交通运输突发事件信息报告和处理办法(交通部)

第一篇：交通运输突发事件信息报告和处理办法(交通部)

交通运输突发事件信息报告和处理办法

第一条 为及时获取并有效处置交通运输突发事件信息，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家海上搜救应急预案》、《水路交通突发事件应急预案》、《公路交通突发事件应急预案》等法律和相关规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于交通运输行业重大及以上突发事件和险情信息（以下简称信息）的报告及处理工作。

第三条 本办法所称重大及以上交通运输突发事件和险情主要包括：

(一)交通运输或交通运输建设施工事故，造成或可能造成10人（含）以上死亡或失踪，或5000万元（含）以上直接经济损失；

(二)滚装客船、涉外旅游船、高速客船和载客30人以上的普通客船发生危及船舶及人员生命安全的事故或险情；3000总吨以上中国籍船舶沉没，或外国籍船舶在我国管辖水域沉没的事故；

(三)交通运输船舶与军用船舶发生碰撞的事件；(四)载运危险化学品或油类的车、船发生事故，造成或可能造成运输物质泄漏、扩散，导致重大生态环境危害、交通阻塞或威胁人民生命安全；

(五)重要以上港口遭受严重损失，一般港口瘫痪或遭受灾难性损失的事件；

(六)重要以上港口或中央管理的交通运输行业企业所属油品码头、危险品仓储堆场发生火灾、爆炸等事件；(七)长江干线、珠江、京杭运河、黑龙江界河等国家重要干线航道发生严重堵塞或断航，难以在24小时以内恢复通航的事件；

(八)国家干线公路交通毁坏、中断、阻塞或者大量车辆积压、人员滞留，抢修、处置时间预计在12小时以上的事件；

(九)国家干线公路桥梁、隧道以及国、省重点水运设施发生垮塌的事件；

(十)重要客运枢纽运行中断，造成大量旅客滞留，恢复运行及人员疏散预计在24小时以上的事件；

(十一)地铁、城市轨道交通发生事故，或遭受恐怖袭击、自然灾害、人为破坏等，导致一条（含）以上线路停运；(十二)交通运输行业从业人员，特别是公共交通、出租客运、线路客运、水路运输等敏感行业集体罢工或罢运，影响社会出行，在24小时内不能平息的事件；

(十三)30名（含）以上交通运输行业从业人员集体到省级及以上国家机关上访的事件；(十四)在交通运输行业以及交通运输工具上发现世界卫生组织公布的疫情或发生《中华人民共和国传染病法》规定的甲类传染病的事件；

(十五)中国籍船舶或中资方便旗船舶遭遇海盗袭击的事件；

(十六)车站、港口、船舶、经营性客货运车辆遭受恐怖袭击或极端暴力袭击的事件；

(十七)部属院校发生未经许可的学生集会、游行、罢课等群体事件或发生10人（含）以上集体食物中毒等公共卫生事件；

(十八)其它任何对省级及以上行政区域造成或可能造成重大社会、经济影响或发生在敏感区域、敏感时段的交通运输突发事件。

第四条 信息的报告和处理应遵循及时快速、准确高效、分级报告的原则。

第五条 交通运输突发事件信息报告和处理由交通运输部应急办公室（以下简称应急办）管理；中国海上搜救中心总值班室承担信息的接收与报告工作。

第六条 省级交通运输主管部门、部直属单位、中央管理的交通运输行业企业（以下简称交通运输单位）应指定专门机构，实行24小时值班，负责事件信息的核实、报告、跟踪，按职责权限承担或参与相关事件的处理工作。第七条 本行政区域或辖区内以及本单位发生第三条所列突发事件，交通运输单位应立即将信息以书面或电子邮件形式报部和当地政府，最迟不能晚于2小时。信息报出后必须进行电话确认。

特殊情况不能在2小时内以书面或电子邮件形式报告的，应先以电话等形式报告，并说明理由，待条件许可时再补充。

第八条 信息的内容要简明准确、要素完整、重点突出，应包括以下要素：

(一)事件发生的时间、地点及信息来源；

(二)事件起因、性质、基本过程、已造成的后果以及影响范围和事件发展趋势；

(三)已采取的措施、下一步的工作计划；(四)信息报送单位、联系人和联系电话等。

第九条 对于情况不够清楚、要素不齐全的信息，要及时核实补充内容，并将后续情况及时上报。

对突发事件处置的新进展、衍生的新情况要及时续报，特别重大事件的处置情况信息应每日一报。

突发事件处置结束后，要进行终报。

第十条 中国海上搜救中心总值班室收到信息后，应立即按规定的程序报分管副部长和部安全总监，并抄报部长（部长外出时，抄报在部主持工作的副部长），同时抄送部应急办和部内相关单位。

第十一条 根据有关规定或相关领导指示，中国海上搜救中心总值班室应于事件发生4小时内将交通运输突发事件信息报国务院总值班室。涉及国务院其他部委的突发事件，应抄送相关部委。

未能在事件发生4小时内报送的，应说明理由。第十二条 部内相关业务司局负责突发事件的处置工作，应将突发事件处置情况和突发事件的最新进展情况报部领导和部安全总监，抄送部应急办和中国海上搜救中心总值班室。初始信息已上报国务院的应按规定续报国务院总值班室。

第十三条 部领导对交通运输突发事件处置工作的指示或批示，相关业务司局应及时向有关单位传达。

第十四条 交通运输单位以“交通运输值班信息”（简称值班信息，见附件）的形式将事件信息报部；中国海上搜救中心以“交通运输部值班信息”或“海上搜救值班信息”的形式将事件信息报送国务院总值班室。

第十五条 报部“值班信息”应通过传真和电子邮件报送；报国务院总值班室“交通运输部值班信息”通过国务院政府信息网报送。如“值班信息”涉密应按机要渠道报送。

第十六条 对于突发事件情况的统计，按照有关规定执行。第十七条 部应急办不定期对交通运输单位信息报告情况进行考核，对能够及时准确报告突发事件信息的单位给予通报表扬，对迟报、漏报、谎报或者瞒报的单位予以批评。

