销售中心(售楼部)安全防范管理规定

第一篇：销售中心(售楼部)安全防范管理规定

营销中心安全防范管理规定

(一)营销中心消防安全制度

为保证营销中心的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特制定本制度。

1、加强营销中心消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。

2、认真贯彻“预防为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。

3、所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。

4、营销中心所有人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。

5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。

6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

7、定期对各办公室进行安全检查，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。

(二)、治安案件应急处理程序

1、值班员收到报案信号后，应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否属实，如误报应立即排除。

2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销中心负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。

3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。

4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。

5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。

6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并协助公安机关展开工作，尽力提供人力、物力。

7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结经验，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。

8、做好保密工作，最大限度控制舆论影响，维护建设单位声誉。

9、组织对治安案件发生的过程进行分析，将情况完整、规范地进行记录。

营销组

2017年8月1日

第二篇：校园安全防范管理规定

校园安全防范管理规定

为了加强学院内部安全管理工作，明确学院各部门安全管理职责，根据“谁主管、谁负责”的原则，特制定本规定。

一、学院安全管理工作实行“统一领导，分级管理，逐级负责”的办法，学院主要领导为学院安全第一责任人，分管领导为分管责任人，各部门主要负责人为本部门第一责任人，确保校园安全管理工作责任到人，杜绝安全事故的发生。

二、保卫处是学院安全管理工作的主要职能部门，负责指导和监督检查学院安全管理工作的开展及各项安全管理措施全面落实。

三、各部门在日常安全管理工作中应履行以下职责：

（一）根据“谁主管、谁负责”的原则，明确安全责任人及其职责，定期研究分析解决本部门安全管理工作存在的问题，及时消除各种安全隐患。安全管理工作做到有计划、有检查、有记录、有总结。

（二）落实学院消防、安全管理工作制度，结合本部门安全

管理工作的特点和所管辖区重点部位的实际情况，健全和完善教学、科研、实验室、办公场所、学生实习、大型活动、集体外出、安全教育以及辖区防火、防盗等安全管理制度，建立安全责任考核、奖惩制度，把安全工作列入工作议事日程。

（三）确定本部门安全员（义务消防员），按学院要求对辖区教学、宿舍、办公等场所的安全定期进行检查，做好检查记录，对检查中发现的问题或隐患，要及时提出整改意见，并采取有效措施及时整改，未能及时整改的要及时报告。

（四）组织开展大学生安全教育进课堂活动，有针对性地做

好学生的安全教育和管理工作。对师生开展经常性的法制宣传教育和治安、消防、交通、自然灾害、心理健康等方面的安全教育，全面提高师生的法制观念、安全意识和防范能力。发现违法违纪行为，应及时处理和教育。

（五）掌握部门的消防安全情况，使部门的消防技术规范、消防安全符合规定,组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，结合本部门实际制定各类应急预案并实施演练。

（六）及时掌握师生员工的思想动态，特别是敏感时期、重

大活动和节假日期间的状况，做到底数清、情况明、措施有力，防止突发性事件发生。对发生可能危及国家、社会或学院安全的事故苗头和信息，应在第一时间上报有关部门。杜绝情报信息迟报、漏报、甚至瞒报现象的发生。

（七）结合实际建立和完善本部门安全工作机构及处置重大

事件、群体性事件、师生伤亡事故等工作预案，明确各环节的安全责任人，如遇有突发事件，相关责任人必须在第一时间赶到现场，靠前指挥，控制局势，做好疏导、化解和善后处理等工作。

（八）如需变更安全员（义务消防员），应及时报保卫处备

案。

二0一三年十二月一日

第三篇：售楼部销售收款管理流程

销售收款管理流程

为了加强销售收款的日常管理工作，明确职责，理顺销售收款流程，提供真实可靠的财务数据，特制定该管理流程，促进今后销售收款工作的正常高效工作。该规程包括两个部分：销售收款流程和销售收款的日常管理。第一部分：销售收款流程

