2012年工会、客服、培训、信息、共青团工作思考

第一篇：2012年工会、客服、培训、信息、共青团工作思考

2012年工会工作思考

坚持以人为本,科学发展，服务客户，创先争优。加强工会自身建设，切实发挥一级组织作用；引导和教育职工树立主人翁责任感，与分公司呼吸共命运；带领职工在分公司的中心工作中担当奉献；深化民主管理，进一步关心关爱职工、不断改善生产生活条件，营造和谐稳定环境。

加强工会组织自身建设。一是明确营业部工会组织，与营业部党支部构架同步，在营业部党支部设工会支会，成立支会委员会，支会委员会负责基层工会组织的日常工作。二是通过举办工会干部培训班，以会代训、交流学习等方式加强工会兼职干部的培养，适应工会工作的需要。三是与客运段、车站等营业部劳务输入单位工会沟通协调，优化工会工作环境。四是加强工会基础工作。明确工会工作流程，规范工会的会员登记、备品登记、文电管理等基础工作，建立清晰、规范、高效的工会工作秩序。

推进“创建学习型班组，知识型职工”活动。一是创建学习型基层工会组织建设，把学习与解决实际问题相结合，带着问题学管理、学经营、抓教育，把学习成果转化为促进分公司发展的推动力；二是学习重在班组工作水平和职工工作能力的提升，满足职工岗位需要，基本功的增强。

深化“安康杯”竞赛活动。团结带领职工围绕分公司安

全管理、生产经营、和谐发展，发挥工会组织的作用，在冬运、春运等重点时期，开展主题活动，把“三保一促”活动落到实处。

推进“三线四小”建设。争取公司的建设投入，积极推荐“生活线、文化线、卫生保障线”和“小食堂、小浴池、小休息间、小文化活动室”建设，重在改善营业部和职工生产生活条件。突出生活线建设，在哈尔滨东专列营业部打造模范职工之家；突出文化线建设，在牡丹江站营业部打造模范职工之家；突出卫生保障线建设，在乘务营业部打造模范职工之家。

深化民主管理制度。以强化民意代表制度在营业部层面的发挥作用为重点，一是指导营业部各支会，贯彻落实民意代表制度，坚持民意代表民主议事会，发挥民意代表在营业部管理中的积极作用；二是坚持营业部层面民意代表海选制，培养和教育民意代表发挥好作用，在参政议政中坚持把职工的思想要求引导到与分公司的整体利益相一致；三是检查和督促营业部层面民意代表民主议会制度的落实，民意代表的意见建议的收集、整理、落办、回复以及向职工反馈情况。发挥民意代表制度作用，促进分公司和谐发展。

践行“三不让”承诺。坚持开展“助困助医”、“金秋助学”、“节日送温暖”等活动，用好专项资金，切实履行承诺，为困难职工解决实际困难，让职工群众满意，使其真正成为

职工群众的暖心工程。

2012年客服工作思考

紧紧围绕公司、分公司的工作重点，深入开展“服务客户创先争优”活动，认真落实公司和分公司的各项工作要求，全面提升客户服务质量，杜绝路风问题，持续推进95572客服系统建设，不断提高客户满意度，维护中铁快运良好的社会形象。

完善管理机制，加强客服系统建设。一是不断完善各项管理细则、办法，细化部门内部的工作标准，强化对座席营业部和路风、理赔、“三货”统计等岗位的内部考核，以不断提高客服中心的工作质量。二是以哈尔滨站营业部职场改造、人员重组、机构调整的契机，以哈尔滨站营业部为重点，进而在直管站营业部和分拨配送等营业部推开，强化营业部的各项服务质量管理制度的落实，对服务客户的重点岗位重点监督、指导和考核，提高营业部客服系统的服务质量。三是结合公司开展的“服务客户，创先争优”等活动，制定服务人员的礼仪规范、标准服务用语等，形成系统规范培训教材、图谱和教学光盘，作为各营业部职场培训的标准。

