第一篇：定稿：积极探索星级党支部考评工作1
积极探索星级党支部考评机制 努力提升基层党建工作水平
浙江边防总队政治部
近年来，浙江边防总队按照“围绕中心、提高能力、发挥作用”的要求，探索推行了星级党支部考核评定工作，通过引入科学合理的考核评价、竞争激励机制，有效调动了各级党委抓基层党支部建设的积极性和主动性，促进了基层党支部建设与业务工作的紧密结合，强化了基层党支部的战斗堡垒作用，推动了基层全面建设和各项边防工作任务的圆满完成。
一、开展星级党支部考评的基本构思
2006年，我们按照“整体规划、逐年推进”的思路，区分派出所、船艇、执勤业务科、中队4个类别，确定了7个基层单位，开展基层党支部建设试点工作，总结推广了“党支部议抓执法执勤工作”、“战士点评干部、党员点评支部”、“执勤点党员责任区”等经验做法，初步解决了少数基层党支部不适应新形势新任务、目标定位不准和不知怎么带队伍的难题。2007年，我们依据部局《关于加强公安边防部队党支部建设的意见》，组织编写了《关于加强浙江边防部队党支部建设的实施意见》和《党务工作实用手册》，将前期试点经验上升到制度层面，进一步明确和规范了党支部设臵、职责、领导关系及组织生活工作流程等内容，进一步解决了落实组织生活制度难和怎样议抓大事等问 1 题。同时，针对一些基层党支部书记成份新、对党务工作不熟悉的实际，坚持把党务工作内容列为所有晋职培训的必修课，狠抓党支部书记队伍的基本功和基层党务工作规范，有力地解决了不懂不会党务工作、实际操作不规范等问题。这些思路与做法，促使全省边防部队基层党支部建设逐渐步入规范化、常态化轨道，总体呈现出稳步建设、加快发展的良好态势。
随着形势任务的发展变化，我们通过调研和实际工作发现：少数党委抓基层党支部建设热情很高，但效果却不理想，基层党支部建设发展不平衡的现象日益突现；少数基层党支部不善于议抓中心工作，基层党建与业务工作“两张皮”的现象仍然存在；求稳怕变、急功近利或安于现状的问题有所抬头，特别是少数基层党支部重“评时”、轻“平时”，有的甚至把功夫下在补台帐、搞形式等“突击动作”上。这些问题的存在，归根到底就在于考核评价标准的模糊、缺失，导致目标不明、定位不准、标准下降，使基层党支部建设走入误区、盲区。基于这些认识，我们于2007年开展了星级党支部评定试点工作，着力解决以往基层党支部建设考核评价中存在的突出问题。2008年，我们在认真调研和广泛征求意见建议的基础上，依据《公安边防部队基层建设要则》、《关于加强公安边防部队党支部建设的意见》及有关文件精神，出台了《浙江边防总队星级党支部考核评定办法》和《考核评定标准》，在全省边防部队正式建制的基层所、艇、科、队党支部，尝试推行了星级评定。2009年，我们又根据《公安边 2 防部队基层党支部考评帮建工作办法（试行）》和上年星级党支部考评情况，对考评办法和标准进行了修改完善，进一步增强了考评办法的针对性、操作性和实效性。7月份，我们对全省边防部队162个基层党支部进行了考核评定，共认定五星级10个、四星级47个、三星级105个，较好地做到了各级领导高度重视、基层党支部服气、基层官兵认可。
二、开展星级党支部考评的主要做法
开展星级党支部考评，主要是通过引入科学的考核评价、竞争激励机制，将基层党支部按照不同层次进行分类建设规划，明确目标，落实责任，实行分级指导，综合运用培训、考核、帮建等多种形式，着力解决不同性质、不同类型、担负不同任务的单位建设中存在的主要问题，努力增强基层党支部的“三个能力”，推动基层党支部建设的规范化、常态化。我们的主要做法是：
（一）明确考评标准，突出导向性。基层党支部星级评定分为三星、四星和五星级。其中，五星级为先进党支部、四星级为比较先进的党支部；三星级为达标党支部；没有评上星级的属于建设偏弱、需要整改和重点帮建的党支部。遵循“统筹兼顾、务实高效，突出重点、分级实施，科学合理、双向认可，以考促建、考用结合”的原则，把“自身建设过硬、集体领导坚强、议抓中心落实、组织功能突出”作为主要内容，基层党支部星级评定工作每年开展一次，星级可升可降。
（二）深化考评内容，讲求合理性。星级党支部考评内容主要依据公安边防部队党支部建设目标，分为自身建设过硬（20%）、集体领导坚强（30%）、议抓中心落实（20%）、组织功能突出（20%）和综合加分项目（10%）5大类，并细分为53项加减分项目。重点突出班子建设、党员队伍管理教育；贯彻落实民主集中制、领导部队遂行重大任务；落实上级工作部署，抓队伍、抓工作重点和思路；落实组织生活制度、解决自身问题等方面的内容。其中，综合加分项目主要包括量化考核和在公安机关综合考核的排名前茅、完成重大任务或单项工作突出、在总队各类比武竞赛中成绩显著、被总队以上或省（市）公安机关通报表彰及被上级记功或作为重大典型推广等情况，分别予以加分，加分最高为10分。通过合理规范考评内容，注重可操作性和定性与定量的有机结合，较好地做到化繁为简、便于考核评估。
（三）规范考评方法，强化操作性。星级党支部评定主要通过采取查阅工作资料、实地检查、与官兵和辖区群众座谈、走访驻地党委政府和公安机关、述职述廉、组织民主测评、开展理论测试和模拟操作等形式，采用日常考核、实地考核与运用其它考核结果相结合的方法进行。其中，日常考核由各支队级党委负责，主要是结合考核标准和内容，以平时了解和掌握为主，对发现的问题要及时登记，确保党支部建设考核工作的连续性；实地考核由各支队级党委负责，时间上与基层班子半年量化考核同步，内容上与基层班子的量化考核相关内容合并，并充分运用其 4 它各项考核的结果。同时，党支部抓部队管理情况，运用总队正规化动态管理系统结果；党支部抓部队政治工作情况，运用总队政治工作绩效考核结果；党支部抓执法执勤中心工作情况，运用总队业务专项考核相关数据与结果。
（四）严格考评程序，注重科学性。主要分为三个步骤：一是支队级单位组织考核初评。对照总队考评内容和标准，一般与支队级党委对基层班子的半年量化考核一并进行。根据日常考核、实地考核与其它相关考核的情况，支队级党委研究确定考评成绩、星级评定，将相关情况报总队政治部，并推荐申报五星级党支部。二是总队政治部考核。根据支队级单位考核初评情况，总队政治部统一组织五星级党支部考核和四星级党支部抽考，及时反馈考核情况，统计得分结果，提出初步的星级评定意见。三是总队党委认定。根据支队级考核初评意见和总队考核（抽考）结果，由总队政治部将星级评定意见提交总队党委审议，通报全省边防部队。
（五）严肃结果运用，体现激励性。星级党支部评定结果作为实施单位奖惩、党支部正副书记奖惩、班子量化考核等方面的重要依据。凡评上星级党支部的，由总队统一发放牌匾和奖励费；四星级（含）以上的党支部优先作为部局党委表彰的先进党支部、基层建设标兵单位的推荐对象，所在的党支部正副书记优先推荐为优秀党务工作者；当年被评为五星级党支部的支部书记、副书记（岗位履职时间满6个月以上的），视情予以记功。5 对五星、四星级党支部所在单位在立功评奖上适当予以倾斜。同时，对被降级、一票否决的星级党支部以及未被评定为星级党支部的，必须列入重点帮建对象，在年内落实帮建措施，同时取消该党支部及支部书记、副书记（星级支部考核评定前岗位履职时间满3个月以上的）当年的评优评先资格，并由支队级政治机关对该党支部正副书记进行诫勉谈话。
三、开展星级党支部考评的初步成效
两年来的工作实践证明，星级党支部考评工作符合上级指示意图，也符合浙江实际，符合基层意愿，有利于强化基层党支部建设的基础性、全局性和先导性地位，有利于促进党建工作与业务工作的紧密结合，有利于强化党支部的战斗堡垒作用，有利于营造你追我赶、争先创优的氛围。
（一）发挥了科学考核评价机制的“指挥棒”作用。星级党支部评定，既是定量与定性的有机结合，又是日常考核、实地考核与运用其它考核结果有机结合，从科学考核与评价中找准了基层党支部建设的脉博与成效；既明确了各级抓基层党支部的责任、内容与方法，又通过考核评定的过程，加强了基层党支部、大队级党委、支队级党委以及上级机关职能部门的协同配合，形成了上下联动、共同推进基层党支部建设的格局。特别是坚持“谁考核谁负责”，“谁帮建谁负责”等制度，使基层党支部建设成效与支队级班子量化考核结果相挂钩，进一步增强了各级党委抓党支部建设的责任感和紧迫感，使基层党支部建设有了坚强的组织 6 领导保障。通过两年的尝试，目前星级党支部评定工作在基层认知认可度较高，指挥棒的引领作用越来越好。
