站场保洁管理实施方案

第一篇：站场保洁管理实施方案

黎塘汽车站

站场保洁管理实施方案

为了创造一个清洁优美的候车、乘车环境，提升我站服务水平，根据集团公司、宾阳总站优质服务年工作精神，现制定黎塘站站场保洁管理实施方案如下：

一、重要意义

进一步改进工作作风，努力为人民群众创造一个畅通、高效、平安、绿色的出行环境及优质的运输服务，实现“生态环境美、文明风尚美、平安和谐美”的“三美交通”的一项重要举措。

二、工作目标

实现清洁运输，做到交通运输车辆、设施环境更加卫生、舒适，文明服务新风进一步发扬，交通运输节能减排取得三项成果。

三、主要任务

1、站公共场所保持清洁卫生，按规定配置相应的卫生设施，确保环境整洁。

2、保持客运车辆清洁卫生，确保车容车貌整洁。

四、组织领导 组

长：李

华

副组长：江耀龙

廖春英

成员：罗朝辉

谭建中

蒙海燕

罗琪枫

李春香 领导小组办公室设在站长值班室，电话：0771-8215207

六、工作措施和要求

按《站场保洁管理制度》，负责对辖区内的保洁工作进行管理。

（一）保洁工作要做到每日一打扫、每周一大扫（定于每周二实 行）、每月度一大清洗，并按当地政府要求在门前路段开展重点保洁工作。

（二）按卫生工作要求进行区域划分，随脏随扫，将责任落实到班组、到个人。

（三）重点做好站场厕所的保洁管理工作：

（1）在厕所明显位置公示厕所保洁与服务管理规范等相关规章制度及监督电话；悬挂《旅客使用反馈意见本》、《日保洁签注记录》、《日保洁检查记录》，并建立完备的档案，以备检查考核。

（2）必须落实厕所管理负责人、及专人负责清洁卫生和设施维护工作，必须对所属厕所每日进行定时检查。并针对旅客高峰、淡季，适时调整厕所保洁频率。

（3）对厕所设施设备进行及时维修、保证厕所设施设备完好。对一时不能维修使用的设备挂牌告知旅客。

（4）厕所保洁员必须按照厕所保洁要求适时对厕所进行保洁，充分利用各种手段，消除厕所异味，保证在第一时间内向旅客提供清洁、舒爽、安全的入厕环境。

（5）厕所管理的卫生要求：按规定时间开放，不得锁门不开放或保洁员不在岗；确保正常供水，在频繁使用时段，水冲式厕所要保持间歇冲水，防止粪便堆积、外溢；地面干净，无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，每天的早、中、晚时段至少打扫卫生一遍；墙壁、天花板、蹲台、尿池、池壁、尿沟、隔板、洗手池、拖把池干净；门窗、水管无浮土，下水道畅通；无乱写、乱贴、乱画；厕所管理间整洁，物品摆放有序；厕内照明灯具、镜子、洗手等设施完好，无积灰污物；厕内基本无明显臭味，无蜘蛛网；做好季节消毒，厕内做好杀蝇、灭蛆工作。（6）保洁员服装统一，佩戴胸卡上岗；做到诚信服务，使用文明用语（对不起、请稍等），严禁同旅客争吵；做到文明作业，要做到定点及时保洁和随时保洁相结合；

（7）利用张贴宣传标语等方式，营造站场良好的清洁卫生宣传氛围；组织人员在站内开展清洁环境行动，向旅客宣传文明行为规范，倡导文明健康的生活方式，引导乘客形成垃圾分类的好习惯；

（8）组织人员加强卫生保洁巡检和监管力度，针对保洁薄弱环节进行全面彻底清查，确保站场干净整洁，不留卫生死角。

（9）形成卫生清洁工作长效机制，采取抽查、明查、暗访并通过社会调查、旅客反馈等方式对各单位保洁工作进行宏观督导管理。

（四）加强对车辆车容、车貌和卫生工作管理。

（1）对不符合运输管理各项规定和客运站进站条件的车辆的车容、车貌进行整改，对车辆内部配备的服务设施要进行完善，在车辆检查报班检验时要严格检查车辆内部卫生和设施设备的配备情况。

（2）对公营快班车要加大卫生保洁的力度，为旅客提供舒适的乘车环境，客车座套、头套、卧具要勤更换、勤清洗，确保车内空气清新、卫生达标，保障旅客的身体健康并加强对承包车经济责任人的教育和监督。

黎塘汽车站

二〇一四年四月二十八日

第二篇：站场安全管理

天然气输气站场安全管理思路探讨

随着中国对能源需求的迅速增长，天然气在中国能源战略中的地位也在不断提升。天然气这种优质能源得到迅猛发展，天然气长输管道及输气站场则是连接天然气产地与消费地的运输通道。天然气输气站场作为长输系统的重要组成部分，承担着保障输气运行和管道安全平稳的任务，发挥至关重要的作用，但输气站场点多、面广、环境偏远、人员结构复杂、工作任务重要，所以，天然气输气站场的安全管理，是天然气输送行业安全生产最基本的需要。