加强培训，不断提升客服系统人员素质。一是加大对座席人员的培训力度，特别是对新职人员的培训。针对目前座席人员新职人员多，业务水平、沟通能力、专业素质等方面参差不齐的现状。通过回听优秀坐席电话录音、规章文件的传达和学习等集中培训、实践式培训等形式，对本企业各项业务种类、办理规定、收费标准、服务标准、业务处理流程、质量文件、服务语言规范等方面进行统一学习和考试，使座席人员能够正确掌握,熟练运用基础业务知识，提高客服人员的整体素质和业务水平。二是持续开展对营业部客户服务人员的培训教育。对分公司新修订的制度和办法，从路风、理赔、货损货差统计分析、新的线索库信息系统的使用等方面，分期分批组织营业部相关人员学习，使营业部的各项工作达到分公司的要求。三是结合公司开展的“服务客户，创先争优”等活动，组织各营业部服务礼仪和服务用语的培训，并在日常工作中监督各岗位是否能够按照标准要求为客户提供服务。

加强客服营业部建设一是做好月度、年度服务质量的调查和分析，了解客户对各营业部的服务和作业质量的满意程度，发现问题，并督促营业部不断改进。分析原因 制定措施。二是结合分公司“服务客户、创先争优”活动，提高座席服务水平。目前客服营业部大部分是新职人员，业务素质和工作水平都亟待提高。通过培训和日常管理和要求，采取

以老带新、加强指导的方式，尽快提升工作水平。三是提高电话营销能力，为分公司增收创益。强化座席人员的电话营销工作要求，认真落实“五步四注意”电话营销工作法，增强营销服务意识，逐步由被动式服务转为主动式服务。注重全程服务，谁受理谁负责，座席人员跟踪货物动态，关注货物的在途信息及签收时间，到达后电话回访，确保全程优质服务。让客户足不出户，享受中铁快运的贴心服务。在日常与客户沟通过程中，有意识地挖掘客户的潜在需求，针对性引导客户使用中铁快运相关业务，向客户进行新业务知识宣传，提高新业务（服务）知名度预防客户流失，争夺市场份额。

加强投诉受理工作。建立分析制度，要求每名坐席做好投诉受理台账登记工作，对于客户投诉典型问题及时下发会办单，使各营业部在思想上重视客户投诉，及时为客户解决问题，并要求责任营业部提出行之有效的改进措施，避免客户升级投诉。

为确保客户投诉件件有落实，处理有结果，从投诉性质、类型、等级、产生问题的作业环节和人员等方面，做好投诉分析工作，对营业部阶段性出现客户投诉和不良反映问题进行分析、下发考核通报，使营业部不断提高作业和服务质量。

加强路风管理。一是制定检查计划，有的放矢的开展监督检查工作。与安监部协调，统筹安监队检查重点。针对公

司、分公司工作重点，每月下达现场检查定量，明确检查项点，最大限度地发挥安监队的现场检查的作用。二是加强营业部主管经理现场写实。根据客户回访、会办单等基础资料，针对重点场所、人员、时间等制定检查计划，要求营业部主管经理对现场进行检查写实，杜绝问题发生。三是路风专职加强监督检查。按照公司、分公司工作部署，加强现场检查，特别加强夜间行李车的抽检工作。四是加强路风监督员的工作质量。要求各营业部加强聘任的路风监督员的培训，因为路风监督员大部分都是各营业部的大客户，所以能够以货主的角度及时问题，提出整改意见。五是定期分析，及时召开会议进行奖惩通报。对营业部路风工作基础管理好，自查自纠路风、服务质量问题表现突出，对发现问题整改及时，缩小影响面的好做法及时进行通报表扬。六是建立定期分析制度，每月汇总各级监察人员检查情况和发现问题，分轻重、分类别进行通报考核。对各营业部问题整改进行跟踪验证，杜绝问题重复发生。七是加强部门横行沟通，联合处理典型问题。客户服务是显示公司运作质量、现场作业、运输流程等方面存在问题的部门，所以要与其他部门密切配合，及时将问题分类转给各业务部门。各部门从系统管理角度入手，分析发生问题的根源，杜绝惯性违章，消灭职工违纪。八是建立问责、控制机制，严防路风事件的发生。建立“路风和服务质量问题问责考核办法”，对易转化成路风问题的投诉

做重点监控。每月对受理的客户投诉、各级检查人员发现的问题进行分类，对经常产生同类问题的营业部按照发生的频次、投诉的等级、严重程度等分别进行蓝牌警示、黄牌警告和红牌罚下。通过对管理人员、责任人的“问责”，达到对路风问题的“控制”。使营业部从员工到管理人员从思想上认识到路风工作的紧迫性，以达到严防路风问题的发生的目的。

