XX住宅管理处内部品质检查方案

第一篇：XX住宅管理处内部品质检查方案

www.xiexiebang.com ***住宅管理处内部品质检查方案

一、检查目的

通过内部品质检查，深入发现“三认证”后，管理处下属各部门在工作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。并对现存不足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素质、服务工作的水平、完善专业管理的目的。为了不断提高***管理处的服务质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针对工作中潜在问题有效预防。为园区业主及业户提供超值的服务，并使业主及业户对我物业公司的服务工作的满意度不断提升，渐渐的信赖，慢慢的依赖。

二、适用范围

***管理处下属各部门（客服部、工程部、保洁部、保安部）的基本服务工作及增值服务过程。

三、检查频率

1、每日检查1次。

2、每周检查1次。

3、每月检查1次。

4、不定期检查每周不得少于3次。

5、每周各部门互检1次。

四、评分等级

1、日检

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www.xiexiebang.com（1）、优秀：98分以上（含98分）。（2）、良好：94分至97分。（3）、可以：90分至93分。

（4）、不合格：90分以下（不含90分）。

2、周检

（1）、优秀：95分以上（不含95分）。（2）、良好：91分至95分。（3）、可以：86分至90分。

（4）、不合格：85分以下（含85分）。

3、月检

（1）、优秀：93分以上（不含93分）。（2）、良好：87分至93分。（3）、可以：80分至86分。（4）、不合格：79分以下。

五、分值累计

1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值。

2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值0.5分。

3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值1分。

4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。

5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值1分。

6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值2分。

7、不定期检查一项不合格扣除周检值分0.5分。

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8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值0.5分。

六、月检处理

1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的100%。

2、等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的95%。

3、等级为不合格的部门，部门员工得当月绩效工资的90%，部门负责人及造成扣分人员得绩效工资的80%。

4、连续3次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工得当月绩效工资的70%。

5、连续3次部门等级为不合格的部门，扣除部门负责人当月绩效工资，降级为试用期处理。部门员工得当月绩效工资60%。

七、分值计算

（1）、各项检查满分100分。

（2）、日检、周检、月检分值根据管理处内部品质检查表考核结果结合分值累计结果相加计算分值。

八、检查办法

1、日检

（1）、各部门品质管理员负责组织对本部门进行日检工作（特殊部门可根据实际情况由部门负责人进行日检或指定人员进行日检）。

（2）、管理处品质检查负责人负责对部门进行不定时抽检。

2、周检

（1）、各部门负责人负责组织本部门的周检和各部门互检工作，部门品质管理员协助。

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www.xiexiebang.com（2）、管理处品质检查负责人根据各个阶段的工作重点参与部门周检工作。

3、月检

（1）、管理处品质检查负责人负责组织各个部门的月检工作。（2）、各部门负责人及部门品质管理员参与并配合检查。

4、互检

（1）、部门负责人负责按要求指定的部门进行互检工作，将互检结果及累计周分值上报管理处品质检查负责人。

（2）、管理处品质检查负责人对部门互检工作的真实、有效性进行检查。

九、检查要求

1、按照管理处内部品质检查方案进行日检、周检、月检及互检工作。

2、各层品质检查人员不得有徇私舞庇、公报私仇现象。

3、各层品质检查人员要认真填写品质检查表格，按要求下发整改通知单及勒令整改单。

4、各层品质检查人员评分要求公平工正，严格按要求打分。

5、各层品质检查人员的检查工作情况将列入个人综合绩效能力考核内容。

十、检查时间

1、日检：每日13：00至16：00进行。

2、周检：每周3进行。

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3、月检：每月25日进行。

4、互检：每周2进行。

十一、检查内容

1、客服部

（1）、日检：着装情况、礼节礼貌、语言规范、各项记录、办公环境、接待态度、问题反馈、及时效率。

（2）、周检：报修处理、走访次数、回访次数、投诉处理、维修跟踪、日检工作。

（3）、月检：培训落实、计划完成、归档保存、装修管理、行政汇报、周检工作。

2、工程部

（1）、日检：着装情况、礼节礼貌、各项记录、办公环境、设备卫生、维修及时、维修跟踪、问题反馈。

（2）、周检：园区巡检、运行记录、维修效率、工单填写、库房管理、设施维修、日检工作。

（3）、月检：归档保存、计划完成、装修管理、设备养护、培训落实、行政汇报、周检工作。

3、保安部

（1）、日检：着装情况、岗位形象、进出管理、巡逻状态、办公卫生、问题上报、设施巡视、秩序维护、各项记录。

（2）、周检：军事训练、事件处理、信息更新、流程考核、职责考核、日检工作。

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www.xiexiebang.com（3）、月检：计划完成、归档保存、地面秩序、地下秩序、行政汇报、宿舍管理、周检工作。

