杜绝三指定专项行动方案

第一篇：杜绝三指定专项行动方案

杜绝“三指定”专项行动方案

一、编制依据

本专项行动工作方案依据公司六届一次职代会暨2011年工作会议、2011年专项行动工作方案、省电力公司2011年工作要点、国网公司2011年营销工作会议及国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2011年实施方案所确定的有关内容编制。

二、行动目标

学习宣贯有关规章制度，结合供电检查规范业务流程、完善相关制度，建立“三指定”监督防范体系，组织“三指定”行为的自查自纠活动，在全省范围内深入开展互查工作，并结合公司与电监办联合开发的“客户受电工程信息管理平台”，强化监督检查，巩固“三指定”专项治理成果，确保公司顺利通过2011年电力监管检查,不发生涉及“三指定”问题的重大投诉事件。

三、组织机构

杜绝“三指定”专项行动工作组 组 长： 副组长： 成 员：

职 责：

1．负责制定本专业范围内专项行动的实施计划、方案、措施，经专项行动领导小组审定通过后按进度执行。

2．负责本专业范围内专项行动的宣传贯彻、组织实施。

3．按照各专项行动进度计划，分阶段对专项行动开展情况进行督导考核。4.通过实施专项行动，健全完善公司相关管理制度、标准、流程。5.总结本专业范围内专项行动工作成效和经验，并提出改进提升建议。

四、实施步骤

第一阶段：项目启动（1月—2月）

1．制定印发公司2011年杜绝“三指定”专项行动计划及工作方案，成立专项行动相关组织机构。

2．召开公司2011年营销工作会议，对杜绝“三指定”专项行动进行安排部署。

3．发挥报纸、网站等媒体平台作用，广泛动员和宣传，营造浓厚氛围。第二阶段：全面实施（3月—9月）

1.学习宣贯有关文件，不断加强业扩报装规范管理。依照电监会及国网公司有关文件，贯彻学习《供电监管办法》、《业扩报装工作管理规定》、《业扩供电方案编制导则》等文件制度，统一规范业扩报装各环节，并通过宣贯培训、在全省范围内组织开展“营销服务技能竞赛”，积极参加国网竞赛等方式，促使基层员工深刻理解和准确把握供电监管的各项要求。

2．针对2010年电监办对公司“三指定”检查情况，组织各供电公司深入落实《国家电力监管委员会电监办责令改正通知书》（*电监责改字〔2010〕*号）及国家电网公司《关于转发国家电监会对用户受电工程三指定专项治理重点抽查发现问题进行整改的通知》（国家电网营销〔2011〕22号）等文件，对自身存在的问题进行彻底整改，并在整改基础上，结合电力监管机构2011年工作重点，深入推进“三指定”行为自查自纠活动。

3.结合供电营业厅和供电所标准化建设，全面梳理规范制度资料，巩固业扩报装全部规章制度内容梳理成果，对业扩报装工作流程及各环节工作内容逐项予以规范，明确业扩报装各环节工作标准，由试点单位执笔形成全省统一、规范的文档，进一步完善业扩报装档案资料；通过规范和自查文件记录，完善“三指定”行为自我检查、自我防范体系，彻底消除涉及客户受电工程“三指定”的业务环节和内容。

4.公司与电监办联合开发“客户受电工程信息管理平台”，并在试点单位市供电公司上线运行，提高客户受电工程信息规范化和电子化管理水平，加强常态监管、规范供用各方行为，维护各主体的合法权益，探索建立公开、规范的供用电市场秩序。

5．组织各市供电公司学习*供电公司成功经验，努力出台“住宅供电工程配套费”政策，消除部分引发“三指定”行为的因素，争取更有利的发展环境。

6.按照“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程要求，以“情暖地方”供电优质服务活动为载体，开展“营销服务无违章”活动，通过组织各供电公司深度自查自纠及全省联动的交叉互查等方式，努力改进供电服务薄弱环节，杜绝“三指定”行为，全面加强服务文化和队伍建设，不断创新供电服务举措，建立完善通畅、高效、快速反应的供电服务常态运行机制。第三阶段：总结提升（10月—12月）

