营销管理与移动营销业务知识》试题(A卷

第一篇：营销管理与移动营销业务知识》试题(A卷

营销管理与移动营销业务知识》试题（A卷）

部门名称

员工姓名

考号

报考等级

题号 一 二 三 四 五 六 总评成绩 评阅人 成绩

说明：

一、考试采取闭卷、笔试的方式。

二、考试时间为120分钟，试卷总分为100分，附加分为60分。

三、请考生根据所报等级进行相应答题，其中初级不用作答附加题，中一需要作答附加题一；中二需要作答附加题一、二；中三需要作答附加题一、二、三

四、本试卷总共10页。

五、所有答案均写在答题纸上，写在试卷上无效。

一、填空题（本题总分10分，每空1分）1.市场营销的核心是。

2.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是

导向型企业。3.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是

市场策略。

4.典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是

阶段。5.西藏移动幸福家庭服务计划首次试点地市为________。

6.西藏移动“网上交费”业务的网址为__________________________________。7.手机动漫创新产品基地位于________省。

8.根据中国移动定制终端VI的要求，心机名称将不再使用，统一推广名称更改为____手机.9.2010年1月1日起，不同基础电信运营企业的用户相互发送短消息（短信）时，发送方归属的基础电信运营企业应向接收方归属的基础电信运营企业支付结算费______元/条。10.截止2010年1月1日，西藏移动的有效客户数为______万（精确到整数即可）。

二、判断题（本题总分10分，每小题1分，正确的打“√”，错误的打“×”。）

1.（）生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。

2.（）某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF 相机就是一个产品项目。（）3.（）开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。

4.（）基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。

5.（）彩铃铃音盒内的铃音用户不能自行修改。

6.（）目前西藏移动网上交费业务充值功能要求最低金额为10元，最高不超过1000元，而且必须为整数

7.（）量收增幅比主要是考核公司话务量增长对运营收入增长的贡献。8.（）营销活动中系统赠送的话费在财务中将计入销售折扣折让科目。9.（）3G牌照发放后，中国移动可直接经营固定网本地电话业务。

10.（）EGPRS是GPRS的一种增强版本，它的最高速率理论值可达到384Kbps。

三、单项选择题（本题总分30分，每小题1分，在备选项中选择最佳答案。）

1、同一细分市场的顾客具有（）A．绝对的共同性

B．较多的共同性

C．较少的共同性

D．较多的差异性

2、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（）。A．告知性广告

B．劝说性广告

C．报纸广告

D．提示性广告

3、我们通常所说的要多设销售网点，是指在营销渠道方面采用的是（）策略。

Ａ．长渠道

Ｂ．宽渠道

Ｃ．多渠道

Ｄ．密渠道

4、（）是消费者所要购买的对象，服务本身为购买者提供了其所求的效用。A．核心服务

B．追加服务

C．竞争服务

D．附加服务

5、“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是（）。A．自由式发问

B．开放式发问

C．封闭式发问

D．诱导式发问

6、品牌资产是一种特殊的（）。A．有形资产

B．潜在资产

C．附加资产

D．无形资产

7、人员推销的缺点主要表现为（）。A．成本低、顾客量大

B．成本高、顾客量大

C．成本低、顾客有限

D．成本高、顾客有限

8、庄臣公司与金百利公司联手将庄臣公司的雅姬丝、金百利公司的“靠得住”卫生棉垫及庄臣公司的Edge剃须膏优待券集放于一个样品袋中，分送给目标消费者，这种赠送样品的方式是（）

A．联合或选择分送

B．直接邮寄

C．入包装分送

D．定点分送及展示

9、调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（）。A．相关性原则

B．时效性原则

C．系统性原则

D．经济效益原则

10、在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（）。A．产品外观

B．产品质量

C．品牌偏好

D．产品信誉

11、（）心态是最理想的销售心态。A．无所谓型

B．迁就顾客型

C．销售技巧型

D．解决问题型

12、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说叫条件不适者请勿前来应聘。这是（）。A．培训式招聘广告

