供应中心工作制度

第一篇：供应中心工作制度

消毒供应中心工作制度

1、供应室工作人员要有高度责任心，着装整洁，服务热情，严格遵守供应室各项规章制度。

2、各项技术操作有严格程序和质量标准。

3、供应手续

（1）供应室须有计划地做好各种物品供应，满足临床科室的需要。并保证供应各科室医疗器材、敷料符合质控要求及绝对无菌。

（2）在供应器材范围以内的用品，由供应室每日定时赴门诊和临床科室下收下送。凡不在供应范围以内的器材及临时或急诊用物，则由科室自借和归还。科室如发现供应物品有错误或损坏，应立即通知供应室，以便及时了解、纠正和补换。

（3）凡沾有脓血的器械，须由科室立即洗涤清洁，以免凝固损坏。各种用过物品，由各科室先行初步清洗消毒后方可送供应室。传染病人用物，应严格消毒后单独送交供应室。

（4）凡超过有效期或封口已被拆开者，一律不得再用。

4、准备器材、敷料的要求

（1）所有包布、治疗巾及洞巾必须清洁无损，每次用后一律换洗。（2）金属器械，每次清洗后擦油，以免生锈损坏。

（3）各种针头应做到清洁、通畅、锐利，斜面大、针梗长度要符合要求。（4）玻璃类器皿应按规定冲洗清洁，严格灭菌。

（5）手套应定期检查上粉，凡质量变软或有粘连时一律不得再用。

（6）所用物品，必须挂牌标明品名、数量，并注明灭菌失效日期、包扎者与工号，以便检查。

（7）敷料须轻松、柔软、平滑而易于吸水，所有毛边应折在里面，无异物，大小适宜，使用前必须严格灭菌。

5、消毒灭菌工作

（1）根据物品性质采用适当的灭菌方法，严格掌握灭菌程序和时间。

（2）采用高压蒸汽灭菌法，灭菌前必须检查包布是否双层无破损，物品是否清洁，包扎是否严密。放置玻璃器材时不得挤压。消毒员不得擅自离开，应严格掌握压力和时间，以保证灭菌效果。灭菌完毕后，必须待汽压表的指针下降至“0”处，方可打开锅门，以免发生危险。定期检测高压锅的灭菌效能，并有记录。（3）拿取无菌物品时，必须洗净双手，戴口罩、帽子，穿工作服。

