客运品牌活动方案五篇

第一篇：客运品牌活动方案

根据市交通局《大连市交通行业窗口单位创建中国最佳旅游城市优质服务竞赛活动总体方案》要求，为了搞好我市道路客运窗口单位创建中国最佳旅游城市优质服务竞赛活动，大连市道路客运管理处制定本方案。

一、指导思想

以市第十次党代会精神为指导，围绕创建中国最佳旅游城市的目标，以优质服务为宗旨，以职业道德建设为核心，以规范行业行为为重点，以游客和市民满意为标志，不断提高道路客运窗口单位服务质量，巩固道路客运文明创建成果，塑造游客和市民满意的行业形象，为大连创建中国最佳旅游城市做出贡献。

二、竞赛内容及标准

以文明行车、文明乘车、文明走路 “三文明”为目标，以道路客运优质服务承诺为主要内容和标准。

（一）城市公交

1．文明驾驶，安全行车，不与行人抢路、抢行； 2．配足车辆，保证运力，不随意减少车次；

3．态度谦和，语言文明，服务热情，准点发车，不开“蜗牛车”和“急刹车”，无违章驾驶、停靠等现象； 4．护栏、站牌齐全完好，用字、注音规范；

5．车况良好、设施齐全，车身内外保持清洁，路别标志清晰、准确，车内张贴乘座规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；

6．司乘人员衣着整洁，讲究卫生，用语文明，按规定佩带、放置服务证件；

7．按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询； 8．教育引导乘客自觉排队乘车，有序上车，做到人多不挤，队长不乱，不抢上抢下；

9．提示引导乘客主动为老、弱、病、残、孕及外地游客和外宾让座，不抢座占座；

10．引导提醒乘客不说脏话、粗话和在车厢内大声喧哗，不在车厢内吸烟、吐痰和乱扔杂物。

（二）长途、旅游客运

1．讲究职业道德，做到服务标准化、规范化、程序化，实现道路客运服务优质，环境优美和秩序优良。

2．客运服务人员衣着整洁、举止端庄、用语文明、周到热情服务，对老弱病残旅客做好特殊照顾，合理摆放行包，组织旅客有序乘降。

3．车容整洁、设施齐全，单位名称、营运编号、线路标志、票价表和举报电话清晰，窗明地净、座椅洁净，为旅客提供良好乘车环境。

4．车辆证照齐全有效，定期检测维护保养，做好出车前入库后的检查，保持车辆技术状况良好。5．遵守操作规程和交通规则，正点发车、正点运行，不超员、不超速，集中精力谨慎驾驶，确保行车安全。

6．汽车客运站设施符合部颁站级标准，各种标志及班次时刻表、里程票价表、营运线路图等齐全、规范。站容整洁卫生、环境优美，工作人员着装统一、佩戴证章、服务热情规范，站乘秩序良好。

三、组织实施

竞赛活动分四个阶段进行：即动员部署阶段、开展竞赛阶段、检查评比阶段和总结表彰阶段。具体步骤和竞赛要求如下： 1．动员部署阶段（7月28日－8月10日）

广泛开展宣传发动，营造良好氛围。利用车体张贴宣传标语、候车灯箱广告、车载电视等多种形式，进行深入广泛宣传。做好思想动员，引导广大干部职工充分认识开展优质服务竞赛活动的重要意义，增强参与的自觉性和积极性。参赛单位要健立健全组织机构，制定切实可行的工作计划和措施，明确分工，落实责任，重点突出，稳步推进。

2．开展竞赛阶段（8月11日－9月15日）

各单位要结合自身实际，围绕竞赛活动内容和优质服务标准，有针对性地做好从业人员的业务技能和服务标准培训，开展多种形式的交流和比武活动，丰富竞赛内容。

与电视台、报社、电台等新闻媒介积极合作，加大宣传报导力度，并做好持续经常的宣传工作，进一步提高效果，扩大影响。竞赛过程中，竞赛办公室、责任部门及参赛单位要组织人员深入一线，开展经常性的监督检查，对发现的问题要下发《整改通知书》，并监督整改，确保竞赛活动取得实效。3．检查评比阶段（9月16日—9月25日）

