如何在服务工作会议上提出工作要求

第一篇：如何在服务工作会议上提出工作要求

陈朝晖总经理在2013年服务工作会议上提出的工作要求

一、加强思想认识，教育全体员工树立服务意识，形成服务的文化。

1、坚持规模和效益的双提升，关注发展，关注服务。

转变重发展轻服务、重数量轻质量的观念；树立良好的价值观，坚决打击不诚信的行为，特别是未经客户同意定制、强捆、强开通业务，不管是员工还是外包工，对这种行为采取零容忍态度，不仅追究员工的责任，还要追究管理者的管理责任。

2、按照服务的标准和规范、按照全景视图和全业务生命周期建立服务体系，建立相应的操作规范和流程。

客户服务部牵头，各专业部门落实。

按照服务的标准和规范,已初步制定了分公司客户服务视图体系建设要求；第二季度计划对标客户服务视图的关键流程和关键环节，针对现行流程的缺陷、规范的执行存在问题等制定相应的提升计划，提出各专业部门的具体工作要求。

3、切实转变工作作风，工作要扎实，不拖拉不推诿不应付不扯皮。因为很多时候不是前端问题，而是管控问题、流程太长、环节太多、部门审批太慢、岗位支撑不足，形成连锁反应，这些都需要改进，所以要形成全员服务意识，彻底改变工作作风，想用户所想，急用户所急，形成服务文化来推动服务工作。仅领导想服务工作，员工不想不行，仅员工想后端支撑部门不做也不行，全系统全企业各个部门都要为服务工作添砖加瓦，把服务工作落实到本职工作岗位中去。

二、建立服务工作的长效机制，有效改进服务工作。

1、建立起服务响应的规范和标准，以客户的感知为工作的出发点，不要站在管控的要求上，要从客户体验的角度上去感知怎样为客户服务好。

需要从企业内部和客户两种角度思考制定方便内部管理、防止风险的流程和措施，避免对客户产生不便。

2、加强对违规者的处罚力度

让每个操作的员工不敢违规，查到一个严重处罚一个，为违规付出严重的代价，特别是在服务工作上，认真梳理服务工作中的不足和短板，认真找差距，不要怕问题曝光。各部门特别是客户服务部，要敢于暴露服务工作中的短板，坚定决心改进，敢于触动部门的利益和壁垒，敢于得罪人，谁干得不好，该处罚的处罚，该批评的批评。客服部必须要强硬，服务工作没有什么可原谅的地方，对客户不负责就是对企业的不负责，在服务工作上要敢抓敢拼敢管。

已制定了《2013年中山分公司服务质量考核方案》和《2013年中山分司服务质量评先奖励方案》，准备4月上旬下发执行。

3、客户服务部要建立与客户交流和反馈的机制

定期进行分析总结提升，积极听取客户的意见和抱怨，客户的抱怨是对我们的信任和爱，说明我们的工作还有提升的空间，也是我们改进的方向，可能还有营销的机会，所以我们要定期的找一些客户听听他们有什么样的诉求和意见，希望我们改进哪些方面，建立机制，然后进行分析改进和提升。要始终相信客户的抱怨就是我们努力的方向，对客户的善意的意见和有帮助的意见要善于听取，对于这样的客户给予奖励，建议客服部对客户反映的好的意见奖励一些话费等。

4、建立好服务的监督管控和考核的机制

继续建立服务稽查，检查各个部门、营业厅、装维班组等，检查是否达到服务标准，并树立服务标杆。已制定了《2013年中山分公司服务质量考核方案》和《2013年中山分司服务质量评先奖励方案》，准备4月上旬下发执行。

5、绝对不允许不诚信的消费欺诈行为发生，坚决杜绝重复性的投诉，严格管控和降低故障的重复申告，尽最大可能压缩超时履约行为的发生。

6、建立定期的服务通报机制

每个月通报，每季度开专题会议，由客户服务部对前期服务工作的执行情况、存在的问题、客户反馈的意见进行跟进和解决。

三、对标行业先进，认真整改服务短板，提升客户的满意度。

1、营业厅内的工作规范

首先业务与10000号一致，其次提供快捷服务，压缩等候时间和业务受理时间，设置业务咨询与指引，部分营业员存在对新装用户响应及时和迅速，而对咨询和缴费用户等不重视的问题，在营业厅要既重发展也重服务，考核上要进行协调。三是必须落实厅内VIP坐席。四是营业厅的服务礼仪包括仪表仪态要加强培训，作为培训必不可少的的主要内容，合格以后才能上岗，该补的课还是要补，以上工作由公客部拿出具体的措施进行改进，尤其是压缩受理时间。