（4）已灭菌物品和未灭菌物品应严格分开放置，以免混淆。清洁区、污染区、无菌物品存放区要有明确标志。工作程序和行走路线不交叉、不逆行。

6、操作室每月消毒，做空气细菌培养一次，消毒物品按规定抽样培养。

7、每周大清扫卫生一次，水池经常用消毒液刷洗。

8、下班前，必须彻底检查水、电、高压锅阀门和门窗关闭情况，以确保供应室安全。

消毒供应中心洗刷间工作制度

1、凡是回收的各种物品经清点后，分门别类放置规定的污物区。

2、必须严格执行浸泡、冲洗、安装等操作规程。

3、刷洗及包装必须认真细致，各组既有明确分工，又有密切联系，互相协助。

4、包装各种物品和治疗包时，需认真细致，准确无误，经两人核对后标明责任者代号，并注明名称、消毒日期。

5、室内保持清洁整齐，每日用紫外线消毒一次。粗洗：

1、进入粗洗的输液瓶、注射器、手套、导管、换药盘等，必须分盘分池，洗涤不得混淆。

2、输液瓶、注射射器、针头必须刷洗干净后，测ph5-7方能送精洗间清洗。

3、工作人员必须严格守操作规程，进出路线不得逆流。精洗：

1、进入精洗间，必须更换工作衣及专用鞋。

2、进入精洗间的输液瓶、注射器必须分盘分池洗涤，分开放置。

3、工作人员必须严守操作规程。

4、精洗后的输液瓶、注射器抽样查ph5-7，方能送包装室。

消毒供应中心包装间工作制度

1、回收的污染器械放在0.5%“84”消毒液内浸泡30分钟。

2、器械必须在常水下冲洗、刷净、擦干、上油、分类置于工作台上。

3、凡胶管与针头均需常水冲洗，保持管内、针头内通畅。

4、检查器械包内器械的性能、数量，应由护士双核对后，方可包装。

5、各器械包内标明失效期为七天，凡失效的器械包必须重新上油、更换缝线、3m胶带后再次消毒。

6、检查治疗护理包松紧要适宜，以免影响消毒质量，包布应每日更换，保持清洁无破损。

7、每日做好清洁包布的清点、整理。

8、工作完毕用0.5%“84”消毒擦拭工作台，整理打扫卫生。每日用紫外线照射二次，每次1小时，每周用乳酸薰消毒，每月空气培养一次，并作好登记。

9、整理包布，备好缝针、缝线、试管、棉球备用。

10、登记包装数量于统计本上。

消毒供应中心消毒室工作制度

1、严格区分有菌区、无菌区，物品分别放置。

2、根据物品性质采用适当的灭菌方法，严格掌握灭菌程序和时间。

3、消毒员严格操作规程，消毒时不能远离工作岗位。经常检查消毒物品的有效期，如有过期者应重新消毒。未经消毒的物品，不得带进无菌室。

3、灭菌前要检查包装规格，不可包的过大（每包不得超过长55cm，宽33cm，高22cm），以免影响消毒效果。

4、灭菌前须检查包布是否双层，有无破损，包扎是否严密，放置玻璃器材时不得挤压，装锅后消毒员不得擅自离开，应严格掌握压力、时间和操作规程，以保证灭菌效果和安全。消毒无菌，温度压力达标（温度：脉动真空132℃—134℃；下排式消毒锅121.3℃—126.2℃。压力：脉动真空；0.21mpa—0.23mpa;下排式消毒锅1.05—1.40kg/cm;胶带变色合格率达100%）。

5、拿取无菌物品时，必须洗净双手，灭菌时戴口罩、帽子、穿工作服，经灭菌后的物品，出锅时戴无菌手套拿取。

6、每次消毒时均用测试剂检测消毒效果，以保证灭菌的有效性，每月做一次细菌培养，完毕及时记录，无菌标记，责任者签名。

7、做好高压灭菌器的保养、维修，以保证灭菌性能良好，如出现问题应及时报告进行检修。

消毒供应中心无菌室工作制度

1、室内工作人员必须衣帽整齐，戴口罩，保持室内无菌状态，非本室工作人员禁止入内。

2、无菌物品必须分门别类，按顺序固定位置存放，近期消毒物品放存在下面，远期物品放在上面，防止过期。并有明显标记，取拿方便。

3、凡属本室发出的物品，均应检查消毒失效期、物品名称、签名，若标签模糊或无标签者不能发出。经常检查消毒物品的有效期，如有过期者应重新消毒。

4、未经消毒的物品，不得带进无菌室。

5、拿取无菌物品，用无菌镊子，保持发放的物品绝对无菌。

6、应保持各种浸泡液浓度，定期更换。

7、室内保持整洁，每日用空气消毒机消毒1-2次。每月做空气中菌落测定一次。

消毒供应中心物品交换工作制度

1、牢固树立以病人为中心，为临床一线服务思想，坚持下收下送。

2、下收下送时分清消毒物品和污染物品，做到双人双车，消毒物品与污染物品分开。

3、交换室严格区分污染区与非污染区，收脏物和发放消毒物品分两个窗口进行。

4、交换物品时要精神集中，当面点清。分清责任，避免换错。

5、各种用过的物品，必须经初次浸泡消毒，冲洗干净后再与供应室交换。

消毒供应中心一次性医用无菌物品使用管理制度

1、医院所用一次性医疗用品必须由医院统一集中采购，使用科室不得自行购入和使用。

2、医院采购一次性使用医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发的卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品；医院所购其它一次性医疗用品应具有卫生许可批件。进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有国务院药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》有关内容。

3、每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地点及货款帐号与生产企业/经营企业一致，并查验每箱（包）产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标识和失效期等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期与失效期等中文标识。

4、医院采购供应部门应建立出入库登记制度专人负责登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期，失效期、出厂日期、卫生许可证号，供需双方经办人姓名等。