第十八条 对于违反本办法，迟报、谎报、瞒报、漏报信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成不良后果的责任人员，有关部门应追究其相应责任。

第十九条 海上搜救信息的报送工作按现行规定执行；法律、法规和规章另有规定的从其规定。

第二十条 交通运输单位可参照本办法制订本单位的信息报告和处理规定。

第二十一条 本办法自印发之日起施行。

第二篇：商场突发事件和处理办法

突发性事件处理培训

一、商场突发事件与处理办法

（一）、发生顾客之间纠纷如何办？

商场是公众聚集场所，顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷，一旦发生此类情况，作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时，必须坚持公平、公正原则，不偏向某一方，以缓解矛盾为主，如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失，必须送当地公安机关调解。

（二）、发生顾客财物被盗，被抢案如何办？

商场是公众聚集场所，也是治安复杂场所，违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。因此，商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生，一旦发生此类案件，营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到当地公安机关报案，并积极配合公安人员侦破案件。（目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定）。

（三）、发生顾客在商场内摔伤如何办？

顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。营业员第一时间报告上级领导。商场组织人员查清发生原因，顾客伤情（视伤情送医院救治）；对现场拍照留存；二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付；三是对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。

（四）、发现假币、假卡如何办？

商场在收款时，经常会发现假币、假卡情况，大中型商场一般都是集中收银，收银员在识别假币、假卡上有一定经验，但也有粗心大意者，使企业和个人造成不必要的损失。因此，收银员应提高警惕，一旦发现假币，收银员或营业员不得相互传阅，应及时向银行或公安机关报案，或者向顾客调换一张；发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。

（五）、发生盗窃、撬窃案件如何办？

商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低，但一旦发生时，必须保护好案发现场，及时向公安机关报案，配合公安机关破案。

（六）、防止扑柜偷盗

扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜，违法犯罪分子身高1.75以上就能较容易实施，因此，高档贵重商品柜内的商品陈列盒、门必须上锁，或按装暗扦等机关，有效防止扑柜偷窃案件的发生。

（七）、防止黄金、贵重商品被盗、被抢

按公安部门、银行部门的有关规定和要求，黄金贵重商品经营柜台必须具备以下条件：一是柜台、展示柜牢固；二是柜面玻璃必须贴防爆膜；三是售货区域按装固定或360度可转换电视监控探头，不留死角；四是每圈柜台按装二只以上报警按钮（一级或二级联网）；五是售货区域按排不少于身带警棍二名安保人员巡视；六是售货区另备应急照明器材。

（八）、防止因质量或服务态度而引发的纠纷

商场在接待因商品质量或服务态度而引发纠纷时，应遵循以人为本、顾客至上的原则，灵活掌握有关规定，如果碰到疑难问题可通过消协，直至法院解决。解决顾客纠纷时应请顾客到办公室，不宜在售货现场，以免造成影响。如果顾客在解决纠纷时有过急行为，可报公安机关处理。

