第一篇：泰兴市根思小学行风评议“回头看”工作整改报告
泰兴市根思小学行风评议“回头看”工作整改报告
根据市教育局泰教监〔2013〕3号关于开展民主评议中小学幼儿园行风“回头看”工作的通知的要求，我校认真开展行风评议“回头看”工作，继续采取走访、问卷和座谈的形式，诚恳征求师生、家长、村组和社会各界对学校行风提出意见、建议，收效较好。
一、以前存在的问题
（一）、自查过程中发现的问题，表现在：
（1）少部分教师进取心不强，有干不干都一样的思想，觉得反正不会下岗，工作责任心松懈，教学质量难见提高。
（2）有的教师教学业务能力强，但班级管理偶尔出现问题。
（二）学生座谈、走访家长、村组及社会各界的反映的问题，表现在：
（1）学校门前道路的整治力度不够，容易出现食物卫生问题和学生出入校门安全问题；
（2）有的值日教师对学生接送车辆进入校门的偶见检查不严现象；
（3）部分体育教师对学生体格测试要求不严，学生体质锻炼有待加强。
（4）学校应该尝试让家长选择教师教自己的孩子。
二、整改措施
针对以上存在和反映的具体问题，经学校行风评议领导小组研究，我们把问题分类，由各部门公布措施，立即加以整改，收效甚好，在此次行风“回头看”工作，我校行风评议领导小组又着力采取了以下措施：
（一）提升教师的师德修养，以师德促进教师爱岗敬业。（1）强化岗位意识，树立危机意识，以行风评议为契机，组织教师对照三年前教师自己定下的师德座右铭，是否能言行一致。
（2）组织教师重温学校的规章制度，要求树立从我做起的意识，切实体现在个人行为。
(3)树立典型，营造良好的进取氛围
（二）加强学校的制度建设，以制度加强行风建设。
（1）是组织学习，重温学校的规章制度，做到按规章制度治校。按照“谁主管，谁负责”的原则，层层建立岗位责任制和奖惩制度，把行风评议工作纳入党风廉政建设责任制目标考核范围，作为年度考核的重要内容，以确保行风建设工作取得实效；
（2）完善监督机制，强化监督检查和责任追究。
（3）、加强管理，提高办事效率。一是推行首问责任制，工作中出现问题，各科负责人做到准确答复，及时解决，不向上移交矛盾，不向下推卸责任；二是实行岗位职责公示制。三是强调岗位意识。四是精简办事环节，提高办事效率。
（三）加强行风评议工作的领导，肃清各部门整改内容。（1）校长室加强行风评议工作的领导，全力支持，全面监控，帮助解决困难，检查是否到位。
（2）召开全体教师会议，反馈查摆出的问题，要求教师以严肃
认真的态度对待，从自身做起，切实配合各部门的整改工作。
（3）教导处协同各科组长实施对教师的课堂教学质量监控，为有需要的教师提供帮助和指导，对教师辅导学生状况进行跟踪。
（4）少先队大队部开展“我能行”系列活动，展示学生阳光和自信的一面，张扬文明进取行为。
（5）评选学校的“卫生之星”、“文明之星”，加强班级文化营造，评选文明班级，奖励优秀班任和副班任。
（6）定期召开年级家长代表座谈会，了解家长对教师的评价意见，并针对意见加以梳理、整改。
（四）净化学校周边环境，创造良好的育人氛围
（1）密切街道、村组和家长的关系，举办各项活动，加强家校的沟通，争取净化学校周边环境。向有关职能部门汇报问题，争取从属地管理的责任尽快进行整治。
（2）加强学生行为习惯教育，通过少先队的六项评比，促进学生自觉遵守校规，以“大手拉小手”系列活动，争取家长的理解、支持，达到参与，促进校门前道路安全、卫生管理。
第二篇：行风评议整改报告
茂家乡学校行风评议整改报告
--茂家学校
按照上级有关指示精神，我校以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以构建和谐学校、办人民满意学校为目的，按照“谁主管谁负责，谁分管谁落实”的原则，以正确履行岗位职责为核心，以加强队伍建设为重点，以规范教育收费为关键，以服务学生为目标，以人民满意为标准，以民主评议为载体，把解决损害群众利益的突出问题作为政风行风评议的主要内容，坚持教育、制度、监督并重，以评促建、纠建并举，以优良的服务、规范的行为、良好的行风、一流的质量扎实推进我校政风行风建设、促进依法治校，为我校教育改革和发展创造良好的环境。