5、物品存放于阴凉干燥、通风良好的物品架上，距地面≥20cm,距墙壁≥5cm，不得将包装破损、失效、霉变的产品发放使用科室。

6、临床科室使用前检查小包装有无破损、失效，产品有无不洁净等情况，发现其中之一情况，不得使用。

7、使用时若发生热原反应、感染或其它异常情况时，必须及时留取标本送检，按规定详细记录（发生时间、种类、临床表现、处理结果等），报告相关部门及时处理。

8、医院发现不合格产品或质量可疑产品时，应立即停止使用，并及时报告有关监督部门，不得自行作退、换货处理。

9、使用后的一次性医疗用品，用后按国务院《医疗废物管理条例》处理。

10、医院感染管理科认真履行对一次性使用医疗用品的采购管理、临床应用和用后处理的监督检查职责。医院采购的一次性无菌医疗用品的三证复印件应在医院感染管理科备案（三证：《医疗器械生产许可证》、《医疗器械产品注册证》、《医疗器械经营许可证》）

11、对骨科内固定器材、心脏起搏器、血管内导管、支架等植入性或介入性医疗器械，必须建立详细的使用记录，记录必要的产品跟踪信息，使产品有可追溯性，器械的条形码应贴在病历上。

12、一次性无菌医疗用品用后，必须进行消毒、毁形、废弃无害化处理，禁止重复使用和回流社会。

消毒供应中心消毒供应室监测制度

一、压力蒸汽灭菌器的监测

1、工艺监测：每锅监测，并详细记录（锅号、压力、温度、时间、灭菌物品、灭菌日期及失效期、灭菌操作者签名等项）。

2、化学监测：灭菌包包外均有化学指示物，高度危险物品包内应放置化学指示物，置于最难灭菌的部位，包装材料可直接观察包内的，化学指示卡只放包内即可。

3、生物监测：生物监测应每周进行，灭菌器新安装、移位和大修后必须进行物理监测、化学监测和生物监测，物理监测、化学监测通过后，生物监测应空载连续监测三次，合格后才能使用；预真空压力蒸汽灭菌器应进行B-D测试并重复三次，连续监测合格后，灭菌器方可使用；投入使用后每晨进行一次B-D测试。对拟采用的新包装材料及方法、摆放方式、排气方式及特殊灭菌工艺，也必须先进行生物监测，合格后才能使用。

4、每年对压力和安全阀进行检测校验。

二、对器械、物品清洗质量的监测

1、日常监测：每日采用目测或用带光源放大镜对清洗后的器械、物品进行监测，做到清洗后的器械表面及其关节、齿牙光洁、无血渍、污渍、水垢等残留物质和锈斑。

2、定期抽查：每月至少随机抽查3-5个待灭菌包内全部物品的清洗质量，检查的内容同日常监测，并认真做好记录。

三、对消毒质量的监测

1、湿热消毒：监测、记录每次消毒的时间与温度。

2、化学消毒：根据性能定期监测消毒剂的浓度、消毒时间和消毒时的温度，并记录。

3、消毒效果监测：消毒后直接使用的物品每季度监测一次，每次检测3-5件有代表性的物品。

四、对灭菌质量的监测

1、物理检测和包外化学检测不合格的灭菌物品不得发放；包内化学检测不合格的灭菌物品不得使用。并分析原因进行改进，直至检测合格。

2、生物监测不合格时，通知相关科室停止使用，并尽快召回上次监测合格以来所有尚未使用的灭菌物品，重新处理，并分析原因，改进后生物监测连续三次合格后方可使用。

3、灭菌植入性器械应每批次进行生物监测，监测合格后方可发放。

4、灭菌物品每月进行卫生学监测一次。

五、环境卫生物监测

1、每月对无菌物品存放间及一次性医疗用品库进行空气监测一次。

2、每月对消毒供应室物体表面进行监测一次。

3、每季度对消毒供应室工作人员手进行监测一次。

4、每季度对使用中的消毒剂监测一次，每月对使用中的灭菌剂监测一次。

六、对紫外线灯管每半年进行一次照射强度监测

旧灯管不得低于70uW/cm2。新管监测合格后方可使用，强度不得低于90uW/cm2。

消毒供应中心质量管理制度

1、院感科每周对消毒供应室不定期抽查1—2次，将检查存在的问题现场指出，每月底前综合考核一次，并汇总反馈给科室，科室提出整改措施交院感科，次月检查其纠改措施落实情况。

