高等学校学生评教存在问题与对策分析

第一篇：高等学校学生评教存在问题与对策分析

高等学校学生评教存在问题与对策分析

——以N大学为个案

彭虹斌

(华南师范大学公共管理学院, 广东广州

510006)

摘要：目前许多高校采用学生评教制度,以期通过学生评教来确保教学质量,初衷无疑是好的。但在其操作过程中存在很多弊端。本研究通过对个案学校访谈研究，在肯定高校学生评教积极作用的同时,分析了学生评教所固有的局限性，在调查研究的基础上，给出学生评教的完善对策。

关键字：学生评教；问题；对策

目前，我国的各类高等学校，上至著名的综合性大学，下至各类职业技术学院，均采用学生评教的方式来评估教师上课质量的“优劣”。这种方式在一定程度的确能够促进教师满足学生的需要，调动学生课堂学习的积极性，但单一的学生评教方式存在的问题也是不容忽视的。本研究以N大学为个案，主要方法是对个案学校的实地研究，采用访谈、课堂观察、文献分析等具体方法。共访谈了10位教师、30位学生，每位访谈时间都在15分钟以上。收集学校有关课程改革与学校发展的文献资料等。访谈的内容是关于学校实施学生评教以来的一些情况，学生对评教的态度和内心感受，以及教师对评教作出的反应。在研究过程中还收集了一些与研究相关的文献资料，所有的访谈都做了记录，并进行了详细的整理。

一、学生评教存在的问题

学生评教是一种简单化的教师课堂教学评价方式，大学教务处可以根据学生填写的评价结果，用计算机软件很快就可以得出教师的得分，既节省了时间，又省了人力、物力和财力，似乎是一举几得的好事，我们通过访谈，发现问题并非这么简单。

1、学生评教的偏向性 学生给老师打分存在明显的偏向。这种偏向是与传统教育有关的，我们目前的大学生都是受传统教育过来的，曾经受过的学校教育主要是靠“讲授——接收”型教学模式完成的，对老师滔滔不绝的演讲般式的授课方式比较习惯，从而内心喜欢那些逻辑性强、语言流畅的讲解。N大学的学生A这样说：

“我们通常会对自己喜欢的老师的打分会高一些，最喜欢的是那些知识水平渊博，讲课也好的老师，其次是喜欢知识水平不高，讲课有技巧，有风格，幽默风趣的老师；总之，如果老师知识水平高，语言流畅、讲话幽默，尤其是讲课具有逻辑性；板书工整、优美；仪表得当；对布置作业认真批改，我们给分会高一些。我们不喜欢那些照本宣科、不注意仪表，讲话不流畅，没有授课技巧，经常有不文雅的小动作，对那些不喜欢的老师，打分会低一些。”

由于我们高校中，教师以讲为主，师生互动不是很多，教师必须掌握高超的讲授技艺，配以生动的案例，否则，想取得学生良好的评价是很难的。华南师大一位高年级的本科生B说：

“对于上课，如果教师的案例多并且生动；讲课内容贴近生活的话，我们会比较喜欢，评价要好一些。”

N大学一位屡次获学生高分的老师H这样介绍经验，强调案例的重要性。

“讲课的方式要‘活’，即从案例出发。案例要多，人的理解是从具体到抽象，最好从案例中抽出问题，然后回到案例。我们可以从生活中找案例，如焦点问题、生活中的问题，总之，案例一定要贴近生活，设问要层层深入。”

从这位老师的经验介绍可以看出，在传授型的课堂中，传授的技术要遵循传统教学中的从“具体到抽象”，“从现实出发”，“从生活出发”（即让教学贴近生活）等既传统又含有现代味的教学技能。讲课要重视“活”，并不是强调互动多，而是要求案例更好地服务于传授，让学生在生动的糖衣炮弹下接受知识，而不是真正地在课堂中实施“活动”教学。

可以说，调动学生的兴趣是课堂教学的一项重要工作，但学生动辄要求课堂生动、形象、有趣，有学生提出，老师上课应该像中央电视台“实话实说”主持人崔永元那样风趣、幽默、优美。他们哪里知道，求学注定是艰苦奋斗的过程。知识的内化是复杂而艰巨的过程，可以苦中取乐，但不可能只有轻松欢乐，纯粹的“乐学”只不过是一种诱人的广告语。[①]

2、学生打分的情感性

大学生是成年人，但成年人也不是没有价值取向的。我国是一个讲究人情的国家，“人情”是一道门槛，学生对他们喜欢的或与他们关系融洽的老师都会多给一些人情分，善于与学生搞好关系，有亲和力的老师会赢得学生的好感，在评教中，有一定的优势，得分会增加。我曾经采访我的一位学生。我问：“和你们私人关系比较好的老师，你们打分会不会有所不同？”

N大学的学生C说：

“对于那些上课不太好，但对学生很好，我们会给老师面子，分数不会低。例如，×××老师，上课照着书念，普通话讲得也不好，因为他对学生很好，考试给学生打分很高，因而，我们给他的分也不低。”

在一些学院，有些老师对学生要求很严，记学生考勤，学生不喜欢，打分也低，法学院的一位学生D对他们本科阶段教学评价这样认为：

“如果某任课教师给学生方便，‘关怀学生’，‘细微之处见真情’，如不记学生考勤，对旷课的学生不加以‘刁难’，对不听话的学生不使用过急的言语，与学生搞好关系，尤其是在考试前给我们透露考试信息，我们会给这位老师的打分很高。但我们班中有几个调皮佬，他们与要求严格的老师一直对着干，如果这些老师因为他们不来上课，记他们的考勤，扣他们的平时分，调皮佬们会在评教时给老师打很低的分，不仅如此，如果这个调皮生在学生中有威望，他还煽动其他与他们相好的同学给老师打低分。这些老师得知评教的分数第二天准会气得面色发青。”

教育科学学院的学生E也认为：

“我们比较喜欢比较有亲和力，关心学生，脾气好，也喜欢与学生有共同语言，对学生这代人比较了解的老师，因为80年代以后出生的学生与教师有代沟，如果教师能消除代沟，熟知学生的兴趣，关心学生心灵，对这些老师我们评分通常会比较高。”

N大学计算机系的一位学生说：

“我们不喜欢那些生气时使用不理智的语言伤害学生、办事不公正的老师，也不喜欢那些给那些与自己关系好的学生高分的老师，或者考试中给学生普遍较低分的老师，对这些老师，我们评教时打分会低一些。”

可见，人情在评教中是有一定影响，关心学生、爱护学生，与学生沟通，拉近师生之间的距离，这本来是教师职业道德的一项重要内容，但不同的教师与学生的距离会有所不同，与学生的心灵距离近的老师，学生会在评教中给予较高的分值。由此可见，人情是避免不了的一个因素。

N大学的的学生评教和津贴挂钩,评教不及格者按具体规定扣发一定比例的津贴,导致一部分教师不敢管、不愿管而一味迎合学生,以期学生给自己好的评价,这不仅不能提高教学质量,还造成教师教学质量考核成绩失真。进一步，如果学生评教的结果影响到教师的职称晋升、评优等关涉到教师切身利益的方面，教师无论如何，从“自保”出发，不得不姑息、迁就学生，对学生不可能从严管理，甚至无底限地降低对学生的学业要求等等，只图相安无事，你好、我好、大家好。在学生评教的压力下，在“创造适合学生的教育”的热潮中，不少教师或主动或被动地在向学生邀宠。适者生存，这似乎也是一种生存的需要。不光是我国内地高等学校学生评教活动中出现教师讨好学生的现象，就连新创的中国大学的楷模——香港科技大学也出现教授为获得高的评分而在作业和分数上讨好学生的情况。[②]在一些学校这可能已经成为一些老师和学生心照不宣的潜规则了。这样大家都得到自己想要的，自然就相安无事。

N大学的一位资深教授I说：

“学生对教师评分，影响到教师的切身利益。现在大学扩招，反正学生入校了，都得毕业，不如做个顺水人情，学生的考试成绩就不必抓那么严，太认真了，学生反而对教师不满意，弄得不好，影响到学生的评教情绪。”