1.在“三指定”自查自纠工作的基础上，积极配合，密切沟通，全力做好迎检工作。

2．根据国家电网公司对公司年度综合计划调整情况，适时对公司杜绝“三指定”专项行动目标及进度计划进行动态调整，并针对专项行动实施过程中出现的问题与困难，集中力量，破解难题。

3．组织省内专家开展“三指定”重点抽查工作，对全年专项行动中整改、互查、检查发现的问题进行统一考评，提出相关考评建议，并纳入公司对各基层单位总评，务求专项行动取得实效。

4．全面总结本年度专项行动工作经验，结合公司发展实际，提前筹划公司2012年营销管理专项行动。

五、保障措施

1．加强领导，落实责任，确保专项行动取得实效。各部门、各单位要按照公司统一要求，加强对专项行动工作的组织领导，建立相应的领导机构和工作机构，采用严格的、科学的项目管理规范，结合本专项行动的特点，制定严谨的工作策略与工作机制。同时，各部门要明确责任，细化措施，密切配合，按照公司总体部署，增强行动的计划性和前瞻性，确保专项行动实施过程平稳有序，顺利达到预期目标。

2．学习培训，创新提升，贯彻落实各项规章制度及文件。结合全员素质提升工程的开展，在公司系统内开展杜绝“三指定”专项行动的相关培训，贯彻学习各项文件制度，借鉴先进管理理念，提升管理素质。结合“解放思想、创新发展年”活动的实施，进一步解放思想，更新观念，积极学习先进网省公司经验，在学习借鉴中创新工作思路，在工作实践中创新管理方式，在行动推进中提升企业管理水平。

3．精心组织，开展自查自纠活动，对专项问题进行整改。要求各供电单位高度重视，结合实际，认真开展“三指定”行为自查自纠工作，对自身存在的问题进行彻底整改。各部门要将杜绝“三指定”专项行动作为推动全年工作的重要抓手，要站在企业发展的高度，站在提升企业竞争力的高度，确保专项行动稳妥推进。

4.建立有效的防范机制，规避“三指定”风险。通过开展专项行动，建立覆盖全省范围的互查自查机制，结合“供电监管平台”，规范供用电市场秩序，形成制度化、系统化的常态工作机制，及时总结专项行动实施过程中的好经验、好做法，不断丰富专项行动的内涵。

5.梳理整顿，规范业扩报装工作流程及各类制度资料。组织专家对业扩报装流程、环节的工作标准予以明确和规范，结合供电营业厅和供电所标准化建设，巩固业扩报装规章制度的梳理成果，形成全省统一、规范的文书系统，完善“三指定”行为自我检查、自我防范体系，消除可能涉及客户受电工程“三指定”的行为。

6.组织活动，营造氛围，加强供电服务文化和队伍建设。开展以“情暖地方”供电优质服务活动为载体的“营销服务无违章”活动，加强宣传，营造浓郁的活动氛围，把“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“真诚服务，共谋发展”的服务理念，融入每一个员工的服务行动中，从而加强供电服务文化和队伍建设，建立通畅高效的供电服务运行机制。

第二篇：三指定专项治理工作总结

***供电分公司客户受电工程“三指定”

专项治理工作总结

2011年**月，根据集团公司和***市供电公司关于开展客户受电工程“三指定”专项治理工作的通知精神，***供电分公司精心组织，周密安排，抓早动快，全力推进，认真组织开展了“三指定”专项治理工作，规范了受电工程的市场秩序，维护了电力投资者和电力客户合法权益，取得了重点治理的阶段性成果。具体做法是：

一、加强领导 精心部署

***市供电公司 2011年**号文件下发后，我们高度重视，领导班子立即开会，研究落实措施。公司成立了以****副经理为组长的“三指定”专项治理检查小组，制定下发了《***供电分公司客户受电工程“三指定”专项治理工作方案》，并组织公司管理人员、供电所营业管理人员认真学习文件，提高思想认识，以《供电监管办法》为重点，反复学习、讨论和掌握实施监管的主要内容，并对专项治理工作进行了详尽细致的安排。

