第一篇：优抚事业单位等12类行风建设示范单位标准
附件1：优抚事业单位等12类行风建设示范单位标准
优抚事业单位行风建设示范单位标准
一、坚持办院宗旨，重视行风创建。坚持正确的办院宗旨，以优抚对象为中心，完成收治任务；成立行风建设领导小组，把创建工作纳入优抚事业单位管理的重要议事日程，建立并落实行风建设责任制。
二、健全规章制度，规范内部管理。严格落实《军人抚恤优待条例》《医疗机构管理条例》等法规，落实优抚对象的优抚政策，保障供养对象的基本生活权益；建立完善院务公开制度，对优抚对象关注的信息进行公开；供养资金、管理资金和工作人员工资纳入财政预算，并及时足额拨付到位；优抚医院实施医药分级、独立核算，严格药品管理，杜绝假冒伪劣药品流入医院；严格执行临床诊疗指南和技术操作规范，全年无重大医疗责任事故。
三、加强职业道德，强化队伍建设。坚持全心全意为优抚对象服务的宗旨，定期对工作人员进行专业技术培训和职业道德教育，不断提升服务能力；健全工作人员岗位职责和工作规范，工作人员法制意识和责任意识强，推行服务“零差错”质量标准，实行人性化服务。
四、改善院容院貌，提高服务质量。加强基础设施建设，改善院容院貌。光荣院规划合理，基础设施符合国家有关老 年人建筑设计规范，居住用房满足供养需要；居室宽敞明亮，配备必要的生活设备，方便老人生活起居；院荣院貌整洁美观，老人日常活动区域配备必要安全设施；维修改善有计划，经费投入有保障，达到当地养老事业一流水平。优抚医院医疗服务流程规范便捷，基础医疗和护理水平较好；不断加强医院文化建设，形成良好的人文环境，展示医院的良好形象。
五、严格遵纪守法，行业作风优良。光荣院有院务管理委员会并认真履行职责；严格执行岗位纪律、工作守则，杜绝违法违纪行为。优抚医院坚持因病施治、合理检查、合理用药，规范医疗行为；坚持廉洁行医，不接受服务对象的礼品、礼金；尊重服务对象的知情权和选择权，注重心理治疗。优抚事业单位监督、投诉渠道畅通，及时处理群众的投诉，整改措施落实到位。民主测评群众满意度为优。烈士纪念建筑物管理保护单位行风建设
示范单位标准
一、组织领导有力，创建责任明晰。成立行风建设领导小组，把行风创建工作纳入重要议事日程；建立并落实行风建设责任制，创建工作有计划、有目标、有措施、有记录；创建活动经常化，宣传机制有效，监督检查到位。
二、规章制度健全，管理严格规范。各项规章制度健全，岗位职责明确、公开；建立健全岗位道德规范和岗位服务标准，推行规范化管理，各岗位实现标准化服务；建立绩效考核制度，奖惩分明，健全责任追究制度；建立办事公开制度，收费项目和标准张榜公布，办事程序规范、透明。
三、设施保护得力，业务成绩显著。坚持“褒扬烈士、教育群众”的宗旨，充分发挥爱国主义教育基地的作用；烈士纪念建筑物保护完好，相关纪念设施无破损、无锈蚀、无涂抹、无人为毁坏；烈士档案、烈士遗物妥善保管，烈士事迹收集、整理和编撰工作完善，陈列展示主题鲜明；烈士纪念设施附属文物保护制度健全，文物鉴定和管理工作成绩显著；烈士纪念活动经常化，活动形式多样。
四、环境整洁美观，服务文明优质。烈士墓区庄严肃穆，环境整洁美观；工作人员严格遵守各项规章制度，爱岗敬业，3 举止文明，用语规范，服装整洁，服务周到；便民服务设施齐全。
五、严格遵纪守法，行业作风优良。领导班子团结协作，高效廉洁；严格按照烈士纪念设施管理保护的政策法规办事，烈士纪念设施维修改造、工程建设等在规定范围内进行；深入开展思想教育和法制教育，干部职工严格遵守岗位纪律、工作守则，无违法违纪行为；民主测评群众满意度为优。军休服务机构行风建设示范单位标准
一、创建机制健全，责任落实到位。成立行风建设领导小组，把行风建设工作纳入重要议事日程，建立并落实行风建设责任制；制订创建活动计划和具体落实措施，有创建活动记录，建立行风建设文书档案；把行风建设工作成效纳入评先评优活动内容。
二、队伍建设过硬，行业风气优良。服务管理机构组织健全、领导坚强、民主决策、高效廉洁，领导班子具有较强的争先创优意识和组织实施能力；工作人员爱岗敬业，服务规范，熟悉军休服务管理业务，与军休干部关系融洽。
三、规章制度健全，管理严格规范。实施制度化、规范化服务管理，学习、服务、管理、车辆、财务等各项制度健全；工作人员严格实行岗位责任制，岗位明确、职责清晰，无违反规章制度的情况发生；军休服务管理机构业务、财务公开，各项规章制度落实到位。
四、服务文明优质，环境优美和谐。军休干部政策全面落实；工作人员服务用语文明、规范，积极维护军休干部的合法权益；军休干部思想政治学习和文化体育活动计划周密、内容丰富、活动经常、组织有力；有固定学习活动场所，配有相应设施；军休园区规划整齐、布局合理、卫生整洁、舒适宜人。
五、严格依法办事，高效廉洁公正。干部职工的法律意识和法制观念强，依法规范服务管理行为，严格依法办事；军休人员基础数据真实可靠；严格按文件规定管理军休安置经费；定期进行财务检查，发现问题及时纠正；无违法违纪案件和重大责任事故；民主测评军休干部满意度为优。军用饮食供应站行风建设示范单位标准
一、领导机制健全，责任落实到位。建立并落实行风建设责任制，把行风建设纳入军供站建设总体目标管理；建立创建工作组织领导机制，明确责任分工和目标任务;把行风建设工作成效纳入评先评优的重要依据。
二、规章制度完善，管理科学规范。严格执行《军供站正规化建设规定》，军用饮食供应工作管理、保密、安全和财务、物资管理等制度健全；与卫生、铁路、交通、公安等部门协作配合机制完善；实现工作制度化、正规化、标准化；站务公开，完善过往部队接待沟通和意见办理反馈机制。