2、消毒供应室成立科室医院感染管理小组，由护士长每周至少2次进行质量检查，并认真做好记录，每月进行总结，提出整改措施。

3、院感科每月将质检情况进行动态分析与评价，并在院周会上进行通报，确保消毒供应室工作质量的持续改进。

消毒供应中心灭菌物品召回制度

1、消毒供应中心对影响灭菌过程和结果的关键要素进行记录，保存备查，实现可追踪。

2、物理监测不合格的灭菌物品不得发放；并应分析原因进行改进，直至监测结果符合要求。

3、包外化学监测不合格的灭菌物品不得发放，包内化学监测不合格的灭菌物品不得使用。并应分析原因进行改进，直至监测结果符合要求。

4、灭菌植入型器械应每批次进行生物监测。生物监测合格后，无菌物品方可发放。

5、生物监测不合格时，应尽快召回上次生物监测合格以来所有尚未使用的灭菌物品，重新处理；并应分析不合格的原因，改进后，生物监测连续三次合格后方能使用。

6、灭菌器生物监测不合格时，应先重复一次生物监测程序，如合格，灭菌器可继续使用；如不合格，应尽快召回上次监测合格以来所有尚未使用的灭菌物品，重新处理；并应分析生物监测不合格的原因，改进后，生物监测连续三次合格后，灭菌器方能使用。

7、对使用了生物监测不合格的物品的病人建立档案，以便跟踪观察。

第二篇：采购中心工作制度

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第三篇：中心辅导站工作制度

中心辅导站工作制度

一、建立健全以关工委主任、小学校长为站长，若干名“五老”成员组成的领导小组，明确职责和分工，定期研究和部署校外教育辅导站工作，及时解决辅导站工作中的有关问题，从组织上保障校外教育辅导站工作的有序开展。

二、要不断提高和优化辅导站的教学环境和设施，保证校外辅导站教育教学活动的顺利实施。

三、要重视辅导员队伍的建设。通过发动动员有专长、有奉献精神的“五老”成员，学校老师以及社会志愿者担任专兼职辅导员，并不断调整充实扩大队伍，通过学习、培训、交流、参观等形式，提高辅导队伍的水平，从人员上保障校外辅导站工作的实施。