另一位N大学的副教授J也叹息：

“要是我对学生要求严格一点，学生评教结果肯定会差，2006年上半年就是这样，我才勉强得80分。但我还是坚持原则，考试不及格的我还是不迁就，上课不来的，肯定扣平时分。”

3、学生评教的随意性

大学生上课并不是像公司那样采取上班打卡的制度，学生来不来上课是自己的事，推行学生评教制度后，一些老师干脆不抓学生考勤。所以，有些学生经常不来上课，有些学生时来时不来。有些学生即使来到课室，也未必认真听课。由于评教主要是无记名问卷调查，部分学生认为评教是学校或老师们的事，与自己无关，于是采取应付的方式，不认真、客观地对问卷进行回答，胡乱填写，使评教工作完全变成一种走过场的事情，导致给老师打分出现随意化的倾向。华南师大公共管理学院的一位同学F这样说：

“我给教师打分有时是委托别的同学打的，因为我经常逃课，也不知道老师上课清况，有时是听室友的意见，他们说那位老师上课好，我就根据他们的意见随便打一个差不多的分。反正给老师打分不影响我。”

评教是一件很严肃的事情，完全交由学生来处理，一些不负责任的学生会滥用这种权利，会严重降低评教的信度，影响评价的公正性。在国外关于学生评教的科学性也存在两种截然相反的观点，一种是通过对教师讲课模式的调查，发现不同模式的等级级别之间存在很大的差异，从而证明学生有能力对教师和教学质量进行评价。另一种是通过让学生在网上从品质、温和和性感三方面对教授特质进行匿名评价，结果发现温和和性感影响到对教授品质的评价。当把教授分为性感和不性感两组时，对性感组教授的品质和温和打分高。[③]因此，建议应慎重对待学生评教结果，对学生的评价分数不应该是敬畏，而应该存有一些怀疑。因为，有一些学生缺乏严肃性，导致评价分数膨胀。

4、学生评教的差异性

我国的高校的普通班学生绝大多数是通过高考进来的学生，这些学生看似成年人，但实质上他们的心理并不是很成熟，大一的学生还具有高中生的稚嫩味，大多数学生会认真对待评教，但由于刚刚从高中过来，他们会以高中老师的教学方式和风格来评价大学教师。大

二、大三的学生开始具有独立思考的能力，但判断能力也没有达到理性的程度。大四的学生忙于毕业找工作、考研，对评教活动已基本上抱着一个兄长或师姐的心态，对教师的评价已不以为然了，不会像前三年那样引起足够的重视了。

N大学的一位大三的学生G说：

“我们在大一时，对教师的评价还是很认真的，但在大

二、大三就开始应付了,尤其是大四就没有那么认真了。其实，每个同学对老师课程教学的要求都不一样，众口难调。”

由此可见，教师要实施自主教学，评价的对象是不成熟的学生，评价存在很大的差异性，这种差异性需要教师兼顾各类不同学生的要求，如果处理不好，会降低评教的可信度。

二、评教标准侧重于“教”

众所周知，大学是肩负教学、科研和为社会服务的机构，大学教师执行教学任务不同于中小学老师，大学生也不同于中小学生。大学教师有较强的专业自主性，其教学任务、教学对象以及教学要求不同于中小学，决定了评教标准与教师的专业自主性是一对矛盾。

教师的专业自主表现为教学与科研相统一渗透在高等学校课堂教学过程的每一环节。高校教师的教学内容上既要传授专业知识，也要传授该领域研究的最新动态。中小学教师根据课程标准及所选教科书，在教学方法上可以灵活运用多种方法。高等学校教师与中小学教师最大的不同是其专业课的教学内容不是由国家教育部规定，也没有国家提供的课程标准，教学内容均是由任课教师根据专业计划和本领域研究发展的最新状况，由教师本人进行挑选的，这些内容可能是根据某种教材加工、增删而成的知识体系，也可能是教师根据自己的科研成果，向学生传授本领域最新的的热点问题和研究进展，使学生了解学科的发展动态，激发他们解决学术问题和实际问题的兴趣；教师还要结合自己的科研工作，引导高年学生参与部分研究工作，要用自己的研究经历教育学生具备严谨的科学态度，指导他们收集资料，查阅文献、设计与进行试验的方法与思路。这些特征决定了教师的工作具有相当独立自主性，可能学生对这些内容丝毫不感兴趣，但作为一个高校教师，不得不按照专业领域的知识逻辑进行讲解，授课内容因教师的知识水平、研究水平以及教学风格的不同而极具个性化色彩。因而，其教学内容的性质与中小学有着质的差异。在传授专业知识的时候，要充分发挥学生的主动性和创造性，引导学生利用已知的知识去探求问题，鼓励他们用新的方法、新的思路、新的视角去解决问题，获取知识，还要培养学生的批判精神和创新精神。

但高校评教标准主设计往往侧重于教师的“讲授”，以N大学的评教标准为例，第1项涉及的是教师的职业道德问题，第2-7项涉及的是教师的讲授。第8-10项涉及的学生的学习，包括学生的思维方式、学习方法和解决问题的能力。评教标准明显地侧重于教师的“教”。

大学教师的专业自主性与教务管理部门推行的学生评教永远是一对矛盾。高等学校课程的实施方式会与学校教务处制定的评教标准产生不协调，因为高等学校普遍把评教标准制定权交给教务管理部门，然后由学生来评教，而且学生评教的结果影响教师的晋升、奖励和评优等，这样的标准制定后，教师必须按这些要求要提高课堂教学质量，满足学生要求，让学生在评教中给“好”的分数。但这些标准不管什么学科、什么专业，采取一刀切的办法，显然是不合理的。这些标准是由教务管理人员制定的，并非是经过广大教师和有关专家共同研讨制定出来的，而且这些标准侧重于教师的讲授，并非有效地兼顾“教”与“学”。我们知道，教学活动是一项双边活动，是由教师的教和学生的学共同组成的，缺一不可，如果这些标准侧重于教的话，无疑是片面的。受制于这些标准，教师们想尽方法让课堂满足学生“听”的需要。相应地，课程实施方面不得不向“评价标准”看齐，阻碍教师灵活、创造性地进行教学。

三、学生评教完善对策

学生评教作为学生的学习权利有其存在的合理性。高等学生作为消费者有充分的理由参与评教，从法律上讲，学生有受教育权的自由权和社会权的双重属性，这也为学生评教提供了依据。但学生评教一定要加以规范，评价标准要根据不同学校的不同学科、专业的特色区别对待，且评教结果只有参考性，不能作为奖惩的依据。

1、学生评教不能作为教师职称晋升、奖惩和评优的重要依据，只能作为改建和完善该门课程教学的参考。学校将学生评教结果与教师的晋职直接挂钩,学生评教排名靠后的教师在申请晋职时将受到影响,同时,评教结果影响学校对院系的拨款。学生评价的重点是教学评价，这种评价方法在美国、加拿大很普遍，已上升为一种制度。学生评价数据应包括对教学评价的总结。教学效果排名包括所有助理教授或副教授级别的课程。[④]在美国的高校，学生作出的教学评价只是参考，不具有权威性，只是作为老师改进教学、促进课程发展的一种手段，并不能作为教师奖惩的依据。鉴于学生评教中存在的种种问题，导致教师不敢管、不愿管学生，甚至向学生邀宠，以求相安无事的弊端。参考美国大学的经验，我们可以继续完善学生评教，将学生评教的结果作为教师发展性评价的依据，以此来不断改进该门课程的教学，但不能作为教师奖惩、评优以及继承晋升的依据或畔脚石。借鉴美国哈佛大学学生的评价的经验。[⑤]学生的评价集中在以下四个方面：① 技能知识的掌握及思维方式的转变。② 授课形式：从老师课堂授课，课堂讨论，实例分析，专业活动，书面作业及教师的评阅情况等等。③ 任课教师的长处和弱项。④ 整体性评价及对以后学生的建议。学生评教的目的在于为每一个学生、院系、其他学术评价以及发展需要服务。