三、宗旨意识牢固，供应保障有力。认真研究探索新的军供保障方式方法，全面提升应急供应保障能力，满足部队在战略机动中应急持续保障、安全保密供应的要求；不断完善各类应急供应保障方案，加强应急能力、军供队伍和信息化建设，结合保障任务组织应急供应演练，提高各种情况下的应急保障能力，确保在任何时候任何情况下能够拉得动、展得开、供得上。全年无错误、漏供事故，饮食饮水无不洁事件。
四、行业风气优化，服务文明优质。配齐配强保障人员，强化业务学习培训，专业技能符合要求，工作人员着装整洁，举止文明，用语规范，作风优良，恪守职业道德；基础设施 设备配套和完善，服务保障功能健全，供应保障效率高，营造温馨服务环境；严格按照供应通报标准组织饮食供应，保证饭菜质量；主动为过往部队提供方便，实行24小时值班和接待。
五、遵规守纪严格，办事廉洁公正。按照规定收取就餐部队伙食费，严格执行岗位纪律；严格执行卫生法规，做到购料新鲜、投料标准、配餐科学、注重营养、化验准确，饭菜保质保量；主动接受上级主管部门的领导和检查监督，接受部队的业务指导，主动听取过往官兵的意见建议，保证来自社会和部队的监督渠道畅通；民主测评部队满意度为优。
农村五保供养服务机构行风建设示范单位标准
一、组织领导有力，创建责任明晰。建立行风建设领导机构，把创建工作纳入重要议事日程；建立并落实行风建设责任制，制订创建活动计划和具体落实措施，把创建活动纳入目标管理。
二、规章制度健全，管理严格规范。严格执行《农村五保供养工作条例》《农村敬老院管理暂行办法》等规定，保障供养对象的基本生活权益；供养资金、管理经费和工作人员工资纳入财政预算，并及时足额拨付到位；供养对象的饮食起居、医疗保障、丧葬服务得到落实，文化生活得到改善，供养服务符合标准；建立院务公开制度，定期公布财务状况、供养标准等信息；建立健全值班制度，全年无重大责任事故。
三、基础设施完善，环境整洁美观。敬老院规划合理，基础设施符合国家有关老年人建筑设计规范，配套设施完善；维修改造有计划，经费投入有保障，达到当地养老事业一流水平；居室宽敞明亮，配备必要的生活设备，方便老人生活起居；院容院貌整洁美观，秩序井然。
四、服务文明优质，满足老年需求。工作人员与供养对象的比例不低于1:10；定期对干部职工进行职业技能培训、岗位规范培训和思想教育；工作人员持证上岗，仪容仪表端庄，严格操作规程，用语文明规范，待人热情耐心，办事诚 实守信；在院供养对象的膳食符合食品卫生规定，满足老年需求。
五、严格遵纪守法，行业作风优良。有院务管理委员会并认真履行职责；杜绝违法违纪行为及损害供养对象利益的行为；严格执行岗位纪律、工作守则；保障在院供养对象和群众举报、投诉、监督渠道畅通；民主测评供养对象满意度为优。
福利彩票发行、销售机构行风建设示范单位标准
一、领导重视，机制健全。成立行风建设领导小组，定期召开会议，研究部署创建活动，制定创建活动方案；建立并落实行风建设责任制，把创建活动纳入福利彩票机构重要议事日程和目标管理。
二、依法运营，科学发展。认真贯彻执行《彩票管理条例》；坚持福利彩票“扶老、助残、救孤、济困、赈灾”的宗旨和“安全运行，健康发展”的工作方针；坚持福利彩票的公益、安全、责任、诚信、创新和品牌理念；弘扬“诚信、公正、廉明、守规”的行风；安全风险意识强，防范措施到位；积极开拓彩票市场，努力扩大发行，促进福利彩票全面协调可持续发展。
三、制度健全，管理规范。坚持依法管理、机构专营、统一发行的原则。在福利彩票发行销售、开奖兑奖、安全管理、资金结算、财务管理、市场管理和宣传、培训等方面制度健全，执行有力。监督到位，有错必改，全年无违法违纪违规事件和重大责任事故。
四、爱岗敬业，作风优良。坚持开展民主评议行风活动，定期开展廉政教育和职业道德教育，有强烈的社会责任感；机构职责明确，工作高效，政令畅通；工作人员爱岗敬业，恪守职业道德，廉洁守纪。
五、服务优质，公信力强。努力服务彩民，彩民咨询、投诉、监督渠道畅通，对举报、投诉件件有回复；把公开、公平、公正、公信原则贯穿到发行、销售各个环节，提升福利彩票发行、销售机构的公信力；民主测评群众满意度为优。
老年人和残疾人
社会福利机构行风建设示范单位创建标准
一、加强组织领导，工作机制健全。成立行风建设领导小组，定期召开会议，研究部署创建活动；建立并落实行风建设责任制，把创建活动纳入机构的总体目标管理；建立创建活动文书档案。
二、服务优质，作风优良。严格执行《老年人社会福利机构基本规范》和《残疾人社会福利机构基本规范》，为服务对象提供膳食、护理、康复、心理等全方位的优质服务，保障老年人和残疾人的合法权益；定期开展专业技术培训和职业道德教育，工作人员持证上岗率不低于95%，全年无重大责任事故；恪守职业道德，廉洁守纪，无索贿、受贿现象，监督投诉渠道畅通；民主测评服务对象满意度为优。
三、院务公开，管理规范。政策法规、岗位职责、服务流程以及收费项目、标准和规章制度公开；对捐赠款物按规定登记入册、公开，使用得当；制度完善，管理规范，在院老年人和残疾人档案健全；完成当地政府安排的“三无”对象接纳任务。
四、基础设施完善，环境优美整洁。严格执行《老年人建筑设计规范》和《城市道路和建筑物无障碍设计规范》，基础设施完善，规划合理，功能齐全，居住环境舒适，达到行业建设基本规范；院容院貌整洁、美观，秩序井然。
儿童社会福利机构行风建设示范单位标准
