分局“110”报警

◇ 若有外来人员来厂滋事,当值干部应立即报警,保安人员应管制员工不得与其对打,且关闭大门及所有出入口,并通知所有保安人员集结,以防事态扩大.◇ 保安处理事件时,立场要公正、公开、公平、尽量劝说对方,以理服人千万不可偏袒或加入其中一方,同时认清对方面貌、特征、人数,有无持刀枪,车牌号码及滋事原因等.以待提供给公安人员处理案件.3.5打劫被盗紧急处理办法: 3.5.1内部处理方式: ◇ 工作时间,由保安负责巡厂,在宿舍发现可疑人物,应立即联系相关值班干部并监视,可实时带至行政科,交由行政科主管负责进行查问并记录.◇ 员工于休息时间发现厂区物品被盗,第一时间通知保安,并保护被盗现场.通知夜晚当值干部,根据实际情况决定是否向当地工业区治安队或公安分局报案.3.5.2外部处理方式：

◇ 员工正常工作在厂外活动,出现被人打动或被盗时,应第一时间检查人身安全, 同时寻找就近地点拨打报警电话1l0,可同时与本厂当值干部联系,寻求帮助.◇ 员工于节假休息日在外活动,出现被人打动被盗时,应第一时间检查人身安全,同时寻找就近地点拨打报警电话1l0,可同时通知值班干部予以协助处理,最终得到妥善处理.3.6停水紧急处理办法: 3.6.1如属本厂供水系统故障而中断供水时,行政人事部要提前出通知于公告栏,通知全厂职员作好停水工作准备,备充足的水源以备用.3.6.2当获悉或发现宿舍、厂内车间无水时,厂务人员及时查看同层内各宿舍或厂内车间是否同样无水供应,如属一些简单问题,如水笼头需修理.需先通知维修人员尽快修复,如供水系统发生故障或因某段水喉爆裂未能实时供水,则应出通知职工.3.6.3如不属厂内系统停水,应通知行政科,并让维修人员查看供水系统无水原因.3.6.4如预计一天内未能修理恢复供水,则启用备用水源,安排员工临时用水,直至正常供水.3.7停电紧急处理办法: 3.7.1内停电程序紧急处理办法.◇ 厂内停电事件的原因,一种为厂内某处电路漏电,电路接触不良或断路;另一种属于本厂内供电系统故障,应实时维修,尽快恢复供电.◇ 若不能及时陕复,迅速启动本厂发电机供电.◇ 3.7.2供电公司停电处理办法

◇ 如属供电公司要中断电力供应,行政部门及时发出通告,于公告栏内通知全厂人员,要求生产车间管理人员做好停电紧急措施.◇ 生产及员工生活安排由行政人事部或当值干部制定供电紧急方案.3.8台风来袭紧急处理办法：

3.8.1行政科负责密切关注当地本厂地区的气象台预报,根据台风预报级数,提前制定台风紧急方案,交由工厂(副)厂长批准生效.3.8.2行政科会同及各部门主管等有关人员开会向员工倡导,规定员工台风期间,不可随意外出,并且根据具体情况决定是否放假,若员工停止上班,则留下防护小组人员值班.3.8.3值班干部组织员工加固工厂树木等高大植物,同时清理房顶杂物,加固工厂 简易工房,将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品移到室内,防止一切可能发生的突发事件.3.8.4保安应巡查厂区,关闭漏关的门窗和照明电源,总机要时刻注意接听员工电话,转达公司规定的事宜,须支持时,立即向向防护小组成员通报确保万无一遗失.3.9紧急管理组织：

3.9.1突发事件紧急处小组人员与职责：

◇ 公司成立以厂长及部门主管及车间骨干组成三级责任体系,结合现有值班干部及保安员组成执行.其主要任务是：贯彻执行国家劳动保护.安全生产及消防的有关方针、政策和法规,针对我集团的生产特点,制定突发事件处理紧急处理制度,指导各部门开展各项安全管理制度,做到勤检查、勤督促、勤监管.发现隐患及时整改,组织调查处理突发事故等工作.◇ 突发事件责任人的划分：

厂长为工厂突发事件紧急处第一责任人,负责全厂的突发事件的紧急处理工作.各职能部门部长为本部安全生产主要责任人,各部门科长、组长为所属部门安全生产具体责任人,员工为所属部门安全生产义务安全员.◇ 工厂只有以安全为前提,才能保证企业高产、优质、高效、低耗地完成生产任务,保障员工人身与财产安全,因此实现岗位责任制,层层负责、各司其职、各负其责.3.9.2意外事件处理小组总指挥职责

3.9.3一旦发生突发事件要按照“三不放过”的原则处理： ◇ 未查清事故原因不放过.◇ 事故责任者未处理不放过.◇ 未制定改善措施并予以改善不放过.3.9.4贯彻执行并督促所属部门对国家有关劳动保护、安全生产、消防法律法规和各项规章制度.3.9.5有计划地组织管理人员学习劳动保护、安全生产、方针政策和业务知识,督促所属部门和有关技术人员定期向工人进行安全技术教育.定期检查安全管理工作,推广安全先进经验.3.9.6定期组织安全卫生大检查,检查企业生产现场、仓库、机械设备、安全设施、电源、物料堆放等是否符合安全要求.3.9.7审批本企业制定的各项劳动保护规章制度和安全操作规程,督促所属部门贯彻执行.3.9.8对查出的问题和事故隐患,要及时研究,制定整改措施,并确保实施.