2、不同学校不同学科、专业乃至课程体系之间宜采用不同的评价标准。高等学校是学者们进行教学科研的场所，不同的学科之间存在不同的教学模式，以人文社会学科为例，人文学科的知识作为一种“反思性的知识”或“反思性的理论”，旨在通过认识者个体对于历史上所亲历的价值实践的总体反思呈现出认识者个体对于人生意义的体验。人文知识的内容主要是历史知识、道德知识、艺术知识、文学知识、人类学知识等，表现为故事、“典型”的问题、文学和艺术形象、生活经验、历史事实与评价等等，这些内容应反映所选取的人物的独特经历和所处的社会背景，而且这些内容应是贴近生活、来源于生活。其主要目的不在于形成大规模的社会行动，而在于促使和帮助个体反思自已的历史生活，反思自己在历史生活中所信奉和实践的价值观念的合理性，并由此形成新的生活态度，确定新的生活方向。因此，对于某一人文知识，既不能进行“逻辑的”证明，也不可进行经验的证实或证伪，还不可能通过促使社会集体行动的方式来获得认可，而只能通过不同的个体的内心世界来加以欣赏、鉴别和认同。从人文社会科学的知识的独特性来看，传统的教学模式仍是教师讲授有关知识为主，学生在理智上处于一种被动地位，有关社会知识的教学宜于超越课堂，采用“社会实践”的模式。这种教学模式不再将实践看成是课堂教学的一个延伸和补充，而是将其作为社会教育的一种基本形式。人文课程宜于“交往——对话”、“自主——钻研”、“讨论课” 等形式，利于个体经验的参与、反思与表达。活动尽可能发生于与现实生活中相类似情境中。

理工科的课程体系主要表现为自然知识，它们是一种“描述性的知识”，旨在通过一定的概念符号和数量关系反映不同层次自然界所存在的一些“事实”和“事件”。理工科的教学早期采用的是科学知识“教授”加“演示”或“证明”的模式，以后倾向于采用20世纪60年代所提出来的的“发现模式”与“合作学习模式”。

由此可知，人文类、社会科学类以及理工类课程的教学模式不同，如果统一采用评教标准，则不利于照顾学科之间的差异，出现生搬硬套的情况。

3、课堂教学评价以学生评教、同行评价和教育督导评价三者相结合的方式进行。美国教师晋升正教授的教学评价主要采用的是同行评价，即本系相关专业的正高职称的教师集体对被考核人听课，然后匿名打分，作出评价。结果作为晋升高一级职称的条件之一。这种方式有效地避免了学生评教的不足对教师晋升产生的影响。以亚拉巴马南部大学为例，它下属的的一个学生评教委员会,在2003年的年度报告中指出,即使是运行得最好的教学评价,也应该有其它评价手段补充。[⑥]借鉴美国的经验，高等教师的教学评价采用学生评教、同行评价和教育督导评价三者相结合的形式，学生评教可以作为改进教学的依据，同行评教和教育督导评教的结果作为教师晋升高一级职称的依据和参考。这样可以有效地评价教师的课堂教学水平，在一定程度上促进教师改进教学。

参考文献：

[①]潘艺林.“学生评教”信奉什么教育哲学[J].教育理论与实践，2005，（12）：27-31.[②]张红伟，章建石.学生评教如何达到提高教学质量的目标[N].科学时报(B03)，2007-3-13.[③] James Felton，John Mitchell，Michael Stinson．Web-based Student Evaluations of Professor s：The Relations between Perceived Qua1ity，Easiness and Sexiness[J].Assessment and Evaluation in Higher Education，2004，29（1）：91-108 [④]王光彦.美加高校教师评价制度研究[J].教育发展研究2007,(10B):48-53.[⑤]花海燕哈佛大学学生对课程及任课教师的评价[J].高教发展与评估，2007，（1）：75-83.[⑥] Senior Vice President for Academic Affairs.Final Report of the Student Evaluation of Teaching Committee[R].AL 36688: University of South Alabama Mobile，2003.1-11.

第二篇：大学生评教存在的问题分析及对策研究

大学生评教存在的问题分析及对策研究

摘要：如今高校网络评教盛行，评教结果又与教师的绩效直接挂钩，因此评教结果的可信度至关重要。通过对以桂林理工大学300名学生为样本进行调查研究，发现学生自身易受个人情感影响，评教内容无针对性，时间安排不合理，评教方式比较单一等。鉴于此，提出一系列改进评教措施，强化高校评教的制度建设、提高学生评教主体的积极性、评教内容更具针对性，合理安排评教时间等。

Abstract： Nowadays，the evaluation of teaching prevails and its results are directly linked to the teachers' performance，so the credibility of the evaluation results is very important.Taking 300 students in Guilin University of Technology as samples to carry out investigation and study，it is found that the students themselves are easily impacted by personal emotional，evaluation of teaching content are not targeted，time arrangement is unreasonable and evaluation model is single etc..In view of this，the paper proposes a series of improvement measures of strengthening college teaching evaluation system construction，improving students' enthusiasm as the main body of teaching evaluation，providing more pertinence teaching content，and arranging reasonable teaching assessment time etc.关键词：大学生；教学质量；评教

Key words： college students；teaching quality；evaluation of teaching

中图分类号：G642.475 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）13-0190-02

0 引言

教育质量是人才培养的关键，是高校发展的根基。通过学生评教的方式，科学合理地评价高校教师的教学质量对高等教学的发展起着至关重要的促进作用。20世纪90年代中期，我国从欧美引入学生评教的体系后，直至2000年前后，包括综合性大学、各类职业技术学院在内各类学校都主要采用学生评教的方法来评估教师上课质量的“优劣”（别敦荣等，2007）[1]。学生评教从初期的纸质评价到采用网上评教系统，能很便捷地实现对所有教师所教授的课程进行评价。大学生对评教必要性认同程度较高，对于评教客观性和有效性的认同程度比较低；参与评教积极性较高，但对于多数教师的评价等级和真实看法存在差异，测评结果高于真实看法（袁雨莎，2012）[2]。大多数高校建立学生评教制度，以反映和跟踪课程的教学质量，但很多高校在学生评教过程中出现一些异化现象（周天芸等，2015）[3]。社会身份和知识及权力的差异导致师生关系存在着对抗性效应（李炳昌等，2013；李金枝，2012）[4-5]。以上学者大都从定性的角度对大学教学评价行进分析，提出大学教学评估存在的问题。本文通过设计调查问卷，对桂林理工大学学生进行调查分析，以期发现高校评教中存在的问题，并为高校评教设计提供理论和实践指导。学生评教调查现状分析

调查问卷共计17道选择题，通过对桂林理工大学300名在校学生问卷调查的方式，能更深入了解学生对评教的态度及相关不足之处。调查的8项基本内容包括：①性别比例：男生178名，占比59.33%；女生122名，占比40.67%。②年级比例：大

一、大

二、大

三、大四学生人数分别为24人、77人、150人、49人，占比分别为8%、25.67%、50%、16.33%。③评教的必要性：228人认为有必要，占比76%；38人认为没有必要，占12.67%；34人认为无所谓，占比11.33%。④学生对评教的态度：70人抱着应付的态度，占23.33%；188人认为需要认真对待，占62.67%；也有42人表示看心情，占14%。⑤评教的真实性：108人觉得符合事实，占36%；169人认为部分符合事实，占56.33%；23人表示不符合事实，占7.67%。⑥对本校评教的看法：其中有134人相信能提高教学质量，占44.67%；136人觉得评教是形式主义，占45.33%；还有30人认为是跟潮流或者其他看法，占10%。⑦学生对评估结果能否提高教学质量的看法：161人觉得还是要看学校执行情况，占53.67%；90人认为老师上课会更加严谨和改进，占30%；49人认为老师将一如既往，占16.33%。⑧评教系统是否完善：仅78人认为较为完善，占26%；222人认为不够完善，占74%。另有9项内容如图1所示。学生评教存在的问题