我校认真对待自查中存在的问题及家长和群众等反映较强烈的问题，主动汇总、梳理各种途径收集的意见与建议，深入剖析，制定具体整改措施，有针对性地开展整改工作，明确相关的负责部门、具体责任人，在指定整改时间内，逐条逐项抓好落实。建立整改档案，制定整改时序进度表，落实整改反馈制度，及时反馈整改情况。同时，我校严格按照工作计划的时序进度，有条不紊地开展整改，能马上整改的要立说立行，抓紧整改，务求实效；对群众、家长和师生关注的主要问题，要仔细梳理、综合归类，建立分解立项抓落实责任制，明确责任领导、责任处室和具体责任人，逐条逐项抓整改，确保落实到位。同时，要在整改的基础上，围绕行风评议的重点内容，通过建章立制、推进校务公开等形式，主动采取措施自查自纠。抓好制度的落实和监督，努力探索和形成推进行风建设的长效机制。现将行评工作报告如下：
一、自查自纠存在的问题：
（一）办事效率和服务质量有待进一步提高。个别同志对待工作热情不高，创新意识不强，不注意研究和解决新情况新问题，对群众提出的问题，工作配合协调不够，导致有些问题不能得到及时解决。
（二）管理工作还存在薄弱环节，必须尽快综合配套改革加以解决，努力提高服务管理水平。
（三）教育培训、干部沟通交流等需进一步加强。
（四）学校师生安全保障工作需要进一步精细化管理。
（五）学生的养成教育需进一步强化。
二、采取的具体整改措施：
针对以上存在的问题，我们决定采取以下措施进行补缺。重点抓好以下几项工作：
（一）加强领导，进一步深入落实整改任务。按照行风建设工作责任制的要求，进一步抓好整改工作，落实好各项整改措施。特别要重点研究解决群众普遍关心的热点难点问题。
（二）完善有关规章制度。学校要结合自身实际，进一步完善各项管理制度、校务公开制度、廉政建设制度等，规范办事程序，促进行风建设制度化、规范化。
（三）进一步提升安全管理措施和安全设施的完善。多次与有关部门协调，准备在校门前马路设置减速带；多次请示上级有关部门；申报项目，改建存在安全隐患的围墙；学校成立了以行政人员牵头的安全保卫执勤小组，进行24小时昼夜巡逻，学校门卫室安排了专人全程值班，杜绝了社会闲杂人员进校园和学生的随意外出；出台了《茂家学校安全工作管理条例》，学生、家长人守一份，确保了学生校内外安全。
（四）狠抓学生的养成教育。开展长期系统的感恩教育活动：要求每生每期分别写一句感恩父母（或亲人）和老师（或同学）的话；每人每周做一次家务；每人每月为父母洗一次脚；每人每期做两次有意义的社会活动。开展爱护校园环境的白色垃圾清理活动；开展珍爱生命，提升生命价值的阳光活动。
（五）成立家长学校，通过多次培训家长，提升了家长参与学校管理的能力，达到了家长参与学校管理的效果。
（六）加强师德师风建设，通过系统学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》等一系列法律法规，写出心得体会，开展师德师风演讲比赛，每期评选出师德标兵。
（七）积极开展双文明活动，即文明班级、文明师生评比活动。由学校行政和教师代表组成教代会；通过学生测评评出文明教职工；由科任教师、班委会成员组建评比小组，由学校团支部、少先队大队及政教处组织评出文明班级、文明学生。
（八）开展家长研讨会。每期组织全体家长和家长代表分别召开一次研讨会，请他们就学校发展和教育管理问题提出建议，学校通过材料的收集、整理，制定出更为科学而实用的学校管理制度。
（九）建立行风建设工作的长效机制。对今年学校行风建设工作进行认真总结，把一些好的做法和经验发扬光大，巩固行风评议工作取得的成果，努力把我校行风建设工作提高到一个新水平。
三、县乡代表评议及建议
（一）县乡代表评议听取了学校的发展规划后，都备受鼓舞，对茂家学校的未来充满信心。纷纷表示要积极支持学校的建设发展。
（二）县乡代表评议对我校教师的敬业精神交口称赞，认为我校教师工作态度踏实，工作作风勤勉，是乐于奉献勇于拼搏的优秀队伍。
（三）县乡代表评议对我校的教育管理表示赞赏，评价我校能以人为本，规范管理，注重学生的健康，素质，思想等全面发展，把孩子放在茂家学校非常放心。
（四）县乡代表评议对我校的教育教学工作提出了几点希望：更多地关注初三学生的情绪和心理，更经常给学生鼓励和关爱，更好地为学生提供良好的教育环境。