在国家对我市进行验收前，进行一次全面的检查，并做好迎接国家检验收各项准备工作。检查以城市公交、长途客运、旅游车优质服务标准为基本内容，开展对照检查和验收评比。采取竞赛单位自查，行业管理部门检查，竞赛办公室抽查和暗查，社会各界和市民监督的形式进行。检查中出现问题的人、车、线，要在全行业进行通报，其上一级单位（集体），将被取消评优资格。

4．总结表彰阶段（9月26日－10月10日）

竞赛活动结束后，对整个活动进行验收总结。市、局将召开总结表彰会议，各客运企业和驾驶员要积极争创优质服务单位、优质服务线路、优质服务站点，争当优质服务驾驶员，对获奖的个人，各单位可自行给予一定的物质奖励。

四、工作要求

1．提高认识。创建中国最佳旅游城市是2006年全市精神文明建设的重要内容。城市公交和长途、旅游客运交通行业重要的窗口，是游客和市民感受最佳旅游城市文明的最直接的方式。开展交通行业窗口单位优质服务竞赛活动意义重大。各单位必须高度重视，把思想统一到大连创建中国最佳旅游城市的大局上来。

2．落实责任。各单位要切实把竞赛活动摆上重要的工作日程，实施主要领导责任制，党政领导负总责，亲自抓，明确责任、落实分工、措施具体，全力保障竞赛活动所需的人、财、物，将竞赛活动任务落到基层，落到实处。各区市县客运管理部门要参照市处竞赛方案要求，结合地区实际，抓好落实。3．严格标准。要从对人民群众根本利益负责，对全市争创中国最佳旅游城市工作负责的精神，正确对待这次竞赛活动。要以严肃认真的态度，对每一个工作岗位、每一个运行环节、每一个服务项目，进行严抓细抠，严格标准、严把质量。对发现的不达标问题，整改不到位现象，要从深层次分析原因、查找不足，监督整改，减少新问题发生，防止老问题反复。4.求真务实。各单位要围绕交通中心工作，通过提高城市客运服务水平和服务质量，使城市客运行业与最佳旅游城市建设工作同步，与大连市的全面建设和发展同步。要精心设计活动载体，动员并吸引全行业广大干部职工，齐心协力，努力工作，广泛参与；要体现以人为本，既要努力为群众办实事、办好事，使竞赛活动取得实实在在的效果，又要关心职工生活，为广大干部职工提供优质的竞赛条件；要坚持与时俱进，开拓创新，不断改进工作方式方法，增强竞赛活动的吸引力和感染力。

第二篇：品牌联盟活动方案

品牌联盟活动方案

一、活动类型：品牌联盟活动

二、活动主题：新品品鉴会

三、活动目的：通过四地联盟举办品牌分享会，宣传新品上市，营造高端生活圈层，迅速储积客户资源，为品牌在该区域的价值宣传营造氛围。

四、活动亮点：高雅乐队演奏欣赏、名贵骨灰级珍藏钟表鉴赏、互动交流

五、活动构成：迎宾区（迎宾签到背景板、迎宾花柱、签到用品、礼仪小姐）、沿路指示牌、扶梯纱缦布置、主会场布置（花艺布置、现场气氛演奏、高级欧式帐篷）、名贵骨灰级珍藏钟表展、T恤DIY、交流酒会。

六、简要流程：迎宾签到（礼仪迎宾）→演奏欣赏→T恤DIY→名贵骨灰级珍藏钟表展→互动交流→合影留念→午休→名贵骨灰级珍藏钟表展→互动交流。

七、效果预估：通过四地联盟举办新品品鉴会体验，形成良好的品牌宣传，营造高端生活圈层，储备一定数量的客户资源，为提高销售作准备。

电话:020-3429 8832 3429 8862 传真:020-3429 8577 邮箱:event128@163.com 地址:广州市海珠区东晓路31栋2号楼313-318 邮编:510230

