任城区××街道采取“四项措施”全面提升群众满意度

第一篇：任城区××街道采取“四项措施”全面提升群众满意度

任城区××街道采取“四项措施”全面提升群众满意度

群众满意度是检验我们工作的一把尺子，是衡量工作好与差的计分器。任城区××街道一切以群众满意为标准，针对存在问题，坚持转作风、促和谐，抓发展、惠民生，突出以人为本、执政为民，把经济社会发展的成果更多地体现在改善民生、保障民生上，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，积极采取“四项措施”，扎实进行整改，维护和促进社会和谐稳定，确保群众满意度明显提升。

一是力促干部作风大转变，提高服务群众的自觉性。以作风转变为切入点，扎实开展“转作风、抓落实、求突破”干部素质提升活动，查找和解决在作风、责任和能力等方面存在的突出问题，着力整改作风不实、方法不当、纪律不严、办事不公、执行力不强、服务不到位、庸懒散慢等问题，提高干部自身素质和服务群众能力，树立为民、务实、清廉的良好形象。以作风建设带动基层组织建设，研究出台了《关于进一步规范村级事务管理指导的意见》，提出“四个严格七个不准”，要求各村进一步加强村级事务管理，走好村民自治、民主决策的程序，实现村级事务管理的规范化和制度化，让权力在阳光下运行，从源头上防止出现损害群众利益的行为。制订《村级工作差别化考核办法》，将党建、综治、维稳、计生、禁烧等列为共性目标，各村依据自身实际将为民所办实事列为差别化目标，办的实事越多，得分越多，村干部的绩效工资越高，调动村干部“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的积极性。

二是开展社情民意大走访，积极为群众排忧解难。事实证明，只有干部沉下去，群众满意度才会升上来。最近，街道党工委、办事处已对大走访工作进行了全面安排部署，要求全体机关工作人员全部沉下去，深化拓展“大规模驻村入户、面对面谈心交流”活动。以建立落实“干部联系农户”制度为重要抓手，确保每名干部都有自己的联系户、每个农户都有固定的联系人，实现干部联系服务群众的直接化、具体化、常态化。同时，我们还创造性的提出了群众说事、干部办事、党员评事的“三事”工作法。群众说事，即以各村办公室、街道维权调解中心为说事点，认真听取群众意见和呼声，畅通群众意愿表达渠道。干部办事，就是把走访和接访中汇集的问题、群众关注紧急事项，建立动态管理台账，责成相关部门、有关人员进行办理，达到“马上就办、主动去办、上门帮办、协作联办、全程办好”的目标要求。党员评事，即在每月的党员活动日上，由各村党员对干部办事情况进行评议，结果在村务党务公开栏进行公示，接受群众监督，切实保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权。

三是实行大调解和大巡防，切实维护好群众利益。坚持以维权促维稳，以公正促公信，建立矛盾纠纷大调解和社会治安大巡防机制。“大调解”，就是在大走访的基础上，对排查收集的矛盾纠纷，整合人民调解、行政调解、司法调解等各种调解资源和手段，设立维权调解中心，进行综合调解，及时把社会矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。在调解的同时，注重疏导化解群众不良情绪，宣传、引导群众合理、合法、合情的表达利益述求，正确处理个人利益和集体利益、眼前利益和长远利益的关系。扎实开展社会治安大巡防。在综治组织全覆盖的基础上，将派出所的治安巡逻、各村的义务巡逻、各企事业单位的内保巡逻进行有机整合，从以往的各自为战逐步变为整体作战，促进社会治安资源的功能最大化。同时，投入更多财力加强基层警务室、警铃入户、视频监控建设，加大严打整治力度，促进全街道和谐稳定，为维护好、实现好群众利益提供有力保障。

四是真抓实干惠民工程，夯实群众满意度的基础。提升群众满意度，归根到底还是要用发展的办法解决发展中遇到的问题。街道党工委、办事处以项目大建设、经济大发展促进民生大改善、社会大和谐。重点抓好园区建设、招商引资和项目建设，持续做大经济“蛋糕”，争取有更加充足的财力抓好各项惠民工程，落实好各项惠民政策。抓好驻地改造、村庄环境硬化、净化、美化等工程，全面提升群众幸福指数。

第二篇：甘谷县采取四项措施提升人才四项能力

甘谷县采取四项措施提升人才四项能力

甘谷县认真实施人才强县战略，在人才培养过程中坚持以技能、知识、能力、素质协调发展为准则，采取四项措施，提升四项能力。坚持集中培训，提升“履职能力”。依托省市县各级党校和行政学院等一批培训资源，利用省市调训和举办各类主体培训班机会，抓好党政人才的集中培训，切实增强党政人才的综合素质和履职能力。今年共组织党政人才参加省市调训14期，培训县乡领导干部49人。在县委党校举办新任职科级干部、公务员职业道德和依法行政、妇女和党外干部、村支部书记等6个培训班次，培训各级党政人才2100多人次。

推进继续教育，提升“创新能力”。以改善知识结构，增强创新能力，提高综合素质为目标，鼓励各类人才参加在职学历教育、职称考试，积极引导各类人才广泛通过网络、报刊、广播、电视等媒体开展自学活动，不断推进各类人才的继续教育工作。组织全县6000多名专业技术人才参加了在县行政学校举办的专业知识更新培训班，并组织全体专业人才进行闭卷考试，检验继续教育成果。同时鼓励各类专业技术人员参加职称考试，提高专业技术水平。

