基础创建与文化活动1 文明科室（精选合集）

第一篇：基础创建与文化活动1 文明科室

创建文明办公室工作方案 文明评比

创建文明办公室工作方案

为进一步落实我校“十一五”规划，加强我校精神文明建设，不断提高文明单位创建水平，促进学校各项工作稳步协调发展，结合我校工作实际，现制定创建省级文明单位工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，全面贯彻党的教育方针和《公民道德建设实施纲要》，充分发挥师生员工的积极性和创造性，大力提升师生员工的思想道德素质和科学文化素质，为我校新校区建设、创办高职高专、构建和谐校园提供强有力的思想保证和精神动力。

二、总体目标

根据《湖北省文明单位建设条例》和《湖北省级文明单位评选和管理办法的规定》（鄂文明〔2013〕13号），结合我校实际，制订如下创建目标：

(一)领导班子坚强有力。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，坚定执行党的路线、方针、政策。团结协作,作风民主,开拓创新，勤政廉政，以身作则，在群众中威信高。

(二)业务工作实绩显著。积极适应经济、社会、教育发展的要求，科学决策，促进发展，深化改革，加强建设，改善条件，依法办学，严格管理，教育教学质量稳步提高，办学水平在全省同行领先。学校信誉高，社会反映好。

(三)创建活动扎实有效。积极开展创建文明处(科)室、文明班组、文明家庭、文明楼院、文明职工、文明学生等多种形式的精神文明创建活动。有文体活动阵地，群众文体活动丰富多彩。热心支持社会公益事业，积极参加当地文明创建活动。

(四)管理规章制度健全。有严格的规章制度和具体明确、便于操作、易于考核的工作规范。综合运用各种现代科学管理手段，保证各项工作秩序井然、高效运行。监督保障措施完善，职责明确，纪律严明，奖惩分明。

(五)环境面貌整洁优美。学校规划建设科学合理，办公、教学、生活区环境整洁，绿化美化；环保制度健全、措施落实，环境污染控制等指标达到省内先进水平。

(六)治安秩序状况良好。社会治安综合治理措施落实，治安防范网络健全，民主法制教育经常化、制度化，单位内部治安状况良好，安全生产落实。无重大案件、重大事故、重大公共卫生事件，无法轮功等邪教活动，师生员工中无严重违法违纪案件。

三、主要措施

（一）以班子建设为核心，全面提高领导班子的办学治校能力。按照建设学习型、团结型、创新型团队的要求，以思想建设为先导，以制度建设为保证，以作风建设为重点，以能力建设为关键，切实加强领导班子自身建设，形成一个团结务实、勤政廉洁、开拓进取的学校党政班子。通过党政班子凝聚力、战斗力和创造力的充分发挥，有效地保证党的路线、方针、政策和党的教育方针在学校的全面贯彻落实，有效地团结、依靠和带领全校师生员工同心同德，艰苦创业，奋发有为，在全校上下形成以创办高职高专为重点目标而共同努力奋斗的精神风貌。

（二）以提升教育教学质量为重点，全面深化教育教学领域的各项改革。改革教育观念，按照有所为、有所不为的原则，坚持做到人无我有，人有我新，人新我精，努力形成学校有特色、教师有特点、学生有特长。改革专业结构，目前要做到以机为主，机、电并行，带动信息类、管理类专业共同发展。改革教学模式，继续深化“分层次、一体化、产教结合”为主要内容的教学改革，文化课实行分层次教学，专业课实行一体化教学，实训课实行工学结合。

（三）以师德师风建设为突破口，全面加强思想道德建设。把邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观及社会主义荣辱观的教育与培育优良校风教风学风，以及落实学校发展目标相结合，为推进学校的发展提供更加坚实的思想基础和强劲的精神动力。贯彻《公民道德建设纲要》和《教师职业道德》的要求，把公民道德教育和师德教育活动有机地结合起来，继续搞好师德标兵的评选，不断把师德师风建设引向深入。

