第一篇：创先争优
个人心得
增强争先创优意识，争创一流业绩，是共产党员保持先进性的必备品质，是干事创业的应有作风，“创先争优”活动能够进一步激发广大党员干部工作的积极性、主动性、创造性，提高全社会创先争优意识，使之成为全社会的价值取向，在争先创优的学习过程中，将我个人的学习作如下总结：
一、充分认识争先创优的重要意义
争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个地区、一个部门、一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。
（一）争先创优是保持共产党员先进性的必然要求。共产党员的先进性，是共产党员先锋模范作用在不同历史时期的集中体现。新时期保持共产党员的先进性就是要坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗；坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领；坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公，执政为民。表现在实际工作中，就是要增强改革创新意识，把发展作为第一要务，立足本职工作，兢兢业业，争先创优，创造一流业绩。具体到每个党员身上，就是要坚持埋头苦干，不事张扬，狠抓落实，形成重实际，说实话，干实事，求实效的良好风气，以实实在在的成效来体现和保持共产党员的先进性。
（二）争先创优是促进经济社会大发展的迫切需要。发展是执政兴国的第一要务，解决存在的问题靠发展，赶超先进靠发展，发展才有出路，发展才有希望。
（三）争先创优是构建和谐的重要载体。总书记指出：“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”这就需要全行员工把客户满意作为争先创优的标准，及时解决最现实、最关心、最紧迫的问题，进一步密切与客户的关系。
二、以积极向上的姿态，大力发扬争先创优精神
争先创优是各项事业兴旺发达的不竭动力，全行党员干部必须始终保持先进性，大力发扬争先创优精神。
（一）要有新的观念。观念是行动的先导，陈旧的观念落后于时代，会束缚我们脚步；先进的观念与时代合拍，会引导我们向前。面对新形势、新任务，我们的思想观念必须跟上时代前进的步伐。坚持解放思想，实事求是，与时俱进，把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的束缚中解放出来，坚持用发展的要求审视自己，努力克服安于现状、因循守旧、不思进取、无所作为的思想观念，以改革的精神提高和完善自己，始终保持强烈的进取心，始终走在时代的前列。
（二）要有良好的精神状态。精神决定风貌，健康的精神充满斗志，能让人勇气倍增；病态的精神缺乏神采，会使人消极堕落。精神状态的优劣，直接表现在工作作风上。是无所事事、得过且过，还是克难攻艰、勇争一流；是夸夸其谈、浮漂应付，还是脚踏实地、求真务实；是贪图享受、拈轻怕重，还是无私奉献、一往无前，都会见出精神状态的高下。
（三）要有艰苦奋斗的作风。艰苦奋斗是我们党的优良传统，是党的创造力、战斗力和凝聚力的重要体现。大到一个国家、一个民族、一个政党，具体到一个地区、一个部门、一个单位，如果不艰苦奋斗，艰苦创业，只想在已有的成果上坐享其成，就会坐吃山空，这样注定任何事业都是没有希望的。要牢记毛泽东同志“两个务必”的告诫，树立长期艰苦奋斗的思想，坚持艰苦朴素、勤俭办事，自觉抵制享乐主义、极端个人主义的侵蚀，始终与人民同甘共苦，为促进经济社会大发展而不懈努力。
三、完善机制，加强领导，确保争先创优取得实效
争先创优，不仅仅要有高度的工作责任感和强烈的历史使命感，充分发挥全行上下的主观能动性和创造性，更要有科学的工作机制、密切联系实际的行动和坚强的组织领导。
（一）完善工作机制。科学的工作机制是激励争先创优的保障。一是完善目标管理机制。进一步完善责任目标体系，将责任目标进一步细化、量化；完善考评制度，建立更加公正、科学的政绩考评办法，切实做到定标靠杆，追踪问效，靠硬杆、硬靠杆。二是完善奖惩激励机制。加大奖惩力度，将奖惩与政绩紧密挂钩；科学制定奖惩标准，严格以政绩定奖惩，从奖惩中体现政绩。
（二）坚持注重实效。争先创优要靠工作的实际效果来体现，具体要做到四个结合。一是与经济社会发展相结合。二是与构建和谐相结合。三是与保持共产党员先进性相结合。四是与干部作风建设相结合。各级党员干部尤其是领导干部都要在工作作风上有新表现，在精神状态上有新面貌，把心思用在事业上，把精力用在工作上，重实际、查实情、说实话、办实事、求实效，一个问题一个问题地解决，一个环节一个环节地落实，切实把总行党委的决策部署落到实处。
（三）切实加强组织领导。强化争先创优意识，制定争先创优的目标任务、具体措施和实施方案，并将目标任务层层分解，落实到人，使每个部室、每个人都有明确的奋斗目标。要建立严格的责任制，充分发挥典型的带动作用。团结带领海南分行全体人员为加快我行全面完成今年的目标任务做出更大的贡献。
可以说，“创先争优”活动是当前推动工作的一个良好平台，可谓意义重大、影响深远。所以，我们要深刻认识，准确把握，强化措施，有力推动，确保活动深入扎实开展。
方案
按照中共青海银行党委《关于对全行党支部和党员开展创先争优活动情况进行群众评议的通知》青银党委字„2012‟15号文件精神，我行为切实做好创先争优活动中的群众评议工作，现就做好群众评议工作提出如下实施意见。