进一步做好“三货一理赔”工作。

按照分公司修订下发的《理赔管理办法》，规范各营业部的理赔管理工作。一是针对个别营业部理赔案卷格式不统一，案卷内容不标准的问题，要求各营业部上传事故平台的案卷，基础资料完整准确，定责前认真关联有关电报、图片等资料，实现纸质案卷和电子案卷内容相符一致。二是加大对营业部理赔工作的检查和抽查工作。不定期对营业部的理赔管理工作、理赔案卷等进行检查，及时了解现场情况，发现营业部在此项工作中的问题，指导其不断改进。三是对出现典型的赔付事件，主管人员及时到达现场，会同相关人员做好现场勘查工作，为合理赔付做好准备。

做好货损货差的统计管理工作。一是不定期抽查各营业部“严重货损、货差作业质量问题台账”登记情况，指出所属营业部对日常上报中的问题，并进行整改。二是为进一步加强严重货损、货差作业质量问题的监督检查和统计上报工

作，及时准确掌握严重货损、货差情况，分析问题原因，为公司预防和减少货损、货差提供依据。通过对严重货损、货差进行的分析，找出本单位容易产生货差货损的环节，与业务部门共同研究整改措施，提高运输服务质量，从而减少理赔案件的产生。三是严格实行货差货损零报告制度，对于漏报、迟报、误报的营业部，加大考核力度，并定期在分公司内进行通报。

货盗线索库的登记工作。一是严格落实线索库管理的工作标准。对营业部上报的货盗速报，要严格卡控，细化上报内容，对有失标准的上报内容要及时控制和改进，确保上报材料完善无误。对多次上报错误或误时上报总结的单位必须要给予考核批评。二是重点盯控货盗涉案人员。加强“线索库”登记管理，制定《线索库管理考核办法》，要求涉案营业部做好涉及人员的保证书签认工作，并将重点需盯控的营业部的作业班组、重点列车、重点行李员等信息，纳入到各级监察的检查工作重点中。并每月将线索库完整版发至分公司安监部和运输部，从专业管理的角度分析问题易发环节以制定有效措施加以控制。三是加强完善货盗信息系统。对公司新建立的“中铁快运打击货盗信息系统”中涉及我公司的货盗信息内容要抓紧补填，对短少部分要着重跟进，定时刷新信息系统，对其中中转录入的线索库要配合兄弟公司共同完成。待货盗信息系统基本完善时要组织各营业部专职人员

进行深化学习和培训。

培养选树典型，以点带面，提升整体工作。一是在培养推选出公司客服系统中先进典型唐刚生，还要继续培养和挖掘服务标兵、营销标兵等典型人物，做好宣传，号召全体员工向先进典型学习。二是培养业务能手。组织开展座席系统的业务练兵，督促座席营业部和各营业部的电话接听人员学好业务，定期培训考试，培养业务尖子，提升客户服务水平。

2012年培训工作思考

加强职工教育培训工作。制定年度职工教育培训规划，健全培训体系。一是明确分公司和营业部两层培训的内容、要求、形式、标准。二是建立和培养分公司和营业部兼职教师队伍，首先在调度系统进行兼职教师队伍建设试点，在逐渐在安检路风、市场营销等系统推行。三是落实职业道德技能规范，加强对“三新”人员、安检、司机等特种作业人员、工班长及关键岗位职工培训，分层次办好不同工种业务培训，理论实际相结合，增强培训的针对性，使培训受到实际

效果。四是结合实际，编撰相关培训教材，突出清晰、准确实用的特点。

2012年信息工作思考

一是加强信息员队伍建设，二是修订完善信息管理办法，三是用好信息工作的各种载体，四是不断提高信息工作的质量，积极向公司简报、报纸、杂志上报稿件，向路内外报纸、杂志投稿，及时反映、宣传分公司的各项工作。

2012

坚持党建带团建，加强团组织自身建设，组建团支部，配齐团干部，消灭团组织建设空白点，加强团干部的培养锻炼。发挥团组织生力军和突击队作用，在保安全、闯市场、促和谐中发挥优势，团结带领团员青年在大学生行李运输、新老兵行李运输中，在五一、十一等节日和专题性营销宣传中，在冬运、春运抛冰除雪、增运补欠、疏导货件中，担当风险，作出应有贡献。

