第一篇：明查暗访工作方案
软环境建设明查暗访工作实施方案
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，通过明查暗访，及时发现和解决我院医疗服务方面存在的突出问题，促进各部门、科室自觉改进作风，提高服务质量，共同营造良好的医疗服务环境。
二、基本原则
1、实事求是，客观公正的原则；
2、明查与暗访相结合，明确暗访为主的原则；
3、重点与一般相结合，突出重点问题的原则；_-----什么是重点问题?是否每月设一个重点问题?
4、内评与外评相结合，社会共同参与的原则；-----社会人员如何找,是否有费用问题?
5、察访与处理相结合，促进整改落实的原则。
三、组织领导
成立明查暗访工作小组，设办公室在监察室，具体负责组织实施明查暗访工作。
组长：
成员：监察室、综合办公室、人力资源部、保健部、医疗管理部、护理部等职能部门负责人、医院职工代表5名（从志愿者里选取------建议每个病区报2名志愿者,每月从中抽取5名进行暗访）、社会监督员代表5名-------电话沟通, 1
建议从外部付费找人。
四、查访对象
全院在职职工（包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员，含合同制人员）
五、主要内容
1、无故矿工、随意脱岗、离岗、请假期满无正当理由逾期不归的；(人力资源部)
2、上班时间迟到、早退的；(人力资源部)
3、工作时间网上聊天、炒股、购物、玩游戏、看电影以及做其他与工作无关事项等现象的；(信息处是否有上网报警)
4、服务态度生硬、脸难看、话难听、事难办等问题；
5、推诿扯皮、刁难患者、收受红包、吃拿卡要等问题；
6、科室乱收费、私收费问题；(财务处)
7、落实首诊负责制等医疗核心制度情况；(医疗管理部)
8、党务公开、院务公开有关规定执行情况；
9、工作日中餐或晚餐是否饮酒等其他与软环境建设有关问题。
10、其他违反医院相关规定的行为。
六、工作方式
坚持定期与随时相结合，采取行政查房、护理查房、走访座谈、组织测评、模拟就诊、录音录像、举报电话等方式组织实施。对窗口科室加大暗访频次，抽查工作人员服务态
度、服务质量等情况。明查暗访小组每季度举行一次明查-----是否改为每月一次，不定期暗访，要认真履行工作程序，每次明查暗访都要记录在案。
七、明查暗访纪律
1、明察暗访工作小组具体负责组织和安排明查暗访工作。(召开工作小组会议,明确各项任务的执行科室,以及明查的具体实施)
2、明查暗访工作人员必须严格执行工作纪律，做到实事求是，坚持原则，如实反映明查暗访情况。
3、根据明查暗访内容，严禁向被明查暗访科室及相关人员泄露暗访信息和相关情况，保证明查暗访结果的真实性。
4、在暗访过程中暗访人员一般不公开身份，确因工作需要亮明身份的，被暗访科室和个人要自觉接受检查，主动配合，不得无理取闹，否则视情作出相应纪律或组织处理。
5、明查暗访结束后，明查暗访组应及时写出明查暗访情况报告，并对明查或暗访中发现问题的部门和个人提出处理意见。
6、严禁明查暗访人员擅自处理或向相关人员及外界透露暗访情况。
八、责任追究
1、对明查暗访中发现的问题，检查组可现场纠正并责令被检查的科室和人员进行整改。
2、对于一般性问题，责令各科室进行处理；对较严重的问题，下发《整改通知书》，责令相关科室进行限期整改，给予相关责任人作出书面检查、通报批评等处理；
3、对影响恶劣、情节严重的问题，严格按照医院相关规定进行处理，并对相关科室负责人进行问责，涉嫌违纪违规的，依据党纪政纪规定给予处理。
九、结果运用
1、明查暗访情况与当月科室的绩效考核挂钩；
2、明查暗访情况与年终考核挂钩；
3、对明查暗访中发现问题的人员，一律不得评为年度先进个人；
4、对涉及问题的科室，在年度考核中不得评为先进科室。
第二篇：“端午节”明查暗访工作方案
*****团“端午节”明查暗访工作方案
为贯彻中央“八项规定”，防止“四风”反弹回潮，推动全团作风建设向纵深开展，强化党员干部为民服务意识，提升明查暗访工作质量和效果，提高行政效能,推动工作落实，根据兵师党委会议精神要求，并结合我团工作实际，拟定于端午节期间开展明察暗访工作，具体方案如下：