一、评议内容
1、对党支部的评议内容包括：①组织开展创先争优活动情况，；②推动全行中心工作和重要任务完成情况；③为群众办实事、做好事、解难题情况；④加强党组织和党员队伍建设情况。
2、对党员的评议内容包括：①参加创先争优活动，践行公开承诺情况；②立足本职，岗位争优情况；③联系和服务群众情况。
二、方法步骤
党员的评议于2012年3月9日前完成。
（二）主要环节
1、征求意见，开展自查。①分行党组织对创先争优活动情况进行自查，总结成绩，查找不足。②党员对参加创先争优活动情况进行小结。
2、召开会议，进行评议。①对分行党组织的群众评议。②对党员的群众评议。在全行评优评先会上进行，由主要领导主持，在党员逐一汇报参加活动情况的基础上，组织党员互评和群众评议，进行满意度测评。
附件：
1、党组织开展创先争优活动群众评议表
2、党员开展创先争优活动群众评议表
二○一二年二月二十五日
总结
自接到中共青海银行党委《关于对全行党支部和党员开展创先争优活动情况进行群众评议的通知》青银党委【2012】15号，我行按照上级行指示精神，认真准备，精心组织，经过学习动员、自我检查和整改提高三个阶段的学习整改，我行学习气氛和工作热情有了进一步提高。现将有关活动情况汇报如下：
（一）抓班子组建。为贯彻上级有关创先争优工作精神，我行党支部高度重视此项工作，经过认真研究，成立了创先争优活动领导小组，专门负责此项工作。
（二）抓方案制定。根据上级文件精神，结合我行工作实际，制定了我行开展争创“五好”党支部、争做“五带头”共产党员创建活动实施方案。并在全体员工会上进行了学习，使全行上下掀起了创先争优活动的热潮。
（三）抓学习提高。领导小组成员和全体党员认真学习了各级关于创先争优和争创“五好”党支部、争做“五带头”共产党员活动的文件精神。通过学习，明确了创先争优活动的指导思想、目的意义、总体要求和主要内容。
（四）抓动员落实。我行及时召开了支部大会和全体员工会议，会上，进行了创先争优活动动员报告，对我行创先争优活动从总体要求、主要内容、活动载体、推进方式等方面做了全面部署。同时党支部还结合岗位特点，提出支部和党员的公开承诺事项。和全体党员签订了争创目标承诺书，全面调动全体党员创先争优的积极性、主动性。
（五）抓阵地建设。根据创先争优活动的需要，我行开辟了创先争优活动宣传专栏，设立党组织和党员公开承诺公示栏。
（六）扎实开展各项活动为载体，全面展开争创“五好”党支部、争做“五带头”共产党员活动。具体开展活动如下：
1、在全行党员中开展争当“五带头”共产党员活动和做好发展党员工作。活动目的在于充分发挥党员的先锋模范作用，实现以点带面、以面带片的目的。
2、在全行开展送温暖活动和党员帮扶活动。支部班子十分注重关心和解决职工的实际问题，并把送温暖活动列为议事日程，做到职工住院必看、有难必帮、有思想情绪必谈、家庭有矛盾必劝。
3、在全体党员中开展岗位奉献、“党员示范岗”活动。要求党员要立足岗位比奉献，带好职工群体，为我行精神文明建设做贡献。我行党员在促进本行业务发展和文明创建工作中，确实取到了骨干和支柱作用。
4、完善我行各项管理制度，切实加强民主管理。建立健全了党组织各项会议规章制度，推进各项工作走上制度化、规范化轨道。党支部与党员签订了《党员目标承诺书》，确保我行支部党员责任落到实处，更好地发挥支部战斗保垒和党员的模范先锋作用。
5、深入开展了科学发展观学习教育活动和保持共产党员先进性教育活动。组织全体党员深入学习了科学发展观读本以及相关的法律法规，切实提高了党员的整体素质和管理水平，提高了务实、高效、奉献的工作作风。
6、开展了“五带头五争当”活动。在全行党员中开展带头科学发展，争当创新先锋；带头创造佳绩，争当岗位先锋；带头提升素质，争当学习先锋；带头改进作风，争当群众先锋；带头从严要求，争当自律先锋。目前活动正在展开过程中。
7、在职工中开展了看谁有效贷款投放多、看谁吸收存款多、看谁清场效果好、看谁中间业务完成快、看谁文章写得好、比谁贡献大的“五看一比”活动，有效激发了全行职工的工作积极性。
（七）下一步开展创先争优活动的具体措施。
1、加强理论学习，树立先进思想意识。通过学习，提高理论素养，在思想上保持先进性，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强工作积极性和自觉性。
2、认清自己肩负的责任，树立高度的敬业精神。走在前列,作出表率，增强责任感，充分发挥先锋模范带头作用，用共产党员的标准严格要求自己，无私奉献，对于得失不计较，面对成绩不骄傲。我行将继续开展有利于调动员工工作主动性和积极性的评比活动。
3、开拓进取，在行动上创先争优。不断解放思想，破除因循守旧观念，继续增强创新意识，创新精神和创新能力，做到工作思路有创新，目标任务有创新，工作措施有创新。通过创新工作机制，不断适应新形势，研究新情况，总结新经验，探索新规律，从而提高工作质量和效率。
目前为止，我行已全面组织开展各项创先争优活动，为创“五好党支部”、“五带头共产党员”而不懈地努力。我们海南分行党支部在上级行党委的正确领导下，党建工作一定会再上一个新台阶。
第二篇：创先争优
创先争优活动开展以来，察布查尔县直机关始终把深入开展“五型”(学习型、创新型、服务型、廉洁型、和谐型)机关创建活动与创先争优活动结合起来，充分发挥机关党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在服务基层、服务群众中取得明显成效。