年共青团工作思考

第二篇：共青团工作信息

音乐点亮青春舞台·歌声唱响魅力杜尔伯特 县第四届温泉杯青年歌手大奖赛汇报演出暨宏源伟业青少年健康发展基金启动仪式

7月20日晚，由团县委、县文化广电体育局，连环湖温泉景区管理有限公司、大庆宏源伟业房地产开发有限责任公司主办的“音乐点亮青春舞台〃歌声唱响魅力杜尔伯特第四届青年歌手大奖赛汇报演出暨宏源伟业青少年健康发展基金启动仪式，县委副书记、纪检委书记徐凤泉、县人大常委会副主任宫艳春、副县长包延光观看了演出。

音乐点亮炫丽青春舞台、歌声唱响魅力杜尔伯特，晚7点30分，演出在歌舞《中华全家福》优美的舞姿、欢快的节奏声中拉开序幕。

随后，参赛选手纷纷登台，演唱了《贵妃醉酒》、《红梅赞》、《向往神鹰》、《相亲相爱》和《爱的奉献》等歌曲。据了解，本次大赛共分初赛、复赛和决赛三个环节，初赛由各基层团委分别承办，有千名选手参加，经过筛选有60位选手参加复赛，最后决出16名选手进入了汇报演出。

此汇报演出进行当中，连环湖温泉景区、信用联社、白湖渔村等11家企业及爱心人士共为我县贫困学生捐助价值7万元的圆梦助学金，帮助贫困高考学子园大学梦想，同时，宏源伟 1

业青少年健康发展基金会正式启动。县委副书记、纪检委书记徐凤泉及大庆宏源伟业房地产开发有限责任公司负责人发展基金启动接牌。宏源伟业青少年健康发展基金由宏源伟业投入30万元启动资金，用于资助我县贫困学生、奖励优秀三好学生及在教育事业中作出突出贡献的教师们，这也是我县启动的第一支自己的希望工程助学基金。

第三篇：共青团信息工作先进个人

共青团五四评优

我是来自10级园艺班的宣传委员，我叫刘恋，在共青团五四评优工作中，我很荣幸地有这个难能可贵的机会当选共青团信息工作先进个人，相信荣获这一奖项是同学们对于我为人处世，学习工作，能力等多方面的一种肯定，因而，这一奖项将成为我大学生活中一道永不磨灭的精彩回忆，为我永远珍藏！

从小，我就在家人的耳濡目染下，不断地培养自己认真严谨的工作态度，自主创新的学习能力，细心缜密的思维模式，为将来自己进入大学生活，甚至踏入社会打好一定的基底，因此，我想这也是我此次能够当选该头衔的的一个很重要的原因。

我在日常生活中，认真学习党的路线和方针，政策，关注时事，关注我国的民生等各方面的问题，此外，因为家父亦是一名优秀的党员，在他的带头教育下，我很早就接触到了关乎党的事情，从小就产生了对中国共产党的浓浓的敬佩之情，并决心在大学生活中把握住机会，成为一名合格的共产党员！在共青团的组织领导下，作为一名老团员，在对党有了进一步的认识下，我强化了自己内心的那股热情！作为班上的宣传委员，我相信自己收集和处理信息的能力，并不断地为班里的工作献出了自己的微薄之力，致力于班上的团评工作，并且信息上报的时效性高，质量也有充分的保障，多数被班里采纳，用于团评工作等多方面。而且，我对于班级的管理以及团评工作的进行也有着独到的见解，在日常生活中，我会经常思考关乎班级出现的一些问题，剖析其产生的本质原因，并尽量得出合理，适当的解决方

法，再及时向其他班干部反馈，尽到自己作为班干部一份子的责任。与此同时，我会与其他同学多多沟通交流，谈谈他们对于班干的看法，以及讨论一些让我班更加和谐的办法。

我热爱我的工作，此时此刻，我尚清楚的记得当时初入大学的我在讲台上竞选宣传委员的情景，清楚地记得，我对于宣传工作的热忱，虽然，几个月以来，我为了班上的宣传工作耗用了不少自己休息娱乐的时间，有时候被繁重的工作压得喘不过气来，但是那一股热情，与之前的我相比有增无减，在不断地尽自己微薄之力并得到班级凝聚力的提高的同时，我体会到了前所未有的快乐！