四、活动开展所取得的效果：
（一）加强了师德师风建设。在教工例会上，着重强调了师德师风的建设问题，要求教师们严格要求自己，加强师德修养，为人师表，廉洁从教，要尊重爱护学生，绝不能体罚或者变相体罚学生，减轻课业负担，让学生快乐学习、健康生活。尤其强调教师应给学生做榜样，注意仪容仪表。会后，老师们以教研组为单位进行了讨论，纷纷表示要严格按照学校的要求来做，做一名新时期的合格教师。
（二）加强了教师的业务培训。我校一直以来都比较重视教师的继续教育工作，鼓励教师在业务学习上努力攀升。整改工作以来，学校进一步采取了强有力的措施，创造条件提高教师的教育教学水平。如尽量争取县级的各种竞赛到我校进行，以便让更多的老师们有机会参加学习；此外还经常派老师外出学习，青年教师们外出的机会也非常多，让他们扩宽眼界，更好地为学校的各项工作服务。
（三）规范了办学收费行为。我校一直以来都是严厉制止滥发教辅资料，切实减轻学生课业负担。在整改工作开展以来，学校更强调了禁止老师们做有偿家教以及推销或变相推销教辅资料的行为。
（四）进一步抓好了安全管理。安全问题是学校工作的最重点之一，我校每学期的第二周就是安全教育周，届时对我校师生都进行了详尽的安全教育。我校整改工作以来，更加认真落实了上级有关安全管理规定和学校安全管理制度，采取扎实有效的工作措施，把学校安全工作做深、做细、努力营造一个安全稳定的育人环境。
（五）积极利用家长资源对学校工作进行促进和监督。我校通过家长会和教育局网站公布行风评议开展的意见征求结果，对存在的问题进行归类说明。不属于我们的问题向家长解释，属于我校的问题向家长承诺整改的时间、目标和方式方法，请广大家长监督落实。同时我们还召开了加强政风行风建设家长座谈会，座谈会上，家长们都非常肯定了学校的工作，对教师的师德师风和工作态度给予了很高的评价。同时也对学校的教育工作提出了有些建议，对我校的工作起了积极的促进作用。
（六）我校开展了双文明创建活动，即文明班级、文明师生评比活动，规范教师在教学中语言与行为，强化师德建设，提高教师依法执教的水平。此外，特别加强了教学环节管理，提高对自然科学、艺术社会类课程开课情况的检查力度。
（七）建立师生帮扶，学生结对机制，负责帮助和关注结对人员的心理、生活和学习上的困难；经常召开学生大会，以名人成长的故事为载体，深刻剖析他们的成长经历，让学生树立正确的人生观和情绪方面的信息，再分别进行单独谈话的方式，以打开学生的心结，以增强他们的自信心，培养学生的价值观。这样学生在青春期的逆反和情感的波动上，能够较为平静，把全部的心思投入到了学习和良好人格形成上。
（八）学校有计划并充分地利用了学校的现有资源，按课程设计科学地开设了各门功课，极力利用了各功能室的现代化设备，为培养学生各方面的素质提供了广阔的平台。在此基础上，学校确保了巩固合格学校建设成果并创新，给学校师生提供能在更大的发展空间，提供一个更为理想的成长舞台。
总之，在上级有关部门的关心指导下，通过学校强有力的领导和大力宣传，我校教职工抓好了学习，统一了思想，提高了认识，从领导小组到党员，从党员到所有教职工，全面提升了师德师风和精神面貌。我校根本上从源头上加强了行风建设，实行“分级负责，条块结合，内外结合”的工作机制和责任制，层层落实，更有针对性，务求实效，找准症结所在，从源头上整改，效果更佳！
作为行风建设的关键性步骤，我校切实落实了整改阶段的各项工作，结合学校的实际情况，有计划有步骤地开展了整改工作，坚持“标本兼治、综合治理”，真正做到了以整改促建设，以整改促改革，以整改促发展，并在整改行动中，做到思想认识领先，整改行动领先，行风建设领先，整改成绩领先，确保了学校各项工作再上新台阶。
2011年10月28日
第三篇：2012行风评议整改报告
双泉路学校关于行风民主评议情况的整改报告
为认真贯彻落实莱芜市教育局、莱芜市政府纠风办和区教育局关于开展学校行风民主评议活动的计划安排，我校认真开展了教育行风建设工作，成立了学校行风建设领导小组，制定了行风建设实施方案和廉洁文化进校园活动方案，同时对行风评议的主要内容进行了自纠自查。针对社会、教师反映强烈、关心的问题，采取了有效措施，并做了深入细致的工作，对自查自纠中找出的问题，认真落实解决。