二、突发事件应急处置方法 注意事项：

1、突发事件应急预案必须让员工熟悉，让各层次、各岗位的员工熟悉，明确各自在应急预案件的职责。

2、应急预案必须经过演练，由于受各种原因的限制，可以采取分层次、分工种演练，条件成熟时进行综合演练。

3、应急预案应动静结合，根据单位设施、设备、人员变动情况，对预案及时修正。

（一）、火警火灾应急预案

1.①、起火（商场）现场的员工 确认起火。

②、立刻通知商场保安人员。

③、保安人员立即用对讲机通知监控室、说明起火的具体部位。

④、视情况运用就近消防器材控制火势发展。⑤、由保安人员组织员工和顾客由疏散通道疏散。2.事发商场（现场）所在企业监控室

①、接警后将接警时间、具体内容详细记录，并迅速将情况向以下部门汇报：总值班经理、商场总办室。

②、报告内容包括：起火地点、起火时间、燃烧面积、目前状况、报警人姓名等。

3.事发商场（现场）所在企业各部门职责及处置程序

现场指挥部

（1）、总办室、安全管理部门、物业管理部门有关人员迅速到达现场，在现场附近设临时指挥部。

（2）、临时指挥领导小组在有关人员到场后随即成立，到场级别最高者为现

场总指挥。现场总指挥视现场情况作指挥决策。到场其余领导配合现场总指挥做好现场抢险工作。

（3）、调集力量，布置疏散人员、准备抢险物资等措施。（4）、作出防排烟、停电或继续供电等决策。

（5）、指挥控制广播室、总配电室、消防泵房、空调机房等重要岗位工作人员的行动，上述岗位必须保证有人值班

（6）、消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工贯彻执行。

（7）、密切注意现场情况，随机采取相应措施。安全管理部门

（1）、组织人员投入灭火。

（2）、抢救疏散着火层及非着火层的顾客。（3）、维护疏散秩序，防止出现混乱。（4）、保护商品，防止不法分子趁火打劫。（5）、撤离楼面时，关闭防火门。

（6）、及时收集情况，写出事故情况汇报。

（7）、以商场监控室或电话总机房为核心，采用电话、手机、呼机、对讲机联系相结合的方法，建立有效的联络网络，使各级人员有效接受反馈信息。

3（8）、有消防泵房的企业指派一名员工在消防泵房按命令启动、关闭消防泵，确保消防泵运转，保证消防用水使用。

（9）、指派电工控制失火部位电源，该切断的要果断切断。

（10）、设法解决灭火现场必需的照明（通道和商场内），充分使用应急灯、手电筒。

（11）、确保消防用电不间断。（12）、客梯自动扶梯自底层关闭。

（13）、消防梯切换为手动控制交消防队员、公安部门、保安部门使用。（14）、点动或连动关闭着火区域防火卷帘门。

（15）、有正压送风排烟等相关设备的，检查正压送风排烟设备、空调装置和煤气总阀

（16）、必要时向消防队员提供建筑结构、设施、设备情况。事发商场（现场）疏散程序

疏散安排

1、保安领班划定供疏散人员集合的安全区。

2、事发商场（现场）各大门保安维持秩序，顾客只出不进。

3、保安员及义务消防队员引导并护送顾客向安全区域疏散。

4、在疏散路线上分段安排保安员及义务消防队员为顾客指明疏散方向。

5、安排保安员及义务消防队员护送行动不便的人员从消防电梯疏散。

6、安排保安员及义务消防队员查清是否仍有顾客在着火区域内。

疏散顺序

第一顺序疏散着火层。第二顺序疏散着火层以上楼层。第三顺序疏散着火层以下楼层。

未接通知前，除着火层以外，营业员坚守岗位，保护商品。接到通知后，听从指挥有秩序地撤离现场。着火层营业员听从现场指挥安排。

事发商场（现场）所在单位扑救火灾处置要点：

扑救要点

1、在火势能控制的情况下，用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器 4 扑救力度不够时，用消防水龙扑救。

2、扑救时，首先要控制火势蔓延。

3、电气火灾须断电后才可用水枪扑救。

防排烟

1、指导顾客和员工用湿毛巾，尽可能贴近地面行走，尽量减少烟雾威胁，防止窒息。

2、视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门，以阻止烟雾及火势蔓延。

安全警戒

1、派两名安保人员到路口负责接应消防车，并负责向消防队指明本大楼消防结合器位置。

2、安保人员清除大楼外围路障，疏散社会无关车辆。

3、劝导过路行人远离大楼，维护好现场秩序。

4、严禁无关人员进入大楼，指导疏散顾客及员工离开大楼。

5、看管好疏散出大楼的物资。

6、保证消防电梯为消防人员专用。

7、引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序。

8、严禁无关人员进入着火层，防止不法分子制造混乱，乘火打劫。

9、设立警戒区，保护好现场配合消防人员调查起火原因。应急广播

1、听从现场指挥部及消防队指挥员指挥，按指示确定广播范围及广播内容。

2、配合做好指导疏散及安定人心工作。

二、防抢劫应急预案

营业员处理程序

1、沉着冷静，设法与犯罪分子周旋，尽量避免不必要的牺牲。

2、（装置有报警按钮的柜台）设法按动柜台内的紧急报警按钮。

3、设法通知附近的保安人员。

4、尽可能保护商品，使损失减少到最低限度。

5、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循工具。

6、罪犯离开后，立即拨打“110”报警电话。

7、罪犯离开后，坚守岗位，清点商品并做好记录。

8、配合公安人员进行侦查工作。

安保部门处理程序 现场保安人员

1、现场保安人员发现抢劫后，立即用对讲机向上级汇报情况，并拨打“110”报警。

2、设法对犯罪分子进行抓捕。

3、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循工具。维持现场秩序，防止混乱。监控室

接到现场保安人员报警后，立即将监控摄像头位置调整至案发现场，并进行实况录像。对主要通道人员进出情况进行实况录像。职能部门

1、接到报警后，立即向有关领导、部门汇报。

2、立即赶到现场，组织指挥保安人员追捕罪犯、维护秩序。

3、派两名安保人员到路口负责接应公安部门。

4、保护现场，严禁无关人员进入现场。

5、及时收集情况，写出抢劫事件情况汇报。

6、配合公安部门侦破案件。

三、突发断电应急预案

1、商场发生突发断电时，商场工作人员、安保、电工等应立刻报告上级领导。

2、电工组应立即启动备用电源照明。

3、商场各级人员按岗位各就各位，坚守岗位。

4、营业员看好本柜的商品，收回未付款的商品。

5、收银员必须管好收银箱，防止被盗、被抢，并密切注意周围情况的变化。

6、柜长、商品部负责人必须到现场管好本柜、本部门的营业员，配合安保人员对顾客进行宣传、解释，稳定顾客情绪，并疏散顾客。

7、商场负责人、管理人员应进行合理分工，保持通讯畅通，及时向上级汇 6 报有关情况，并担任临时指挥。

8、商场安保人员应加强巡逻检查，防止商品失窃，及时制止扰乱秩序的人员，利用照明器具疏散顾客。

9、保安人员把守每扇大门，顾客只出不进。

10、物业管理部门或有关责任部门应根据断电事故的影响程度，调整人员进行抢修和维护商场治安秩序。

11、必要时及时贴出告示，关门停止营业。

四、发生工伤死亡事故处置

1、根据国家有关规定认定工伤。

2、事故发生后，安保部门应立即向上级报告，并组织抢救，伤重者立刻送

医院救治。

3、事故发生的安保部门、工会要配合有关部门对事故做好调查、分析和处理。

4、分析事故原因，教育员工加强防范措施，并对责任者进行必要的经济及行政处罚，防止事故的再次发生。

5、根据国家有关规定向所在地的区劳动能力鉴定部门申请工伤鉴定，并按本地区的标准和致残等级支付工伤待遇工资和一次性补偿。

五、员工矛盾激化处置

1、企业应加强内部治安综合治理工作，明确各级管理人员对治安综合治理工作的责任，维护企业经营、发展、稳定的大局。

2、治安综合治理工作，要坚持贯彻“以人为本”的思想。

3、各有关职能部门分工如下：总办室组织协调，安保部门负责治安稳 定工作；人力资源部负责用工分配方面矛盾化解及劳动合同纠纷的调解。

4、对有关来访工作和每次接待情况必须做好台帐，做到有据可查。

六、接到恐吓电话处置

1、接恐吓电话人员要保持沉着冷静，尽量拖延通话时间，套取恐吓之原因，根据说话声判断何地口音，大概年龄层次和职业状况。

2、接恐吓电话人员最好边接电话边记录，记录越详细越好，接电时要以各种假口，如年老眼花、耳背等自身不是获取对方联系方法或帐号等，最好以向领导汇报等假口，再约定10～20分钟后电话联系.7