（二）促进了基层党支部建设与完成中心工作的紧密结合。在星级党支部考核评定过程中，我们坚持把领导部队完成执法执勤中心工作质量作为检验党支部建设成效的根本标准，促使基层党支部在提升能力、加强建设的过程中，把精力、把注意力放在执法执勤质量上，切实解决好 “议什么、怎么议、如何抓决议落实”等问题，真正把握基层党支部建设发展的思路和方向，防止了党建工作与业务工作“两张皮”的现象，使基层党支部能力建设、作用发挥与中心工作要求相匹配，使基层党支部成为完成中心工作任务的坚强领导核心和战斗堡垒。
（三）推动了基层党支部的规范化、常态化建设。我们坚持把推动问题的解决作为开展星级考评工作的出发点和落脚点，始终盯住部队完成重大任务中表现、完成执法执勤工作中的表现以及部队日常教育管理常态化、精细化中的表现，把基层组织建设与部队全面建设紧密结合起来，从机制上解决了 “一刀切”、“秋后算帐”、“干好干坏一个样”等问题，随时掌握基层党支部建设状况，并及时采取改进措施，扬长避短、因地制宜，按纲施建、分类指导，切实做到先进治满、中间治平、后进治短，推进了基层党支部建设水平的整体提高。目前，全省边防部队基层党支部普遍有一个坚强的班子，有一个称职的书记，有一个模范作用好的党员干部队伍。
（四）营造了奖优罚劣、竞争激励的良好氛围。通过把星级考评作为基层党支部评优评先的重要依据，与评选基层建设先进单位、年终集体立功授奖、典型培树、派出所等级评定和班子调整配备、干部晋升任免等有机结合，实现奖优罚劣、竞争激励。同时，对于“两防”工作、执勤执法、遵章守纪等方面出现严重问题的党支部，坚决实行一票否决制，直接定为无星、重点帮建或需要调整的党支部，强化考核评价的严肃性，切实做到星级可升可降，竞争激励、奖优罚劣，切实解决基层党支部“建什么，怎么建，建不好怎么办”的问题，有力地地激发了基层党支部活力，调动广大党员的积极性和创造性，营造了浓厚的竞争激励氛围，使基层组织在不断克服薄弱环节中上层次上水平，达到了培养一批先进、帮助一批后进、促进大批发展、推动整体进步的目的。
第二篇：客运星级考评
山东省城市公共汽电车
客运服务规范
第一章总则
1.1为规范我省城市公共汽电车客运服务行为，本着以人为本、安全便捷的原则，根据《山东省道路运输条例》等法律法规，按照交通运输行业“四化”管理要求，制定本规范。
1.2本规范规定了城市公共汽电车客运经营者、服务设施、营运、安全运行的服务内容和要求。
1.3本规范适用于山东省行政区域内城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等从业人员。
第二章经营者服务规范
2.1基本要求
2.1.1取得合法的经营资质。
2.1.2具有符合营运要求的车辆、设施。
2.1.3有符合规定的驾驶员及与营运业务相适应的其他专业人员和管理人员。
2.1.4有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施。2.1.5按规定统一制作和悬挂车辆营运标志。
2.1.6执行物价部门核定的票价标准，使用统一印制的票证。 2.1.7定期组织从业人员进行政策法规、职业道德和技能、行业服务规范、交通安全、治安防范等方面的教育和培训。
2.2车辆管理
2.2.1建立健全营运车辆管理相关制度和信息统计台帐，制定从业人员安全操作规程。
2.2.2建立健全营运车辆检查、维护、维修管理体系，建立营运车辆档案，确保营运车辆技术性能良好。
2.2.3建立健全营运车辆车容车貌清洁维护制度，定期进行车厢消毒，营运车辆到达首末站及时清洗，确保车厢内部、车身外表无积灰、积垢和积水，处于整洁状态。
2.3营运组织
2.3.1按照核准的线路、站点、班次、时刻、营业时间组织营运，不擅自变更或者停止营运。
2.3.2根据营运要求、客流量和客流规律，按照核准的车辆数、车型，编制线路行车作业计划。
2.3.3制定特殊天气、突发事件应急调度预案；遇有重大社会活动、抢险救灾和突发事件等特殊情况时，照从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥，及时组织车辆、人员进行疏运。
2.4质量保障
2.4.1建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，自觉接受社会监督。 2.4.2定期对服务质量进行自查，对出现的问题及时采取措施加以改进。
2.4.3建立乘客满意度调查制度，定期 组织调查，依据调查结果，制定整改措施，不断提高服务质量。
2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽电车驾驶员星级服务规范》的要求，建立星级考核与评价机制。
2.4.5按照GB/T 17242《投诉处理指南》的要求受理乘客投诉，并及时处理；处理结果在3个工作日内反馈给乘客。
第三章服务设施规范
3.1公共汽电车车站 3.1.1站台设施
3.1.1.1设施整洁，周边无杂物。3.1.1.2边缘根据需要设置安全护栏。
3.1.1.3有条件的车站可以设置标有本站及附近公交车站位置和停靠线路的街道交通简图。
3.1.2候车亭
3.1.2.1安全、实用、简洁、美观，具有标识性。
3.1.2.2设置便于乘客遮阳、避雨，不影响乘客集散和行人通行。3.1.3站牌设施
3.1.3.1内容、形式和技术要求符合GB/T5845.3《城市公共交通标志》的规定。 3.1.3.2设在站台前端，朝向和高度便于查看，不影响乘客集散。3.1.3.3线路途径站点发生改变时，及时更改或更换站牌。3.1.3.4定期维护，发现污损、毁坏等情况及时修复，保持清洁完好。
3.1.3.5有条件的站点可设电子站牌。
3.2快速公共汽车系统(BRT)车站
3.2.1采用封闭式车站，实现站内售、检票和水平乘降。3.2.2站内具有合理的停靠泊位。
3.2.3站台长度根据车辆编组辆数及安全距离确定。
3.2.4车站与外部人行步道之间有机动车道时，可设置过街天桥、地下通道或人行横道。
3.2.5有条件的城市可设置触摸式查询机，为乘客提供信息查询服务。
3.2.6设置站牌、线路图、车辆到离站时刻显示屏、广播等信息服务设施。
3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通标志》的要术设置指示、引导等服务标志。
3.2.8设置视频监视设备、紧急救援及报警装置等。
3.2.9在候车区与车辆运行区之间设置安全护栏及站台安全门。3.3营运车辆 3.3.1技术性能要求
3.3.1.1安全性能符合GB7258《机动车运行安全技术条件》的规定。3.3.1.2等级和配置符合CJ/T 162《城市客车分等级技术要求与配置》的规定。
3.3.1.3尾气排放符合GB18285《点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法》和GB17691《车用压燃式发动机排气污染物排放限值及测量方法》的规定。
3.3.1.4车内噪声符合GB/T 25982《客车车内噪声限值及测量方法》的规定。
3.3.2设施配置
3.3.2.1车厢内设置老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客专座。3.3.2.2驾驶门或相应两侧车身喷印经营者名称和服务监督电话，其字体颜色与车身颜色区别明显。
3.3.2.3车门开闭灵活、安全可靠，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置，车厢内设置儿童免费乘车身高标志线。
3.3.2.4车内显著处放置包含当班驾驶员、售票员基本信息的服务监督牌。
3.3.2.5车内通道平整，通道内不得设置加座；扶手柱、拉手杆、吊环装置牢固，安全锤齐全。
