电业业扩报装班组员工职责

第一篇：电业业扩报装班组员工职责

业扩报装班组员工职责

班组员工职责 1 经理/副经理（班长/副班长）岗位职责 1.1 负责班组的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、技术（业务）管理、基础管理、技术培训、优质服务及班组员工职业道德教育等各项管理工作。1.2 负责

班组员工职责

经理/副经理（班长/副班长）岗位职责

1.1 负责班组的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、技术（业务）管理、基础管理、技术培训、优质服务及班组员工职业道德教育等各项管理工作。

1.2 负责制定班组的工作计划，并组织实施、检查、考核和总结。带领全班人员完成上级下达的各项任务和技术经济指标。

1.3 贯彻执行相关法律法规、标准规范、规章制度，确保班组生产安全。

1.4 负责组织客户新装（增容）、变更申请的现场勘查，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。

1.5 负责贯彻落实上级下达的工作计划，制订实施本班组的工作计划。1.6 负责实施新进人员安全、技能培训工作。1.7 负责本班组员工的技术指导、培训工作。

1.8 负责对本班组员工工作质量进行检查、评价和考核。1.9 负责本班组工作的分析、总结。1.10 负责本班组各项业务报表。1.11 负责班组建设和日常管理工作。

1.12 按时完成上级下达的其它各项工作任务。1.13 负责加强班组民主管理工作，落实班组“三公开”。

1.14 负责组织编制事故应急预案，加强班组技术业务培训和岗位练兵。2 业扩工程师岗位职责

2.1 贯彻执行相关法律法规、标准规范、规章制度，确保班组生产安全。

2.2 负责组织客户新装（增容）、变更申请的现场勘查，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。

2.3 监督和检查业扩流程和业扩收费执行情况。

2.4 不定期对业扩工作质量进行监督检查。按期统计业扩工作、收费及时限情况的有关报表，并进行分析，在规定时间内报相关部门。

2.5 做好业扩项目征询或供电方案审查会的组织实施、批复及会议纪要整理工作。2.6 负责贯彻落实上级下达的工作计划，制订实施业扩报装部的工作计划。2.7 负责实施新进人员安全、技能培训工作。2.8 负责业扩报装部员工的技术指导、培训工作。

2.9 负责对业扩报装部员工工作质量进行检查、评价和考核。2.10 按时完成上级下达的其它各项工作任务。2.11 配合开展反窃电、营业普查工作。2.12 配合上级部门做好电力宣传工作。2.13 配合做好业务咨询工作。3 高压业扩员岗位职责

3.1 根据电业局（公司）客户服务中心业扩报装部经理/副经理（班长/副班长）安排负责35kV及以上、10kV专线或专变、双电源客户新装（增容）、变更用电业务的现场勘查、设计审核，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。3.2 负责对办理的用电业务按规定的业务流程进行流转。3.3 配合经理/副经理（班长/副班长）做好本班组管理工作。3.4 配合开展反窃电、营业普查工作。3.5 配合做好业务咨询工作。

3.6 积极参加民主管理，对班内工作执行情况提出奖惩意见。

3.7 参与班组各项基础管理，参加各项技术安全培训，配合班长、技术专（兼）责、安全员做好各项班组管理资料的记录。

3.8 积极参加各种团队活动。

3.9 按时完成上级下达的其它各项工作任务。4 低压业扩员岗位职责

4.1 根据电业局（公司）客户服务中心业扩报装部经理/副经理（班长/副班长）安排负责低压客户新装（增容）、变更用电业务的现场勘查、设计审核，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。

4.2 负责对办理的用电业务按规定的业务流程进行流转。4.3 配合经理/副经理（班长/副班长）做好本班组管理工作。4.4 配合开展反窃电、营业普查工作。4.5 配合做好业务咨询工作。