一、意向金的收取。

1、由置业顾问根据公司销售情况进行排卡，并会同客户办理意向金的缴纳工作；

2、财务收银收取意向金后向客户开具意向金收据；

3、财务应及时统计意向金的缴纳明细。

4、根据公司销售情况配合营销部对没有订房的客户办理意向金的清退工作。

二、签订认购协议书，收取定金。

1、根据公司销售情况配合营销部做好开盘的收款工作；

2、定金收款原则上是壹万元整（￥10000.00元）；

3、由置业顾问与客户签订认购协议书（标明优惠政策），并将认购协议书交至财务部备案；

4、签订认购协议书后由置业顾问会同客户缴纳购房定金，财务收银收取定金后向客户开具定金收据，收据上必须注明购房定金字样，并具体标明房子的坐落位置；

5、财务收银负责办理意向金的转定金手续，并同时收回原来开具的意向金收据，也可根据实际情况直接收取定金；

6、财务应及时统计定金的缴纳明细；

7、定金原则上不再退还客户，如果需要，由营销部主管根据实际情况办理退定手续，财务收银配合营销部办理该客户定金的清退工作。

三、签订购房买卖合同，收取首付款。

1、定金缴纳后原则上要求客户在10天内进行签约，如果逾期不能签约的将追究置业顾问的责任。逾期10天以内的罚款50元，逾期10天以上的罚款100元，逾期30天的将解除房子的订购另行销售，客户的定金不再退还并追加处罚置业顾问100元。

2、客户按时签约的，由置业顾问负责购房买卖合同的签订工作，并在3天内收集银行及房管局要求的按揭等资料。

3、购房合同签订后，由置业顾问计算并填好审核单，审核单必须由置业顾问、行政秘书、主管和营销部经理签字，并具体注明房款及代收费用等各项数据，负责对客户的解释工作；

4、如果客户要求公司规定以外的额外优惠，营销部经理必须经过总经理同意后方可办理并在审核单或额外优惠申请单上签字确认。另外若有促销抽奖等的额外优惠金额的，收款时客户须出具抽奖券，抽奖券上必须有销售章、销售经理签字以及优惠金额；

5、在手续完备的情况下，置业顾问应会同客户到财务上缴纳购房首付款，财务收银收取房款并向客户开具购房款票据，同时在审核单上签名确认；

6、财务收银收取款项时，若发现有订单以外额外优惠的，必须电话告知财务部经理与总经理联系确认。如果出现欠款，必须经总经理同意确认，并同时由营销部负责与客户签订欠款申请书，注明欠款金额、还款日期以及违约金的收取比例。

7、财务收银负责定金转首付款的手续办理，并同时收回原来开出的定金收据；

8、财务收银应及时统计房款的缴纳明细。

四、银行按揭、公积金的手续办理及放款工作。

1、置业顾问负责各种手续办理所需客户资料的收集汇总工作；

2、营销部办证专员根据所掌握的资料及时去房管局申请办理合同备案、办理预告登记、办理预抵押证明等工作，正常情况下原则上40天内办理完成；

3、财务部按揭专员根据预抵押证明提交银行，办理银行放款前各项准备工作；

4、手续办理过程中，置业顾问应积极配合办证专员和按揭专员的工作，与客户及时沟通进行各项资料的完善；

5、公积金的放款，按揭专员和置业顾问应及时与客户沟通，督促客户快速办理公积金放款前的各项手续。放款后，督促客户及时将单据交付财务，并由财务收银收取和开具房款到账票据；

6、银行按揭放款，按揭专员应及时办理各项财务资料的传递工作，及时向财务部经理汇报款项到账情况，及时结转保证金和手续费，及时将银行单据取回，原则上2天之内全部完成。第二部分：销售收款的日常管理

一、款项的收取。

1、销售收款，必须由财务收银进行收取，其他人非经特殊原因并经总经理批准的，一律不得收款.2、现金收款，必须保证准确安全，所有现金收入必须经点钞复检过方可收下，送存银行时若出现假钞须有当班销售收银负责赔偿。

3、POS机收款，持卡人原则上须为购房者本人，如由其他人代为刷卡，需在交易单第一联正面空白处注明本人姓名及代购房人付款字样，同时POS机交易单第一联和发票（收据）记账联粘贴在一起交财务部入账，第二联交客户。

4、票据收款，财务原则上不收取支票、汇票、本票等票据，如遇特殊原因必须收取的，财务收银应认真审核票据，并要求对方填写保证书和委托书，并及时将票据交财务部出纳入账。