目前输气站场安全体系管理运行中存在的主要问题： 1.体系管理意识还比较淡薄

从中层领导干部到输气站基层站队长对国家强制实施的安全生产管理的重要性和必要性认识不够，对安全运行管理监控不力，安全生产的意识不够强，安全生产管理水平有待进一步提高。

2．培训工作开展不够，各个层面的人员的安全生产知识，安全操作能力有待进一步增强

3．文件与实际运行存在脱节的现象，HSE各项文件无法做到彻底贯彻实施。在今后的安全生产工作中可以从以下几个方面认真开展： 1.加强各个层面的人员的承诺和责任

通过管理人员与操作人员的安全承诺与责任，强调员工的主动性，强调以人为本，注重培养员工的HSE意识，让每个员工关注身边的HSE潜在事故并及时报告，同时还可以通过HSE奖励来加强员工的参与和承诺。

2.岗位责任制与安全岗位责任制全面结合

根据公司“管生产必须管安全”的思路，将安全岗位责任制充分融合到岗位责任制，将这两个责任制合并为一个文件。

3.加强员工HSE培训工作

对员工进行不间断的滚动式的HSE培训。主要内容包括：建立培训基地，加快培养专职HSE培训师资队伍，落实培训时间，保证培训效果。同时，提高培训的针对性和操作性，注重模拟练习和实战操作，分专业，分岗位，分工种进行培训，提高职工自我保护意识，掌握正确的自我保护方法。对于操作人员，主要培训在工作中必须执行的文件，让他们明白如何去做、何时去做，如何去记等。要重视培训的效果，站队的HSE学习，要克服原来习惯性的“一人读文件、大家听文件”的学习方式，引导大家按照文件的流程思考问题、开展工作，并且注重培训的持续性。

4.完善HSE管理机构

站场HSE专职管理人员力量不足，而且权限不明确，权利不够，及时发现有明显违反HSE管理规定的行为，却无权制止。很多情况下，HSE管理工作仅被看作一种辅助性管理工作。“安全第一，生产第二”的方针没有得到彻底贯彻。

5.完善基础安全管理制度

建立完善的规章制度，用制度约束员工行为，坚持安全事故的处理原则，把预防为主的安全工作落到实处。

6.严格执行HSE程序和标准

HSE程序和标准是HSE管理体系实施和运行的关键。公司的HSE管理体系中包括详细的安全操作手册，它提供了最基本的安全指导，包括作业过程中可能存在的风险及相应的防范措施，必需的检查事项，以及从长期实践中提炼出的推荐做法等。HSE作为科学化、系统化的管理体系，文件化管理是其明显标志。但程序文件只是载体，HSE思想才是重点，因此不能只是把精力放在空洞的文件标准的制定上，过于重视体系的外在形式，做不到严格执行，是无法达到HSE管理效果的。

7.加大安全检查监控力度

建立和完善安全检查监控与约束激励机制，加入到绩效考核内容中去，发挥好经济杠杆在安全检查监控中的促进作用，激励和督促站队将安全管理责任落实到位。

8.加强体系文件的可操作性

站队体系文件在制定时就应切实考虑到其可操作性，防止体系文件与实际操作脱节。在实施过程中，不断进行修订，通过实践来不断持续改进体系文件的可操作性。

9.建立科学有效的事故处理体系 安全生产管理的一个重要内容就是风险识别与分析。加强对站场基层的风险识别，对未遂事故进行统计分析，以期找出潜在的联系和规律，提出相应的对策，进行有效改进。之前国内事故的发生往往与处罚相联系，而且这种思想的影响层面很大，为了避免或减轻处罚，造成了一些漏报或谎报的现象，导致了一些事故的重复发生。淡化事故与处罚的联系，注重寻找事故发生的真正原因及相应对策，甚至可以对上报未遂事故进行奖励。

随着我国天然气行业迅猛发展，新技术，新材料，新设备层出不穷，站场的安全生产管理工作将不断出现新问题，这需要不断去探索发现新的解决办法。但是提高安全生产意识，建立科学、合理的安全管理体系是颠扑不破的真理，因为“一切事故的根源都应归于管理的失误”。

第三篇：输气站场运营管理

输气站场运营管理

天然气输气站场在经过吹扫、试压、注氮置换之后进入站场的试运行阶段，而后就是正常运行。在运行阶段，主要的工作之一就是巡回检查，及时发现问题、分析并处理问题，确保输气站场的安全平稳运行。对输气站场进行巡回检查要定时、定点、定路线，操作人员在进行巡回检查时，应随身携带检查工具，沿着固定的检查线路和检查点认真检查。及时发现问题并及时分析解决问题。

输气站主要目的是接受上游来气，给下一分输站输气，同时承担清管操作中的清管球的收发过程，是长输管线的一个中转。由于地处中大型城市边缘，它的另一个主要作用是站场上通过分离、调压和计量等过程向邻近城市供气，是长输管线的一个重要组成部分，同时也是一个长输管线的主要转折点。