二、修订制度 认真宣贯

结合实际，公司先后修订了《***供电分公司业扩工作管理规定（试行）》，出台了《***供电分公司业扩工程管理办法实施细则（试行）》。确定市场营销部牵头，组织生产技

术部、客户服务中心和各供电所共同实施。抽调治理人员**人，有计划、有组织、有步骤、有针对性地开展了专题培训，统一思想认识，落实治理措施，强化执行力。按照专项治理的工作重点和要求，分成**个检查小组，深入一线，严格稽查，及时发现存在问题、认真纠正，加强整改。并在执行过程中沟通交流、收集信息、及时反馈到专项治理检查小组，以使这项工作落到实处，不走过场。

三、信息公开 增强透明度

按照“公开、公正”的原则，公司对“三指定”专项治理工作中的相关信息公之于众，对客户透明，从程序上杜绝违规现象的发生。

(1)在各营业窗口显著位置，以宣传资料、上墙图表、触摸屏等形式，对业扩报装办理程序、收费标准、承诺内容、服务规范、供电质量标准、投诉方式等及时公示，避免暗箱操作。

(2)利用网络媒体和宣传资料，大张旗鼓地向客户宣传用电报装流程和相关法律法规。

(3)在营业厅显著位置，摆放宣传展架，宣传具有承装、承修、承试资质的企业，供客户在实施受电工程时自主选择。

(4)专项治理检查小组每月定时对客户档案资料进行检查，形成长效机制，对发现违规违纪的人和事，认真查处，严格考核，确保市场无歧视开放，以维护客户的合法权益。

四、系统整理 管好资料

为了加强营销管理，公司要求客户档案必须实行规范化管理。在每个客户档案中，务必有工作传递单、用电申请书、供电方案、设计审核意见、中间检查和竣工检验记录、供用电合同、装表凭证、竣工报告、试验报告等相关资料。为此，在客户的业扩报装工作中，公司管理人员始终依据标准，按照要求，认真填写相关资料，系统整理，分类归档，并利用MIS信息管理系统，在业扩报装模块中流转。对客户的申请资料，以电子附件的形式传递到各个环节，以加快业务办理速度，提高工作效率，形成了高效快捷的新格局。与此同时，也便于监督检查，随时可在微机上查阅各种档案资料，真正使专项治理工作有据可查，有章可循，使违规现象无所遁形。

五、监督检查，重点治理

依据第27号电监会令和集团公司有关文件精神，公司“三指定”专项治理检查小组对***户客户申请档案资料，认真进行了全面自查，对客户的受电工程设计、施工和设备材料供应逐一审核，严查细究。经查：

在指定设计单位方面，无指明、确定、认定或者限定客户受电工程设计单位的现象，客户均自主选择设计单位；无向客户推荐或限定特定设计单位的行为，无限制客户选择设计单位的现象；没有设计单位介入报装申请、现场勘查和供电方案提供等用电报装环节的情况，不存在影响客户选择设

计单位的行为；在供电方案中，均明确了引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，不存在影响客户选择设计单位的现象；不存在通过各种手段增加客户投资成本的现象。未发现其他指定设计单位的行为发生。

在指定施工单位方面，无直接指明、确定、认定或者限定客户受电工程的施工单位的情况，客户均自主选择施工单位；无限定特定施工单位现象；无施工单位介入用电报装环节而影响客户选择施工单位的行为；在国家规定的期限内，客户设计文件资料均通过审核，不存在迫使客户选择特定施工单位的行为；无不合理的供电方案，没有无故提高设计审查标准现象，不存在引导客户为降低成本而选择特定施工单位的现象；在客户接电时，均为公司配网运行专责人操作，不存在让客户选择特定施工单位进行接电施工并收取利益的行为；不存在自行设置施工准入条件情况；未发现其他指定施工单位的行为。

在指定设备材料供应单位方面，不存在直接指明、确定、认定或者限定客户受电工程的设备材料供应单位现象；没有向客户推荐或者限定特定的设备材料供应单位；不存在通过指定设计、施工单位，以工程承包形式，指定设备材料供应单位的行为；未发现其他指定设备材料供应单位的行为。

其他方面，在设计审查、中间检查、竣工检验和装表接

电等环节，不存在设置障碍情况。也不存在通过设计单位限定设备生产（供应）厂家或设备型号现象；不存在串标、陪标、围标、隐瞒招标信息等情况，不存在变相指定设计、施工和设备材料供应单位，造成客户受电工程造价虚高等损害客户和其他投资主体利益的行为；不存在自行颁发“安全入网证”、“设备入网许可证”等设置市场准入门槛的现象，不存在变相指定设计、施工和设备材料供应单位的情况。