一、机制完善，责任到位。建立主要领导、班子成员分工负责和每个岗位各负其责的工作机制，责任落实到位；把行风建设示范单位创建活动纳入儿童福利机构总体目标管理；制定符合实际的创建工作方案，切实保障工作顺利有效开展。
二、制度健全，依法办事。行政管理、医疗、护理、康复、财务、后勤等各项工作体系健全；以岗位责任制为中心的各项规章制度、考核办法以及突发事件应急预案健全，全年无重大责任事故；严格执行《儿童社会福利机构基本规范》，以科学的知识和技能维护儿童基本权益，从促进儿童自身发展出发，为儿童提供全方位的优质服务。严格执行《中华人民共和国收养法》，按照法律规定程序开展国内和涉外送养工作；具有《社会福利机构管理暂行办法》规定的条件，手续完备。
三、服务优质，环境良好。工作人员业务熟练，服务优质。按照儿童的特点提供良好的基本护理服务或特殊护理服务，并有完整的护理记录；重视环境建设，基础设施完善，功能条块分明，达到基本规范，满足儿童的需求；院容院貌 整洁，环境卫生和儿童起居室、服装等符合国家有关规定。
四、院务公开，作风优良。相关政策规定、工作流程、规章制度等相关院务要做到透明、公开；工作人员作风优良，举止文明，有良好的职业道德；捐赠款物按规定登记入册、公开，使用得当。
五、民主评议，接受监督。坚持开展民主评议行风活动，设立群众意见箱、咨询电话、投诉电话，群众诉求途径保持畅通；及时处理群众反映的问题，整改措施落实；民主测评群众满意度为优。
殡葬服务机构行风建设示范单位标准
一、领导有力，队伍配备科学。建立并落实行风建设领导机制，制定行风建设工作计划、目标和任务分解方案，把创建活动工作纳入目标管理。管理、技术和工勤人员配备合理，人员年龄、知识结构合理；从事遗体接运、防腐、整容、火化、殡仪服务、墓地管理的技术人员和其他专业技术岗位人数比例不低于70％。
二、布局合理，设施设备齐全。根据当地死亡人口数量、服务需求，科学合理确定建设规模；殡仪馆、殡仪服务站绿化面积比例不低于40％，公墓建设生态化、园林化，墓碑小型化、墓穴集约化；根据服务需求合理划分功能区域；配有符合国家规定的技术标准专用设备；服务场所肃穆整洁，配有桌椅等必要的服务辅助设施。
三、管理完善，服务水平优质。岗位责任制、考评奖惩、档案管理等规章制度健全；建立健全财务制度，实行收支两条线管理；严格执行收费项目和标准，骨灰盒利润不高于20%，中低档次殡葬用品比例不低于30%，保证低价商品足额供应，无强行提供服务、捆绑销售等问题；殡葬职工恪守职业道德，遵守殡仪操作规程和《殡葬职工守则》，服务专 业，举止文明，用语规范，着装整洁，廉洁守纪。
四、创新举措，鼓励科学殡葬。免除城乡低收入和特殊困难群体基本殡葬服务费用；对选择骨灰深埋、撒散、海葬的实行费用减免。
五、事务公开，接受群众监督。服务流程、服务项目、收费标准、相关政策规定在醒目位置张贴告示；服务场所设有指示性标志和咨询服务台；坚持开展民主评议行风活动，设立意见箱、咨询或投诉电话，监督、投诉渠道畅通；对举报、投诉件件有回复，整改措施落实；民主测评群众满意度为优。
救助管理机构行风建设示范单位标准
一、建立工作机制，责任落实到位。建立行风建设领导小组，制定行风建设工作方案，组织开展创建活动，有具体活动记录；建立并落实行风建设责任制，签订行风建设责任状；将行风建设纳入年度目标、绩效考核，纳入评先评优；保证行风建设工作经费。
二、合理配备人员，队伍建设过硬。按照规定合理配备领导班子与各岗位人员，岗位职责明确；团结协作，民主决策，重大事项经集体研究决定；经常开展法制教育，定期开展业务培训；工作人员爱岗敬业，熟悉业务，全年无违法违纪违规事件和重大责任事故。
三、实行政务公开，管理严格规范。相关法律法规、工作流程、业务条件等信息公开透明；设有群众意见箱，公开咨询、投诉电话；群众意见办理机制健全，建有台帐，处理有结果；民主测评群众满意度为优。
四、操作规程明确，服务优质高效。严格按照《救助管理机构基本规范》和《流浪未成年人救助保护机构基本规范》开展业务工作；以人为本，实施分类救助；建立完善的受助人员物品登记、保管、领取制度；求（受）助人员档案保存 完好、内容完整、填写规范；工作人员佩证上岗、仪容整洁、言行文明、服务周到；求助热线24小时畅通，用语文明，应答准确，不主动挂断电话。
五、环境整洁卫生，设施设备齐全。根据《救助管理机构基本规范》和《流浪未成年人救助保护机构基本规范》要求，基础设施设备配套完善，功能条块分明，对服务手段的改进和完善有经费投入，能够满足救助需求。站容站貌整洁规范，环境卫生符合国家有关规定。
婚姻登记机关行风建设示范单位标准
一、组织领导到位，行风建设落实。成立行风建设领导小组，建立行风建设责任制，制定符合实际的行风建设示范单位创建活动实施方案，有具体落实措施。
二、工作机制健全，管理制度完善。制定婚姻登记印章、证书、档案等管理制度；制定内部学习、登记员岗位责任、考评奖惩制度和个案处理、申请人激增等情况应急制度；婚姻登记印章、证书、档案及数据安全使用；婚姻登记档案齐全、完整，使用、保管及移交符合要求；空白证书无丢失，污损、作废证书统一上交和登记备案；全年无违法违纪事件。
三、机构正规健全，登记区域合理。登记机构成立有正式批文并经过公示，属行政单位或财政补助的事业单位，设有婚姻登记处主任，登记员为行政或财政补助事业编制，人数达到规范要求；办公楼（院）外醒目处悬挂符合要求的标识牌，在醒目处公告办公时间；按规定面积配备独立办公场所，登记机构分设侯登室（区）、登记室（区）、档案室。各服务区域规划合理，登记和侯登区域宽敞、明亮、整洁、温 馨，配有桌椅、笔、表格样式，秩序井然。
