日常执勤中常见问题处理办法

第一篇：日常执勤中常见问题处理办法

日常执勤中常见问题处理办法

1、有人在行内打架斗殴怎么办？

答：语音对讲：“您好，请不要在自助行内打架，有事请去派出所解决。”同时报“110”，并向相关领导汇报，如果有损行内设施，作好记录。

2、有人在行内ATM机上装微型摄像头怎么办？ 答：报“110”并向相关领导汇报，做好相关记录。

3、在银行工作时间，有人在行内打开机器，但不能确认是银行工作人员怎么办？

答：（1）先与银行取得联系，确认有此事。并做好记录。（2）如银行人员不能确定，需立即出警查明情况。（3）继续重点观察图像，如有可疑情况，立即拨打“110”报警，并向相关领导汇报，情况处理完毕后做好相关记录。

4、在自助区内有人长时间不办理业务怎么办？

答：语音对讲劝其离开：“这里是自助银行，如果您不办理业务，请您不要在此长时间逗留，请您尽快离开，谢谢您的合作”。如不离开立即向相关领导汇报，按其要求进行处置，处理完毕后做好相关记录。

5、有人办理业务时间过长怎么办？

答：语音对讲问明情况。语音提示：“您好，这里是自助银行，如果您有疑问，请拨打客服电话，如不办理业务自助行内有规定，不允许长时间逗留，请您尽快离开，谢谢您的合作。

6、取款人卡被吞怎么办？

答：语音对讲：“您好，这里是自助银行，请您爱护公共设施，如果您有什么疑问请您拨打银行客服电话，谢谢您的合作。

7、自助行内有人拍打机具，或有其它过激行为怎么办？

答：先通过语音提示：“请您爱护行内设施，如有疑问请拨打银行客服电话，请不要拍打机器，谢谢您的合作。如有过激行为不听劝阻，及时出警处置，并向相关领导汇报，等待指令。

8、有人在网点休息；睡觉怎么办？

答：语音对讲劝其离开：“您好，这里是自助银行，银行有规定如果您不办理业务，请不要在行内长时间逗留或休息，请您带好随身物品尽快离开，谢谢您的合作。”如不理睬，并向相关领导汇报，等待指令。

9、夜晚有人在自助行内休息，劝走随后又返回怎么办？

答：继续对讲：“您好，这里是自助银行，银行有规定如果您不办理业务，请不要在行内长时间逗留或休息，请您带好随身物品尽快离开，谢谢您的合作。”如行内人还不走，并向相关领导汇报，等待指令。

10、多人围观ATM机怎么办？

答：调出图像观察并语音对讲：“您好，这里是自助银行，请您排队按秩序办理业务，如果您不办理业务，按银行规定不能长时间在行内停留，请带好您的随身物品尽快离开，谢谢您的合作。”

11、有人乱动自助行内设备怎么办？

答：语音对讲让其不要乱动行内设施。“您好，这里是自助银行，请您爱护行内公共设施，不要乱动银行设备，如果您不办理业务，请您带好随身物品尽快离开，谢谢您的合作”并作好相关记录。

12、图像突然无视频怎么办？

答：（1）如发现人为遮挡、移动、破坏、立即布警，并作好相关记录。（2）回放图像查看无异常后与银行方取得联系看前端是什么情况。如果银行本地图像正常，监控中心值班员通知设备维修人员进行维修；如果银行本地也有图像无视频，告知支行需进行监控维修，并作好相关记录。

13、通过图像发现有人拿走自助行内设施（如电话、灭火器等）怎么办？

答：语音对讲问明原因，如有必要及时报警，并作好相关记录。

14、网点报交流电断电过长不恢复怎么办？

答：及时把情况通知支行相关领导。

15、监控中心遇到长时间停电怎么办？

答：立即查明原因，报告支行相关领导，并找有关部门及时维修。

16、发现有人在自助行内吸烟怎么办？

答：语音对讲并告知行内规则。“这里是自助银行，请您不要在行内吸烟，把烟熄掉以后在办理业务，谢谢您的合作。”

17、监控中心断网怎么办？

答：立即查明情况，通知建设方，上报综合员，启动应急预案，并作好相关记录。

18、如发现个别网点没有正常上传信息怎么办？

答：向总公司核实，确认未布防，再与甲方单位负责人核实情况，如果设备有问题及时下发维修单，通知维修人员。

19、发现有人在撬自助机器怎么办? 答：立即拨打“110”报警和迅速出警制止，不要对讲，重点观察图像，记住此人的体貌特征和行为，并向上级领导汇报和通知支行负责人，并作好相关记录。

20、有人在行内遮挡、移动摄像头怎么办？

答：（1）如果情况发生在白天，与银行核实，确认是否有维修，语音对讲核实确认维修人员身份，并作好相关记录，如果支行不能确认需立即处置。

（2）若情况发生在夜间，观察图像，根据现场情况，如果判断有人在破坏，不要对讲，直接报“110”和迅速出警制止，并向上级领导汇报和通知支行负责人，并作好相关记录。

21、有物业人员、看车人员，在自助银行不走怎么办？

答：先与其对讲劝其离开：“您好这里是自助银行，如果您不办理业务，按银行规定您不能长时间在行内逗留或休息，请您带好随身物品，尽快离开，谢谢您的合作。”如语音对讲不走，与支行领导取得联系，将情况说明，征求支行领导方意见，并作好相关记录。