在长输管线中，由于管线路途遥远，穿越地带地形复杂，有很多突发事故，输气站主要责任除了输气站场管理外，还要负责长输管线的平时巡检、维护工作。安排巡线工巡查线路情况，并定期将线路情况上报调控中心。设计压力8.0Mpa，属于高压，在管线的运行过程中，安全尤其重要。由于管线长，线路负责的缘故，给管理带来了麻烦。

输气站场内的员工在平时中的工作就确保站场安全、输气正常，确保管线安全运行。在输气站场安全管理中，每一个分输站应该参考总公司的 HSE 管 理制度，根据自己站场的位置，周边环境，内部设备，人员配置情况，制定建立自己的 HSE 管理规范。在规范中应该有健全的组织机构，明确的规章制度，针对安全管理建立各种监督检查、考核奖惩、事故处理和应急预案等制度，做到全部干部、职工经过岗位培训，清楚自己的职责，了解自己的岗位操纵程序、范围、岗位风险，发生紧急事 故会恰当处置，同时承担各自的岗位风险。

岗位员工（输气工和阴保工）安全职责

1、熟悉本岗位存在的危险因素，具备采取应急反应措施的能力。

2、严格执行安全生产规章制度和岗位安全操作规程。

3、上岗时必须穿戴好劳动防护用品，做好岗位安全防护装置及设施的维护、保养，保证齐全、完好、灵敏、有效。

4、熟练掌握本岗位的安全操作程序和故障排除方法，按规定巡回检查，及时发现并排除事故隐患，自己不能排除的应立即向上级 如实汇报。

5、有权制止、纠正他人的不安全行为，有权拒绝违章作业的指令 并可越级上报，对危害生命安全和身体健康的行为，有权批评、报告。

6、积极参加各项安全活动，生产中应协调配合，共同搞好安全生 产。

7、按照作业指导书的要求，严格执行作业文件，承担有关的 HSE 责任。

遇到的主要危险情况是阀门、管线漏气，各种设备运行参数变化不 稳定，SCADA 系统运行问题，站内其他设备等问题。在岗位管理中，输气工值班时间一般是 12 个小时，从早上 8 点开 始到晚上 8 点，晚班也同样 12 个小时。在上班中，主要有涉及以下内容：

交接班制度，上班前提前 15 分钟进行的交接班，接班人员要认真检查上一班人员的上班记录，主要有“岗位练兵记录” “生产运行，日报表” “巡检记录” “电话记录” “交接班记录” “电话传真记录” “设备保养情况记录” “进站人员登记表” 数据上报情况，而交班人员则要向接班人员交代本班情况，特别是上级下达而需要传达的指示，站场异常情况，双方严格交接班制度。夜班人员要认真计算前天生产情况，（包括前天门站流量，生活自用气量，阴极保护电压、电流大小。有时候 还需要通过手计算流量）并将结果上报调控中心。

值班人员要对生产基本情况了解，包含内容有：

1）每天生产供气量多少，压力温度变化范 围等，在巡检的过程中，要明确巡检目的，在巡检过程中要注意压力表，温度表是否正常，阀门开关是否正常，声音是否正常，配电室、锅炉房、发电机房和阴保间指示度数是否正常。严禁走马观花式巡回检查。

2）由于输气站场属于高危场所，未经上级同意，不得允许任何人进站参观，更加不允许在站内动火。

3）平时站内注意关好大门，晚上值班人员要设好监控系统。4）所有进站人员进站前都必须进行登记、进行安全教育，安全教育的内容主要是：

进入站内禁带火种，不得随意操作站 内各种设备仪表，进入工艺区要关掉呼机、手机；遇到紧急情况，按照逃生路线迅速撤离。施工进入严格施工和动火制度执行，安全监督员要认真检查。遇到问题要及时指出更改，对距不改正的有权要求停止施工，直到完全按照要求操作。由于天然气的危险性，管道安全的难度性，能够越早发现问题越对 控制事故有利。但是事故不可能完全不发生，对于各种情况下发生的 爆炸，燃烧和中毒，以及交通意外事故、汛期洪水等。当事故发生后，能够了尽快解事故发生原因，最短时间组织有效抢救，能够很好的减 少事故危害。

建立切合实际的事故预防应急措施，站内成立以站长技术员为首、站内所有员工为主的事故应急处理小组。

日常安全教育内容：

1、站内应经常向职工宣传安全生产方针、政策、学习安全生产制 度、操作规程，提高安全技术素质；

2、平时进行岗位练兵和排除事故隐患的训练；

3、班组每周定期开展安全活动，并有记录； 1）巡回检查制

1、当班人员每两小时沿巡回检查线路，检查一次流程及仪表运行 情况；

2、巡回检查的内容：输供气量，压力是否符合要求；仪表、报警、调压、计量装置及球阀、分离器等站场设备的运行情况及技术状 况是否良好；各类阀门开关控制是否合适；各类承压设备是否无 泄漏无锈蚀；消防器材是否良好；供电是否正常；照明是否正常；

