在重点政务服务窗口(大厅)服务评比活动动员会上的讲话

第一篇：在重点政务服务窗口(大厅)服务评比活动动员会上的讲话

在重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会上的讲话

同志们：

根据县委、县政府主要领导的安排，今天我们在这里召开全县重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会，主要任务是总结去年重点服务窗口（大厅）服务评比活动开展情况，表彰优质服务窗口（大厅）和先进个人，安排和部署今年的服务评比工作。下面，我讲三点意见：

一、认真总结，正确评估去年的活动成果。

去年，根据县委常委（扩大）会议和《道县优化经济环境“金秋”专项整治活动实施方案》的统一安排, 9月—11月全县开展了重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动。活动共有34个部门的办事窗口（大厅）和326名窗口工作人员参与了服务评比,取得了较好的效果。

一是领导重视，督检有力。去年9月23日，全县重点服务窗口（大厅）服务评比活动动员大会后，各参评单位主要领导把活动当作为民办实事的重要工作亲自抓，成立了专抓班子，明确了专人负责，形成争创一流、争当先进的工作氛围。9月26日县委书记胡先荣率相关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合服务大厅后，在县政务中心召开现场办公会议。9月27日，我和林志刚同志在县地税局召开全县重点窗口（大厅）标准化建设现场会，对窗口（大厅）软、硬件建设进一步作了明确要求。活动期间，领导小组采取“一周一暗访，一月一通报”方式对每次暗访中发现的问题，分别与参评单位面

对面沟通，提出整改要求，明确整改时间。共下发督查通报四期，查究出需要整改的问题21个，对有关窗口（大厅）及其工作人员违纪违规进行了通报批评。

二是工作扎实，效果明显。硬件设施进一步完善。各参评单位想方设法筹建办事大厅，完善内部设施。县民政局在活动一开始就立即终止与南天汽贸公司的租赁合同，收回临街的8个门面，舍弃每年10万元的租金收入，并斥资60多万元，建立了一个面积达800平方米的标准化办事大厅。县人社局挤出资金，在办事大厅配齐了办事标识、咨询导办台、休息椅、饮水机、查询系统、报刊架、资料架等便民设施。县农合管理办牺牲“十一”假期，改造办事大厅。为方便老年人办事，县地税局、县政务中心在办事大厅配备了老花镜。活动期间，所有参评单位的办事大厅均设有咨询导办台、领导坐班台，配齐了“九设施”，完善了“七项制度”、“九公开”，极大方便了老百姓办事。干部作风进一步转变。活动期间，领导小组对干部作风进行了重点督查，尤其对迟到、早退、工作时间随意缺岗或做与工作无关事情等方面进行了明察暗访，对督查中发现的空岗缺岗、不挂牌上岗等现象及时作了通报批评和扣分处理。县人社局实行办公全窗口化，所有工作人员全部到窗口开放式办公，把工作过程放在阳光下运行，主动接受群众监督，彻底扭转衙门作风，切实提高了工作透明度。县政务中心投入2万元，制作了窗口工作人员去向牌，工作人员在岗情况一目了然，方便群众办事。活动开展后期，参评单位窗口工作人员工作纪律明显加强，工作作风大幅好转。服务质量进一步提高。各参评单位不断创新服务方式，提高服务质量。县国税局推行“全职能窗

口”，所有办事窗口均能办理所有进驻事项，不用一个个窗口流水办理，群众只在一个窗口就能办完税务所有事项。县民政局将老年人办证窗口设臵在一楼，免除了爬楼的劳苦，又能随时找得到人办事。县国土局分管领导每天到窗口坐班督促审批、检查指导。活动期间，通过电话和问卷的方式，共对1440名办事群众进行了服务质量回访，满意率达到99.72%。

去年的活动虽然取得了实实在在的效果，但也凸显出一些问题：一是活动时间太短，发现问题不深。因为时间仓促，评比细则出台考虑不很周全，对工作人员的考评操作性不强，通过突击检查和暗访只能掌握其工作纪律、业务办理等面上情况，发现不了工作人员日常工作中的纪律情况，只有通过较长时间深入考核其工作作风、服务规范，才能真正比较出工作人员的服务水平。二是参评单位不全，评比有失公允。全县具有审批职能部门49个，但参评的单位只有34个，尚有15个职能部门没有参与服务评比，这对参评的部门有失公允。还有一些部门既不设立办事大厅也没进驻政务中心，有的部门进驻了政务中心，但是人进事不进，或只挂牌不进人，在实际考核中没有落实一票否决。三是电子政务外网平台未搭建，考核不够量化。评比活动中发现，因电子政务外网平台未搭建（全市县区都已建设，我县滞后），全县只有进驻政务中心的20个部门应用了网上政务服务系统，很多单位不能应用网上政务服务系统进行事项办理，无法对参评单位业务工作进行量化考核。这些问题的存在，需要我们进一步完善考核评比细则，在今年的考核评比中切实加以解决。