5、按揭和公积金收款，收款具体由按揭专员办理各项财务手续，并将此相关信息和单据及时传递给财务经理、财务出纳和财务收银。

6、外汇收款，外币现钞原则上不收。

7、如客户要求先交现金后用转账方式或支票换取现金的，一律事前通过书面批准并在一定期限内方可办理（一般不超过3个月）。

二、开票

1、发票（收据）领用，每当财务收银处库存只有一本时，就与财务部预约领取，一般一次最多5本，特殊情况另行处理。空白发票、收据要求放置在保险柜中妥善保管，如有遗失毁损要立即与财务部联系。

2、票据管理，财务收银要建立领用存台账，认真填写领用情况，并有交接日期和签名，票据领用存月报表要在每月6号前上报财务部，用完的票据要妥善保管，每本前要有汇总金额和实际开具份数，1年汇总缴纳一次至财务部。

3、票据开具，票据各栏内容填写齐全，包括缴款人姓名、楼号、付款方式等相关辅助信息，并且必须在当月录入财务信息台账，核对准确无误。房款应与代收费用（分契税维修基金和其他费用）分别开具。

4、客户要求换票或者变更时，必须交回原开出票据，方可开出新的收据（发票），并同时将红冲收据（发票）开出。如客户遗失原收据（发票），需要客户办理登报遗失，并将当期报纸原件和本人遗失声明、身份证复印件、原收据（发票）存根联（记账联）复印件一并保存。

5、属于换房、更名等情况客户要求换开发票（收据）时，必须出具有公司领导签字认可的销售退换房审批表方可办理，开票后由置业顾问和客户在发票（收据）上签字确认，同时变更售房合同并由原购房人出具承诺书，资料不全不予办理。

三、日常清帐和月末结账

1、财务收银和营销部建立销售台账，平常日结日清，当天收款和开票情况要当天登记，并核对相符，每月结束再对当月票据进行汇总。

2、每日清帐以便登记每月工作交接单，明确职责。

3、每日收取的现金必须及时存入银行，并将收取的银行票据主笔录入台账。跨结算期缴纳的现金要单独列示。

4、与财务部结账要每月至少一次，业务频繁时可10天或15天办理一次。

5、结账时，要将本月的销售情况按时间顺序、楼号、票据号进行排序，然后打出收款清单和汇总表，并会同原始单据（收据记账联、现金缴款单、POS机交易单、银行按揭公积金放款进账单）交予财务主管，所有已结账收据（发票）记账联按已排序的收款汇总表次序摆放。财务主管核对收款汇总表和原始单据准确无误后方可收取。

河南百乐居置业有限公司 2012年7月10日

第四篇：售楼部销售管理方案A

售楼部销售管理方案

前 言

一个楼盘的畅销，离不开良好的销售管理；作为【XXXX】楼盘 应以其完善的销售管理，奠定公司管理文化的基础，并培育一大批优秀的销售、管理人才。

随着房地产市场竞争的加剧，只有不断的对自身进行完善与提高，才能使房地产销售公司的销售管理更上一层楼，在地产界树立企业的品牌形象。

针对本案目前的销售管理，XXX地产机构认为要抓好两个方面的工作：一是要加快售房进度；二是要做好基础管理工作。为了更好的处理二者间的关系，使管理更好的为销售服务，并兼顾企业的长远效益，只有建立一个完善的管理体系，才能使企业寻求长远发展。

房地产的销售，是一个团体协作、共同努力的过程，没有一套完善的销售组织体系，销售工作就不能高效的开展。现依据房地产销售业务职能，结合房地产销售公司实际情况，本着“科学、合理、高效”的原则，将 XXXX 的销售组织体系设计如下：