通过对国内外专家的文献仔细阅读，结合桂林理工大学的实际情况，发现影响学生评教的因素主要包括学生自身方面、教师方面、评教体制这三个方面：

第一，从学生方面进行分析，主要包括以下几个方面：①学生容易受个人情感影响。我们的选择总是会被环境和个人情感所影响，在网络评教时，若该课程的老师平时对待学生和蔼可亲，学生一般会打高分，如果有的老师平时比较严厉，学生可能会给差评，而这无关老师的教学好坏。②学生对老师的畏惧心理。只有30.33%的学生认为评教结果不会影响自己的成绩，而更多的是不清楚。第二，从教师方面进行分析，主要有以下几个方面：①教学能力、态度、方式等。课堂上老师的表现会直接影响学生的学习效率，课堂上的互动能够让学生真正掌握知识。如果老师只是按PPT的内容或书本简单讲述，没有挖掘其中的内涵，那么学生将是非常反感，也很难学到真正的知识。②教学绩效压力的影响：许多学校将评教结果与教师的职称评定、奖金或者津贴直接挂钩，给广大教师带来沉重的心理负担，一方面会制约教学方法的发展，另一方面可能会导致评教结果高分与放宽考试等类似交易现象发生。第三，从评教体制方面来看，主要有以下内容：①评价内容不够合理、缺乏针对性。目前评教的内容往往过于宽泛、笼统、模糊，让学生无从判断。另外没有专业和课程的区分，每门课程的评教内容基本一样，没有针对性。②评价方式单调、时间安排不合理。学生网络评教，形式单一，缺乏双向交流。评教一般会安排在期末课程都结束的时候，评教后也很难看到教师做出的改变，使得学生评教的积极性深受影响，达不到改进教学质量的目的。

学生评教的改进措施

学生评教的目的是改善教学，提高教学质量，加强师生沟通，促进师生和学校的共同发展，并引导教师正确对待评教。针对高校评教现状，结合桂林理工大学调查问卷，提出以下对策：第一，坚持公开性和安全性原则。公布评教结果，引起教师和学生的重视，让学生觉得评教不仅仅是形式化工作，更是对自己学习效果负责。同时许多学生对评教的保密性表示质疑，虽然学校网络平台表示评教是匿名的，但是还是会偶尔出现泄露学生的信息，加强保密措施很有必要。第二，评教频率和时间安排，学校一般在期末进行评教，这样并不能起到很好的效果。在每个学期能进行多次评教，通过各阶段的教学反馈，学校能实现，以更好地改善教师课堂教学质量。第三，自愿原则和提出文字性的建议。评教与选课相挂钩，大部分学生有抵触心理，未能达到预期效果。鼓励学生提出文字性的建议，尽量在主管评教中给老师提出更加细致的改进建议，通过反馈，老师根据反馈情况听取适当的改进建议而采取实际行动。第四，建立科学、合理和规范的学生评教指标体系，学校对评教应加强组织和宣传。在构建评价体系时，要科学地设计调查问卷，充分听取教师、学生的意见和建议，针对不同学科或不同专业的特点，提出客观、科学、系统、有效的评教指标体系。教师对学生评教的客观性表示疑虑，主要是对课程成绩不及格或者严肃批评教育过的学生的评教结果表示质疑，学校需要认真宣传、组织，杜绝代评教现象的发生，尽可能集中组织评教。开展关于学生评教的主体班会，创造评教氛围，加强学生评教意识。结论

通过对桂林理工大学300份调查问卷统计分析，发现学生评教的客观性总体比较欠缺。首先学生评教具有局限性，阅历少，知识层面较浅，对评教的看法和理解难免片面，评教结果容易失真。其次学生评教具有主观性，个人情感容易影响评教结果。最后学生评教具有偏差，评教得分高低无法反映授课质量的差异，由于每个教师的性格不一样，有的教师对学生要求高或者比较严格，可能使得部分学生耿耿于怀，对教师的评教较差，评教得分较低，会影响教师的教学热情。需要指出的是，本文是针对桂林理工大学的学生进行问卷调查，其分析的结果可能带有一定的局限性，如进一步扩展问卷调查的范围可能会得到其他的结论，这也是我们下一步要研究的内容。

参考文献：

[1]别敦荣，孟凡.论学生评教及高校教学质量保障体系的完善[J].高等教育研究，2007，12：77-83.[2]袁雨莎.大学生评教调查及策略研究――基于吉林省一所工科院校的调查[J].长春工程学院学报（社会科学版），2012，13（2）：39-44.[3]周天芸.高校学生评教制度及其效果探讨――基于S大学的评教数据[J].高教探索，2015，7：78-82.[4]李炳昌，陆梅.从师生关系看高校学生评教的合理定位[J].教育探索，2013，10：66-68.[5]李金枝.从学生视角管窥高校学生评教[J].教育与教学研究，2012，26（8）：26-29.

第三篇：当前高校校园文化存在问题与对策分析

当前高校校园文化存在问题与对策分析

2008-12-26 10:47:00 来源：本站

摘要：随着有中国特色社会主义建设事业的发展和高校改革的深入，高校校园文化的内涵也不断地得到丰富，对校园文化建设也不断地提出新的要求。本文论述了高校校园文化建设现状，总结了存在困难与问题，提出新时期校园文化建设的对策。

关键词：校园文化 困境 对策

高校校园文化作为一种亚文化，是社会文化的分支系统，即是在大学校园这一生态环境下，由一定数量的个体行为形成的一种共存文化现象，以一定的方式表达出来，反映了“大学人”这一亚社会群体的特有的生活状态和独特的文化心态。广义而言，它指高等学校管理者和广大师生员工为了实现自己的目标，在教学、科研、生活等各个领域创造出来的活动方价值观念以及物质和精神成果中所体现的文化形态。狭义而言，可指以全校师生为主体创造的教学、科研、学习、生活等社会实践活动中所表现出的文化意识和行为，甚至可以更微观地体现为仅以大学生为主体创造进行的校园课外文化活动，即“第二课堂”。校园文化具有重要的育人功能，高校的校园文化建设对大学生的思想政治教育环境、心理、实施方法都有积极的影响。但在新时期、新形势下，高校校园文化建设也面临新的困境，如何突破其发展的瓶颈，已进入我们的研究视野。

一、高校校园文化建设面临的困境

当前，在我国政治、经济、文化发生深刻变化的大背景下，高校校园文化得到了极大发展，丰富了大学生的课余文化生活，提高了他们的文化素养，增长了他们的学识才干，培养了他们的竞争意识、生存意识和团队意识，但在目前的高校校园文化建设中突出存在着过分注重功利主义的目的，缺乏或忽视校园文化对于大学生成长成材的意义，缺乏自身校园精神的培养和塑造，这应当引起我们的注意和思考。高校校园文化建设主要存在以下问题：

(一)校园文化活动的自发性和盲目性有逐渐增强的趋势。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立、完善和发展，作为一种动态文化形式的校园文化必然会染上市场经济的许多色彩。其活动的自发性也会逐渐加强。如果这种自发现象一旦出现而又没有得到及时、正确的引导和规范，就很容易地产生一定的盲目性，在一些高校中，这种不良状况已经出现并且正呈蔓延之势：特别是一些青年学生的是非、真假、善恶等分辨力相对较低，抵御各种错误文化思想渗透和侵蚀的能力较差，易接受、移植、内化不良社会文化，崇尚“跟着感觉走”的非理性主义文化、“潇洒走一回”的享乐主义文化、“有用即真理”的实用主义文化、“金钱万能”的拜物主义文化和“无拘无束”的无政府主义文化，进而出现政治淡漠、道德失范、精神虚无、人格分裂、价值错位、自我膨胀等现象。

（二）校园文化内涵相对贫乏。

校园作为文化传承和创造的主要载体，其文化内涵理应十分丰富，然而，现实却不容乐观，主要表现在：1.通俗文化流行，高雅文化较少。大多数学生社团的活动情趣品位不高，学生课余活动单调，许多学生的文化生活仅限于唱流行歌曲、玩电脑游戏、QQ聊天等，课桌文化、寝室文化充斥的大都是格调较低的通俗文化，对中国传统文化不以为然，尤其是高雅文化活动较少。2.娱乐性内容多、启迪性内容少，科技文化建设、学术活动没有真正成为校园文化的重要支柱。学术气氛不浓，学习劲头不足、科教结合不够、科研成果不多。第二课堂活动中，绝大部分为知识型、文体型、娱乐型活动，学术型、科技型或带有科研性的社团及其活动较少等。3.只局限在学生管理和思想教育的层次上，并没有把校园文化建设放在整体办学方向和培养目标的大背景下来操作实施。4.校园文化建设经过多年的积累与探索，制度层次的建设已经趋饱和并已经开始显示出重复建设的苗头，将导致校园文化仍然处于一种低水平状态，发挥不出校园文化在高等教育中的重要作用。

