第一篇：业扩报装年终工作总结
篇一：业扩报装工作管理规定 国家电网公司
业扩报装工作管理规定（试行）
第一章 总则
第一条 为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
第五条 本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。第二章 管理原则
第六条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
第七条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第八条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第九条 按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。第三章 职能分工
第十条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十一条 各省（自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110kv及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
第十三条 客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。第十四条 客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。
建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息；配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章 业务受理及现场勘查第十五条 客户服务中心应向客户提供营业厅、95598客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。
第十六条 客户服务中心负责牵头组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。
第十七条 现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
第五章 供电方案确定及答复
第十八条 供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。
第十九条 供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
第二十条 供电方案应在下述时限内书面答复客户，若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。
自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
第二十一条 供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。
第六章 受电工程设计审核、检查及竣工检验
第二十二条 受电工程设计的审核应依照国家标准、行业标准进行，并以书面形式向客户反馈意见。要积极推行典型设计，倡导采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。
受电工程设计的审核时间，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。
第二十三条 客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督导其整改。根据客户的受电装置竣工报告，组织对受篇二：客户服务中心2015年年终总结报告 客户服务中心年终总结报告
市场营销部：
近一年来，客户服务中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司营销工作会议精神，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、完成公司下达的各项工作任务。回顾即将过去的一年，我们主要做了以下工作。
一、报装接电工作完成情况
按照公司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求，加强报装传工作票督办力度，缩短报装时间，定期联系和实时跟踪重点用电企业工程安装的进度。
1、按照电监会的文件要求我们按照报装接电工作时限完成了315kva以上用户共*户，分别有：***农贸市场**kva配变一台。
2、元至**月份累计受理10kv正式用电客户申请 **户共**kva，已验收供电的**户，容量为**kva，增加10kv线路长度***km。
3、完成10kv临时用电验收供电用户**户，容量**kva，增加10kv临时线路长度***km。4、0.4kv报装接洽用户**户，容量**kw，增加线路**km。临时用电**户，容量**kw，增加线路长度**km。5、0.2kv报装接电用户**户，容量**kw,增加线路**km。
6、全年共受理停送电审批**户；完成大用户减容手续**户。
7、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查，检查是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。
8、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同，电费收取是否合理，临时用电安全措施是否到位。
9、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内容是否完善，各类供用电合同签定率能否达到100%，到期合同是否续签。
10、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录（包括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处理。
11、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团公司规定程序审批办理、建档，是否按照供电服务承诺开展工作，是否按程序和规定日期办理，达到规范。
12、检查了电价及有偿服务收费标准是否按规定收取，有无多收差错情况记录。
13、执行各类电价是否准确、抄、核、收是否符合有关规定，帐、卡、票、表是否一致。
14、检查了大工业生产用户基本电费、利率调整电费及变线损加计是否按规定收取，执行情况是否到位。
在对下属八个供电所各项工作检查中，各类执行情况基本到位，但也存在着不足，做的不够完善，个别供电所依然存在着工作认识不足抱着应付差事的态度，需要加强改进，进一步强化思想、提高认识，增强各供电所对此项工作的重视程度，以更加认真负责的态度把各项工作做强、做实。
二、完成高、低压供用电合同签订情况
为维护正常的供用电秩序，依法保护供电、用电双方的合法权益，规范供电企业的管理。
1、全公司范围内有10kv自筹专变用户共**户，已签订供用电合同**份，签订率为100 %。其中大工业生产应签 **户，已签订了**户，签订率为100%；居民生活照明**户，已签订了**户，签订率为100%；一般工商业用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业生产用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业排灌用电应签订**户，已签订了**户，签订率为100%。
2、临时用电10kv专变用户共**户，已签订了**份，签订率为100%。3、0.4kv低压用户共**户，已签订了**份，签订率为 100%。4、0.2kv居民生活用电共**户，已签订了**份，签订率为100%。
三、完成用电营业普查工作情况