（一）销售组织架构

为了保证销售部门合理分工，人尽其责，高效率的服务客户与售楼，现将销售组织架构设立如下：

（二）岗位职责

●营销副总

负责营销工作的全面执行。

● 客户后勤部（后勤部人员有房地产销售公司委派）

1、后勤部经理

协助代理公司与本公司的协调，包括广告审批、合同

备案、客户投诉等日常事务性工作。

2、档案管理、按揭办理

负责日常管理表格、定单、合同的存档与管理；负责

客户的银行按揭办理工作。

3、清洁女工

负责售房部、样板房的卫生打扫与保洁。

4、保安人员

在售房部门口站岗，负责为客户进出开门及安全管理工作。

5、财务人员

负责销售部成交收款及相关票据的管理。

●客户接待部（接待部人员均有房地产销售公司委派）

1、案场经理

负责整个销售部的全面管理，包括现场管理、人事管理、绩效考核、内外协调、合同签订等。负责月营销方案的执行。

2、案场助理

进行客户接待，并协助案场经理日常事务性管理。包括考勤管理、卫生管理、文档管理、销售表格的整理、日会组织等。

3、职业顾问

负责销售工作，包括电话接听、客户接待、洽谈、客户追踪邀约、合同签定。

（一）接待程序要求

客户接待程序的编排直接影响着置业顾问的销售积极性，只有让置业顾问感觉到接待客户的数目均等，才能安心认真的接待客户，在追求接待质量的基础上追求接待数量。

1、全体置业顾问排列接待顺序，严格遵循轮流接待顺序。

2、第一个置业顾问接待客户时，第二位置业顾问必须坐在门口接待台后准备接待。

3、当应接待客户的置业顾问因公事外出或忙于接待客户时，剩余置业顾问按顺序轮流接待。当外出置业顾问归来时，空几轮，补接客户几轮。

4、置业顾问调休或请假，则不再补接客户。

5、现场客户组数较多时，可不按顺序接待。第二天，少接客户的置业顾问补接客户后，再重新按顺序接待客户。

6、每日早会，经理依据昨日接待客户情况，安排今日接待顺序。

7、每日晚会，置业顾问向经理汇报接待客户的组数，以便于安排明日接待程序安排。

（二）接待流程

1、值置业顾问坐在门口接待台后，等待客户。

2、客户到，当值置业顾问迎接客户，替客户开门，说问候语;其余置业顾问做SP配合。

3、引导客户入座，递送楼盘资料。

4、给客户倒水。

5、跟客户交换名片。

6、从外到内向客户介绍社区情况。

7、带客户看沙盘或看房。

8、回答客户异议。

9、签一式三份小定单，客户、经理、财务各一份，财务收钱。

10、送客户出门。

计划管理是公司标准化管理的一种有效手段，通过计划管理使公司各个部门，各岗位人员工作有序化、有效化。

具体计划管理通过以下表单来实现：

1、《置业顾问日工作计划与总结》：要求置业顾问当天8：40之前根据案场经理或助理工作安排及分配填好本日计划内容，交于案场助理审阅，便于协调安排工作。

当天下午6：00之前交本日计划工作的执行结果。

成交或未成交原因填写清楚，交于助理，由助理参考此表单对本楼盘本日工作进行总结。

2、《置业顾问周工作计划表》与《置业顾问周工作总结表》：要求置业顾问每周五下午6：00之前根据本周工作的完成情况及下周的工作计划填写《置业顾问周工作计划表》及《置业顾问周工作总结表》交与案场助理，由助理和置业顾问在销售周会上对本周工作情况总

结、分析。

3、《案场经理日工作计划表》：要求案场经理做好本日工作安排，于每天8：40之前填写并将本日工作安排分配到各位置业顾问。

4、《案场经理周工作总结表》

5、《案场经理周工作计划表》

（一）销售部上班时间表

上午：8：30前签到

8：30---8：40 计划当日工作

8：40---9：00 早会

9：00--12：00接待客户

中午：12：00---14：00（2人值班）

下午：14：00---17：30接待客户

17：30---18：00追踪客户

晚上：18：00---18：30晚会

18：30---19：30（2人值班）

附注：具体上班时间可根据季节变化、销售状况和市场状况进行调整。

（二）考勤制度

1、上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣

20元，以此类推。迟到1小时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到2小时以上者，按旷工1天计。