开展实践锻炼，提升“实践能力”。坚持在实践中学习，在实践中锻炼成长，广泛通过现岗压担锻炼、轮岗交流锻炼、下派基层挂职锻炼，培养各类人才的实际工作经历和工作经验，提高其处理复杂问题的能力。今年结合机关作风整顿，从全县抽调100名优秀年轻干部参与全县重点项目建设，选派一批年轻后备干部到信访、民政等重要岗位挂职锻炼。组织开展了“做贡献、比奉献”劳动竞赛等技能竞赛活-1-

动，使掌握高超技能、业绩突出的各种技能人才在大赛中脱颖而出，激发了广大技能劳动者勤练技术、争当能手的热情。

加大宣传力度，提升“带动能力”。结合“创先争优在基层”、“机关作风综合整治”系列电视报道活动，深入宣传各行各业的优秀人才和典型案例，在全县人才会议召开之际，广泛开展优秀人才评选表彰活动，通过宣传表彰，进一步营造全社会重才爱才的良好氛围，增强各类人才的自豪感和责任，促进各类人才奋发拼搏、争创佳绩，推动全县经济社会转型跨越发展。

第三篇：满意度提升措施

金邸世家满意度整改方案（即满意度提升计划）

针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分析研究决定作如下整改；以提高业主的满意度促进物业费的收取。

一、感觉安全（重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受）

1、提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感，具体措施： 1）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；

2）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

3）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

4）夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；

2、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 1）组织热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 2）定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来；

3、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

1）安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；

2）发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注；

4、加强内部管理及员工培训 1）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 2）每月组织秩序员进行岗位实操演练培训，让员工能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；

3）开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；

4）客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；

二、公共设施维护（重点提升公共设施完好性和维修及时性）

1、加强公共设施维护的计划性

1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；

2）制定夜间巡查计划，夜间值班、公共设施维护人员和秩序员参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

2、关注客户所关注的，明确工作重点

以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

3、加强人员的责任心，发挥团队优势

1）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

2）实行片区责任制，片区客服人员、维修人员对所辖片区公共设施负责；

3）对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

4、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作；对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；

三、公共环境卫生（重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位）

1、明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查 1）制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

2）定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

2、全员参与环境工作，持续发扬国信物业人过地净的优良传统 1）强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩； 2）每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的人员给予奖励；

四、交通秩序（重点加强对乱停放车辆管理）

1、加强对违章乱停车车辆的管理；

2、加强宣传和信息互动：定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

3、与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；

五、客户服务（重点关注漏单、处理回应不及时等问题）

1、加强服务人员责任心，推行片区责任制

1）制定落实客户投诉、维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

2）投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

3）每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警； 4）每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；

2、通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应

1）积极推广应用集团《明源软件客服系统》，严格按要求完成客户报修等功能；

2）严格前台及监控中心客户报修登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；

3）针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；

六、日常报修维修工作（重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率）

1、服务流程标准化，问题处理彻底化

1）维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化； 2）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部门负责人；

3）维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善维修服务；

2、内部管理和服务人员技能提升

1）每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维修小窍门等；

2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；

3）研究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4）维修人员根据片区客户维修的需求实行弹性工作制；

5）定期和各部门相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；

以上是金邸世家项目此次满意度提升计划，不当之处请领导批评指正。

江苏国信物业管理有限公司

金邸世家项目

2016-1-22 5

第四篇：四项措施提升工作水平

四项措施提升工作水平

近日，xx分公司积极探索市场规律，采取四项措施，提升市场服务水平和品牌营销水平，不断优化卷烟销售结构。

一是强化基础服务。客户经理加强市场走访、加大客户沟通力度，以品牌上柜展示、零售终端维护为重点，掌握各个区域卷烟销售走势、价格及库存情况，加强信息反馈，了解客户真实需求，提高盈利水平。

二是强化品牌培育。以细分市场、客户和品牌为着力点，以“重点品牌”卷烟销售为当前主抓手，通过扩大宣传，重点扶持，做好“培育品牌”维护和“低焦油”品牌上柜工作，提升品牌培育水平。

三是强化信息互动。增强客户经理、稽查员、送货员的信息互动，准确掌握市场动向和客户销售动态，切实解决问题，提高重点培育品牌上柜市场占有率。

四是为下半年卷烟销售工作做好准备。认真做好上半年经济运行各项数据指标的分析工作，查找工作中的薄弱点，为下阶段工作提供参考依据，打下坚实的基础。

第五篇：采取四项措施加强林权制度改革

采取四项措施确保集体林权制度改革

工作落到实处

为确保集体林权制度改革工作落到实处，顺利实现明晰林地使用权和林木所有权，放活经营权，落实处置权，保障收益权为主要内容的综合性改革目标，采取四项措施、确保集体林权制度改革工作顺利开展；

一、强化领导，抓落狠实，乡、村成立由主要领导任组长的集体林权制度改革领导小组，乡政府成立六个集体林权制度改革工作组，分头协助各村开展集体林权制度改革工作。

二、层层召开动员会，集中学习县。乡集体林权制度改革文件精神，同时邀请县林业局林业技术骨干对全乡集体林权制度改革工作人员进行培训，从而使工作队员熟悉集体林权制度改革程序，避免集体林权制度改革工作走弯路。

三、层层签订责任状，明确集体林权制度改革工作与集体林权制度改革工作人员的考核相挂钩，与各村村干部年底工资相挂钩，以此调动村干部及集体林权制度改革工作人员的积极性，从而确保集体林权制度改革工作落到实处，不走形式。

四、成立集体林权制度改革督导组，分阶段督导各村集体林权制度改革工作，从而使全乡集体林权制度改革工作按期完成。