（四）以学生养成教育为切入点，全面提升学生的文明素养。以教育部德育试验基地建设为牵引，全面加强德育教育，努力构建一个融德育教育、行为规范教育、心理健康教育、专业思想教育等内容于一体的、相辅相成而又行之有效的学生思想政治教育体系，提升德育工作的针对性、实效性。针对学生思想道德修养和文明素质水平的实际，切实贯彻好《学校德育大纲》、《中学生日常行为规范》、《中学学籍管理规定》等学生管理制度。通过坚持不懈地加强对规章制度落实情况的督察和对违纪学生的教育引导，使学生的遵纪守法的意识明显增强，文明行为的养成得到持续推进。

（五）以塑造学校精神为引领，着力打造校园文化精品。学校要把继承办学优良传统与共创学校美好未来结合起来，在全校师生中着力倡导和培育志存高远、艰苦创业、敢于超越的学校精神，并把它努力贯穿、融汇和渗透到办学的各个方面和各项具体工作当中。学校要进一步加强宣传工作，丰富校内文化阵地和载体，正确把握舆论导向，营造良好发展环境。学校要以精神文化、制度文化、物质文化建设为主线，以培养校园文化、班级文化、宿舍文化为重点，深入开展主题鲜明、品位高雅、特色突出、覆盖面广的校园文化系列活动，精心实施校园文化建设工程。

（六）以制度建设为保证，着力构建精神文明建设的长效机制。加强教学管理制度建设，实行严格的质量考核制度，严格落实课堂教学管理办法、教学质量评估办法，备课、讲授、辅导、考试等教学环节具体规定；实行严格的学生管理制度，严格落实学籍管理办法、学生违纪处分办法、宿舍管理办法等一批学生教育管理的规章制度，形成具有我校特色的教与学管理规章制度体系。加强校园管理制度建设，通过落实文明单位创建责任制、校园安全稳定责任制、校园卫生责任制，设置校园文明岗，开展文明督察，加强校园安全隐患排查、校园安全值班及巡逻等工作，有效地巩固学校安全、卫生、稳定和文明建设的成果。加强党风廉政制度建设，实施党风廉政建设责任制，实行一岗双责，不断优化党风廉政建设格局与机制，努力提高学校党风廉政建设水平，党员干部在文明创建活动起到模范带头作用。

四、实施步骤

创建省级文明单位活动从 2013 年2月----12月，共分三个阶段：

第一阶段：动员部署阶段(2013 年4月)

制订《学校创建省级文明单位工作方案》；召开动员大会，安排部署我校创建省级文明单位工作，与处（科）签订创建责任书；

第二阶段：组织实施阶段(2013 年5月)

完成创建省级文明单位所有硬件和软件要求；开展丰富多样的创建活动，使创建活动主题突出、形式多样、富有成效，不断提高创建水平；狠抓整改，着力解决影响学校创建工作的突出问题；

第三阶段：评估验收阶段(2013年11月--12月)

各室对照文明单位的责任书，进行一次自查，加紧解决整改不到位的突出问题。巩固已有成果，进一步提升创建水平，迎接省、市、区文明委对创建活动的检查验收。

五、组织领导

学校党委负责“创建省级文明单位”的组织领导，重点是组织领导“创建省级文明单位”方案的制定、落实与完善。党委办公室在校党委的领导下，具体负责“创建省级文明单位”的日常工作，重点是制定“创建省级文明单位”阶段性规划、计划和工作总结，协调、检查、督促各项目标推进工作，收集、整理和编写相关资料，加强与上级主管部门联系，做好材料的立卷归档工作。各部门第一负责人要在党委的统一领导下，切实担负起本单位文明单位创建的领导责任，将文明创建工作与实际工作一起规划，一起部署，一起落实，一起检查，一起提高。学校把文明单位创建纳入到任期目标和业绩考核的内容中，并将文明单位创建任务的完成情况作为学校对干部任免奖惩考核的依据之一。

第二篇：创建文明科室实施方案

周口市发展和改革委

关于开展“创建文明科室、争当优质服务标兵”活动实施方案

为认真贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，进一步加强市发展和改革委员会精神文明建设，切实提高单位整体建设和规范化管理水平，营造宽松、整洁、有序、高效、廉洁、务实的办公和服务环境，构建融洽和谐、团结协作的人际关系，激发干部职工的工作热情，使干部职工积极创先争优，牢固树立“单项工作创一流，全面工作争先进”的工作意识，促进各项工作顺利开展，结合单位实际，发改委决定在各科室和全体干部职工中开展“创建文明科室、争当优质服务标兵”评选活动。为确保此项活动扎实有效开展，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕发改委工作重点和管理目标，以提高发改委干部职工整体素质为基础，以建立健全和落实制度为关键，以创新工作机制、抓好科室建设为重点，营造文明、和谐、创先争优的工作氛围，促进发改委干部职工文明素质显著提高，促进单位文明程度显著提高，促进单位文化生活质量显