2、调休需提前一天经案场经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到位。

3、请假必须填写请假条，由案场经理签字批准方可离岗，月底核算，扣发请假日工资。

4、外出拜访时，要做好外出和回来的时间登记。

5、若无特殊情况，严禁连续调休。

6、销售部考勤由案场助理负责，于月底交公司行政部核查。

（三）会议制度

A、早会：

早会时间：每日上午8：40

地 点：售楼部

主 持：案场经理、助理

早会内容：

（1）案场经理、助理检查每个置业顾问的仪容、仪表。

（2）销售部经理检查卫生情况，如有不到位的地方，当场指出并告诉责任人在会后重新进行打扫。

(3)每位置业顾问汇报自己本日的工作计划。如果前一天没有召开晚会，还需汇报前一天的工作情况。

（4）销售部经理对置业顾问的工作计划进行补充及对置业顾问提出的问题给予解释。

（5）销售部经理宣布新政策或注意事项。

（6）案场经理、助理宣布本日工作内容，激励置业顾问。

B、晨训

时间：9：00

地点：售房部门前

主持：销售部经理

参加人员：销售部全体员工

晨训内容：

（1）销售部经理训话，激励员工。

（2）全体员工背训词。

（3）鼓掌结束。C、销售部每日晚会

会议时间：每日下午6：00（遇到客户，会议时间推后）

地 点：售楼部

与会人员：经理或助理，当值销售人员。

会议主持：经理或助理

会议内容：

（1）置业顾问认真填写工作总结。

（2）当值置业顾问汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自已处理办法，提出向经理、助理业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。

（3）案场经理、助理认真分析每组来电、来人，帮助置业顾问了解下步工作步骤，提出帮助其完成销售任务的办法。

（4）案场经理、助理表扬置业顾问一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。

D、销售部周会

会议时间：每周五下午6：00--6：30

会议召集人：销售部经理

会议地点：售楼部

参加人员：销售部全体人员

会议主持：案场经理

会议内容：

1、案场经理总结本周工作计划。

2、传达公司的各项工作布置。

3、各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，把工作中的难点、疑点提出来，大家一同讨论解决。

4、案场经理解答工作难点（如遇处理不了的事情，上报公司）。

5、各置业顾问汇报下周的工作计划及销售目标。

6、销售部经理总结一周以来的工作成果及工作中存在的问题。并解答置业顾问的难题；对置业顾问的下周计划及销售目标予以协调和确定。

7、确定一个会议主题展开讨论。

E、月会

时间：每月月末，可与月末周会同时召开。

参加者：售楼部全体人员以及营销副总经理。

内 容：

1、各置业顾问简单汇报上月成交情况，催款及签约状况，并提出工作中存在问题（包括客户问题、管理问题、企划问题等）。

2、销售部经理总结本月工作情况，简要分析存在问题。

3．销售部经理及副总对销售中存在问题，尤其是有关公司支持方面及公司内部各部门协调方面进行解答及承诺。

4、销售部经理将下月工作计划及目标阐明，并对各置业顾问进行目标任务分配。

5、营销建议与总结。

一）售房部行为规范

1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以10--20元罚款。

2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、听音乐及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。

3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外）、喝酒、划拳，违犯者将处以10--50元罚款。

4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。

5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。

6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天，外出上街，有违者罚款10元。

7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主

管领导同意，写明事由、地点、离开返回时间，由经理助理负责监督。

8、严禁使用售楼部电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话，对违规者将处以电话额5倍以上罚款。

9、公司的任何财物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。

10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。

11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。

（二）注意事项

1、工作中出现问题时应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。

2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。

3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其

他部门相处时要注意自己的一言一行。

4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。

5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。

6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。

7、销售部各位员工要踊跃参加公司举行的各种活动。

8、每位员工有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于批判。

9、当客户来访时，接待人员微笑询问客户“您好，欢迎光临”，当客户回答来意及目的后，安排客户坐下，倒水。（否则每次处罚10元）

10、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。

11、客户离去应及时清理桌面、桌椅归位，保持接待桌和销控桌清洁整齐。

12、严禁在售楼处内吸烟，客户敬烟与敬客户烟时

除外。

13、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待桌或销控桌上。

14、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚。

15、按要求认真、如实填写来人、来电表。

16、与客户议价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易。

17、听从案场经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决、严禁在客户面前争吵（否则每次处罚30元）。

本规章由案场经理或经理助理负责，案场经理及助理犯错或包庇下属者，加倍处罚。公司将进行不定期检查，一经查到第一次给予警告，第二次将以双倍处罚。

（三）电话接听规范

1、在接电话时，说话要按以下原则处理。

（1）在接电话时，首先要说：“您好，非常国际”，然后再听对方问话。

（2）在打电话时，首先要说：“您好，请问是×××

吗？”当对方回答后，再进入话题。

（3）如果客户打来电话找人时，应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“某某某，你客户的电话。”如果要找的人不在，要说：“对不起，某某某出去了，请问您有什么事，是否可以让我代您转告”。