第三篇：客运安全演讲稿：品牌决定市场

品牌决定市场

尊敬的各位领导、各位同仁大家好，很荣幸我能有机会参加今天的演讲，今天我演讲的题目是《品牌决定市场》。

交通运输行业是一个特殊的行业，既关系着社会发展的大局，又与人民生活息息相关，由此可见，交通行业在社会发展中起到了重要作用。

我们是宁夏回族自治区最大的道路旅客运输企业，风风雨雨已度过60余年，在自治区发展历程中，起到了举足轻重的作用。客运企业在宁夏大大小小几十家，通过多年的经营，使我们看到，只有提供安全，优质的客运服务，提高我们的品牌竞争力，我们的企业才能不断发展下去，才能站稳自己的市场，才能在竞争的激流中脱颖而出不断壮大。

在经济高速发展的今天，交通运输行业所面临的挑战越来越大，人民对出行提出了更高的要求，安全和优质服务两个词语不断出现在我们面前。借此契机，公司在今年开展安全优质服务年活动，目的是为了增强我们企业的服务能力，提高从业人员的基本素质，从而提升企业的品牌形象，为赢得客运市场打下坚定基础。

讲起安全，对客运企业来说那可是重中之重，是企业发展的生命线。

我们企业是一个高风险低利润的行业，每一次运输任务都承

载着国家和人名群众上千万的财产，而我们却从中获利微薄，我们所承担的风险远远大于我们的利润，可以说一次事故就能让我们倾家荡产。所以把握住安全是我们每一位驾驶员同志应尽的责任。每次从报纸、电视中我们看到这里那里的客车发生重大交通事故，每次伤亡十人数十人，这样的噩耗总让我们痛心疾首、追悔莫及，我们的驾驶员同志怎能如此违背良心、违背责任。这些事故使多少条鲜活的生命瞬间离开了人世，给多少家庭带来了无情的伤痛，使老人失去了儿女，孩子失去了父母。这些触目惊心的交通事故，换来了严格的交通安全规章制度。

驾驶员同志们，我们不能只看到事故后受害者多么惨痛、肇事者多么可怜，我们要树立防事故、保安全的思想、处处想在前、真正把别人的事故当作自己防止事故的经验。前车之鉴给我们告戒，未雨绸缪让我们理性。那么多惨痛的教训和血的代价已让我们深深地体会到维护安全的不可或缺。明火尚不可惧，隐患才最难防。安全，需人人遵守，时时重视。安全存在于一点一滴中，隐于一时一刻里。安全意识的树立、行动的规范、责任的落实无不是打造安全的法宝。作为客运企业的驾驶员，我们的手里掌握着无数人的生命财产安全，我们可以不谈平稳、不谈正点，如果连最起码的安全都保证不了，我们的客车谁还敢做，我们的利润从何而来。往小说，安全是我们车辆取得利润的前提，往大说，安全也是树立企业形象的前提。

眼观社会，各行各业都在提升自己的服务水平，增强企业竞

争力，努力在社会的发展浪潮中站稳脚跟。我们客运服务行业，受私家车、黑车非法营运现象影响，经营已相当困难。经济发展到今天，非法营运已成为一个社会现象，是社会高速发展一个产物，是旅客运输业所面临的必然时期。对于客运企业，这个时期经营是相当困难的，我们不能只抱怨黑车这么多，行业部门力度不够，我们要从自身做起，只有不断地提高自身的服务水平和服务能力，才能赢得旅客的认可，让旅客人为座我们的车又安全、又快捷，这样才能打好市场争夺的仗。