3.3.2.6车窗玻璃和顶窗完好，推拉灵活，闭合后不漏水。3.3.2.7在车厢两侧车窗上沿明显位置设置固定的公告栏，张贴线路走向示意图、票价表，以及禁烟、照顾老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客等公益广告。
3.3.2.8椎广使用动态显示屏及移动电视等装置，为乘客提供公交服务等信息。
3.3.2.9车内扬声器在乘客门、乘客区顶侧均匀安置。3.3.2.10车头、车尾规定位置设置牌照。
3.3.2.11双层车上层车厢前挡风玻璃处设置防护栏；易碰触乘客头部的部位设置安全牢固的防护设施；车厢内张贴“上层车厢不准站立”的标识。
3.3.2.12可为车辆配备卫星定位装置、视频监控设备、电子显示屏和具有时段音量控制功能的电脑报站器。
3 3.3车辆卫生
3.3.3.1车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢。3.3.3.2车外顶无污垢和堆积物。3.3.3.3车内设施整洁，无杂物。3.3.3.4车门及周边无污垢。
3.3.3.5车厢内壁无污垢，并定期消毒。3.3.3.6车窗玻璃保持清洁、明亮。
3.3.3.7座椅无尘土和积水，扶手柱、拉手杆、吊环无污垢。3.3.3.8驾驶舱无尘土和杂物。
3.3.3.9车内垃圾箱及时清理，无异味。
第四章 营运服务规范
4.1驾驶员服务规范 4.1 1基本要求
4.1.1.1经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证。4.1.1.2穿着统一标志服，保持衣着整洁，仪表端正。4.1.1.3使用普通话，礼貌待客。
4.1.1.4熟知本线路沿途站名，了解沿途较大机关、单位、商业网点、旅游景点、街路名称及主要换乘线路。
4.1.1.5忌食有异味的食品。4.1 2行车服务
4.1.2.1保持车辆性能完好和内外清洁，确认电脑报站器、读卡机和卫星定位装置终端等车载信息设备处于正常工作状态。
4.1.2.2提前做好发车准备，准时发车。
4.1.2.3遵守交通法规，文明驾驶；正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛；开车时不接打手机，不与乘客交谈。
4.1.2.4按核定的线路、走向、班次和站点行车，不擅自越站甩客、改道行驶；车辆进站时，避让出站车辆。
4.1.2.5第一辆车进站靠前停；多辆车同时到站停靠，第三辆及似后车辆执行二次停站。
4.1.2.6按站停靠，靠近路边停直；不在站点滞留、妨碍营运秩序。停站车辆安全间隔保持安全距离。 4.1.2.7正确使用报站器，执行两次报站，车辆起步预报车辆行驶方向和前方站名，车辆到站前报清到达站名；报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器发生故障时，人工报站。
4.1.2.8本车满员时，劝告留站乘客等候下一车次；车辆因故不能继续行驶时，向乘客说明情况，引导乘客转乘同线路、同方向的后续车辆，后续车辆的驾驶员应积极配合前车乘客换乘。
4.1.2.9提醒乘客不要在车内吸烟及食用有异味的食品；在停车并保证安全的情况下，耐心解答乘客咨询；乘客较多时积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客。
4.1.2.10提示并监督乘客刷卡、投币，正确操作电子读卡机，提醒乘客前门上车、后门下车，并安全开关车门。
4.1.2.11空调车驾驶员正确操作车辆空调和换气设施，根据天气变化及车内温度合理使用空调。空调发生故障的，及时报修，修复后方可继续营运。
4.1.2.12快速公共汽车系统(BRT)驾驶员熟练掌握车辆驾驶、站台停靠等操作技能。
4.1.2.13装备智能调度系统车辆的驾驶员熟知相关设备、设施的功能及操作方法，按程序操作。
4.1.2.14交接班时，向按班人员交代车况和路况；在中途交接班的，接班人员未到时，继续行驶到终点。
4.1.2.15车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。
4.1.2.16每一单程营运结束后，检查车内有无乘客 遗留物品，发现乘客遗失物品，妥善保管并及时上交。
4.2乘务员服务规范
4.2.1配合驾驶员做好行车服务。4.2.2按规定着统一标志服并悬挂工号。4.2.3按规定向乘客收取乘车费用并提供票据。
4.2.4维护车厢秩序，保持车厢整洁，劝阻乘客车内吸烟及食用有异味的食物；车厢满员时，劝导乘客等候下一班车。
4.2.5尊重乘客、耐心细致解答乘客询问，动员乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座。
4.3快速公共汽车系统（BRT）站务员服务规范 4.3.1按规定着标志服，并悬挂工号。
4.3.2规范使用语音系统，及时播放宣传用语。
4.3.3负责站台日常信息设备的管理、使用、检查和维护，确保设备运行良好，设施和服务标志、标示齐全有效。
4.3.4做好乘客疏导、监督投币机其他站台服务。4.3.5 掌握业务知识，熟知本线路走向及网点换乘。
4.3.6 负责站台和设备的卫生清理及遇突发事件时的应急处理。
第五章 安全运行
5.1 驾乘人员要遵守道路交通安全法规，运行中严格执行安全操作 规程。
5.2出车前做好车辆例行检查，确保车辆安全技术性能良好。5.3发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或家禽、宠物时，拒绝其乘车。
5.4按规定车速行驶，保持安全车距。5.5行车中提醒乘客不要将头、手伸出窗外。
5.6行车时做到起步稳、行车稳、停车稳，车停稳后开车门，乘客上下车完毕并关好车门后起步，开关车门时防止车门夹摔乘客。
5.7进出站、拐弯、调头、经过繁华或危险路段，以及能见度较差时，减速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘车安全。
5.8夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。
5.9车辆发生故障时，立即靠边停车，开启报警闪光灯，并在来车方向设置警示标志。
5.10遇到雨、雪、雾等特殊天气，降速运行，打开危险报警灯、雾灯；造成视线模糊行驶困难时，立即靠边停车，开启应急灯，并向乘客说明情况。
5.11车辆通过漫水路、桥（涵）时，了解水深、流速、流向，判断车辆能够安全通过时，方可低速通过。驶出积水区段，保持车辆制动性能良好。
5.12维护车厢内的乘车秩序，劝解乘客纠纷，对危害乘客人身财产安全或危及行车安全的违法行为及时报警。
5.13发生行车道路交通事故时，保护现场，抢救伤者，按规定及时报告相关部门。
5.14遇有乘客突发严重疾病时，立即向急救中心呼救，并协助医务人员抢救病人。
5.15发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即疏散乘客，并迅速报警。
第六章 附则
6.1本规范由山东省交通运输厅道路运输局负责解释。6.2本规范自发布之日起试行。
附录A
服务用语内容
A1.各位乘客，您好！A2.请排队上车，不要拥挤。A3.请慢慢上，注意安全。A4.车在等您，请不要着急。A5.欢迎您乘坐××路公共汽车。
A6.前方到站××站，有下车的乘客，请做好准备。A7.上车的乘客请自觉投币或刷卡。A8.××站到了，请您在车辆停稳后下车。
A9.劳驾，请给下车的乘客让让路。A10.大家按顺序上下车，不要拥挤。A11.下车请走人行道。
A12.××站到了，有换乘××路公交车的乘客请下车。A13.终点站到了，请大家带好行李、物品下车。A14.各位乘客，请看管好您的物品，注意安全。A15.汽车前方拐弯，请站稳、扶好。
A16．为保障您的安全，请不要将头、手伸出窗外。A17.请您把小孩照顾好，注意安全。
A18.上车的乘客请往里面走，不要站在门口。A19.劳驾，请往里面走一走。