著提高，推进全委精神文明建设上新台阶。

二、创建范围

发改委各科室和全体干部职工

三、组织领导

为做好创建活动，由发改委精神文明建设领导小组组织领导，负责对创建活动的领导和督促、检查。领导小组下设“创建文明科室，争当文明优质服务标兵”办公室，由程新华兼任办公室主任，负责创建活动的具体实施。

四、创建标准

(一)办公环境好(15分)

1．办公环境整洁、整齐、安静，保持室内和室外环境卫生及通风；(3分)2．办公室内实行定置管理，室内文件材料摆放整齐，档案归纳清楚、完备、详细，书报刊物摆放有序；（3分)3．严格执行卫生管理制度，上班前打扫好办公室卫生；(3分)4．认真贯彻节能环保要求，爱护公物，节约用电用水。(3分)5．严格各项安全防范措施，无重大安全责任事故发生。(3分)

（二）工作效率高(30分)

1．坚守职业责任，提高办事效率，保证工作时效，重视工作质量；(6分)2．严格按照时效要求，保质保量完成科室和个人承担的工作任务及日常公务；(6分)3．共同承担的任务或职责交叉的工作，相互之间不推诿，不扯皮，主

动沟通，积极配合，尽快完成；(6分)4．建立督办制度，按要求完成县里指定的督办任务及发改委领导临时布置的工作；(6分)5．各科室实行承诺制度，对分管的工作做出时间承诺，并按承诺完成任务。(6分)

(三)文明服务、廉洁自律好(25分)

1．秉公办事、勤政高效、优质服务、热情待人；(5分)

2．执行公务时严格遵守各项廉洁自律规定；(5分)3．在工作中不接受对方现金、有价证券等礼品和宴请等；（5分）

4．仪表整洁，语言文明，行为礼貌；(5分)5．对来发改委办理（或咨询）各种业务的单位和个人，要做到热情接待，尽力帮助他们解决困难和实际问题。(5分)

(四)团结协作好(10分)

l．讲大局、讲团结、讲友谊，互相理解、互相支持、互相帮助，建立团结和谐的人际关系，营造干事创业的良好氛围；(2分)2．科室之间相互支持、团结协作，树立全局观念，服从整体安排；(2分)3．同志之间团结友爱，和睦相处，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事；(2分)

4．科室之间、同志之间要做到工作上多沟通，思想上多交流，遇到问题从团结愿望出发来处理，坚决反对互相指责，搞小团体和自由主义；(2分)5．互助互济，助人为乐。(2分)

(五)遵章守纪好(20分)

1．遵纪守法，严格遵守中心各项规章制度；(4分)2．遵守工作纪律，严格考勤，做到不缺勤、不迟到、不早退，按时请销假；(4分)3．遵守会场纪律，准时参加各种会议并认真开会，不得无故早退，确实不能参加会议者，要按规定请假；(4分)4．遵守学习纪律，准时参加集体学习，按照要求认真自学，完成学习任务；(4分)5．遵守保密纪律，按照保密规定妥善保管和处理文件、材料。(4分)

（六）创先争优好（5分）

在工作中获得突出成绩、作出重大贡献者，在工作上有所创新，提出有效意见或建议被采纳者或积极参加市、县组织的各项活动，并取得优异成绩者，可在总分成绩另加5分。有下列情况之一者，不得评为“文明科室”或“优质服务标兵”：科室人员有出现政治问题者；发改委组织的政治、业务学习，党组织活动，每月2人（次）以上无故不参加者；月请假超过4天，季度请假超过10天，每年请假超过15天者；工作制度不落实，形同虚设者；服务意识不强，质量不高，工作失误、失职，造成工作被动或基层有重大反映者；举报查实在公务活动中收受贿赂，受到各类警告或任何党政纪律处分者；室内及责任区卫生差，在检查评比中屡次评为落后者；科室人员与他人争吵打架造成不良影响者；发生安全事故者；违背计划生育政策者；本科室业务工作失误，受到机关和上级有关部门通报批评者。