在进行信息工作时，我拥有着吃苦耐劳，乐于奉献的优良品质，秉着认真严谨，细致负责的工作态度，尽己所能做到最好，并且，在工作中提升了自己各方面的能力。在进行团评工作时，我积极为之努力，广泛地收集和整合各方面的资料和信息，尽力将存有信息空白之处分配工作下去，尽快弥补。我工作不拖拉，有效率和一定的质量保证，深得同学的好评，这也源于我对这一工作的无比热爱，无愧于荣获共青团信息工作先进个人的奖项！

对于班上的一些集体活动，我作为班干部大都有积极参与，以起到带头作用，在为我校青年志愿者系统注册工作中也起了模范作用。除此之外，为了更好地完成自己的工作，让自己的工作质量更加出色，我利用课余的时间，积极阅读各种图书以提高自己的能力，那些知识整合起来，多多少少地对我的工作增添了亮点，例如，在团评的过程中，我穿插了关于展现我们班风采的MV，这种MV的制作是我上大学

以来方略懂皮毛的，为了在团评中让我们班更为别致，我放胆将理论放诸实践，制作了做工稍显粗劣的MV，仲使如此，我依旧不放弃，在不断的实践中，操作愈发熟练。

当选共青团信息工作先进个人，我深感荣幸，即使在过去的几个月中，我度过了多少难捱的时间，但是，这一荣誉着实是全班同学对我的一种肯定，此外，我对于我的工作也认为自己已经尽力而为了，做到了自己的本分的同时，也时时刻刻为着整个班级着想，真切地希望我们10园艺班如我当初所言一般，携手并进，越走越好，越走越远……最后，我一定会在我的任期中，继续沿袭过去的优良作风和工作热情，努力工作，服务班级，为建设而更加和谐美好的班级尽自己一份力！

10级园艺班

刘恋

第四篇：机电共青团工作信息(第十期)

机电共青团工作信息 第十期

共青团重庆机电控股（集团）公司

2013年10月31日

机电青年技能大赛展风采

——机电集团14名选手参加市第二届青年职业技能大赛车工决赛

10月31日,重庆市第二届青年职业技能大赛车工决赛在渝北区举行,机电集团所属机床集团、重通集团、重泵公司、江机公司、上依红公司、西计公司的14名青年职工选手参赛,大家全力以赴，精心准备，力争好的成绩,展示良好的机电青年风采。

2时也是沟通凝聚团员青年的桥梁。做团的工作要首先花心思用心去做，其次要有奉献服务青年员工的意识。蓝盈照以“你若盛开，蝴蝶自来”为题，对团组织现状他提出了两点要求；一.关于劳务工推优入团的问题要形成一种机制，在劳务工转正的事情上体现出来；二.开动脑筋结合年轻人的个性与特点开展活动，让年轻人更加感受到团组织的关怀与作用；三.要切实加强党建带团建工作，给团青工作创造必要条件，包括团的组织建设、活动经费等。座谈会上，团干部们也纷纷表示，他们将以本次交流会为契机，认真贯彻公司党委领导指示精神，思考自身的优势与不足，及时调整和改进工作方法和方式，切实推进团的组织建设，搞好团青工作和活动，为公司持续健康发展贡献青春和才智，做好党的助手和生力军。

（上依红公司团委供稿）

共青团重庆康明斯发动机有限公司 第四次团员代表大会胜利召开

10月24日下午共青团重庆康明斯发动机有限公司第四次团员代表大会在公司五楼会议室胜利召开。

50名来自公司各条战线的团员青年代表参加会议，团市委常委、国资委团工委书记何昌伟，团市委城市部副部长刘文洋，集团公司党群部副部长李正华、团委副书记王静，公司副总经理夏洪彬、党委书记邓建新、党政工领导，党支部书记出席会议。

团委书记杜妮同志代表公司第三届团委会作题为《立足新起点，肩负新使命，实现新目标；在建设全球一流大马力发动机制造基地的征程中谱写青春新篇章》的工作报告。报告在第一部分对过去五年的工作进行了，在第二部分阐述了今后的主要任务。

党委书记邓建新同志在大会讲话中充分肯定了共青团工作，他说公司团委始终紧紧围绕公司党政中心工作，服务大局，服务青年，切实加强团的思想建设和组织建设，强基固本、履行职能、深化内涵、突出创新，为公司又好又快发展做出了积极贡献。