四、工作流程规范，服务优质周到。依法行政，履行婚姻登记机关工作职责，办理登记符合规定的流程；登记员熟知政策法规和内部规章制度，熟练使用计算机办公，在登记机关工作未满3年的婚姻登记员具备大专以上学历；工作人员挂牌上岗，着装整洁统一，举止得体，态度和蔼。
五、政务公开，行业作风优良。婚姻登记机关的管辖权及依据，收费项目、标准及依据，婚姻登记员职责及其照片、编号，办公时间、投诉电话及咨询电话等公开展示，电话在114查号台有登记；备有《婚姻法》《婚姻登记条例》及其他有关材料，供当事人免费查阅；定期开展廉政和职业道德教育；坚持开展民主评议行风活动，监督投诉渠道畅通，对于群众反映的问题能及时处理，整改措施落实；民主测评群众满意度为优。
乡镇民政工作机构行风建设示范单位标准
一、高度重视，机制完善。建立并落实行风建设责任制，推行民政对象评议制；将民政工作纳入乡镇工作目标考核序列之中，实行目标管理并签订年度目标责任书。
二、依法行政，坚持文明执法。认真贯彻落实民政工作方针政策和相关法律法规，坚持“以民为本，为民解困、为民服务”理念。依法指导、协助村（居）民委员会民主选举、民主决策、民主管理和民主监督；辖区内各村（居）民委员会的换届选举等村（居）民自治活动正常有序；没有群体上访情况发生。
三、制度健全，办事高效廉洁。救灾救济、城乡低保、优抚安置、弱势群体救助、村（居）委会换届等各项工作规章制度健全；救助资金及实物实行一级发放制，灾害救助做到及时准确有效，救助做到积极主动、服务基层；民政专项资金实行专户管理、封闭运行、专款专用、重点使用；财务实行一支笔签批制度，一切开支符合规定；接待群众实行首问负责制和 22 限时办理制；每季度对民政对象进行一次全面排查，扶贫济困、走访慰问、帮扶特困户等便民措施落实；办公场所环境整洁，民政服务对象资料健全，各类文件资料管理有序；民主测评群众满意度为优。
四、政务公开，人员综合素质高。政策法规、办事程序、办事结果等公布上墙。捐赠款物接收、分配、管理和各类民政救助对象款物的发放及时，公开透明，符合政策规定。工作人员恪守职业道德，服务周到细致，举止文明礼貌，作风求真务实，办事公正。全年没有以权谋私、优亲厚友、酗酒赌博、贪污、挪用、索贿受贿等违法违纪问题。
五、渠道畅通，整改措施有力。采取发放意见征询书、聘请社会监督员、设立群众意见箱、咨询或投诉电话等方式，征求民政服务对象的意见和建议，保持群众投诉、监督渠道畅通，对群众投诉的问题及时认真处理，整改措施落实到位。
第二篇：行风建设示范单位事迹材料
行风建设示范单位材料：加强行风建设 塑造为民形象
近年来，xx苗族自治县民政局坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨不动摇，加大行风建设工作力度，着力解决困难群众关心的热点、难点问题，树立“为民、务实、清廉”的良好形象。2011年，该县民政局被评为全省文明建设工作先进单位；2007年-2011年，连续5年蝉联全县政府系统政风行风群众满意度测评第一名；2008年-2011年，连续4年荣获县直部门“满意在xx”主题活动一等奖。
一、狠抓队伍建设，着力提升服务水平
民政工作涉及层面广、政策性强、社会关注度高，与人民群众的切身利益息息相关，该县民政局通过加强干部职工思想政治建设、严格制度管理、着力提升能力素质、完善考核激励机制等措施，着力建设一支“想干事、会干事、干成事、不出事”的干部队伍，为推进行风建设奠定坚实的基础。
一是在思想建设上，突出为民特色。提出“突出重点，主攻难点，打造亮点”的工作目标，强化“为民、惠民、悦民”的服务理念。通过学习型党组织创建、“五好机关”创建、“四帮四促”等活动的开展，有力地提高了全县民政系统的宗旨意识和职业道德水平；组织干部职工到xx大硐喇监狱和县法院警示教育基地开展警示教育，强化党员干部的廉洁勤政意识，做到了警钟长鸣；在春节、七一、八一建军节、重阳节、元旦等重大节日，组织干部职工深入基层开展访贫问苦、爱心献功臣和送温暖活动，不断提高干部职工的群众观念和责任意识。
二是在规范管理上，做到有章可循。着眼于制度理事、有制度管人，先后制定和出台了公务用车制度、干部职工上班签到制度、财务管理制度等一系列制度和措施，使机关的各项工作都做到有章可循、规范有序。
三是在能力素质上，着眼工作创新。创新是一个民族进步的灵魂。民政部门肩负着解决民生、落实民权、维护民利的重要职责，同样需要创新。县民政局紧紧围绕民生这条主线，坚持在思想上创新，在工作上创新，在制度上创新。创新救灾体系建设，建立乡镇重大自然灾害应急预备金制度，首开全省救灾之先河；创新社会救助管理体系，推行城乡低保挂牌救助制度，杜绝人情保、关系保等现象的发生；创新优抚工作机制，对优抚对象就医实行“六免”、“七减”和“四优先”待遇，切实解决重点优抚对象看病难、看病贵等问题；创新敬老院建设模式，为全县20所乡镇敬老院添置生活专用车，极大地改善五保老人的生活环境；创新慈善工作方式，在全县28个乡镇设立慈善分会，开创了全省在乡镇设立慈善分会的先河；制定出台殡葬惠民政策和措施，被国家民政部表彰为全国实施惠民殡葬政策先进单位。
二、建立规章制度，规范为民服务行动
把建章立制作为行风建设的切入点，建立责任分解、风险防控、三级执行、调度检查等制度，全面开展廉政风险防范“一查、二卡、三防控、四承诺”工作，扎实推进廉政风险防范管理工作，为行风建设提供了基本的制度保证。
