门诊满意度调查任务分配方案

第一篇：门诊满意度调查任务分配方案

门诊满意度调查任务分配方案

为进一步落实改善医疗服务行动计划，深入推动改善医疗服务，按照《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》要求，辽宁省卫计委决定开展医院满意度第三方调查工作。调查内容如下表，各科室医务人员要严格执行医院规章制度，以患者的需求为导向，遇有患者抱怨或不满时医护人员及时回应、多解释，尽量满足患者的期望，以提高患者满意度。为有效促进我院门诊满意度调查如期完成任务，将门诊满意度调查任务分解给接触门诊患者的门诊科室和医技科室，要求各科室每日完成门诊患者的满意度调查任务量为每日在岗医护人员调查门诊患者满意度不少于2人次，门诊部每日不少于100人次，各科室请遵照执行。

2017年11月29日

第二篇：门诊满意度调查制度

门诊满意度调查制度

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式：质量管理办公室设计《曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表》，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回并上交医务科保存。

二、满意度调查内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量以及对我院的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查统计分析：院办于每月月底回收上月《曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。

四、满意度调查落实反馈：院办对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，并挂医院公示。院办根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。院办对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。

五、满意度抽查：院办不定期组织开展住院患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。

曹村镇卫生院

2017-01-01

第三篇：调查问卷任务分配

调查报告任务分配： 封面设计：刘瑞

调查问卷设计：明建松

目录 1.前言

2.活动背景与目的 3.关键词（赵相林）

4.调查具体统计

（刘振武，郑越腾,付浩良）

5.调查数据处理

（明建松，刘瑞，赵相林）

6.其他地区相关问题对比 7.期望 8.活动小结（吕春阳）

分发问卷及回收：全体成员 调查报告校验：全体成员 调查报告打印：刘国渚

第四篇：门诊理疗科患者满意度调查问卷0

门诊理疗科患者满意度调查问卷

尊敬的病友和家属：

您好!感谢您对我们的信任，为了提升我院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解有关我院针灸科科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。

祝您早日康复！

1、您对针灸科总体印象满意吗？

A、满意

B、较满意

C、基本满意

D、不满意

2、您对针灸科环境满意吗？

A、满意

B、较满意

C、基本满意

D、不满意

3、您对针灸科收费标准是否满意？

A、满意

B、较满意

C、基本满意

D、不满意

4、您对针灸科人员的服务态度是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意

D、不满意

5、您对针灸科医生的诊疗技术是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意

D、不满意

7、您对针灸科人员的服务效率是否满意?

A、满意

B、较满意

C、基本满意

D、不满意

8、您在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？

A、有

B、没有

C、医生暗示

9、您为何选择我们卫生院针灸科就医？

A、就医时间方便

B、以往就医习惯和经验

C、医护人员的服务态度较好

D、就医的交通方便

E、就医手续和流程便利

F、亲友的介绍

G、媒体的宣传

H、医疗设备完善

I、医疗技术高

J、药品价格低

K、检查费用低

L、其它

10、你觉得我院收费合理吗？ A．合理

B、不合理

11、您对卫生院的针灸科服务有何建议？（不够可写在反面）

第五篇：门诊满意度调查表

抚宁区人民医院

门诊患者满意度调查表

亲爱的患者朋友：

您好，我院为进一步提高医疗服务水平，营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程，努力为您提供全程优质服务。我们想了解您就医的感受，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以便提供我们改进的方向，请您留下宝贵的意见和建议，谢谢您的合作！

日期： 就诊科室： 地址：（同意哪一项请在□内打“√”）

1、您对门诊（候诊区、诊室）的舒适、安全、卫生情况：留言：

□非常满意 □满意 □一般 □差

2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语：留言：

□有 □有的没有 □都没有

3、您接触的所有工作人员是否双手接递：留言： □有 □有的没有 □都没有

4、您对医生的服务态度：留言

□非常满意 □满意 □一般 □差

5、您对护士的服务态度：留言：

□非常满意 □满意 □一般 □差

6、您对导诊人员的服务态度：留言：

□非常满意 □满意 □一般 □差

7、您对门诊收费人员的服务态度：留言：

□非常满意 □满意 □一般 □差

8、您对门诊药房人员的服务态度：留言

□非常满意 □满意 □一般 □差

9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况：留言

□非常满意 □满意 □一般 □差

10、您对医院指示牌、门牌的评价：

□非常满意 □满意 □一般 □差

11、您对医院的绿化公共设施的评价：

□非常满意 □满意 □一般 □差

12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答：

您在哪些科室做了检查或治疗

□B超室 □检验科 □放射科 □心电图室 □CT室

□胃镜室 □病理科

您对此科室工作人员服务态度：

□非常满意 □满意 □一般 □差 您对等待检查的时间的评价：

□非常满意 □满意 □一般 □差

13、您选择该院就医的最主要原因：

□医疗水平高 □服务态度好 □就近方便 □交通便利 □费用低 □医疗设备好 □其他医院转诊 □环境整洁优美 □医院名气大 □医保定点 □亲朋好友推荐 □医院有熟人 □乡医推荐 □其他

感谢您的信任与支持！您认为我们的工作还有哪些需要改进的地方？请您写下来。