A20.各位乘客，前方道路堵塞，请耐心等待。A21.为了您的健康，请保持车内清洁。A22.请不要吸烟和食用有异味的食物。A23.请不要随地吐痰，乱丢果皮、纸屑。
A24.对不起，车辆发生了故障，请换乘后面的车,谢谢合作。
附录B
车辆日常维护内容 B1出车前
B1.l了解车辆技术状况。B1.2检查维修项目是否已完成。
B1.3检查车身蒙皮、玻璃、装饰件、密封件、灯具、雨刷及附件是否齐全完好，缺漆、带腻子、有刮痕等必须修复后再运行。
B1.4清洁车辆，保持车容整洁。
B1.5检查转向机构有无松旷，转向器是否漏油。
B1.6检查轮胎气压和轮胎磨损有无异常，轮胎螺丝及车轮的紧固情况，清除轮胎夹嵌石和刺物等。
B1.7检查紧固半轴、传动轴和轮毂轴承等螺丝，检查连接布有无损坏和扣紧。
B1.8检查钢板有无断裂，螺丝有无松缺，钢板销子和钢板卡子螺丝是否脱出，钢板套和减震器是否完好。
B1.9清洁转向助力泵，检查电机及助力泵紧固情况，必要时添加助力油，调整皮带。
Bl.10关闭、锁止仓门。Bl.11清洁发动机。
B1.12检查各液面高度和质量情况，必要时添加或更换冷却液（冬季须加防冻液）或润滑油等。检查各容器，如有渗漏应修复，缺件应补齐。
B1.13检查、清洁空气滤清器和发动机呼吸器。
B1.14检查发动机及附件和管路紧固、密封、连接情况，机件是否齐全、有效、良好。
B1.15检查发电机、调节器、起动机、燃气装置和用电部件的保险及电路连接是否良好可靠。 B1.16检查高压油泵、燃气装置、涡轮增压器、空气压缩机及转向助力器安装是否紧圊，管路连接是否完好，有无渗漏油和气。
B1.17检查、调整各皮带的松紧度。
B1.18检查有无漏油、漏水情况和各种盖子是否齐
全扣紧。
B1.19检查电子传感器是否齐全、完好、紧固。B1.20清洁紧固蓄电池和桩头，疏通通气孔，检查
蓄电池液面高度（高出极板10-15mm）和有无渗漏电解液。B1.21检查干燥器（或卸荷阀）是否完好。
B1.22检查燃油（气）箱（瓶）是否紧固和油（气）量及有无渗漏，清洁加油（气）口，扣上油箱盖（冬季取掉油箱盖垫），插紧防尘塞，检查、排除燃油粗滤清器的污物。
B1.23检查乘客门、导轨、滑块及密封条是否齐全、紧固、完好，润滑导轨、滑块、合叶及门轴轴承，接地链应接地良好。
B1.24检查仪表是否齐全、紧固，仪表盘固定是否良好；清洁工作台，检查制动、离合器。
B1.25打开点火开关，检查仪表技术状况，发现异
常应立即关闭电源，排除故障。
B1.26怠速运转3-5分钟，使增压器得到充分润滑后方可高怠速打气 升温，严禁猛轰油门。
B1.27检查各仪表指示是否正常和燃气指示灯指示状况。
B1.28发动机水温在60℃以上时，在各种转速下听发动机有无异响，看排气颜色有无异常。
B1.29检查地板（含检修孔盖）、内里板和顶棚是否完好无损，紧固各压条。
B1.30检查座椅、扶手、立柱、吊环和天窗是否齐全完好、紧固，天窗启闭应灵活。
B1.31检查灯光信号（含线路灯）、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32检查转向盘、离合器、制动踏板的自由行程。B1.33检查变速操纵系统有无异常。
B1.34气压在0.45 MPA时．检查乘客门有无漏气，开关是否灵活，调整是否恰当。
B1.35检查脚、手制动有无漏气，应反应灵敏，制动可靠。B2行驶中
B2.1检查各仪表、讯响器、欠压报警器、燃气指示灯，电子传感器信号灯指示是否正常。注意保持发动机水温在80-90℃，确保燃气减压器正常工作。
B2.2听发动机、底盘和车身有无异响，干燥（卸荷阀）排气是否正常。
B2.3嗅车厢内有无异味，感觉操纵系统有无异常。B3收车后 B3.1关闭自动报站系统。
B3.2在各种转速下听发动机有无异响，看发动机排气颜色、有无窜气。怠速3-5分钟熄火后，听增压器、机油细滤器有无旋转声。
B3.3清洁车辆，并查看车辆外表有无异常。
B3.4排除油水分离器（在气泵工作状态下进行）、贮气筒及燃气减压器内污物。
B3.5清洁空气滤清器，润滑各润滑点和活动关节，检查有无四漏，紧固各部螺丝。
B3.6加足燃油、燃气和冷却液，估算耗油、气量。B3.7对车辆故障，及时排除或报修。B3.8按指定位置停车，停在平坦干燥处。
B3.9关闭燃油（气）开关，断开电源，变速杆置于空档，拉上手制动（坡道停车掩好车轮），关好车窗和车门。
附录C
术语和定义 C1客运服务passenger transport service
公交企业的人员和设施为乘客f1I行m f：作。C2服务用语service terms
在客运服务巾使用的礼貌、文明、准确、规范的 语言。
C3服务质量service quality
在客运服务中的安全、快捷、方便、舒适、文明
等方面的优劣程度。
C4服务设施service facilities
为乘客服务的建筑物、构筑物、设备及标志等。
C5停站车辆安全间隔Stop vehicle safety interval 前一辆车车尾到后一辆车车头的距离。
C6站台platform 车站内供乘客上下车的平台。
C7服务标志service sign 给乘客以引导、提示或警示的图形或文字符弓。
C8乘客投诉passenger complaint 因对服务质量不满，乘客向有关部门提出对营运方的申诉。莱芜市公共汽车公司星级驾驶员管理规则
一、主题内容与适用范围
本规则明确了星级驾驶员服务标准和相关要求，规定了检查、考评及管理办法。
本规则适用公司、车队对公交线路驾驶员星级服务的管理与考核。
二、星级服务标准 一星级标准
1、完成当月工作量，出满勤。
2、按规定悬挂工号、着标志服。
3、使用普通话服务。
4、能回答乘客对本公交线路基本情况的问询。
5、规范服务、礼貌待客。无服务纠纷、责任投诉和新闻批评。
6、无违法违纪驾驶行为，无责任交通事故。
7、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在92分以上（含92分）。
8、车辆无中途抛锚和严重冒黑烟现象。二星级标准
1、达到一星级标准。
2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在95分以上（含95分）。
3、无投诉现象。三星级标准
1、达到二星级标准。
2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在97分以上（含97分）。
3、油（气）耗不超定额。四星级标准
1、达到三星级标准。
2、服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数在98分以上（含98分）。
3、当月有表扬信（稿）件或有突出服务事迹。
4、掌握业务知识，熟知企业文化，熟知本市公交线路走向及服务网点的换乘。
5、能够使用简单的英语、手语会话服务。五星级标准
1、达到四星级标准。
2、服务检查平均分数达到100分，当月新闻媒体表扬。
3、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别达99分以上（含99分）。
三、星级服务的具体要求
（一）一星级驾驶员
1、完成当月工作量，出满勤。严格遵守劳动纪律，按要求上下班，不旷工、不迟到、不早退。凡当月违反劳动纪律或未能完成工作量的，不得参加本星级评定。
2、佩戴服务证件，当月检查中没有佩戴服务证件的，不得参加星级评定。上岗时按规定着标志服，服装整洁、穿着规范。当月考核中有不规范着装现象，不得参加星级评定。
3、熟练回答乘客对本公交线路起止站点、走向、途经路段、站点、首末班（两季）发车时间、换乘方式及公交IC卡业务情况的问询。
4、执行驾驶员作业规程和服务规范，无不文明及态度生硬现象发生，车厢服务检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者不得参加星级评定。有车队、公司及公交热线的责任投诉、服务纠纷和新闻媒体负面报道者，不得参加星级评定。