夏总在讲话中说，目前，公司启动了新的合作项目，并提出建设全球一流大马力发动机制造基地目标。团员青年是一支推动

6上，创新基金管理办公室人员对2013年创新基金活动涉及的工作项目、范围标准、申报指南等进行了讨论，确定了今年创新基金项目申报标准、时间进度等项目。创新基金项目是指公司员工在产品、工艺、市场开拓、服务贸易、采购、管理、团建等公司生产经营过程中进行发明、设计、改造和建议，通过创新提高产品质量、销量和工作效率，降低制造、采购和管理成本，产生了具有较高创新性、探索性和实用价值成果的工作和项目。员工个人对自己的创新项目自行申报，公司创新基金管理办公室采用座谈会、专题调研等形式对申报项目跟踪、调查、收集；组织专业人员，对各申报项目按照专业类别进行评审和公示，对获奖项目将给予奖励，并在公司创新成果展上进行展示。创新基金项目自2010年启动至今已连续举办3届，在公司产生了一定的影响力。今年的创新基金将在申报方式和评审标准上和往年有所变化。

（上依红公司团委供稿）

报：机电集团党委、国资委团工委、团市委城市青年部。发：各所属团委（总支、支部）。

（共印5份）

第五篇：共青团信息调研工作实施方案（推荐）

为了进一步加强全县共青团的信息调研工作力度，更好地发挥其在服务共青团工作中的重要作用，充分展示全县共青团工作取得的成绩，特制定《全县共青团信息调研工作实施方案》，具体内容如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕全县工作大局和团的中心任务，坚持“服务青年、服务大局”的原则，全力以赴，整体推进，形成“全员参与、运转协调、快速反应，高效转化”的调研信息工作机制，实现全县共青团系统调研信息工作的新发展。

二、目标和任务

广泛调动基层团组织和广大团干部的积极性，大兴调查研究之风，大力宣传推进工作。各基层团委要积极向团县委上报新闻信息稿件。同时，各单位要加强对共青团工作的理论研究，针对青少年思想道德教育、服务青少年成长成才及基层团的建设等领域中出现的新情况、新问题，积极开展调查研究，指导和推动全市青少年工作持续健康发展。各单位每季度至少要撰写1篇反映共青团工作的理论调研文章。

三、方法措施

1、季度通报制度

团县委在每季度末汇总各基层团委宣传调研信息情况，并把汇总情况以通报的形式报各单位同级党委。

2、考评奖励制度

团县委年终将综合评价各基层团委信息调研工作情况，评选出调研信息工作先进单位、优秀调研信息员并进行表彰奖励，对完不成任务的单位和个人将按规定扣除年终综合测评分数。

四、信息报送的主要内容

1、贯彻各级党委和上级团组织工作部署、主要活动动态；阶段性工作成果；党政领导有关共青团和青少年工作的批示、讲话。

2、主要工作情况。团组织服务党政中心工作动态、团内重点工作、专题活动动态、重大节庆活动动态、基础性工作动态等。

3、需要向上级团组织反映的其它情况。团县委宣传部将根据各阶段重点工作，定期公布下一阶段信息上报要点。

五、信息报送方式和编发处理

1、为了提高工作效率，增强信息的时效性，各基层团队组织要采取有效措施，努力提高信息质量，及时上报团县委宣传部。联系人：栾枭，联系电话：6230253 ***，电子信箱：（fsgqt@163.com)。

2、团县委将以《抚松青年工作信息》和《抚松共青团网站》作为日常信息的主要载体，对上报价值较高的信息进行刊登，并择优上报县委、县政府和上级团委。

六、考评原则

信息考评以各基层单位上报信息的数量、质量、采用率为依据，采取季度通报，年终汇总评定的方式进行。

七、有关要求

1、团的信息工作必须坚持实事求是、求真务实的原则，围绕党政中心工作，结合共青团自身特点，为领导决策服务，为团的建设服务，为基层青年服务。

2、基层上报信息应客观真实。努力做到：新、快、精、准；新：反映本单位本系统的新情况、新问题、新经验；快：信息搜集、整理、传递要及时；精：内容择要，文字简练；准：敏锐准确，抓住问题的本质、实质。

3、各基层团委一定要把信息调研作为工作的一项重要内容，思想上高度重视，工作上摆在突出位置，不断提高信息调研工作的质量和水平。要把信息调研工作作为总结经验、推广典型的重要渠道，在做好总结和全面上报的同时，及时有效地把工作中好的经验做法及先进典型推广开来，从而更好地指导和推动工作的开展。