《旅客留言簿》检查考核办法(20110205)

第一篇：《旅客留言簿》检查考核办法(20110205)

旅客留言簿检查考核办法

为进一步加强旅客留言簿的管理，充分发挥旅客留言簿倾听民生、便民利民信息渠道的作用，切实提升站车服务质量，根据路局《沈阳铁路局加强旅客、货主留言簿管理的指导意见》（沈铁办函„2010‟701号）及《关于下发旅客留言簿管理补充规定的通知》（客管电„2011‟71号）等相关要求，结合客运系统实际，为特制定此办法。

一、日常检查

1.由客服中心负责每日对各站段旅客留言簿留言信息的上报情况进行检查。一是检查上报留言的及时性，回复、整改等内容的完整性；二是检查典型留言选取的准确性和站段领导签认制度落实情况；三是检查回复意见是否得体和整改措施是否具有可操作性；四是检查留言问题整改落实情况，对整改进度进行跟踪复查。

2.客运处各检查组对旅客留言簿实行必检制度，无论是综合检查组还是专项检查组，要求深入现场时将旅客留言簿当成一项重点内容，必须对旅客留言簿进行检查。

3.量化检查任务。对旅客留言簿，客管科、客监科、客舆中心每周抽查不少于5次；客组科、专运办、动车办、客票管理所每周抽查不少于2次。每周由客服中心对处内抽查旅客留言簿情况汇总，由客管科下发通报。