2012年11月中旬，市教育局、区教育局领导来我校进行了认真细致的检查验收，通过检查验收，对我校行风建设工作开展情况给予了肯定，同时也提出了存在的问题和不足。针对这些问题和不足，学校领导非常重视，组织班子认真分析问题存在的主客观原因，力争找出解决问题的方式方法，认真进行整改，现将整改措施等情况汇报如下。
一、成功的经验
分析这次行风建设活动开展情况的成功之处，首先是学校领导重视，将行风建设工作纳入学校日常工作的重要日程，经常召开相关人员会议，学习上级关于行风建设的有关文件，吃透文件精神和要求，积极创造条件落实文件的各项规定，做到有制度、有布置、有措施、有检查、有总结，不断提高活动开展的有效性；其次，任务分配到人，层层负责，落实责任，发挥各部门的积极性和创造性，使活动开展的有条不紊；第三，加强制度建设，以制度规范领导、教师和学生的行为；第四，认真落实各项管理规定，落实校务公开制度、财务公开制
度和民主管理制度，发挥全体教师参与管理的积极性。第五，认真落实《中小学教师职业道德规范》和《山东省普通中小学管理基本规范》，落实《中小学生行为规范》，积极做好学生的德育教育工作，开展了大量的德育教育活动和安全教育活动，并以活动为载体，不断提高德育教育的有效性。
二、存在的不足
经过教育局领导的检查验收和对问卷调查的总结，我们主要在下列方面存在不足：一是家长问卷情况成绩不理想，说明我们与学生家长的沟通还不够，我们的工作还不能让社会满意，有待继续提高工作效果；二是电话采访调查成绩还不够高，说明我们在教育教学工作中还不能满足全体学生的要求，也存在学生对我们的有些工作还不太理解的现象，我们还需要改进我们的工作，并加强与学生的沟通和宣传。
三、整改措施
经过认真分析问题存在的原因和学校实际情况，学校制定整改措施如下：
1、关于学生作业问题，学校严格按照《山东省普通中小学管理基本规范》执行，保证开足开全了所有课程，作业量基本符合《规范》要求。针对学生家长提出的督促学生完成作业和作业批改不完全等问题，我们将进一步研究措施，改进作业布置方法，力争依据学生能力水平分层次布置作业，保证不同层次的学生有不同层次的作业量，解决学有余力的学生作业不足和学习成绩差的学生作业完不成的问题，同时要求教师认真批改作业，并采取积极措施，灵活处理作业批改量
大的问题。
2、关于开放阅览室、图书室等问题，一是目前我校教师编制少，难以抽出专职图书管理员开放阅览室和图书室；力争2012年能新进几名教师，配备图书室人员。
3、针对学生家长提出课外活动少的问题，学校根据教育局要求，正加紧开发学校课程，开发学生社团，拓宽学生的活动空间，充分利用好课外活动，开发学生的多元智能。美术课、音乐课专职教师不足，开展大量的课程拓宽活动有困难，学校正加紧向教育局提出请求，争取师资。另外，学校也积极号召非专业老师做到一专多能，力争发挥其他教师的特长，争取解决好此问题。
4、我校每学期期中例行召开家长会，毕业班每学期两次召开家长会，同时积极邀请个别家长到校面谈，随时接受家长来访。当然也有个别家长不能及时到会，不能随时了解子女教育情况，以后我们将努力改进工作，举行多种形式的家校联系渠道，公开联系电话，保证学校和学生家长的沟通畅通。
5、关于教师素质和依法执教等问题。现在整个社会文化素质提高了，社会上的任何一个人都可以对教育评论上一番，这就要求教师要不断的提高从教本领，提高业务素质和职业道德素质。学校为适应新形势的需要，正努力加大对教师培养的力度，除举办讲座、集中学习等学习活动以外，还对教师布置了自学任务和自学内容，要求教师每学期写出一定数量的学习笔记和教学、学习体会，提高教师的教学、教育基本功，不断适应新课标、新教材的要求。
同时，学校将不断完善学校管理制度，加强对教学各环节的管理，加强对有效课堂的研究，督促教师上好每一节课，保证每一节课的有效性。充分发挥骨干教师的带头作用和示范作用，鼓励他们带领本学科教师不断改进教学方法，探索、推广、实施互动式教学，不断提高课堂教学效果，培养学生的学科情感，提高学习兴趣。
当然，尽管我们在工作中做了努力，但同时我们也注意到，我们的工作离上级党委、政府和社会的要求还有很大的差距，我们将在以后的工作中，努力完善各项管理制度，提高管理水平，提高教师的各项从业能力，促进我校各方面工作的提高。