四、坚持把德育工作放在首位，加强对青少年的理想信念教育、道德和法制教育、爱国主义民族精神和时代精神教育，不断提高青少年的思想道德素养。

五、校外辅导站要制定相应的制度和活动计划。做到定内容、定时间、定形式、定辅导员、定责任定考评奖励，使活动都能达到预期效果。

中心辅导站和学校联手育人制度

一、辅导站邀请小学分管德育工作的副校长担任辅导员，按教育计划定期到校外辅导站上辅导课。

二、辅导站定期派“五老”到校了解学生学习情况，互相交流通，取长补短。

三、对问题学生，社区、学校之间要加强联系，经常互通教育信息，全方位合作，及时做过细工作，关口前移，预防和减少未成年人违法犯罪。

四、学校发给学生《暑假回社区活动信息卡》；暑假结束，校外辅导站将填写好的《信息卡》及时转到学校。

五、双休日等校外辅导站有辅导活动，请学校协助做好通知工作。

六、辅导站期末评出的优秀学生，给予一定的奖励。

中心辅导站学员守则

一、准时达到辅导站。

二、尊敬辅导老师。

三、认真听讲，按时完成作业。

四、同学间团结友爱，互帮互学。

五、言语文明，讲普通话。

六、课间不起哄、不追逐。

七、不参加不健康的娱乐活动。

八、保持学习场所清洁，不随地吐痰，不乱抛纸屑、果壳等杂物。

九、不在桌登墙壁上以及其它地方乱涂抹、乱刻画。

十、不拿群众一针一线。

中心辅导站辅导员职责

一、辅导员必须按辅导计划认真备好辅导课，杜绝无计划、无教案上课。

二、教案须经站长或副站长审阅，不得在课堂上讲不负责任的话。

三、辅导时精神饱满，仪表端正，教态自然，亲切稳重。

四、学生做作业时，辅导员巡视指导，帮助学生释疑解难。

五、面向全体，关爱每一位学员，对他们不歧视、不体罚，建立民主、平等、和谐的师生关系。

中心辅导站好少年评比制度

（一）好少年条件：

1、孝亲敬老，尊敬师长。

2、友爱同学，乐于助人。

3、谦虚文明，礼貌待人。

4、遵守辅导站的各项规章制度。

5、每次辅导站授课不缺席、不迟到、不早退。

6、听课专心，作业认真，学习进步大。

7、关心辅导站活动，协助辅导员做好值日工作。

8、积极参加各种文体活动，身体健康。

（二）评比时间：寒暑假各一次，寒假初评，暑假总评。

（三）评比方法：学员民主推荐，辅导站审批。

（四）奖励：凡符合条件被评上的青少年，都给予一定的奖励。

中心辅导站点名制度

一、辅导站每次活动，均须在学员到站和离站时各点名一次。

二、辅导员要认真填写好点名册。

三、学员迟到的，必须及时向辅导员说明原因后销假。

四、学员早退，必须向辅导员说明原因后方可离开。

五、发现学员缺席，辅导员应及时了解原因。

六、辅导站老师要把学员的出席、缺席信息及刊跟有关家长沟通。

中心辅导站结对帮教制度

一、指导思想：及时化解矛盾，尽快做好重点青少年帮教对象的思想转化工作，预防青少年违法犯罪。在“五老”家访调查的基础上，对社区内青少年中的重点对象，通过整合教育资源，及时采取措施，陂时进行帮助教育。