检讨业务的受理和办理是否方便（包括充值、退订业务等）

要求消费透明，客户能看懂账单

2、改进服务，提升移动用户的感知。1优化网络，尽快做好网络的覆盖工作 2手机维修等售后服务体系不是很到位，需认真梳理，必须加强维修时限等工作的考核，并作为对代理商、驻厅平台和厂家的重要考核内容之一，不合格的直接下柜。

3提供移动用户的各类业务的消费情况的提醒和查询，如流量、话费、超套餐值的提醒等。

3、宽带服务工作方面：

首先要做好装维服务，网运部要确保网速要达标，给用户承诺和信任；其次是加强割接管控，尽量将故障降到最低；三是加强对装维代理和施工队伍的管理，严格管理工程质量，把牢验收关，建立对施工队代理商外包商的施工安装的质量的管理评价体系和后评估机制，不合格的坚决清理掉；四是要全面落实服务八个一，做好检查督促，装维人员要加强与客户的沟通，教会客户使用业务，确保业务正常开通使用。

4、客户维系工作要做扎实，客户关怀要做细致。

客户的关怀不是工作做完为止，而是结合配套的政策，关注细节，打动用户，让客户感动。

第二篇：全国政法工作会议提出2012年政法工作总体要求（推荐）

全国政法工作会议提出2012年政法工作总体要求

发布时间：2011-12-23 10:39:36 【我要纠错】 【字体：大 默认 小】【打印】【关闭】本网讯 12月21日,全国政法工作电视电话会议在北京举行,中共中央政治局常委、中央政法委书记***出席会议并作重要讲话。会议认真总结了今年政法工作,深入分析了当前国内外政治、经济和社会形势,并对明年的政法工作进行了全面部署。

全国政法工作会议明确提出,2012年政法工作的总体要求是:全面贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会以及中央经济工作会议精神,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以营造和谐稳定的社会环境迎接党的十八大胜利召开为目标,以深化三项重点工作为着力点,以开展政法干警核心价值观教育实践活动为保障,全面提升政法工作水平,为促进经济平稳较快发展、维护国家安全和社会和谐稳定作出新贡献。

今年的全国政法工作会议是在党的十八大即将召开,我国社会管理创新全面向纵深推进,中国所处的国际国内政治经济形势愈发复杂多变的大背景下举行的。会议对全国政法机关进一步统一思想、提高认识,增强把握全局的能力,认真履行政法机关法定职责,强化工作的主动性和创造性,开创2012年政法事业新局面,具有极其重要的意义。

2012年政法工作要确保国家安全和社会政治稳定,承担起政法工作的首要政治任务。党的十八大即将召开,和谐稳定的政治环境至关重要。政法机关要进一步提高防范和打击各种分裂破坏、暴力恐怖犯罪活动的能力和水平,把预防和预警作为工作的重中之重；进一步提高处置突发事件和群体性事件的能力和水平,协调各方力量,充分运用法律、行政、经济等多种手段,实现法律效果与社会效果的统一；进一步提高化解矛盾减少社会对抗的能力和水平,不断强化源头治理、制度治理；进一步提高舆论引导的能力和水平,完善新闻发布制度,健全应急报道和舆论引导机制,始终坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主,壮大主流舆论。2012年政法工作要坚持围绕中心服务大局,为经济社会发展提供有力法律保障。刚刚结束的中央经济工作会议把“稳中求进”作为明年经济工作的总基调,法律保障是稳中求进的前提和基础。政法机关要切实保障宏观调控政策法规的顺利实施,为政策法规的制定和完善提供法律意见和建议；要帮助和支持企业特别是中小企业的健康发展,为其发展提供平等竞争、良性竞争的环境；要帮助企业运用国际规则维护自身利益、防范和处置各种风险,不断加强国际间司法合作与协助；要努力维护市场经济秩序,深入开展食品药品安全专项治理,依法打击金融、税收、商业、合同、电信等领域的违法犯罪行为；要综合运用各种手段化解各类经济纠纷,坚持以解决问题、定分止争为目标,充分发挥职能部门和基层组织的作用,实现胜负皆服、案结事了。