2、电话铃响两声后，必须接电话（否则罚款10元）。

3、接听电话要语气缓和，音质甜美，普通话标准。

4、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

5、案场经理助理每天晚6：30收来人、来电表，然后放空白表格于接听、接待区域，空白表格上需注明日期。

6、来人、来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来人、来电情况，以评估媒体效果（如发现填写不真实者罚款30元）。

7、电话中如遇一些敏感话题，宜采取婉转的态度加以拒绝解答或约时间邀来电人到现场。

8、来电尽量留联系方式，对于疑为“市调或其他

身份者”，宜请来电者先留电话。身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。

9、广告联系商来电请其留电话，再婉言谢绝。

10、使用长途电话，需事先征得案场经理同意，进行登记后方可进行。违反者处以此电话费5倍以上的罚款。

11、如无特殊情况，严禁打私人电话，违反者一次罚款10元。

（一）售房部信息渠道

1、销售部人员都要认真填写计划表格，销售人员早上填写计划后，上交给案场助理，下班前案场助理要将计划表格发回销售人员填写总结，周计划表在每周五填写。

2、销售部经理也要填写日计划表、周计划表。

3、小订单、认购书签过后交由专人统一保管。

4、来人登记表、来电登记表由接待人员填写。

5、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由案场助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。

6、每周销售综合分析表、业务综合周报表由案场经理统计分析之后认真填写。

（二）社会资源信息渠道

根据本项目的客户定位，可通过以下渠道获取客户信息及联系方式： 1．保险公司 2．电话号码本

3．移动公司VIP俱乐部 4．政府各类协会渠道 5．银行信用部 6．企业内部资源

7．项目各类合作公司渠道 8．各类报纸广告 9．工商局注册处

（三）与公司工程部门沟通

工程部作为公司开发过程中一个至关重要的部门，应与销售部门保持紧密的联系。房型的好坏、施工质量及工程进度，直接影响到销售业绩，销售部主管及置业顾问应虚心向工程师请教，多与工程部工作人员到工地现场了解有关工程进度，建材标准产地、品牌、分摊面积、计算方法、绿化率等；每周召开例会，通报工程进度情况，给客户以信心。

销售绩效管理实行首位奖励制及末位淘汰制，具体细则如下：

1、若当月销售业绩第一，且各方面表现较好者奖励100元。

2、若置业顾问当月一套都未完成，扣发当月工资100元。

3、若连续三个月业绩倒数第一者，禁止接待客户一个月，若连续二次被评为倒数第一，则调离售房部。

4、若连续三个月销售业绩第一者，除每月的奖励外再奖励200元。

1、每月抽出一个星期的时间进行市场调查。

2、每个置业顾问都要参与调查，每天派二名置业顾问进行市调。

3、调查竞争个案，采取轮流交叉调查，使每位置业顾问对每个竞争楼盘都要进行市调，掌握整体楼市情况。

4、市调后，销售人员要把市调得到的信息填写到市调表中。

5、市调结束后，要召开讨论会，整理备案。

6、置业顾问要在平时留意报纸，观察竞争对手动向，形成文字。

（一）服饰规范

1、着装规定

工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季要求女性着统一套裙；男性穿衬衣打领带。

上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在左胸前。

2、仪容要求

（1）工作期间，员工应注意自已的仪容仪表。女性要求化淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，勤洗头、不留胡须。

（2）员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

（3）所有员工工作期间衣着必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

（4）所有员工应注意个人卫生，公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。违犯以上规定者，发现一次罚款10元。

3、置业顾问错误形象

不论男、女销售人员，如下情况为错误形象：

⑴ 销售人员头发凌乱，满是头屑。

⑵ 西装或衬衣上，零星点缀着油污。

⑶ 衬衣衣领或衣袖上污渍黑的发亮。

⑷ 一双皮鞋，满是灰尘。

⑸ 指甲缝里满是黑泥。

⑹ 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。

⑺ 浓妆艳抹。

⑻ 衣衫不整，皱皱巴巴。

⑼ 浑身酒气或浓重的香水味。

以上这些置业顾问的形象，会在客户心中形成不良的印象和影响，甚至会令客户心生厌恶，从而影响客户的信心和进一步洽谈。因此置业顾问应时刻警惕，保持良好形象，严防上述情况出现。