二、重点对象：主要指学校“双差生”、问题学生、有9种不良行为的青少年、失足青少年、刑释解教的青少年等。

三、帮教人员：主要由热心关工事业的“五老”组成。

四、建立台账：建立《重点对象帮教》专页台账，帮教后及时记载，定期汇总。

五、组织领导：由校外辅导站长负责协调，帮教情况经常向关工委主任（社区主要领导）汇报。

中心辅导站安全制度

一、每次辅导站活动，凡学员自己来的，家长须向辅导站说明；年幼（小学三年级以下）的须由家长接送。

二、学员在来站以及回家途中，不得停留玩耍，夏天一律不得下河游泳，不得借故结伴去娱乐场所闲逛。

三、在辅导站不得玩危险性游戏，不得擅离辅导站。

四、有事离站，必须向老师请假。

五、遇到偶发事项及时汇报辅导站。网络学习辅导员职责

一、对教师内所有设备定位，贴上标签，逐一登记入账，做到账物相符。

二、每天早晨要检查电路电压，并开窗换气，做好保洁工作，下班前切断电源。

三、使用好管理手册，记载每天温度、湿度，日常工作及偶发事件。

四、每台制机要建立保养、维修等情况的档案。

五、督促学生做好记载工作，并及时查看，以确保设备正常运转。

中心辅导站财物管理制度

一、校外教育中心辅导站是依托学校建设，多方筹集资金使用的公益性活动阵地，全体工作人员要本着增产节约、增收节支、开源节流、艰苦朴素的原则，做到精打细算，勤俭办站。

二、严格掌握经费开支，购物要有计划，经领导批准方可购买，减少不必要的开支，专款必须专用。

三、严格财经纪律，合理使用经费，鼓励节约办站，式方式、多渠道筹资开展活动。

四、严格报销手续，坚持一支笔审批制度。报销必须凭购物发票由经手人（证明人）签名，负责人批准方可报销。白纸发票和不合理的支出一律不得报销。

五、财务人员必须严格执行财务制度，对发票、暂付款的使用和对现金、记账、报表、核算等必须严格执行财会制度，杜绝一切不合理的开支和漏洞。

六、实行民主理财。辅导站长亲自抓财务工作，会计每月结账一次，定期公布账目。

第四篇：回访中心工作制度

回访中心工作制度

一、遵守劳动纪律，不迟到、不早退。

二、工作期间不允许做与工作无关的事情。

三、回访中心工作人员要遵守医院及科室的各项规章制度。

四、心系患者，团结协作，遵守职业道德和医德医风规范。

五、着装整洁、言谈得体，保持医院的良好形象。

六、按照《回访中心工作流程》的要求开展回访工作。

七、患者出院一周及时回访并做好记录。首次回访工作要求回访率达

到100%，对失访患者注明原因，进行分析，提高回访率。

八、回访前要了解患者的基本情况。

九、回访中态度谦和、语言文明、不得与患者发生冲突。

十、每周将回访中遇到的问题进行分析找出原因，不断提高业务水

平。

十一、及时将回访中的意见及建议反馈到相关科室。每月将回访工

作中的意见或建议进行归纳总结并以文字形式报主管领导。

十二、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不

断提高服务水平。

第五篇：调处中心工作制度

街镇调处中心工作制度

调处中心职责和任务

一、宣传贯彻党的路线、方针、政策，严格执行国家的法律、法规、规章。

二、制定辖区社会矛盾调处工作计划、工作制度、工作目标、考核奖惩办法。

三、调处或分流本辖区内重大社会矛盾纠纷。

四、督办调处中心分流的矛盾纠纷调处工作。

五、定期组织本辖区重大矛盾纠纷的排查工作。

六、努力做好涉案单位的协调工作。

七、指导、督促各级调解委员会调处矛盾纠纷工作。

八、向同级党政机关各部门互通情况、协调工作。

九、组织聘请社会团体、有关专家参与重大纠纷调处工作。

十、定期向党委、政府报告辖区重大矛盾纠纷排查及调处情况。调处中心立案范围

调处中心受理本行政区域内的矛盾纠纷：

一、跨部门、跨单位、跨地区的纠纷。

二、纠纷当事人一方或双方是村、社区干部或部门干部，村、社区调委会不便调处的纠纷。

三、纠纷当事人认为村、社区调委会所有成员都应当回避的纠纷。

四、经村、社区调委会调处后无法达成调解协议的纠纷或者不服村、社区处理决定的纠纷。

五、在辖区内有重大影响的纠纷；其它应当由中心受理的纠纷。下列案件调处中心不予受理：

1、一方当事人要求调解，另一方当事人不同意调解的纠纷。

2、已向法院起诉或有关行政部门正在处理的纠纷。

3、刑事犯罪案件和违反社会治安管理应受治安处罚的案件。

4、法律明确规定由职能部门处理的案件；其它不属于调处中心管辖的案件。值班制度

1、常驻调处中心工作人员按分工负责接待和受理登记，及时提出处置意见，做好值班记录。

2、所有值班人员应按时到岗，遇有特殊情况不能到岗时，一般应提前一日向中心主任请假。

3、遇有重大突发事件、矛盾激化纠纷，中心工作人员应及时向街镇调处中心主任汇报，并召集有关部门人员，共同做好矛盾钝化工作。

4、值班人员应该注意文明礼貌、环境整洁，维持好值班秩序。领导接待包案制度

街镇每天应有一名领导接待，并做好记录。

1、领导接访时做到有访必接、有问必答、有疑必释、有难必帮。

2、接待领导应按照接待日程安排按时接待。接访时间为每日上午8：30—12：00。

3、如当班领导因故不能接待，应由调处中心负责协调，确保领导接待日不间断。

4、实行首问负责制。接待领导应做到谁接待受理，谁协调处理，谁跟踪督办，明确处理意见，提高现场处置效率。社会矛盾纠纷管辖处理制度

1、村、社区居委会、企事业单位内发生的纠纷，由村、社区居委会、企事业单位调解委员会负责调解。

2、村、社区居委会、企事业单位调解委员会无法调解或调解达不成协议的，涉及跨村、社区、企事业单位纠纷难以调解或达不成协议的，移送调处中心调解。

3、纠纷涉及土地、城建城管、税务、房产、农业、民政、环境卫生等内容，由街镇调处中心统一受理后移交有关主管部门调处。

4、能够立即处理的纠纷，值班领导应直接做出处理决定，并做好矛盾处理登记表的填写工作。

5、村、社区居委会、企事业单位负责调解的矛盾纠纷，应在15日内办结或向上移交；街镇有关部门负责调解的矛盾纠纷应在15日内办结；街镇调处中心直接受理及下级移送调解的案件，应在15日内办结；对疑难、重大、复杂的案件，必须在60日内办结。社会矛盾纠纷排查与快报制度