一是实行责任分解。把全员参与和突出重点结合起来，层层签订行风建设责任书，并落实到分管领导、各乡镇社会事务办和各业务股室、站、所、院，形成了抓行风建设的长效机制。
二是加强风险防控。把个人的岗位职责风险点及防控措施制作成廉政风险监督卡和廉政风险提示卡，做到时时提醒、事事提醒。廉政风险监督卡有姓名、职务、照片，并注明举报电话。按照“分级管理、分级负责”的原则，实行廉政风险防控承诺。
三是建立约束机制。建立县、乡、村三级执行约束机制，对救灾救济、城乡低保、优抚安置、殡葬改革等民生资金，严格审批程序，有效防范违规违纪问题的发生。
四是加强监督检查。由局纪检组牵头，财务室、相关业务股室参加，对政策制度执行情况进行实地检查，每年不少于两次，检查结果列入机关各股室综合考评。
三、搞好统筹兼顾，齐抓共管行风建设
把行风建设融入到机关党建、精神文明创建和创先争优活动等工作结合起来中，统筹兼顾，形成联动互动机制，让行风建设贯穿于每项工作的始终，形成人人维护行风的良好局面。
一是与党建工作紧密结合。坚持“围绕行风抓党建、抓好党建促行风”的工作思路，把行风建设与党建工作紧密结合，组织相关股室站所干部参加各类民政法律法规轮训学习，邀请有关专家上法制课，在清明节、“七·一”组织党员干部到红军墓、革命烈士陵园扫墓、重温入党誓词，在开展联建党支部活动中，开展多形式的“结穷亲”活动，通过抓好党的思想、组织和作风建设，较好地发挥了行风建设中党组织的战斗堡垒作用和党员干部的表率作用。
二是与精神文明创建紧密结合。制定创建文明单位实施方案，在婚姻登记服务窗口、殡仪馆、居家养老服务中心、社会福利院等，积极开展争创“文明窗口”活动。在局机关全面推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等一系列制度，切实增强干部职工服务观念，有力地促进了作风转变。2011，被县委、县政府表彰为全县创建省级文明县城一等奖、“满意在xx”工作县部门一等奖。
三是与创争优先活动紧密结合。结合民政工作特点，以“强基础，讲创新，打造坚强堡垒；强素质，讲业绩，争当创业标兵；强责任，讲奉献，永做为民典范”为载体，广泛开展“学先进、比贡献、创佳绩”活动，极大地调动了广大干部创先争优的积极性。2010，县中心敬老院、xx镇民政办被评为全省民政系统行风建设示范单位。同时，xx镇民政办被民政部评为2011年全国民政系统行风建设示范单位。
四、畅通服务渠道，塑造良好为民形象
在行风建设中，该县民政局通过“践行宗旨教育”、“勤政廉政为民”等活动，采取结对帮扶、走访慰问等形式和渠道贴近群众，塑造为民形象。
一是抓好信访，解决群众的合理诉求。在局机关实行首问责任制，遵循“一个接访，一套程序，一同解决，一办到底”的原则，无论来访群众找到局机关的哪一位同志，都能热情主动服务。是份内的，耐心接待；是份外的，作好引导，决不允许不闻不问，相互推诿。自2007年以来，连续五年被县委县政府评为全县信访工作先进集体。二是搞好结对帮扶，真情为困难群众办实事。创先争优活动开展以来，共投入帮扶资金50余万元，先后对xx乡xx村、xx村，xx乡xx村及xx乡xx村党支部开展了结对帮扶活动。帮扶xx乡xx村拉通了进村公路，为10余名留守空巢老人安装了移动座机电话，为xx乡xx村亢家组修建了便民桥。同时，对xx乡xx村、xx村，xx乡xx村、xx乡xx村部分无房户、危房户解决了住房难的问题。通过开展“结穷亲”活动，使联系村成为了解民情的观察点、落实惠民政策的宣传点和加强民政队伍作风建设的教育点。
三是加强调查研究，制定切实可行的惠民政策。坚持调查研究，到基层第一线摸真情、听呼声，近年来，先后制定出台了《城乡低保挂牌救助实施方案》、《抚恤定补优抚对象医疗保障实施办法》、《城乡居民临时困难救助制度》、《城乡困难居民医疗救助制度》等政策措施，实现“政策解难，一解一片”。
总之，该县民政局将牢固树立“以民为本、为民解困、为民服务”的理念，扎扎实实抓好各项民政工作，建立健全行风管理长效机制，努力打造一支作风正、能力强、素质高的民政队伍，确保各项惠民政策不折不扣的落到实处，为构建和谐社会作出新的更大的贡献。
第三篇：行风示范单位创建材料
真抓实干创先争优
全力建设行风示范单位
仙桃市民政局婚姻登记处
近年来，我们仙桃市民政局婚姻登记处，积极响应民政部、省民政厅号召，认真开展行风建设示范单位创建活动，收到了较好效果。2006年11月被民政部授予“全国婚姻登记规范化建设窗口单位”，民政局局长鲍厚成在广东中山市召开的全国总结表彰会作了典型发言；2007年元月全省婚姻登记规范化建设现场会在我市召开；2007年11月全国婚姻登记规范化建设座谈会在我市召开；2008年12月又被民政部评为“全国婚姻登记规范化建设单位”，并在全国婚姻登记规范化建设视频会议上作经验介绍；2009年被省委省政府评为“2007-2008省文明单位”。
我们的主要做法是：
一、创建行风示范单位展示素质团队行业风貌
做好工作，成就事业，关键在人。因此，我们婚登处支部一班人，充分发挥党员模范带头作用，十分注重组织建设，着力打造优秀团队。
1、唱响团结友爱主旋律打造和谐团队
婚姻登记处80%的是女同志。针对这支队伍的主体特征，我们因地制宜，因事取法，因人施教，从社会公德、职业道德、家庭美德几方面入手，开展一些丰富多彩的具有团结友爱精神的团队活动。现在基本上形成了人人讲团队、事事为团队、时时想团 1
队、处处耀团队的良好局面，唱响了团结友爱，合作共事的主旋律。
2、倡导勤奋学习好风尚打造实力团队
素质高超、业务精良是一个团队的实力的标志。我们婚登处