一、组织领导
为了扎实有效开展明察暗访工作，*****团成立了检查组。
组 长： 成 员:
二、明察暗访内容
重点是公款吃喝、公款旅游、公款购买赠送粽子节礼等行为，违规大办婚丧喜庆事宜等问题。
三、明察暗访时间 2015年6月20日至22日
四、明察暗访方式
采取持续巡查、重点抽查、专项检查、集中检查、明察暗访等方式，不定时不定点进行监督检查。
五、明察暗访对象 全团党员干部
六、工作要求
1.防止“四风”问题反弹。不断发出纠正“四风”的强烈信号，及时发现“四风”问题的“变异”和“隐形”问题，强化监督执纪问责，防止“四风”问题反弹。
2.坚持把纪律“挺”在前面。要把严格执纪“挺在”发生腐败和违反法律前面，以啄木鸟精神发现和查处违反“四风”方面的小问题，对顶风违纪问题严查快处，真正把纪律立起来、严起来。
3.注重解决实际问题。要着重解决发生在群众身边的生冷硬推、吃拿卡要等作风方面的突出问题，以党风廉政建设和反腐败工作的实际成效取信于民。
*****团纪委监察局 2015年6月15日
第三篇：外部监督员明查暗访工作方案
2012年下半年电能服务质量监督员
明察暗访方案
为全面提升我局优质服务水平，充分发挥外部监督网及电能服务质量监督员的外部监督作用，规范营销工作人员服务行为，根据工作计划，邀请外部监督员开展行风优质服务明察暗访，现制定明察暗访工作方案。
一、检查时间
2012年10月16日至17日
二、参加人员 第一组：
岳立人
原地区中级法院党组书记 阿布力米提
原地区公安局干部
朱金华
沈宏热电有限责任公司总经理 张振海
吐鲁番电业局监察部协理员 第二组：
吾甫尔·阿尤甫
原地区纪检委干部 杨峻发
吐鲁番报社记者
吴丹
吐鲁番电业局监察部专责
三、日程安排
1．10月16日（星期二）
（1）上午11:00-12:00
开会讨论明察暗访相关事宜（2）下午15:00-19:00
明察暗访（吐鲁番）第一组：胜金供电所 第二组：七泉湖供电所 2．10月17日（星期三）
（1）上午9:30-下午17:00 明察暗访（鄯善、托克逊）第一组：鄯善城区供电所、辟展供电所 第二组：托克逊城区供电所、夏供电所
（2）下午17:00-18:30 召开明察暗访问题反馈会 会议地点：局二楼会议室
参加人员：电能服务质量监督员、张伟、阿不都·沙拉木、郭勇慧、张新惠、周一波、欧双荣、吴丹、王晓园、迪力丹
四、检查内容
1．现场查看营业窗口环境，检查营业厅内便民服务设施、宣传设施是否齐全，营业厅工作人员着装、言行是否规范。
2．抽查营销工作人员优质服务应知应会，其中包括国家电网公司员工服务十个不准、优质服务十项承诺、业扩流程、现行电价等内容。
3．拨打模拟报修电话，检查供电急修服务。
4．走访客户，调查客户对供电服务是否满意；是否经常停电，停电前能否提前接到通知；电压是否稳定；了解是否有在用户处“吃、拿、卡、要”等违规违纪行为；是否存在乱收费的情况；走访已实施智能电表改造的客户，了解供电所在改造过程中是否有乱收费等违规违纪行为，客户是否了解电表的操作使用方法；征集客户意见、建议；走访大客户了解生产用电需求等（大客户清单见附表）。
5．走访村委会，了解当地农民的用电困难，以及供电所与当地政府的沟通是否到位。
6．拨打95598电力服务热线咨询相关业务，检查话务员电话服务态度，是否使用规范文明用语，对业务是否熟悉。
7.到供电营业厅模拟咨询或报装，检查工作人员服务态度和业务知识。（模拟问题附后）
五、检查总结 监察部于10月20日前将电能服务质量监督员在反馈会中提出的意见、建议整理后，以会议纪要的形式下发至营销部、客户服务中心、各供电局和配电运检工区。对存在的问题，由相关单位提出整改措施，于10月25日前制定整改措施报送局监察部，监察部负责监督检查整改措施落实到位情况，并进行现场抽查。
附件
二〇一二年十月十三日模拟咨询、报装问题
一、模拟咨询问题