二、重点检查项点 1.检查上报内容真实情况

1（1）对现场旅客留言簿内容和上报内容进行核对，是否有瞒报、虚报、漏报问题。

（2）上报内容是否进行核实，对有联系方式的旅客留言进行回复，核实当时具体情况是否真实。

（3）对旅客留言的表扬和批评问题现场进行检查，是否一致，如反差较大，视为不真实。

2.检查日常管理情况

（1）各单位未将旅客留言和留言簿管理工作纳入站段对车间（队）、车间（队）对班组及班组对个人的管理考核范畴，未细化考核内容，未明确考核标准；

（2）车站候车室、售票室、问询处、旅客列车载客车厢未按规定设臵《旅客留言簿》；

（3）留言簿管理未严格执行“以旧换新”的；（4）未按规定配备书写笔或便笺纸；

（5）未按规定在留言簿首、尾页须加盖印章，内页未印刷连续编号；

（6）遇有无效、有害留言信息撤掉后，未在相邻页背面予以说明并加盖印章；

（7）对所撤留言未按规定留存备查

（8）各次旅客列车列车长在交接班前及每单程终到前，未对旅客留言进行检查；

（9）各次旅客列车终到前，未主动向旅客广播介绍留言簿所在位臵或未主动请求广大旅客为列车服务质量进行评价。

2(10)客运段车队长（含副职）每天未对终到车次的《旅客留言簿》进行逐车厢检查；

(11)客运值班员每班未对《旅客留言簿》进行检查；(12)大站客运、售票主任及中间站站长每天未对《旅客留言簿》进行检查；

(13)各单位主管副职、专职人员未按规定数量及时进行抽查或抽查数量不足；

(14)各单位未及时对旅客留言进行收集、整理、传递、处理和分析；

(15)各单位对旅客留言的处理人、处理时间、解决措施和是否向旅客反馈等信息记录的不详、不全、不实；

(16)各单位未按规定对旅客留言进行汇总分析或未按时上报；

(17)各单位抽查、检查、答复旅客留言时，存在相同人员签阅，但前后字体不一致等弄虚作假情况；

(18)各单位对于旅客留言处理不当，造成旅客越级投诉的情况；

(19)各单位未对旅客留言中反映问题的整改进行跟踪； 3.检查整改落实情况

1.旅客留言回复不标准。对核实的批评留言缺少道歉，回复答非所问或缺少大局意识，互相推诿、扯皮等。要求回复要简练，文明得体，不宜过多，甚至长篇大论；

2.整改中缺少处理结果。对核实的留言没有上报相关责任人和具体处理情况；

3.整改措施缺乏可操作性。对留言问题不重视，整改措施敷衍，不能实现；

4.整改措施落实不到位。按照整改要求未进行落实或未按期完成。

三、考核标准

1.各单位上报的留言信息存在迟报、漏报以及无内容的情况，将在站段党委书记安全经营业绩月度考核中，给予减1分处理；

2.各单位上报的留言信息存在不实的情况，将在站段党委书记安全经营业绩月度考核中，给予减2分处理；

3.各单位上报的材料存在弄虚作假的情况，将在站段党委书记安全经营业绩月度考核中，给予减3分处理；

4.上述考核情况将记入“沈阳铁路局客货运输服务质量社会评价综合体系实施办法”的考核档案中；

5.涉及批评餐售方面留言由列车上报，而餐饮公司未报的，按不真实对双瑞餐饮公司进行考核；

6.客运处对站段旅客留言簿检查发现的问题，对责任人将严肃进行处理，联挂相关管理干部责任，全局进行通报。

客运处

二〇一一年三月二十八日

第二篇：留言簿系统

留言簿系统一、系统概述

本系统是一个简单的留言簿系统，可以用于发表留言、查看已发表留言、管理留言等功能，具有以下特点：

1、无需FSO、无需数据库支持，高速运行；

2、具有强大的分页功能，并且具有自动对新留言排序功能；

3、具有回复功能，回复留言没有任何权限限制；

4、具有留言阅读总数统计功能；

5、具有回复留言总数统计功能；

6、同时采用了数据岛显示所有留言功能；

7、可以在任意IIS版本中运行，对浏览器无任何要求；

8、界面美观，无需美化即可使用；

9、类似BBS风格，可以作为小型论坛使用。

二、系统设计

本系统分为：

1、首页

首页中显示所有留言，以及每条留言的具体信息，如：发表人、留言标题、发表日期、阅读次数和回复次数。

2、新增留言

新增留言中可以编辑要增加的留言，包括发表人基本信息、留言标题以及留言内容等，编辑完成后即可提交，还可消除重填。

3、查看留言

在首页中点击要查看的留言即可查看有关该留言的详细信息，包括留言内容、标题、日期、回复和浏览次数等。

4、回复留言

查看某一留言的时候，若想回复即可单击页面中的“回复留言”按钮，编辑回复内容。编辑完成后提交，可查看回复内容和所回复的留言。

三、界面设计

本系统界面设计简洁、美观。

1、留言簿首页

2、新增留言

3、回复留言

4、查看留言

四、功能实现

本系统是一个简单的留言簿系统，可以用于发表留言、查看已发表留言、管理留言等功能，具体可以实现以下功能：

1、分页功能

2、新增留言功能；

3、自动对新留言排序功能；

4、查看留言功能；

5、回复留言功能，回复留言没有任何权限限制；

6、留言阅读总数统计功能；

7、回复留言总数统计功能；

8、显示所有留言功能；

第三篇：毕业留言簿

班长士勇一脸凝重地写下“沉船”二字，似乎大有深意又让人摸不着头脑，这位采贝诗人因“老鼠迪克和猫在鲜红的地毯上举行婚礼”之句声誉鹊起；河南博爱县人朱友强独与天地精神相往来，放着好好的床铺不睡，愣是弄把梯子上到305室的阁楼弹奏古筝，困了就地安眠，人称“405室的朱古筝”。他的留言是：“虽然沐浴到了真理的灿烂光辉却依然不能抵御世俗的诱惑。因此，自戏曰：执迷慧中，仙凡两不忘”；来自陕西宝鸡的小个子与我同处一室，他的名字极富地方特色，唤作张宝良。此君很是高产，几乎每天都有诗作或散文“出笼”却无一发表，宝良遂以“欲除烦恼须无我，各有因缘莫羡人”自勉；湖北女孩国英，巾帼英雄也，留言颇为豪迈：“笑傲江湖”，令人回想起她在全校辩论大赛上的恢弘气度；那位四年未与全班2/3男生讲过一句话的金珠小姐，用“沉默是弱者的智慧与策略”一语道破天机；河北的潘莉身为学习委员，曾开过一次令全班上当的“愚人节”玩笑，她的留言是：“人生就是一种体验，把欢乐融入心灵，纯真是心灵的永恒。”闽南人的一大代表木易君常纠集一帮老乡于走廊上品茗清谈，他把最大的业余爱好浓缩成一句“茶道：茶到人就到”；当略显口吃的王斌挥毫写下“谁也赢不了和时间的比赛，谁也输不掉曾经付出的爱”之后，瞠目结舌的倒是我们这些平时言语利索的家伙……

我把毕业留言簿视为一种珍藏岁月的方式。掩卷而思，“囊萤”、“映雪”楼的伴读灯火再度亮丽；为了足球明星狂热鼓噪的“发烧”场面历历在目；临海听潮骑车环岛五老峰下的野炊芙蓉湖上的泛舟仿佛就在昨天；经济食堂每份六角的排骨汤令人回味无穷，十人一间的宿舍里熄灯后的“精神会餐”余音袅袅。而今，这63张年轻的脸孔，这些曾共同领有一个通讯地址——厦大8601信箱的莘莘学子，已然散落在若干城市的茫茫人海里。我很想问问他们：“你现在还好吗？”

听说咱们班绝大多数的人分到机关、企事业单位做了秘书，他们的文学素养只好在周而复始的公文中小试牛刀；直接分到新闻文化部门的寥若晨星；余者开狗肉店的有之，跑生意走南闯北的有之，留学东洋改念日本语的有之，还有的干脆一去无消息也不知在哪个地界猫着。值得庆幸的是，同班的四对鸳鸯（被称为“好吃窝边草的兔子”）都如愿分配到了同一城市，并于近期喜结良缘。

多年以后再聚首，63张不再年轻的脸孔重对留言簿上的每一页时，该是一种什么样的心情？我无从揣测。但无论如何，那曾经飞扬的青春，那曾经拥有的梦想，以及那一段真真切切的故事，总会与留言簿一道积淀下来，成为一种永恒的记忆。