二、严格要求，全力做好今年的评比活动。

为了进一步优化我县经济发展环境，提高政务服务质量，今年，县委、县政府决定在全县范围内继续开展政务服务评比活动。今年的活动要致力巩固去年成果，重点加强软件建设，提升窗口标准化管理和规范化服务。为使今年的活动取得很好的效果，我提四点要求：

1、统一思想，提高认识。政务服务窗口和大厅是政府实施行政审批、提供公共服务、打造服务型政府的综合平台，是联系群众的纽带、对外开放的窗口，既代表部门的形象，也代表政府的形象，更代表整个道县的形象，各单位要高度统一思想，充分认识这这项活动的重要意义：一是落实 “党的群众路线教育实践活动”的需要。窗口单位是 个别单位以“人手不够”、“政务中心离县城远、交通不便”等借口应进中心不进；少数单位因审批权利，将重要的审批和服务事项、关键的办事环节，放在原单位办理，把政务中心窗口作为“收发室、中转站”；个别单位将冷门事项进驻政务中心，收费高的热门事项仍在单位受理；有的单位审批事项虽在政务中心窗口受理，但证照发放、收费仍在原单位，窗口形同虚设，让群众“两头跑”。二是入驻项目不放权。部分窗口单位事进人进权不进，审批权限仍把握在单位的主要领导或分管领导手里，导致应现场办结的审批事项，仍要拿回单位签字盖章，窗口工作人员只是个跑腿、递话的。要提高政务中心窗口的现场办结率，从根本上解决群众办事“两头跑”的问题，窗口单位必须向政务中心窗口充分授事授权。这个权不是授予政务中心而是授予部门窗口，行使这个权的不是政务中心而是部门本身，只不过行使权力的方式改变，集中到了部门在政务中心的窗口。在政务中心，部门的审批权和收费权不变。政务中心仅仅只是一个提供部门权力集中运行的公共平台，并做好权力运行的服务工作。三是选派人员不精干。由于部分窗口单位不放权，窗口就成了摆设，部门领导对入驻人员也就随意指派一些“三难”人员和单位的刺头到窗口，敷衍了事，有的不懂业务，有的不懂电脑。这些人有看视频、玩游戏、qq聊天、耍手机现象，有迟到、早退、缺岗、串岗现象，有吸烟、吃零食、嚼槟榔现象等等，影响了政务中心的形象，影响了窗口单位单位形象，损害了县委、县政府形象。四是窗口人员不固定。个别单位，对选派的窗口工作人员几月一换，或作机动人员呼来唤去，一人多头挂用，哪里缺人就喊到哪里，窗口工作人员流动性大。不履行AB角岗位制，A角请假，B角补不上。五是审批系统不使用。全省网上政务服务和电子监察系统已于XX年全面使用，有的单位不推不动，甚至推而不动。两年来，市纪委对这项工作非常重视，每个月都下发通报。我县仍有30个单位今年还没有产生任何数据，一些政务服务事项办理时限得不到电子监察。以上现象说明我县在优化发展环境方面还存在一些问题，我们必须深刻认识，切实加以解决。