4.6 积极参加民主管理，对班内工作执行情况提出奖惩意见。

4.7 参与班组各项基础管理，参加各项技术安全培训，配合经理、业扩工程师、安全员做好各项班组管理资料的记录。

4.8 积极参加各种团队活动。

4.9 按时完成上级下达的其它各项工作任务。5 供用电合同管理岗位职责

对职权范围内的工作贯彻和执行负责。

负责供用电合同授权委托代理人资格和“供用电合同专用章”使用的管理。负责《供用电合同》的拟定、报送和签订工作。

负责统计、汇总电业局（公司）客户服务中心《供用电合同签订情况报表》。负责完成领导布置的其他工作。

配合法律事务部门和财务部门进行《供用电合同》的评审工作。6 安全员职责（兼）

6.1 负责对本班组的安全工作进行指导、检查和监督，落实安全综合治理。6.2 负责组织安全教育培训。

6.3 负责规范作业人员的安全行为，纠正习惯性违章，有权停止现场违章人员和不听指挥人员的工作，有权向上级安监主管部门提出处理意见和建议。

6.4 协助经理组织各项安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，做好详细记录并向上级汇报。

6.5 负责组织班组安全学习，并做好录音、记录。7 培训员（兼）

7.1 负责制定班组技术培训计划并组织实施。协助经理完成单位布置的各项培训任务。

7.2 负责班组各类培训活动的开展，含技术问答、技术讲解。安排好新人员的岗位培训，及时做好各项培训的登记管理并按期总结，向单位培训专责汇报执行情况。

7.3 负责管理班组各类培训资料、学习记录、培训活动记录及培训文件归档。7.4 认真按照上级单位培训要求，完成临时交派的培训工作。

7.5 负责对新员工进行生产知识、安全知识、规程制度的考问和抽测。

春季用电营业普查安排

作者：电力资料网

文章来源：本站原创 更新时间：2011年06月24日 我要评论(0)

内容预览

局属各供电所：

为了加强我局基层供电所营业管理，堵塞漏洞，进一步规范用电营销工作，拓宽电力市场，提高工作质量和优质服务水平，现将我局春季用电营业普查安排通知如下：

一、普查时间

从4月10日开始至30日，各基层站所成立用电营业普查小组，进行全面的用电营业普查，在完成自查后，将普查情况于5月10日前上报局市场营销科。

二、普查原则：

按照我局用电营业普查的要求，结合各所实际情况，认真开展普查工作，坚持内查与外查相结合，边检查边整改的原则。

集中力量检查日常管理中的薄弱环节，工作差错频繁发生的环节，用户反应较多的问题，以及通过客户满意率调查，供电人员在优质服务方面存在的问题，对查出的问题，要制定整改措施，及时进行整改。

三、普查内容：

1、全局所有用户，尤其是专变用户报装相关资料是否完善，是否与低压用户签订供用电合同、电力资料网，内容是否齐全、产权分界点是否明确、并登记造册，到期是否重新办理。

2、客户电量异常、台区、馈路线损异常是否及时组织分析、处理，有无违章用电和窃电现象，3、经营分析是否按月、按季度进行并分析到位，对个别线损波动大、尤其是线损负的馈路和台区是否认真分析、查找原因。