B．表明式招聘广告

C．销售式招聘广告

D．隐蔽式招聘广告

13、西藏移动幸福家庭服务计划添加的家庭副卡数数目最多为（）。

A.拉萨

B．林芝

C.昌都

D．山南 14、2009年西藏移动的运营收入指标的挑战目标为（）A．10.96亿 B．10.98亿 C．11.16亿 D．11.18亿

15、MDA的含义为（）A．手机桌面助理 B．手机杂志 C．手机导航 D．手机阅读

16、MM业务的含义为（）A．移动应用商场 B．移动综合市场 C．移动终端基地 D．移动增值商场

17、两城一家（省际）月租费为（）

A．2元/月

B．3元/月

C．4元/月

D．5元/月

18、世博手机票是以（）卡作为世博门票的载体

A．RFAD-SIM B．PSAM-SIM C．RFID-SIM D．PSIM-SIM

19、可控成本利润率的公式为（）A.B.C． D.20、中国移动的3G制式为（）

A．TD-SCDMA

B．TD-LTE C．WCDMA D．CDMA2000

21、IVVR定义为（）

A．交互式语音应答

B．交互式视频应答

C．交互式语音及视频应答

D．交互式多媒体

22、增值业务产品按照产品属性可分为几大类（）

A．1

B．2

C．3

D．4

23、飞信的业务代码为（）

A．12500 B．12520 C．12540 D．12560

24、下列不属于彩铃业务收入的是（）A． 彩铃功能费

B． 12530费用

C． 彩铃梦网结算后费用

D． 彩铃铃音制作费

25、下列不属于分公司09年KPI考核指标的是（）A．收入增长能力

B．坏账率

C．数据及信息化收入 D．电子渠道占比

26、“移动新华手机资讯”是由中国移动通信集团西藏有限公司和（数据业务品牌。

A．新华社西藏分社

B．西藏自治区党委宣传部）联合打造的手机新闻

C．西藏日报

D．西藏自治区文化部

27、下面哪一种不属于号薄管家的接入方式（）A．SMS B．WAP C．IVR D．MMS

28、互动视界是哪个运营商的数据产品（）A．电信

B．联通

C．移动

D．网通

29、下面哪一个属于产品导入期的营销策略（）A．快速撇脂策略

B．改进产品品质

C．调整产品的售价 D．改进营销组合

30、下列不属于有价卡的是（）A．充值卡

B．预提号

C．充值卡纪念册

D．USIM卡。

四、多项选择题（本题总分40分，每小题2分，在备选项中选择正确答案，漏选、多选、错选，本小题不得分。）

1、市场推广策划主要包括（）等。A．销售促进策划

B．公共宣传活动策划

C．制定广告策略

D．建立与媒体的关系

2、建立销售配额体系应体现（）的原则。A．公平性

B．可行性

C．可控性

D．易于理解

3、企业为产品扩大市场份额，可采用（）等营销策略。A.价格不变，提高产量

B.价格不变，提高质量 C.质量不变，降低价格 D.价格提高，质量提高

4、目标市场策略应包括（）。A.无差异市场营销

B.差异市场营销

C.统一市场营销 D.选择性市场营销

5、下列对市场营销组合的描述正确的是（）。A.市场营销组合冈素对企业来说都是“可控因素” B.市场营销组合因素中各自包含若干小的因素 C.市场营销组合是一个动态组合

D.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

6、传统的媒体有（）。A.电视

B.杂志

C.报纸

D.广播

7、人员推销在（）方面明显优于其他促销方式。A．接近顾客 B．提示产品 C．促进购买行动 D．灵活性

8、产品线延伸策略有（）的实现方式。A．向下延伸

B．双向延伸

C．向上延伸

D．中问延伸

9、手机阅读的订阅方式有以下几种（）A.手机客户端 B．G3阅读器 C.WAP D.WEB

10、“TD无线固话，开启移动新生活”活动已经在哪几个地区试点()