有了安全、有了服务，我们的企业就能树立良好的品牌形象，就能赢得市场，总而言之，品牌决定市场。

第四篇：建设客运服务品牌促进客运企业发展

建设客运服务品牌促进客运企业发展

有人说过：“缺乏品牌的企业往往缺失长期的发展目标，没有品牌就没有消费者的忠诚度。”品牌意味着企业的诚信、优秀的品质、市场的认同、企业的综合实力。对于客运企业来说，运输服务不仅仅是单纯地把旅客从一个地方运送到另一个地方，而是要求企业不断提高服务质量，形成自有特色的服务品牌。现在客运企业之间差距越来越小，如何在竞争激烈的市场竞争中，保持自己的竞争优势，客运服务品牌的建设起着决定性的作用。客运服务品牌代表着客运企业的竞争力，是企业的无形资产，更是旅客选择的风向标。建设客运企业服务品牌，提升客运企业市场竞争力，才能更好地推进客运企业的发展。

一、道路客运企业生存现状

1、出行方式的多样化，道路客运市场占有份额不断减少。随着全国快速铁路客运网络不断完善、铁路列车提速以及列车运能、发班密度和服务水平相继提高，公铁竞争局面激烈，高铁、动车组对客运企业的冲击越来越大，吸引着不同消费层次、不同出行需求的旅客。在铁路的冲击下，民航业逐步降下“身段”，降价打折，使部分旅客成为民航“忠实粉丝”。国民生活水平的提高，私家车的拥有量逐年增加，也直接影响中短途道路客运市场客流量。出行方式的多样化，给道路客运企业带来沉重的打击，使其市场占有份额日趋减少，经营状况面临着严重压力。

2、运营成本增加，企业内部压力不断加大。国家实施油费改革后，道路客运企业运营成本的不确定因素增加，成本控制难度进一步加大，最终给企业带来运营成本的上升和管理难度的增

1加。随着油料、保险、劳动成本、财务费用等方面成本的不断增加，造成道路客运企业运营成本也不断增加，企业发展压力也随之加大。

二、建设客运服务品牌对道路客运企业发展的重要性

道路客运企业属服务性行业，其产品就是服务，服务也是道路客运企业打造品牌的核心。客运服务品牌是以运输服务价值观为核心，以职业道德为准则，以创造旅客满意、提升旅客忠诚度、增强企业竞争力为目标，以形成全员共同服务价值认识和行为规范为内容的文化，贯穿于运输企业为旅客提供服务的全过程，是企业的灵魂和核心。

1、建设客运服务品牌，提高道路客运企业市场占有额。随着铁路、航空、私家车等出行形式多样化，市场竞争主题的增加，旅客需求的多元化，道路客运企业的运输服务不单单是点到点的运送，旅客需要更高层次的服务，是全过程、全方位、全身心的服务，这就要求企业不断地提高服务质量，创新服务形式，树立具有自身特色的服务品牌，满足不同层次旅客的需求。在产品同质化的今天，道路客运企业要想提高市场占有份额，必须具有不同于同行业、独特的品牌竞争力。根据不同层次旅客的不同需求，推行差异化服务，建设特色客运服务品牌，提高道路客运企业市场占有额。

2、建设客运服务品牌，提升道路客运企业旅客忠诚度。服务品牌是指以优质服务服务的价值为核心，向服务对象展示服务特色、提供优质服务的体现，是服务主体的文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新、服务形象的综合标志。服务品牌

意味着企业的诚信、优秀的品质、市场的认同，是企业的无形资产，代表了企业的竞争力。道路客运企业要诚信经营，坚持以客为本的经营理念，加强企业安全生产管理，坚持企业服务承诺，建设客运服务品牌，能树立良好的企业信用形象，提高企业良好的社会形象，从而达到留住老顾客，发展新顾客，培育顾客忠诚度的目的。在客运企业服务品牌建设中，企业还要加强品牌建设的组织、规划，服务品牌形象策划，加大品牌宣传力度，提升品牌认识度，提高旅客认可性，从而培养旅客对企业的忠诚度。

3、建设客运服务品牌，增强道路客运企业市场竞争力。在现在道路客运企业市场占有率不断减少的今天，道路客运企业只有在服务上下功夫，争占市场份额。这就要求企业提高服务质量，创新服务形式，树立独有的客运服务品牌。建设良好的客运服务品牌，有利于满足旅客需求，提升旅客对企业的忠诚度，使企业市场竞争力不断提升。

