业务员必备四种能力和八种魅力.pdf

第一篇：业务员必备四种能力和八种魅力.pdf

业务员必备四种能力和八种魅力

[摘要]自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能力不济而是因为自信心不足。培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。

四种能力........1.首先要有自信心

自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能力不济而是因为自信心不足。培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。

2.较强的语言表达能力和一定的沟通技巧

业务员在向客户介绍企业和产品情况时，需要有出色的口头表达能力和语言组织能力，并运用一定的沟通技巧，让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣，有与你沟通的欲望，让你的销售工作进展顺利。

3.良好的个人形象

这里的个人形象不是单纯的指长相，而是指一个人的整体精神面貌。让客户接受你的产品和你的销售建议，首先要要让他们接受你这个人，也就是说推销产品首先要推销自己，给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。

4.专业的知识和上进的工作态度

业务员只有将自己的产品特点和优势熟记，才能在销售工作中做到游刃有余。另外，要有强烈的上进心，现在有些人对自己的生活现状充满了满足感，对生活采取消极的“守”的态度。作为业务员决不要有满足的思想观念，要敢于超越自我，提升自己的发展空间。

八种魅力........1.热情

性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但过分热情会使人觉得虚情假意而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。2.开朗

外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中汲取营养，增长见识，培养友谊。

3.温和

性格特征表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，业务员需要这种性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。

4.坚毅

性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5.耐性

能忍耐、不急躁的性格。

业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受逼迫心头的挑战，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。业务员在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

6.宽容

宽大有气量，业务人员应当具备的品格之一。在社交中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。

7.大方

举止自然，不拘束。业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正，行走步伐要稳健，谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。8.幽默感

有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励。

第二篇：汽车专业销售员必须拥有的四种能力和八种魅力

汽车专业销售员必须拥有的四种能力和八种魅力

四种能力

1.汽车专业销售员首先要有自信心

自信是成功的基础，自信是激发前进的动力，生活中的很多失败，不是因为能力不济而是因为自信心不足。培养自信心，首先要努力学习业务知识，其次要经过职场的不断锻炼，最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。

2.汽车专业销售员较强的语言表达能力和一定的沟通技巧

汽车专业销售员在向客户介绍企业和产品情况时，需要有出色的口头表达能力和语言组织能力，并运用一定的沟通技巧，让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣，有与你沟通的欲望，让你的销售工作进展顺利。

3.良好的个人形象

这里的个人形象不是单纯的指长相，而是指一个人的整体精神面貌。让客户接受你的产品和你的销售建议，首先要要让他们接受你这个人，也就是说推销产品首先要推销自己，给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。

4.专业的知识和上进的工作态度

汽车专业销售员只有将自己的产品特点和优势熟记，才能在销售工作中做到游刃有余。另外，要有强烈的上进心，现在有些人对自己的生活现状充满了满足感，对生活采取消极的“守”的态度。作为业务员决不要有满足的思想观念，要敢于超越自我，提升自己的发展空间。

八种魅力

1.热情

性格的情绪特征之一，汽车专业销售人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但过分热情会使人觉得虚情假意而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。

2.开朗

外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中汲取营养，增长见识，培养友谊。

3.温和

性格特征表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，汽车销售员需要这种性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。

4.坚毅

性格的意志特征之一。销售业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，汽车专业销售人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5.耐性

能忍耐、不急躁的性格。

汽车专业销售人员面对客户，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，汽车专业销售人员没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受逼迫心头的挑战，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。汽车销售员在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

6.宽容

宽大有气量，汽车专业销售人员应当具备的品格之一。在社交中，专业销售人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。

7.大方

举止自然，不拘束。汽车专业销售人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正，行走步伐要稳健，谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。

8.幽默感

有趣或可笑而意味深长的素养。汽车专业销售人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励。

第三篇：增强四种能力

增强四种能力，自我净化是根本

学习十八大精神心得体会

党的十八大是在我国全面建设小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会，也是党的奋斗历程中又一次承前启后、继往开来的大会。学习宣传贯彻落实党的十八大精神，是全省系统当前和今后一个时期重要的政治任务，也是推进烟草行业科学发展的重大历史机遇。胡锦涛总书记代表党的第十七届中央委员会所作的报告，确立了科学发展观的历史地位，提出了全面建成小康社会、全面深化改革开放的新目标，全面部署了今后五年我国经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设各项任务，是顺应时代潮流、体现人民愿望、推动党和国家科学发展的纲领性文献。

党的十八大，胡总书记在报告中提出，我们的党要增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力，自我完善、自我革新、自我提高，前提是自我净化。过去讲执政能力建设主要是党执掌政权、领导社会、推进中国特色社会主义伟大事业的能力。这次针对党的自身建设明确提出这四种能力，是保持党的先进性和纯洁性的关键。