2、明确目标，争创一流。这次评比活动的主要目的就是要引入竞争机制，实施动态管理，着力提升我县的政务服务水平，创建一流的经济发展环境。一是转变工作作风。目前群众意见最大、客商反映最强烈的就是工作作风问题，一些工作人员精神萎靡，纪律松散，消极懈怠，办事拖拉，这次活动要重点整治“懒、散、慢、拖”等不良风气。各窗口（大厅）要结合这次活动，科学制定并严格执行干部管理制度和工作制度，着力转变干部作风。在窗口（大厅）要实行“两个一律”：凡是工作时间做与工作无关事情的，窗口和相关工作人员一律定为不满意；凡是因纪律、作风问题被媒体负面报道或被作风办通报处理，以及被县政务中心退回处理的，窗口和相关工作人员一律定为不满意。二是规范窗口管理。各窗口(大厅)要进一步规范事项公开，集中将事项名称、办理程序、申报材料、办理时限、收费标准、收费依据、经办人员（含相片）、服务电话、监督方式、文明用语等项目上墙公布；窗口单位要做好政府信息公开目录、政府信息公开指南和政府信息公开年度报告的编制工作。窗口首席代表或分管领导要坐班窗口，现场协调解决审批问题，督促窗口人员到岗到位。要进步一规范工作行为，工作人员在工作时间内不准看视频、听音乐、玩游

戏、炒股淘宝、QQ聊天、织衣编裤；不准缺岗、串岗、聊天，耍手机；不准吸烟、吃零食、嚼槟榔；不准穿背心、穿拖鞋。进一步规范收费管理，不得擅自增设收费项目、提高收费标准、“搭车”收费、违规减免或缓交规费；进一步规范办事行为，窗口工作人员要严格自律，严禁“吃拿卡要报”。三是提高行政效能。窗口单位要大力推进行政审批制度改革，最大程度地减少审批事项，最大限度简化审批流程，最大限度压缩审批时限，最大限度地提高行政效能。各职能部门要把能开的“绿灯”全部打开，能砍的“门槛”全部砍掉，能拆的“关卡”全部拆除，切实达到提高行政效能的目的。电子政务办要加快全县电子外网平台建设，力争在6月15日前全部接通部门外网；各部门要全力促进湖南省网上政务服务和电子监察系统的应用，凡是未使用这个系统办事的，一律定为不满意窗口（大厅）；应用不力，吃红牌的，要给予通报批评，并对单位一把手进行约谈。目前，我县网上政务服务系统应用情况非常不理想，3、4月在全市排名均在倒数3名左右徘徊。全县49个部门应使用网上系统受理、办理，今年还有30个部门无动于衷，至今未产生任何数据。我要求，对这些单位要在全县范围内给予通报批评。

3、整体联动，扎实推进。各窗口单位要加强对窗口和办事大厅工作的组织管理，建立健全领导机构和工作机制，主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓，指定专人负责，形成齐抓共管的浓厚工作氛围，确保评比活动扎实推进。一是要强化进驻。全县具有行政审批职能的49家单位除保密局、体育局、残联因县政务中心场地限制暂不进驻和已设立办事大厅的单位外，其余43家单位都要在6月15日前，在

政务中心设臵窗口，将政务服务事项纳入县政务中心集中办理。进驻单位要配备好本单位窗口办公所需的电脑、办公桌椅、打印机等必要的办公设备，并做好电子显示屏，公布窗口标志和办理事项等，县政务中心不准取收任何费用。人社局、民政局、国税局、交警大队、地税局、房产局、电力局、自来水公司、新农合等9家已设立独立办事大厅的单位要在办事大厅加挂“道县人民政府政务服务中心分中心”牌子，等会，还要对这些分中心进行授牌。我在这里再次强调，凡未按要求进驻政务中心，或者牌进人不进、人进事不进的，一律对其行政一把手进行约谈，定为不满意窗口。二是要充分授权。对已进驻的项目，各窗口单位充分授权，使窗口能办事、办成事。坚决杜绝“二门受理”和群众“两头跑、多头跑”的现象。三是要加强监管指导。县政务中心要加强对评比活动工作的调研，多听取窗口工作的意见和建议，及时解决窗口和工作人员的实际问题，定期到分中心指导、协调、监管。

4、齐抓共管，确保实效。服务评比活动是我县优化经济环境和机关行政效能的一项重要举措，各相关部门要积极配合、形成合力、齐抓共管、全面推进，要加大对评比活动的宣传力度，营造良好的活动氛围。评比活动领导小组要采取不定期地对窗口（大厅）进行明察暗访、现场督查、回访测评、月季通报的方法进行考核。同时要会同各部门不断完善对窗口（大厅）和工作人员的评比办法，并遵循注重实效、便于操作、奖优罚劣的原则，完善考评激励机制；考评组要严格按照评比办法和评分细则，依循行政效能与绩效评估并举、激励与约束并重的工作原则，公开透明、公平公正地对窗口实施考核评估，充分调动窗口单位及其工作人员积极性、能动性和工作活力，确保活动取得实效。要严格行政首长负责制和问责制，对县政府决定进入县政务中心集中办理的政务服务项目，仍在原单位办理或两头办理的;对拒不实施审批权相对集中改革，把部门审批窗口办成“中转站”和“收发室”的;对不及时重新编制“政务服务项目办事指南”，不按要求压缩时限、优化流程的；对不使用湖南省网上政务服务和电子监察系统办事的，由县优化办负责进行专项督查，直接定为不满意窗口，并严肃追究相关责任人的责任。