一、积极开展创建“学习型机关”活动，推动各机关党组织在思想政治上创先争优。机关党组织始终把学习贯穿于创先争优活动，积极倡导“好学习、学好习、学习好”的风气，组织党员干部加强学习，勇于创新，掀起学习型党组织、学习型部门创建高潮，不断加强了各机关的思想政治建设，党员干部自觉投身自治县改革发展中，争做执行县委中心工作决策部署的典范。
二、认真开展创建“服务型机关”活动，推动机关党组织在服务效能上创先争优。在机关党组织和党员中开展“城乡结合、党群携手、活动互联、党员互动、优势互补”为主要内容的城乡党建工作一体化主题实践活动，转变党员干部作风，服务基层，服务群众，提高机关工作效率，树立为民、务实、清廉的机关干部形象；在窗口服务部门开展“党员先锋岗”活动，推动机关各党支部充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用上创先争优。
三、大力开展创建“创新型机关”活动，推动机关党组织在开拓创新上创先争优。组织召开机关党建工作推进会及党组织书记抓党建责任制履职会议，现场观摩4个机关党建示范点，及时了解各单位工作进展情况。如：政府总支发挥总支作用，实现党建工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩,党建工作与经济发展同步合拍、同步运筹，相互接轨、相互促进；审计局支部通过创新“党员电化教育”载体和方式，打造“四平台”（管理平台、服务平台、培训平台、信息平台）转化教育成果，增强了党员干部的工作责任感；法院机关党支部围绕创建“五型机关”开展“廉政文化进机关”、“联动办案机制”、“巡回办案制度”等，重在更好地履行职能上做出了积极地探索；国土资源局机关支部开展以建设“党员先锋岗”为切入点的“五创”活动，在增强机关党组织凝聚力、增强党员意识、增强服务能力方面都起到了明显的作用。
四、严格开展创建“廉洁型机关”活动，推动各机关党组织在党风廉政上创先争优。将廉政文化进机关活动贯穿于党风廉政建设教育工作重点，建立并完善各项规章制度，加强机关效能建设，通过举办廉政文化活动，讲党课，设立廉政警示牌和宣传栏，建立政务、党务公开栏等行之有效的措施，提升机关廉政文化氛围。强化机关工作作风转变，重视和加强机关纪律作风考评工作，推动机关
进一步理顺职能，规范程序，提高效率，优化队伍。完善各项规章制度，不断增强机关干部遵守纪律的自觉性，使机关作风更实，服务更优，效能更高。认真开展党纪党规教育活动，以学习、遵守、贯彻、维护党章为重点，加大党员教育力度，提高党员干部的党性观念、纪律观念和廉洁观念。
五、广泛开展创建“和谐型机关”活动，推动各机关党组织在精神面貌上创先争优。开展创建和谐型机关活动以来，县直各机关的面貌发生了很大的变化。“政令畅通、管理科学、组织有序、办事公正、融洽和睦、民主文明”的气氛逐渐形成，干部队伍的素质、工作效率和质量明显提高。为活跃职工的文化生活，丰富机关党建工作的内容，自治县在建党八十九周年之际举办了千人大合唱和徒步健身活动，在陶冶情操之际，使干部以饱满的热情、昂扬的斗志投入到工作中，积极为各机关创建“和谐型机关”活动与创先争优相结合打下坚实的基础。
第三篇：创先争优
2012年邮政“为民服务创先争优”活动计划
（讨论稿）
为进一步促进和引导各省（含自治区、直辖市，下同）邮政公司按照高举普遍服务大旗，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，加快推进发展方式转变
2012年，市场经营部、邮政业务局将继续全面贯彻集团公司有关 “为民服务创先争优”活动的部署，落实集团公司党组《邮政系统深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》要求，全面践行“用户是亲人”服务理念，推动邮政整体服务水平再上新台阶。
一、加强邮件时限管理，实现邮件作业计划合格率100%，邮件作业计划执行率100%，邮件全程时限达标率95% 继续加强对邮件全程时限管理的集中统一领导，加强对作业计划执行情况的检查。一是组织开展邮件时限管理“回头看”活动，重点对卡点车次、批量邮件处理情况等进行检查，进一步巩固邮件时限达标专项活动成果。二是集团公司和各省公司要把作业计划执行情况作为“为民服务创先争优”的督导内容，由市场、网运和党群部门组成督导组，重点督导邮件作业计划执行不到位的重点单位，促其尽快达标。三是各级业务和监督检查部门要把作业计划的执行情况，作为服务质量日常检查最重要的内容抓实抓好，确保作业计划执行率达100%，信件、印刷品、普通包裹邮件全程时限准时率达95%以上。
要实现两个转变，强化时限监督中的服务工作。一是实现集团公司全程时限管理由监督检查为主向提供时限信息服务为主转变。加快邮件全程时限（RFID）监控系统的建设步伐，利用信息化手段，及时提供全网邮件全程时限质量信息，使全网邮件时限常态受控。二是实现各地市局作业计划由分散的人工管理向信息化的全国联网系统管理转变。总视察室牵头开发全国邮件作业计划编制、维护系统，通过信息化的手段，进一步保障邮件作业计划各环节间环环相扣、紧密衔接，同时保障和提高全国邮件作业计划的合格率，降低各省公司作业计划维护的劳动强度，提高作业计划管理工作效率。