（三）校园文化缺少有效机制和长效机制。

主要有以下几方面的表现：1．教育形式陈旧，缺乏应有的更新方式。2．注重了校园文化活动的娱乐性或政治性，相对忽视了其间有机的结合。3．注重校园文化对外的开放与接纳，相对忽视了对校园文化实施宏观管理与调控。4．没有处理好“主”和“次”的关系，校园文化活动的类型，层次和要求不同，在校园文化建设中所起的作用和育人功能也不同。在指导的过程中不能平均使用力量，要有主有次。课内与课外，以课内为主；校内与校外，以校内为主；教师与学生，以教师的主导作用和学生的主体作用为主；不同层次中，以中高层次为主。5.校园文化主体的片面性。校园文化建设的主体应当包括学校所有的成员（学生、教师、管理人员、后勤服务人员等）和组织。在校园文化建设中，教师与学校管理人员起着主导的作用，他们的思想境界、行为作风，对于校园文化的建设有着重要的影响。后勤服务人员的服务水平和态度也是校园文化建设的重要方面。在当前校园文化建设中，校园文化的主体局限于大学生群体和少数几个部门，而把校园中的其他成员排斥在外。学生在校园文化建设中往往处于被动状态，其主动性、积极性和创造性得不到充分发挥；各种文化活动往往靠“组织”进行了，喊口号、唱高调、一阵风、走过场，流于形式，不仅达不到预期目的，而且增加了学生的负担。校园文化主体结构不全，使校园文化成了十足的学生文化。

（四）网络文化对校园文化造成消极影响。

主要表现在：1．对大学生价值取向的影响，西方政治图谋和意识形态的渗透与校园文化建设的宗旨背道而驰，容易使学生接受网络上的一些消极的信息，使原有的价值观产生动摇、倾斜。2．对大学生思维方式的影响，在网络中发表意见和选择信息、接受信息，完全跟着感觉走。这会阻碍青年学生认知、逻辑能力的发展，盲目追求刺激，毫无目的地漫游于形形色色的网上聊天室、咖啡屋、图书馆，没有什么思索、推理和整合的余地。另外，容易使学生想象力过于虚幻而背离生活实际。3．对大学生生活方式的影响，部分学生沉迷于网络，久而久之，对周围环境的感受力和参与意识下降，导致孤僻、冷漠、不合群、缺乏责任感，因而经常独来独往，对现实生活缺乏应有的热情，漠视教师的权威，对同学漠不关心，对集体缺乏归属感。

（五）校园文化打上了市场经济的烙印。

从寝室文化、社团文化、班集体文化、人际文化、热点文化看许多学生的思想都发生了很大的变化，这些变化有利于培养学生的组织能力、管理能力、社交能力等，有其有利的一面。但是，同时也表现出了自私自利、缺乏集体精神、见利忘义等思想倾向，有些学生还缺乏心理承受力，难以同市场经济提倡的竞争机制相适应。

二、加强高校校园文化建设的对策

当前高校校园文化建设必须加以调整,按照校园文化的本质要求开展校园文化活动,为实现大学的培养目标服务。当前，校园文化建设首先要在以下方面狠下功夫：

（一）必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，把校园文化建设纳入高校发展的总体规划并作为重点予以重视。

校园文化建设不是一朝一夕所能完成的，需要长时期的、艰苦的努力才能收到一定的成效。高校要充分重视校园文化对学校发展和人才培养的重要作用，特别是高等教育理论研究界和高校主要领导要对校园文化的作用有充分的认识，真正予以重视，纳入学校发展的总体规划，是校园文化建设作为学校发展的重要内容。在坚持既弘扬主旋律又倡导多样化、既弘扬传统又与时俱进、坚持既加强规范引导又注重学生个性发展三个原则下，树立校园文化全员共建意识。校园文化建设与高校的各个方面的工作都有关系，良好的校园文化也不只是让在校大学生收益，而且能使所有员工受益。因此，高校必须树立全员共建校园文化的意识。校领导以及服务人员只有充分认识到自己在校园文化建设中应负有的责任，校园文化建设才能从整体上摆脱目前存在的问题和困难。

（二）加强领导，理顺关系，建立健全符合网络时代要求的校园文化管理体制。

网络时代产生了网络文化，校园文化建设受到严峻的挑战，如何积极应对，使网络文化对校园文化起到积极的正面作用，给校园文化建设者提出了新的课题。只有正确分析和对待网络文化对校园文化的冲击与影响，转害为利，引导利用，才是网络时代校园文化建设的应对策略。1．充分利用网络资源，发展学生的多种能力。网络有助于学生创新能力的培养，摆脱对知识权威的从众心理，利用网络高科技的特点在资源共享中获得自我教育。高校可以通过在网上开展知识讲座、征文、专业知识竞赛、作品设计及网络教学等，鼓励学生建立自己富有特色、有意义的个人或集体网站，使学生更好的利用网络获取知识，从而培养自学能力，发展学生兴趣，拓宽学生知识面，还可以建构“网上班级”、“网上管理区”、“网上社团”等网络虚拟社区，培养学生的创造实践能力、自主自律能力、组织管理能力等，培养和发展学生的综合技能。

2．发挥网络的调适功能，促进学生心理健康发展。当今社会，来自各方面激烈的竞争及社会自身的的诸多原因使学生承受巨大的心理压力，部分学生还有一定程度的心理疾病，高校可以通过开设网上咨询热线给存在心理问题的大学生以及时和正确的知道，使学生在不需要说明自己身份的情况下尽情地诉说或宣泄，还可以在网上接受心理绞治，促进学生心理健康发展。高校还要利用网络教育大学生树立心理健康意识，增强心理调适能力，全面提高心理素质，使其坦然面对和正确处理学习、择业、人际交往中所遇到的问题。比如，可以设计一些健康的网络游戏，有奖答题竞赛，网友讨论等多种自娱自乐、喜闻乐见的网上文化活动，为青年学生提供适度的自我表现机会，一旦这种精神环境和文化氛围形成，既满足了大学生身心发展的需要，也形成了蓬勃向上、健康的校园文化。

3．通过网络强化校园精神，进一步激发校园文化的凝聚力。高校网络的建设尤其是校园网的建设上应处处体现着校园精神，形成校园主题共同特有的责任意识、集体意识，增强高校校园凝聚力。在校园网的网页设计的风格、信息发布、杰出校友、科研成果的宣传上体现各个高校独具特色的风格和精神，历史积淀，从而体现出学校的主旋律，让与之有关的人为之骄傲。同时我们还应该充分认识到当形成一定的校园精神时，还会对外界消极文化因素起到一定的排斥作用。所以高校在抓校园文化建设时，应始终把校园精神的强化作为营造校园网络文化的一个重要内容。

（三）加强对校园精神的培育。目前，各高校在校园文化建设上都狠下工夫，而作为校园文化建设的核心内容和根本出发点的校园精神发掘却远远不够。校园精神作为大学在一定社会历史条件下为谋求生存和发展，达到即定的教育目标，而在长期的校园文化创造过程中积淀、整合、提炼出来的反映广大师生员工共同理想、精神理念、文化传统、学术风范和行为准则，并为广大师生员工所认可的价值观念体系和群体意识，具有重要的意义。所以高校校园文化建设首先必须创建一个优良的环境，用先进文化占领思想文化阵地，净化育人环境，为校园文化发展创造一个和谐的氛围：