4、客户用电计量装置完好情况，包括：计量箱、TA、TV、电能表、计量回路、各部位铅封以及二次回路接线是否正确。

5、10KV、0.4KV抄表卡片填写整齐、完整、无涂改现象，电费计算、电价、标准功率因数执行正确，并按月上卡、审核。

6、改动底度、变更电价手续是否齐全并注明原因，微机底度数、卡片底度数与实际电度表数值是否一致，微机统计电费、发票电费与报表是否相同。

7、电度电费、基本电费及力调电费的计算、收取是否正确。www.xiexiebang.com

8、各供电所的电费回收与上解和涉及电费的相关帐务及记录是否清楚，电费、维管费是否按月、季度上缴。

9、各供电所是否按规定进行电能表的更换、轮效，装拆有无电能表装、拆、效验凭证。

10、“三公开、四到户、五统一”是否执行到位，是否按电费发票向用户收费，以及有无乱收费现象。望各所按照要求的内容，认真进行自查，并写出营业普查总结，按时上报。

第二篇：业扩报装部班组基础管理

基础资料管理

1.1 基础资料分类班组基础资料分为以下四类：

1.1.1 专业管理基础资料专业管理基础资料至少包括以下内容：客户管理资料；业务管理资料。

1.1.2 安全管理资料安全管理资料至少包括以下内

基础资料管理 1.1 基础资料分类 班组基础资料分为以下四类： 1.1.1 专业管理基础资料

专业管理基础资料至少包括以下内容： 客户管理资料； 业务管理资料。1.1.2 安全管理资料

安全管理资料至少包括以下内容： 安全（优质服务）活动记录； 事故应急处理预案； 安规考试等资料等。1.1.3 班组建设资料

班组建设资料至少包括以下内容： 教育培训；

班务活动（含民主管理）； 政治学习等记录； 班组管理制度等。1.1.4 标准规程资料 标准规程资料包括： 国家标准； 行业标准；

国家电网公司颁发的标准、规程、规范、制度、办法等规章制度； 区域电网公司制定的标准、规程、规范或实施细则； 省电力公司制定的标准、规程、规范或实施细则； 地市供电企业制定的标准、规程、规范或实施细则。1.2 基础资料管理要求

1.2.1.1 专业管理基础资料在零序目录（见附录B1）中编码为“A”，“A”类资料分别编码为： A-01 客户管理资料 A-02 业务管理资料

1.2.1.2 安全管理资料在零序目录中编码为“B”，“B”类资料分别编码为： B-01 安全（优质服务）活动记录 B-02 事故应急处理预案 B-03 安规考试等资料

1.2.1.3 班组建设资料在零序目录中编码为“C”，“C”类资料分别编码为： C-01 培训记录 C-02 班务活动记录 C-03 政治学习记录 C-04 班组管理制度 C-05 文件管理

1.2.1.4 标准规程资料在零序目录中编码为“D”，“D”类资料分别编码为： D-01 法律、法规 D-02 标准 D-03 规程

D-04 专业管理制度 1.2.3 记录簿的管理

1.2.3.1 班组的各种记录必须存放在文件资料盒内。1.2.3.2 建立文件资料盒的要求： 1.2.3.2.1 必须建立基础资料零序目录。

1.2.3.2.2 采用颜色一致的文件盒，统一字体，推行国家电网VI标识，落实分类集中管理，定置存放。1.2.3.3 班组资料柜按顺序编号01、02„„。1.2.4 录音、视频、图片记录的管理 1.2.4.1 录音、视频记录包括以下三类

安全活动记录。

班组员工培训记录（含技术问答、技术讲解）。

班务活动记录（包括班务公开、民主管理的所有内容）。1.2.4.2 录音、视频记录内容和程序如下：

由主持人宣布时间、地点、活动内容和要求→对参加人员点名及应答→主持人宣布应到和实到人数、缺席人员→对活动内容全过程录音→主持人总结活动情况并宣布结束。1.2.4.3 录音、视频、图片记录保存

1.2.4.3.1 录音、视频、图片记录采用微机或光盘保存。1.2.4.3.2 录音、视频、图片记录应建立文件夹分类存放。

1.2.4.3.3 录音、视频、图片文件命名格式：××××年××月××日××××活动。例：2007年7月5日安全活动。

1.2.4.3.4 录音、视频、图片记录的保存时间为一年。1.2.5 电子公文的管理

班组应把员工必须知晓的文件按以下三种目录在微机中分类建档存放： 四川省电力公司及以上单位所发的文件、通报； 电业局（公司）所发的文件、通报； 车间（供电局、公司）所发的文件、通报。

1.2.6 应将电子文档的存放路径的打印件，按“零序目录”的编码要求分类存放在对应的资料盒内。2 班组应具备的资料 2.1 应具备的法律 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国计量法》 《中华人民共和国电力法》