要强化邮件时限管理考核工作。对全程时限不达标的单位及不按规定编制作业计划、不认真执行作业计划、疏于管理造成邮件严重积压延误等违反纪律的行为，进行严肃查处，追究相关单位、人员管理责任，并纳入绩效考核。
二、落实窗口服务规范，优化窗口服务流程
（一）以“开展邮政营业能力建设服务达标活动”为载体，深入宣贯营业服务规范、营业操作规范、营业管理规范（简称营业“三个规范”），通过达标活动，在全国邮政营业掀起主动服务、热情服务、真情服务的良好风气，打造“用户是亲人”的服务理念，打造新时期邮政服务品牌，树立邮政企业良好的社会形象。通过达标活动，按照集团公司统一标准，加强邮政营业网点基础设施建设，推广应用营业信息系统，营造舒适、方便的现代邮政服务新形象。加大示范窗口建设力度，发挥引领示范作用。以省为单位评选“邮政营业能力建设服务达标”先进集体，同时评选“邮政营业能力建设服务达标”百佳局所100个。
（二）高举普遍服务旗帜，认真做好普遍服务的保障工作。一是认真落实《邮政普遍服务标准》；二是在“十二五”期间，按照《邮政法》的规定，在符合条件的邮政普遍服务场所，分批开办邮政汇兑业务，满足用户的资金汇兑需求；三是确定向社会公开承诺服务的内容，在营业场所或以其他方式公示营业时间、服务种类和营业服务规范等，做好窗口服务工作。
（三）按照“致力于打造便民服务平台”的战略思路，加快整合邮政各类渠道资源，用信息技术整合邮政营业、邮政储蓄、邮政投递、报刊零售、自助终端、便民服务站、村邮站、11185客服中心、邮政网站、邮政短信等渠道资源，构建全国覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台。从集团到省、市邮政企业，要加强对邮政渠道的整合、管控以及业务在各渠道的交互叠加。在认真办好普遍服务和特殊服务的基础上，积极参与党和政府关心的公共服务均等化、便民服务、“三农”服务等民生工程，让政府满意、社会满意、百姓满意。
三、落实投递规范，提高投递服务质量
（一）贯彻落实《投递服务规范》、《投递管理规范》、《投递质量规范》。
按照“创先争优”活动总体要求，开展投递服务规范管理达标活动。一要落实投递管理规范、服务规范、投递质量规范；落实投递作业现场5S管理制度，科学合理组划道段，提高工时利用率。加发投递人员服装套数，规范服务语言和行为，践行“用户是亲人”的服务理念，提升投递服务形象。严格执行投递时限、投递深度质量标准，强化检查与考核，确保邮件报刊妥投率达到100%。二要实施投递部、投递员星级评定。围绕贯彻落实投递三个规范制定下发《邮政星级投递部、星级投递员评定办法》，促进投递服务质量的提高和投递队伍的稳定。确保投递服务规范管理达标评分达到90分以上。三要组织全国最美邮递员评选活动，树立投递新形象。
（二）进一步提高函件报刊投递质量。
一是制定下发《全国重点大客户省际函件投递质量管理办法》，采用特殊的规格标准、作业流程和投递系统操作要求，提高投递服务质量。二是规范投递改退邮件处理手续，提高处理质量和效率。三是实行重点函件和窗口投交邮件短信通知，提醒客户及时领取邮件。四是对投交单位的形象期刊批注收件人姓名，确保转投到人，促进期刊业务发展。
（三）加大投递能力建设
一是继续跟踪落实集团公司集中采购车辆到货及实际分配情况，完成二轮、三轮电动车的制作和推广工作推进；二是加强社区投递服务点建设；三是继续推进城市“投递员之家”建设；四是提高劳务工投递员薪酬待遇水平；五是确保劳务工投递员稳定率达到92％以上。
（四）强化投递服务质量监督检查
进一步明确视察、函件、报刊等部门对投递服务质量检查监督职能，落实有关检查内容、检查频次及考核办法。一要推广使用投递管理系统，加强对投递基础信息、作业组织、质量指标的监控，提升投递科学管理水平和集中管控能力。二要根据《关于进一步加强平常函件投递服务质量管理工作的通知》要求，强化外部投递检查，落实检查频次和检查数量。三要推广使用RFID技术，提升对城市、农村投递员外部作业的管控能力。防止发生私拆、隐匿、毁弃邮件案件及擅自扣留、停投邮件报刊等问题。
四、解决邮政业务查询难、投诉难、赔偿难问题
（一）强化规范服务管理。一是针对当前用户投诉反映较强烈的收投服务问题，组织开展服务规范专项检查活动，采取明查暗访相结合的方式，狠抓营业、投递两个服务规范的落实，不断提高服务窗口规范化服务水平。二是推广山东、湖北、安徽等省公司开展的第三方服务质量暗查测评经验，通过社会第三方力量对邮政服务进行常态化检查和测评，公平、公正地对待服务中的短板问题，强化短板问题的解决。三是充分发挥社会监督员的作用，通过组织社会监督员座谈会、开展异地检查等活动，查找窗口服务质量问题。通过内外结合，进一步提高服务质量检查的有效性和客观性。
（二）强化客户投诉管理。一是全面落实 “首问负责制”和“有理由投诉一次待岗制”，按时编发客户投诉情况通报。二是密切关注舆情监测，做到快速响应、快速处理，及时化解危机，降低对邮政的负面影响，并加强对新闻曝光服务质量问题的分析，避免形成热点问题。三是研究制订《客户投诉处理工作规范》。
（三）强化查验赔偿管理。一是加强制度建设，制定《国内邮件查验赔偿管理与考核办法》。二是建立与速递物流沟通协调机制，理顺关系，明确职责，规范流程，加强代理速递业务档案与查询赔偿的管理，确保代理速递业务健康发展。三是进一步抓好各省赔偿基金的建立和使用管理工作。四是开展业务档案、查验赔偿管理专项检查活动，认真解决服务难点、热点问题，切实提升售后服务能力。
五、规范提高11185呼叫中心的服务水平