5、礼貌待客。使用普通话服务，服务用语规范，能熟练运用“请”、“您好”、“谢谢”、“麻烦”、“对不起”这“十字”文明服务用语，当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
6、遵纪守法，安全行车。当月有违法违规驾驶行为或行车责任事故，不得参加星级评定。
7、按照车辆卫生检查标准，对营运车辆进行一趟一清扫，车辆卫生检查平均达92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加星级评定。保持车辆安全设施齐全、有效，安全设施检查达到92分以上（含92分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
8、做好“一日三检”工作，车辆性能良好减排达标。当月出现驾驶员责任的车辆抛锚、冒黑烟现象或日常维护检查平均分达不到92分，不得参加本星级评定。
（二）二星级驾驶员
1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达95分以上（含95分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
2、无车队、公司及公交热线的投诉。凡当月出现乘客投诉不得参加本星级评定。（驾驶员在监督投币过程中未出现讽刺、挖苦等恶意伤人的语言及其他过激行为的和公司界定为不属实的投诉除外）。
（三）三星级驾驶员
1、车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达97分以上（含97分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
2、认真做好节能工作，当月油耗、气耗不超定额。当月达不到标准者，不得参加本星级评定。
（四）四星级驾驶员
1、当月车厢服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到98分以上（含98分）。当月检查不达标者，不得参加本星级评定。
2、当月考核中有车队、公司和公交热线接到的表扬信件、媒体表扬，或在运行服务、安全工作中有突出的事迹（如制止违章、避免事故、抢救伤者等）。当月考核无表扬信件、媒体表扬或突出事迹，不得参与本星级评定。
3、熟悉企业文化的基本内容、公交线路的走向，熟练掌握公司所属线路起止站点、途径路段、首末班（两季）发车时间、公交站点及换乘方式和其他业务情况。以公司考核部门考核为准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。
4、服务工作中熟练运用公交服务常用英语及手语，做到发音准确、语义准确、手势标准。当月考核达不到标准和要求，不得参加本星级评定。
（五）五星级驾驶员
1、车厢服务检查平均分数达到100分，并在规定的新闻媒体上有正面报道（以公司宣教科考核为准）。当月不达标者，不得参加本星级评定。
2、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均达到99分以上。当月不达标者，不得参加本星级评定。
四、星级服务工作的检查 公司建立二级检查考核体系：
1、车队按照服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施评分标准及要求对驾驶员进行检查，每月检查不得少于一次，检查覆盖率达100%。
2、公司每月组织对各车队服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的检查不少于一次，检查覆盖率达30%以上。
五、星级服务质量的考核与评定
1、公司星级服务实行动态管理，每月评定一次，按照实际考核情况，套入相应的星级。
2、公司考核部门是星级服务考核和评定的具体组织者，负责组织星级服务的检查与考核工作。
3、一、二、三星级驾驶员的评定由公司考核部门按照星级服务考核内容考核，考核情况次月4日前报公司。达不到标准和要求，不得参加本星级评定。
4、四星级、五星级驾驶员的评定实行申报制度，由车队将情况月底前报公司考核部门，待公司考核部门审核后，上报公司，公司负责四星级以上驾驶员资格复审工作。
5、职工培训中心负责对四星级、五星级驾驶员进行业务知识、英语和手语测试。英语和手语的测试：四星级驾驶员抽试比例不低于50%；五星级驾驶员须全部参加测试。公司考核部门负有监管责任，考核结果由考核部门以书面形式通知各车队。
6、发现驾驶员实际工作水平低于星级标准，取消该驾驶员次月星级参评资格。
7、公司根据工作实际，制定考勤制度和考核办法，对出满勤、缺勤做出明确界定。
8、公司考核部门对着装和佩戴服务证件进行考核，驾驶员上岗必须按规定着标志服并佩戴服务证件，不得以任何理由改变标志服的样式。
9、服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否使用普通话服务，是否正确使用服务用语，是否做到耐心解答乘客询问。
10、依据公司有关规定，对违法、违规驾驶和责任事故进行认定。
11、公司机务科应本着公开、公平、公正的原则，对车辆中途抛锚现象进行责任认定，做到责任清楚，落实到人。
12、公司制定油（气）耗标准和考核办法。
13、各车队应根据公司下达的相关指标，确定工作量指标。工作量指标应参照公司给各车队下达的职工月平均里程，公司公派活动（如学习、参观、采访、培训、开会等社会活动）影响到工作量的完成，考核部门可酌情规定当月工作量和星级评定等级，公派活动超过15天以上的仅限定三星级（含三星）以下等级。
14、四、五星级驾驶员业务考试及格线分别为，业务常识70分，英语80分，手语90分。
15、对服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施的考核，无论哪一级的检查或考核中出现不合格者，都不得参加星级驾驶员的评定。
16、对有特殊事迹和重大贡献的职工，公司可授予高星级称号。
六、星级服务管理办法
1、考评科对驾驶员实行星级服务档案管理，公司考核部门建立驾驶员星级服务考核档案，详细记载驾驶员的星级服务考核情况，做到一人一档。
2、公司考核部门按照检查、考核要求，建立星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务检查考核情况，并张榜公示，切实做到公平、公正、公开。
3、公司有关部门要建立对各车队星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务工作检查考核情况。
4、为保证星级服务评定工作公开性、真实性和严肃性，公司将于次月对考核部门上月星级服务评定工作进行检查，检查结果与考核部门综合目标考核挂钩，每月考核一次。
5、相关单位不得隐瞒或虚报星级驾驶员各项考核指标，如有发现将取消该驾驶员申报星级的评审资格二个月，并追究相关人员的责任。对复查存在问题较多的单位，公司将进行通报批评同时追究该单位负责人的责任。
6、本细则自2009年8月20日起试行。
七、星级服务考核依据
1、营运驾驶员星级服务标准
2、城市公共交通服务规范（DB37）
3、公共汽（电）车驾驶员单程操作规程
4、驾驶员服务规范
5、营运车辆卫生管理规定
6、驾驶员服务工号管理规定
7、标志服管理规定
8、车辆服务设施管理规定
9、营运安全管理制度考核规定
10、车辆日常维护检查标准
11、公司、车队下达的生产计划指标
12、驾驶员服务检查评分标准
13、车辆卫生检查评分标准
14、新闻媒体报道考核办法
八、公司成立星级服务考评组织
由车队、考评科、安全科、稽查科、机务科、宣教科、投诉中心组成公司星级服务考评小组，负责星级服务考评工作。
驾驶员星级考核车厢服务检查标准
为使检查人员在打分时能够掌握统一尺度，对检查类型和项目的分值进行规范特作说明如下：
一、着装：总分：10 分。1、穿标志服。分值10 分。、穿着整齐、规范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服装整洁。分值2 分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