4、保洁部

（1）、日检：员工着装、礼节礼貌、楼道卫生、道路卫生、草坪卫生、车场卫生、设施卫生、电梯卫生、室内空气。

（2）、周检：设施卫生、楼道整洁、车场环境、饰物卫生、水系卫生、草坪平整、植物有型、日检工作。

（3）、月检：计划完成、周检工作、消杀除菌、园林养护、巡查反馈、行政汇报。

十二、互检方式

1、客服部检查工程部。

2、工程部检查保安部。

3、保安部检查保洁部。

4、保洁部检查客服部。

十三、整改过程

1、日检不合格项当场处理。

2、周检不合格项上报部门负责人，当日或次日处理。

3、月检不合格项管理处品质检查负责人统一下发整改通知单，1周后复检。

4、复检不合格项（新发生不合格项除外）管理处品质检查负责人将下发管理处正式通知并勒令整改。

5、勒令整改未改善的，将该部门负责人情况汇报项目领导，www.xiexiebang.com

www.xiexiebang.com 请示处理意见。

十四、方案结言

为了更好的把三认证文件贯彻执行，达到不断提高服务标准，科学合理的完善操作过程，持续的发展地王特色物业管理的方向。为业主及业户提供超值的、满意的、和谐的、有效的、高标准的服务。得到业主及业户的认可，得到社会业内的认可。创出我们银基最适合地王项目的管理模式，做到您说我做，您提我改。真正的与业主及业户和谐共进。

十五、相关文件

1、整改通知单

2、勒令整改单

3、管理处内部品质检查处罚单

4、管理处内部品质检查记录表（日检）

5、管理处内部品质检查记录表（周检）

6、管理处内部品质检查记录表（月检）

7、客服部内部品质检查表（日检）

8、客服部内部品质检查表（周检）

9、客服部内部品质检查表（月检）

10、工程部内部品质检查表（日检）

11、工程部内部品质检查表（周检）

12、工程部内部品质检查表（月检）

13、保安部内部品质检查表（日检）

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14、保安部内部品质检查表（周检）

15、保安部内部品质检查表（月检）

16、保洁部内部品质检查表（日检）

17、保洁部内部品质检查表（周检）

18、保洁部内部品质检查表（月检）

19、客服部内部品质互检表 20、工程部内部品质互检表

21、保安部内部品质互检表

22、保洁部内部品质互检表

注：该检查表格内容为不固定检查项目,可根据阶段性重点工作删改检查内容，以提高检查的可操作性及准确性，达到检查的真正效果和品质检查的真正目的。

地王国际花园住宅管理处 2007年7月27日

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第二篇：住宅产品内部销售方案

住宅产品

内部销售方案

一、基本概况

项目计划总投资近20亿元，规划总用地面积约290.57亩，建设用地面积221.694亩，总建筑面积近50万㎡。项目计划建设周期为一年，预计2014年9月30日项目实现整体封顶，2015年6月全面入住。项目主要建设内容包括19栋高层住宅、1栋酒店式公寓、1栋SOHO办公、1栋标准写字楼、1栋LOFT及1栋8班幼儿园等基础配套设施。项目规划住宅总户数2300余户，容积率2.39，建筑密度25%，绿化率36%以上，机动车停车位2800余个，该项目的建成将极大地改善兰州新区的人居环境，完善新区基础商业配套，是出城入园解决职工住宿问题的重要补充，以此形成以居住、商务办公为主体的，包含购物、休闲、娱乐于一体的商业、居住氛围，适应社会各阶层的社会化、综合性绿色、精英居住社区。

二、销售原则

根据省、市政府有关房地产行业的相关政策，结合自身实际情况，项目的开发建设一方面是锻炼队伍，积累房地产行业开发经验，实现项目快速去化；另一方面本项目住宅产品的开发建设也是解决集团出城入园后入园职工住房问题的重要补充。因此，在公平、公正、公开的前提下，坚持做到“房源公开、分配办法公开、计分标准公开、选房结果公开”四公开原则。