六、存在问题

1、个别员工对供电监管办法相关内容不熟悉，对部分法律条文理解不透彻；

2、个别客户对相关内容知之不多、掌握不透。

七、整改措施

1、利用集中学习时间，加强对全员供电监管办法相关法律法规和规章制度的学习和培训。

2、进一步加大宣传工作力度，充分应用媒体、网络和现代化宣传载体，加大对客户相关内容的宣传，重点做好办理业扩包装客户的宣传和解释工作。

通过“三指定”专项检查治理工作的深入开展，***供电分公司进一步规范了供电市场秩序，维护了电力投资者和电力客户合法权益，为客户受电工程市场创造了一个公平、开放、竞争有序的市场环境。连续八年来，公司蝉联行风政风测评第一名。

三指定”专项检查治理工作虽然初见成效，但离上级要求还有一定差距。下一步，我们将直面不足，下茬整改，发扬成绩，连续奋战，全心全意为客户服务，为县域经济社会的发展而不懈努力！

二〇一一年***月*****日

第三篇：三违行为专项行动方案

巴林右旗建筑施工领域集中治理 “三违行为”专项行动方案

“三违”行为是安全生产的大敌，是引发事故最主要、最直接的原因，也是日常安全生产监督管理中屡纠屡犯的顽疾。惩治“三违”行为，将事故消灭在萌芽状态，对确保安全生产具有重要意义。为了有效杜绝“三违”行为，进一步强化安全生产稳定形势，规范和教育现场作业人员形成良好的安全习惯，我局将在全旗范围内开展“反三违”工作。具体方案如下：

一、指导思想

以深入学习落实科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，树立“以人为本，安全为首”的安全发展理念，贯彻落实自治区建设厅、市建委的安全生产工作精神，建立反“三违”活动组织体系，加强领导，落实责任，通过学习《建筑施工现场安全防护与文明施工图集》，以点带面，强化作业人员安全教育和技能培训，加强现场安全管理和监督检查，规范各级人员行为，建立健全反“三违”长效工作机制，切实保障人身安全。

二、工作目标

通过反“三违”专项活动，逐步提高建筑施工人员与安全管理人员的安全生产意识和操作技能，强化现场管控力度，促进养成良好行为规范和职业道德，自觉远离“三违”、抵制“三违”、纠正“三违”，最终实现消除“三违”现象，创造良好安全生产氛围。

三、“三违”行为 凡在生产作业和日常工作中出现的盲目性、盲从性、无知性、习惯性、管理性的违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的行为，均为“三违”行为。

四、工作方案

依据本地区的安全生产特点，统计、分析历年安全生产事故，以及作业人员习惯性违规、违章行为，制定有针对性的预防、纠正工作计划，稳步开展反违章工作，逐步形成“遵规章、守制度、尽职责”的建筑施工安全生产氛围。

（一）“反三违”工作由各建筑施工企业自行制定工作计划、自主执行,建筑施工企业与监理单位自查整改阶段（4月17日至7月17日）

各项目部与监理部要认真对本单位全部在建工程依据《建筑施工安全检查评分汇总表》对施工现场安全生产、文明施工进行检查评分，发现问题立即整改。

（二）安全监督站检查阶段（8月14日—9月24日）

旗安全监督站核查各建筑施工企业的工作开展情况。对项目部施工现场依据《建筑施工安全检查评分汇总表》与相关法律法规、规范进行检查。

（三）总结、处理阶段（10月）

旗安全监督站对检查情况进行汇总、整理，对安全生产主体责任落实不到位的施工企业与监理单位依法严肃处理。

（四）“反三违”工作的重点内容：

1、开展反“三违”活动宣传教育 收集、悬挂安全标语、横幅。在全旗大力宣传开展反“三违”活动的意义，收集安全生产标语或者口号，通过整理制作成横幅，在各个建筑施工现场悬挂反“三违”活动宣传横幅、标语，利用典型案例展示、图片、板报等形式，深入做好反“三违”活动的宣传工作。