为进一步规范营销管理，强化基础工作，及时有效地堵塞营销管理工作中的漏洞，规范工作流程，提高工作质量和优质服务水平。今年**月份我们对公司下属**个供电所的供电质量和供电服务情况进行了严格、认真、细致的检查。还对各供电所管辖区的大工业生产用电、一般工商业用电、农业生产、农业排灌、居民生活照明等电价的执行情况进行了检查，电价是否到位，比例执行情况是否到位，有无以其他形式自立收费项目或收费标准向客户收费的现象。通过对用户大力宣传，用户的用电意识，大大增强了法制观念，提高了用户在思想意识上遇到一有凝问就来咨询，想弄明白了解透彻，对电价执行收费标准，在用电过程中应遵守哪些规章制度等等。今年共接待咨询客户**户，我们都一一作了详细的回答，我们的答复都使客户得到了满意，从而使他们不再到处打听，到处询问，也方便了客户的需求，其中有**位客户对我们的收费问题，停电问题等极为不满，抱着想向有关部门上访的态度，供电所有没给用户解答清楚，随后就到客户服务中心来说出了具体原因后，通过我们的耐心说服以及将有关法规、相关依据一一告知说明，使这**位客户比较满意的接受了。也打消了上访的念头，同时也赢得了电力部门的声誉和信任感。
四、搞好优质服务彰显形象
我们始终把“优质服务”作为工作的出发点和落脚点，完善服务标准、规范服务行为,树立良好企业形象。
1、在搞好优质服务工作的同时，按照分公司要求，由我部门进行组织，在*月*日开展 “供电服务宣传月”活动，八个供电所并在人口密集区进行宣传活动，散发资料和宣传传单**多份，悬挂宣传横幅**余条。
2、还利用当地新闻媒体在黄金时段宣传安全用电、节约用电和爱护电力设施的相关知识，号召广大群众从我做起，提醒并督促家庭成员安全用电、节约用电、爱护电力设施，并对近几年打击违章用电、窃电和破坏电力设施案成果进行了播放，公开了举报电话，使全民齐参与，人人知晓。
五、对2016年的工作奋斗目标 以主题活动为首，提升优质服务水平，扎实开展好优质服务主题活动，取得民心的服务措施，解决广大电力客户用电过程中的实际困难。坚持规范优质服务，坚决杜绝“三指定”行为。监督、把关严格按照市场化规范运作，自始至终以优质的商品、合理的价格、优良的服务来赢得市场。
2、加强《供用电合同》签订管理工作，积极督促指导，将一户不漏的完成0.4、0.2kv合同的签订工作，并妥善有序地归档、建档。
3、进一步检查指导好2016年的卡片建立工作，做到一户不漏，一户不改，要求建立卡片工作不在向过去有差、乱现象，做到整洁、规范。
3、搞好营业普查工作，加强对供电所的检查力度与指导工作，做到用户档案及电价、变、线损执行情况，正确、无误、规范。
4、加强对业扩工程进度的都催、跟踪，详细掌握每一项工程的进展情况，特别是315kva以上较大用户，我们将全方面的跟踪，随时通过电话、现场咨询了解，以最短、最篇三：窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划 窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划 xx年上半年工作总结
xx年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100％。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。
1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。
2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。
3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。
5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。xx年下半年工作计划查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。
1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。
2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。
3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。
第二篇：业扩报装试题
业扩报装考试试题
一、填空（每空2分）
1、新装增容与----------------合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”是从受理客户用电申请到向客户----------------为止的全过程。
2、业扩报装坚持----------------、----------------、----------------、----------------的原则。
3、供电方案答复期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压单电源客户不超过----------------个工作日、高压双电源客户不超过----------------个工作日。
4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日。
5、竣工检查时限：低压电力客户不超过----------------个工作日，高压电力客户不超过----------------个工作日。
6、装表接电期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压电力客户不超过----------------个工作日。
7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过----------------个工作日。
8、客户在每一日历年内，可全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于----------------天，两次累计不超过----------------个月。
9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在---------------天暂拆内执行暂拆。
10、暂拆时间最长不得超过———————— 个月。
11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序-------------、业 务流程-------------，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，——————年内不得申办暂停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按___________计算收取。
13、对申请新装或增加用电容量的——————及——————多路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量———————的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。
14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程——————前去现场检查，合格后方能——————，再进行下道工序。
15、接受客户中间检查申请，组织相关部门进行现场检查，如发现缺陷，应出具————————单，要求施工方————————，并记录缺陷及整改情况。
16、对可停电拆表检验的用户，应在_________日内拆回检验。对不能停电拆表检验的用户，可采取换表或现场检验的方法进行检验。自拆表到复装的时间不得超过_________天。
17、对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以——————形式通知客户整改，整改后予以再次——————，直至合格。