三、创建客运服务品牌措施

服务品牌在实际服务过程中，要经得起市场、顾客、社会等各方面的考验，而且服务品牌在服务过程中，还要不断的深化、发展、延伸。为此，客运服务品牌创建过程中，要建立建设领导机构，制定长远的目标，建立长效管理机制，要以强化组织队伍建设为前提、以提高服务人员素质为基础、以创新品牌服务形式为关键、以健全品牌服务体系为保障，认真落实各项工作措施，确保创建工作有序进行。

1、强化组织队伍建设，是创建客运服务品牌的前提。在客运服务品牌创建时，首先要建立组织机构，全面负责品

牌创建的规划、策划、培训、组织、监督等一系列工作，要明确职责，确保服务品牌建设目标责任真正落到实处。其次要加强队伍建设，提高队伍素质，提升服务形象，增强队伍凝聚力。道路客运企业创建品牌组织机构，根据企业实际情况和行业特点，制定服务品牌建设的发展规划，把服务品牌的建设和管理纳入企业发展的长远规划，并随时根据企业的发展规划进行修正。

2、提高服务人员素质，是创建客运服务品牌的基础。服务人员在客运服务品牌创建具体实施者，也是企业服务理念的最终实践者，企业品牌的创建实质是提高服务人员整体素质的过程。客运服务品牌建立的基础，就是具有较好素质的服务人

员。因此，建设客运服务品牌，必须提高服务人员素质，要建立健全组织学习、检查、考核、评价等各方面制度措施。根据工作岗位特点，结合实际，开展多样化组织培训、学习，要建立以提升服务人员整体素质为目标的培训体系，提高客运企业的服务质量。服务人员在实际品牌创建过程中，要明确各自职责，承担相应义务，理解创建品牌的宗旨和意义，积极拓展服务技巧和技能，提高服务质量和水平。

3、创新品牌服务形式，是创建客运服务品牌的关键。客运服务品牌创建过程中，要使品牌健康持续发展，就要求服务人员在服务时，不断创新品牌服务形式，探索服务新方法。要不断总结提炼服务内涵、服务理念、服务使命、服务目标，不断完善服务标准、管理模式，不断提高服务质量、服务形象，努力满足旅客需要。道路客运企业根据旅客多元化需求和实际需要，创立服务新举措，推出服务新项目，不断丰富服务手段，挖

掘服务新资源。

4、健全品牌服务体系，是创建客运服务品牌的保障。

要建立健全客运服务品牌创建管理服务体系，保障客运服务品牌建设。在服务品牌建设过程中，要建立以旅客为中心的服务过程体系，做到服务流程化、操作规范化。还要建立以旅客信息为内容的服务监督体系，对反馈事件及时进行处理，并真正起到树一带百的榜样作用和举一反三的警示作用，以此来提高服务质量，并最终提高旅客对企业的忠诚度。

第五篇：一个团支部一个品牌活动方案

“提高安全意识、强抓技能培养”主题活动

——联合×车间团支部

一． 实施背景

根据公司团委“一团一品”活动的要求，联合×车间团支部立足车间建设，结合车间生产工作特点，全面完善支部管理，主抓安全、技能两大要点，积极配合车间生产，最大程度的调动团员青年为车间生产尽功竭力、献计献策。

二．创新思路

我车间作为××部重要生产车间，是生产的排头兵，必须狠抓安全，狠抓技能，进而促进生产，提高效益。我车间团支部现有青工26人，其中党员5人，团员21人。为充分发挥团支部作用，增强青年安全技能，培养青年技术能力，调动车间青年工作热情，增加车间效益。我支部特以安全、技能为主线，开展了“提高安全意识、强抓技能培养”主题活动。