（二）卫生打扫制度

售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感

觉，因此，必须要做好售楼部的卫生清洁工作。

1、售楼部卫生由销售部助理负责监督执行。

2、售楼部地面卫生清洁工作由清洁女工负责，办

公桌椅及销售用品由置业顾问负责，并随时注意清扫保持。

3、售楼部每一位人员都有保持售楼部清洁卫生和个人卫生的义务。

4、早上上班后首先要清扫售楼部，包括扫地、拖地、擦拭桌椅、沙盘、模型，维护花草，做到售楼部干净、明亮、一尘不染。中午，清洁人员要检查售楼部卫生，晚上下班时，清扫卫生后方可离开。

违犯以上规定者，一次罚款30元。

（三）物品摆放制度

售楼部是公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、整洁、舒适的售楼部会带给顾客以亲切和信任。

1、售楼部谈判桌、椅要做到干静、清洁，桌面只须放几张单片和计算器，谈判桌椅一定要摆放有序。

2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时清理烟灰

缸并冲洗干净。

3、接待台上中间放电话，两边放来电登记表和笔，台下

放来客登记表、单片、小报。

4、办公桌上限放电话、所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其它杂物一律清除，离开时，要整理整齐。

5、谈判夹统一放置在接待台固定位置上。

6、私人物品一律放到抽屉或其他隐蔽位置。

以上各规定每天由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员10元，若私人物品乱放，罚物主10元。

（一）客户的登记、追踪

1、置业顾问与新客户接触后要及时作书面记录：

客户来电，登记来电登记表;接待新客户，登记来人登记表。置业顾问每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。

2、晚会时，置业顾问要向案场经理汇报客户情况，特别是新客户资料。

3、案场经理要把每日客户情况登记在会议记录上。

4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。

5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。

6、客户签约时，要登记在客户签约登记表上。

7、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。

8、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》。

9、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》。

10、经理每日组织置业顾问邀约客户、通知客户签约、交款。

11、客户资料均存入电脑，进行存档、分析。

（二）定单管理

1、当天的定单当天收回。

2、补大定的定单要与小定单夹在一起，便于查看。

3、不同楼栋的定单用档案袋分开保存，档案袋上要注明大定、小定数，并根据变化随时更改。

4．对于退房的定单要专门保管。5．对于优惠的定单要专门保管。

6．对于换房的定单以及更换姓名的定单要将原定单与更换后定单夹在一起。

（三）合同管理

1、到房管局预售科购买合同，回公司后即填写合同流程表，所需时间为一个工作日，由专人负责。

2、专人负责领取合同，领取合同时，要对每一套合同的份

数及总套数进行核实，要求准确无误，并对合同号逐一进行登 记。

3、每位置业顾问在领取合同时，必须进行登记，不得擅自抽取合同。领取合同后，由销售人员个人保管，若出现丢失现象，一套合同罚款100元，合同负责人罚款100元。

4、置业顾问需在确定签署合同的前两天领取合同，进行准备工作。若合同领取三天后仍未签署的，需退还负责人处，以免影响其他置业顾问的签署工作及合同的备案和领取工作。

5、合同在签署之前，按揭资料需备齐，合同签署之后，置业顾问需认真检查，并同时附有“两书”，全部资料备齐后，方可移交到责任人处，由责任人进行最后核查。6、10份以上（含10份）资料齐全后，由责任人及时转交给相关部门，并在合同流程表上作移交登记，以便进行合同备案及按揭、抵押工作。

7、每周一次到房管局预售科办理登记备案手续，所需时间为一个工作日，由专人负责。

8、合同备案完成后，按揭贷款客户合同进入按揭贷款环节，经过相关合同文书准备，现场签字，办理抵押登记和公证书制作等工作，合同进行分类，所需时间为两周，由专人负责。

9、交客户的资料及时归档，一次性付款备案后和按揭贷款

办理完毕后，将需要退交客户的合同及相关的贷款资料一并交给责任人，并在合同流程表上做移交登记。剩余的合同及资料及时归档，并在合同流程表上做归档记录，所需时间为两周，由专人负责。