3、巡回检查中应做到一看、二摸、三听、四闻、五测，发现疑点 仔细观察分析，发现问题及时汇报，及时排除和整改。

2）岗位负责制

1、严格服从调度令指令，安排输气生产，随时了解天然气流 量、压力变化情况，及时汇报并处理。

2、按照巡回检查路线和检查内容进行进行逐一检查，及时发 现并处理站场设备、仪表事故和管道故障，重大故障要及时汇 报、处理；

3、根据生产情况的变化和需要，严格按照调度令和操作规程 操作站内设备和仪表；

4、按要求录取管道运行参数，做到资料数据齐全、准确，并 认真记录当班生产情况；

5、进行站场设备和仪表的日常保养，管好工具和用具；

6、按要求每周排放污水，每天分析天然气组分、硫化氢含量，水露点，并做好原始记录，发现问题及时上报

7、严格按照站控机操作界面进行操作，不得越级操作；

8、环境清洁，物品摆放整齐，窗明地洁，着装统一。3）设备维修保养制

1、精心维护定期保养，使设备达到“一准、二灵、三清、四无、五不漏” 一准：计量、调压装置、测量仪表准确无误；二灵：（各类阀门、快速盲板报警装置使用灵活；三清：资料，设备、记录、仪表、工具清洁；四无：无锈蚀，无油污，无杂草、无 缺陷；五不漏：不漏电、不漏气、不漏水、不漏油）的要求；

2、采取定人、定岗、定机、定位的办法，严格按照“十字作业 法”的要求搞好输气设备和仪表的日常维修保养；

3、坚持定期保养。4）岗位练兵制

1、努力学习文化技术，坚持“缺什么补什么”的原则，不断提 高业务技术素质，提高站场设备、仪表操作、维护保养的动手 能力；

2、坚持每日一题岗位练兵活动，有问有答；坚持理论和实际 相结合，并做好记录；

3、坚持以自学为主，有组织的安排培训为铺的原则。5）交接班制

1、提前 15 分钟按巡回检查路线进行交接班，对重点生产情 况、生产流程、设备、仪表及资料数据进行重点交接；

2、严格按照交接班内容做到“六交六不交” 即：交设备、仪表、可燃气体报警仪运转情况；交资料数据报表及记录；交工具。生产情况不明不交； 设备、仪表不清不交； 资料数据不齐不交； 设备、仪表不清不交；资料数据不齐不交；内外联系、上级指 令不清不交；工具、用具、设备、仪表不全、不完好不交„卫生 不好不交。

6）质量检查制

1、资料数据必须认真录取，做到齐全、准确、整洁、完好，日报，月报对口；认真填写生产报表和记录，做到生产动态明，重要生产 情况记载清，资料差错涂改率不超过2‰；

2、实行班班交接和定期质量检验评比制度，接班人员是上一班输 气生产、生产质量的检验员。

第四篇：案场保洁

成都中心城市项目案场服务部外包保洁管理办法

一、目的

确保外包保洁公司的清洁服务工作得到有效监控和管理。

二、适用范围

适用于成都中心城市项目案场服务部各案场保洁外包的管理。

三、职责

（一）部门负责人负责全面掌控所辖案场保洁工作整体进程，针对实际情况从经营的角度把控并向公司申请建议变更保洁工作的提议。

（二）各案场负责人负责按照部门负责人的统一安排，针对现场情况完成对外包保洁公司日常工作的监控与管理。

（三）部门保洁业务责任人负责外包保洁工作服务能力的评估，对各案场外包管理工作提供专业指导；

（四）外包保洁公司根据合同约定、约谈、共同商议等决策内容履行服务。

四、具体管理方法：

（一）内部检查：对分包方的内部检查包括日检、周检、月检。

1、日检

各案场负责人每天对清洁外包方工作质量进行检查，检查须由清洁外包方现场主管或清洁外包方指派的专人一同参加，若清洁外包方因故不能参加，应对检查结果予以认可，并作好记录，双方在《保洁工作检查记录表》上签字确认后，各保留一份存档。检查内容包括：