《中华人民共和国电力供应与使用条例》 《中华人民共和国电力设施保护条例实施细则》 原中华人民共和国电力工业部《供电营业规则》

原中华人民共和国电力工业部《居民用户家用电器损坏处理办法》 2.2 应具备的规程

GB 50171-1992 《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》 GB 50168-2006 《电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范》 GB 50169-2006 《电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范》 GB 50052-1995 《供配电系统设计规范》 GB 50054-1995 《低压配电设计规范》

GB 50150-2006 《电气装置安装工程 电气设备交接实验标准》 DL/T 448-2000 《电能计量装置技术管理规程》 DL/T 599-2006 《城市中低压配电网改造技术导则》 DL/T 621-1997 《交流电气装置的接地》

Q/GDW 156-2006 《城市电力网规划设计导则（试行）》 Q/GDW 125-2005 《县城电网建设与改造技术导则》 《国家电网公司电力生产事故调查规程》 《国家电网公司电力安全工作规程》 2.3 应具备的制度

国家电网总〔2003〕407号 《安全生产工作规定》

国家电网安监〔2005〕512号 《国家电网公司安全生产工作奖惩规定》

国家电网安监〔2006〕50号 《国家电网公司安全技术劳动保护七项重点措施（试行）》 国家电网安监〔2006〕1114号 《国家电网公司安全技术劳动保护措施计划管理办法》 国家电网营销〔2007〕35号 《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》 《国家电网公司员工道德规范》

《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》 《四川省电力公司电力营销管理标准》

《四川省电力公司客户安全用电服务实施细则（试行）》

川电总〔2007〕16号 《四川省电力公司关于加强班组建设管理的规定（试行）》 2.4 应建立的制度

班组应建立的制度是指：班组为加强自身建设和强化管理，从自身实际出发或以上级相关管理文件为依据建立起的、所有班员必须共同遵守执行的各种管理制度。这种管理制度的效力范围为本班组或本班组直接管理的设备（作业）场所，特点是自己建立，目的是通过措施细化明确对本班组员工的管理要求和考核内容。班组应建立的规章制度至少包括： 业扩工程验收制度 培训制度

班组建设管理制度（应包含以下制度）——班组民主管理制度 ——绩效考核制度 ——环境卫生管理制度 ——微机管理制度 ——考勤制度 ——定置管理制度 2.5 应具备的图表

基于GIS系统上的输电网、配网地理图

基于GIS系统上的变电站、开关站、电缆分支箱点位图 城区变电站主接线图

城区开关站、电缆分支箱接线图 客户工程配电接线图

2.6 应具备的技术（业务）资料 10kV及以下客户供用电工程典型设计方案 用电申请书（见附录A1）供电方案答复单（见附录A2）客户电气设计委托书（见附录A3）受电工程图纸审核结果通知单（见附录A4）受电工程中间检查结果通知单（见附录A5）受电工程竣工验收单（见附录A6）客户用电设备清单（见附录A7）受电工程缺陷整改通知单（见附录A8）送电任务现场工作单（见附录A9）客户联系卡（见附录A10）

客户电气施工委托书（见附录A11）2.7 应具备的记录 考勤记录

政治学习记录（见附录B6）客户用电业务查勘记录簿 业扩项目供电方案审批单 客户受电工程施工图纸会审记录 客户受电工程中间检查及竣工验收记录单 班组考勤记录 业扩报装登记簿