三、内部认购对象

指与集团及各子公司签订正式劳动合同，且去新区工作的在岗在册职工（不含两年内退休人员）。

四、推广计划

内部宣传推广启动时间暂定于2014年6月9日开始，历时10天。具体计划如下：

1、更换厂区内道路路灯道旗为项目信息；

2、将项目DM、户型折页等信息发至各单位，让各单位充分了解新区项目概况，通过职工口碑广泛传播本项目的核心价值与诉求；

3、在会议厅广场设置3*10米展板，充分展示项目的规划设计、产品、功能组合等，为内部职工了解本项目提供平台；

4、利用电视台、报等渠道，宣传报道项目。

五、销售价格

1、根据前期对新区市场的充分调研与分析，结合本项目实际及建造成本，内部职工认购价格为：3500元/㎡+楼层调节值20元/F/㎡(以住宅的首层开始计算)；

2、顶层价格：顶层价格按照本单元第十层价格执行。

六、认购面积：此次内部认购不限制认购面积。

七、认购安排

本次住宅产品的销售原则上按照先进行换购（一期换购二期）、后安排内部其他人员认购的顺序，具体认购安排如下：

（一）新区家园（一期）换购睿智名居（二期）安排

1、换购时间：以房地产公司通知为准。

2、换购的选房方式：按一期分三批的打分排名，分批依次选房。

3、换购条件：未办理贷款的人员均可换购。

4、换购程序：

（1）各单位售房联络人（同一期）负责统计本单位一期换购二期的人员名单（见附件一），并报房地产公司策划营销部（地址：兰州）；

（2）房地产公司根据一期打分排名结果对换购人员进行排名及公示；

（3）房地产公司根据换购人员登记及汇总情况，确定销售房源，并在集团会议厅和OA系统中公示销售房源（一房一价表）；

（4）组织换购人员集中选房认购。

6、付款方式：换购人员选定房号后，可根据自身实际选择以下三种付款方式：

（1）一次性付款：即选房结束后一周内全额付清房款的付款方式。选择一次性付款的职工，在销售价的基础上给予2%的优惠；

（2）分期付款：即是分两期付清房款的付款方式，具体为：项目封顶之日（暂定2014年9月30日）后一周内交清70%的购房款；交房通知单下发之日后一周内交清剩余房款的付款方式。购房职工如未按上述时间节点交清购房款，房地产公司有权取消购房职工的购房资格或按未交清购房款的9%/年收取滞纳金；

（3）商业贷款或公积金贷款：选择贷款的购房职工，需在选房结束后一周内交清至少30%以上的首付款，其余款项在条件具备时由房地产公司协助办理贷款手续。

7、预交房款的计息：

所有换购职工的预交房款利息均从实际交款之日起开始计算，如 一期实际交款金额大于换购房屋金额的，自封顶之日起，新购房屋的房款部分停止计息，超额部分仍按照集团确定标准6%/年计算利息；如实际交款金额小于换购房屋金额的，差额部分由换购职工按照选择的付款方式予以补足。

8、房源投放原则：根据认购数量的多少，原则上按照自北向南、充分考虑户型、面积搭配等因素按照整栋或整单元进行销控。

（二）内部新认购人员认购安排

1、认购时间：以房地产公司通知为准。

2、选房方式：按照交款先后顺序选房。

3、认购程序：

（1）各单位购房联络人负责统计本单位新购二期商品房人员名单（填写附件二），并报房地产公司策划营销部（联系电话：0000000，并通知新购房人员在指定时间之前（具体交款时间另行通知）至房地产公司财务部交纳不少于伍万元的购房定金（可刷卡）；

（2）房地产公司根据新购职工登记情况，确定房源，并公示销售房源（一房一价表）；

（3）房地产公司根据购房职工交款的先后顺序依次组织选房认购。

八、其他

1、终止劳动合同后对房产的处理：内部购房职工必须和所在单

位签订五年及以上的劳动合同。对购买住房不足五年，因个人原因与集团及子公司终止劳动合同的职工，以五年为计算标准，每少于一年，按照200元/㎡/年补交差价后自行处置房产，也可由房地产公司按照原价进行回购。