1.更换卡表后走得比以前快，要求换回旧表。2.搬迁房屋，电表怎么办？能否一并迁移？需要办理什么手续？
3.电杆在葡萄地里，影响种植，要求移除电杆。
二、客户信息
1．胜金：沙比提.卡哈尔，地址红光一队，户号0000900037 2．七泉湖：牙桑.日希提，地址七泉湖镇二居委会，户号0162403002 3．鄯善城区：闫冬梅，地址鄯善县鹏达小区5号楼2单元，户号0159226870 4．辟展：艾海提.尼牙孜，地址兰杆一队，户号0000850662 5．托克逊城区：崔永成，地址北大街胜利六巷76号19-5，户号0000806092 6．夏乡：帕特木·沙吉提，地址夏乡南湖3队，户号0163479659
三、供电所营业厅电话
胜金供电所：8518513、8518512 七泉湖供电所：8518517、8518518 鄯善城区供电所： 辟展供电所：
托克逊城区供电所：8518590、8518593 夏供电所：8518580、8518581
第四篇：崇义县木材检查站明查暗访工作方案
崇义县木材检查站明查暗访工作方案
为更好地监督管理我县各木材检查站和护林站，打造“仪态像军人、作风像铁人、执法像巨人、服务像仆人”的工作作风”，杜绝违规违法行为，特制定本方案。
一、明查暗访工作小组的设立 组长：黄啸书记 副组长：江长彬
成员：林读选、赖余莲、刘建明
二、明查暗访工作的开展
（一）、明查工作：明查暗访工作小组采取不定期不定时的工作方式，随机检查各基层站的工作情况，主要采取：
1、“看”：看站容站貌、环境卫生、内务管理以及着装值勤等情况；
2、“查”：查看流量台帐登记情况，罚没票据情况，案卷制作情况以及请销假情况等；
3、“听”：找个别站员谈心，了解站内站务公开情况，向司机、货主了解站员服务和处罚情况等。
（二）、暗访工作：明查暗访工作小组采取：
1、站前暗查：明查暗访工作小组每星期1-2次在各木材检查站站前对过往的木材运输车辆进行抽查勘验登记，等待车辆检验完毕后，小组工作人员对木材检查站的查验查处情况进行查看，看是否存在站员违规操作等情况；
2、站后暗查：明查暗访小组绕道到站后观察各站上班情况，看栏杆是否按规定24小时放下，检查员是否按规定查验过往车辆，有必要的情况下，抽查已过站的木材，核实查处情况。
三、明查暗访查处违规情况处理
明查暗访小组工作人员在明查暗访中，一旦发现有违反工作纪律的人和事，将严格按照《崇义县木材检查人员工作禁令实施细则》的规定进行严肃处理。
第五篇：全区房屋建筑施工安全生产明查暗访工作方案
全区房屋建筑施工安全生产明查暗访工作方案
为深刻吸取江苏天嘉宜化工有限公司“3.21”特别重大爆炸事故、中国建筑第二工程局有限公司“3.21”附着式升降脚手架坍塌较大事故的惨痛教训，扎实推进全区房屋建筑施工安全生产隐患大排查大整治工作和安全生产专项整治活动，遏制一般事故的发生，杜绝重特大事故的发生，保持全区房屋建筑施工形势平稳，根据上级主管部门和区委、区政府关于加强房屋建筑施工安全隐患排查的有关要求，决定即日起立即开展房屋建筑施工安全生产明查暗访工作。
一、明查暗访重点地区和对象
明查暗访的重点地区：全区处于在建阶段的房屋建筑项目；
重点对象：发生房屋建筑施工生产安全事故的企业、项目以及处于超过一定规模危险性较大分部分项工程施工阶段的建筑项目。
二、明查暗访检查时间
2019年4月8日至2019年9月30日
三、明查暗访检查事项
（一）建设单位首要责任落实情况
1、工程项目安全监督手续办理情况；
2、组织各方主体对工程项目安全生产检查情况；
3、按照施工合同约定及时支付危大工程施工技术措施费以及相应的安全防护文明施工措施费情况；
（二）施工企业主体责任落实情况
1、施工企业安全生产责任制落实情况。包括总承包和分包单位的安全责任制落实情况，企业负责人、项目负责人带班制度执行情况，专职安全生产管理人员日常安全隐患排查情况，从业人员安全教育和特种作业人员持证上岗情况。