三、狠抓落实，切实加强评比活动的组织保障。

搞好政务服务，领导重视是关键，队伍建设是基础，责任落实是重点，各级各部门要在进一步强化组织领导，狠抓工作落实，加强窗口管理，加大保障力度，全力抓好抓实今年的服务评比活动，推动全县政务服务工作再上新台阶。

1、加强领导，明确责任。成立道县重点服务窗口（大厅）服务评比活动领导小组，我任顾问，县政府党组成员、副处级干部林志刚任组长，县政府办副主任熊鹏太,县纪委副书记、县优化办主任陈清明任副组长，县政府办、县优化办、县效能办、县政务中心及相关单位负责人为成员。领导小组下设办公室，县纪委常委、县优化办常务副主任蒋赛群任办公室主任、县政务中心主任周铭祥任办公室副主任。办公地点设在县政务中心。各单位主要负责人是服务评比活动 业务精、能力强、服务优的正式编制人员到窗口和办事大厅工作。要加大对窗口的投入，确保办证所需的专网、计算机、打印机等设备设施，从硬件上保证行政审批提速。要加强对窗口工作人员的关心支持，要注重提高窗口工作人员的政治和经济待遇，优先提拔重用品德好、能力强、服务优的窗口人员。

2、完善机制，抓出实效。坚持进驻否决制。对已进驻政务中心的，必须保证人员到位、授权到位。凡不建立大厅也不进驻政务中心的或进驻政务中心人进事不进的，一律定为不满意单位。坚持群众评议制。群众对窗口和办事大厅服务质量有最直接的感受，也最有发言权，在对窗口和办事大厅的考核和评比中，要充分发挥群众的监督权，让群众参与到评比中，通过群众来对窗口和办事大厅的服务质量进行评议。一是要在各窗口和大厅设立意见箱。意见箱钥匙由活动领导小组统一管理，每周汇总一次。二是要及时采集群众意见。对办事的每个群众均要发放服务对象评议表，进行服务满意度评议，有条件的可以设臵意见表决器，评议情况由活动领导小组每周汇总一次。三是要充分发挥“两代表一委员”和企业主作用。定期组织一定数量“两代表一委员”和企业主对窗口和办事大厅服务情况进行评议。坚持大厅授牌制。对经县政府同意设立的办事大厅，加挂“道县政务中心**办事大厅”的牌子，接受县政务中心常态化的业务指导和县优化办的监督考核。坚持领导坐班制。各部门要高度重视窗口（大厅）工作，切实加强组织领导，在窗口（大厅）实行领导轮流坐班制，指导工作人员办理业务，接受办事群众咨询投诉。坚持服务导办制。用企业服务的理念抓政务服务。完善窗口（大厅）服务导办机制，要设立导办服

务台，并保证有导办人员，确保“进门有人迎，办事有人引”。坚持一次告知制。凡是接待前来咨询、办事的群众，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由；对手续、资料不齐全或不符合法定程序的，应一次性书面告知其所需补正的手续和资料。不属于本人或本部门业务范围的，要明确告知他人应找哪个部门或哪位同志办理。坚持网上审批制。县政府政务外网平台搭建后，具有审批职能的部门均要使用网上政务服务系统办公，进行网上审批。对应使用而未使用网上政务服务系统的单位，直接定为不满意单位；对系统接而不用的单位，约谈其行政首长；对办件出现红牌的单位，给予通报批评并问责。坚持督查通报制。窗口和办事大厅的管理和考核要常态化，除两办督查室和纪检部门督查外，县优化办和县政务中心等部门还要对其进行专门的业务考核，窗口和办事大厅实行“一周一督查，一月一通报，一季一评比”的日常管理机制。坚持责任追究制。要建立严格的责任追究体系，对违反窗口（大厅）管理规定的，要严格处理。对情节严重的窗口（大厅）工作人员，由领导小组直接评为不满意工作人员；对不满意窗口（大厅）的单位主要领导和分管领导，给予行政问责。