开展“反三违、防事故、保安全”学习活动。发动所有建筑工程项目部全体人员开展学习活动，将“三违行为”治理内容列入安全技术交底内容，对每一个作业人员进行详细告知，要在思想上高度认识反“三违”的重要性，在行动上杜绝违章，做到人人为安全、人人保安全的良好形势，努力营造反“三违”活动的良好氛围。

完善规章制度，开展自查。各建筑施工企业要建立《安全奖惩制度》，并与现场各级负责人签订集中治理“三违行为”责任状，将责任落实到个人，适时组织开展反“三违”自查活动，通过自查，进一步反思自己在过去在执行安全规程规定的不足之处和存在的问题，并对检查中发现的违规人员进行处理，处理结果上墙公示，在全企业通报、存档备份，促使人员自觉遵守安全规程。

④组织学习《建筑施工现场安全防护与文明施工图集》与各安全施工规章制度。项目部订购《建筑施工现场安全防护与文明施工图集》、《建筑施工安全生产法律法规与技术标准规范汇编》等书籍，并向作业人员印发，项目负责人及相关安全管理人员组织作业人员参加安全活动，对《建筑施工现场安全防护与文明施工图集》进行讲解，分析违章危害，深刻吸取教训，提高各级人员辩识违章、纠正违章和防止违章的能力。

2、建立健全反“三违”防控有效机制

规范现场安全措施。认真按照《建筑施工现场安全防护与文明施工图集》、《建筑施工安全生产法律法规与技术标准规范汇编》要求，督促施工企业做好现场安全措施，加强关键环节和关键节点的安全控制，防止发生人身伤害和人员责任事故。

加强作业现场督查。把“三违行为”纳入日常安全监管范畴。对责任落实不到位、措施不得力导致安全隐患频发的监理企业与施工企业要依法进行追究与处罚。

加强问题隐患整改。全面清理在安全隐患排查治理专项行动等活动中排查出的隐患，分析隐患原因，检查治理情况，对因管理职责不到位、整改责任不明确、整改措施不落实，可能导致人身伤害事故的问题隐患，要立即采取措施，确保安全隐患整改到位。

3、监理企业履行监理职责

明确责任。各监理企业要制定反“三违”专项行动方案，明确职责，完善对管理人员的奖惩制度，对履责不到位的总监和监理人员进行处罚。现场监理加强现场监督。现场监理应按法规要求认真履行职责，发挥安全监理作用，对施工现场内发现的安全隐患应督促施工单位及时进行整改，督促施工单位做好施工现场治理“三违行为”工作。

五、工作要求

（一）80%以上的事故均是由人的不安全行为导致的，其中“三违”是人的最主要的不安全行为。各建筑施工企业、监理企业，尤其是企业主要负责人，要深刻认识到“三违”行为给安全生产带来的严重后果，要认真组织落实“反三违”工作，有计划、有步骤的稳步推进“反三违”工作，从人的因素上最大限度地消除事故发生的基数。

（二）继续强化安全生产“三项制度”的落实与执行，即建立和完善安全生产责任制度、安全生产规章制度和安全生产操作规程为核心的“三项制度”，全面夯实内部安全基础管理，全面落实安全生产责任，通过建立和完善各项规章制度实现有章可循、按章操作、安全生产。

（三）广泛开展“反三违”宣传教育工作。大力宣传遵章守纪的必要性和重要性，违章违纪的危害性，并结合典型事故案例进行专项培训教育，逐步形成全员自觉遵章守纪的良好氛围。

（四）按照“谁主管、谁负责”的原则，各级管理人员要牢固树立安全生产的理念，严格落实安全生产工作，合理组织、部署各项安全生产工作，严防出现重生产、重效益而忽视安全的情况发生。

（五）继续抓好班组建设，强化现场管理。班组是企业的“细胞”，现场是各项生产作业，也是发生“三违”、出现伤亡事故的场所。因此，要继续抓好班组建设，利用班组的自我管理、自我完善、自我运行，规范作业人员行为，强化现场管理。

（六）加大督导检查力度。各建筑施工、监理单位要加大监督检查力度，严肃查处各种违章行为，同时广泛开展作业人员相互监督、相互帮助、群防群治活动，彻底消除违章的根源和场所。

第四篇：三指定专项治理工作总结1[范文模版]