3、接到恐吓电话，必须向企业领导汇报并报警，做到内紧外松。

4、有来电显示和录音的保存好证据，以便破案之用。

5、积极配合公安机关侦破案件。

第三篇：学校班级突发事件处理办法

学校班级突发事件处理办法

由于班级不可避免地会出现一些突发事件，加之突发事件具有偶然性、突发性和处理的紧迫性特点，因此，根据学校和班级管理的实际情况，制定应急处理办法，供班主任参考。

一、班级突发事件的类型

1.班级考勤

2.带违禁物品

3.顶撞老师

4.打架斗殴

5.校内意外伤害

6.意外伤害紧急处置

二、班级突发事件的处理程序

（一）班级考勤

班级考勤时，会遇到学生未到校、逃课和身体不适等情况。

1.相关责任人

班主任、任课老师、家长、学生、级部主任

2.应急处置措施

（1）学生无故不到校

①预防措施

做好前期要求→安排考勤员（留意观察）→第一时间报告班主任

②处置程序

及时与家长沟通→了解原因排除隐患→后期教育。

（2）学生逃课、逃操（体育、微机、课间操）

①预防措施

做好前期要求（班级班规体现）→安排考勤员→第一时间报告班主任

②处置程序

及时与任课教师沟通→排除隐患→后期教育→跟进观察。

（3）学生身体不适（感冒、发烧、肚子疼、过度用药）

①预防措施

做好前期要求→了解学生的病情、情绪

②处置程序

与家长沟通→写假条→核实是否到家→了解病情进展→后续跟进。

（二）带违禁物品

1.相关责任人

班主任、家长、学生、任课老师、级部主任

2.应急处置措施

（1）学生带手机等电子产品

①预防措施

做好前期要求（班级班规体现）→通过学生了解情况→不定期检查。

②处置程序

与当事学生沟通→及时与家长沟通→寻找原因→处理手机→制定整改措施和目标→形成处理意见。

2.学生携带烟、打火机、管制刀具等

①预防措施

重视前期要求（制定班级班规）→通过学生了解情况→不定期检查。

②处置程序

与当事学生沟通→及时与家长沟通→寻找原因→形成教育合力→处理物品→形成处理意见→持续关注学生动态。

（三）顶撞教师

学生公开反对教师的建议，对教师的批评持对抗态度；当面指责教师的错误，指出或反驳教师对问题判断的失误，指责教师处理问题不公平。

一方面，教师对学生或事情本身缺乏全面了解，处理问题不注意场合，判断失当等；另一方面，学生情绪烦躁，性格倔强，对问题理解偏激等。

1.相关责任人

班主任、任课老师、家长、学生

2.应急处置措施

①预防措施

了解学生→公平看待

②处置程序

带离教室→了解学生想法→全面调查→利用教师合力→讲清老师做事原因→与家长交流争取配合→达成共识→形成处理意见→班内说明情况→总结反思→后续关注。

（四）打架斗殴

主要是指在校学生间发生的打斗事件。

有校内班与班之间的矛盾斗争；有班内学生矛盾激化形成的打架吵闹，也有校外因素参与下校内学生间的打斗事件等。

1.相关责任人

班主任、级部主任、家长、学生、任课老师

2.应急处置措施

（1）班内（班主任、学生、家长）

①预防措施

前期做好问题处理引导→安排安全员

②处置程序

到场分离→查看是否受伤→分别了解原因（书面材料）→其他人了解情况→分别作当事同学工作→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后续关注。

（2）班间（班主任、级部主任、学生、家长）

第一时间到场→分别带离当事学生→查看学生情况→了解原因（书面材料）→其他在场同学了解情况→班主任沟通→与级部主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后续关注。

（3）级部间（班主任、级部主任、德育处、学生、家长）

第一时间到场→分别带离当事学生→查看学生情况→了解原因（书面材料）→其他在场同学了解情况→班主任沟通→与级部主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后

续关注。

（4）伤情比较严重

班主任第一时间到场→产看伤情→必要时拍照留证→及时上报级部主任→班主任及时送医或打120→及时通知家长→医院处理→调查原因→向学校汇报→征求处理意见→向家长说明情况→达成处理意见→德育处通报处理结果→总结反思→后续关注。

（5）校外（班主任、级部主任、德育处、学生、家长）

报警→协助警方调查情况→联系家长→带离当事学生

询问经过（形成书面材料）→与级部主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→德育处通报处理结果→总结反思→后续关注。

（五）校内意外伤害

1.不严重（班主任、任课老师、学生、家长）：

第一时间到场→了解情况→查看伤情→紧急处理→班主任或任课老师送医务室处理→和家长交流→总结反思→后续关注。

2.严重（班主任、任课老师、学校领导、学生、家长）：

第一时间到场→了解情况→查看伤情→紧急处理→汇报级部主任→送医院或打120→汇报学校→和家长交流→班主任、级部主任、学校领导看望→达成处理意见→总结反思→班主任后续关注。

三、处理突发事件的注意事项

（一）沉着冷静，机智果断

遇到突发事件，班主任要冷静头脑，克制自己，沉着应对，处变不

惊，迅速做出判断，果断决定处置方案。

（二）客观公正，以事实为依据化解矛盾

不管突发事件发生在谁身上，班主任都要充分调查，了解事实的真相，不能偏心，公平公正地处理问题。

（三）积极疏导，抓住教育学生的契机

班主任在处理突发事件时要善于发现学生的闪光点，鼓励学生用优点克服缺点，不要背思想包袱，启发学生进行自我教育。把对个别学生的教育处理看成一次对全班学生引导教育的契机，提升学生的思想境界，推动班级管理工作进一步发展。