2012年的政法工作要切实加大社会管理创新力度,不断提高社会管理科学化水平。中国特色社会主义社会管理体系是中国特色社会主义事业的重要组成部分,也是将中国特色社会主义事业继续推向前进的重要保障,社会管理创新将继续贯穿明年政法工作的始终。政法机关要在解决突出问题上下力气,从流动人口平等享受公共服务、覆盖全社会的征信系统建设、特殊人群管理和服务等人民群众反映强烈、影响社会和谐稳定的问题入手,全面提升社会管理水平；要在源头治理上用功夫,切实解决发展中不平衡、不协调、不可持续的问题,加快缩小城乡之间、地区之间的发展差距和社会成员之间的收入分配差距；要在整体设计上动脑筋,根据建设中国特色社会主义社会管理体系的目标要求,结合各地自身的特点,统筹发展、民生、稳定三大任务,坚持民生优先、服务为先、基层在先,对加强和创新社会管理进行整体规划设计,努力探索具有中国特色、地方特点、时代特征的社会管理新路子；要在培育典型上花心思,尊重基层首创精神,及时发现、培育一批整体突破的典型,加大推广力度,实现点上突破、面上铺开,推动加强和创新社会管理工作向纵深发展。

2012年的政法工作要以政法干警核心价值观教育实践活动为载体,全面深入开展队伍建设。以“忠诚、为民、公正、廉洁”为主要内容的政法干警核心价值观是政法队伍思想政治建设的基础,全国政法机关要深入贯彻落实党的十七届六中全会和胡锦涛同志“七一”重要讲话精神,深化社会主义法治理念教育,全面加强政法队伍的思想政治、业务能力、纪律作风、先进文化建设,为履行好职责使命提供有力的组织保障。

2012年政法工作要进一步加强基层基础建设,为政法事业长远发展奠定坚实基础。政法工作的活力源泉在基层,主要执法活动在基层,工作的重点难点也在基层,做好基层基础工作才能保障政法各项政策措施落到实处。政法机关要建设好基层政法各单位领导班子；要把优秀的干警留在基层,解决好他们的实际困难；要把惠及百姓、惠及民生作为加强基层基础工作的出发点和落脚点；要把加强党的领导作为加强基层基础工作的抓手,提高各级党委政法委统筹谋划、解决重大问题的能力。

2012年是我国发展进程中具有特殊重要意义的一年,政法队伍确保国家安全的能力、维护社会政治稳定的能力、保障经济社会发展的能力、加强社会管理创新的能力等,都将面临一次新的考验,做好政法工作责任十分重大、任务十分艰巨,党和人民寄予厚望。各级政法机关要进一步统一思想、提振精神、凝聚力量、攻坚克难,在新的历史起点上,全面提升政法工作水平,不断开创政法事业新局面。

来源: 法制网——法制日报

（责任编辑:贾芳芳）

第三篇：妇联工作提出三点要求

三明市明溪县委书记冯新婷对妇联工作提出三点要求

作者:[ 明溪县妇联 ] 来源:[ 三明市妇联 ] 时间:[ 2010-09-16 ]

近日，明溪县委书记冯新婷在县委常委、组织部部长施正立的陪同下，到县妇联开展调研。

冯新婷书记充分肯定了县妇联班子精干、敬业、务实、进取，能团结带领广大妇女围绕县委、县政府中心工作，发挥职能、创新思路，千方百计开展活动，为明溪跨越赶超作出贡献。县委对妇联工作表示满意，并对妇联工作提出了三点要求：

一要体现特质，柔性工作，似春雨无声润物，做和谐发展的特种兵。要发挥党联系妇女儿童的桥梁纽带作用，动员广大妇联干部密切同妇女群众的联系，旗帜鲜明地维护妇女群众的合法权益，在抓维权、促保障中创先争优。协助党委政府解决妇女儿童民生问题，做好家庭文章，深入开展“平安家庭”创建活动，树立和谐家庭榜样，弘扬建设和谐家庭的社会风尚。