22、有人在行内大小便怎么办? 答：与其对讲，让他将此清理干净，如不听劝派人处理此事，并将此事通知支行有关领导，如果发生在夜间，待第二天早班通知支行领导 处理，并作好相关记录。

23、有人在自助行内点火怎么办？

答：语音对讲：“您好，这里是自助银行，请您不要在自助行内点火，谢谢您的合作。”如不听劝阻，立即程序进行处置。如造成火势过大直接报119，通知支行领导，并上报相关领导，并作好记录。

24、自助行刷卡门坏，客户出不去怎么办？

答：（1）与客户对讲：“您好，这里是自助银行，请您耐心等待，我们已经和银行人员取得联系，马上就到现场。”（2）立即与银行取得联系，将情况通知相关领导。

25、有人在行内亲热怎么办？

答：语音对讲：“ 您好，这里是自助银行，如果不办理相关业务，请不要在自助行内停留，请尽快离开，谢谢您的合作。”

27、有人在行内充电怎么办？

答：语音对讲：“您好，这里是自助银行，行内不允许充电，如果您不办理业务，请带好您的随身物品尽快离开，谢谢您的合作。”

28、有人在行内乱贴画报怎么办？

答：语音对讲：“您好，这里是自助银行，请您不要在行内乱贴、乱画，如果您不办理业务，请带好您的随身物品尽快离开，谢谢您的合作。”

29、有人在行内放东西（如自行车、货物、包裹等）怎么办？

答：（1）语音对讲：“您好，这里是自助银行，行内有规定不能乱放东西，请您尽快把您的物品拖走，谢谢您的合作。”

（2）如果未发现是谁放的东西，回放图像，查明情况，立即通知备勤人员处置，同时通知银行负责人，并作好相关记录。30、自助行的门窗玻璃破碎、门襟损坏怎么办？

答：（1）门窗玻璃破碎，先查明原因，在通知银行方负责人，并作好相关记录。（2）门襟损坏，先查明原因，在通知银行方负责人说明情况，并作好相关记录。

31、如固定联网某一个网点同一防区报警不断怎么办？

答：通知支行保安班队派人检查现场情况，并通知支行负责人，如到达现在检查无异常情况，还是报警不断，尽快通知相关单位人员维修。

32、什么是可疑物？发现可疑物后该怎么办？

答：（1）可疑物是指不明身份的箱、包等，是指从外观看不出内部情况的箱、包等，一般放在比较隐蔽的地方，如沙发后、柜台下等一些不易发现的地方。（2）当保安员发现可疑物品后首先要保护好现场，不得私自挪动和查看，不要让他人靠近，随即疏散客户，说话要婉转不要引起客户的惊慌。同时通知保安队长和相关领导，是否报警由单位领导决定。 何为可疑人？发现可疑人后该怎么办？

答：（1）可疑人是指来大厅后不办理任何业务，东张西望的观察其他客户存取款，在大厅长期逗留或是跟大厅执勤保安员套近乎询问一些警队的情况。（2）对于这些人首先要密切关注，长时间不办理业务要上前询问，提醒他们银行单位不准长期逗留，一定要注意说话的语气和方式，不要引起勤务纠纷。保安员要牢记保密守则，单位的任何情况不得向外人泄露，并把情况及时逐级上报。

34、当大厅客户与客户之间、客户与柜员之间、客户与保安员发生纠纷如何处理？

答：

1、执勤保安员发现客户之间发生纠纷时，保安员应上前劝解制止，若是在劝解不了的情况下保安员应让其到大厅外处理，并通知监控室要队长下来处理，以防对其他客户受到影响。

2、因业务方面客户与柜员之间发生纠纷时，保安员应做好劝解客户工作“先生/女士有事要慢慢处理，请不要着急，请不要影响他人办业务，谢谢合作”这时要说话和谐，防止发生勤务纠纷。由营业部领导负责处理，保安员要注意客户的行为举止，防止损坏公共设备。

3、当保安员与客户之间发生情况时，保安员要做到打不还手骂不还口，对事情要以理服人，在保安员解决不了的情况下由单位领导出面解决，杜绝勤务纠纷。

35、当室外发生抢劫保安员如何处理？

答：作为大厅执勤保安员应时刻保持高度的警惕性，密切观察警戒区域的情况，对业务大的客户保安员要细心观察其周围的情况，并要目送其安全离行。如果在大厅外（30米内）发生抢劫客户事件时，保安员要及时报警，协助公安部门将犯罪分子抓获。

36、犯罪分子劫持人质进行抢劫应如何处理？

答：大厅执勤保安员发现有犯罪分子劫持人质进行抢劫时，首先要沉着冷静，及时向110报警，同时保安员要耐心对犯罪分子进行劝解，稳定其情绪，力争使犯罪分子放弃抵抗，以确保人质的生命安全，并有效控制现场，寻找机会将犯罪分子抓获，如无机可乘保安员要拖延时间，待110到场后做进一步处理。

37、对于领导检查应该怎么做？

答：保安员在执勤当中遇到上级领导检查首先要打敬礼，回答问题要干净利索，保持警姿，回答完问题要说“报告，回答完毕”。遇到不认识的领导，待对方表明身份后要立刻打敬礼，让领导稍等马上通知队长或行政值班人员前来接待处理。夜间值勤时保安员遇到领导检查应检查其两证（工作证、身份证）一信（单位介绍信）一陪同（单位领导或直属上级领导），检查证件要注意礼节礼貌，确认无误后马上通知队长，待队长来后方可开门接待。进来后要锁好门并做好登记手续。