（四）掌握分寸，谨慎行事

分寸感是教育机智的组成部分。班主任在处理突发事件时掌握分寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向反面。有时在一定条件下需要退，有退有进，退是为了进，掌握好分寸，教师要以对学生的高度的责任感，在工作实践中勤于思考，不断摸索，积累经验，逐步具备分寸感。

（五）即兴发挥，机敏幽默

由于偶发事件具有偶然性、突发性，不可能在事先设计教育方案，因此，处变不惊的能力，对班主任来说不可或缺。幽默也是教育的武器，在处理偶发事件时运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突，班主任在谈笑中阐述自己的主张和观点，给学生以善意的批评和上进的力量，会收到事半功倍的效果。

第四篇：企业突发事件应急处理办法

企业突发事件应急处理办法

l.目 的：为及时有效地应对工厂各种紧急事故,预防各种突发事件的发生,指导有关人员科学合理地处理各种突发事件,并将各种灾害损失降低至最低限度,特制定本办法

2.适用范围：本公司所有人员.3.具体内容：

3.l突发事件处理原则: 3.1.1突发事件紧急处理原则： ◇ 谁主管,谁负责

◇ 统一管理,分级负责,各司其职,各负其责 ◇ 紧急处理,人人有责

◇ 部门专一管理及员工自主管理相结合 3.1.2紧急处理组织方式：

◇ 保安人员巡逻(填写<巡逻定点签到册>)3.1.3问题点追踪：

◇ 《干部巡查登记表》记录内容,由行政科第一时间知会相关部门改善.◇ 稽查部门人员对后续问题的追踪检查.◇ 月末将所有问题点汇总,由行政科主管讲评。

3.2消防火警紧急处理：

3.2.1工厂内部处理方式： ◇ 正常工作时间发生火灾：

当宿舍或车间发生火灾后,发现人员应第一时间电话通知本厂行政科科长及经理迅速电话通知值班保安及干部,并迅速拿灭火器将其熄灭.◇ 非正常工作时间发生火灾：

迅速通知当值保安及干部人员,同时根据客观环境灵活运用报警方式.3.2.2外部处理方法： ◇ 非正常工作日初起火灾：

第一时间通知总机人员及当日留守干部,迅速通知义务消防人员灭火.◇ 当初起火势无法控制时,行政科应用广播呼叫突发事件紧急小组成员集结,发挥消防编组功能,贯彻“救人第一,救人与灭火同步进行”的原则,按平时演练的方法进行疏散人员,指导员工向安全地区有组织地疏散至工厂指定的安全区,并且配合当地消防队人员组织消防物资的传递,及时拨 打电话通知派出所协助交通管制事宜.◇ 对不能用于扑救带电的火灾,必须及时通知电工切断电源,消除救护人员触电的危险.◇ 当值干部组织警戒人员高度警惕,严防趁火打劫者,火势熄灭后应清查人员及物品损害情形,并保持完整现场,以供警方或保险公司处理.3.2.3消防器材基本用法：

◇ ABC干粉灭火器：使用时,首先把压把铅封安全插梢拔掉,然后手握压把力下压,瓶内灭火剂即可喷射,必须把喷嘴对准火源根部,左右扫射并向前推进,使用时要站在与火源同一水平或稍高的位置,距离火源应在灭火器有效射程内.这样才能发挥灭火器的作用,不可倒置或水平使用.◇ 消火栓使用方法：首先从消火栓箱内取出水带打开,一头接上消火栓,一头接上水枪,然后打开消火栓开关,再加压,水在机械作用下产生强大冲击力,冲击火焰,使火焰中断而熄灭.3.3 工伤急救紧急处理办法：

3.3.1正常工作时间出现工伤或急病：

部门主管第一时间电话通知行政科科长或经理,并由其本部专人护送至保安室.人事部立即安排司机送工伤或急病员工至本厂指定医院，同时由行政部或其部门派遣专人陪同，如有突发情况第一时间通知行政科主管.3.3.2非正常工作时间出现工伤或急病：

可立即报告当日值班干部,及时联络司机送受伤员工至本厂定点医院,并且根据受伤情况派遣专人陪护,负责善后事宜,员工受伤严重或出现死亡时,行政科应及时通知本厂最高领导,决定是否通知其家人及当地政府机关部门协同处理,最终得到妥善处理.3.4打架斗殴紧急处理：

3.4.1内部处理方武：

◇ 工厂内部员工出现打架斗殴事件,应第一时间通知值班保安赴现场进行控制并制止 混乱场面,迅速将当事人交保安队长处理,保安班长应及时通知行政科科长或经理现场调查,如当事人不听劝止,保安合力予以制止.◇ 如有本厂较多员工围观起哄时,值班干部应及时将肇事双方带到安全地方处理,并及时疏散围观起哄员工.◇ 若事态严重,出现人员受伤时,应及时安排本厂车辆送受伤员工至本厂指定医院治疗,待人员伤势安好后再行按相关厂规处理.3.4.2对外处理方法: ◇ 若事态难以控制本厂保安合力都制止不住时,有效控制现场,并立即拨打当地公安分局(或工业区治安治安队)电话,或当地公安分局“110”报警

◇ 若有外来人员来厂滋事,当值干部应立即报警,保安人员应管制员工不得与其对打,且关闭大门及所有出入口,并通知所有保安人员集结,以防事态扩大.◇ 保安处理事件时,立场要公正、公开、公平、尽量劝说对方,以理服人千万不可偏袒或加入其中一方,同时认清对方面貌、特征、人数,有无持刀枪,车牌号码及滋事原因等.以待提供给公安人员处理案件.3.5打劫被盗紧急处理办法: 3.5.1内部处理方式: ◇ 工作时间,由保安负责巡厂,在宿舍发现可疑人物,应立即联系相关值班干部并监视,可实时带至行政科,交由行政科主管负责进行查问并记录.◇ 员工于休息时间发现厂区物品被盗,第一时间通知保安,并保护被盗现场.通知夜晚当值干部,根据实际情况决定是否向当地工业区治安队或公安分局报案.3.5.2外部处理方式：