2、交房标准：统一为毛坯房。其中职工也可按照150元/㎡补交装修款后，由房地产公司按照新区一期的装修标准统一组织简装修后交付。

3、内部认购职工，一人限购一套（夫妻双方均在集团工作的限购一套），已选购一期的不得再次认购二期；父母、子女均在集团及各单位工作的，可分开认购。职工认购后原则上不得更换认购主体，不得退房。

4、公共维修资金、契税等相关费用按照兰州市相关政策执行。

5、购房职工员需与房地产公司物业公司签订《物业服务协议》和《装修管理协议》，并按照物价局批复的价格按时交纳物业等相关费用。

6、本方案修改权归集团党政联席会议，解释权归房地产开发有限公司。

7、本方案自下发之日起执行。

第三篇：1-22内部检查

内部检查

文档编号：QE-PRAT-022

版本：TSD-1.0

一、检查目的通过检查玩具的内部，从而控制一些外观、功能检查不到的对产品有害的隐患。

二、检查标准

内部检查：针对检查不同的部分共分6大类，如下：

A、焊锡工艺

详细标准，要求见公司品质手册第34－35页。

B、PCB安全性

1、PCB板不能变形大过长度的2％；

2、铜皮不能反起或裂开；

3、铜皮破损不能超过它的半圆；

4、电子零件表面不能有破损；

5、零件与零件之间和PCB板之间均应保留适当的距离。

C、排线方式

1、所有线必须有一个相对固定的位置。

2、连接天线的金属线必须远离摩达线，以免影响接收信号

3、电线要避开齿轮传动部分或其它有功能推杆部分的活动范围。

D、PCB易损零件的保护

1、固定散热器的螺丝，必须用红胶水遮盖螺丝头3／4以上或者遮盖散热器托位70％以上。

2、散热器固定不当，散热器有污渍、油渍不接受。

3、石英必须用黄胶固定在PCB某一部位上。

4、较大型的电子零件应有托位或用胶水固定。

E、丝柱／壳柱位检查

1、所有的丝柱位不能有反白、爆裂等不良现象。

2、壳位不能有明显的夹口、分层。

F、牙箱油量检查

1、胶牙上油是否均匀。

2、油量是否合适，胶牙不能出现没有油的现象，或油从牙箱壳位溢出的现 象。

3、铁轴和胶牙如为松配，其配合处也应相应加上油。

编写：日期：审核：

第四篇：物业公司品质部检查

一、行政人事部

1、合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅；

2、证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性；

3、培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范；

4、与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。

5、员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果；

二、财务部

1、维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。

2、收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。

3、没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算（也要公布），不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。

三、家政秘书部

1、对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理；

2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及时撤除过时宣传资料；

3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任；

4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传；

5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强；

6、业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明；

7、“家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类情况，应及时追踪，直到问题解决；

8、业主意见调查2003年上、下半年都有进行，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。2004年目前还没有进行，计划在10月份之前完成；

9、社区文化工作没有计划、开展得很少，建议公司协助做好下半年的社区文化开展工作。

四、工程维护部

1、现场无设备保养计划，各种设备保养记录不全，未能提供各重大设备、室外设施的保养记录，设备台帐在修改中，建议按系统进行建帐，并尽快完善这些基础资料；

2、设施设备管理——各项设备运行正常，但部分巡查记录不全，记录的内容与实际操作不相符，巡查记录与运行记录混淆；

3、维修工作单有统计，但未进行分类，部分内容填写不完整，如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象，没有数据支持“零修、急修及时率100%”；

4、检查所有的配电房、水泵房、抽查停车场部分电箱，部分位置的清洁需进一步加强；

5、设备房、室外电箱等部分标识不齐全，如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无警戒线等；

6、员工业务及突发事件处理能力较熟练；

7、室外公共设施有部分破损，如江边路灯的配电箱等，建议加强公共区域的巡查并及时修复损坏的设施；

8、“市级”存在问题正在整改中；

五、工程服务中心

1、园区一、二组团外墙有脱灰现象，已做整改计划，现预算部正在招标施工单位。

2、四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。

3、检查发现有渗漏现象，如：一期3—4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等，建议及时修复。