A.拉萨 B．林芝 C．昌都 D．日喀则

11、手机支付相关业务按照账户属性分为（）

A．自有账户支付

B．通信账户支付

C．银行卡支付

D．现金支付

12、为规范套餐型资费营销案的收入列账，集团总部规定了月租费收入分摊原则必须满足以下三个条件（）

A．该月租费不与任何通信业务相关联

B．在套餐设计和宣传时均包含月租费

C.该套餐所属品牌下的非套餐用户需缴纳月租费

D．该套餐不能为智能网神州行品牌

13、下列属于2009年集团客户满意度指标考核范围的是（）

A.客户满意度达标

B.客户满意度领先程度

C.客户感知短板改善

D.彩信端到端成功率

14、新推资费需报备的部门有（）A．通信管理局

B．工商局 C．物价局

D．集团公司

15、属于我公司现有社会渠道类型的有（）A．特约卡类销售点

B．指定专营店

C．合作营业厅

D．指定销售点

16、属于现行动感地带套餐的有（）A．音乐套餐

B．青春套餐

C．网聊套餐

D．学习套餐

17、下列属于我公司业务经营范围的有（）A．3G移动固话

B．信息化接入

C．移动基础通信

D．固定宽带

18、属于手机邮箱基础功能的有（）A．邮件彩信递送

B．邮件到达通知

C．网络硬盘

D．收发电子邮件 19、12580生活播报内容制作阶段包含（）A．选题策划

B．信息采集

C．内容编写

D．营销推广

20、下列属于“五条禁令”内容的是（）A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇SP商泄漏客户信息、侵吞客户话费

五、简答题（本题总分10分，共2个小题，每小题5分。）

1、试比较直接营销渠道和间接营销渠道的竞争优势。

2、请简述营销案分析的基本内容。

六、附加题（本题总分60分，共3个小题，每小题20分。）

1、下面有2个案例，请分析这种方式属于什么营销模式，具备什么样的意义？

1）手机报外呼营销，我们给一批用户赠送了一个月的手机报免费体验，体验期结束后有20%的客户退订；我们对这批退订客户进行了外呼营销，成功的挽回了接近20%的客户。2）某化妆品在制作产品宣传手册的时候，在每个产产品下都贴了一包5毫升的袋装免费赠品。

2、某省短信砸蛋项目：

为了提高户均点对点短信计费量，拉动短信业务收入增长，采用普奖和抽奖相结合的方式，面向该省用户开展“短信砸蛋”营销活动。活动规则如下：用户只要当月点对点短信发送条数比近两个月的平均值每多10条，就可以获得一次“砸蛋”机会。每次砸奖至少可以获得0.3元话费的普奖，并有机会获得更多幸运大奖。

从目标人群、参与动机和参与度三个方面说明这个营销案例的优劣.3、下面是军队客户的客户使用数据业务的行为特征，请根据此制定军队客户的数据业务发展策略。

1）军队客户基本情况

o 军队内部的手机使用被严格限制，也不允许随意上网、炒股，但军队客户大多都有手机，并经常使用。每天的闲暇时段为：11:0024:00，他们使用移动业务也多集中于这两个时段

o 某省移动有大约5万军队客户，不少为全球通品牌，军队市场的占有率较高 2）军队客户消费能力与语音业务需求

o 军队客户普遍具有较强的支付能力，但主要在营区活动，可选的娱乐活动不多 o 军队客户习惯保持较高额度的账户余额，主要采用购买充值卡的方式充值，单次充值额度较高，军营内的充值卡一般要卖的比面值贵 3）军队客户数据业务需求

o 军队客户的短信发送量很大，但大都没有使用套餐，内容以节日祝福、联系感情为主，对转发的兴趣不高

o 军队客户的对军旅歌曲类、搞笑搞怪类的彩铃兴趣并不高，流行歌曲还是最主要的需求，较少更换彩铃的原因是找不到喜欢的彩铃，以及下载资费太高 4）促销活动形式与注意事项

o 军队客户喜欢两千元左右的中高档手机，他们对手机的要求是：品牌、外形、易用、耐用，Nokia 直板系列是最佳选择

o 上门摆摊设点推广的营销方式是无法全区推广的，建议业务办理放在营业厅 o 应大力优化移动业务办理的代办流程，这是军队客户最常用的业务办理模式

第二篇：营销管理专员岗位职责(移动)