五、评选办法

（一）精神文明建设领导小组负责对创建活动进行领导、督促和检查验收。各科（室）长（主任）负责对本科室创建活动的监督检查、督促整改。

（二）由精神文明建设领导小组在年终对“文明科室”与“优质服务标兵”评选活动进行考核、评定及表彰。

六、评选步骤

（一）各科室自查、自评工作情况及“文明科室”与“优质服务标兵”创建情况，以书面方式交创建活动办公室审查后报精神文明建设领导小组审核。

（二）进行民主测评。由精神文明建设领导小组组织召开民主测评会，进行测评、审核与评定。

（三）“文明科室”和“优质服务标兵”经审定后，授予“文明科室”及“优质服务标兵”称号，并给予适当的物质奖励。

二O一二年六月一日

第三篇：创建文明科室实施方案

关于开展“文明科室、文明职工”活动的实施方案

为进一步落实文明创建的工作理念和工作思路，使机关工作人员增强“五种意识”，提高“五种能力”，抓机关，树形象，促基层，求发展，促进精神文明创建顺利开展，推动各项工作上水平，开展“加强机关建设,争创文明科室”评选活动。为确保此项活动扎实有效开展，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕工作重点和管理目标，以提高干部职工整体素质为基础，以建立健全和落实制度为关键，以创新工作机制、抓好科室建设为重点，营造文明、和谐、创先争优的工作氛围，促进干部职工文明素质显著提高，促进单位文明程度显著提高，促进单位文化生活质量显著提高，推进机关精神文明建设再上新台阶。

二、文明科室标准

“文明科室”创建以文明仪表、文明用语、文明环境、文明交际、文明素养为主要内容，具体是：

（一）理论学习好。能认真落实机关统一布置的学习内容。个人学习有笔记、有心得。学习应联系实际，有良好的学风和学习效果。

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高机关全体干部-1-的政治理论素养；

2、积极参加全局学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；

3、根据各科室工作实际，组织各科室人员轮流讲课，进行史志档案业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效。

（二）业务工作好。科室人员能刻苦钻研业务，不断提高自身素质。积极探索本科室工作的新路子、新举措、能够创造性地开展工作；工作高标准、严要求，作风扎实，工作成绩显著，完成任务出色；

（三）内部管理好。各项规章制度健全，管理严格，落实到位，严格遵守职业道德和廉政及行风建设有关规定，勤政廉洁。科室人员关系融洽，团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助；树立全局观念，服从整体安排，和睦相处，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，凝聚力、战斗力强。

1、不迟到早退、不擅自离岗；

2、积极参加办公室组织的各项集体活动；

3、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

4、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

5、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

（四）文明礼仪好。文明办公，文明用语，仪表端庄大方。

1、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、办事或热情指点找人方向；

2、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

3、仪表端庄大方，着装得体整洁，工作时间不穿拖鞋、背心等；

4、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

（五）环境卫生好。办公室卫生保护良好，办公设施等物品摆放整齐统一，做到清洁、整齐。

1、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

2、办公桌桌面保持整洁，文件、资料分门别类摆放有序，便于查找；

3、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾。

（六）节约意识强。养成勤俭节约的良好习惯，做到用纸、用电、用水和使用电话。在食堂就餐时，不浪费食物。

三、文明职工标准

1、政治思想好、主人翁意识强，有崇高的理想和信念，集体观念强，讲奉献、顾大局，精神文明创建活动踊跃积极，政治学习积极参加，各项检查评比无通报批评现象。

2、出满勤、干满点、工作效率高；无因推诿、扯皮等现象；考

勤检查无迟到、早退、私自离岗等现象。

3、文明礼貌、仪态端庄、团结同志、为人热情；个人卫生承包区和办公室整洁，无因此受领导批评。

4、遵守公德，尊老爱幼，助人为乐，关心集体；各项集体活动没有无故不参加现象，各项评比活动没有因本人原因影响单位荣誉。

5、模范遵守国家的法律法规，维护国家和集体利益，坚持正义、主持公道、不做老好人，敢于抵制不正之风，无赌博、搞封建迷信、参与群体闹事及打架、酗酒滋事等违法违纪行为。