4、维修单的归档管理不及时、较乱，没有定期分类统计分析。

六、安全管理部

1、检查中未发现安全管理员的形象有不符合要求的地方，但机动岗要注意不要与固定岗闲聊；

2、岗位值班、查岗记录有少量记录不完整，查岗工作未落实到位；

3、车辆出入及行驶管理控制较好；

4、停车场停车秩序良好，但有大件杂物，应及时清除；

5、监控设备的运行管理需进一步完善（运行记录不全）；

6、重大消防设施无分布图；

7、消防设施和器材统计记录较完善，建议装订成册，以便查阅；消防综合检查欠缺，没有系统的开展该项工作；

8、消防系统的测试没有系统的记录，仅对局部设施进行了保养；

9、消防演习没有04计划、无演习方案等；

10、外来人员出入管理登记不全，尤其是外来人员的离开时间基本没有填写；

11、大件物品放行管理记录不全，当值安全管理员签名处许多未签名确认，放行时间不明，容易引起纠纷，建议严格执行制度，并如实记录；

12、15：10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼，监控中心无反应，15：13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反应，反映了监控中心值班员警惕性不高；

13、游泳泵房管理方面需进一步完善，建议设立水泵运行记录及巡查记录本；

14、市级存在问题还在整改中；

七、环境维护部

1、清洁计划不够完善，应明确特殊及重大的清洁项目；

2、园林绿化保养计划需要根据xxx的实际进一步完善；

3、设施、设备的统计应明确统计人、时间，并经过审核；

4、设备的管理、保养需要进一步完善；

5、水池清洗的记录建议用日程计划体现工作量，以便管理；

6、锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、繁殖情况、鱼池清洗记录反映出来；

7、白蚁防治工作较弱；

8、清洁、绿化日常检查表需根据实际情况进一步完善；

9、小区公共区域的清洁注意高位和绿化死角的清洁，如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾；

10、小区绿化的管理方面黄叶应及时清除，建议进一步完善绿化维护管理的程序；

八、商业经营部：

1、商铺的张贴物控制管理较严；

2、商业街检查时发现个别商铺门口有停放单车现象，商业街的休闲椅应摆整齐；

3、租户资料的管理比较规范，建议资料盒标签中“××号铺”加粗，以便更清晰，如

果能够加上店名会更方便管理；

4、所有商铺已签订消防责任协议书；

5、商业街招牌、霓虹灯有少部分较为陈旧，有污垢，建议清洁，安装尽量统一规范一些；

6、各月报表、经营单价表都齐备；

7、建议下步工作确定明确经营目标，并以更丰富的方式拓展业务，增加收入。结论：

以上是综合检查所发现的问题，充分暴露了各部门工作中的不足，公司要进一步发展，还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培养人才，加强部门协作，加强管理制度落实，提高工作质量都成了目前急需改进的方面，建议公司采取如下一些措施协助各部门：

1、召开各种专题会议，与各部门共同制订目标管理体系，研讨存在的问题，并寻求有效的措施。

2、加强公司各项规章制度的执行力度和管理人员的培训，提高管理人员的管理技能。

3、加强企业文化的建设，增强员工归属感、公司凝聚力，提高员工工作积极性。

二OO四年七月六日

第五篇：物业管理品质检查奖惩制度

宜居物业品质督导检查奖励制度

为发挥公司品质督导检查的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《宜居物业品质督导体系》和公司相关制度，制定本细则。

一、奖励事项

1、公司每季度对检查结果进行统计排名，排名第一的物业服务中心,公司给予该物业服务中心公开表扬并给予1000元的奖励授予流动红旗；

2、服务中心或个人提出物业服务方面的合理化建议，经公司采用后给予服务中心或个人公开表扬，并给予500～1000的物质奖励。

3、物业管理服务工作表现出色得到媒体、集团、地产书面表扬、街道办事处及以上单位书面表扬或客户联名书面表扬的，公司给予服务中心和相关员工公开表扬，给予服务中心或个人2000元以上的奖励。

二、评分标准

1、因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府相关部门上访事件的扣一分：

2、不配合公司品质督导部检查人员实施检查工作的扣一分；

3、在公司品质检查中，连续两次及以上出现同类不合格项，且无充分理由证明已尽力采取措施进行整改的扣一分；

4、不按《整改通知》要求和时限内完成整改，引起客户反复投诉或给公司造成经济损失的扣一分；

5、员工在服务过程中出现与客户发生语言或肢体冲突的扣一分；

6、因管理服务工作过错或失误，被政府部门、集团及地产公司书面通报批评的扣一分；

7、弄虚作假，隐瞒真实情况，欺骗公司检查人员的扣一分。

三、排名方法

每季度公司根据季度扣分情况，对小区进行季度排名，按照排名先后次序施行奖励办法。