1.负责与公司内相关部门的工作接口和协调。

2.负责对部门内营销提供支持,包括产品管理、资料整理、物流管理等。

3.协助制定部门预算，并监控预算执行情况。

4.负责销售管理，包括合同管理、项目管理、用户档案及信用评估管理等。

5.协助建立及完善部门管理制度与流程。

6.完成领导交给的其他任务。

第三篇：移动营销介绍

移动营销介绍

说起微信营销多数朋友认为就是在微信或者微米上开订阅号群发一下优惠活动之类，或者更有技术的微信营销会搞一下优惠活动增加粉丝量。或许这种方式在开立订阅号初期能给你带来很多粉丝，但是经历创号之后你的公众号又会有多少人订阅。在开立账号宣传期间你的订阅号内容会有很高的阅读量，但在后期的营销中订阅号的内容有多少你的粉丝会随时查阅。若到了后期你公众号关注度越来越低，你的微信营销还有什么意义。

笔者认为真正的微信其实不应该叫微信应该叫做移动营销也可以说是微营销。微信作为公众平台它在营销的时候只能作为平台工具而不能向以前做微信营销的时候将它当成一个主题。之所以人们会把移动营销误认为是微信营销，是因为人们总是认为在手机上做的广告就只能通过微信和APP来实现，此外微信成本比app低，所以人们就自认为微信营销就是移动营销。

其实微信营销和移动营销完全不同。移动营销是基于微信营销、LBS位置营销、wi-fi营销、ibeacons、大数据分析的综合营销方式。可以看出微信营销只是手机移动营销的一部分。移动营销到底是怎样的营销？

一：微信营销

微信主要是让商户在客户的手机中留下一个平台，也可以叫做微网站。让客户对你的商铺有一个第一映象，让客户随时查阅商铺信息。再做一些什么优惠活动，吸粉活动就是一些传统微信营销类型。

二：LBS位置营销

成为微信会员后，通过LBS位置营销将商户广告信息推送至客户手机端。正常情况下LBS的覆盖范围有一公里，能支持10个触发点。

三：wi-fi营销

Wi-fi营销本人认为是可以和微信营销相结合。采取客户上门通过加公众微信号的方式登陆wi-fi可以迅速持续增加商户的粉丝量。

四：ibeacons营销

Ibeacons实际上算一个近店服务。在50m的范围类，手机替代店员引导客户。利用ibeacons技术在手机上为客户介绍适合其的产品。

五：大数据分析

大数据分析实际是个综合功能。通过以上的营销方式统计商店客户的到客量，筛选出功能使用率，发掘客户喜好点来综合分析数据以便更好的维护客户做好推广。

第四篇：深度营销与客户关系管理试题

学习课程：深度营销与客户关系管理

单选题

1.最低层次的客户关系是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 品牌关系

疏远关系

面对面关系

亲密关系

2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 客户是上帝，高于一切

投其所好原则

透气周围人所好原则

B和C

3.客户关系管理的步骤应该是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库

客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库

收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库

客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库

4.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 公司的发展计划

过去曾经与公司达成的交易金额

财务的起止时间

优先送货

5.企业的核心目标是()回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 获利

服务

社会满意

赢得顾客信任

6.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 强人所难式的维持方式

自愿的维持方式

双方协商的维持方式

以上都不是

7.组织目标缺失的表现有()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D A员工工作经常缺乏激情

组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾

员工经常处于迷盲和彷徨的状态

员工生活没有动力

8.员工执行力差的主要原因是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 对员工家长式的管理模式

员工素质低

员工过于年轻

公司领导素质差

9.评价客户满意的基本标准是()回答：正确

1.A 2.B 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受

实际获得的服务感受要好于预期 3.C 4.D 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受

实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受

10.普通客户得到的服务应该是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 标准化的服务

个性化的服务

一条龙服务

最豪华的服务

11.下面哪句话说得是正确的()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 任何全面的客户档案都只是相对的我们应该对每一个客户都用个性化服务