“三指定”专项治理

工作总结

***供电分公司 2010年10月15日

按照省公司的要求开始对客户受电工程领域“三指定”进行排查摸底。为落实国家电监会客户受电工程“三指定”专项治理工作要求，按照省公司统一部署，我公司自5月20日开始，在全县范围内开展客户受电工程领域“三指定”专项治理工作，防范经营风险，履行社会责任，形成互信共赢的良好局面，为公司健康持续发展提供坚强保证。

本次治理范围是全县近年以来受理的客户业扩报装工程项目，包括所有在建和竣工的客户工程项目。自检自查自5月20日开始，到9月30日结束，分为前期准备、自查自纠、整改总结三个阶段。下面将我公司此次检查情况总结如下：

一、组织结构（前期准备：5月20日-5月25日）为规范供电企业市场行为，推进电力市场建设，维护电力市场秩序，保障电力用户合法权益，根据省公司陕地电办发[2010]74号(关于开展用户受电工程“三指定”专项治理工作的通知)文件精神我公司高度重视，组织召开了专题会议进行布置分工，为保证治理工作取得实效，我公司成立了以主管经营副局长为组长，各部门负责人为成员的的客户受电工程领域“三指定”专项治理工作领导小组和工作小组。

召集各部门负责人对集团公司陕地电办发【2010】74号文件进行了认真的学习，对此次“三指定”工作的有关事项进行了动员和部署；

二、自查整改阶段（5月26日-9月10日）

为保证治理工作取得实效，“三指定”专项治理实行一把手负总责，分管领导具体负责的工作机制，各基层供电所和汇泉公司、是本公司“三指定”治理的责任单位，被抽查部门严格执行检查情况“零报告”制度，对检查出的问题按照“三不放过”原则，逐一落实责任人，落实整改措施和整改期限，确保了整改效果，并对整改情况进行跟踪检查，组织开展“回头看”检查工作。巩固治理成果，健全相关制度，规范有效地开展客户工程建设，形成长效工作机制，通过深入开展“三指定”治理工作，妥善处理好“三指定”治理与企业稳定、多经规范管理的关系，正确处理好了电网安全与市场开放的关系。

本次治理工作主要是从汇泉公司和各基层供电所入手，采取查阅资料、明查暗访相结合的方式对供电所日常业扩包装工作中是否存在违规（三指定）行为进行了检查，对过去已完成报装的客户资料进行了查阅，对过去的工程预算、设计取费、材料价目分别进行了细致的对照检查,从检查情况来看，部分供电所在过去的业扩包装过程中不同程度的还是存在“三指定”行为，检查小组当场进行了批评教育，在对近年来的资料查阅和客户走访中，未发现有违反“三指定”的行为。

三、整改总结：（9月11日-10月1日）

检查结束后检查小组针对检查结果进行了分析，梳理了业扩工程管理所有制度，对公司业扩工程检查存在的问题真实、全面汇总，并对存在问题的部门提出纠正措施，对检查出来的问题立

即整改，以及对自查自纠发现的问题进行整改

今后，我公司要把“三指定”治理工作做为长效机制来抓，定期不定期地开展此项工作，针对排查、治理过程中发现的问题，进行及时的批评和整改，以规范市场行为、促进公正为目标，加强长效机制建设，完善各项规章制度，确保公司在规范、有序的轨道上正确运行，推动公司市场化建设。

第五篇：“三指定”专项治理回头看整改报告

“三指定”专项治理回头看整改报告

**供电公司

按照国家电监会统一部署和省、市公司关于开展2011年用户受电工程“三指定”专项治理工作要求，我公司认真查找、清理工作中涉嫌“三指定”的行为，取得了实效。

一、整改工作的基本情况

1、公司成立了以总经理为组长，营销副总经理为副组长，公司部室负责人为成员的“三指定”专项治理工作领导小组，根据各自的职能和管理权限，全面开展自查工作，分解目标落实责任到人，查出的问题按照“四不放过”的原则进行追究和处理。

2、梳理管理制度和流程。公司严格按照国家电监会和省市公司“三指定”行为整改要求，认真组织学习属于供电企业用户受电工程“三指定”的20种行为等相关文件，并对相关人员进行了培训，提高了对“三指定”专项治理工作重要性的认识，逐项逐条对照检查，全面清理涉及用户受电工程的各项规章制度、管理流程、表格工单、信息系统等方面可能存在的问题，对涉嫌“三指定”的制度、流程、管理及各种痕迹进行了纠正和清除，对自查发现的问题，从深层次挖掘原因，采取有效措施积极主动进行了整改。