同志们，政务服务窗口（大厅）服务评比活动是践行“党的群众路线教育实践活动”的重要内容，是我县优化发展环境的重要举措，各参评单位要站在讲政治、讲发展、讲大局的高度上充分重视这次评比活动，积极调动和激发办事大厅窗口及其工作人员的积极性和创造力，着力打造一流的服务队伍，展示一流的服务形象，创造一流的服务业绩，为全县经济社会发展提供优良的政务环境。

在重阳节老干部联欢会上的讲话稿2018

【一】在重阳节老干部联欢会上的讲话稿XX

尊敬的各位老领导、老干部、老同志：

大家好!

金秋送爽，椒果飘香。值此全国上下欢度国庆之际，迎来了一年一度的重阳节。今天，我们喜气洋洋，欢聚一堂，隆重举办“庆国庆、庆重阳”联欢演出，共度重阳佳节。首先，我代表韩城市住建局对各位老领导、老干部、老同志致以节日的祝福和亲切的问候!

一直以来，各位老领导、老同志始终心系全市经济发展和社会进步，时刻关注我市的科学发展，和谐发展，跨越发展，默默无闻地建言献策，发挥余热，无私奉献着宝贵的经验和智慧，成为了我市改革发展稳定大局的重要基石。在此，我衷心地希望各位老领导、老干部、老同志一如既往的发挥余热，一如既往的关心和支持全市的改革发展，一如既往的维护全市的和谐稳定。

“最好莫过夕阳红”。最后，祝愿各位老领导、老干部、老同志身体健康、阖家欢乐，节日快乐!

预祝演出活动取得圆满成功!

谢谢大家!

【二】在重阳节老干部联欢会上的讲话稿XX

各位老领导、老年朋友、同志们：

金秋十月精神爽，丹桂飘香人寿增。今天我们在这里召开“欢庆重阳节”座谈会，目的是邀请各位老领导、老同志欢聚一堂，共度佳节!在此，我代表县四家班子领导和全县各族人民，向出席今天座谈会的各位老领导、老同志表示热烈的欢迎!今天我想本着真情实感，跟大家谈谈心里话，与大家共庆重阳

佳节、共话天峨发展。我主要想表达三层意思。

第二篇：政务服务窗口管理制度

昆明市住房和城乡建设局

政务服务窗口管理制度

第一条 根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。

第二条 窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房和城乡建设局行政审批管理办法》，遵循公平、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第三条 本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、一个窗口对外”。窗口要按照ISO9001质量管理体系标准，简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。

第四条 本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、— 1 —

收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。

第五条 窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求，做好行政审批和管理服务工作。

第六条窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。自觉遵守政务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。要按要求统一着装，佩戴工作牌。

第七条 窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各负其责（参见窗口工作人员岗位职责）

要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服务。接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。

第八条 窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电话咨询。对服务对象的咨询，做到有问必答。能直接回答的问题，一次性告知，不推到处室；不能准确回答的问题，主动咨询业务处室后再认真回答，做到让服务对象满意。服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做 — 2 —

到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解，出言不逊时，要克制自己，用语文明，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对象争吵，要及时向窗口负责人汇报，妥善予以解决。

第九条 窗口岗位工作实施A、B角制度，要确保窗口在法定工作时间内任何时候不缺岗。岗位A、B角之间，以及窗口所有人员要做到互为补充，团结协作，相互协调，密切配合。

窗口人员请假一天以上的，由派驻该工作人员的处室负责人安排好到窗口临时工作的补岗人员后方可准假。补岗人员应熟悉相关业务工作和服务规范。

第十条 窗口应当按月整理、上报行政审批和管理服务项目办理情况和统计数据，对已办理完毕的事项材料要做好归档工作。

第十一条 窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市委、市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建设的各项规定，不收受红包、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对行政审批、管理服务、行政执法等公务活动有影响的宴请，不利用职权和工作之便进行“吃、拿、卡、要”。不得以权谋私，不搞权钱交易、不参与行贿受贿。

第三篇：行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅窗口工作总结

在行政服务大厅窗口工作，对我来说是一次宝贵的工作经历。我从事窗口工作的时间虽然不长，但在这个过程中，我得到了很多启示，也深刻地感受到了工作的重要性和责任性。以下是我对这段时间的工作