38、接送款时应怎么做？

答：早晚接送款在接到通知后应提前出去进行清场，对接车现场内的人员和车辆进行检查清场。对于经常出现的人员和车辆要多加注意，记清可疑人的身高、相貌、衣着服饰和交通工具、车牌号，要把情况及时上报纸行保卫部和队部，并利用监控设备进行观察，对于以后出现问题作为依据。如发生情况，应立即停止接送款箱的一切活动，迅速判断款箱所处于的位置，正确选择就近迅速转移到车上或转移带二道门内并封锁二道门。不论款箱是处于什么位置或情况有多紧急，护卫保安员要全力保护款箱，直到款箱脱离了危险地带。

39、如犯罪分子手持汽油瓶、爆炸物进行威胁抢劫时保安员如何处理？

答：保安员及时通知备勤人员进行支援，监控室负责电话报警110，保安员要及时疏散客户同时要稳住犯罪分子的情绪，对其进行劝解，防止犯罪分子做出极端行为，如有机会在确保万无一失的情况下将其制服。如无机可乘要拖延时间等待110到场进行处理。40、怎样处理犯罪分子进入行内盗窃？

答：如犯罪分子进入室内盗窃，要发扬不怕牺牲的精神，敢与犯罪分子作斗争，并及时通知单位领导和分行监控室，同时向110报警。如犯罪分子被迫逃跑，保安员不得私自外出追捕。发生盗窃后，不管犯罪分子是否得逞都要保护好现场，室内物品要保持原样，保护犯罪分子的手迹、足迹指纹和遗留物，加强警戒防止任何人进入破坏现场，以便公安机关侦察破坏。

41、火警报警“五要素”？

答：当发生火灾时，值班员报警要头脑冷静、口语清楚，事先报清出事点的街道、单位等详细地址，报警人的姓名、联系方式、火势大小、燃烧的什么物质等，在消防车来后有队长负责接待消防指挥领导对火势原因进行讲解。

42、报警要素？

答：值班员要头脑清醒、冷静、果断处理，并讲清所发生地的详细地址、联系方式、有多少犯罪分子、手持什么武器、是否劫有人质等。

第二篇：七年级常见问题处理办法范文

七年级学生常见问题处理办法及措施

一、作业问题

针对七年级学生学科增多，以及走班所带来的不交作业、作业质量差、抄作业等问题提出相应的解决办法及措施。

1、教师充分利用课余及课前时间查缺补漏，严格督促学生完成作业，在详细了解学生情况的基础上，及时与家长沟通，在家长的协助下监督并检查学生作业完成情况。

2、如个别家长不能对学生进行有效地管理，则采取班委及学生帮扶，教师予以监督。

3、对于极个别的学困生，可分层次布置作业，同时可辅以校规、班规的处理。

4、在班级中可采取分学习小组比赛的方式，带动学生的学习积极性。同时可辅以处罚措施（如同桌间有相互督促学习的职责，当一人出现问题时，同桌两人都受处罚）。

5、对于学习中期阶段，学生出现学习惰性，从而出现抄作业现象。首先应及时禁止，同时对学生分层次提要求，也可在适当的时间内，监督学生的学习，慢慢养成学生的良好的学习习惯。

二、打架、抽烟喝酒问题

针对此年龄段的学生中出现的打架、抽烟喝酒问题，主要有以下方法及措施。

1、处理方法：①班主任及时了解事件发生详细情况。并在此基础上，找当事学生学出详细 过程。

②在学生深刻认识到事情本质及自身错误后，让学生写出书面检查，并提出监督措施。

③及时与家长沟通，反馈学生的情况，并做好家长的思想工作，力争家校合作，解决本次问题，并有效的杜绝类似事件的再次发生。

三、说脏话问题

针对学生将社会上等不良风气带入校园，说脏话问题，提出下列措施。

1、各班主任反复强调禁止说脏话，做文明华山人。

2、各教师及时制止说脏话现象。

四、与学生、家长、任课教师的沟通问题

针对学生在学习生活中出现的各种问题，班主任要及时的与学生、家长、任课教师的沟通。

1、家访 ①首先可进行电话联系，向家长反馈学生的在校情况。注意沟通的方式，可先说学生优点，在提出存在问题，共同制定解决措施。

②如遇到家长过度偏袒孩子，班主任可借助班级委员会。首先组织班级委员会召开会议，提出班级建设中存在的问题，分析并提出解决措施，班级委员会再召开家长会，解决问题，分化矛盾。