市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件

对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库

12.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 逆情商

财商

智商

心商

13.4R理论的核心理念是()回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 客户需求理念

产品销售理念

客户沟通理念

服务理念 14.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见()回答：正确

1.A 价格取向型客户

2.B 价值取向型客户

3.C 复合价值型客户

4.D 服务价值型客户

15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝()

1.A 心商

2.B 情商

3.C 逆情商

4.D 智商

第五篇：《营销管理》试题

《营销管理》试题

一、单选题 1市场营销战略的核心问题是（B）。推销 设计市场营销组合 分析市场机会 市场定位

2、在市场营销管理过程中，通常用SWOT来分析市场机会，其中的“O”是指（C）优势 弱势 机会 威胁

3、在市场营销管理过程中，“市场细分”属于（B）分析市场机会 选择目标市场 设计营销组合 管理营销活动

4、企业计划的中心是（B）财务计划 营销计划 资本计划 存货计划

5、在营销计划中，（C）描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。机会和问题分析 目标 营销战略 行动方案

22、（B）是根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程。市场定位 市场细分 营销管理 品牌管理

23、下列市场营销阶段排列顺序正确的是（B）。产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销 大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销

目标市场营销、产品差异市场营销、大量市场营销 目标市场营销、大量市场营销、产品差异市场营销

25、可口可乐公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。可口可乐公司实行的是（B）。大量市场营销 目标市场营销 产品差异市场营销 以上都不是

26、下列关于市场细分说法正确的是（D）市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场 市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益 市场细分是制定市场营销策略的关键环节 以上都正确

37、营销组合理论的演进顺序正确的是（D）。4Rs、4Ps、4Cs 4Ps、4Rs、4Cs 4Cs、4Ps、4Rs 4Ps、4Cs、4Rs 38、4Rs理论是一种以（C）为导向的理论。顾客 产品 竞争 质量

39、产品的品牌、包装、特征等属于产品的（B）核心产品层 形式产品层 期望产品层 附加产品层

40、产品的送货、退货、安装、维修等方面属于产品的（D）核心产品层 形式产品层 期望产品层 附加产品层

41、（A）又称实质产品，是产品能向消费者提供的基本利益和效用。核心产品 形式产品 期望产品

附加产品

42、在产品组合策略中，产品线延伸策略是（D）拓宽产品的宽度 加深产品的深度 缩小经营范围，缩小经营范围 部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位

43、利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的低档廉价产品，这采用的是（C）。扩大产品组合策略 缩小产品组合策略 产品线延伸策略中的向下延伸 产品线延伸策略中的向上延伸

44、在产品生命周期中，（C）是指某种产品在市场上普遍销售以后的饱和状态。引入期 成长期 成熟期 衰退期

45、慢去脂策略是企业采用（B）推出新产品。高价格、高促销费用 高价格、低促销费用 低价格、高促销费用 低价格、低促销费用

46、快渗透策略是企业采用（C）推出新产品。高价格、高促销费用 高价格、低促销费用 低价格、高促销费用 低价格、低促销费用

47、美国通用电气公司的所有产品都统一使用“GE”这个品牌名称。“GE”这个品牌属于（C）。个别品牌 中间商品牌 群体品牌 以上都不是

53、在市场营销管理中，最复杂、最富技巧，也最具风险的环节是（B）。产品 促销

渠道 价格

59、（C）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客服务 顾客满意度 顾客让渡价值 顾客忠诚度 60、要提高产品价值，就必须把（C）放在企业经营工作的首位。产品价格 产品质量 产品创新 产品服务

61、在营销理论中，“CS”代表（B）。公共关系 顾客满意 全面质量管理 市场定位 62、下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是（D）。顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高 顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，则满意度较高 顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高 以上都正确

4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌是（B）A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格

5、（C）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是(D)。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）4）将乒乓球、球拍、球网装入一个包装物中，同时出售的包装策略。这是（）。（B）A.类似包装策略 B.配套包装策略 C.不同包装策略 D.再使用包装策略