一、服务意识不断增强

在窗口工作中，服务意识是工作的核心，它直接关系到我们窗口的服务质量和单位形象。在这个过程中，我深深地感受到了服务意识的重要性，尤其是在我们这样的行政服务大厅，更要有一种全心全意为人民服务的思想。在工作中，我始终坚持把客户放在第一位，努力满足客户的需求，提高服务质量，保持微笑服务，认真对待每一个客户的问题和诉求。

二、业务知识不断提升

窗口工作是直接面对群众的服务工作，涉及到很多具体的业务知识和政策咨询。为了更好地完成工作，我不断地学习和掌握相关的业务知识，包括政策法规、办事流程、申请材料等等。通过不断的学习和实践，我的业务知识得到了提高，也更好地解答了客户的问题和诉求。

三、工作态度认真细致

窗口工作是直接面对群众的工作，工作态度是否认真细致直接关系到服务质量的好坏。在工作中，我始终保持认真细致的工作态度，严格要求自己，对待每一个问题、每一个诉求都认真倾听、耐心解释，尽最大努力满足客户的需求。同时，我也意识到自己还存在一些不足之处，需要不断地改进和提升。

四、工作效率不断提高

窗口工作的效率直接关系到群众的办事效率和满意度。在工作中，我注重提高工作效率，优化办事流程，缩短办理时间。同时，我也积极配合大厅工作人员的工作，加强沟通协调，共同提高工作效率。通过不断地努力，我的工作效率得到了提高，也得到了客户的好评。

五、团队合作取得成功

窗口工作是一个需要团队合作的工作，只有大家共同努力，才能取得好的成绩。在工作中，我与大厅工作人员和同事们积极配合、协作互助，共同完成了许多工作。我也从他们身上学到了很多经验和，不断提高自己的工作能力。在团队合作中，我也意识到了自己的不足之处，需要不断地改进和提升自己。

六、总结经验教训

在窗口工作中，我也遇到了一些问题和困难，比如有些客户的需求比较复杂，需要花费更多的时间和精力去解释和解决。对于这些问题和困难，我及时总结经验教训，不断地改进自己的工作方式和方法。同时，我也意识到自己还需要不断地学习新的知识和技能，提高自己的综合素质和能力水平。

总之，在行政服务大厅窗口工作这段时间里，我得到了很多启示和收获。我将继续保持好的工作习惯和态度，不断提高自己的工作能力，为群众提供更好的服务。

第四篇：行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅建设局窗口

2007年工作简要总结及2008年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、2007年工作情况

2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、2008年工作要点

（一）2008年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

2008年1月17日

第五篇：创业服务大厅窗口职责

创业服务指南

赤峰市就业服务局坚持强化创业服务和创业培训，改善创业环境，设立了政策咨询、创业培训、创业指导、创业项目、小额贷款等五个窗口为有创业意愿和创业能力的劳动者提供免费创业培训、项目推介、专家指导、融资服务、跟踪扶持等“一条龙”创业服务。

政策咨询：通过前台接待、电话答疑等方式介绍服务内容以及解释基本的就业政策，提供现行的市场准入、税费减免、创业服务、小额贷款等创业优惠扶持政策的咨询和指导服务，引导咨询者到相关的窗口接受服务，严格执行首问负责制；

创业培训：面向有创业愿望和具备一定创业能力的城乡各类劳动者以及处于创业初期的创业者提供创业培训。发布创业培训信息、介绍创业培训流程；受理培训申请，进行实名制录入；组织创业培训和模拟实训。

创业指导：为已接受创业培训的人员开展孵化服务、开业指导、专家诊断、跟踪回访等服务；组织专家志愿团提供创业指导服务；协助创业者协会，举办创业论坛、创业联谊等；推荐宣传创业明星、创业典型，开展创业成果展示等活动。

创业项目：多渠道征集和开发创业项目，组织专家进行项目评估，建立及管理项目库，向服务对象提供创业项目信息、项目介绍，组织项目展示、项目推介、项目洽谈对接等活动。小额担保贷款：为城乡符合条件的初始创业者提供贷款支持，解决其开办经费和流动资金不足问题，帮助失业人员和初始创业者实现再就业；承办市本级小额担保贷款、劳动密集型小企业贷款业务：受理贷款人员申请，审核贷款人员资格条件、提供担保服务。