二、报站器：总分：5 分。、规范使用报站器。分值5 分。、使用报站、预报站功能。分值3 分。、使用服务、提醒和宣传用语功能。分值2 分。4、完好。分值2分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
三、监督投币：总分10 分。、提醒乘客展开钱币。分值5 分。2、查验乘客乘车凭证。分值5 分。、监督1.2 米以上的儿童购票。分值5 分。扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
四、服务用语：总分20 分。1、人工报站。2、使用普通话。、使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。4、声音清晰、宏亮。、照顾“老、弱、病、残、孕”，提醒乘客让座。扣分标准：按次数扣么每次扣3 分，扣完总分为止。
五、疏导：总分10 分。、提醒乘客上下车不要拥挤。分值3 分。2、疏导乘客往后走。分值5 分。3、态度和蔼。分值3 分。4 语言文明规范。分值3 分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
六、解答询问：总分10 分。1、有问必答。分值3 分。2、不知代问。分值3 分。3、态度和蔼。分值3 分。4、语言文明规范。分值3 分。
扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
七、安全行驶：总分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作规程操作。、路口按导向线停车或行驶。4、不闯红灯。5、正确使用灯光。6、不强行超车。7、匀速行驶。8、不打手机。
扣分标准：按次数扣分，每次扣5 分，扣完总分为止。
八、营运纪律：总分15分。、正班正点。16、行车时相互不打招呼。2、不超越同线路车辆。17、开车不穿高跟鞋。3、站点顺序停车。18、头发整洁，不染发，4、二次进站。不剃光头。5、缓进站。6、靠边停。7、停稳开门。8、关门起步． 9、起步稳。10、行车稳。11、停车稳。、不越站、不甩站。13、不与乘客闲谈。14、不敞门行使。、驾驶员离开车时，熄火、带走钥匙、关好车门和车窗及天窗。扣分标准：按次数扣分，每次扣3 分，扣完总分为止。
九、乘车秩序：总分5 分。、制止乘客的不安全行为。分值3 分。2、制止乘客携带危险物品上车。分值3 分。、制止刀具、玻璃、树木及其它容易使乘客受伤的物品上车。分值3 分。4、制止动物、大型物品等妨碍乘客乘车的东西上车。分值3 分。5、劝阻乘客的不文明行为。分值2 分。6、劝阻乘客的不良习惯。分值2 分。扣分标准：按项扣分，扣完总分为止。
注：按次数扣分，是指无论哪一项，都按违反的次数进行扣分。
驾驶员星级考评车辆卫生检查评分标准
一、主题内容与适用范围
本标准明确了营运车辆卫生检查的范围、标准及评分标准。本标准适用于公司、各车队对车厢卫生检查及车厢卫生合格率的考核。
二、卫生标准
（一）日常车辆内部卫生标准
1．驾驶区：驾驶区内清洁，无杂物堆放（尤其是驾驶座底部及后部），仪表盘清洁、明亮;驾驶员座椅、车门、清洁卫生。
2．车门区：踏板、车门门体、门泵清洁无油污;门轴及车门扶手无油迹及尘土。
3．车内服务设施：刷卡机、报站器、投币箱及遮阳板卫生清洁，无尘土、无污垢。
4．地板：做好每日卫生保洁，出车前做到地板清洁，无杂物，无油渍。做到一趟一清扫，无卫生死角及无口香糖痕迹等。
5．座椅扶手：出车前做到无尘土、积水、油污，靠背及座椅背面清洁卫生。
6．玻璃区：清洁明亮，无水渍、污痕及卫生死角，窗框及玻璃压条清洁无污垢、无浮土。
7．内饰区：内饰无尘土、无油污及痰迹。
8．天窗顶棚：定期用清洗剂清洗擦拭，清洁无灰尘。
(二)对节假日期间的车辆卫生要求
每季度末和节假日（五一、十一、春节）应提前做好卫生突击清扫工作，对车辆内外卫生进行彻底保洁，达到“创城”标准。
三、车辆卫生检查评分标准
1．驾驶区：驾驶员座椅、前台、车门卫生清洁，每项5分。
2．车门区：踏板、车门门体、门泵及车门扶手无油迹无尘土，每项5分。
3．车内服务设施：刷卡机、报站器无灰尘油渍，每项2分；投币箱、遮阳板卫生无灰尘油渍，每项3分。
4．地板：清洁5分，无杂物5分，无油渍5分。
5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面无灰尘5分，无油渍5分，完好5分。
6．玻璃区：玻璃、窗框及压条清洁无污垢、无浮土，每项5分。
7．内饰区：内饰无尘土4分，无油污3分，完好 3分。
8．天窗顶棚：清洁3分，无灰尘2分。
9、扶杆、抓手清洁无损坏5分。
第三篇：党支部工作考评办法
党支部工作考评办法
为实现XXX队站党支部工作规范化、制度化，进一步加强党支部建设，充分发挥党支部在推进XXX各项工作中的战斗堡垒作用，根据《中国共产党党章》、《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》规定，特制定本办法。
一、考评内容
（一）组织健全
1．党支部按期进行换届选举，支委会及时增补委员，组织健全。支部书记及各委员分工明确，职责落实。
2．认真做好党员管理工作，每个党员都编入相应的党小组并参加组织生活。对本支部党员发展、流动等情况及支部活动有档案记录。
3．发展党员有计划，有措施，坚持标准，符合程序，保证质量。对预备党员认真做好教育、考察和转正工作。
4．党员按时、按比例自觉交纳党费，没有拖欠现象。
（二）制度落实
1．坚持民主集中制，凡属贯彻上级党组织的重大决策、部署落实党内的重要教育学习和管理举措等重要问题，党务工作方面的重要事宜，如党员发展和转正、奖惩和组织处理等，必须经过支委会集体讨论，并按照少数服从多数的原则做出决定。支部班子团结协作，各尽其责。
2．严格执行“三会一课”制度。支委会每月不少于1次；党小组会每月一次，党员大会每季度1次；工作需要，应及时组织召开党员大会。党课每半年1次，党员到课率达到90％以上，因故未能出席的能够及时补课。学习中理论联系实际，做到学有成效。
3．定期召开民主生活会。党员能坦诚地交流思想，正确开展批评与自我批评。
4．做好民主评议党员工作。按照上级要求每两年对党员进行一次民主评议，做到组织认真，质量高，效果好。
5．实施党支部目标管理及党支部负责人工作责任制。党支部负责人要认真履行党支部书记职责，抓好各项制度和措施的落实。
（三）活动经常
1．党支部活动有计划、有部署、有安排、有落实。
2．积极完成上级党组织布置的各项任务。按要求参加上级党组织的会议和活动，并及时传达贯彻。
3．经常性地开展组织活动。每年党支部组织有一定特色和意义的活动不少于2次，努力做到主题鲜明，大家参与，效果明显。
4．重视群众工作。有计划的组织本单位非党员同志积极参加各项健康有益的活动。
（四）作用明显
1．认真抓好思想政治建设，保证党的路线方针政策和上级党组织的决定、决议在本单位贯彻落实，全体党员干部在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致，理想信念坚定。
2．认真组织政治理论和科学文化及业务知识学习，党员的政治、业务素质有明显提高。
3．与行政领导关系协调，积极主动协助行政领导工作，相互配合支持，形成合力。支部工作与业务工作协调一致，围绕中心开展工作活跃，并取得明显成效。
4．党员在完成工作、学习和各项活动中，发挥先锋模范作用，有敬业和奉献精神。
5．认真落实党内各项监督制度。全体党员勤政廉洁，遵纪守法，联系实际开展批评与自我批评，自觉维护和执行党的纪律。对违法违纪行为和不正之风敢抓敢管。对本单位重大问题的决策积极参与意见。
6．定期或主动分析、了解党员、群众的思想动态，把做思想工作与解决实际问题结合起来，为干部职工排忧解难。领导干部能带头广泛开展谈心活动。支部有凝聚力、吸引力、战斗力，能发现并妥善解决自身存在的矛盾和问题。