（1）员工出勤情况每天检查2次，图片反馈并做好记录；（2）各岗位工作质量情况（流线品质每天全面覆盖1次）；

（3）员工BI 含以下内容，对不符合标准的及时调整好后方可上岗作业;a、服装合身，干净整洁（不得出现过大过小或过长过短的情况出现）;b、保洁日常工作中不得出现卷衣袖、卷裤脚的情况；

c、工服不允许出现开扣或不扣；

d、工服不得混穿：男保洁穿女装或女保洁穿男装；

e、保洁班组长服装搭配规范（未穿统一工服的保洁班组长必须穿特制西服西裤）；

f、在岗期间不得戴手镯、耳连、红色绳子等； g、上班期间可着淡妆(根据地产要求进行)；（4）员工在岗工作状态，含以下内容: a、聚岗聊天;b、值班期间玩手机； c、值班期间坐岗；

d、脱岗或不按时上岗、早退； e、面客缺乏微笑，表情僵硬；

f、站姿不标准，靠墙、手插裤兜、双手抱拳等不规范行为； g、客户见面不问好，不谦让、客户提问不回答或态度不友好； h、岗位客户见面问好不标准； i、值班期间在岗位吃零食或抽烟；（5）工具管理及作业要求，含以下内容: a、工具不随人走，随意摆放;b、流线存放保洁工具或工具乱丢乱放；

c、不按工具操作标准使用工具，如毛巾未折成块、室内外工具混用； d、作业进行无提示标识，如洗地、洗手间作业、开放期湿擦地面等； e、临时指定工具存放点无标识； f、作业后工具不及时清理；

g、杂物车、保洁篮脏乱、工具配置不符合标准； h、洗手间作业不敲门或不放标识； i、样板间存放私人物品；

（6）各项定期作业及临时工作任务完成情况；（7）各项问题点的纠正措施落实；

（8）岗位物品管理（作业中违规操作造成物品损坏的照价赔偿）;

（9）其它。检查频次：

（1）每日检查内容包括：员工BI、岗位状态、工具管理和销售大厅、车场、样板间、卫生间、景观道及上一日不合格项复检;（2）每周检查覆盖内容：保洁档案资料、新员工岗前及在岗培训、外围绿化带、周围广告牌、消防设施等无法日覆盖的部位及定期清洁项目。

2、周检

（1）项目负责人每周组织各案场人会同清洁外包方现场主管对清洁服务质量进行一次检查，并做好记录，由双方签字确认;（2）每月3 日前，各案场负责人对上月检查情况、客户投诉以及反映的主要问题进行总结，将汇总结果纸质打印让现场保洁责任人签字后，并汇总结果及清洁情况填写《清洁外包月度评估报告》的电子版及供方签字的纸质版拍照邮件反馈给部门保洁责任人。

3、月检

部门品控每月组织一次各项目物业服务质量检查工作，季度组织一次对分包方该季度总体工作情况的全面检查和评估。内容包括：查阅该季度清洁检查记录、工作记录；客户意见、调查以及现场抽查等内容和方式。（具体的检查时间、内容和方法均不提前知会分包方）。

4、其它检查方式各案场负责人收集、汇总公司各部门人员在工作现场发现的保洁问题点，并与日检结果一同与分包方对接。

（二）外部监控办法：客户评估

各案场负责人负责调查、处理保洁方面的投诉及意见，并根据投诉事项对清洁外包方予以处理，每月将客户评估意见列入评估报告。收集意见方式如下：（1）客户满意度调查；（2）客户走访；（3）客户投诉；（4）客户随机反馈。

（三）评审细则

1、各案场负责人每月评审主要以内部检查的不合格项和合同约定作为评审依据，不合格包括一般和严重不合格，各类不合格项的最高限度如下：清洁外包方每日一般不合格项不超过5 个，每月一般不合格项不超过20 个，每季度累计不超过55 个；

2、一般不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过一项，扣除分包方当月清洁服务承包费20元，依此类推。各案场负责人每月汇总当月扣款项，并下发当月《质量问题整改/处罚通知单》，另附《保洁月度扣款单》；

3、各案场负责人日常检查中，如发现清洁外包方未按照《清洁服务标准》内及 频次提供服务，可根据评分标准进行扣分，于当月保洁费中扣除，每分折合人民币20元，如分包方未按规定时间及标准整改，双倍扣分；

4、当出现以下七种情况中，被列为严重不合格，前四种情况的，每出现一次，各案场要求清洁外包方包方在整改期限内进行整改，如复检达不到要求标准，则扣除分包方当月清洁服务承包费100 元，依此类推，出现第五-七种情况的，每出现一次，则扣除清洁外包方当月清洁服务承包费200元；

（1）在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目达不到标准；

（2）在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格；（3）在三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格；（4）在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）；

（5）员工离岗时间超过半小时或当值时间发生与工作明显无关的行为；（6）样板间值班期间做门岗或玩手机；（7）值班期间在岗吃零食；

5、合同约定扣款：

（1）甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱等的馈赠，乙方如有任何馈赠或贿赂甲方人员行为的。且甲方还将扣除乙方当月承包费用作为违约处罚；

（2）乙方服务质量不达标或乙方违反本合同规定义务，经甲方三次口头或书面警告及罚款仍无效果的。甲方将全额扣除当月承包费用（因不可抗力、第三方人为恶意破坏等因素造成的，不在此列）；