◇ 员工正常工作在厂外活动,出现被人打动或被盗时,应第一时间检查人身安全, 同时寻找就近地点拨打报警电话1l0,可同时与本厂当值干部联系,寻求帮助.◇ 员工于节假休息日在外活动,出现被人打动被盗时,应第一时间检查人身安全,同时寻找就近地点拨打报警电话1l0,可同时通知值班干部予以协助处理,最终得到妥善处理.3.6停水紧急处理办法: 3.6.1如属本厂供水系统故障而中断供水时,行政人事部要提前出通知于公告栏,通知全厂职员作好停水工作准备,备充足的水源以备用.3.6.2当获悉或发现宿舍、厂内车间无水时,厂务人员及时查看同层内各宿舍或厂内车间是否同样无水供应,如属一些简单问题,如水笼头需修理.需先通知维修人员尽快修复,如供水系统发生故障或因某段水喉爆裂未能实时供水,则应出通知职工.3.6.3如不属厂内系统停水,应通知行政科,并让维修人员查看供水系统无水原因.3.6.4如预计一天内未能修理恢复供水,则启用备用水源,安排员工临时用水,直至正常供水.3.7停电紧急处理办法: 3.7.1内停电程序紧急处理办法.◇ 厂内停电事件的原因,一种为厂内某处电路漏电,电路接触不良或断路;另一种属于本厂内供电系统故障,应实时维修,尽快恢复供电.◇ 若不能及时陕复,迅速启动本厂发电机供电.◇ 3.7.2供电公司停电处理办法

◇ 如属供电公司要中断电力供应,行政部门及时发出通告,于公告栏内通知全厂人员,要求生产车间管理人员做好停电紧急措施.◇ 生产及员工生活安排由行政人事部或当值干部制定供电紧急方案.3.8台风来袭紧急处理办法：

3.8.1行政科负责密切关注当地本厂地区的气象台预报,根据台风预报级数,提前制定台风紧急方案,交由工厂(副)厂长批准生效.3.8.2行政科会同及各部门主管等有关人员开会向员工倡导,规定员工台风期间,不可随意外出,并且根据具体情况决定是否放假,若员工停止上班,则留下防护小组人员值班.3.8.3值班干部组织员工加固工厂树木等高大植物,同时清理房顶杂物,加固工厂 简易工房,将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品移到室内,防止一切可能发生的突发事件.3.8.4保安应巡查厂区,关闭漏关的门窗和照明电源,总机要时刻注意接听员工电话,转达公司规定的事宜,须支持时,立即向向防护小组成员通报确保万无一遗失.3.9紧急管理组织：

3.9.1突发事件紧急处小组人员与职责：

◇ 公司成立以厂长及部门主管及车间骨干组成三级责任体系,结合现有值班干部及保安员组成执行.其主要任务是：贯彻执行国家劳动保护.安全生产及消防的有关方针、政策和法规,针对我集团的生产特点,制定突发事件处理紧急处理制度,指导各部门开展各项安全管理制度,做到勤检查、勤督促、勤监管.发现隐患及时整改,组织调查处理突发事故等工作.◇ 突发事件责任人的划分：

厂长为工厂突发事件紧急处第一责任人,负责全厂的突发事件的紧急处理工作.各职能部门部长为本部安全生产主要责任人,各部门科长、组长为所属部门安全生产具体责任人,员工为所属部门安全生产义务安全员.◇ 工厂只有以安全为前提,才能保证企业高产、优质、高效、低耗地完成生产任务,保障员工人身与财产安全,因此实现岗位责任制,层层负责、各司其职、各负其责.3.9.2意外事件处理小组总指挥职责

3.9.3一旦发生突发事件要按照“三不放过”的原则处理： ◇ 未查清事故原因不放过.◇ 事故责任者未处理不放过.◇ 未制定改善措施并予以改善不放过.3.9.4贯彻执行并督促所属部门对国家有关劳动保护、安全生产、消防法律法规和各项规章制度.3.9.5有计划地组织管理人员学习劳动保护、安全生产、方针政策和业务知识,督促所属部门和有关技术人员定期向工人进行安全技术教育.定期检查安全管理工作,推广安全先进经验.3.9.6定期组织安全卫生大检查,检查企业生产现场、仓库、机械设备、安全设施、电源、物料堆放等是否符合安全要求.3.9.7审批本企业制定的各项劳动保护规章制度和安全操作规程,督促所属部门贯彻执行.3.9.8对查出的问题和事故隐患,要及时研究,制定整改措施,并确保实施.

第五篇：校园突发事件处理程序及办法

校园突发事件处理程序及办法

第一章总则

第一条：为积极预防、妥善处理校园突发事件，保护学生、学校的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《河南省中小学生人身伤害事故预防与处理条例》、《学生伤害事故处理办法》和其他相关法律、行政法规及有关规定，制定本办法。

第二条：在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的突发事件，适用本办法。

第三条：学校应当提供符合安全标准的校舍、场地、其他教育教学设施和生活设施。

第四条：学校应当对在校学生进行必要的安全教育和自护自救教育；应当按照规定，建立健全安全制度，采取相应的管理措施，预防和消除教育教学环境中存在的安全隐患；当发生伤害事故时，应当及时采取措施救助受伤害师生。

第五条：学校对未成年学生不承担监护职责。学生应当自觉遵守学校的规章制度和纪律,服从学校管理，应当根据自身的年龄、认知能力和法律行为能力，避免和消除相应的危险。

第六条：学校应采取各种措施，尽量避免突发事件的发生。事件发生后，应及时、妥善地处理。

第二章事故的处理程序及办法

第七条：学生伤害事故处理程序及办法：

（一）学生在课堂（课间）发生伤害事故的，任课教师（班主任）应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理；校医不在或情形比较严重的，应立即向年级部、学生指导处或校领导汇报并视情况送医院急救。