1．培育学生的认同感和母校意识，多维渗透学校精神。培养学生的认同感和母校意识，而母校意识的核心是光荣感、自豪感和热爱母校的感情。这样可以从多个方面渗透学校精神，使之内化为学生的思想和行动。在校园文化建设与管理中，仅仅靠显性“硬件”措施，像物质文化、机构设臵、规章制度、管理方法等，其效果是有限的，它未必能从心灵深处作用于人，它还必须与“软件”因素结合起来，才能真正奏效。校风即学校整个的精神面貌，是学校稳定的、具有某种特征并受一定价值支配的集体思想意识与作风，优良的校风必然带来一种积极向上、令人振奋的文化氛围，乃文化之“场”，借助它来凝聚辐射高校精神。只有建立优良的校风、教风、学风、考风，才能增强高校的文化合力。学校要形成以争创先进、刻苦钻研、团结勤奋、勇于创新为中心的校风，严谨求实的学风，要树立良好的考风、教风，优化育人环境。

2．以高格调、高品位的“精英”文化，提升大学形象。所谓大学形象是指公众对某所大学客观显示的整体印象与评价，它是大学客观现实、组织行为与人们对大学主观评价、主观印象的统一体，它主要通过知名度与美誉等体现出来。虽然各类型、各层次的正向高校校园文化有助于维系大学形象，但并非都能有助于提升大学形象。因为各类文化活动过程及其结果对高校形象建构的作用并非等价，只有与高校的社会精英形象与学术策源地形象相称的高格调、高品位的校园文化，才有可能大副提升大学形象。就高校来说，学术活动、学术文化无非是其主导，只有以学术为中心，为主导，才能以特有的精英文化形象本身来导引、激励与提升大学形象；也只有以学术文化为主流，才能体现大学的文化创新、重构与批判职能。

3．大力发展社团，积极支持社团开展工作，建设好社团文化，做到社团活动科学化。学生社团活动要注意科学化，要做到科学精神与人文精神有机的结合。活动的主题应涉及到科技、文化、政治、经济等社会热点问题。活动的内容要涉及面广、内容新、信息量大、质量高，特别要加强人文科学和自然科学方面的活动，以帮助学生巩固专业、扩大知识面、增强自学能力、激发集体主义观念。这样才能增强校园文化的吸引力，满足大学生身心发展的需要，进而树立科学的世界观、人生观、价值观。同时，通过各种科技活动，帮助学生全面准确的认识社会，研究社会，增强他们的责任心和历史使命感。

4．运用各种载体（校报，校刊，校内广播电视和学校出版社等），结合传统节庆日，重大事件，和开学典礼，毕业典礼等进行长期有效的校园文化建设。

（四）实现校园文化创新，营造丰富多彩的校园文化生活 创造良好的校园文化环境，正确地估计和合理地设计校园文化活动，对学生自我教育、自我管理、自我服务、提高自身素质，必将起到重要作用，同时也是加强学生创造力培养的需要。

1．实现高校校园文化主体的观念创新。尊重学生的主体地位，发挥学生的主体作用，激发学生主体的积极性，要求学生自身进行观念变革，增强其主体性意识，对其进行有意识的引导。

2．实现高校校园文化内容、形式的创新。校园文化创新应体现时代性，增加体现时代内容的方式，如网络、多媒体等的运用。其次，校园文化要根据学生的年龄，专业，以及性别的差异开展多层次、多类型的活动。最后，要坚持社会性原则，增强与社会的密切联系，开展丰富的社会实践活动。

3．实现高校校园文化管理观念的创新。把培养学生创造力作为教育管理体系的最终目的。管理体系发扬民主观念，发挥每个个体的积极性，鼓励创造性的教学和有助于学生创造能力培养的教育模式，为培养学生的创造力提供良好的支持；在管理制度方面，注重学生主体性的提高及全面发展，让学生在校园文化舞台上充分展示自己的主体性角色，维护学生对校园文化的组织、发展、选择的主持权利，并加以适当的引导。

（五）以文化移植实现校园文化传承

对于出现的大学城的新情况，校园文化建设可以采取文化移植的新方法。文化移植是解决校园文化传递问题的一种较好的方式。校园文化移植在方式上可以分为直接移植和间接移植。直接移植上指通过学校成员有意识的行动在新校区就可以实现的校园文化要素，如有形物的校园文化，包括建筑物风格，建筑物的命名，服饰，园林，校训标志，师生行为规范，设立社团的分支机构及社团活动，各种典礼等等。间接移植是指难以有意识地进行直接实施的而融合在各种校园文化形式之中的要素，如价值观念、常识性的观点、话语方式等等。它突出特点表现为感染与暗示、模仿与从众等潜移默化的方式，往往通过校区之间的交流加以实施。校园文化移植在内容方面分为具体的移植和抽象的移植。具体的移植是指通过特定的专项的方式实施，抽象移植是指通过学校在新校区的各项运作而体现出整体性和普遍性的校园文化的实施方式。

第四篇：现代财务分析指标存在问题与对策

现代财务分析指标存在问题与对策

一、现代财务分析指标的概述

（一）现代财务分析指标的概念

财务指标是指企业总结、评价财务状况、经营成果的相对指标[1]。在我国《企业财务通则》中明确为企业规定了三种财务指标，分别为：偿债能力指标，其包含资产负债率、流动比率、速动比率；营运能力指标，其包含应收帐款周转率、存货周转率；盈利能力指标，其包含资本金利润率、销售利税率、成本费用利润率等[2]。

（二）现代财务分析指标的具体内容

1.偿债能力分析

偿债能力分析是指企业偿还到期债务的能力，其中包括短期偿债能力和长期偿债能力指标[3]：

短期偿债能力分析是指一个企业流动资产偿还流动负债的及时能力，它可以显示企业目前的财务能力，特别是流动资产变现能力的一项衡量指标[4]。长期偿债能力是指企业偿还长期负债的能力，它对企业有关联的参与者和企业未来自身的发展均具有十分密切的关系[5]。长期偿债能力能很好地反映一个企业的财务安全性与稳定性，是企业必不可少的财务能力重要标志。

2.营运能力分析

营运能力分析主要通过对企业资产周转速度等重要分析，从而反映一个企业在资产管理方面能力的高低以及资产营运所带来效益的大小[4]。

3.盈利能力分析

盈利能力分析指企业获取利润的能力。一个企业的获取利润能力的高低与企业营业收入等因素息息有关，并在各种盈利能力的指标上深刻体现出来。4.发展能力与防范风险能力分析

企业的发展能力是指企业为增加规模、充实自身实力而不断积累的内在能力。经营风险是指企业的主要有关管理者在经营管理中出现错误致使企业获利能力发生变化，产生收益风险或由于国家汇率的上下浮动而面临未来收益下降和成本增加的风险。

5.杜邦分析

杜邦分析以净资产收益率为主要中心的一项财务分析，通过财务分析的潜在关联，有条理地分析企业的获利能力，形象而详细的解释结构，是利用相关财务比率的内在联系构建一个综合的指标体系，来考察企业整体财务状况和经营成果的一种分析方法。

二、现代财务分析指标对我国企业的影响

————现代财务分析指标对企业财务状况和经验成果的评价

经营管理者、股权投资者、债权投资者、社会中介机构、政府职能部门等都需要了解企业。只有了解企业才能做出正确的与企业相关的决策，而对一个公司的财务指标的分析是了解一个公司最为重要的渠道。它是对一个企业的财务状况和经营成果的综合、系统、连续、完整的反映。所以一个恰当的财务分析可以帮助决策者等掌握企业财务信息中反映的相关财务状况和经营成果，迅速准确地抓住与自身决策密切相关的问题。我们可以从以下几个方面来说明财务分析指标对上市公司的财务状况和经营成果的评价。

1.速动比率

速动比率相对与流动比率来说，是一个更为严谨的短期偿债能力指标。它是假设企业一旦面临财务危机或者办理清算时，在存货和预付费用没有价值的情况下，企业以速动资产支付流动负债的能力。根据以往的经验，速动比率等于1

时比较合理，所以如果一个企业的速动比率接近1或者在1的周围波动，我们可以知道该企业的短期偿债能力是有一定保障的，债权人也对该企业有着一定的信心。

资产负债率的分析，其反映的是企业的全部资金中有多大的比例是通过借债筹集的。从债权人的立场看，他们最关心的是贷给企业的款项的安全程度，也就是能否按期收回本金和利息。从股东的角度看，由于企业通过举债筹措的资金与股东提供的资金在经营中发挥同样的作用，所以，股东所关心的是全部资本利润率是否超过借入款项的利率，即借入资本的代价。从股东的立场看，在全部资本利润率高于借款利息率时，负债比例越大越好，否则反之。从经营者的立场看，如果举债很大，超出债权人心理承受程度，企业就借不到钱。如果企业不举债，或负债比例很小，说明企业畏缩不前，对前途信心不足，利用债权人资本进行经营活动的能力很差。