1）当需求价格弹性系数＜l时，此时（）。（A）A.提高价格会使销售收入增加,降低价格会使销售收入减少 B.提高价格不会使销售收入减少,降低产品价格不会使销售收入增加

C.提高价格会使销售收入减少,降低产品价格会使销售收入增加 D.提高价格不会使销售收入增加,降低价格不会使销售收入减少

2）企业以微利、无利甚至亏损的低价全力推出新产品，以达到在短时间内迅速打开销路，尽快占领市场的目的，在获得对市场的一定控制之后，根据情况变化，再采取逐步提高价格，这是（）。（A）A.渗透定价策略 B.取脂定价策略 C.满意定价策略 D.招徕定价策略

15、CS战略考虑问题的起点是（）（A）顾客（B）企业形象

（C）市场（D）产品品牌

35、人为了生存需要食物、衣服、房屋行，这些都属于人的（）（A）欲望（B）产品需求（C）基本需求（D）兴趣

36、消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是（）（A）需求（B）欲望（C）感觉（D）价值观

37、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（）

（A）交换（B）交易（C）买卖（D）洽谈

38、市场营销管理的实质是（）（A）产品需求（B）价格管理（C）需求管理（D）客户管理

5、供应链是一个(A)，产品从原材料到成品再到客户手中的全过程实际上是在波特教授所谓的“价值系统”中运行。A．价值链

B．信息流

C．资金流 D．物流

8、在正常情况下，物流的方向一般都是从供应商流向(A)，再流向分销商。A 制造商 B 供应商 C 用户 D 自然界

9、在供应链管理中，都应当自始至终地强调以（B）为中心的供应链设计理念。A．制造商 B．客户 C．供应商 D．分销商 14．物流是指为了实现(D)，连接供应主体和需求主体，克服空间和时间阻碍的、有效的、快速的商品和服务流动等经济活动过程。A.产品价值 B.企业盈利 C.生产顺利 D.顾客满意

15、物流可以根据网络中传输的（A)，按照计划的安排，在供应链中流动。A．信息 B．信号 C．合作伙伴 D．资金

16、在物流管理的特征中，第一目标是(C)。A．生产绩效 B．企业总价值

C．顾客满意

D．提高效率

17、现代物流改变了传统的由预测驱动物流的方式；现代物流是由(D)驱动 的方式。A．信息系统 B．物流效益 C 物流效率 D．客户的订货

18、物流管理的核心是在供应链中流动的（D)。A．生产 B．采购 C．运输 D．存货 19．采购管理就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货进行的（D）、组织、协调和控制等活动。

A．销售 B．库存 C生产 D．计划 20、JIT（Just in Time）采购是一种准时化采购模式。它有最大限度地消除浪费、降低库存、实现（A）的优点。

A．零库存

B．最传库存 C．最低库存 D．合理库存

28、精益生产(lean Production)源于(B)准时生产制(just in time,JIT)的生产方式。A.日本本田 B.日本丰田

C．美国通用

D.荷兰菲利普

1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是____C_____。A．企业让渡价值 B．企业利润 C．顾客让渡(感知)价值 D．顾客利益

5、（C）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是(D)。A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）

二、多选题

1、正确的战略规划具有以下哪些特点？（ABC）长期性 全面性 方向性 静止性

3、企业发展战略的制定主要有以下几个步骤。（ABCD）确定企业任务 确定企业目标 安排产品（业务）组合 选择适宜的增长机会

11、下列属于市场营销战略基本特征的是（ABCD）全局性 长远性 风险性 反复性

12、市场营销管理过程是企业与最佳市场机会相适应的过程，主要包括以下几个步骤？（ABCD）分析市场机会 选择目标市场

设计市场营销组合 管理营销活动

15、目标市场营销的三步骤包括（ABC）进行市场细分 选择目标市场 市场定位 企业文化管理

18、市场营销组合的内容包括（ABCD）产品 价格 分销渠道 促销

19、市场营销组合的特点有（BD）市场营销组合因素是企业不可控制的客观因素 市场营销组合是一个变数 市场营销组合是单一层次 市场营销组合要受市场定位战略的制约20、6Ps（大市场营销）组合在传统市场营销组合4P组合的基础山，还增加了两种营销手段，是（BC）。顾客关心与服务 政治权力 公共关系 渠道 21、4Rs组合的内容包括（ABCD）关联 反应 关系 回报