18、客户受电工程在施工期间，供电企业应根据————————的设计和———————标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。
19、接受客户的竣工验收申请，审核相关报送材料是否——————-，通知————————准备客户受电工程的竣工验收工作。20、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的——————、——————、——————和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。
21、高压新装指的是用电设备容量在——————千瓦及以上或变压器容量 在————-——千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请。
22、小区新装指的是居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，包括新建小区公共配套设施用电和成批——————kV及以下低压居民或非居民客户。
23、批量销户指的是政府整体____________的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。
24、复装是指客户在——————后恢复装表用电。
25、市政代工是指根据政府由于——————等原因针对供配电设施迁移改造等。
26、更名是指在————————、————————、————————不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。
27、暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复——————用电的变更用电业务。
28、过户是指因客户______________ 的变更，为客户办理过户申请，现场勘 查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与 新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同。
29、迁址是指迁移——————用电地址，原址按销户的流程进行销户处 理，新址按新装流程进行新装业务处理。
30、移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动————————安装 位置。
二、选择题（每题2分）
1、用户受电工程设计文件和有关资料应一式-----份送交供电企业审核。（）
A、一 B、二 C、三 D、四
2、新装增容与变更用电主要有-----个业务项。（）A、32 B、36 C、38 D、40
3、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12
4、客户减容须在-----日前向供电营业部门提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30
5、暂换变压器的使用时间10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12
6、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前—————天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。（）
A、5 B、10 C、15 D、30
7、用户迁址，须在—————天前向供电企业提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30
8、用户办理暂拆手续后，供电企业应在————天内执行暂拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30
9、用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经__________ 经营企业审批。（）A、国家电网公司 B、地市级供电企业 C、省电网
10、用户单相用电设备总容量不足————千瓦的可采取低压220伏供电。（）
A、5 B、10 C、50 D、100
11、有单台设备容量超过————千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。（）
A、1 B、2 C、5 D、10
12、从加封之日起期满————年不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价。（）A、1 B、2 C、3 D、半年
13、低压居民新装指的是电压等级为———————伏低压居民用户的新装用电。（）
A、220/380 B、10 C、380 D、220
14、属于————kW（kVA）及以上客户的业扩报装，由客户服务中心组织相关部门进行现场勘查、确定供电方案、进行工程设计审核、工程 中间检查、竣工验收、供用电合同签定、装表接电。（）A、100 B、50 C、200 D、80
15、客户用电工程原始资料，在完成装表接电环节后，移交————单位登记归档。（）
A、运行维护 B、设计 C、审核 D、检查
三、判断题（每题2分）
1、经多次检验合格的受电工程，客户不需要交纳重复检验费用。（）
2、暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。（）
3、用户暂换必须在原受电点内整台暂换受电变压器。（）
4、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理过户手续。（）
5、减容分为暂时性减容和永久性减容。（）
6、改压因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。（）
7、暂拆是指用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。（）
8、改类是指客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电 电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。（）
9、并户是指同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户 的变更业务。（）
10、暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更用电设备或用电设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的 一种变更用电业务。（）
11、装表临时用电是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电的临时电源新装。（）
12、无表临时用电新装是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。（）
13、无表临时用电延期是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。（）
14、无表临时用电终止是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。（）
15、用电大项目前期咨询是指对通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务。（）
四、简答题（每题10分）
1、SG186系统工程中业扩报装新装增容及变更用电业务类有哪些业务项构成？
2、在受理高压新装竣工报验时需核查竣工报验材料的完整性，具体核验的材料有哪些？
3、非居民客户低压新装申请必备资料有哪些？
4、高压新装业务项中实施送电前应具备的条件有哪些？
5、低压居民新装完整的客户档案资料包括哪些？
6、用户受电工程设计文件和有关资料应送交供电企业审核，高压供电的用户应具体提供哪些资料？