（四）客户的分配确认

1、要坚持谁先接待是谁的客户的原则。发生客户纠纷时，以经理的晚会记录为准，谁登记的是谁的客户。

2、老客户已约好来下定而接待代表不在时，其他置业顾问必须帮忙签定，无提成。

3、若接待置业顾问不在时，来访老客户没约好来下定，其他置业顾问成功逼定，视逼定的困难程度，由经理决定奖金的分配比例。

4、老客户来访或签约下定时间超过一个小时，帮忙接待的置业顾问可向经理汇报，由经理决定分配金额。

5、置业顾问请长假或调离时，其客户由经理按随机抽数分配给其他置业顾问。

6、开房展会或楼盘开盘搞活动，客户的确定由经理另外按其它方法确定。

楼盘销售的主要目的就是将房源迅速有效地销售出去，在这期间，房源的有序管理将对房屋销售起到重要作用。

（一）房源销控

房源销控主要是销售部经理的职责，但离不开置业顾问的有效配合，否则，不仅不能够提高销售速度，相反还会流失客户。

1．根据楼盘的实际情况，对部分房源进行控制，一般是将位置较好、较容易卖的房源先控制，留到后期加快销售速度，同时可提高售价，使楼盘趋于升值。2．置业顾问要对控制房源做到心中有数，保持口径统一。

3．置业顾问对房源控制的理由以及房源开控的理由要保持一致。4．严禁置业顾问私自开控房源。

（二）换房管理

1．销售部经理要对房源好坏做到心中有数。2．不允许由不好房源调到好房源。3．不允许由价高房源调到价低房源。4．不允许由滞销房源调到旺销房源。

5．对于不允许调换房源的原因，置业顾问应有统一解释。6．调换房源应有销售部经理在收据上签字。

7．置业顾问在重新开定单后要将客户的老定单收回。8．定单开过后到财务更换新收据。

（三）退房管理

1．对于小定客户若在保留期限内，按规章制度执行。

2．对于小定客户退房，置业顾问首先要明确客户退房原因，看是否能推荐别的房源，若确实不行，再实行退房程序。

3．严禁置业顾问不问原因就承诺客户退房。4．对于已大定客户严禁退房。

5．置业顾问有责任向客户解释不允许退房的原因。

6．对于小定客户退房需有案场经理在收据上签字，财务见字退款。

7．对于领导批字退房的客户，如在制度规定之外，最好采取房源再次销售后更换收据的方式将款项退出。

8．对于已退房的客户置业顾问仍要再次追踪。

（四）换名管理

1．对于客户换名需客户出示原姓名与更换姓名者之间的关系证明。

2．要求客户写出书面证明，证明是自愿将房屋转让给更换姓名者，若出现纠纷与开发商无关，并签字按手印。

3．销售部经理见关系证明和书面证明后在收据上签字同意换名。4．置业顾问重新开定单并将原定单收回。

5．置业顾问持经理签字的收据到财务更换新收据。

1、置业顾问之间要相互配合、帮助。

2、置业顾问之间严禁拉帮结派、做手脚。

3、置业顾问之间应发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。

4、置业顾问应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作，切忌自作主张。

5、接待客户应热情主动，礼貌得体，忌一哄而上，相互推让。

6、当置业顾问甲忙于工作时，置业顾问乙或置业顾问丙应主动配合，协助置业顾问甲的工作，严禁等闲视之。

7、置业顾问之间应当以公司

7、置业顾问之间应当以公司的利益为重，严守公司机密。

8、置业顾问之间应协作共处，严禁争抢或冷落客户。

9、接待客户时，销售部经理应组织其他置业顾问进行SP配合。

10、售房部应每月召开一次小型集会，以促进代表间的团结互助。

第五篇：呼叫中心安全管理规定

呼叫中心安全管理制度

1.呼叫中心主管应对工作区域内电源、电线、插座、插头进行定期或不定期的去安全检查，发现安全隐患及时排除。

2.工作区域内须配置消防器材，保证安全设施设备处于完好状态。

3.话务员应在下班后对自己使用过的设备进行安全检查，如发现问题及时做出判断，不能自己解决到问题立即上报当日领班，由领班上报主管。

4.为保证机室内环境整洁，任何人不得携带食品及饮品进入机房；

5.严禁在室内吸烟，易燃易爆物品不能带进机房，做到安全生产，文明生产。