22、向下延伸策略的风险主要有（BCD）顾客可能对该企业生产经营高档产品的能力缺乏信任 经销商可能不愿意经营低档货 如果处理不慎，可能影响企业原有产品的市场形象及名牌产品的市场声誉 低档产品的推出可能会使原有高档产品的市场更加缩小

23、产品生命周期包括（ABCD）引入期 成长期 成熟期 衰退期

32、顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制，包括（ABCD）。利用价值链实现网络竞争优势 实行核心业务流程管理 市场全面质量管理 重视内部的服务管理

35评价核心竞争力的方法有（ABCD）。A.企业的自我评价 B.行业内部比较 C.基准分析 D.成本驱动力和作业成本法 36.按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取行业竞争优势产生不利影响的有（bcd）。

A.进入航空业需要大量的资本投入

B.航空产业的行业增长率开始处于下降趋势

C.由于廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低

D.由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务，使得商务航空服务需求降低

1）产品的整体概念包括了以下层次（）。（ABD）A.核心产品 B.形式产品 C.外观产品 D.附加产品 E.特色产品 2）下列选项中属于形式产品的有（）。（BC）A.产品利益和效用

B.产品款式和质量

C.品牌和包装 D.咨询和送货 E.安装和维修 3）新产品开发具有以下要求（）。（ABCD）A.要有市场 B.要有特色 C.要有效益 D.要有能力 E.要有品位 5）投入期企业的营销重点，是把握一个“快”字。一般可供选择的策略 有（）。（ABCD）A.双高策略 B.高价低促销策略 C.低价高促销策略 D.双低策略 E.中价中促销策略

3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顾客投诉和建议制度 B．顾客满意度调查 C．佯装购物者 D．分析流失的顾客

6、__B _ 和 __C _ 可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

A．可见的转换成本 B．设立更高的转换壁垒 C．提高顾客的满意度 D．提高顾客的让渡价值

1、顾客总价值包括_____BCDE____。A．商品品牌 B．服务价值 C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值

2、顾客总成本包括____ ABCE ____。A．货币成本

B．时间成本 C．精神成本 D．固定成本 E．体力成本

3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有____ ABCD ____。A．顾客投诉和建议制度