6、严格遵守职业道德和廉政及行风建设有关规定，不利用业务之便吃、拿、卡、要。

7、工作业绩突出，多次受到领导表扬与肯定。

8、认真落实计划生育政策。

9、认真落实首问首办责任制，自觉做到“五个一”、“六不让”。即说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一个业户，干好每一项工作；不让领导布置的事情在我手里拖延，不让正在处理的业务在我手里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让局机关的形象在我这里受到影响。

第四篇：文明科室创建实施方案

2014文明科室创建实施方案

为了提高机关各科室、各直属单位工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，根据创建“文明科室”活动的总体要求，结合机关各科室、各直属单位工作职责和工作实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实文明科室创建活动有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高机关各科室、各直属单位文明建设水平。

二、工作目标

全面提高文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室，力争在文明创建活动中当典型、做标兵。

三、主要内容

（一）加强自身学习

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高机关各科室、各直属单位全体人员的政治理论素养；

2、积极参加全局学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；

3、根据机关各科室、各直属单位工作实际，组织各单位人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效。

（二）坚持文明办公

4、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；

5、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

6、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

7、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

8、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

9、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；

（四）遵守规章制度

10、不迟到早退、不擅自离岗；

11、积极参加办公室组织各项集体活动；

12、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

13、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

14、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

15、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天；

16、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动；

17、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源；

（四）创造良好环境

18、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

19、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保持整洁；

20、报纸应整齐挂在报夹上，报夹按规定位置摆放；

26、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，标识清楚，摆放有序，便于查找；

22、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；

23、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。

四、文明科室标准

1、努力学习、实践科学发展观，深刻认识加快县域经济社会发展的特殊重要性，切实增强开放意识、机遇意识、市场意识、大局意识、服务意识和责任意识，始终保持奋发有为的精神状态，积极投身我县的质监工作和建设事业。

2、爱岗敬业，务实高效，开拓创新。认真省市质监工作会议精神，积极履行质监工作职责，圆满完成各项工作任务，做到服务对象满意，各级领导满意。

3、树立终身学习、与时俱进的理念，认真学习专业知识和现代科技知识，增强工作创新能力，不断提高业务能力、工作水平和综合素质，成为学习型的科室。

4、严格遵守《首问负责制》、《结办限时制》，热情为基层和群众服务，为外来投资者服务。公务场合使用普通话和文明礼貌用语。

5、严格遵守廉政建设的各项规定，严于律已，廉洁从政，艰苦奋斗，自觉抵制不正之风。

6、团结互助，密切协作，上下协调，形成良好的工作运行机制。积极参与上级部门和本单位组织的集体活动和社会公益活动。

7、办公环境整洁、优美，工作人员着装大方、得体，待人接物规范、礼貌。

存在下列情况将取消申报文明科室的资格：

1、未完成本科室目标任务。

2、经投诉查实，科室工作人员存在损害投资发展软环境行为。

3、科室工作人员违法犯罪，受到党纪政纪处分或刑事处理。

4、科室工作人员发生与文明科室称号不相称的其它行为。

五、评选程序和要求

1、文明科室评选每年进行一次。评选的程序和方法为：科室向局创建领导小组申报；在本单位范围内公示，组织本单位干部职工测评；由创建领导小组办公室进行综合考评。

2、参创科室要建立创建活动档案，内容包括科室主要职责，各类检查考核及奖惩记录，服务对象的反映等。

2014年3月27日

第五篇：“文明科室”创建规划

“文明科室”创建规划

我院初建于2008年元月16日，至今已度过了近3年，住院部含内、外、妇、儿、中医理疗。全科医护人员在科主任….的带领下，发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神，坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨。狠抓科室自身建设，全科上下团结一致，不断努力，以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜。形成一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。