工作计划、总结及报表管理

班组根据各单位的时间和管理要求，完成工作计划、总结和报表的上报工作。3.1 月度工作计划与总结

3.1.1 班组应认真重视月度工作计划的制定、执行和检查。3.1.2 月度工作计划应包括以下内容： 培训工作事项； 业扩报装工作； 班组建设事项；

3.1.3 月度工作总结主要包括以下内容： 计划工作项数总完成率； 员工出勤率； 培训工作完成率；

推进班组建设工作事项完成率； 业扩报装工作完成情况；

业扩报装工作当月自我总体评价（好、中、差）； 班组建设状况当月自我总体评价（好、中、差）； 存在的具体问题、改进措施及建议。

3.1.4 为减轻班组人员工作负担，月度工作计划和总结的格式（见附录B2、B3），由班组逐项填写即可。3.2 工作计划与总结

3.2.1 班组的工作计划在上总结的基础上形成，要求明确全年要完成的主要指标和要做的主要工作项，按人、按进度落实责任分解。3.2.2 工作总结

班组在工作计划执行情况的检查基础上形成工作总结。工作总结统一规定由以下四部分构成： 第一部分：主要工作项和指标完成情况（凡能量化的均用量化数据表示）； 第二部分：业扩报装工作分析。业扩报装工作至少要求具备以下内容：客户投诉分析；开展应急演习情况；业扩报装工作中存在的问题。本班组业扩报装工作评价（好、中、差）。第三部分：班组建设及管理。要求至少具备以下内容：

民主管理“三公开”落实情况；技术练兵和培训工作开展情况；抓规范管理和标准化整治落实情况；创建星级班组情况；班组建设管理中存在的问题。

第四部分：新的工作打算、重点工作安排、采取的主要措施及建议。

3.2.3 为减轻班组人员工作负担，工作计划和总结的格式（见附录B4、B5），由班组填写即可。4 文明服务管理

4.1 基本道德和技能规范

4.1.1 真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。

4.1.2 对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。4.1.3 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。4.1.4 工作期间精神饱满，注意力集中，使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

4.1.5 熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。4.2 行为举止规范

4.2.1 业扩报装人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。

4.2.2 为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。4.2.3 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。

4.2.4 为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。

4.2.5 班前和班上严禁饮酒。4.3 仪容仪表规范

4.3.1 业扩报装人员上岗应统一着装，并佩戴工号牌。

4.3.2 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。4.4 办公场所服务规范

4.4.1 工作人员必须准点上岗，做好工作前的各项准备工作。

4.4.2 实行首问负责制。无论客户办理、咨询业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。4.4.3 办公场所环境整洁，办公桌椅、物品摆放整齐。5 定置管理

班组应实施定置管理。5.1 定置管理的种类及内容 5.1.1 办公室定置包括： 办公桌椅定置； 文件资料柜定置；

办公用品(电脑、打印机类)定置； 卫生及生活用品定置 5.1.2 库房定置包括：

易燃易爆有毒及污染环境、限制贮存物品实行特别定置； 限期贮存物品用特定的信息表示储存期； 帐簿前页应有序号、物品目录及存放点；

物品存放的区域、架号、序号必须和帐卡物目录相符。5.2 定置图的绘制规定

定置管理用定置图（见附录A12）标示，各类定置图应根据本着实现生产、办公现场管理规范化与科学化的原则,对班组各类物品进行有目的、有计划、有方法的科学放置，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产的目的。5.3 定置图的悬挂张贴

办公室定置图悬挂（贴）在办公室的醒目处；

库房定置图悬挂（贴）在库房醒目处；

工具柜（架）定置图悬挂（贴）在工具柜（架）门内。

第三篇：业扩报装试题

业扩报装考试试题

一、填空（每空2分）

1、新装增容与----------------合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”是从受理客户用电申请到向客户----------------为止的全过程。

2、业扩报装坚持----------------、----------------、----------------、----------------的原则。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压单电源客户不超过----------------个工作日、高压双电源客户不超过----------------个工作日。

4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日。

5、竣工检查时限：低压电力客户不超过----------------个工作日，高压电力客户不超过----------------个工作日。

6、装表接电期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压电力客户不超过----------------个工作日。

7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过----------------个工作日。

8、客户在每一日历年内，可全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于----------------天，两次累计不超过----------------个月。