“党员不党员，就差一元钱，”在基层，群众对一些党员有着这样的评价，他们认为党员与普通群众之间的差别就是那一元左右的党费。群众的眼睛是雪亮的，在现实工作生活中，的确有这样的一些党员，身不正，行不端，不仅不能发挥先锋模范作用，更在有些方面不如普通群众。

党员是党的灵魂，党员不净，我们的党谈何纯净。实现党员的自我净化，重在三纯洁。

一是思想纯洁。当我们入党宣誓时，我们都庄严地举手，向党旗表明了我们为党奉献一切的决心。可扪心自问，我们做到了吗？当我们为自身待遇斤斤计较时，当我们为自已的一点奉献邀功请赏时，当我们热衷于政绩工程时，我们有没有想过头顶那鲜艳的党旗。加强党员的纯洁性教育，让思范文之家提[学习十八大精神心得体会：增强四种能力，自我净化是根本想更纯洁，势在必行。

二是行为纯洁。党员的自我净化，要从思想上开始，更要落实在行动上，一言一行应当有党员的风范。确保党员行为纯洁，首先是自我约束，以党章的要求来规范自己的行为；其次是要有纯洁党员行为的机制，确保党员工作生活有制度约束；同时，从善如流，纯洁党员行为，要营造净化自我、互帮互促的环境。

三是党科学界定不合格党员的标准，并指导各基层党组织分层面、分领域制定不合格党员具体表现。同时要建立不合格党员的甄别、处理机制，对确定为不合格的党员，分别予以诫勉谈话、劝退、除名。

第四篇：领导干部须提高“八种能力”

领导干部须提高“八种能力”

在日前刚刚闭幕的十一届全国人大一次会议上，胡锦涛总书记对新一届国家机构工作人员提出四条要求：坚持民主法治，坚持以人为本，坚持求真务实，坚持清正廉洁。这同时也是总书记对所有党员领导干部提出的要求。领导干部如何才能切实做到这四条要求，提高执政能力？笔者认为须提高“八种能力”：

一要提高学习力。哲学家培根说过“知识就是力量”。学习能力是领导干部整体素质的基础，是激发领导干部创新力的关键，更是提高党的执政能力的内在要求。在知识经济迅猛发展的今天，领导干部唯有不断学习理论、政策和各种知识，不断更新知识结构，才能与时俱进，跟上时代的步伐。这既是事业发展的需要，也是履行职责的需要。

二要提高思想力。思想是行动的先导，思路决定出路。思考是分析、比较、提高、举一反三和学以致用的过程，不思考就行动，拍脑袋就决策，容易误判、出错，导致工作失误。领导干部应当提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能做到真正解放思想，才能不断创新，提高解决问题的能力。

三要提高创新力。创新是一个国家、一个民族的灵魂。改革开放30年来的实践证明，只有不断创新，才能与时俱进，提出新思路、推出新举措，开拓工作新局面。领导干部必须具有创新意识、创新能力和自我革命的勇气，思想僵化、墨守成规就会落伍。创新就是要解放思想、积极进取、勇于突破、不满足于现状、敢于打破传统束缚。创新包括思维创新、战略创新，还包括技术创新、管理创新、组织创新、文化创新等。四要提高统筹力。对领导干部来说，必须具有总揽全局的能力。这种统筹能力，既包括政治驾驭能力、思想驾驭能力、政策驾驭能力、组织驾驭能力，也包括驾驭全局的能力、处理突发事件的能力、解决困难和问题的能力等。只有总揽全局，才能科学决策、指挥若定，面对各种复杂局面，从容应对。

五要提高谋划力。“预则立，不预则废”，对于领导干部来说，谋划力是一种非常重要的能力。领导干部必须具有超前谋划的意识，无论是开创性的工作，还是执行落实任务，都需要提高谋划力。如何提高谋划力，一要胸怀大局，保持政治敏感；二要具有战略思维，保持创新激情；三要加强调查研究，把准谋划关键；四要增强综合素质，提高谋划水平。只有这样，才能科学决策、推进工作。

六要提高协调力。协调能力是一个领导干部素质的基本要求。坚持民主集中制原则，协调各方，才能把握全局；协调到位，才能团结和谐、干成事业；协调不好，则会产生摩擦、影响工作。提高协调力就是要加强沟通与联系，注意方式与方法，既要协调好上级和下级的关系，也要

协调好内部与外部的关系；既要“巧弹钢琴”，也要学会“反弹琵琶”，掌握分寸、把握平衡。

七要提高执行力。执行力就是落实力，是领导作风、能力和水平的具体体现。提高执行力，就是要树立落实第一、结果第一的观念；就是要树立求真务实、讲求实效、雷厉风行、一抓到底的作风；就是要树立开拓进取、勇挑重担、奋发有为、乐于奉献的精神；就是要提高效能，力戒优柔寡断、办事拖拉或推诿扯皮。提高执行力，领导干部必须靠前指挥、率先垂范，真抓实干、执行到位。