B．顾客满意度调查 C．佯装购物者 D．分析流失的顾客

4、客户资产的驱动因素包括（ABC）A．吸引顾客 B．留住顾客 C．增加客户购买份额 D．客户管理

三、判断题

1、战略制胜是当代企业的重要特征。（√）

2、战略规划正确与否，对任何一个企业的生存与发展都起着至关重要的决定性作用（√）

3、只要企业战略规划制定的好，如何执行都是次要的事情，战略规划才是关乎企业生存发展的问题。（×）

4、对于每一个企业来说，都应当首先确定自己的任务，这是非常重要的战略性为前提。（√）

5、企业的业务活动是制造某种产品的过程。（×）

6、企业的核心目标是利润和投资收益率。（√）

7、企业目标制定的越高越鼓舞人心，越有利于企业的发展。（×）

8、管理人员应当由所要达到的目标而不是由他的上级来指挥和控制。（√）

9、每个战略业务单位应该有自己独特的使命，有自己的竞争对手，有自己的执管小组或领导。（√）

10、企业划分的战略业务单位越多越好，这样更有利于对产品品类的管理。（×）

11、在波士顿矩阵模型中，四类战略业务单位的位置是固定不变的，所以企业要尽量在战略业务单位划分之初就尽量将产品划为明星类模块中。（×）

12、多数战略业务单位在初期属于问题类，如果经营成功，便会成为明星类。（√）

13、大公司具有一定实力，通过大规模生产而大幅降低成本，实行薄利多销，这是采用了波特的总成本领导战略。（√）

14、企业在现有的业务领域里寻找未来发扎的新机会，对于尚有赢利潜力的现有产品和现有市场可采取密集性增长战略。（√）

15、企业能够从已有的产品和熟悉的市场上去寻找未来的发展机会，也能够开发新的产品，但不要涉足新的市场，未曾涉足的市场没有增长机会，反而会威胁企业的生存。（×）

16、企业从熟悉的市场中开发新产品，以此来寻找未来的发展机会，相应伴随的风险程度是最低的。（×）

17、企业控制供应商，使供应和生产一体化，实行供产一体化，这属于后向一体化战略。（√）

18、集团多样化对于大多数企业，尤其是中小企业来说，一般不宜采用，或者只能在低层次、小范围内采用。（√）

19、市场营销战略的制定，是为了谋求企业的利润，着眼于短期赢利，并不属于长期战略的范畴。（×）

21、除了公司或企业的战略性计划以外，市场营销计划是公司其他行动计划的起点。（√）

37、市场营销组合不是静态组合，而是动态组合，是一个变数。（√）38、4C理论以顾客需求为导向，但对于顾客的需求是否合理则无法加以分析。（√）39、4R理论中的反应是指提高市场反应速度。（√）40、4R理论不仅着眼于企业与顾客之间的互动双赢，而且强调在满足顾客需求的同时使企业获利，与顾客建立起稳定和相互依赖的关系。（√）

41、消费者购买产品，就是为了获得它的所有权，没有其他的目的。（×）

42、产品组合的深度是指企业产品组合中企业所拥有的不同产品线的数目。（√）

43、企业在实行产品线延伸策略时，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必须明确，不能同时进行双向延伸。同时，必须注意产品线延伸带来的风险。（×）

44、缩小产品组合策略，是指缩减产品线，降低产品组合的宽度，但产品的生产数量不减反增，并增加产品的深度。（×）

45、一般来说，产品一旦投入市场，就开始了它的市场生命，就具有生命周期。（√）

46、对成熟期的产品，企业宜采取主动处级策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。（√）

47、对许多产品来说，衰退期时间最长，成熟期时间最短。（×）

48、注重新产品的开发，能使企业不断适应市场的需求，保持长久的竞争优势。（√）

49、对市场上已经出现的产品进行引进或模仿、研制而生产出来的产品同样可以称为新产品。（√）50、所有企业生产的产品都必须有自己的品牌，否则就无法与其他企业的产品相区别了。（×）

51、企业可以选择使用自己的品牌，也可以选择使用中间商品牌，还可以选择两者并用。（√）

52、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌大战。（√）

53、个别品牌策略有利于满足不同细分市场的特定需求，提高市场占有率。（√）

54、公司的声誉不会因个别品牌的声誉受损而遭受重大影响。（√）65、顾客成本就是顾客为购买商品所支付的货币，即商品的价格。（×）66、一般情况下，产品价值是决定顾客购买总价值大小的主要因素。（√）67、在同类产品质量与性质大体相同的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值就越大，顾客从中获得的利益就越大，从而购买的总价值也越大。（√）68、企业可以通过顾客让渡价值最大化来体现其竞争优势。（√）69、企业的价值链不是一堆互相独立的活动，而是一个由相互依存的活动组成的系统。（√）70、在全面质量管理中，质量的获取成本非常高，因为该理论要求“第一次把事情做好”。（×）71、在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造顾客满意。（√）72、顾客满意度源自于对一种产品或服务消费的实际体验与预期之间的比较，因地，企业承诺的越多，消费者的满意度就越高。（×）73、顾客满意度是一个客观指标，可以通过数据分析来准确的计算出来。（×）

75、顾客在消费过程中是理性的，因此企业必须从顾客理性的角度去开展营销活动。（×）1．就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。（）2．组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。（）12．采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。（）

3、顾客让渡价值越大，企业利润越大。（（）

5、全面质量是价值创造和顾客满意的关键。）4）在新产品的开发过程中，为了发现具有严重缺陷的新产品，及时中止开发，避免企业可能遭受更大的损失，所有新产品上市都应该进行试销。（×）