2.存货周转率

存货周转率是企业一定时期主营业务成本与平均存货余额的比率[6]。用于反

映存货的周转速度，即存货的流动性及存货资金占用量是否合理，促使企业在保

证生产经营连续性的同时，提高资金的使用效率，增强企业的短期偿债能力。一

方面，由存货周转率=360/存货天数，这个公式可知，存货的流动性强弱取决于

存货的周期，存货周转期越短，说明存货周转的速度越快，流动性越强。反之，存货周转期越长，则表明存货周转的速度越慢，流动性就越差，从而导致存货周转额不顺畅。另一方面，存货周转率由销售成本与平均存货两者共同决定，一个

企业的存货水平太低会对存货周转率造成影响，在企业的采购方面也有可能因为

采购数量较小，过于频繁，而使企业的采购成本增加，从而影响存货的周转率，影响企业的正常生产。因此，企业在进行决策时，要在财务分析指标的基础上结

合企业的销售情况，管理水平等方面，深入调查企业具体的库存情况，进而分析

企业存货方面的财务状况，作出正确的决策。

3.总资产报酬率

总资产报酬率是盈利能力分析中的一个重要指标，是指企业一定时期内获得的报酬总额与资产平均总额的比率[7]。它表示企业的净资产、负债、以及其他资

产等总体获取利润的能力，是企业所有资产总体获取利润能力的一个客观评价。

总资产报酬率由利润总额与平均资产总额相互作用，若能很好地处理两者的关系，必能全面提高企业的获利能力和投入产出状况。因此企业需对该指标做出深入剖

析，以便增强企业资产经营在社会各方面的关注度，促进企业资产利用有效率。

一般而言，企业资产运营情况可由总资产报酬率与指标与市场资本利率共同影响，如果总资产报酬率大于市场利率，说明企业可运用财务杠杆以获得更多的收益性，同时总资产报酬率越高，则说明企业投入产出的状况越好，企业的资产运营越健

康。

4.杜邦分析

杜邦分析是利用相关财务比率的内在联系构建一个综合的指标体系，来考察

企业整体财务状况和经营成果的一种分析方法[8]。杜邦模型最显著的特点是将若

干个用以评价企业经营效率和财务状况的比率按其内在联系有机地结合起来，形

成一个完整的指标体系，并最终通过权益收益率来综合反映[9]。这一分析方法，可使财务比率分析的更为形象，更为深刻，使管理者对企业的经营状况和获利能

力的了解更为全面，而且杜邦分析法有助于企业管理者清楚知道资产净利率、销

售净利率与资产周转率三者的内在关系，为管理者提供了考察企业资产管理效率的根本途径，也为报表分析者全面详细的了解企业的经营和盈利状况提供方便。

三、现代财务分析指标存在问题

（一）指标的定义缺乏统一性

许多现代财务分析指标缺乏全方面的可比性，例如，某企业的资产净利率为

5%，或者某企业的销售收入净额5000万元，这些指标并不能表明企业在运营过程中出现什么问题，而只有通过对企业自身过去的历史情况进行比较，或者与其他企业进行对比，才能对企业的财务状况和经营状况作出定性的分析。也就是说财务指标必须具有很强的可比性，而可比性的前提指标的定义必须统一。例如，资产净利率是由销售净利率除以资产周转率得到的，而企业的净利润又受利润总额所影响，与此同时经营不同产品的企业税率又不一致，到底应该采用哪种方式却没有明确的统一标准，这就使得资产净利率缺乏统一性。

（二）企业没有一套完善的财务分析制度

如上述案例，该企业的总经理前身是技术性管理人员，没有受过系统的管理

培训，且企业的财务分析人员也是由熟悉企业财务管理流程的人来担任。这就表明企业根本没有一套完善的财务分析制度，对财务分析人员的选拔是没有制度可言，完全是靠多年的经验而任命。这不是单一案例，在其他企业也常有发生，往往重要的工作岗位，都忽视制度，跳过制度，造成制度是形同虚设。衡量一间公司的盈利能力，运营能力等很多时候都是直接看企业的财务状况，因此我们可以说财务分析部分是企业的重中之重，在企业的发展中起着至关重要的作用，但不足的是偏偏有些企业就在这个环节上就出现了问题。

四、完善对现代财务分析指标的对策

（一）完善财务分析指标，采用现代化技术手段

完善财务分析指标，以财务风险指标为例来说，该指标要以现金流量分析作

为财务风险指标设计的基础[12]。而现金流量包括经营活动现金流量、投资活动现金流量和筹资活动现金流量。其中，经营活动现金流量是企业现金流量的主要来源，也是企业偿还债务、降低财务风险的根本保障[13]。另外，同样需要做出完善还有企业的盈利能力分析，如在盈利能力指标中增加现金销售率，即经营现金净流量与销售收入之比；资产现金率，即经营活动现金净流量与平均资产之比；成本费用利润率指标，将成本费用利润率计算公式中的分子改为营业利润，能够较为真实地反映企业的收益状况。综上所述对财务指标进行统一的定义，只有计算口径一致，对比分析才有意义。

（二）企业应建立科学的财务分析制度

企业应建立科学的财务分析制度，设计出一套既符合统一会计制度规定

又适合企业自身状况的内部会计制度，以制度来规范企业财务分析工作。在我国

尽管一些企业目前已建立了财务分析制度，但还很不健全，在财务管理过程中还

是有很大的漏洞。对此，企业应采取一定的措施。首先，在企业中应设立专门的财务分析岗位，配备专门的财务分析人员；其次，应在制度中明确财务分析的目的、任务，明确财务分析人员的目标和责任；再次，应在制度中明确对分析工作

质量的要求；最后，应在制度中设立一些对应的监督岗位，防止财务分人员在分

析过程中的差错和舞弊行为。综上所述不论是方法的选择，还是指标的确定，企

业应有科学和统一的规范。

第五篇：网点转型存在的问题与对策分析

网点转型存在的问题与对策分析

网点转型已成为我们建行，特别是一线网点人员工作乃至生活中的一件大事。通过优化置，明确工作职责，改善业务流程，进行情景演练，塑造网点精神等措施，转型已初见成效。网点转型潜移默化地转变了网点经营模式，规范了服务行为，使我行营业网点发生了巨大的变化，得到了社会的认可和好评。客户排队等候现象得到了缓解，客户留言簿上表扬赏的多了，批评抱怨的少了，客户满意度得到了提升； 特别是转型后的网点销售业绩得到了明显提高，绩效收入得到增长，员工为转型所付出的时间、体力和精力得到了回报。如何巩固转型成果，持续改进和提高，达到有形似向神似的境界，从而促进网点市场营销能力的持续提升，确保在日益激烈的市场竞争中，始终领先于金融同业。作为基层行分管个人业务的负责人，通过到一线网点调研，与员工交流座谈，共同查找问题，分析原因，就我行在网点转型的背景下，如何做好个人业务市场营销提出以下粗浅的看法。

一、存在的问题和原因

（一）全员营销的氛围尚未形成，柜员主动营销的意识和能力有待提升转型后的营业网点设置了独立的销售区域，由个人业务顾问专职完成销售任务，这在提升网点销售能力和业绩上发挥了一定的作用。但是客户日常的现金存取、汇款等简单业务仍占网点业务总量的 70%，普通柜员接待客户的数量远远大于专职销售人员。为提高服务效率，缩短客户等候时间，柜员快速为客户办理业务，办完打发客户走人。至于有效识别客户需求，推荐销售的主动性和意识不足，销售能力未能充分发挥。另一方面对转型后各岗位人员的业绩考核，还没有出台较成熟的，易操作的考核办法。按照转型岗位要求，普通柜员主要办理现金业务，推荐销售产品则按买单价格打折，与原来的直接销售、全额买单收入差距大，柜员销的主动性降低，销售机会有流失现象，直接影响网点整体销售力。