9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在---------------天暂拆内执行暂拆。

10、暂拆时间最长不得超过———————— 个月。

11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序-------------、业 务流程-------------，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，——————年内不得申办暂停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按___________计算收取。

13、对申请新装或增加用电容量的——————及——————多路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量———————的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。

14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程——————前去现场检查，合格后方能——————，再进行下道工序。

15、接受客户中间检查申请，组织相关部门进行现场检查，如发现缺陷，应出具————————单，要求施工方————————，并记录缺陷及整改情况。

16、对可停电拆表检验的用户，应在_________日内拆回检验。对不能停电拆表检验的用户，可采取换表或现场检验的方法进行检验。自拆表到复装的时间不得超过_________天。

17、对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以——————形式通知客户整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客户受电工程在施工期间，供电企业应根据————————的设计和———————标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。

19、接受客户的竣工验收申请，审核相关报送材料是否——————-，通知————————准备客户受电工程的竣工验收工作。20、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的——————、——————、——————和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

21、高压新装指的是用电设备容量在——————千瓦及以上或变压器容量 在————-——千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请。

22、小区新装指的是居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，包括新建小区公共配套设施用电和成批——————kV及以下低压居民或非居民客户。

23、批量销户指的是政府整体____________的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。

24、复装是指客户在——————后恢复装表用电。

25、市政代工是指根据政府由于——————等原因针对供配电设施迁移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。

27、暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复——————用电的变更用电业务。

28、过户是指因客户______________ 的变更，为客户办理过户申请，现场勘 查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与 新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同。

29、迁址是指迁移——————用电地址，原址按销户的流程进行销户处 理，新址按新装流程进行新装业务处理。

30、移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动————————安装 位置。

二、选择题（每题2分）

1、用户受电工程设计文件和有关资料应一式-----份送交供电企业审核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新装增容与变更用电主要有-----个业务项。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客户减容须在-----日前向供电营业部门提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暂换变压器的使用时间10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前—————天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用户迁址，须在—————天前向供电企业提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用户办理暂拆手续后，供电企业应在————天内执行暂拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经__________ 经营企业审批。（）A、国家电网公司 B、地市级供电企业 C、省电网

10、用户单相用电设备总容量不足————千瓦的可采取低压220伏供电。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有单台设备容量超过————千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、从加封之日起期满————年不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低压居民新装指的是电压等级为———————伏低压居民用户的新装用电。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、属于————kW（kVA）及以上客户的业扩报装，由客户服务中心组织相关部门进行现场勘查、确定供电方案、进行工程设计审核、工程 中间检查、竣工验收、供用电合同签定、装表接电。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客户用电工程原始资料，在完成装表接电环节后，移交————单位登记归档。（）

A、运行维护 B、设计 C、审核 D、检查

三、判断题（每题2分）

1、经多次检验合格的受电工程，客户不需要交纳重复检验费用。（）

2、暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。（）

3、用户暂换必须在原受电点内整台暂换受电变压器。（）

4、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理过户手续。（）

5、减容分为暂时性减容和永久性减容。（）

6、改压因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。（）

7、暂拆是指用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。（）

8、改类是指客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电 电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。（）

9、并户是指同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户 的变更业务。（）

10、暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更用电设备或用电设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的 一种变更用电业务。（）

11、装表临时用电是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电的临时电源新装。（）

12、无表临时用电新装是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。（）

13、无表临时用电延期是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。（）

14、无表临时用电终止是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。（）

15、用电大项目前期咨询是指对通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务。（）

四、简答题（每题10分）

1、SG186系统工程中业扩报装新装增容及变更用电业务类有哪些业务项构成？

2、在受理高压新装竣工报验时需核查竣工报验材料的完整性，具体核验的材料有哪些？

3、非居民客户低压新装申请必备资料有哪些？

4、高压新装业务项中实施送电前应具备的条件有哪些？

5、低压居民新装完整的客户档案资料包括哪些？

6、用户受电工程设计文件和有关资料应送交供电企业审核，高压供电的用户应具体提供哪些资料？

五、画图题（每题10分）

1、画出高压新装业务流程框图。

2、画出小区新装业务流程框图。

3、画出暂停变更用电业务流程框图。

4、画出暂停恢复变更用电业务流程框图。

5、画出低压非居民新装业务流程框图。

6、画出低压居民新装业务流程框图。

第四篇：业扩报装“五项机制”