（一）到2012年年底，健全完善全国邮政11185客服中心考核制度，贯彻落实服务规范，打造星级标杆客户服务中心。建成7x24小时实时服务的，日均话务处理能力30万次以上，接通率达到85%，客户服务满意度超过90%的，基本满足支撑服务中国邮政业务发展需要的电话信息服务体系。
（二）健全完善集团公司下发的《邮政11185客服中心考核办法（暂行）》，进一步细化KPI考核指标，完善考核体系。依托系统功能精准提取数据信息，建立科学、高效的考核、监控和评价体系。宣贯邮政11185客服中心服务规范，统一客服人员对外服务形象。参照行业内客服中心管理评价体系标准，打造邮政企业内部星级标杆客户服务中心，提升各中心的运行管理水平。
（三）通过客服中心班前会、看板宣传，专题培训等多种形式，对客服人员进行培训，宣讲贯彻11185客服中心服务规范内容，打造统一标准化的对外服务形象。
（四）打造星级标杆客户服务中心。通过引入行业有影响力的客户服务中心的管理评价体系标准，推荐1-2个省中心参与并获得管理标准的认证资质，建立邮政11185呼叫中心管理标杆体系，全面推进11185客服中心管理升级。六、三年完成30万个便民服务站建设
（一）发展目标。2012年新增便民服务站累计达到15万个，力争达到17万个。具体渠道类型包括邮政报刊亭、村邮站、三农服务站、社区便利店等。全国各省普遍开通12种基本业务。
（二）发展措施。一是争取政府支持，营造良好发展环境。突出邮政便民服务站在为百姓提供方便、建设和谐社会等方面的积极意义，争取政府部门的认可和政策支持，创造良好的外部环境。二是丰富业务种类，更加便民利民。依托邮政电子商务信息平台，加强与行政管理、公用事业、通信运营商等开展广泛合作，同时积极引入游戏点卡充值、汽车票、彩票、邮乐卡销售等业务，实现豫、辽、津、鄂、粤、皖、苏、浙、鲁、蒙、闵、冀、川、渝、湘、赣、黑、新18个地区开办业务15种以上，其他地区开办业务10种以上。三是拓宽合作渠道，确保便民服务站建设达15万个以上。积极落实与中石化的合作协议，同时与全国连锁的便利店、烟草店和加油站所属企业总部开展合作洽谈。充分利用邮政各渠道资源，重点加强邮政报刊亭、村邮站、三农服务站叠加代收代缴业务功能。力争实现东部省份邮政便民服务站点均服务6000人以内，中部省份邮政便民服务站点均服务8000人以内，构筑邮政十分钟便民服务圈体系。四是统一运营管理，加强渠道维护。通过建设全国中心综合接入平台满足不同经营类别商户通过无线、有线拨号和互联网加入邮政便民服务站。走品牌化、标准化发展路线，推动规模发展。加强服务支撑，严格履行向商户承诺提供代办业务内容，对商户提出的问题及时妥善解决。
七、推动“三农”服务
分销业务局成立“为民服务创新争优”工作推进领导小组负责活动的组织和推进工作。主要工作内容为：
（一）加快推进体系建设，扩展服务范围
一要确保完成三年体系建设目标；二要根据城市营销体系建设的需要，制定城市渠道拓展方案和推进计划；三要强化体系支撑、切实提升渠道经营管理能力；四要全面提升信息化应用水平。到2012年底，基本建成“网络布局合理、双向流通高效、商品种类丰富、综合服务便利”的中邮连锁经营体系。
（二）大力完善产品体系，丰富服务内容
一是完善项目开发制度，建立总部与省联动开发机制。二是制定完善分销商品体系，加大两级项目引入力度，进一步丰富商品种类。三要进一步优化业务结构，加大效益型产品的推广力度。稳步推进化肥运作、保持市场影响的同时，进一步加大农药、微肥、酒水、农产品等资金资源占用少、附加值高的产品的运作，提升业务的效益水平。四要加快叠加邮政综合服务（代理收费、代理金融、代理保险等），提升综合效益。
（三）加强产品质量监控，提升服务质量
严格项目引入，严格执行总部统签/推荐以及省签两级项目引入要求，对供应商的生产能力，资信程度和社会口碑等进行全面考察评估，从项目的源头抓好管控，确保产品质量。组织开展分销项目清理整改工作，要求各省对不符合要求的项目采取下线整改。继续推动“放心产品 我们在行动”倡议活动，丰富邮政企业“为民服务 创先争优”活动载体。深入开展 “我参与 我承诺 我行动”企业承诺活动，号召社会企业参与进来，共担社会责任，扎实服务为民。
（四）强化基础管理，提高服务能力
一是优化业务考核指标体系，推进合规经营。二是推行业务的损益核算，强化业务发展的效益性和盈利能力。三是强化进销存和欠费管理，降低经营风险。四是继续强化质量监控和品牌管理，树立品牌形象。五是按照连锁经营的要求，强化“六统一”的执行力度。六是加强领军人物、核心人才的培养、培训，引进商品采购、渠道管理、农业技术等专业人才。七是强力推进信息化，提高服务保障力。
八、比技能、比作风、比业绩，组织开展岗位练兵、技能比武等劳动竞赛活动
（一）“数据为翼 商函腾飞”。2012年竞赛活动将继续围绕直邮产业链的主导和构建，加快函件专业人才队伍的培养，深化重点市场开发，加强外部合作和渠道建设，以竞赛促发展，激励各地开拓思路、大胆创新，推进社会产业链的构建。一是继续推进直邮团队建设；二是深化重点行业市场拓展；三是积极推进直邮产业链建设。
（二）“营销创百优”劳动竞赛，集团公司决定2012年在全国邮政系统继续开展“营销创优”劳动竞赛表彰评选活动，推进全国邮政营销体系建设和大客户工作，促进营销管理模式和营销方式的创新，促进邮政发展方式转变。
（三）“报刊第三方订阅业务劳动竞赛活动”。为抓住文化体制改革的机遇，大力开发报刊第三方订阅市场，集团公司决定开展2012年全国邮政报刊发第三方订阅业务劳动竞赛活动。