骨折或病情较严重的，须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。

（二）如需送医院的，相关教师（责任教师、班主任、校医、学生指导处成员）应及时组织送至，并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。

（三）班主任应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。

（四）事故发生后，年级部或学生指导处必须及时保护现场，保留证据。

（五）任课教师（班主任）应于当日书写情况说明并报学生指导处留存。

（六）事发后，任课教师（班主任）应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况；病情严重的，相关处室应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。

（七）伤害事故涉及责任问题及相关费用的，学生指导处应及时向保险公司通报，并做好调查和调解工作；问题严重的或调解不成的，应及时上报校长室协调处理。

（八）有关协议书应及时交档案室留存。

（九）发生重大伤害事故的，学校应及时向上级教育主管部门汇报。

第八条：在学校组织的校外活动中发生意外事故的，带队领导和教师除应及时救护伤者外，还应及时联系公安部门、活动场地与交通工具等的提供者协同处理。

第九条：发生水痘、流行性腮腺炎、急性结膜炎（红眼病）等传染性疾病流行事件，班主任及第一发现人应立即协同校医及时组织救治；病情严重的，要通知家长或亲自将学生送至医院抢救。相关场所（教室、实验室等）应立即停止使用并及时做好消毒工作。学校要及时上报卫生防疫部门和教育主管部门，并切实做好晨检工作。

学生在家患疑似传染病的，班主任需提醒家长及时带孩子去医院感染科就诊、并将会诊结果通知班主任。

学生病愈后，必须持社区医疗机构的痊愈证明书，先到校医室报到，经审核后方可进班上课。发生食物中毒的，食物需留样待查，并及时上报卫生防疫部门、教育主管部门，视情况报公安部门。

第十条：发生火灾或液化气泄露、水管爆裂等突发事故，当事人及第一发现人应立即组织灭火或关闭阀门，并及时向后勤服务部门或分管校长汇报。后勤服务部门应立即组织抢修。情况危急时，班主任和任课教师应按预定路线将学生安全有序地撤离至安全区域。

第十一条：如遇暴雪、冰封天气，门卫及其它后勤管理人员应在学生到校前，及时在组织清扫校园内外的道路积雪；班主任、各处室成员及校医应提前到校视察情况，做好安全防护、学生教育、课间巡视等工作。

第十二条：校园施工，应以安全第一为原则。施工单位应使用符合安全规范的仪器设备并做好防护工作；学生指导处应会同年级部和班主任及时做好学生安全教育工作；后勤服务处要加强安全巡视，杜绝校园安全隐患。如发生突发安全事故，学校应及时联系施工单位并上报上级教育主管部门，必要时还需上报安全监督等部门。对受伤人员的救治程序及办法，同本办法第七条之规定。

第十三条：如遇校外人员冲击学校正常教学秩序，门卫及在现场的教工应及时做好疏导劝解工作；情况严重的，应立即向学校汇报或向公安部门报案；必要时，要进行现场摄像和拍照。情形严重或造成重大后果的，学校应及时向教育主管部门和公安部门汇报。

第十四条：其它突发事件的处理，本着及时、有效、规范的原则，认真处理。

第三章事故责任者的处理及损害的赔偿

第十五条：发生校园意外事故，且学校负有责任且情节严重的，对学校的直接负责的主管人员和其他直接责任人员，分别给予相应的行政处分；有关责任人的行为触犯刑律的，学校积极配合司法机关调查处理。

第十六条：违反学校纪律，对造成学生伤害事故负有责任的学生，学校应给予相应的处分；触犯刑律的，由司法机关依法追究刑事责任。

第十七条：对发生学生伤害事故负有责任的组织或者个人，应当按照法律法规的有关规定，承担相应的损害赔偿责任。

第十八条：因教师或者学校其他工作人员在履行职务中的故意或者过失造成的学生伤害事故，学校可以向有关责任人员追究赔偿责任，并给予适当的处理。

第十九条：对于因不及时处理而造成重大影响的，学校将给予相关责任人适当的处理。

第二十条：未成年学生对学生伤害事故负有责任的，由其监护人依法承担相应的赔偿责任。第二十一条：学校对学生伤害事故负有责任的，根据责任大小，适当予以经济赔偿，但不承担解决户口、住房、就业等与救助受伤害师生、赔偿相应经济损失无直接关系的其它事项。

第四章附则

第二十二条：本办法中的“校园意外事故直接责任人”是指：

（一）因玩忽职守，致使事故发生在课堂（含实验课及在室外进行的有关课程）的，该课程任课教师为第一责任人。

（二）因玩忽职守，致使事故发生在专用教室、实验室、图书馆、库房的，该专用教室等管理人员为第一责任人。

（三）电路安全，电工是第一责任人。

第二十三条：以上条文如与有关法律法规相悖，以国家法律法规为准。

第二十四条：本办法已于2005年元月经职工代表大会讨论批准后实施。

校园突发事件预防处理应急预案

一、总则

1、为使学校能够及时、有序、高效地应付和处理可能发生的突发事件，保证广大师生员工的生命安全和国家财产安全，尽最大可能避免和降低突发事件造成的损失，化危机为转机，依据有关法律法规和教育局关于学校突发事件处置与应急预案的精神，制定本应急预案。

2、树立“以人为本，生命第一”的思想，全校各部门和处室，在一旦突发事件发生时，能确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，有序应对。