1、每个月对辖区进行一次矛盾纠纷排查分析，并以书面形式向街镇主要领导报告。

2、对排查出的矛盾纠纷予以梳理调处，必要时协调、组织有关部门进行处理。遇有重大事件，在处理的同时也可以快报的形式向各有关领导汇报。

3、对排查中发现的或者已经发生的重大纠纷（指可能引发群众性械斗、群体性上访、民转刑案件等的纠纷）自杀事件应在当日快报区调处服务中心。

4、每月底将《重大矛盾纠纷登记簿》、《矛盾纠纷排查与重点整治统计表》及《矛盾纠纷排查调处分析报告》报区调处中心和区司法局。回避制度

1、回避的对象：具体负责调解纠纷的调解员或记录员。

2、回避的形式：调解工作人员自行回避；当事人或代理人用口头或书面方式申请调解工作人员回避。

3、应予回避的情形：

①是本纠纷的当事人或是当事人的近亲属； ②与本纠纷的当事人有利害关系；

③与本纠纷的当事人有其他关系，可能影响公正调解的。

4、调处中心主任或副主任决定调解员、记录员的回避。档案管理与保密制度

1、调解中心的档案做到一案一档，统一管理，专人负责。

2、每起纠纷的当事人报告、谈话笔录、调查笔录、调解协议书、附件等档案资料整理后，按归档编号，制作好分卷目录。

3、查阅档案须经中心主任或副主任批准并在档案室内查阅，不得将档案带走、污损、涂改，阅后及时交还，确保案卷的完整性。

4、中心工作人员应严格保守办案中知悉的国家机密、商业秘密和个人隐私。督查回访制度

1、调处中心对已经受理、分流的案件，要督促相关部门及时处理，对处理不力的要予以查处。

2、人民调解委员会对经其调解达成协议的纠纷，要及时进行回访，了解当事人按协议履行义务的情况，如一方当事人不按协议履行义务，应及时做好当事人思想工作，督促义务人履行义务。对义务人拒不履行义务的，应当告知当事人提起诉讼，维护其合法权益。

3、对经调解达成协议的影响较大的纠纷，要经常走访当事人，了解情况，避免再引起纠纷。工作例会与学习培训制度

1、调解服务中心每季度组织全体工作人员开展政治、业务学习，提高工作人员的思想政治素质和调解业务水平。

2、每月召开一次工作汇报会，汇报本月工作情况。

3、每年组织村、社区、企事业单位的民调干部学习法律知识、交流经验、研究工作。

9、责任倒查制度

⑴值班人员未到岗或接待处理不当造成当事人越级、集体上访的，由中心通报一次。

⑵各成员单位不服从领导调度、互相推诿、不及时做出处理或处理不当造成严重后果的，由中心通报一次。⑶通报三次以上的，提请街镇给予处分。听证对话制度

1、调处中心每个季度组织一次街镇领导与群众听证对话活动；遇有涉及人民群众切身利益的政策措施和重要决策出台之前，或者发生重大、疑难矛盾纠纷时，应随时组织相关事项的听证对话活动。

2、听证对话议题的选取必须服从服务于党委、政府的中心工作，以某个时期人民群众普遍关心的热点和难点问题为重点，具体可通过矛盾纠纷接访情况分析、矛盾纠纷集中排查情况分析和调查研究基层实际情况而定。

3、与议题相关的街镇分管领导应亲自出席听证对话活动，与议题相关的部门负责人一起参加；听证对话活动的主持人由调处中心专职主任或常务副主任担任。

4、参加听证对话活动的群众应充分体现代表性和广泛性，可以通过群众自愿报名参加、调处中心根据实际情况进行选择的方法确定。

5、每次听证对话活动的方案在报区领导批准后，由调处中心提前一周向有关部门发出通知，同时通过新闻媒体刊登和发布公告的方式通知参加群众。考核奖惩制度

1、调处中心每半年对辖区内社会矛盾纠纷调解工作进行迎查检查考核，考核结果纳入单位平安创建考核内容。

2、检查考核的主要内容：①调解组织网络是否健全，工作是否正常；②矛盾纠纷调解率、调解成功率是否达到规定的比率；③重大疑难矛盾纠纷是否得到有效化解；④是否发生群体性械斗事件、民转刑案件、越级上访事件。

3、调处中心对因调处工作不力等原因造成矛盾激化和重大社会影响的单位和个人，要在分析原因、查找问题、总结教训的基础上，向街镇有关部门提出责任追究建议，并对单位实行综合治理一票否决。

4、对在社会矛盾纠纷调解工作中做出突出成绩的单位和个人，调处中心应及时及时通报表扬，并提请街镇党委、政府和上级主管部门予以表彰奖励。