③通过班委向班级委员会提出班级建设中存在的困难，在家长委员会的支持下解决困难。

2、家长来校交流 在了解学生的情况后，与家长沟通。注意事先做好充分的准备，力求能够有效的解决问题。

3、个别学生定期家访，实时督促学生发展情况。

五、交往过密问题

1、及时与父母沟通，一起引导学生正确认识同学交往、异性之间的交往。

2、注意男女生性别角色。

3、提醒父母注意孩子的性别教育。

六、后进生学情问题

1、教师及时做好学生在校记录，掌握第一手资料。

七、考试作弊问题

1、对学生考试作弊要严格按照学校规章制度处理（注意吃力方式方法、因人而异）。

八、仪容仪表问题

1、对于不符合学校规定的学生要求限期整改。

2、对于屡教不改者，停课整顿。

3、故意破坏校服整洁者（如在校服上乱涂乱画），责令其重新购买校服。

4、严禁学生打耳洞，女生头上卡子不能过多。

注：在实际教学过程中，如有其它代表性问题，及时补充。

第三篇：宽带常见问题及处理办法

宽带提示错误代码691如何处理

宽带提示错误代码“691”，可以按以下步骤进行处理：步骤一：上网用户名与密码填写错误导致。首先检查自己的用户名中的字母是否是小写，再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改，密码是区分大小写的，这一点尤其应注意。如果密码遗忘可携带电话户主身份证到电信营业厅进行密码重置，或直接拨打中国电信客服热线10000通过身份验证后进行重置。步骤二：若上网用户名与密码填写无误，则建议重建拨号软件。步骤三：若重装拨号软件后故障依旧，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，或者是账号绑定错误，您可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍，还可以拨打您所在片区的维护经理的电话 错误代码678的提示是什么意思

宽带错误代码“678”提示为远程计算机没响应。

宽带提示错误代码678如何处理

宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：查看ADSL MODEM指示灯是否正常。如不正常，请把Modem断电5分钟后重启电脑，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。有条件还可以更换MODEM进行测试。步骤二：建议防火墙或3721上网助手等软件，重新安装网卡驱动程序和拨号软件。步骤三：请拿电话试一试电话线路是不是正常，分离器是不是安装错误。LAN不亮说明MODEM到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统坏的可能比较大。步骤四：若上述步骤仍未解决，请您直接拨打10000号进行反映。

宽带错误代码623如何处理

宽带错误代码623，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：建议关闭防火墙或3721上网助手等软件。步骤二：建议检查网卡状态，拨插网线、重新网卡驱动后重新安装拨号软件。步骤三：建议您重装系统若上述步骤仍无法解决，建议您直接拨打10000号进行故障申告。

出现宽带错误代码623的原因

出现623错误代码一般是由于网卡及拨号软件、拨号连接出错导致。

提示错误代码720的原因

错误代码720是WINDOWS系统的自动更新功能在开启状态下，自动更新后，出现的系统问题。宽带提示错误代码720如何处理

宽带提示错误代码720时，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：建议用户将电脑重新启动后再重新进行拨号连接（若一次不成功可多拨几次）。若仍未解决，建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。步骤二：若以上步骤无法解决，请直接拨打10000号进行故障申告。

宽带提示错误代码769时如何处理

宽带提示错误代码“769”时，可以按以下方法进行处理：步骤一：一般只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。步骤二：重启后若未解决，在网上邻居的属性里无法找到本地连接可能是电脑的网卡出现故障。USB MODEM建议重新驱动程序；网卡MODEM建议检查网卡状态，网卡状态正常建议重新安装网卡驱动以及拨号软件，网卡状态不正常可以打开电脑机箱把网卡拨出重新换一个插槽试试，如果是品牌机建议联系提供商处理

宽带提示错误代码720如何处理

宽带提示错误代码720时，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：建议用户将电脑重新启动后再重新进行拨号连接（若一次不成功可多拨几次）。若仍未解决，建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。步骤二：若以上步骤无法解决，请直接拨打10000号进行故障申告。

宽带提示错误代码734或735时如何处理

宽带提示错误代码“734”或“735”时，建议将原有的拨号软件卸载并重新安装拨号软件后重启电脑再试。

出现错误代码734或735的原因

错误代码734提示为PPP链接控制协议被终止；错误代码735提示为请求的地址被服务器拒绝。此故障现象常见

宽带提示错误代码645如何处理

宽带提示错误代码“645”时，可以按以下步骤处理：步骤一：建议重新装拨号软件，如重装拨号软件后故障依旧，则建议找电脑公司维修电脑系统。步骤二：若以上步骤无法解决故障，请直接拨打10000进行障碍申告。

出现错误代码645的原因

宽带连接错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统）。

宽带提示错误代码721如何处理

宽带提示错误代码“721”时，可以按以下步骤依次排除故障：步骤一：检查ADSL MODEM指示灯是否正常。若指示灯同步，可能是用户协议选错（OA或OE）；若信号灯不同步，请检查MODEM后面电话线是否可用，分离器是否接反。步骤二：若以上步骤未解决，请直接拨打10000号进行故障申告。

出现错误代码718的原因

宽带提示错误代码“718”一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息

宽带提示错误代码718如何处理

宽带提示错误代码“718”时，应该只是服务器比较繁忙导致，建议首先重启电脑即可，线路连接正常

如何在WIN2003和XP系统上建立拨号连接

可以按以下操作步骤在WINDOWS 2003和XP系统上建立新的拨号连接：

1、选择【开始】→【程序】→

【附件】→【通讯】→【新建连接向导】，点击“新建连接向导”

2、出现“欢迎使用新建连接向导”画面→单击“下一步”→默认选择“连接到Internet（C）”→单击“下一步”

3、在这里选择“手动设置我的连接”→单击“下一步”→选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→单击“下一步”

4、出现提示请您输入“ISP名称”（这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“ADSL”）→单击“下一步”

5、输入自己的ADSL账号（即用户名）和密码（一定要注意用户名中的字母必须使用小写模式输入）→确认密码→单击“下一步”