二、适用范围

本预案中突发性事件指学校内突然发生的不可预料的严重危害师生安全，影响学校正常教育秩序，以及会造成一定社会影响的事件。具体包括：

1、学校火灾事故；

2、组织外出活动时的意外事故；

3、学校建设、校舍及设施设备引起的安全事故；

4、学校食堂供餐或其他食品、饮品引发的群体性食物中毒事故；

5、集体活动中或课间大量师生员工的相互挤压事故；

6、来自校内外的袭击、伤害性事件；学生失踪、绑架事件；

7、感染性或季节性、暴发性疾病等公共卫生事件；

8、由各种原因发生的师生员工出走、自伤、自虐、自杀事件；

9、学校财产被盗事件；

10、学生在非教学时间的校外意外伤亡事件；

11、群体性上访事件；

12、在校学生刑事犯罪事件；

13、其它自然或人为的突发恶性事件。

三、组织管理

1、学校成立以校长为组长、校长室、各部门主要领导为成员的安全工作领导小组，副组长由安全工作分管领导担任，并聘请法制副校长指导学校安全法制教育。领导小组成员随岗位变化自然调整，常态下负责学校的安全管理，在突发事件来临时，负责突发事件的处理。

2、突发事件发生时，由安全工作领导小组组长（校长）统一负责处理，校长外出时，由校长指定校领导或由在家的最高领导统一负责对突发事件的处理，由副校长（或安全工作分管领导）具体负责突发事件的处理工作，相关部门职责如下：

（1）、党政办负责突发事件相关信息收集和报道。

（2）、德育处、总务处、教务处、教科处等协助分管领导做好突发事件的具体处理工作，如人员疏散、现场维护等工作。

（3）、校长室、工会等做好突发事件原因的调查，责任的追究，责任人的处理。

四、突发事件的处理

1、突发事件的处理必须严格遵循“以人为本，生命第一”的原则，组织自身力量并迅速请求社会有关方面快速开展各项救援工作，把损失降低到最低限度。

2、突发事件发生后，有关当事人必须在事发的第一时间向相关领导报告，报告的主要内容包括：事件发生的时间、地点、概况以及采取措施情况、进展和下步打算等。相关领导再根据突发事件的等级向上级领导和有关部门报告，必要时，在第一时间赶到事发现场，立即指挥启动学校突发事件处理应急预案，按应急预案确定的相关人员职责开展工作。

3、突发事件发生后，必须根据其性质因时、因地、因人制宜地妥善加以处理。如校园内发生群体性食物中毒，除及时向校长报告外，还需再取样本（如呕吐物等），保护现场，掌握第一手资料，并进行对症的应急处理，及时向疾控中心报告；如有流行性传染病发生，马上

对有关人员进行隔离，在做好个人防护的同时，对各处室进行消毒，既要向上级领导汇报，又要通知家长。在碰到火灾、交通事故等突发事件时，更要沉着冷静，决定采取相应措施，除组织抢救疏散外，要及时向消防、交警等有关单位报告，把损失减少到最低限度。

4、突发事件的事态发展基本控制后，应调查清楚事件发生的原因、经过、相关责任，认定事件性质，形成调查报告，并对事件提出处理意见和整改措施。

5、信息报送。突发事件发生后，相关班级、知情者和学校各部门应立即将发生地点、时间等基本情况和有关信息立即报告校长室。不得擅自对外发布。信息报送时限：一般突发事件2小时内报送，重大突发事件必须即时报，最迟在半小时报送，具体为先口头报，再书面报。同时应及时续报事件发展情况、原因、后果及对事件的处理情况。

五、突发事件的预防

1、全校师生员工要有“防范于未然”的思想意识，严格遵守学校的安全工作制度，及时妥善处理校园中可能发生的偶发事件，把不安全的隐患消灭在萌芽状态。

2、每学期开学前，总务处负责对全校校舍进行全面检查，发现危房及时报告，妥善处理。

3、总务处、德育处要定期对灭火器、应急灯、楼道路灯、教学楼、寝室楼的用电线路等安全设施进行检查，及时发现，及时维修。

4、加强食堂和小卖部管理，确保饮食卫生安全。食堂和小卖部要健全各项规章制度，严格岗位责任制，对进货核查、消毒、取样等实行登记签名制；要加强食堂和小卖部安全保卫工作，禁止无关人员随意进入食堂加工操作间及食品原料存放间，严防投毒事件发生。

5、切实执行《学校安全卫生工作条例》，加大教育的宣传力度，利用黑板报、宣传窗、班队课等形式，广泛开展预防知识宣教教育，及时印发教育资料，增强师生员工的公共安全意识和自我保护能力。

6、经常邀请交警、消防人员、法制讲师团、法制副校长等来校为全体师生作交通安全、消防知识、法律知识讲座。

7、规范门卫值勤制度，严格进出人员登记。

8、完善夜自修管理制度，实行严格的请假、点名制度，发现学生无故未到校的，及时与家长联系。

9、加强节假日值班制度。

10、加强心理健康教育，把心理健康教育有机地渗透到各门学科的教学中。

六、常用报警电话：120、110、119、88418110（邱隘派出所）88412253（盛垫交警）

七、责任追究

1、学校各相关处室人员违反本预案有关规定要求导致突发事件处理受到影响或者导致事态扩大，给相关责任人及其主管人员以相应的处分。

有下列情况之一的，从重处分。

（1）突发事件接报者未按规定及时上报相关领导，导致事件处理受影响的；

（2）相关人员后勤保障不力，延误突发事件处理时机的；

（3）相关人员向上级部门报告事件信息未经领导审签，导致错报、漏报，造成不良影响的；

（4）相关人员未及时履行本预案规定的职责，导致事态扩大的。

2、有下列情形之一的，对相关责任人以相应的处分。

（1）因管理混乱、安全事故预防措施不落实，导致突发事件发生，并造成严重影响的；

（2）突发事件发生后，不及时采取救援措施导致损害扩大的；

（3）相关当事人未及时报告突发事件，导致处理时机延迟的；

（4）拒绝、阻挠事件调查，或者提供虚假情况，隐瞒事实真相的。

3、违反本预案规定，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任