二、考评组织
成立XXX党支部工作考评小组。
组长： XXX
副组长：XXXXX
组员：XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX
三、考评程序
“四好”领导班子、“五好”党支部考评工作每季度进行一次。提质增效先锋号（岗）活动量化考核评价每半年1次，“六好”党员量化考核评价每半年1次，由党支部工作考评小组组织和协调。
根据考核小组考核评价结果，按照“优秀”、“良好”、“一般”“不合格”四个等次，对班子、支部、党员进行评定。
四、表彰与惩处
考评结果与评选表彰先进直接挂钩。考评结果为“一般”的党员党支部给予教育帮助。对问题突出的党员，根据党章以及上级党组织的要求帮助进行处理。
XXX
第四篇：星级班级考评细则参考
临沂西郊实验学校柳青苑校区星级班级考评细则
一、指导思想
为进一步完善学校德育工作评价体系，推进养成教育的深入开展，培养学生自我教育、自我管理、自我约束的能力，特制定本考评细则。
二、工作目标
1、通过建立星级班级评比制度，增强班级建设的力度，提升班级管理的水准，形成班级良好风貌，打造班级个性特色。
2、通过建立星级班级的评比制度，进一步规范学生的行为，提升学生的素养，塑造学生的新形象，促进学生在集体中健康成长。
3、通过建立星级评比制度，创造性地开展德育工作，从而使我校德育工作更上一个台阶。
三、考评内容
依据《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》和《临沂西郊实验学校学生一日常规》，结合学校班级管理实际，设立“文明星、卫生星、健体星、路队星、活动星”共五颗星。
四、考评标准
(一)文明星
总体要求：
1、文明礼仪：
基本要求：维护班级、学校荣誉，多做为学校增光添彩的事，不做有损学校荣誉的事。仪表整洁大方，使用礼貌用语，不说脏话。
（1）仪表整洁大方，不着奇装异服，不戴饰物，不烫染头发，男生不留长发；能按要求穿校服，规范佩带红领巾、校徽。
（2）进出校门或在校园内见到本校教师或来宾要主动问好。
（3）听从老师的教育引导，尊敬教师的言行。不打架、不骂人、不欺侮小同学。（4）讲普通话，使用礼貌用语；不随地吐痰、乱扔废物；不说脏话，不给同学取叫绰号。
（5）周一升旗：要穿、佩带校服、红领巾、校徽；队礼规范、无说话、打闹、交头 接耳现象；唱国歌时声音响亮；升旗结束学生有序退场。
2、文明守纪：
基本要求：全班学生能自觉遵守法律、法规，遵守学校各项规章制度，参加集会和集体活动秩序良好。
（1）学生出勤。按时到校，不迟到，不早退，不旷课，积极参加学校组织的各项活动。
（1）课间：课间活动有秩序，不追逐、打闹，不大声喧哗、不做危险游戏，上下楼靠右行。
（2）午休：无学生早到校现象，在校午休学生在指定教室保持安静，无吵闹声。（3）列队：凡是到专用教室、操场上课或集体出入教室的都必须排队，做到队列整齐，安静有序，上下楼梯无吵闹声。
（4）集会：班主任及时在场监督指导，按指定地点参加活动，活动期间注意听从安排，不无故逗留教室。
（6）放学：按时放学，清校铃声响后无学生无故在校逗留。
3、文明安全 基本要求：
（1）严禁将危险物品（如刀器、火种类、鞭炮、玩具手枪之类的）带入学校。（2）严禁进入电子游戏室、网吧等营业性娱乐场所。（3）严格遵守学校关于出入校园的规定，不随意出入校园。
（4）不准攀登门窗建筑物、翻越围墙。
（5）不准触摸教室楼道内的开关、电源、插座灯具、消防设施。
（6）课外活动不得投掷石子等硬物，不得摔跤、攀爬树木、篮球架，无人保护不得攀爬体育设施。
（7）不准滑楼梯、不准从楼上往下乱倒垃圾，扔东西、泼水。
4、爱护公物：
基本要求：爱护学校的公共设施和一草一木，保护好教室的门窗、墙壁和玻璃；保管好课桌椅、电视机、空调、计算机、视频展示台等公共财物。
（1）爱护公物，轻关门窗，不在桌椅以及墙壁上乱涂、乱刻、乱画；爱护花草树木，不践踏草坪、花坛，不在花坛沿上行走。
（2）节约水电，用水后及时关紧水龙头；遇到阴雨天，日光灯开一排或两排，做到人走灯熄，放学后及时关闭电风扇、多媒体平台等电器。（3）不在楼内、墙壁、上放学路上、教室内乱刻乱画。
（4）桌凳无结构性损坏现象，放学关好门窗。
（5）教室内公共设施完好。
（二）卫生星
总体要求：坚持卫生责任制，教室、走廊、包干区全天保洁，室内物品摆放有序、布置美观，地面无杂物，不随地吐痰、乱扔废物。讲究个人卫生。
1、制度建设：
基本要求：坚持卫生责任制，在班级事务承包责任制中有对班级卫生工作的专项要求，合理划分值日小组，科学落实卫生责任承包制度。
（1）有班级卫生管理组织，分工具体、可行。
（2）班级事务责任承包制职责明确，保障措施到位，有详细的奖惩措施。
2、教室卫生：
基本要求：两拖三扫六整理，下午上课前和放学后两次拖地；早中晚三次扫地课间时间整理桌凳和地面卫生。
（1）地面洁净、无污物、无纸屑，墙裙无污痕，瓷砖洁净，墙壁洁白无污物无蜘网、无脚印、球印；
（2）课桌凳排列整齐，讲台教学用具摆放整齐，台面无粉尘；（3）玻璃洁净透明，不乱粘贴，窗帘干净无污损；
（4）卫生角整洁，垃圾桶无污垢，不留卫生死角，卫生工具摆放整齐，无乱堆放现象；
（5）学生桌内书本、作业簿等学习用品摆放整齐。放学后教室内桌椅摆放整齐，学生凳一律放在桌子下面；
（6）保持黑板、黑板槽整洁。
2、室外卫生：
基本要求：三扫六捡拾，早中晚三次打扫，课间时间捡拾垃圾。（1）随时保持责任区整洁，值日生清捡、打扫要及时，不能影响上课。（2）责任区内的花坛不留纸屑或杂物，责任区附属物干净无污迹。
（3）保持教室外走廊及墙壁的卫生，墙壁无脚印或其它污迹，防护网上无积尘。（4）楼梯及楼梯角、窗户、洗刷间打扫及时并保持洁净，走廊内的风采展示栏、宣传栏无破损、污渍。（5）倒垃圾时应倒在操场上的垃圾桶内，严禁把垃圾倒在楼道内的小垃圾桶内或厕所内。
3、个人卫生
基本要求：衣着整洁，个人卫生习惯好，积极预防传染病。
（1）全班同学人人衣着干净、整洁。
（2）勤剪指甲，饭前洗手，不随地吐痰、不乱抛纸屑杂物。（3）注意环境卫生保护，及时采取措施防止传染病。
（三）健体星
1、眼保健操
（1）准备：下课铃响后教师要及时结束讲课，学生马上准备做眼保健操，在音乐响起前保持安静，静待音乐响起。
（2）做操：坐姿端正、手指清洁、轻闭双眼、动作整齐，穴位准确、力度适中，节奏统一。
（3）纪律：无学生说话、打闹、离开座位等现象，教室内保持安静。
2、课间操
基本要求：集合要快、静、齐，做操要合拍、整齐、规范。
（1）集合：集合声响到《队歌》结束前，全体学生应到达指定位置立正站好，保持安静，不得交头接耳，嬉戏打闹。
（2）服装：统一服装（发校服后）配戴校徽，少先队员佩带红领巾。
（3）转体：唱《红星之歌》声音要洪亮，踏步转体整齐划一，不唱或声音不洪亮。（4）跟操：班主任跟操按时到位，管理学生认真负责，指导得法，有效果，要求班主任必须全部跟操。
（5）做操动作不到位，不整齐。（6）精神面貌不好、口号不响亮。（7）做操动作不用力、不合拍。
（8）集合：《中国、中国、鲜红的太阳永不落》音乐响后，各班队伍向左看齐统一规范，要求前后对正，左右两人看齐，踏点、正确、前后一臂距离，向后转的班级要动作一致整齐。
（9）摆臂：带回时随《学习雷锋好榜样》音乐踏点要正确，抬头挺胸，摆臂整齐到位。臂伸直，拳心向下，拳眼向内，向前摆与肩平，向后自然摆动。（10）拐角：队伍拐角时两人一伍看齐，走直角，有踏步转体动作，不得向外撑，向里挤。
（11）队形：行进间队形保持前后整齐，进入楼道后可不在统一踏步，但要求保持队形到教室门口，不得提前解散、拥挤。
（12）留人：上操班级教室内所留值日生（发作业，打扫卫生）不准超5人；特种情况需要向政教处请假。
（13）不做操的班级，做操集合号结束后，学生应进入教室保持安静，不得外出。
(四)路队星
1、上学路队：
（1）严格按照学校规定时间到校，并自觉列队进入校园。
（2）家长接、送学生，必须按照学校划定的警戒线以外接送，禁止在校门前接送或者把学生中途从路队中叫走。
（3）家长不得随意进校，如有特殊情况必须与班主任预约，并由班主任与门卫联系方可进校。