（二）员工的业务知识和营销技能有待提升,目前我行的个人业务产品琳琅满目，功能丰富，层出不穷且更新换代较快。对于新产品的推出，前台员工缺少必要的、透彻的理解，在给客户营销时容易误导客户或产生模糊的概念，造成客户对新产品缺少认知、认可导致没有信心购买； 至于如何精确地把,合适的产品推荐给合适的客户，更是尚欠火候，一定程度上影响了销售的成功率。

（三）营销模式单一,传统的营销方式在基层行已根深蒂固，即 “一人干建行，全家来帮忙”。营业网点、客户经理接到上级下达的任务目标后，直接发动亲朋好友帮忙完成任务。这种模式在市场营销中虽然发挥了一定的作用，但是自身资源毕竟有限，不可能用之不竭。如何针对客户群体进行细分，了解客户对银行产品的需求，把合适的产品推荐给需要的客户； 如何进行公私联动销售，或者把目标客户相对集中在一起，进行精确集中营销等先进的营销模式有待进一步实践。

（四）对高中端客户维护不到位，综合贡献度有待挖潜,根据二八定律，20%的客户为我行带来80%以上的效益。当前营业网点对自己的优质客户只是部分面熟，还没有完全掌握。未能做到主动定期沟通联系，及时了解客户需求，及时推荐营销我行产品。OCRM 系统没有被充分利用，高中端客户没有得到筛选、分类、维护和拓展，客户潜力没有得到深度挖掘。二是基层行部分营业网点人员不足，网点功能分区不到位等原因，没有专人在专 门区域为高中端客户优先办理业务，高端客户只能排队等候，与普通客户享受同样的“国民待遇”。

（五）网点整体服务水平有待提高,与当地星级酒店、移动公司等服务行业相比，银行服务尚有较大差距。如主动问候、站立微笑、文明用语、双手接递、礼貌道别等基本服务标准未能坚持始终如一；用心、用情、用智服务，了解并满足客户需求等深层次服务的内涵未得到延伸，距离我服务、我快乐、我营销、我受益的境界尚远。整体服务 水平徘徊不前的原因有多方面。一是前台柜员年龄老化，素质参差不齐，不适应目前紧 张的服务节奏。二是基层营业网点柜面人员少，而业务量却逐年递增，现今每个营业窗 口每天平均 200～300 笔业务，柜员需要用较快的速度办理业务，缩短客户等候时间，同时还要避免差错发生，久而久之，综合疲劳症导致服务主动性不足，一定程度上影响服务水平的发挥。三是部分员工未能正确树立 “以客户为中心的” 经营理念，服务态度不 端正，对客户缺乏耐心，随意性较强，规范服务不到位。

二、几点措施及建议

（一）统一思想、突出主题、深化网点转型，营造全员营销的氛围

网点是个人业务市场营销的前沿阵地，有数据表明，70%的个人产品销售是在营业网点完成的。网点销售功能的发挥，是个人业务持续快速发展的关键。网点转型目的就是进一步提高服务水平和效率，提高客户满意度，提升经营业绩，使客户、员工更加满意，建行又好又快发展！转型的主题就是提升网点的销售能力，创造价值。这就需要我们全员围绕这一主题，各尽其职，相互配合，相互促进，形成合力，深化转型。一是网点经 理充分发挥大堂经理的作用，全面实现大厅制胜。大厅制胜是赢得客户，成功销售最重 要的环节。大堂经理在第一时间主动问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合 适的功能区域，主动营销宣传我行金融产品。二是前台柜员用标准化服务减少客户等候时间，提高客户满意度，及时捕捉客户需求，积极推荐营销。三是个人业务顾问用差别化服务满足客户差别化需求，维护、拓展中高端客户，增强客户的忠诚度和贡献度，实现银行产品的综合销售。四是利用好每日晨会，根据精神墙上每日变化的业绩数据，通报督导员工的每天的业绩增量，明确营销目标，时时提醒每位员工，相互学习、创造业绩； 通过表扬先进，进而激励和鞭策后进，激发全员的责任心和上进心，营造比学赶超的全员营销氛围。

（二）加强技能培训，提高业务素质，促进全员营销能力的提升 打铁尚需自身硬，掌握高水平的营销服务技巧，只凭一腔热情去为客户服务是不够的。在热情的态度背后更应该有扎实的业务知识，熟练的营销技巧。一要加强个人条线业务培训，包括理财师培训、个人业务顾问培训和新产品培训等，提高专业素质。二要在每个网点配备 1～2 名业务能手，及时学习新产品、新业务，发挥骨干带动作用，并做好新产品、新业务的转培训。三要利用晨会、班后会等时间进行员工培训，加强对新产品特点、卖点和营销技巧的学习和掌握，促进全体柜员业务素质的提高，从而提升全员营 销能力。

（三）丰富市场营销模式，加大战略性产品拓展力度，提高网点盈利能力

一是在传统营销方式的基础上，积极吸收、创新和实践精确集中营销模式。针对代工单位和优质机构客户群体，深度分析其金融服务需求，有的放矢，加强部门、网点之间的联动，公私捆绑，交叉销售，逐步提高营销覆盖率，从而提高网点综合营销能力。二是不间断开展重点产品市场营销竞赛活动，突出做好战略性业务产品的持续营销。当前，储蓄卡、理财卡、贷记卡，短信通知、网银、手机银行，基金、利得盈、保险等战略性产品的效益贡献越来越明显，不仅为我行带来丰厚的中间业务收入，也是吸引客户，拓展市场的有利武器。通过不间断的开展市场营销竞赛活动，养成网点持续营销的习惯，扩大营销成果和市场份额，提升网点盈利水平。

（四）挖掘、维护、拓展中高端客户，扩大优质客户群体 高中端客户是各家银行竞争的焦点，是个人业务发展的重要资源。一要充分利用好OCRM 系统，筛选梳理，有效识别，专人管理，积极维护，精心培育和扩大优质客户群体，同时以 “银行卡、电子银行，基金、保险、利得盈” 等方便快捷的结算工具和保值增值 的理财产品为营销卖点，吸引客户并满足客户不同的产品需求，赢得客户的信赖。二要 在网点设置理财室或理财窗口，选拔业务素质高，营销能力强的个人客户经理充实到营 业网点，通过一对一专业化的理财服务使高端客户得到充分关注，体验贵宾服务，提高 客户的满意度和贡献度，从而扩大优质客户群体。

（五）持续改进服务质量，提高整体服务水平，向服务要人气，要效益

服务是永恒的主题，是维系客户，发展业务的支撑。当前金融产品同质化，要在同业竞争中分出高低上下，就是比服务。要让客户接受我们的产品，首先要让客户接受我们的人。设身处地的为客户着想，以客户为中心，善待客户，时常换位思考地为客户服务，把客户当作自己的朋友，同样也会得到客户的信任与支持。一是利用网点精神，提高员工满意度，从而更好地为客户服务。只有满意的员工，才能提供满意的服务。网点精神模型的设计就是要通过言传身教、每日晨会、表扬和鼓励、精神卡、精神墙等方式，营造积极向上、朝气蓬勃、团结奋进的服务氛围，使员工普遍感受到集体的关注和尊重，感受到同事们的相互关心和爱护，从而充分调动员工的积极性和工作热情，使之能够以饱满的热情、振奋的精神面对客户。二是建议上级行加强对基层网点调研，针对网点规模、发展后劲，确定人员数量。合理的配置、充实网点人员，改善人员结构，从而缓解柜面工作压力，提高员工满意度。三是基层网点从自身做起，坚持不懈抓服务，对照服务标准和流程，狠抓落实，提高柜员服务效率和质量，擦亮优质服务的招牌，留住客户、吸引客户。四是积极发挥电子渠道分销作用，把代发工资、小额取款、查询、补登存折、代缴费、转账汇款等业务，逐步分流到电子渠道办理，即分流柜面业务，又为客户提供便捷的服务渠道，提高客户的满意度，同时也提高并体现我行的服务水平。