业扩五项机制

专项稽查机制

含义：重点稽查五项机制和标准化落实情况，包括供电方案规范执行情况、客户受电工程典型设计应用情况、未按标准执行业务处理情况和业务“体外循环”情况、违规“三指定”情况及设计、施工和设备等单位信息公开情况、高压业扩报装提级回访情况。

要点：实施竣工提级回访和随机提级回访；强化业扩信访举报，开通公司统一电子举报邮箱（nfdwjcb@csg.cn）和网、省、地（市）三级专线举报电话，95598加强业扩报装领域举报管理，每周定期将情况反馈给同级监察部门；网公司、省公司、营销稽查中心要定期开展专项稽查和通报，客户服务中心加强对稽查发现问题跟踪、整改措施落实。

意义：加大业扩报装稽查力度，及时纠正不规范行为。客户本人办理机制

含义：客户本人是指法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。要求业扩受理等申请手续必须客户本人办理；现场勘查等环节客户必须本人到现场；供用电合同客户必须本人签订。

要点：高压业扩报装关键环节由客户本人办理；完善客户联系信息，客户的联络人、联络方式准确率达100%；还要强化信息公开，在客户报装前期实施“一次性”主动告知服务，在营业厅、自助服务终端和网上营业厅公布具备资质的设计、施工和设备供应单位名单等。

意义:全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，斩断“利益链条”。“说清楚”机制

含义：遵循“四不放过原则”，说清楚问题发生时间、地点、涉及人员；说清楚问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损失；说清楚对当事人及相关责任人的处理建议；说清楚教训和整改、防范措施及工作安排。

要点：以问题为导向，按分类、分级的原则“说清楚”；遵循“四不放过原则”；各级客户全方位服务委员会对“说清楚”问题进行登记，限期整改，定期审核整改情况，对问题进行销号式管理。

意义：促进业扩报装业务更加规范化运作。“体外循环”快速查处机制

含义：“体外循环”是指离线受理、离线进行业扩业务运作的行为；营销系统有记录但时限、环节不合逻辑的行为；原始表单与系统记录不符的行为；原始表单有刻意涂改且无客户签名的行为；现场情况与营销管理系统记录不符的行为等。

要点：“体外循环”线索快速发现、快速核实和快速处理。客户服务中心、营销稽查中心和省公司每月要按比例开展稽查，营销稽查中心在5个工作日内组织初步核实有关线索，确属“体外循环”，并存在违规违纪嫌疑的当日移交同级监察部门。省级营销稽查部门次月10日将本单位确认“体外循环”问题进行通报，同时抄送公司市场营销部。

意义：加强各级市场、监察部门工作联动，前移廉洁风险防范关口，杜绝“体外循环”，规范业务运作。

终身负责机制

含义：建立各级领导干部插手具体业务“打招呼”登记制度，还要对不符合标准化管理的有关环节和业务要记录其原因、审批情况等，并长期保存备查。相关领导及业扩报装岗位人员及对所办业扩业务的廉洁工作终身负责，终身追责。

要点：建立领导干部“打招呼”档案；建立“不按标准实施的业务”案；责任追溯，记录内容必须真实、全面，对不如实记录的将严肃追究相关人员责任。

意义：建立责任到岗、记录到案、问题倒查的工作机制，提高相关领导干部、业扩从业人员的风险意识和责任意识。

第五篇：业扩报装培训总结

业扩报装培训总结

2012年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。

本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。

培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。

此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习的平台。

此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。

除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。

时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。