6、请注意在勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”后→点击“完成”

7、单击“完成”后，你会看到桌面上多了个名为“ADSL”的连接图标。使用时，只需双击此连接图标后，点击“连接”即可

如何在Windows Vista操作系统中创建拨号连接

可以通过以下操作步骤在Windows Vista操作系统中创建拨号连接：

1、控制面板打开“网络和共享中心”→点击左边的“设置连接或网络”→选择“连接到internet”→选择“否，创建新连接”后点击下一步；

2、点击宽带（PPPOE）（R），如需建立窄带拨号则需在“显示此计算机未设置使用的连接选项”前打勾，方能出现拨号连接设置；

3、在对话框中输入上网的帐号密码记拨号名称点击连接上网，建立之后可按“开始→连接到→宽带连接”进行上网。

如何检查电脑网卡的状态

可以按以下步骤检查网卡的状态：

1、在开始菜单里或者桌面上看到“我的电脑”这个图标，单击右键，选择弹出菜单中的„属性‟。

2、在„属性‟中可以看到系统属性窗口界面，点击„硬件标签‟后，可看到„设备管理器‟选项，单击左键，即可打开设备管理器界面，即可查询网卡状态（如果网络适配器下的设备打红叉或黄色叹号，即网卡不正常，需要检查网卡）。

MODEM上的线路灯不亮或闪烁可能是哪些原因引起的发现ADSL MODEM面板上“线路”指示灯不亮或闪烁可能存在以下几种情况：(1)电话线路上有强干扰；(2)电话线路上某个接头没接好，有松动现象；(3)线路故障。

MODEM上的线路灯不亮或闪烁如何处理

1、请重启电脑和ADSL MODEM，并检查ADSL MODEM上接的电话水晶头是否松脱。

2、ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器PHONE端口引出，否则会引起ADSL不同步。如果经过上述处理后，线路灯仍不亮或闪烁，请您在线向中国电信QQ客服（QQ号800010000）或直接拨打10000号反映。宽带测速正常速率是多少

1M---测速为65KB以上、2M---测速为135KB以上、4M---测速为270KB以上、10M---测速为500KB以上均为正常值。

为什么我是1M的宽带，测试只有65KB说是正常值

中国电信承诺速率为通道速率，由于网络传输及应用封装开销，实际测速结果往往低于通道速率 网速慢的原因有哪些

网速慢可能由以下原因造成:

1、组建了局域网，由于多台电脑同时上网造成。建议将单台电脑接上终端（不接路由器），测试一下是否有所改善，若有改善则说明网速慢的原因可能是内部网络的问题，需咨询当时协助组建局域网的工程师。

2、可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。

3、电脑病毒造成。

4、可能是线路质量或者是距离过长就会出现信号衰减而导致网速减慢。需由电信维护人员协助处理。

第四篇：打印推荐信常见问题处理办法

打印推荐信常见问题处理办法

1，输入身份证号后显示“只有城镇失业人员、农村富余劳动力或正在享受失业保险人员才能打印就业培训推荐信”。说明该人员正处于就业状态。如果该人员已与单位解约或辞职，需提供解除劳动合同证明后，按未转移农村劳动力重新录入基本信息后打印。2，输入身份证号后显示“户口性质为空、、、、”需在人员基本信息维护里将人员信息填全。

3，输入身份证号后显示“该人员为已转移农村劳动力、、、”，处理办法：农村劳动力转移→已转移人员→已转移农村劳动力信息管理，登记起始日期2000.01.01 终止日期为办理当天，个人编号中输入身份证号-确认查询后 选择下方 转为未转移农村劳动力。原因写“协议终止”保存。

4，输入身份证号后显示“今年已打过一次就业培训推荐信、、、”说明该人员今年已申请过一次政府补贴，一年（整12个月）只能享受一次。

5，输入身份证号后显示“该人员已在xx区打印过就业培训推荐信”同上。

第五篇：马拉松比赛中常见问题及处理

马拉松比赛中常见问题及处理

马拉松运动是一项挑战人体生命极限的运动，比赛中意外情况难以避免，常见损伤也常常伴随。及时、正确处理十分必要。

1.猝死：

猝死（Sudden death，SD）是人类的最严重的疾病。不同的文献关于猝死的定义不尽相同，作者认为比较科学的是世界卫生组织（WHO）的猝死定义：“平素身体健康或貌似健康的患者，在出乎意料的短时间内，因自然疾病而突然死亡即为猝死。”

从发病到死亡多长时间才能认定为猝死呢？具体的量化时间目前尚无公认的统一标准，分别有人认为其从发病至死亡的时间在1小时、6小时、12小时和24小时之内，有人认为也包括48小时之内的死亡者[1]。世界卫生组织认为的时间是6小时之内，但这仅是一家之言。目前公认的是发病1小时内死亡者多为心源性猝死。