（3）如因乙方在清洁服务过程中造成甲方客户在一个自然月内投诉（含网络投

诉），每发生一单有效投诉甲方将扣除当月承包费用的2000元，若投诉引发地产扣款，甲方将在当月费用中进行同等考核（地产考核甲方金额，将同等考核乙方）；（4）如乙方现场服务人员擅离职守或未经甲方书面许可擅自撤场或派驻现场人数不足本合同约定配备人数 80 %的。同时，甲方将全额扣除当月承包费用；（5）乙方员工向甲方客户或外部散布查无实据的谣言，严重影响甲方形象或被媒体负面曝光的。甲方除全额扣除当月费用外，乙方还须向甲方支付不低于5000元的名誉损害赔偿责任；

（6）供方现场人员培训均由乙方独立完成，若果乙方培训效果达不到现场要求，乙方将无条件配合甲方将派人进行培训和指导，甲方培训将收取（1000元-3000元/次）的培训费，费用将在乙方的服务费里扣除；

（7）如乙方不遵守合同规定造成他人或自身损害的，由乙方承担全部责任;（8）合同期内，甲方如受到业务调整等客观原因影响的，可在提前一个月书面知会乙方的情形下单方面终止本合同，并予以及时结清款项，而无须承担其他责任；

（9）乙方员工严禁向甲方客户索取财物或私拿、盗窃他人物品的，由乙方承担相应的赔偿责任。同时，每发生一单，甲方将扣除当月承包费用的500元。情况严重的，甲方有权随时解除合同；

（10）乙方员工之间发生冲突的，每发生一单甲方将扣除乙方当月300元 的承包费用；乙方员工与任何第三方（包括业主）发生冲突的，每发生一单甲方将扣除乙方当月1000元的承包费用，如造成第三方人身伤害被判定轻伤以上级别的，除全额扣除当月承包费用外，乙方还须承担由此给甲方及第三方所造成损失的赔偿责任，同时，甲方有权要求乙方撤换该员工或随时单方面解除合同；（11）合同期内，如甲方证实乙方派驻人员有旷工、人员补充不及时等不足规定人数的，甲方有权按照￥【100元/人/次】的标准在乙方当月的服务费中扣除相应比例费用。

（12）乙方保证现场主管（或负责人）流动更换频率不高于 2 人/年，每超出1人次扣除乙方当月承包服务费用的 5 %（甲方要求更换的除外）；

（13）甲方负责为乙方驻场人员提供上下班考勤打卡设施，乙方现场工作人员必须严格执行考勤打卡制度，严禁迟到早退。乙方现场负责人须做好相关工作纪律的监督执行，如发现乙方存在代为打卡或其他考勤作弊情况的，甲方有权按200元/人/次进行罚款；（14）其他约定

6、为激励清洁外包方员工积极进取，减少不合格项的产生，在检查中被判定一般不合格的项目，在案场规定时间内整改完毕并复查合格，可将判定的不合格项转为合格项。被判定为严重不合格的项目，在甲方规定时间内整改并复查合格，可将判定的严重不合格项转为一般不合格项（合同约定除外）；

7、各案场负责人对清洁外包方服务质量及人员状态等方面提出问题达三次以上，经双方现场主管查证属实，而清洁外包方屡次得不到彻底有效的改正的，各案场负责人《质量问题整改/处罚通知单》的形式，交清洁外包方签收，清洁外包方需在收到整改通知书两日内，做出书面答复。以此形式每下发一次《质量问题整改/处罚通知单》，最低罚款额为200 元；

8、如因乙方在清洁服务过程中造成甲方客户在一个自然月内连续投诉达三次（含 网络投诉），经整改且在下一个自然月投诉仍达三次的。且每发生一单有效投诉，甲方将在当月费用中扣除500元。如乙方现场服务人员擅离职守或未经甲方书面许可擅自撤场或派驻现场人数不足本合同约定配备人数 80 %的同时，甲方将全额扣除当月承包费用；

9、社会有关单位检查，提出清洁服务质量的严重不合格，每出现一项，扣除当月清洁服务承包费200 元，依次类推。环卫部门检查卫生不合格的罚款由清洁外包方负责全部缴清；

10、清洁外包方员工必须遵守万科物业的行为规范，不合格项的判定以万科物业员工行为规范为准；

11、清洁外包方员工之间发生冲突的，每发生一单甲方将扣除外包方当月300 元 的承包费用；外包方员工与任何第三方（包括业主）发生冲突的，每发生一单甲方将扣除外包方当月1000 元的承包费用，如造成第三方人身伤害被判定轻伤以上级别的，除全额扣除当月承包费用外，外包方还须承担由此给甲方及第三方所造成损失的赔偿责任，同时，甲方有权要求乙方撤换该员工或随时单方面解除合同；

12、各案场严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱等的馈赠，外包方如有任何馈赠或贿赂甲方人员行为的。且甲方还将扣除乙方当月承包费用作为违约处罚；

13、无论任何原因，分包方员工出现大批量罢工、聚众闹事等影响物业公司正常服务秩序，造成负面影响的，分包方应承担给物业公司造成的全部损失，物业公司视情况可扣除分包方当月清洁服务费的30%或全部费用。