2、危大工程落实专项方案安全管理情况。按照《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》（住房城乡建设部令第37号）和《关于印发起重机械、基坑工程等五项危险性较大的分部分项工程施工安全要点的通知》（建安办函〔2017〕12号）等要求，重点检查下列行为：建设单位未保障危大工程的工期和费用，未在办理项目安全监督手续时提交危大工程清单和安全管理措施；施工企业未按规定对危大工程安全专项施工方案进行编制、审核、论证，未按方案实施，施工企业（分公司）负责人未在超过一定规模的危险性较大分部分项工程施工时到场带班检查；监理单位未将危大工程列入监理规划和监理实施细则，未对施工企业危大工程管控情况进行监督等。
3、附着式升降脚手架和模板支撑体系安全管理情况。按照《建筑施工工具式脚手架安全技术规范》《建筑施工附着式升降脚手架管理暂行规定》和我厅《关于进一步加强附着式升降脚手架和高处作业吊篮安全管理的通知》等要求，重点检查附着式升降脚手架安装、拆除管理过程中的专项施工方案编制、操作人员资格、安全技术交底、检查验收及安装完成后的使用登记备案等环节；要加强附着式升降脚手架的使用过程监督管理，严禁恶劣天气时进行附着式升降脚手架的安装、拆除及升降作业，附着式升降脚手架在进行升降操作时下方应设警示区域专人看护并严禁有人进入。要重点检查模板支撑系统搭设前材料的基础验收、安全技术交底、搭设后检查验收，以及搭设人员持证上岗、混凝土浇筑工序、现场安全监测等制度执行情况。
4、高处作业安全管理情况。按照《建筑施工高处作业安全技术规范JGJ80-2016》要求，重点检查下列行为：施工组织设计中未制定预防高处坠落事故的安全技术措施，未编制预防高处坠落事故的专项施工方案；作业人员未持证上岗，上岗作业前未接受高处作业安全知识教育培训、考核和体检，未接受高处作业技术措施和安全专项施工方案的技术交底并签字确认；未为高处作业人员提供合格的安全帽、安全带、安全网等必备的安全防护用具，作业人员未正确佩戴和使用安全防护用具；高处作业安全设施的主要受力杆件强度及挠度不符合规范要求；未对临边、洞口采取有效防护措施，未按照技术规范要求设置牢固的盖板、防护栏杆、张挂安全网；未经施工负责人同意，擅自拆除或变动安全防护设施；恶劣天气和环境下，不采取可靠防护措施，进行露天攀登与悬空高处作业等。
5、起重机械设备安全管理情况。按照《建筑起重机械安全监督管理规定》要求，重点检查：建筑起重机械司机、安装拆卸工、司索信号工、架子工等特种作业人员持证上岗情况；建筑起重机械安装拆卸专项施工方案的编制、审核、专家论证及施工现场实施情况；建筑起重机械产权备案、安装告知、检验检测、安装验收、使用登记、定期检查维护保养等制度执行情况。
6、消防防火安全管理情况。对施工现场、办公区、生活区等区域用电、用火、用气的消防安全检查情况，重点检查电气焊割场地、易燃易爆物品仓库等危险区域的消防设施和应急措施是否落实到位，确保各类消防器材和设施齐全、有效。
7、施工现场扬尘管控情况。包括是否安装视频监控、在线监测、喷淋、雾炮等设备并正常使用，是否严格落实“六个百分百”的管控要求。
（三）监理单位监理责任落实情况
1、监理规划、监理实施细则有关安全生产方面编制落实情况；
2、对危大工程专项施工方案和危大工程监测方案审查情况；
3、对危大工程的施工实施专项巡视检查、验收、整改情况；
4、其他应按照法律法规、工程建设标准实施监理情况。
四、明查暗访组组织形式
成立以区住建局分管局长为明查暗访组组长、区住建局建工科、区质安站等相关职能部门主要负责人为明察暗访组组员，并随机邀请3-5名市级建筑施工安全专家共同组成明察暗访专项督查小组。
五、检查方式和要求
明查暗访活动，每月开展一次，采取随机抽查1-2个项目等方式。检查组在检查过程中，要认真履行职责，详细真实地记录检查情况，对发现的安全生产隐患和违法违规行为要开具整改意见书和执法建议书，及时跟踪整改和处罚结果。检查组成员在明察暗访期间必须严格执行党风廉政建设有关规定，做到廉洁执法。明察暗访结束后，要及时汇总相关资料，将督查情况报告报市级主管部门、区安委办。
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