第四篇：街道创先争优
服务党员群众 构建和谐社区
——长庆街道开展创先争优活动经验材料
长庆街道党工委按照区委的统一部署，在上级组织部门的悉心指导和帮助下，紧密结合街道社区实际，以服务党员群众、构建和谐社区为主题，以信息反馈和服务民生为平台，以畅通三个渠道为手段，动员全街党员干部以发扬五种精神为动力，以落实八个带头为内容，向十事必办要效果；以“党组织服务民生”和“社区党员认岗定责”活动为主线，以“三有一化”（有人管事、有钱办事、有处议事，推进城市基层党建区域化建设）为总抓手，进一步激发党组织和党员干部的积极性，在全街各级基层党组织和广大党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动。本着抓重点、重实效的原则，把开展创先争优工作与街道、社区中心工作紧密结合，与社区党员“认岗定责”紧密结合，使创先争优活动开展的有声有色。
一、针对不同特点创建社区品牌工程
针对白鹤社区领导干部居多的特点，建立了廉政文化阵地，创建“廉政型社区”。通过制作廉政文化长廊、发放
廉政宣传单、组织开展丰富多彩的廉政文化活动等形式，增强了居民的廉政意识，从而有效地促进了社区廉政文化建设；针对安居社区拥有阳光超市、劳动保障服务站的有利条件，创建“帮扶型社区”。活动开展以来共为近120名特困人员解决了衣物、被褥等生活用品，同时还建立了社区贫困居民电子档案，适时帮助提供就业信息，推荐用工实现再就业，截止目前共有12人被成功推介到不同岗位，实现了再就业；针对丰华园社区文体骨干多的特点，创建“文体型社区”。成立了秧歌队、腰鼓队、门球队、文艺队以及业余书法班，经常组织开展各类文化体育活动，提高了社区居民业余文化生活，社区居民书法绘画爱好者在省、市级书画作品比赛中曾多次获奖；针对跃辉社区驻辖区单位较多的特点，创建“协作型社区”。建立了辖区单位议事制度、工作情况相互协调沟通制度等，进一步密切了彼此的关系，增强了驻辖区单位为社区出力做贡献、为社区居民办事的责任感和使命感；针对馨华园社区内有驻军部队的特点，创建“共建型社区”。开展“军民一家亲”系列活动，成功打造了“军民一家亲”的浓浓氛围；针对新居社区管辖范围大、人员较复杂的治安特点，创建“平安型社
区”。充分发挥治安巡逻队的作用，开展经常性治安巡逻活动，为有效地维护一方平安发挥了重要作用；针对百福社区老干部及知识分子较多的特点，创建“学习型社区”。成立社区学校，开展各种学习活动，促进了社区居民的文明素质的提高。
二、建立服务网点拓宽便民服务渠道
要想为居民服好务，就必须了解居民在想什么，需要街道社区党组织和党员干部做什么。为此，长庆街道制作印发了社区党员服务站联系卡、开通了社区居民服务热线和社区居民服务信箱，畅通了与居民联系沟通的渠道，方便了居民，提升了街道社区为居民服务的水平，促进了街道社区和谐建设。白鹤社区辖区的博大医院、馨华园辖区的安泰医院等便民医疗机构，主动为辖区贫困居民提供免费医疗咨询、减免部分医疗费等服务，活动开展以来，共为辖区350名贫困居民提供了免费体检，为15名党员减免了部分医药费；安居社区的舞蹈学校为辖区特困居民孩子提供免费舞蹈教学，目前共有8名贫困孩子在这里圆了自己的舞蹈梦；馨华园社区的图书馆，各种图书内容健康、知识全面，实现了孩子们在家门口就有书读的愿望。其它
社区还在人口相对集中的地方开办了便民食杂店、干洗店、网络费用缴费点等便民服务点，坚持为社区居民提供高质量的服务。自活动开展以来，全街共成立便民服务网点160多个，义务为居民服务1307次。
三、发挥队伍作用切实深化活动效果
在创先争优工作中，注重抓好服务队伍作用的发挥。一是探索和建立党员教育管理新模式，利用大党工委这个大联合体，通过与驻街单位党组织签订共建协议，结成共建对子，努力形成完善的为民服务、为民排忧的网络体系。实现双向沟通、双向参与、双向教育、双向服务，从而达到党建服务全覆盖。二是进一步深化在党员双重“监管”，积极探索在职党员在居住地发挥作用机制，切实发挥在职党员在更新观念、服务群众、维护稳定、争创佳绩等方面的先锋模范作用。三是积极发挥社区党员的作用，特别是老党员的作用，继续推行“认岗定则”活动，在小区内建立党支部、楼栋内建立党小组，号召和动员社区离退休党员参与到工作中来，目前有330多名党员根据自身特长自愿认领岗位，在他们的带动下，社区志愿者队伍达510余人。他们积极为社区居民办事解忧，在居民区到处都有他们活
动的身影。“环境卫生监督队”定期出板报、坚持为小区清理垃圾，清除墙体广告，在他们的带动下，社区居民在自觉维护环境卫生的同时，还主动加入环境卫生监督队伍中来，哪里垃圾没有及时清理、哪里脏水井冒水，他们都在第一时间与社区取得联系并协助解决；“社会治安监督队”每天巡逻在居民区内，发现“法轮功”反动标语及时清除，发现可疑人员能够及时报告，提高了居民安全防范意识，使社会治安状况得到很大改善；“民事调解员”坚持哪里有矛盾就出现在哪里。
自活动开展以来共调解各种纠纷20多起；“健康咨询队”坚持免费为辖区居民提供健康讲座、医疗咨询等服务，目前共举办健康讲座3次，受益群众达536人次；“科普咨询队”免费为辖区居民提供科普服务130多场次；“文艺宣传队” 10多支队伍，462人，坚持每天活动在步行街、广场、居民小区，无偿为居民奉献一场场精彩的文艺节目；“家政服务队”坚持为辖区低保户、特困户及有需要的居民提供服务。目前共为群众解决困难192件次，提供各种服务1150人次。