八要提高约束力。作为领导干部必须要有很强的约束力，按规矩办事、按程序办事，遵纪守法、严格自律。这既是领导干部的政治素质，也是一种道德修养。为此，领导干部必须树立正确的世界观、人生观、价值观、政绩观，增强责任意识、廉政意识；必须干干净净从政，不以权谋私，一身正气、两袖清风，自觉抵制各种诱惑。同时，增强约束力还要关心和严格要求下属，既要讲感情，更要讲原则，营造一个团结和谐、风清气正的政治生态环境。(2008年03月21日安徽日报汪家驷)

第五篇：领导力有四种能力

领导力有四种能力！

领导力有四种能力

第一个能力是前瞻力。就是要比别人看得清、看得远。比如汉语里多处讲叫看见、看到，这是说普通人，但是对于领导者来说，就是要看透、看明白，这是领导者和一般普通人的区别。简单地说，前瞻力必须达到这样一种状况，就是看见别人看不见的东西，趋势也好，危机也好，都要提前看到。但是你要用老百姓的语言讲出来，你看了讲不出来，那你就不能有组织的去变化。我们中国话里面讲得很好，宁静而致远，静就是摈弃心中的很多杂念，一些不健康的世界观、价值观一定要把它摈弃，保留一个正确的价值观，这样就可以看得远。再一个就是高瞻远瞩，就是你站得高看得远，不是说你钱多就站得高，而是说你的境界、你的趋向，是超乎眼前的蝇头小利的。中国还有句话叫“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，你要跳出一个事物，才可以看得远。所以我认为前瞻力很重要，就是你要能够看透、看清、看破。

第二个能力是决策力。当你最困惑的时候，就是取舍的时候，不知舍就不知得。所以“舍、得”每天都是我们要想的事，利害也是我们每天要权衡的事。决策要有我们的经验，因为当我们面对一种状况，短期内信息是无法一下子很清晰的，是一种模糊状况，这时候决策靠感觉。但你面临突发事件的时候，还要靠经验、勇气、性格。

第三个能力是亲和力。亲和力包括两方面，一方面是沟通的能力，另一方面就是包容的能力。沟通就是能力，领导力里面沟通最重要，如果你不知道倾听、不知道表达，而且使你跟员工、股东、客户所有的外部环境保持一个非常壁垒森严的状态，你就不知道真实信息，这时候你很危险。但是你沟通以后，自然会有好听的，有不好听的。比如也会有客户对你们投诉，而你就要包容。如果你没有沟通能力，你就不能包容。反过来，如果你不沟通，你包容的东西那就是空的。谈到沟通和对员工的想法关心等方面，我们确实应该学习。我注意到在一些大的跨国公司，１／３是股东、１／３是客户、１／３是员工，他们对员工的关注，比我们中国的创业者多得多。中国要改进这方面，要使我们对员工更加关注、更加了解。否则你训斥员工一下，他特老实，你觉得你很有成就感、很有尊严，实际上绩效是在下降的。

最后一个能力就是毅力。一个领导带领一个组织的时候，所面对的困难是非常大的。我看到很多成功的人，忍耐力和毅力都是非常好的。当你奋不顾身的时候，就是古人说的有坚忍不拔之志才有坚忍不拔之力。补充一点，就是领导力不是后天后得的。领导力是不是能够在ＭＢＡ里面培养出来呢？我认为不能。领导力不能从无到有去建立，而必须是从少到多、从不完善到完善。也就是说我们不能从床底下拉出来，让他成为一个真正的总统，领导力一定要先有勇气、价值观、追求和使命感。使命感就是两条，第一条没事找事，第二条把别人的事儿当自己的事。只有有使命感的人才能有领导才能。当遇到历史机遇的时候，就会有成就。如果你没有使命感、没有理想、没有正确的价值观，你就是拿枪逼着他，他也不可能成为一个有领导力的人。所以说领导力可以完善，但是如果你先天没有这个领导力、没有这个能力的时候，你再培训也没有用。

培养你的领导力 授权他人去完成任务 认识到下放权力、将授权的原则付诸实践以及为员工提供明显支持的重要性。认识到权力下放的重要性。明确授权的3个原则。在特定情境中选择恰当的方式使你对员工的支持更加明显。获得你所需要的帮助 认识到为获得所需要的帮助，而使你的领导成为双向沟通过程的重要性。明确怎样发现员工普遍的渴望。在特定情境中使用必要的人际交往技能获得所需的帮助。在特定情境中运用恰当的策略使他人对你的愿景产生热情。培养合作精神 通过建立共同的目标、整合解决方案以及相互信任的关系，认识到培养合作而不是竞争关系的重要性。明确竞争与合作的要素。明确制定集体目标的方式。在特定情境中选择建立合作的工作环境的正确方式。在特定情境中选择制定整合的解决方案的正确方式。培养判断性思想家 认识到培养有判断力的思考者的重要性。明确判断性思考的要素。在特定情境中运用促进判断性思考的原则。在特定情境中明确员工是否正确地质疑了他们的假设。选择能够产生具有想象力的可供选择的方案的思考方式。