2、放学路队：
（1）快：学校所有班级都应整队离校或到餐厅就餐，中午以年级为单位，并按由低到高的顺序，于放学后15分钟内；下午以班级为单位，放学后20分钟内集合并离开。
（2）静：路队中不能有说话、喧哗、嬉闹，手放兜里及不注意安全现象。（3）齐：
①所有学生无特殊情况，均应自觉站队集体离校，不得有在操场上嬉闹、闲逛、贪玩、打球等现象。
②路队口号文明响亮，摆臂整齐，步伐整齐为规范.③下午未能集体站队的学生（值日生、接受辅导、参加训练）要等凑齐一定人数后再站队离校，做到两人成伍，叁人成行。
④各班选出路队长，路队长要认真负责，举止端庄，动作要规范，负责组织好队伍。（4）有序：
①各班路队朝东、西走的要到北楼两头指定位置，学生方可有序离队。②学生不得有对执勤人员不文明的举动。
③学生排队出校门，要求队列整齐，喊口号或背古诗要求声音响亮。④值日生离校前必须排成队或随其它班级队列后边方可出校门。⑤学生进校后不得随意出校门，如有特殊情况必须有班主任签字。
⑥下午放学后30分钟清校，教师不得留学生在教室辅导，学生不得随意在校内逗留。⑦拒绝路队途中家长把学生领走或学生按原路返回。
⑧中午整队时，杜绝迟到班级影响到同级其他班级离校或没有正当理由，自作主张先于同级其他班级离校。
（五）活动星
1、特色活动：
（1）认真组织开展养成教育系列活动，积极参加“班级星级评比”活动。（2）积极参加学校组织的文体活动、节庆活动及上级部门组织的活动。
（3）能按时、按量、保质完成学校布置的劳动任务，能积极参加校内义务劳动、校外社会公益劳动。
（4）积极开展丰富多彩的班队活动，活跃课余生活，提高学生的实践能力和创新精神。
（5）班队活动有计划、有记录、有总结。
2、班级文化：
（1）积极参加学校组织的班级文化建设方面的达标、创优活动，班级文化建设规范并有特色，四角六牌设置标准、悬挂整齐。
（2）按照学校规定及时更新黑板报，主题鲜明，设计美观、大方。
（3）班内各类学生成长评比栏宣传栏，要做到管理管理规范、美观实用。（4）班级、楼道的风采展示栏管理规范，无破损、掉角、涂抹现象。
3、一票否决：
有下列情形之一者，作一票否决：
（1）学校安排的活动任务，推诿或拒绝承担。（2）学校开展的活动，无故不参加。
（3）班队活动课不开展活动，教育效果不佳的。
4、评分量化：
本项分数为加分制，均按照学校活动的设计方案进行量化并评定星级。
五、加分条目
所有附加分项目不参加月度星级评定，各类加分纳入学期总评。
1、个人奖 区级：一等奖8分、二等奖6分、三等奖3分，体育前六名依次为：8分、7分、6分、5分、4分、3分。
在省级、全国级教育行政部门组织的各项比赛中获奖的，同等奖次的在区级的基础上的逐级加3分。
2、团体奖
区级：第一名10分，第二名8分，第三名6分。若是班级单独组队代表学校获奖直接加分，如果是各班学生混合编队获奖，则按照每生1.5、1、0.5累计加分。
3、学生在正规报刊上发表文章及作品的，县（区）级 2分、市级4分、省级5分，国家级8分。
4、班级好人好事突出，或有突出的先进事例，在校内外反映好（须有书面具体材料），经班级提出申请，学校认定的，酌情加1至5分。
5、向学校广播站提供稿件的，每提供一篇0.5分，被选用的1分，学期累加计分。
六、考评办法
1、考核以分数量化，各个项目检查以人均扣0.5——1分/次计算。
2、由检评教师组织学生根据检评细则进行量化赋分，做到日检评日公布。
3、检评教师每周把检评结果进行汇总，政务处在周例会上进行反馈。
4、月星级评定
每四周作为一个月，每月进行一次星级评定；每颗星均以100分制量化，每颗星月累积分数在90（含）分以上的为五星班级；80（含）——90分的为四星班级；70（含）——80分的为三星班级，以此类推。月星级在班级铭牌中加星表彰。
5、学期总评
按学期累积分数，结合任课教师的评价进行一次总评，适当考虑年级平衡，按5：3：2的比例分别授予五星级班级、四星级班级、三星级班级称号。获得学期五星级的班级，学校将授予锦旗，并在下学期的开学仪式上表彰奖励。
特别说明：
班级星实行动态管理。如有下列情形之一者，学校将对该班级该月采取降一星处理。（1）有重大安全事故的；
（2）有严重违反学校规定的，造成恶劣影响的。
第五篇：星级寝室考评实施办法
为了创造温馨舒适的住宿环境，形成良好的校风、室风，本着各寝室公正、公平的竞争原则，特从出勤、纪律、卫生、安全、学生自理能力培养五方面制定星级寝室考评实施办法。
一、出勤
1.按时起床,动作迅速，及时洗漱，整理内务、打扫寝室清洁卫生。对动作迟缓、不讲个人卫生（不洗脸、不漱口）、不能认真打扫清洁、整理内务、高声喧哗者-0.1/次，不按时就寝、起床者，每人次-0.1/次。整个寝室成员表现极差的视其情节加倍扣分。
2.最迟6:57以前在室长的组织下到运动场参加早操。未按时集合，整队不规范、不听从生活教师指挥的-0.1/次，无故不参加晨操早炼者，每人次-0.1/次。情节严重的加倍扣分。
3.擅自外出或在外留宿者，每人次-0.5/次。
二、纪律
1.寝室或走廊内，不推搡打闹，严禁发生怪叫（故意尖叫），严禁发布虚假、恐怖信号，制造混乱。不按以上要求做的，每人次-0.1/次。
2.回到寝室后换鞋，并将鞋放整齐排列在寝室门口，不高声喧哗。立即进行洗漱或清洗小衣，不得串寝室，不在寝室或洗漱间打闹喧哗，不追赶打骂、窜上跳下，不攀爬阳台、隔门，不打枕头仗、衣物战、被子仗等，洗漱结束后可坐在床上看课外书（初一初二不允许将作业带回寝室），否则每人次-0.1/次，情况严重者-0.5/次，并全校通报。
3.按时就寝，12：40午休；晚上9：40进行睡前阅读，晚上10：00准时就寝，不遵守时间节点的寝室-0.1/次。
4.熄灯后，不卧谈，不随意走动。就寝铃响后马上做好必要的准备工作，熄灯后还在看书、说话、吃东西、以上厕所为借口，乱跑乱窜者每人-0.1/次。
5.上课期间一律不得进入寝室，如有特殊情况需经班主任老师同意后方可进入，否则每人-0.1/次。
6.同学之间要团结友爱，互相帮助。打架斗殴或欺负同学者，每人-0.3/次，并全校通报批评。
7.严禁在寝室内打牌、抽烟、喝酒，违者每人-0.5/次，并在全校通报批评。
8.不听寝室长或老师劝阻，顶撞打击报复者，一经查实，每人-0.3/次。
9.不损坏公物，损坏者照价赔偿，每人次酌情-0.2/次。
10.不乱拿别人的东西，捡到东西要交公。发现乱拿别人东西者，每人-0.2/次。
11.学生不带水果和牛奶以外的食物，在寝室内不吃零食，一经发现每人-0.1/次。
三、卫生
1.每天早上起床没有叠好被子者，每人次-0.1/次。
2.要求毛巾、脸盆、杯子、牙刷、鞋子等按照学校统一标准摆放。（鞋子放在床下，鞋后跟要朝外和床沿内线成一条直线。衣柜里要整洁，口杯要摆放在洗漱台上面，要集中在一起，口杯把一律在右边，杯子里的牙膏、牙刷靠右边，牙膏在里，牙刷在外，牙刷的使用面朝下，毛巾拉平整，毛巾的正面在外，窗户要打开，白天窗帘要拉起来。）个人物品摆放不整齐的，每人-0.1/次。
3.不按照要求值日者，每人-0.1/次；垃圾不倒或乱堆的-0.1。
4.在寝室内乱涂乱画、乱张贴图片者每人-0.1/次，并要求进行清除还原。
5.乱扔垃圾者每人次-0.1/次。情节特别严重的，每人次-0.1/次。
6.自己的被子、床单要按时清洗，发现寝室有异味，-0.1/次。
四、安全
1.进入寝室后，应马上做好睡前的各项准备工作，不得在寝室内大吵大闹、追赶打骂、窜上跳下、打枕头仗、衣物战等，违反者每人次-0.1/次分，情节严重者全校批评教育。
2.提高安全防范意识，不乱接电源插座，不得随意拉开、关电灯；不得把刀、火等危险品带入寝室，不准在寝室内点燃蜡烛，一经发现，每人次扣0.2/次分，并在全校批评教育。
3.节约用电，人走灯灭，违者-0.1/次。
五、星级寝室产生办法
1.考核周期内，各寝室均无扣分，则均为星级寝室。
2.如有扣分，根据考评分排名，取扣分少的寝室授予“星级寝室”称号。
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