十分重视智力投资，始终把政治和业务学习作为打造实力团队的重要手段。通过建立婚姻专业系列图书室、办理免费读书卡、报销定额定项业务学习资料费、定期举办语言沟通、礼仪、心理学专题辅导讲座，干部职工综合素质明显提高，有效地促进了实力团队的建设。我们这个团队曾被仙桃市委授予“青年文明号”称号。
3、坚持共享荣誉鼓斗志打造奋进团队
全国婚姻登记规范化建设窗口单位的影响和全省、全国婚姻
登记规范化现场会、座谈会相继在我市的召开，出色的成绩引来了全省乃至全国各兄弟县市同行的参观学习。在感受荣誉的珍贵和共享荣誉的同时，我们没有骄傲，没有自满，而是对照胡锦涛总书记“八荣八耻”的讲话，努力践行社会主义荣辱观，为维护荣誉，我们扎实奋进开展工作，争创行风建设示范单位。
二、创建行风示范单位彰显文明服务行业风采
思想理念是工作行动指南。在抓思想作风建设方面，注重在不同的工作岗位形成独具特色的工作理念。我们的服务质量在同行业居领先行列。
1、在结婚登记中体现神圣的理念。为了体现结婚登记的神
圣，我们将颁证仪式引入结婚登记流程。精心设置颁证大厅，大厅铺着红地毯，正墙悬挂国徽，在国徽下面写有“国徽见证神圣婚姻”，并在颁证台前装上记录新人宣读结婚誓词的石英钟。前不久，我们婚登处还创作了颁证之歌《记住今天》。这些让结婚新人们感受到结婚不仅是孕育新生活的开始，更要肩负家庭和社会的责任和义务，让他们感受到人生角色转变的幸福和神圣。
2、在离婚登记中体现亲和的理念。为了营造一种亲和的氛
围，我们在离婚登记室设计了真情告白、深情诉说、友情提示三块告示牌。在办理离婚登记中，工作人员总是认真仔细倾听离婚当事人的诉说，与他们真情交谈沟通。不少离婚当事人事后给工作人员打来感激的电话和写来感谢信，“是你们亲切和善的劝告使我们的心态变得平和，消除了怨恨，平静而理智地处理了离婚”。我们创新设计的三情告示牌已被全省及全国借鉴采用。
3、在规范服务中体现精细的理念。婚姻登记规范化服务并
非惊天动地之举，关键在于把服务做精做细。一句“祝福你们，愿你们恩爱幸福到永远”是我们精心选择的服务用语；一个微笑的动作，我们工作人员都是面对镜子反复训练达到口中基本露出上下八颗牙齿的最佳表情状态；一本结婚证，文学数字打印统一
字体，准确清晰，盖章饱满用墨，端端正正，签名字迹工整美观。
三、创建行风示范单位营造环境优美行业风尚
窗口建设是一项长期发展的工作。我们积极开动脑筋，加大
措施，使服务窗口单位更加靓丽。
1、加大投入建设美丽新环境。今年2月，我们婚登处搬迁新址，新办公场所面积达2000平方米，办公场所宽敞明亮、温馨典雅，每个科室的装修都各具特色，让人耳目一新。我们还增设了新婚课堂、心理咨询室、婚姻介绍室，精心为婚姻当事人打造良好的服务平台。
2、注重宣传引领婚姻新时尚。我们没有拘泥于为办证而办证，而是以我们良好的服务来影响人，感染人，促进社会文明和谐。每到《婚姻法》和《婚姻登记条例》颁布纪念日，我们出动宣传车，深入村组进行宣传，增强市民婚姻法律意识。我们着手与计生部门一道展开婚前检查工作。为弘扬婚姻文明时尚，还积极协助市妇联办好集体婚礼。
3、拓宽思路扩大服务新领域。根据市场调查，现在结婚男女青年对婚纱摄影、婚庆用品和婚姻庆典等服务的需求越来越专业化。我们组织专业摄影师和有商业头脑的老板成立了婚姻家庭服务协会，由协会参与，把占地近2000平方米的新建办公楼一楼建成了婚姻服务超市。婚姻服务超市良好的社会效益和经济效益必将促进我们行风建设示范单位健康和可持续发展。
四、创建行风示范单位体现规范管理行业风格
制度建设是有效的工作管理。在制度建设方面，我们注重把管理职责、目标和考核纳入一体化。用一系列职业道德规范措施，行成文明行风。
1、提出“一员三到”的目标管理。作为窗口单位，婚登处
每一名工作人员必须做好“三到”：即按时到岗，处事到位，反省到心。上班时间必须无条件遵守，只能早五分钟不能迟一秒钟。处理事情必须讲究方法，特别是要注意语言的表达艺术，严禁与办证对象发生争吵。让办证对象满意，是处事到位的最实在最具体的标准。工作只有更好，没有最好。工作人员要善于事后三省，勇于作自我批评。
2、建立“一室三科”的职责管理。我们将十六名工作人员设置为 “一科三室”，即综合科、审证室、办证室、颁证（服务）室，建立了职责管理方案。全处全体成员必须共同遵守的是工作守则；科室岗位具有特色的是工作职责。各科室按章办事，职工的责任感增强，婚姻登记合格率达100%。
3、落实“一记三评”的考核管理。为了把管理落到实处，我们制定了“一记三评”的考核管理办法。即每日各科室对工作情况有记载，每周对情况有评点，每月对工作有评分，每季度对考核有评奖，按绩效过硬结帐。
第四篇：军休行风建设示范单位申报事迹材料
加强行风建设 争当行业标兵
——五中心开展行风建设示范单位创建事迹材料
青岛市军队离休退休干部第五服务管理中心（其前身为1997年成立的青岛市军队离休退休干部第八休养所），成立于2008年8月。现任中心主任兼党委书记张岳飞，副书记张凤然，副主任王建清、李清华。中心设党委，现有22个军休干部党支部，1个工作人员支部。现有工作人员32人。共接收军休干部946人，其中，离休干部42人，退休干部904人；集中居住休干112人，分散居住在七区休干834人。中心建有文化活动中心，面积400平方米。设有阅览室、棋牌室、乒乓球室、台球室、健身室、舞蹈室和党员活动室。组建了休干合唱团、舞蹈队、晨练队、书画社和戏曲组等文体团队。