四、健全服务体系提升服务民生水平
长庆街道始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，在党员干部中常年开展帮扶活动，将党员干部同辖区困难群众结成帮扶对子，党员干部带着感情、带着责任，深入到群众中去，真正做到了和群众心心相印、息息相通；真正做到了情为民所系、权为民所用、利为民所谋。为切实解决好群众反映的突出问题，街道党工委提出了五必到（即重大节日必到、红白喜事必到、生病住院必到、家庭变故必到、涉法问题必到），五必助（即衣食不足必助、因困辍学必助、大病重病必助、高龄老人必助、突发事件必助），同时进一步完善服务体系，全面提升服务水平。一是建立完善的救助体系，积极为辖区贫困居民服务。活动开展以来，共为辖区263户特困居民申办了低保、对困难居民进行大病医疗救助93人次、发放医疗救助卡191人、为辖区有特殊困难的群众申请社会福利救助资金近30万元、节日期间为1718户特困居民发放米面油等生活用品。二是建立完善的就业服务体系，积极为辖区下岗失业人员服务。活动开展以来，新增就业756人，组织职业技能培训70人，优先安置“4050”人员就业78人，办理发放补贴金30多万元。掌握辖区内外用工信息168条，提供就业岗位32人，组织失业人员参加招聘会125人次，成功就业18人，组织参加职业技能培训27人，结业后都已经成功就业，创业成功项目7个。办理失业证70人，城镇登记失业率控制在了4%以内，签订灵活就业协议2157人，优惠证年检2100多人，切实做好了优惠政策的宣传和落实工作。三是建立完善的卫生服务体系，努力为居民创造一个优美整洁的生活环境。针对辖区内的个别物业管理不善，本着协调、扶持、指导、监督等多种方式协调解决。相继在审计、电业、人事局家属楼协调成立物业委员会，并成功协调聘请物业；对物业已经弃管的小区，我们则采取对卫生保洁进行接管的办法，确保辖区卫生工作不留死角。活动开展以来，共组织义务劳动40余次、对辖区重点区域进行集中清理整治3次，合计整治时间达37个工作日。共出动街道社区干部6140人次，清除小广告5320条，动用铲车5台次、翻斗车及四轮车57台次，合计清扫巷道面积23平方公里。协调解决金辉小区、铁鹤小区、柴禾市、白鹤小区等处脏水井冒水问题45次，最终使辖区内的卫生环境得到了全面的改善。
第五篇：创先争优
学校“创先争优”工作汇报材料
提高认识 周密部署 明确主题 力求实效
方正县综合高中
方正县综合高级中学党支部现有党员27人，下设3个党小组。按照县委、县政府 “创先争优活动”的总体部署，在教育局党委的领导下，自2010年6月以来，结合学校实际，坚持典型带动、制度推动、全面推进的原则，紧紧围绕“树立形象、创先争优、科学发展、提升质量、办人民满意学校”这个主题，以“自身素质高，工作质量优，完成任务好，奉献精神强，组织争先进，党员当楷模”为具体目标，以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五个模范”优秀共产党员活动为载体，全面推动创先争优活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋作用，并取得了一定的成效。现汇报如下：
一、高度重视，周密部署
学校党支部对“创先争优”活动十分重视，把它作为提升办学质量、打造特色学校的难得机遇来抓。周密安排，统一思想，深刻领会上级党委的精神，我们按规定的程序，保证质量，边学边查，边改边提高。召开了中层以上领导会议，进行各层次的宣传和动员；成立了领导小组；并启动“创先争优”活动的《实施方案》。通过标语、标牌、条幅、橱窗、网络等宣传手段，提高了大家对当前开展“创先争优”活动的重要性、必要性和紧迫性的认识，在学校形成“创先争优”的强大声势。党员们积极参与，丰富了活动内容，坚定了搞好“创先争优”活动的信心和决心。
创先争优，在提高党员素质建设上求实。学校党支部坚持发展党员的“十六字”方针，严把发展党员入口关，认真抓好入党积极分子培养，以确保发展党员的质量。同时对党员大力开展“双育”工程建设，抓好党员党性教育和能力培养，在党员中开展增强“四个意识”活动，即：党员意识、先锋意识、宗旨意识、责任意识。通过对党员的“四个意识”教育，使每一位党员都能自觉立足本职，勤奋工作，发挥先锋作用。
创先争优，亮明身份，担当责任，彰显党员先进性。我们把公开承诺作为“创先争优”的关键环节来抓，采取有效措施，扎实有序推进。做到了“重要岗位有党员，主要骨干是党员，关键时刻见党员”。通过建立党员责任区、党员示范岗、教师之星、师德标兵的评选等有效载体，在重要岗位、重要部门都建立了党员责任区和党员示范岗，为每个共产党员佩戴标志，为每名党员制作了党员示范岗公示牌，公示每名党员的姓名和职务。激励党员们“亮身份、创业绩、强素质、当先锋”，提升师德师风教育水平，使党员的先进性在构建安全校园、开展教育教学、维护和谐稳定、促进校园文化建设等各个方面都得到有效发挥。创先争优，以典型引路，树立标杆，实现了活动有榜样。在校内我们树立了优秀党员干部典型王福周副书记，他把自己的一切献给党的教育事业，他亲自带头深入一线，坚持抓教学不放松，亲临课堂听课、指导教学、教研工作，坚持参加教研活动，及时发现并解决教学工作中存在的问题和困难，受到了老师们的一致好评，也成为我们党员干部的学习标杆。