（四）人员管理

1、清洁外包方保证现场主管（或负责人）流动更换频率不高于 2人/年，每超出1 人次扣除乙方当月承包服务费用的20%（甲方要求更换的除外）。新上任主管在正式上任前，必须与原主管现场学习、熟悉环境至少两周时间（案场不承担相应费用）；

2、清洁员工年龄必须在合同约定的范围内，每超出1-2岁，扣款50元/人/月/次；每超出3-5岁，扣款200元/人/月/次；每超出5岁及以上，扣款1000元/人/月/次；

3、清洁外包方每月25 日前根据下月度工作、培训计划编制《保洁月份工作计划表》，并报各案场负责人；

4、为确保工作质量，分包方每周至少对清洁人员进行一次技能培训，内容包括但不限于以下内容：服务意识、工作程序、清洁标准、员工纪律等，每次培训时间不得少于30 分钟并定期组织人员考核；

5、清洁外包方每月5 日前整理《保洁分包方人员名册》报至物业服务中心保洁主管备案，新员工入职前告知物业服务中心保洁主管进行面试合格后方可上岗；

6、考勤管理

（1）各案场负责人负责为清洁外包驻场人员提供上下班考勤打卡设施，清洁外包现场工作人员必须严格执行考勤打卡制度，严禁迟到早退。清洁外包现场负责人须做好相关工作纪律的监督执行，如发现乙方存在代为打卡或其他考勤作弊情况的，甲方有权按200 元/人/次进行罚款；

（2）清洁外包方员工考勤执行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡；

（3）打卡超过、先于规定时间按迟到、早退处理，1 个小时以内每人/次罚款50 元；1 至2 个小时每人/次罚款100 元；超过2 个小时按照旷工1天处理200元/人；

（4）未打卡的，员工本人向各案场负责人报道，填写《未打卡说明》，根据报道时间按迟到、早退管理办法处理；

（5）分包方未按照合同要求上岗人数上岗的，各案场负责人按照现场实际出勤人数进行保洁费结算。

7、附相关表格：

VK-WY／TX08-H02-F1（供方）工作评估报

样板间值班记录表.docxVK-WY／TX08-H02-F4保洁工作检查记录表处罚通知单.docx定期保洁工作记录表.docx服务整改报告.docx

洗手间定时清洁记录表.docx

第五篇：绿化保洁站绿化养护管理标准

绿化养护技术规范

一．卫生管理

1、绿地完整、无堆物、堆料、搭棚，无白色污染，树上无钉拴刻画等现象。距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。

2、树穴、花池、绿化带以及沿街绿地平面要低于沿围平面距离5—10厘米，保证其间无杂草、无污物杂物，清洁卫生。灌木及乔木株下无垃圾、杂草及残花败叶。

3、绿地整洁卫生，基本无杂草，基本无杂藤攀援植物，无污物、无积水；对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等），绿地内水面杂物日产日清，做到巡视保洁。

4、每年早春、晚秋对树干各涂白1次；涂白从树干基部向上涂1.2m-1.5m;同一路段、区域的涂白高度应保持一致，达到整齐美观的效果。

二、植物管理

1、各园林植物凡经栽植成活一年以内，生长健壮，保存率均应达到95%以上；

2、树木树冠基本完整。主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪合理、内膛不乱、通风透光。花灌木开花及时、正常，花后修剪及时。绿篱、色块枝叶正常，整齐一致。行道树无缺株，绿地内无死树；

3、落叶树新梢生长正常，叶片大小、颜色正常，无明显黄叶、焦叶、卷叶。受害株数不得超过10%；

4、一、二年生花卉，陆地栽培量少，残缺病株不超过40%，局部更换，大于40%的全部更换；

5、宿根花卉，残缺病株不超过30%，局部更换补齐；

6、花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，适时开花，无残缺；

7、单子叶草坪每10年进行复壮更新，双子叶草坪每6年进行复壮更新。三年以上草坪必须每年打孔疏草；

8、垂直绿化覆盖面不得低于70%，开花的攀援植物能适时开花；

9、清理五叶地锦的病枝、枯枝，重新对其进行牵引，要做到分布合理、枝叶覆盖均匀、附着牢固、覆盖度达85%以上。

三、修剪要求

1、原则修剪应根据树种习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的目的。

2、修剪包括除芽、去蘖、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技术。

3、乔木的修剪要对主、侧枝尚未定型的树木可采取短截技术逐年形成三级分枝骨架。行道树在同一路段的分枝点高低、树高、冠幅大小应基本一致，上方有架空电力线时，应按电力部门的相关规定及时剪除影响安全的枝条。乔木的修剪一年内2次，春秋各一次。

4、灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。观花灌木和观花小乔木的修剪应掌 握花芽发育规律，对当年新稍上开花的花木应于早春萌发前修剪，短截上年的已花枝条，促使新枝萌发。对当年形成花芽，次年早春开花的花木，应在开花后适度修剪，对着花率低的老枝要进行逐年更新。在多年生枝上开花的花木，应保持培养老枝，剪去过密新枝。灌木的修剪一年内2—3次。