近年来，中心党委在局党委的正确领导下，始终把行风建设示范单位创建活动与‚以人为本，执政为民‛主题教育和创先争优活动有机结合起来，以全心全意为军休干部服务为宗旨，推进中心的全面建设，积极践行‚亲民躬政，播撒爱心‛服务理念，坚持以军休干部‚满意不满意、高兴不高兴、拥护不拥护‛作为检验党委决策的重要标准，以落实军休干部的‚两个待遇‛为立足点，以热情服务为切入点，以改善环境为着力点，努力提高军休干部生活质量，全心全意为军休干部谋福祉；努力探索新形势下做好军休服务管理工作的新思路、新方法，进一步规范和完善了‚亲情化服务，人性化管理‛的服务管理模式，在不断改善休养环境和提高服务管理水平上下功夫，促进了军休干部‚两个待遇‛政策的落实和‚六个老有‛目标的实现。2006年被省民政厅评为山东省星级军休所；2009年被民政部、总政治部评为全国军休系统先进单位。连续多年被民政局评为责任目标考核优秀单位和先进基层党组织。现将中心党委在开展行风建设示范单位创建活动中主要做法汇报如下：
一、健全创建机制，责任落实到位
为加强创建活动的组织领导，五中心党委成立了中心主任、党委书记为组长的创建活动领导小组，结合服务管理工作制定科学合理、操作性强的创建活动实施方案，并明确了责任分工：中心主任、党委书记主抓硬件建设和党委全面工作；一名副主任负责生活保障科和文化康乐科工作，另一名副主任负责综合管理科和组织宣传科工作，各科室各负其责。创建活动领导小组重点围绕机制健全、班子有力、制度完善、待遇落实、服务尽责、法纪严明等六个方面，深入开展了理论研究和实践探索，进一步明确了服务宗旨，细化了服务管理标准，健全了规章制度，完善了服务设施，提高了队伍素质。在创建期间，结合中心《党务公开工作实施计划》、《‚星级军休服务岗‛分工》、《2011公共责任目标考核责任分工》等文件精神，共修订完善并公布了20余项规章制度及办事流程，整理规范了行风建设创建活动档案。目前，中心每个科室岗位均按创建标准制定了职责，落实了相关制度，签订了公开服务承诺书。
二、加强队伍建设，服务风气良好
近年来，中心党委高度重视领导班子、职工队伍建设和军休干部管理委员会的建设，形成了行政领导、党的组织和军休干部管理委员会职责明确、各负其责，协调一致的良好局面。一是领导班子坚强有力。中心党委严格贯彻民主集中制，坚持民主议事、公开决策制度，以强烈的争先创优意识和组织实施能力，带领中心干部职工不断改进工作，创新服务，使各项工作走在青岛市民政局各军休服务管理中心前列。二是职工队伍素质过硬。为进一步加强职工队伍建设，中心党委紧紧围绕建立社会主义核心价值体系，坚持将提高职工队伍素质与党委中心组学习结合起来，与干部职工的日常理论学习结合起来，与干部职工的业务素质结合起来，显著提高了职工队伍的政治素质和服务能力。同时中心领导班子鼓励干部职工利用工作之余接受再教育，提升自身素质。目前，中心有4名职工分别取得中级社工师和1名初级社工师职称。通过教育学习，全体干部职工的政策理论水平和业务技能明显提升，逐渐形成了热情、高效、严谨的良好工作作风。三是管委会作用明显。军休干部管理委员会是中心党委的有力助手，是广大军休干部自我管理、自我教育、自我服务的组织，是军休干部与中心的重要纽带，因此，中心党委对有关军休干部切身利益、重大经费使用等事项，及时与军休干部管理委员会交心通气，取得其支持。
三、完善规章制度，管理严格规范
建立健全各项管理制度，严格落实到位，促进服务管理工作规范化。坚持制度管人、制度管事，努力使各项军休服务管理工作规范有序开展。尤其是近两年来，中心党委制定了《五中心‚星级军休服务岗‛分工》、《五中心2011公共责任目标考核责任分工》等规章制度，明确领导岗位、中层岗位、科室岗位、职员岗位的工作职责和工作标准，确保岗位职责清晰、各负其责、步调一致、形成合力、高效办事。在服务军休干部方面，第一，全方位开展内部制度建设。先后修订完善了中心党委工作规定、干部职工日常及考核细则、财务制度、24小时值班制度、军休干部‚联系人‛、定期走访、患病看望、节日慰问以及基础建设等20余项内部管理制度，努力使各项军休服务管理工作规范有序开展，有效促进服务管理工作科学化、制度化、规范化。第二，加强中心党务政务公开。凡涉及军休服务的重大事项均向军休干部征求意见，凡涉及军休干部待遇的文件及时传达、按时兑现，确保军休干部政治待遇和生活待遇得到全面落实。中心党委，制定了党务政务公开制度，制作了‚星级服务岗‛责任分解、党务政务公开栏等，印发了《军休干部服务手册》，并通过会议、公告、中心网站、宣传栏等多种形式进行公开，增强了中心工作的透明度。中心实行‚首问负责制‛，设立24小时值班电话，对来访来电的军休干部热情接待，耐心答复，军休干部满意率达到100%，做到了事事有回音，件件有着落。
四、创新服务举措，改善休养环境