二要巾帼建功，韧性追求，似星火燎原延伸，做率先发展的排头兵。要引领广大妇女在推动明溪跨越发展中建功立业。紧紧围绕“大干150天，打好五大战役”，将“争创巾帼文明岗”与“争当岗位女能手”结合起来，开展形式多样的创新创效、岗位练兵、技术比武、技能展示活动，引领广大妇女立足本职岗位争创一流业绩，在实施“五大战役”中勇于担当、敢闯敢试，比学赶超。

三要履行职责，刚性要求，似磐石坚定不移，做科学发展的主力军。要充分发挥党支部的战斗堡垒作用，注重强化党员干部的服务意识，结合民生工程战役，推动解决妇女群众最关心、最直接、最现实的问题，让妇女群众真正“得实惠、普受惠、长受惠”。要坚持党建带妇建，以建设“学习型、创新型、服务型、效能型、勤廉型”妇联组织为重点，引导妇联系统基层组织和妇联干部比学习、比工作、比奉献，学先进、赶先进、当先进，努力提升妇联干部服务大局、服务妇女、服务基层的能力。

第四篇：在开学班主任工作会议上的几点要求

2011年开学班主任会议德育工作安排

2011-2-28

一、班主任德育工作的任务

班主任德育工作的宏观任务：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，牢固树立育人为本、德育为先的理念，深入扎实地贯彻落实好中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《教育改革发展纲要》提出的各项任务。

班主任德育工作的具体任务：使学生树立正确的理想信念，忠诚教育事业。培养学生的爱国主义、集体主义情感，民族团结意识。引导强化学生的良好道德和行为习惯。促进学生的的法制观念，安全意识和心理健康知识的养成。培养合格的幼教师资和实用人才。

二、本学期德育工作计划主要内容

（主题活动部分）

三月份开学准备、“心灵关爱”月

1、制定德育工作计划

2、召开班主任德育工作会议（讨论和制定班级的德育计划）

3、“我身边的雷锋事迹”主题班会

4、“幸福人生”系列讲座

四月份“师德师风建设”月

1、抓好师德师风教育、法纪教育、行为规范养成教育

2、“行为规范”图片展

3、“道德就在身边”的主题班会

4、“做一个有道德的人”征文活动

5、“师德师风建设”专题讲座

五月份“民族团结教育”月

1、迎“五四”师生爱国诗歌朗诵比赛（教务处、团委联合）

2、“民族团结”的主题班会

3、“民族团结教育”专题讲座

六月份“传统文化教育”月

1、传统经典诵读

2、传统文化学习主题班会

3、“学生最欢迎的十佳教师”评选活动

4、优秀实习生、毕业生实习、毕业事迹汇报交流会；（与教务处联合）

七月份期末迎考

三、对班主任的几点要求

1、不断提高班级管理水平，发挥班主任在班级管理中的主导作用；

要求班主任根据中等师范学校德育工作总体要求和学校本学期德育安排，结合班级实际做好班级德育计划，3月十日前上交德育处。学校将根据德育计划检查各班德育工作开展情况，并作为对班主任考核内容之一，纳入班主任考核。

2、不断创新德育方式方法和途径，增强德育的针对性、实效性、亲和力和感染力；

各班主任在德育实施过程中，要针对班级情况，充分发挥班委、党团组织作用，调动学生自我管理、自我教育积极性，强调实效性，在班主任工作日志中做好记录，特别是活动安排、实施过程、经验总结、典型事例等，为学校检查班主任工作成效和学期末上交班级德育总结留下依据，也为创建德育达标学校出力。

3、强化育人环境，营造有利于学生健康成长的班级氛围；

健全班级管理规章，注重学风、班风建设。特别是在良好行为习惯培养方面要有具体措。

4、学校德育计划、对班主任工作的有关要求，请各位班主任在学校网站：打开ftp：//192.168.10.10/“德育管理”文件夹查看。要求各班班主任上报的材料请发送到邮箱