2012年2月21日
关于行风民主评议情况的整改报告
*******学校
2012年2月21日
第四篇：政风行风“回头看”整改报告
民主评议“回头看”整改报告
根据民主评议“回头看”工作的总体安排,我站认真查找存在的突出问题,开展自查自纠,制定了整改措施并进行整改，现将存在问题的整改情况报告如下：
一、主要做法：
1、实行服务承诺，发放问卷和征求意见表，广泛征求意见。
2、召开座谈会。
3、走访。组织人员走访村干部、单位或个人，直接听取社会各界的意见和建议。
4、公布行风评议举报电话：*****，接受电话咨询、投诉，处理信访问题。
5、汇总分析各种途径收集的意见和建议，对查找出来的问题进行梳理，找准问题存在的主要原因。
6、制定整改措施，扎扎实实地边查边改，边整边改，确保整改措施落实到位，取得实效。
7、做好总结工作，形成自查自纠报告和整改方案。
二、自查自评情况
在进行广泛的调查研究、征求意见和建议的基础上，对查找出来的问题进行了梳理，主要的问题和建议有：
（一）规章制度的落实还有差距。我们制定了一系列规
1章制度，但是在贯彻执行上与要求还有差距，对制度落实的监督检查也不够，个别制度还停留在纸面上，没有在实际中得到落实。
（二）工作质量和水平有待提高。一是由于平时忙于具体业务工作，忽视政策法规、理论知识、业务知识的学习更新。二是政务公开透明度不高，职能职责、方针政策、工作效果宣传力度还不够大。
（三）少数工作人员思想工作作风存在一些薄弱问题。工作主动性、责任心不强；工作拖拉，办事效率不高；作风飘浮，调查研究不够，服务意识不强；说的多，干的少，对己宽，对别人严；缺乏扎实认真、雷厉风行的工作态度。
（四）在种苗质量检验过程中,有的职工掌握苗木质量标准不准,把关不严,碍于情面,把部分II级苗定为I级苗,在一定程度上影响了造林质量。
（五）老同志的管理工作做得不是很到位，由于平时疏于组织退休老同志一起学习,一起交心谈心,没有把新的林业政策及时宣传给他们,致使他们对新的林业政策理解不深,有一定的误解。
三、整改措施
1、落实整改责任制。对自查发现的问题，我站进行了认真地梳理，并找出问题存在的原因，制定了切实有效的整改措施，真正做到事事有着落，件件有回音，使评议让社会
各界满意，保证整改取得实效。
2、针对第一个问题，不断完善了相关制度，制定了服务承诺制、首问负责制、责任追究制、限时办结制。
3、针对第二个、第四个问题，加强对职工的思想教育,树立爱岗敬业的精神。每月不定期组织职工学习政治理论,业务知识,努力提高他们的业务能力和政策水平,以确保工程用苗严把质量关。
4、针对第三个问题，一是加强职工宗旨意识的教育，进一步提高服务水平”为宗旨，提高服务质量。二是制定和修订规章制度，进一步明确岗位职责，按照谁出问题谁负责，奖勤罚懒为原则，调动工作主动性、积极性，形成齐心协力、密切配合、奋发向上、开拓创新的良好团队精神，提高工作效率，服务水平，促进各项工作开展。加强廉洁从政的教育，进一步改进机关作风，加强组织纪律性。深入进行机关作风整顿，加强机关效能建设。通过采取换位思考讨论等一系列切实有效的措施，使职工的作风建设得到不断加强，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，使工作质量明显提高。
5、针对第五个问题，加强对老同志的关心爱护,时时关心他们的生活,及时了解他们的思想状态,在力所能及的范围内为他们解燃眉之急,使他们时刻感到党的温暖,感到组织的关怀。
通过这次民主评议“回头看”活动，我站对存在的问题采取多种多样的措施进行了整改。虽然还有许多不足，但我站将在以后的工作中不断从自身查找问题，针对问题制定整改措施，及时整改。进一步增强服务意识，规范服务行为，加强作风建设，提高工作效率，完善各项制度，建立长效机制。不断提高干部职工的综合素质，提高为民服务的能力和业务水平，不断改进工作作风，建立一支具备高素质和扎实工作作风的林业基层队伍，为本县林业的发展作出应有的贡献。
二O一一年六月十四日
第五篇：行风评议自查自纠及整改情况报告
行风评议自查自纠及整改情况报告