在创建活动中，中心领导班子紧紧围绕让‚军休干部满意‛的工作目标，敢想肯干，不断创新服务举措，为军休干部提供优质的服务。综合考虑到军休干部健康、精神等方面需求的特殊性，科学组织安排内容丰富、形式多样的集体活动，切实提高军休干部养老质量。一是服务举措多样。党委利用支部书记联系会、军休干部管委会、重大节日座谈会、走访慰问老干部困难党员等时机，征求军休干部意见建议，了解他们所需、所想、所好。在中心党委的支持下，组建了军休干部歌咏队、舞蹈队、晨练队、戏曲班和怡情书画社等文体队伍，做到文体活动有重点工作目标，每月有活动计划，每周有活动安排，天天有活动内容。每逢‚春节‛、‚五一‛、‚八一‛‚老人节‛等特殊节日，中心便组织举办‚同乐会‛、‚红歌演唱会‛、猜灯谜、书画展、棋牌赛等。通过多种多样的文体活动，让军休干部‚老有所养、老有所学、老有所乐‛。每年春节、‚七一‛等重大节日前夕，中心领导对空巢、老、弱、病等有困难的军休干部，进行走访慰问、结对帮扶送暖情活动，使他们生活上得到帮扶、精神上得到激励，切身感受到党组织的关怀和温暖。二是服务措施到位。去年七月，中心为活动室、学习室安装了两部空调，西向窗户安装了遮阳棚。今年五月，在活动中心问军休干部安装了全自动电热饮水器，解决了饮水问题。建立健全军休干部医疗保健档案，圆满完成了500余位非保健类别及300余位保健类别休干的查体工作。为方便军休干部浏览中心网站，了解中心工作动态，中心于4月7日开办了电脑培训班，举办了一期电脑知识培训班，共有200余位军休干部参加了培训，这样休干可以随时登陆中心网站，享受方便、快捷的服务。在院区安装ＬＥＤ显示屏，方便军休干部及时了解中心相关信息。每年组织军休干部参观青岛市重大建设成果、各种展会节日，让去感受到改革开放的成果。中心非常注重做好服务细节，力求使军休干部处处满意、事事开心；譬如，每次组织外出活动时，中心都特意安排身强力壮的工作人员专门陪护行动困难的军休干部。三是休养环境优良。为给军休干部创造一个和谐、舒适的休养环境，一年来，党委协调相关部门完成了自来水一户一表改造、美化了院区、协调解决了新竹路及西部分散片等支部的学习活动场所，完成了900余名军休干部个人、住房信息的统计工作。及时更新部分医疗器械，配套完善服务设施，改善了医务室医疗条件，营造舒适、温馨的就医环境。目前，中心已基本达到休养环境园林化，活动设施现代化，服务管理人性化的标准，成为军休干部修身养性、安度晚年的和谐乐园。
五、严格规范履职，高效廉洁办事
在创建行风建设示范单位过程中，中心党委坚持以改革创新的精神和求真务实的作风，将创建活动与廉政建设相结合，同部署、同落实、同检查、同考核，逐步形成党风、作风、行风建设与业务工作一起抓一起上的良好局面。干部职工的履职行为得到进一步规范，各项服务管理工作高效、廉洁、公正。一是军休人员基本数据资料真实齐全；二是严格按中央、省市文件规定使用军休干部安置经费；三是定期进行财务工作自查自纠，同时认真配合上级部门的财务审计工作，发现问题及时纠正；四是按照政策及时调整兑现军休干部离退休费，并张榜公示。注意加强对重点科室、重点岗位负责人的管理约束，及时接受群众监督和评议，定期开展自查自纠；还邀请法律专业人士举办法律讲座，提高干部职工的法律意识。
在今后工作中，中心党委将继续结合创建行风建设示范单位活动，总结经验，正如中心主任、党委书记张岳飞面对中心今后的发展，她深情而又自信地说:‚提升五中心每位休干老有所养、老有所为、老有所乐、老有所学、奋发向上的情趣和品味，提高他们的幸福指数，我们责无旁贷。我作为班长，一是要把组织的信任和同志们的期望铸成沉重的叮咛，带着压力和责任干事做人。二是要带头讲奉献、重团结、守纪律，凝聚班子力量，创造优秀业绩。三是要深化‘作风建设年’活动，着力培养工作人员以孝敬之心、儿女之情，扎扎实实为休干办实事的工作作风。四是要全心关注休干最关心的热点和反映最强烈的难点问题，用心落实解决。五是要千方百计地丰富休干的精神生活，为他们颐养天年、益寿延年提供更加优质的服务保障。‛
第五篇：创建行风建设示范窗口单位的基本标准
高台县创建行风建设示范窗口单位的基本标准
1、领导班子认识到位，思路清晰，与时俱进，开拓创新，组织机构健全。能把行风建设纳入部门和行业管理之中，目标任务明确，措施具体得力，领导班子廉洁勤政，以身作则，工作富有战斗力、号召力、凝聚力，行风建设在本部门、本行业取得明显成效；
2、干部职工牢固树立全心全意为人民业务的思想，自觉遵守职业道德及有关制度规定，有一支爱岗敬业、勤奋工作、业务精通、诚实守信、遵纪守法、办事公道、业务人民、奉献社会的干部职工队伍；
3、根据行业特点和部门实际，建立和完善了行政执法责任制和优质业务标准，依法行政文明规范，按章办事不推诿、不刁难，优质业务举止端庄、热情周到、快捷高效，勤政为民，无利用行业特权“吃、拿、卡、要、报”和“不给好处不办事，给了好处乱办事”现象，无严重影响城市形象，阻碍投资发展环境的问题发生，执法水平和业务质量明显提高；
4、内部管理机制和外部监督机制健全，实行政务、企务公开，公开办事依据，程序、标准、时限、纪律、结果、责任追究和处罚办法，充分发挥社会监督作用，聘请行风评议员、设有举报电话、举报箱、意见簿，受理群众投诉事事有着落，件件有回音；
5、改进工作作风，优化投资环境，密切干群关系，为人民群众办实事、办好事。窗口有完备的便民利民业务设施，最大限度满意业务对象要求，无“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良风气，无业务纠纷和投诉案件，对群众反映强烈的“热点、难点”问题，能及时得到有效纠正和治理；
6、实行社会业务承诺制，承诺内容、标准、依据、时限、责任，条款公开合理，操作性强，有诺必践、违诺必究、取信于民，群众满意率在90％以上；
7、业务窗口办公环境整洁有序，优雅美观，行风建设各类活动经常化，宣传阵地氛围浓厚，员工精神面貌好，业务意识强，工作热情高，社会效益和经济效益在本地区、本部门、本行业同类型单位中处于领先水平；
8、发现本部门的行业不正之风问题，能自查自纠，及时整改，人民群众对行业风气满意率达90％以上。
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