三．项目内容

“提高安全意识、强抓技能培养”主题活动为时一个月，主要从安全、技术两个大方面开展系列活动。

1.加强安全教育培训，提高职工安全生产意识

主题活动期间团支部组织车间人员参加HSE培训、消防培训、压力容器培训，同时利用班前班后会的时间，专门对消防器材、空气呼吸器等安全防护用具的使用知识进行了讲解，进一步加深了职工对安全生产的认识。并在活动期间组织了一次班组之间的安全技能考试，包括安全技能笔试和呼吸器佩戴比武。参与人员为常减压装置和汽柴油加氢装置的8个班组。考试总分为100分。笔试为60分，呼吸器佩戴为40分。考试最终平均成绩为86.6分，呼吸器佩戴平均时间为18.8秒，其中获得第一名的汽柴油加氢装置二班平均成绩93.4分，呼吸器佩戴时间16.1秒，这样的成绩放在很多安全比武中都是名列前茅的。这次考试不仅达到了检验员工安全知识的掌握程度的目的，更提高了一线操作人员的安全意识和安全用具熟练度。

活动期间团支部强化安全管理监督，对各班班组长、车间开展了现场票据管理培训，建立了详细的隐患治理台帐、检查台帐，共查出事故隐患13项，奖励金额2580元；对火票、电票、安全施工票、进装置证等现场施工票据的开票单位、责任权限都进行了讲解和规范管理，查出外来单位安全违纪行为2起，限期整改并予以通报批评。

2.总结符合装置特点的理论，提高一线操作人员实际技能

主题活动期间，团支部开展“我为题库添一题”竞赛，竞赛以班组为单位，具体要求：每班要求至少出100道试题，最多不超过200题，其中填空占30%，选择占30%，判断占30%，简答占10%。所出试题不得与《集团公司题库》、《岗位练兵手册题库》的内容相同，所出试题要贴近装置生产实际，尽可能的将自己认为的难点、重点问题提出来，多发现装置实际生产上与书本理论的不同，并把实际情况体现在试题中，比如工艺指标、控制参数、日常操作等。试题分班组录入到控制室电脑上的《联×青年技能知识题库》，竞赛对提出试题数量多、质量好的班组团支部给予一定的奖励。《联×青年技能知识题库》

是车间团支部为了提高职工学习的实效性，号召车间全体职工发挥集体智慧，从贴近操作、服务生产出发，自己做主编写题库，达到“我为大家，大家为我，我来出题，共同学习”的目的。竞赛最终经过车间技术论证，总结试题1255道录入《联×青年技能知识题库》。

活动期间开展“班组讲堂”。在装置上的很多问题靠理论是解决不了的，需要实际操作的经验，特别是在开停工、防冻防凝以及事故应急处理、设备维护保养等关系装置稳定生产的经验。需要十几年甚至几十年的现场处理经验，是书本上学不到的。只有在装置上经验丰富的老师傅们才具备处理这些问题的能力。但老师傅们对一些新设备、新理论接受能力相对较慢，这方面青年职工有着一定优势。开展班组讲堂就是为了解决这样的问题，帮助青年职工提高实际操作技能，杜绝“纸上谈兵”，使新老员工取长补短，互助提高。活动要求各班组当班期间利用一个小时，分享技术心得体会，解答疑难问题。团支部对两装置统一发放一本课堂笔记。每次活动各班组由一人记录讲堂讨论内容，并在接班时与下一班组进行交接。历时一个月的班组讲堂最终总结笔记120余篇，其中常减压四班提出的平稳混蜡出装置量，有效解决了蜡油量出装置不稳所造成的一系列问题；常减压一班提出的减塔真空度调节因其控制快速稳定，得到了车间认可，在车间进行推广。

四．工作成效

“提高安全意识、强抓技能培养”活动期间我团支部分别在安全和技能两大方面开展了系列活动，安全上增强了职工的安全意识，巩

固了职工的安全技能，规范了职工的安全管理；技能上总结了符合车间生产特点的题库，创造了职工交流技术的平台，提高了职工的技能水平。通过“提高安全意识、强抓技能培养”主题活动，我团支部总结了更多管理上的经验，为日后更好的发挥团支部作用、服务车间生产打下了坚实的基础。