为了贯彻落实区纠风办关于深入开展行风评议整改工作精神，XXX将行风评议整改工作摆在当前各项工作的重要位置，作为促进XXX进一步改进作风、提升服务质量，推动各项工作迈上新台阶的强大动力，以提高群众的满意率为目的，扎扎实实做好行风评议整改工作。
一、基本情况：
XXX分公司内设综合部、营销部、建设维护部、财务部、大客户分部、个人客户分部、服务支撑中心7个部门。下设27个营业厅，新建合作营业厅7个、天翼专营店27个、空中充值服务点337个，214个综合信息服务点，每个乡镇和重要集市均有电信自有营业网点服务于电信用户。现有在职员工211人，代理业务服务人员396人。
按行政区划设立26个分支局,其中4个端局，22个模块局，交换点共计220个，宽带点269个，数据交换机4台，光交接47个，光环2个，光主干39条。交换机容量达23.24万线，用户到达数14.89万部,交换实占率达64.7％。出局电缆主干容量：31.09万线，主干实占率67.3％。宽带端口5万线,用户到达数3.2万户,宽带端口实占率64%。入网运行基站126 个，具有3G无线数据功能基站94个，可为用户提供了优质的网络保障。
多年来公司一直将业务发展、服务等工作与行风建设、文明创建紧密结合在一起，通过服务提升促进业务发展，通过文明创建与行建设促进服务提升，先后获得“五一劳动奖状”、“省级文明单位”、“劳动和谐单位”等荣誉称号。
二、主要做法
（一）加强组织领导，健全工作机制。
一是实施行风评议“一把手”工程，成立了行风建设暨民主评议行风活动领导小组，由主要负责人任组长，分管领导为副组长，部室负责人为成员，形成了主要领导负总责、分管领导具体协调、业务部门分工落实的领导体制。同时抽调专人成立了行风评议工作专班，狠抓营业窗口整治、通信质量保障和服务投诉处理工作，实行各部门齐抓共管的工作机制，全面开展行评工作。
二是建章立制，健全工作机制。制定了开展民主评议行风活动的实施方案，明确了指导思想，确定了评议内容、评议目标及评议的方法步骤，做到了有计划、有措施，目标明确，责任到人。行风建设的每一阶段性工作开展之前都进行了计划安排，在开展过程中我们注意督导检查，分对象部署行评工作，阶段工作结束后及时进行了小结，保证行评工作的有序进行。
三是强化学习，稳步推进。首先自评自纠，加强民主评议行风有关文件、相关内容的学习，分公司先后召开中层干部专题行评会、营业（营销）员服务提升会、维护人员培训会等多次会议，有效组织全员开展行评试卷答题，通过集中与自学相结合的方式，将学习资料通过内部OA网进行宣传教育，使行风建设的内容、行风评议的测评内容、评议工作阶段及评议方式人人皆知。
（二）坚持以建为主，规范行业风气
一是开展营业窗口整治工程，提高硬件服务水平。自全业务运营以来，根据全业务发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我们先后对所辖自有营业厅不断进行了改造与装修，安装了无间隔矮受理柜台、手机销售柜台、并安装了自助查询机、设置了便民箱，摆放绿色植物、并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，在中心三级营业厅配备了叫号机，在前川中心营业厅安装了POS机；在社会渠道方面，加强了统一对外形象的管理，通过硬件环境的改造进一步提升了XXX的服务品牌形象。
二是加强规范服务管理，提升软件服务水平。统一服务行为标准，开展了营业厅标准服务的专项治理工作。包括服务礼仪、文明用语、着装要求等，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，每周不定期对相关情况进行检查，就存在的问题督办整改。开展综合培训，增强服务能力。