5、绿篱和造型灌木（含色块灌木）的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。每次修剪应保持形状轮廓线条清晰、表面平整、圆滑。修剪后新梢生长超过15cm时，应进行第二次修剪。若生长过密影响通风透光时，要进行内膛疏剪。当生长高度影响景观效果时要进行强度修剪，强度修剪宜在休眠期进行。绿篱的修剪一年内8次以上。

6、五叶地锦的修剪每年常规修剪一次，每年应理藤一次，彻底清理枯死藤蔓、理顺分布方向，使叶幕分布均匀、厚度相等。

7、草花的修剪要掌握各种花卉的生长开花习性，用剪梢、摘心等方法促使侧芽生长，增多开花枝数。要不断摘除花后残花、黄叶、病虫叶，增强花繁叶茂的观赏效果。草花播种后要进行两次间苗。第一次在幼苗出齐后，每墩留苗2—3株，按一定的株行距将多余的拔除；第二次间苗也叫定苗，在幼苗长到3—4片真叶时进行，除准备成丛栽植的草花外，一般均留一株壮苗，间下的花苗可以补栽缺株，对一些耐移植的草花，还可以栽植到其他的苗圃。间苗后应及时浇水，以防在间苗过程中被松动的小苗干死。

8、草坪及地被植物整齐一致，覆盖率90%以上，草坪修剪高度控制在10cm范围内，一次修剪高度原则上不大于草高的1/3。除缀花草坪外草坪内杂草率不得超过10%，无大面积裸露地，无成片枯黄；

四、浇水管理

1、原则浇水应根据不同植物生物学特性、树龄、季节、土壤干湿程度确定。做到适时、适量、不遗漏。每次浇水要浇足浇透。

2、大树依据具体情况和浇水原则确定。地栽宿根花卉以土壤不干燥为准。喷灌浇水每次开启时间不少于30分钟，以地面无迳流为准。

3、夏季高温季节应在早晨和傍晚进行、冬季宜午后进行。

4、无绿化管线通过的绿地一律用水车浇水。

五、绿化管线维修管理

由于外环路绿化管线建设多年，大部分已老化，因此每年的管线维修工作繁重。所有管线维修的配件都需经我方和监理方确认。

六、施肥

1、原则为确保园林植物正常生长发育，要定期对树木、花卉、草坪等进行施肥。施肥应根据植物种类、树龄、立地条件、生长情况及肥料种类等具体情况而定。

2、施肥分基肥、追肥两类。基肥一般采用有机肥，在植物休眠期内进行，追肥一般采用化肥或复合肥在植物生长期内进行。基肥应充分腐熟后按一定比例与细土混合后施用，化肥应溶解后再施用。干施化肥一定要注意均匀，用量宜少不宜多，施后必须及时充分浇水，以免伤根伤叶。

3、施肥次数乔木每年施基肥1次，追肥1次；灌木每年施基肥1次，追肥2次；色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次；草坪每年结合打孔施基肥2次，追肥不少于9次；草花以施叶面肥为主，每半月1次。

施肥量施基肥乔木（胸径在10公分以下）不少于20公斤/株•次，灌木不少于10公斤/株•次，色块灌木和绿篱不少于0.5公斤/㎡•株，草坪不少于0.2公斤/㎡•次.施追肥一般按0.5%-1%浓度的溶解液施用。干施化肥一般用量，乔木不超过250克/株•次，灌木不超过150克/株•次，色块灌木和绿篱不超过30克/㎡•次，草坪不超过10克/㎡•次。

六、病虫害防治

1、病虫害控制及时。绿地内驻干害虫的有虫株率不能超过3%。枝干病害感病株率不能超过5%。枝梢害虫发生时，枝梢被害率不能超过10%-15%或叶片上的有虫率不能超过10%-15%。疥类害虫在20cm枝条上发生数量不能超过5头/20cm枝条。食叶害虫虫口密度不能超过3头/20cm枝条，叶片受损率每株不得超过10%。叶部病害感病株率不能超过5%-7%。

2、喷药应成雾状，做到由内向外、由上向下、叶面叶背喷药均匀，不留空白。喷药应在无风的晴天进行，阴雨或高温炎热的中午不宜喷药。

3、施药要掌握有利时机，害虫在孵化期或幼虫三龄期以前施药最为有效、真菌病害要在孢子萌发期或侵染初期施药。

七、文明施工安全生产

1、绿化养护的各道工序施工要做到以人为本，安全施工，文明作业。

2、道路施工必须设置红椎筒，工人穿反光服，施工垃圾及时清理，施工现场必须清洁整齐。

3、消防设施完善。应符合消防安全管理规定的要求。

4、栏杆、支撑架和护网、园路、桌椅、园灯、绿化井盖和牌示等园林设施完整、安全，基本做到维护及时。