在教育活动中，结合学校实际，努力做到“八个结合”，即与做学习型党组织相结合；与学习实践科学发展观和党性教育相结合；与提高教学质量，办人民满意学校相结合；与校园文化建设，强化校风校纪，完成学校各项任务相结合；与学校安全教育、切实解决社会关注的教育热点、难点相结合；与师德教育、党员“四助”活动、献爱心活动相结合；与拔尖人才服务社会相结合；与提升岗位业绩、创一流业绩相结合。按照校级领导分工，建立了创先争优活动联系点，及时检查，解决问题，做到带头调研、带头创争、带头督导。确保开展“创先争优”活动横到边、纵到底、全覆盖。
二、拓宽载体，丰富形式
学校党支部队结合教育工作的特点，积极走访，认真调研，根据调研成果分别制定活动载体，以载体深化争创活动，以争创活动推进工作的开展。在扩展活动载体上求新。学校党支部根据创先争优总体要求，从实际出发，注重突出特色，精心设计活动载体，紧扣“五个主题”，开展好“五项活动”，突出“五个体现”，即紧扣“教育”主题，开展好“党性教育”活动，具体体现在贯彻落实党的方针政策上，完成任务上；紧扣“争优”主题，开展好“岗位奉献”活动，具体体现在立足岗位，爱岗敬业、为人师表、无私奉献上；紧扣“服务”主题，开展好“服务师生”活动，具体体现在为教师解决教育教学中的难题和困难上，为学生解决学习和思想教育中的问题上；紧扣“引领”主题，开展好党员“亮牌示范”活动，具体体现在党员亮身份、强素质、树形象，充分发挥党员先锋模范作用上；紧扣“创新”主题，开展好“组织创新和党建”活动，具体体现在立足基层和突出工作亮点上。
在“创先争优”活动中，我们制定了方正县综合高中“党员示范岗”十条标准，在教育局党委的领导下，我们创立了四类“党员示范岗”，即：管理工作党员示范岗、班主任工作党员示范岗、教学工作党员示范岗、服务工作党员示范岗。为了进一步深化“党员示范岗”活动，我们在党员中开展“六个一”活动，即：读一本好书（确定今年党员学习的材料是《国家中长期教育改革和发展纲要》，党员都有学习笔记），做一份承诺（党支部把党员承诺作为关键环节来抓），带一个集体（支部、党小组、党员在部门、年级、班级中发挥先锋作用，用行动和个人的形象来影响师生），上一堂好课（每位党员都带头上公开课和示范课），结一个对子（党员带团员，老教师带新教师），献一份爱心（党员为三小病困教师秦瑞华献爱心，并进行志愿和义务劳动）。我们通过“六个一”活动，为党员搭建了各种平台，不断激发党员创先争优的活力，确保活动取得实效。我们以科学发展观的思维谋划工作，以开拓创新的精神推进工作，以干部作风转变为保障落实工作，以创先争优为目标努力完成各项工作。在“创先争优”活动中，学校党支部队6月份组织全体党员干部深入学习中央组织部颁发的《廉政准则》，进行廉政教育； “七一”前夕，认真落实上级党委布置的“六个一”活动，即：进行一次党性分析，重温一次入党誓词，上一堂专题党课，开展一次义务劳动，开一次党员座谈会，展示一批党建成果，以实际行动迎接建党89周年；8月份校党支部完成了专业班的招生工作；9月份对全体党员、教工团员和入党积极分子进行革命传统和爱国主义教育；10月份学校党支部为了帮助病魔缠身的三小副校长秦瑞华老师，组织全体教职工开展了“ 伸援手、献爱心”募捐活动，共捐款1580元。11月份学校党支部本着“为民、爱生、奉献”的原则，响应上级工会的号召，组织全体教职工开展“一日捐”活动，共捐款7560元；
三、立足实际，力求实效
统筹推进，力争活动见成效。学校党支部坚持把创先争优活动作为加强基层组织、推进学习实践科学发展观活动整改落实后续工作，推进学校科学发展的总枢纽，以活动破难题、助发展。在活动中，边学习，边实践，边整改，边提高。
“创先争优”目标明确。提高办学质量，办人民满意的职业学校是我们的宗旨。多年来学校始终坚持走普职兼容、产教结合的特色办学之路，目前形成了农学、焊接和计算机应用三大骨干专业，并设有幼师、日语、广告设计、汽修、电工电子等应用型专业，同时开设计算机、种植、普通高中的升学班。2009年，学校充分利用扩大内需项目扶持政策，新建实习实训基地3000平方米；新购进价值一百万元的一百台套实训设备；建成了集教育、培训、生产、服务一体的焊接基地、汽修基地，使培训功能与教育功能更加突出。焊接专业的学员不仅可以学习焊接技术，还可以学习到车床等多种技术，为复合人才的培养打下坚实基础。
学校以成功教育为主线，实行目标管理和全员育人责任制，领导有预见，每位党员教师有责任目标，形成了党员带头积极创先争优的良好氛围。学校坚持把提高教学质量、提升教育管理水平作为党建工作中心点，围绕高中新课改、打造高效课堂、提高学生能力和教学质量、合理设置专业、拓宽就业渠道、学生心理素质问题等诸多难题，凝聚全校党员干部教师的智慧，使今年专业班高考再创辉煌。在今年高考中，种植专业参加高考的7名学生，有3名考入东北农业大学，三名考入八一农垦大学，一人考入专科学校。
半年来，我校按照上级党委的统一部署，按照落实科学发展观的总体要求，从学校实际出发，扎实开展了“创先争优”活动。通过“创先争优”活动，进一步提高了广大教职工的政治思想素质和职业道德素质，加强了教师队伍建设，树立了我校教育的良好形象，端正了学校校风、教风、师风、学风，为改进和提高教学质量，开创职业教育新局面提供了有力的思想保证。我们虽然探索了一些有益的做法，但与其他先进单位相比，我们的工作仍然需要改进。我们将不断开拓进取，努力实践“办人民满意学校”的庄严承诺，使我们的工作让人民更满意。
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