马拉松猝死是怎么回事

有资料显示，1／3的猝死者生前毫无征兆，被医学认定是无猝死危险的健康人。运动性猝死者常属于后1／3人群。其中，心源性猝死更为多见，约占60%-85%。其中，儿茶酚胺是一个隐秘的杀手。心内科专家解释，儿茶酚胺是人体兴奋时释放的一种激素，在正常情况下浓度比较低，维持人的正常心跳血压。马拉松比赛时，剧烈运动导致人体代谢率急剧增加，交感神经极度兴奋，体内儿茶酚胺的分泌可增加几十倍、几百倍、甚至上千倍，心率加快、心脏的收缩力增强，从而满足机体高代谢的需要。但由于此时血液黏稠度增加，心电活动不稳定，容易出现室颤(心室纤颤)。使得心脏就像一个脾气很差的人一样乱放电，停止迸出血流，人在一秒内倒地。抢救回来就叫心跳骤停，如果抢救不回来就是猝死了。

长跑比赛中出现猝死，一个是运动员本身就存在隐匿性的疾病，平时安静看不出来，但是在大强度的运动下就会发作，导致猝死。其次是本身体质较弱，平时很少参加锻炼，突然参加大强度的运动，严重的后果就是运动性猝死。

哪些人群不适合长跑

马拉松是田径运动中距离长、消耗大、负担重的一个项目。有的人，比赛前后称体重，可能相差五六斤，甚至10斤以上。因此，对人的健康素质要求很高，以下人群不适合长跑。

心脏有疾病的人从心脏疾病来说，患风湿性心脏病、先天性心脏病的人不适合长跑。此外，近期内犯过心脏病的人、有严重冠状动脉病(心绞痛)的人，或是在做轻微活动时感到胸痛，运动中脸色发白发青的人，都不适合长跑。最糟糕的是，有的心脏疾病平时没什么症状，连病人自己都不知道自己心脏有隐疾，这类人跑长跑最危险。

感冒病人像病毒性感冒，会诱发心衰和心肌炎。特别是暴发型病毒性心肌炎会有突然死亡的可能。所以感冒如果长达两周没有好，还伴有咳嗽、胸闷、心慌、憋气，就要引起重视，及时就诊避免诱发心脏病。

有高血压、糖尿病或心律不齐的人跑步后，肾上腺素上升，血压和心率上升，容易导致血压飙升和心律失常，诱发危险。糖尿病人可以跑长跑，但要慎重。如果激烈运动后糖原储备不足，就容易导致低血糖引起危险。另外，糖尿病也会引起小血管微血管的病变，在跑步中带来血管方面的风险。

过于肥胖的人肥胖者往往有代谢障碍，当长跑运动消耗过大时，就容易引起危险。没有经过系统训练的人平时没有运动基础的人，缺乏训练或身体状况不佳时长跑，容易头晕且身体负担不了这么大的运动量。建议参加马拉松赛或长跑的人，一定要有长期锻炼的基础，赛前最好进行全面的身体检查，身体合格者再参加比赛。

年龄偏大或过小以及身体不适者负担量过重、消耗过大、持续时间过长的运动，对幼童的生长发育不利，还会破坏他们生长发育规律。年纪过大的老人，因为内脏器官和组织老化，生理功能弱，也不适合大强度的马拉松或长跑。

参加比赛前进行运动前体检

看过不适合参加马拉松的人群后，如果您不属于其中的类型，那么您也不能掉以轻心，专家建议，在参加比赛前一定要到专业医院进行运动前体检。主要是以心肺功能为主的体检。最好再做一个心电运动负荷实验，做这个实验可以帮助诊断受测者是否患有隐匿性心脏病。其次，可以找出一个人所能承受的最大心率。

心脏骤停急救：

引起心跳骤停最常见的是心室纤维颤动。若呼唤病人无回应，压眶上、眶下无反应，即可确定病人已处于昏迷状态。再注意观察病人胸腹部有无起伏呼吸运动。如触颈动脉和股动脉无搏动，心前区听不到心跳声，可判定病人已有心跳骤停。

急救措施

1)叩击心前区：一手托病人颈后向上托，另一手按住病人前额向后稍推，使下颌上翘，头部后仰，有利于通气。用拳头底部多肉部分，在胸骨中段上方，离胸壁20～30厘米处，突然、迅速地捶击一次。若无反应，当即做胸外心脏按压。让病人背垫一块硬板，同时做口对口人工呼吸。观察病人的瞳孔，若瞳孔缩小(是最灵敏、最有意义的生命征象)，颜面、口唇转红润，说明抢救有效。

2)针刺人中穴或手心的劳宫穴、足心涌泉穴，起到抢救作用。

3)迅速掏出咽部呕吐物，以免堵塞呼吸道或倒流入肺，引起窒息和吸入性肺炎。4)头敷冰袋降温。5)急送医院救治。

2.运动员“极点”现象：

指在比赛中运动员出现胸闷、气喘、动作协调性差、脉搏加快、血压升高、呼吸困难、肌肉酸痛、速度减慢等现象，“极点”的出现是人体由相对静止的状态转到剧烈的运动时，肌肉立即投入紧张的工作，而内脏器官的惰性较大，无法立即将其功能全部动员起来，充分供给肌肉营养物质，代谢产物——乳酸不能及时排除而堆积的结果。

当出现“极点”现象时，有系统训练的运动员通过适当降低跑速、多做几次深呼吸后，就能恢复正常，继续参加比赛。而未经过系统训练的运动员或经过上述处理无法恢复正常的运动员应退出比赛，到就近的医疗站（点）接受治疗。