一、内强素质，外树形象。全科医护人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入落实科学发展观，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，注重公民道德和职业道德建设，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和文明规范教育。科室领导的工作坚强有力、紧密团结、密切配合，有很强的责任感和事业心，有很强的凝聚力和良好的精神风貌。组织认真学习法律法规和党纪条规，提高法律意识，依法行医。认真学习治理医药购销领域商业贿赂的重要性和必要性，从而自觉抵制医药购销领域商业贿赂，自觉抵制行业不正之风。不谋私利，无违纪违法行为。科室开展了“三无”活动，即无红包、无吃请、无回扣。一年来，全科没有一起收受器械、药品回扣等现象。科室多次拒绝病人的吃请及“红包”，在病人送钱无法推脱的情况下，我们把钱变住院押金费用送给病人。病人只好送来一份份感谢信和一面面锦旗。模范遵守《….党政机关工作人员行为规范》。科内工作人员统一挂牌上岗，穿着整洁，仪表大方，待人热情，使用文明用语，工作制度健全，工作高标准、高效率、高质量，不推诿扯皮。住院部树立了健康、真诚、温暖、文明的形象。

二、以病人为中心，提高服务质量。象对待亲人一样对待每一位患者，象做好自家事情一样做好每一项工作。把“对”留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。提出了“以我真心、关心、耐心，安心、舒心，换您放心”的服务口号，各项服务工作都围绕着病人的需求而展开。开展了“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到（实现）零投诉；开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。在治疗的全过程，全科人员始终做到“五声”，即病人入院有迎接声、要病人和陪伴配合有请声、对病人及陪伴的问话有回应声、病人或陪伴不理解的地方有解释声、工作存在不足或病人有意见时有道歉声。对病人不分贵贱，不论亲疏，一律平等对待，热情服务。

三、爱岗敬业，默默奉献。全科医护人员认真履行岗位职责，忠于职守，勤奋工作。使住院部各项管理工作做到了规范化、制度化、程序化。全年工作有计划、有目标、有措施、有检查，全面完成业务目标，积极完成领导交给的各项任务，我科患者病情变化快、并发症多，稍有疏忽，即有可能造成医疗差错，工作的特殊性及复杂性，要求我们有着比他人更加负责的精神。从详细询问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每一个环节我们都不敢有丝毫的大意。由于有着扎实的业务能力、严谨的医疗态度及高度负责的精神，近年

来我科成功救治了多例危重病人。多年来，住院部涌现了许多爱岗敬业、无私奉献的典范。主任一年365天，几乎天天都待在病房里。他没有休过一次公休假，没有外出旅游过一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，无论什么时间，紧急抢救随喊随到，已经成为他的习惯，经常没日没夜的工作，每台手术始终以饱满的精神状态去完成。科室的每一个同志都能牢固树立病人至上的原则，舍小家顾大家，经常是病情就是无声的命令，不须领导动员，大家都认真负责地工作在自己的岗位上。爱岗敬业、无私奉献，在住院部不是一句空洞的口号，而是每一个人的行为准则。

四、积极培养人才，发展专科技术。我科医师曾多次在上级医院培训学习。我科擅长有机磷中毒、急危病人的抢救，腹部手术、四肢创伤及骨折等手术。特别在中医上，对老年骨关节病和颈腰椎疼痛的保守治疗和理疗，有独到之处。

五、创建温馨的卫生环境。科室每位职工都有卫生分担区,定期打扫。保持室内外整洁，地面无痰迹无污垢，室内物品摆放整齐有序，墙壁无灰尘，门窗洁净明亮。禁止患者及家属在病房内吸烟，为患者创造良好的修养环境，使患者感受到在家般的温馨。

六、素质全面、多才多艺。住院部是一个朝气蓬勃、人才踊跃的团队。这不仅表现在我们的日常工作中，还表现在我们的业余生活里。工作之余的住院部，是一个丰富多彩、团结一致的大家庭。素质全面、多才多艺是我们这个集体的一大特点。在医院组织的院歌比赛以及乒乓球比赛上，我们精心排练节目，集思广益，都取得了好的成绩。尽

管住院部的苦与累是出了名的，但没有一个医护人员愿意离开这个温暖的大家庭。

七、努力争创，效果显著。2009年住院部通过科室职工持之以恒的努力工作，业务水平有了较大进步，业务量逐步上升。住院部获得经济效益和社会效益的双丰收。住院人数500人，手术150例，抢救危重患者 20 多人次，患者的满意度达100%，无责任事故及重大差错的发生。共收到锦旗 10面,感谢信 20 封,拒收红包12次。住院部连续数年被医院评为先进科室。

在今后的工作中，我们住院部人会以“更高技术、更优服务、更好效益”的标准要求自己，努力为医院建设作出新的贡献。

住 院 部

二〇一〇年六月十三日