为了提升窗口人员服务素质，根据市公司统一安排，我公司与营业部天津路营业厅进行结对子，开展长期的互帮互助、共同提升交流活动，先后用一个月左右的时间对服务知识、服务礼仪、沟通技巧、主动营销、业务稽核、营业厅管理等全方位的沟通、交流与学习，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，今年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，开展了服务提升的竟赛活动，明确了值班经理制度和内训师培训制度，制定培训计划，定期进行培训，通过全业务服务知识竟赛等形式，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、服务支撑中心周查（营业厅主管单位）、中心分管领导月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、服务支撑中心通报考核、中心绩效考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。
（三）坚持以评促建，抓好行风评议。
一是理顺流程，提升服务感知。在深入了解行评工作的基础上，组织各单位认真排查行业不正之风的具体表现，自找差距，自挑毛病。组织开展窗口服务暗查暗访活动，对存在的问题及时通报，责令限期整改。在自我整改的过程中，加大营业前台用户投诉处理力度，规范投诉处理流程；开展电话实名制落实情况的检查，规范营业前台在业务办理中落实电话实名制办理原则。持续推进营业窗口服务提升工程，年初制定整改提升目标，结合行评工作，近期强化了相关制度的落实与监督，不断改进和提升营业窗口服务水平，提升客户感知。
二是开门纳柬，广泛征求客户意见。分公司通过LED电子显示屏、厅内悬挂横幅等方式对行风评议进行宣传并在各大营业窗口张贴十项服务承诺公告，严格执行国家电信规范，向社会公开服务标准，接受社会监督。利用交费高峰期在各营业窗口收集用户意见、建议和投诉以及反映的热点、难点问题，并及时调查、处理和反馈；在营业窗口设立客户接待和意见簿，随时关注并及时解决用户反映的问题和意见。组织分公司政企客户经理和社区经理对辖区广大用户进行了走访，广泛征求用户对电信行风方面的意见和建议。
三、存在的主要问题
为了切实查找黄陂电信分公司存在的问题，我们采取上门征求意见、邮寄意见信、营业厅现场收集意见等办法，广泛收集意见及建议，发放意见及建议书1200件，回收796件，经梳理和归类涉及2个方面4个问题，共计49条意见和建议，主要表现在：
一是少数区域C网信号较弱，通话质量不高造成用户使用不便。
二是部分偏远农村宽带覆盖不到位，造成宽带速率达不到要求，少数自然村无法安装宽带的问题。
三是少数农村服务人员装、移、修电话不及时，主动服务意识不强，为客户解决问题的能力不足。
四是少数营业厅服务人员办理业务过程中，时间长、效率不高。
四、整改情况及下步打算
（一）加速基站补点建设，提升网络通话质量。针对客户反映的C网信号较弱，通话质量不高的问题，我们通过网络优化，合理调整基站位置、增加基站信号放大器的方式改善网络信号，通过补点的措施来加强信号，积极争取市公司建设资金，截止11月份，投入360万元，完成C网基站补点28个。
（二）加快农村信息化网络改造，提升通信保障能力 针对部分偏远农村宽带覆盖不到位，造成宽带速率达不到要求，少数自然村无法安装宽带的问题。我们投入120万元开展天河街农村信息化网络改造试点，并逐步在北部山区和西片乡镇推广,利用EPON技术，投入3600万加快光进铜退的步伐，推动三网融合进程，2011年底可实现村村通光纤，彻底解决农村宽带的问题。
（三）加强服务管理、建立服务追究机制。
针对少数农村服务人员装、移、修电话不及时的问题。我们建立完善责任追究制度，加重对由于装、移、修引发的投诉的考核力度，并对5名用户反映强烈的维护人员进行待岗处理，组织159名外线人员进行了2次以上的服务要求培训，设立专人管理障碍受理派修、客户投诉及质量回访工作，有效提升服务质量。
（四）狠抓营业窗口，切实提高服务水平。
针对少数营业厅服务人员办理业务过程中，时间长、效率不高的问题，我们分批组织68名营业员与市公司先进示范窗口进行岗位交流学习，拿出5万元专项奖开展服务劳动竞赛、星级服务评选，投入20万在营业厅安装自动查询、缴费POS机，组织课题组对营业网络进行升级改造，推广“快速受理”工程，缩短业务处理时限，切实解决好窗口服务问题。
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