3.腹痛：

马拉松比赛期间，有的运动员会突然出现腹痛，其原因一般来说是准备活动做得不充分，加上天气比较冷，开始跑时吸入了大量的冷空气或起跑速度过快等，出现“岔气”现象。出现腹痛时，应减慢速度，调整呼吸，加深呼吸；用手使劲压住疼痛部位，经过短时间的调整处理后，疼痛感会减轻，运动员可继续参赛；如果经上述处理仍然无法缓解，应退出比赛到救护站处理。4.小腿抽筋：

比赛中有时会出现小腿肚抽筋或小腿肌肉长时间不由自主的收缩现象。原因是准备活动做得不充分，比赛时肌肉从静止状态突然进入比较剧烈的运动状态，小腿肌肉 不能马上适应，尤其在气温比较低的情况下，穿短裤比赛腿部肌肉突然受到寒冷刺激或由于身体大量出汗带走许多盐份而引起小腿抽筋。

出现小腿抽筋时应立即停止运动，伸直膝关节，勾足尖，并按摩小腿肌肉。按摩的方法是：用拇指捏揉小腿肚中央，便可使抽筋部位得到缓解。如不能缓解应到救护站处理。

5.低血糖、虚脱状态和昏厥：

发生运动性低血糖时，饮浓糖水并吃甜食一般可恢复正常。如果症状严重，应立即停止比赛，接受治疗。

比赛中如出现眼前阵发性发黑，严重憋气，有窒息感，周身出冷汗呈虚脱状态，应立即停止比赛。可以带些很淡的淡盐开水，适当时候常喝些，也可以带些松软的食物（点心），防止长跑出汗过多而引起的虚脱现象。

昏厥是由于脑中血液补充量减少，所造成的短暂没有知觉，通常几分钟后就会恢复。常见面色苍白、四肢湿冷、出冷汗、头晕、恶心、心跳急速、脉搏细弱、呼吸表浅甚至昏迷不醒等症状，这些症状可能发生在昏厥之前或当中。

如果发生虚脱甚至晕倒的现象，处理方法首先尽量找温度合适和通风的地方，让患者脸朝上平躺，抬高脚部20-30公分，头部稍低于下肢，维持畅通的气道和放松衣物，解开衣服扣子和裤带尤其是颈部衣物。如果患者呕吐，应让他侧卧防止堵塞呼吸道。经过上述处理病人清醒后应送救护站治疗。

一般情况下，随行可带些葡萄糖水和高糖份饮料（不要那些糖精或甜味素的），发生虚拖迹象时喝一些，可以有效地缓解。

6.踝关节扭伤：

俗称“崴脚”，是比赛中经常遇到的一种意外情况。“崴脚”会造成踝关节周围的肌肉、韧带等软组织撕裂，踝关节出现淤血、肿胀、疼痛。原因是准备 活动不充分，跑步技术不正确，注意力不集中，路面不平及其他的影响等。

预防踝关节扭伤的关键是做好充分的准备活动，完善技术，在比赛中提高安全意识，集中 注意力以及平时加强对踝关节的锻炼。比赛中一旦出现踝关节扭伤，一般应退出比赛，到救护站进行治疗。

7.肌肉拉伤：

肌肉主动强烈的收缩或被动过度的拉长所造成的肌肉微细损伤、肌肉部分撕裂或完全断裂，称为肌肉拉伤。

症状表现：局部疼痛、压痛；肿胀、肌肉紧张、发硬、痉挛；功能障碍。当受伤肌肉主动收缩或被动拉长时疼痛加重；肌肉收缩抗阻力试验阳性，即疼痛加剧或有断裂的凹陷出现。有些伤员伤时有撕裂样感，肿胀明显及皮下淤血严重，触摸局部有凹陷或见一端异常隆起者，可能为肌肉断裂。

比如比赛中突然发生大腿的疼痛，好象有东西断了一样，不能发力，用力疼痛是大腿肌肉拉伤的典型表现。

拉伤后可以自己检查一下局部疼痛位置，如果局部有明显的肿胀，或者是压痛，甚至有皮下出血（局部皮肤颜色黑色），就需要到医院外科进行检查，如果发生完全断裂，还需要手术治疗。

对于拉伤后治疗：一是发生当时立刻停止运动，并用冰块冷敷，直到局部疼痛消失，如果停止冷敷，又出现疼痛，可以重复应用，尤其是24到48小时内。二是抬高患肢到完全恢复。夜间休息时也要注意抬高患肢。三是热敷，拉伤24小时后可能热敷，同时外用养生.骨活力，可以局部按摩，促进恢复。

8.跑步受伤RICE紧急处理原则

什么叫RICE?

当运动损伤发生的时候，发生损伤的部位就会出现疼痛、肿胀、炎症反应等状况。为防止这些症状的加重所采取的应急措施手段称为“应急处置”。应急处置也被称为“RICE法则”。

“RICE”法则： 运动伤害第一现场的处理原则

RICE分别是四个单词的首字母——Rest（制动或休息），Ice（冰敷），Compression（加压包扎），Elevation（抬高），这四点也是在运动中受伤后，第一时间需要进行的处理步骤，在受伤后的前24小时尤为重要。如果遵循RICE法则处置得当，可以加快伤痛恢复过程 50%-70%。

Rest-制动（休息）

无论是在训练还是比赛中，一旦受伤，首先要立即停止运动，下场休息，让运动员处于静止状态。可以控制肿胀和炎症，可以把出血的控制在最小的限度内。咬牙坚持只会让伤情变得更糟，以后的恢复也会更困难，花费更多宝贵的时间。