hao5527@126.com内。

第五篇：中国电信2013工作会议提出

中国电信2013工作会议提出

创新服务双领先推动规模效益双提升

12月19日，中国电信集团公司在北京召开2013工作会议，总结2012年工作，部署2013年任务，强调深入学习贯彻党的十八大精神，落实中央经济工作会议要求，稳步推进企业发展，推动全业务发展再上新台阶。会议动员全集团各级企业和广大员工，以创新和服务双领先推动规模与效益双提升，开创企业深化转型科学发展的新局面。工业和信息化部副部长尚冰到会并作重要讲话。国资委驻中国电信监事会主席李克出席会议。中国电信集团公司董事长王晓初作重要讲话，中国电信集团公司总经理杨杰作工作报告。尚冰在讲话中高度评价了中国电信2012年的工作，认为中国电信在企业转型发展上实现了新突破，客户服务工作取得了新进步，精确管理水平得到了新提升，履行企业社会责任取得了新成效。他指出，中国电信面对激烈复杂的竞争形势和艰巨繁重的发展任务，认真落实党中央、国务院的方针政策和有关部委的部署要求，持续深化转型，积极推进企业“新三者”战略落地，很好地完成了年初确定的各项任务。尚冰全面分析了当前我国通信业发展形势，对中国电信2013年的工作提出四点要求：一要深化企业转型，全力服务信息化建设；二要进一步提升服务水平，切实维护消费者权益；三要自觉维护市场秩序，共创良好的行业生态环境；四要加强网络信息安全管理，为互联网可持续健康发展提供保障。会议全面回顾了中国电信2012年工作：一是用户规模稳步提升，截至11月底，移动用户达到1.58亿户，其中，3G用户6585万户。有线宽带用户达到9966万户。移动用户和有线宽带用户占比超过60%，固网语音风险基本释放。二是公司新兴业务战略布局初步形成，企业迸发新活力。游戏、阅读基地实现公司化运营，天翼视讯公司成功完成首轮私募，翼聊合资项目加快推进。基地业务用户突破6亿户，同比增长231%。在沪成立创投公司，首批孵化项目取得较好成果。成立云计算公司，推进云业务专业化运营。积极拓展号百、支付等业务。推进电子渠道向电商化转型。整合海外资源，组建国际公司，统筹海外业务发展，设立乌鲁木齐国际出入口局，建成海峡两岸第一条直达光缆。三是扎实开展为民服务创先争优活动，积极落实六部委“纠正侵害消费者权益问题”专项行动，深入实施宽带“五心”服务和3G“满翼”服务，开展装维提升专项行动，围绕关键环节和客户感知短板，推出3G服务领先标准。目前，“五个一”服务承诺全面兑现，宽带服务满意度列行业第一，3G服务满意度行业领先。四是积极履行企业社会责任。圆满完成党的十八大、神九发射及抢险救灾的应急通信保障。加强节能减排及共建共享，有效落实三网融合试点。加强网络信息安全管理，积极整治垃圾短信。

2012年，中国电信在财富全球500强企业和中国300强企业社会责任发展指数排名221名与13名；先后被国内外权威机构授予亚洲最佳管理公司、全方位杰出企业白金奖、最佳企业社会责任奖、亚洲最受尊崇企业等奖项及称号。

会议强调，2013年是全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年，全集团要持续深化企业转型，扎实推进“新三者”战略，围绕“以创新和服务双领先推动规模与效益双提升”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提升创新、服务、集约、运营四个能力，促进企业价值和客户价值稳步提升。

会议指出，2013年要重点把握好五个方面工作：一要坚定不移加快规模发展；二要更加注重发展的质量和效益；三要推进业务结构战略性调整；四要持续提升创新、服务、集约和运营四大能力；五要加强企业文化建设。

会议对2013年工作做出具体部署：一是坚持量质并重，加快规模发展。加快发展移动业务和宽带业务，聚焦客户需求，加快拓展市场。二是加大创新力度，拓展新兴领域。加快建设智能管道，加快建设综合平台，加快拓展新兴业务，深化体制机制创新。三是把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。四是聚焦重点领域，推进集约运营。有步骤、分阶段稳步推进，不断提高企业运营效率，实现全网效益最大化。强化业务驱动领域和管理驱动领域的集约。五是强化协同配合，提高运营效率。进一步加强企业管理，优化资源配置，防范和化解发展风险。六是强化支撑保障，促进和谐发展。高度重视企业党建和反腐倡廉工作，加强领导班子和人才队伍建设，进一步加强企业文化建设，关心关爱员工，积极履行社会责任，营造和谐发展氛围。

据悉，会议积极落实中央八项规定，不设横幅不摆鲜花，会期压缩半天。