第四篇：毕业经典留言簿

面包是到处都有的。对于我们的眼睛，不是缺少面包，而是缺少发现。--毕业时老师对学生这样说

毕业时节雨纷纷，毕业生们欲断魂。试问前途何处有，学生遥指中关村。--计算机系 其实世上本没有哲学。总结的人多了，也便成了哲学。--哲学系 在我心中，曾经有一个梦，要用歌声让你忘了所有的痛；--音乐系 虎狼声声啸，人生任逍遥。--生物系

一个人一辈子写一篇好文章并不难，难的是一辈子写好文章不写坏文章，几十年如一日地写好文章，这才是最难、最难的啊！--中文系

商海一声笑，滔滔两岸潮；挣赔随浪，只记今朝。--经济系 人类没有新闻，发展怎有希望？--新闻系

国外的世界很精彩，国外的世界也很无奈。--外语系 不当自然进住者，争当建设者。--建工系

风声、雨声、读书声，声声入耳；散伙、留念、找工作，事事无关。--考研族

送同桌：姑娘，请允许我在这喧嚣浮躁的年代用这么朴素的字眼称呼你。其实在这样叫你之前，我是下了有生以来最大的决心的。我二大妈的三大姑的四大姨的五外公的六大爷的七舅姥爷可以做证！真的。回想当年第一次走进这个班级第一次坐到你的身旁，我是抿着嘴哼着小曲儿心里头偷着乐的。我以为在这原本枯燥乏味的三年里可以红绣添香美人伴读。这实在是人生一大幸事啊。可是，可是，可是&&要说怎么会有红颜祸水这个词儿呢？我和小芳鸿雁传书是你告密的吧？我与小丽短信传情是你揭发的吧？我向小薇暗送秋波也是你检举的吧？还有，还有&&唉，往事不堪回首啊，我还能说什么呢？姑娘啊，你对得起姑娘这个善良的字眼吗？我的多情的心已是伤痕累累&& 赠前桌：第一次看到你，刘天王的形象在我心目中顿时暗淡无光；第二次看到你，酷酷的仔仔刹那间矮了半截；第三次见到你，发哥风度翩翩的迷死一大片的电倒一大群的微笑已一文不值。那以后我害怕见到你，我怕你把我的偶像一一比下去。于是我的灵魂没有了寄托，我的精神找不到归宿，我的生命失去了信仰。最终，我成了一具行尸走肉。可是，多年以后我还是想看看你。不要问我为什么，真的不要问，求求你别问了。你真的想知道？你确实希望了解一下？你觉得不打听清楚是你后半生的遗憾？好吧，长着一颗豆腐心的我怎忍你倍受煎熬，告诉你吧，其实，其实&&其实是这样的：ｔmｄ！你为什么总用后脑勺对着我：）

致后桌：恩人呐，自从你坐在我的身后，再也没有女生下课后来骚扰我了。原本一点音乐细胞也没有的我，在你多年的熏陶下，竟然奇迹般的学会了和着你的呼噜声边用右手记笔记边用左脚打节拍。常听人说，一个人的潜能是无限的。我一直偏激地认为这是某些侥幸取得那么一点成就的人在大放厥词。现在我终于一定确定以及肯定相信了。多少次我都想在众人面前搂着你的肩膀让某些对我有歹意的人知道咱俩有多亲近，但是我在多次排练失败以后不得不决定改变原先的打算。我恨自己的手脚不争气！为什么为什么臂长不能再增加点小腿不能再长点？？以至于每次搂你的时候别人都以为我在给你挠痒痒！在这即将离别之际，请允许我提个小小的要求我搂搂你的大腿可以吗？

最近是否顺心;学习是否费心;饭菜是否合心;被窝是否暖心;朋友是否贴心;恋人是否知心;如果一切顺心;举手画颗爱心;化作天际恒心;祝你永远开心!理想和信念在这里交融，梦想与情感在这里汇合，一千个日日夜夜的埋头苦读、拼搏奋进的时光在这里定格。抚今追昔，物换星移。我们有过无数的情感相通，也有过许多的灵魂共鸣，但我还是十分担心自己能否在你们即将走出未成年人的保护、独立于社会之时画上点睛的一笔。

第五篇：旅客安全检查制度

旅客安全检查制度

1、在码头候船入口处，由公司验票员专门负责旅客安全检查及危险

品的查堵工作，游船水手在游船入口配合做好登船旅客的安全检查。

2、加强对乘船旅客的宣传，在码头入口区域设置乘船安全须知告示牌，公告标明严禁携带危险品乘船的安全规定。

3、为确保游船营运安全，乘船旅客应配合码头检查人员的检查工作。

4、码头检查人员要加强对携带大件行李或形迹有可疑的乘客的安全检查，必要时对乘客所携带的行李物品进行开包检查。

5、码头检查人员在检查工作中，对查获的危险品要进行登记并妥善保管和处置。发现违禁管制物品，公司无法处置应及时向公安部门报告并采取必要的防范措施。

6、因码头检查人员疏忽大意，致使“三品”或违禁品等危险品登船而造成游客人身安全受损的，一经发现，将依照有关规定给予责任追究处理。