在平时训练中，积极休息更加重要——即出现伤痛之前，规划好训练与休息的平衡，给身体以足够的恢复时间。

Ice-冰敷

对于一些急性创伤，在第一时间进行冰敷可以减缓伤情的发展。冰敷的作用在于使局部血管收缩、血液循环减慢，因而降低了组织的新陈代谢速度，达到抑制发炎反应的作用。注意不要让冰块直接和皮肤接触，并且每冰敷15-20分钟要休息半小时左右，避免肌体因长时间低温而受损。

大多数医疗急救包中都存有冰块和冰袋，如果现场没有专业设备，用冰镇饮料裹上塑料袋和毛巾一起也可做应急使用。

Compression-加压包扎

在冰敷的间歇，即可以对伤处进行加压包扎。加压包扎可使患部内出血及淤血现象减轻，还可以防止侵出的体液渗入到组织内部，并能促进其吸收。进行这一步骤最简单且有效的工具是弹性绷带，包扎的部位选择伤处距离心脏较远的一端。包扎时也要注意不要太紧避免血液循环不畅导致机体损伤，如果出现皮肤颜色变浅或是疼痛加剧的现象，就要及时调整绷带的松紧程度。

Elevation-抬高

将受伤的部位——比如脚踝，抬高至高于心脏的位置，可以减少因重力而回流至伤处的血液，减轻内出血，加速恢复。视恢复程度不同，伤后的1-3天里尽可能地抬高伤处，并且避免用太热的水洗澡。

RICE的顺序

1）停止运动保持不动。特别是不要让受伤的部位活动 2）判断伤情

3）在患部敷上冰袋

4）用弹力绷带将冰包固定住 5）把患部举到比心脏高的位置

6）痛感缓解或者是经过20分钟把冰袋拿掉 7）使用海绵橡胶垫子和弹力绷带作加压包扎

8）根据损伤的程度每一个小时或一个半小时用冰袋进行冷敷直到患部的疼痛得到缓解为止 9）睡觉时把弹力绷带拆去

10）睡觉时也要把患部举到比心脏高的位置 11)次日再进行一次RICE处置

12)若受伤严重，以上程序需坚持做两三天。

9.水泡、血泡：

最常见的跑步伤痛，经常出现在脚趾头上

处理方法：小一些的泡可以忽略，慢慢就会自己好了，大一些影响走路的泡可以用消毒过的针扎破，挤出水、血，用酒精或碘伏消毒，必要时打上创口贴，几天就好。

10.黑指甲：

就是血泡起在了指甲盖底下

处理方法：如果黑指甲出现后不影响走路、跑步可以不理会，过段时间黑指甲会松动拔掉或剪掉后可以长出新的指甲。如果很疼的话，需要把淤血放出来，请医生进行处理。

10.足底筋膜炎：

足底靠近脚后跟处疼痛，有明显的压迫疼痛点

处理、预防方法：及时冰敷，避免做足趾上翘的动作。平时多拉伸足底，做提踵练习。

11.脚踝疼痛：

不包括强力的崴脚扭伤，而是跑步中出现的疼痛

处理、预防方法：提踵练习、跳绳练习强化小腿肌肉，按摩。减量、减速、休息。

12.大小腿抽筋：

跑动过程中大腿和小腿出现的肌肉痉挛现象

处理方法：用力伸直腿部，脚趾向回勾，按摩、放松肌肉，及时补充电解质饮料。

13.膝盖外侧疼痛：

髂胫束综合症

处理方法：按摩膝盖及大腿外侧，跑后拉伸髂胫束。

14.髋关节外侧疼痛：

处理方法：按摩+热敷。

15.胫腓骨疲劳性骨膜炎：

小腿肌肉在胫腓骨的附着点受到过分牵拉，刺激骨膜引起炎症。

处理方法：休息，避免频繁的跑跳练习。

16.擦伤：

皮肤的表皮擦伤

处理方法：用生理盐水或双氧水清创后涂上碘伏。

17.肌肉拉伤：

肌纤维撕裂而致的损伤

处理方法：疼痛点冷敷，保持30分钟，使小血管收缩，减少局部充血、水肿。或用绷带适当用力包裹损伤部位，防止肿胀。切忌搓揉及热敷。

18.扭伤：

关节部位突然过猛扭转，拧扭了附在关节外面的韧带和肌腱所致。不同部位的扭伤，治疗方法不同。

处理方法：

急性腰扭伤：仰卧在硬质木床上，腰下垫个枕头，先冷敷后热敷。

关节扭伤：（踝关节、膝关节、腕关节）将扭伤部位垫高，24-48小时之内局部冷敷，加压包扎，48小时以后热敷。

19.脱臼：

关节脱位

处理方法：包扎固定，减少疼痛，转送医院。

20.骨折：

闭合性骨折与开放性骨折

处理方法：闭合性骨折，包扎固定，减少疼痛，转送医院。开放性骨折，不回纳，简单的止血包扎，固定，转送医院。

21.呼吸、心跳骤停：

无意识、无呼吸、无心跳

处理方法：拨打120，尽早实施心肺复苏，配合除颤仪。

23.全身抽搐：

处理方法：保护头部，不约束，不往嘴里塞东西。观察呼吸，有呼吸有脉搏，给予侧卧位。无呼吸无脉搏尽早实施心肺复苏。