3、规范时限管理，完善业扩工程档案。为了提高客户服务效率和质量，按照客户业扩报装流程时限标准，结合实

际，在规定时限基础上缩短了流程节点时限，提高了办理效率，主动接受客户监督，建立了客户回访制度，对客户提出的意见和建议及时整改进行反馈。建立业扩工程档案管理制度，实行专人负责管理，严格按照流程环节梳理业扩工程档案资料，进行统一编码，各个环节衔接到位。

4、规范信息公布方式，重视用户自主选择权利。指定设计单位、指定施工单位、指定设备材料供应是客户受电工程“三指定”专项治理工作的主要内容，重新梳理了旧规章、制度、办理流程等，对涉嫌“三指定”的形式和内容进行了整改，重新制定了新规章、制度和办理流程，并在营业场所显著位置公布了12398电力监管投诉举报热线公示牌、服务监督电话，公示了供电监管办法和供电服务监管办法等内容，在申请业务受理处摆放河南省电监办网址和具有资质的单位名称和联系电话，在用户受电工程办理过程中，及时告知用户自主选择的权利并尊重客户的选择。

5、理顺主业与多经企业的关联关系。全面检查人员劳动关系，对主业和多经企业人员交叉兼职，工作职责交叉和薪酬来源交叉进行了认真梳理，实现了利益分开、资产分开、业务分开、人员分开、管理分开五分开。

6、加大对承揽单位有关资质的查验。重点检查了直接、间接或变相指定客户受电工程设计、施工和设备材料供应单位的违章行为，对承揽用户受电工程单位的资质进行了网上

查验，对电监会没有公示和审验的设计、施工和设备供应单位不准为客户工程进行设计、施工和设备材料供应，确保用户受电工程质量得到保证，利益不受损害。

二、存在问题整改的具体情况

1、客户报装信息未及时录入营销系统。主要是因客户报装流程中自主选择设计、施工和设备供应单位时，时限过长导致营销系统从报装到装表接电整个流程超时。具体整改情况：自2011年6月1日起将客户报装及时录入营销系统，采取以下保证措施。一是强化责任。建立层层负责制，客户经理对客服主任负责，客服主任对营销主任负责，营销主任对主管经理负责，主管经理对总经理负责，客户经理与客服主任签订承诺责任书，明确责任，落实到人。二是加强检查监督。落实三级监督机制，即：业扩报装班长对每个客户工程进行检查，客服主任每周对客户工程进行逐个检查，营销部主任每月对客户工程进行抽查。三是实行周例会报告制度。每周一对上周客户工程进展及业务流转情况进行汇报。

2、个别客户存在业扩报装流程倒置现象。主要是县政府招商引资企业入驻**，客户要求用电时间急促，导致流程中个别环节超前，形成流程倒置。具体整改情况：自2011年6月1日规范了业务流程，完善了流程资料。采取以下保证措施。一是责任到人。建立层层负责制，客户经理对客服主任负责，客服主任对营销主任负责，营销主任对主

管经理负责，主管经理对总经理负责，客户经理与客服主任签订责任书，明确责任，落实到人，一经发现有倒置环节，直接追究到人，严肃处理。二是加强检查监督。落实三级监督机制，即：客户对自主工程流程进展清楚，并监督到位，对公布流程环节控制情况实施评价。95598呼叫中心对投运的客户工程进行回访监督，征求意见和建议。监察审计部定期对业务流程和客户意见和建议进行监督。三是实行周报告制度。每周对客户工程流程运转情况向营销部主任进行汇报。

三、有关建议

1、建议统一规范一套标准的客户工程存档资料。按照客户工程电压等级和用电性质分类规范客户需提供资料和存档资料。

2、建议统一规范营销系统，统一管理模式，规定统一格式的报表、统计表、台账，确定统一的实现功能，与市公司衔接到位。

3、建议统一规范标准、制度、岗位人员配置及业务流程控制。

4、建议简化流程环节，体现绿色通道优越性。