五、画图题（每题10分）
1、画出高压新装业务流程框图。
2、画出小区新装业务流程框图。
3、画出暂停变更用电业务流程框图。
4、画出暂停恢复变更用电业务流程框图。
5、画出低压非居民新装业务流程框图。
6、画出低压居民新装业务流程框图。
第三篇：03制度(业扩报装)
广西电网公司临桂县供电局营销制度汇编
临桂县供电局业扩报装管理制度
(试 行)
第一章 总 则
第一条 为了贯彻“人民电业为人民”的方针，业扩报装工作实行集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，逐步实现业扩工作制度化、标准化，为电力客户提供优质服务。为保证安全、经济、及时、合理地供电，特制定本办法。
第二条 本办法依据《供电营业规则》和国家颁发的技术规范及有关规定，参照南方电网公司业扩报装管理办法，结合我局的具体情况制定。
第三条 业扩报装人员应遵循“励精图治，奋力拼搏”的企业精神，应遵守《供电职工服务守则》和南方电网公司的有关规定，认真贯彻“一口对外”的办事原则，内转外不转，努力提高工作效率，实现业扩报装的优质服务。
第二章 职责范围及分工
第四条 业扩报装工作的主要内容：
1、受理用户新装、增容及变更用电的申请；
2、审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况及缴费信誉；
-１/3-广西电网公司临桂县供电局营销制度汇编
3、审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施；
4、收取相关费用；
5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对用户内部工程电气设计审查；组织用户委托业扩工程的设计与施工；
6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量方式，并与用户签订供用电合同及有关协议；
7、安排装设计量装臵，并组织接电、送电事宜；
8、抄表卡片管理及用户档案管理；
9、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库；
第五条 报装管理机构，用电管理部是局用电业务归口管理部门，负责对全局业扩工作进行全面管理；负责审核及和报批各供电所业扩接洽窗口传递来的所有10kV及以上专变、用户投资公变和专线用户的新装及增容业务。各供电所，负责办理所属供电营业区内所有业扩报装业务，审批公用变压器上低压及居民用户的用电业务。各有关部门具体职责分工如下：
（一）营销部(含计量室)
1、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度，指导业扩报装工作，对业扩工作质量进行考核；
2、负责组织生技、调度、报修等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线业务的立项、用电信誉、供电方案等进行
-２/3-广西电网公司临桂县供电局营销制度汇编
审定；
3、参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查；
4、参与对10kV及以下用户新建、扩建、改造项目的工程设计方案（自行设计）进行审查并报局总工程师审批；
5、负责局每月业扩报表的汇总、审核工作，并及时上报桂林供电局；
6、牵头组织办理用户设备向供电局的产权移交工作；
7、负责组织相关部门对35kV及以上用户业扩工程上门服务，办理用电手续；
8、开展供用电业务技术咨询；
9、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程供电方案的审查及设备的入网验收；
10、参与低压用户及10kW以上居民用户配电接入审查；
11、会同办理用户设备向局的产权移交工作；
12、负责局电能计量装臵的检定工作，并保证合格计量装臵的供应；
13、负责局所属变电站出线及专线用户的高压计量装臵的配臵、校验及安装；参与验收送电等工作；
14、负责对各类轮换、拆回表计资产进行核对及处理；
15、负责办理计量建档工作；
（二）生产技术部
1、负责组织10kV及以下专变、用户投资公变及专线用户
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新装增容工程系统接入方案审查；
2、负责局所辖设备及用户自购配电设备的入网验收；
3、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程的供电方案审查；参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查；
4、受理用户业扩工程竣工报告，负责组织营销、安监、调度、施工单位等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线工程的竣工检查及验收送电；
（三）安监部
参与各项业扩工程的竣工检查及验收送电工作；
（四）财务工作部
会同办理用户固定资产的移交；
（五）各供电所
1、营业厅负责受理所辖营业区内的新装增容申请，进行分类处理与上报；
2、负责公用变压器上的低压及居民用户供电方案的审定；
3、办理各类用户减容、暂停、变更用电性质、移动表位及处理电度计量装臵故障等工作；
4、按期报送各项统计资料；
5、开展供电业务技术咨询；
6、参与所辖供电区域内除专线外的高低压计量装臵(表计)的安装、验收工作；
（六）调度所
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1、负责订立有关调度通信协议；
2、参与10kV及以下专线用户、双电源用户业扩工程，35kV及以上输变电工程的系统接入审查及设备验收送电工作；
第三章 业扩受理
第六条 本局业扩报装归口到各供电所的营业厅柜台办理，条件成熟后受理电话及网上报装业务。
第七条 凡新装、增容、迁移用电地址、改变供电方式、双电源用电等的电力用户，应向临桂供电局办理申请手续，并填写用电申请表；各营业柜台按本办法要求进行审查：
1、对用电地址流动性大或缴费信誉不佳的用户实行预付电费制度；
2、临时用电应收取临时供电费，双电源用户应收取高可靠性供电费，具体标准由临桂县供电局确定；
3、对拖欠电费的用户，供电局不受理新装、增容及变更等业务；
4、用户在申请用电时应明确是否办理工程委托并签订工程委托书；
第八条 居民及低压用户申请用电时应提供下列资料：
1、新装居民户应携带身份证、户口簿或房产证（复印件留存）；
2、办理过户（更名），应提供双方有效证件（复印件留存）和并填写过户协议；
3、租赁他人房产经营的，由房产所有者凭房产证办理用
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电手续；
4、供电局认为必须提供的其它资料；
第九条 高压用户申请用电时，除提供第8条规定的资料外，还应提供下列资料：
1、工商营业执照（或组织机构代码证）及法人代表身份证（复印件留存）。
2、有关上级批准文件和立项批复文件；
3、保安电源容量或多电源需求情况；
4、用电负荷、设备明细表；
5、地理位臵图和用电区域平面图；
6、配电网络布臵图或高压设备的一次结线图；
7、功率因数的预测及无功补偿的措施（100kVA及以上用户提供）；
8、保护方式、计量装臵方式及电力控制装臵方式（增容用户提供）；
9、办理增容等变更用电，须提供原供用电合同； 第十条 对10kV及以上专变、用户投资公变、专线用户的业扩工程实行项目承办人制度，即由供电所指定专人负责与用户沟通、向用户反馈信息；负责该项目的流程督办、工作单的全程传递、供用电合同的签订及资料归档等；召集相关部门进行业扩中间检查及工程竣工验收、送电。
用户在办理报装用电过程中，供电局和用户应指派专人联系工作，以提高效率；供电方指定各供电所的用电检查人员为
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项目承办人，负责与用户沟通及协调业扩流程的有关事项；
第十一条 趸售单位所辖用户在315kVA-3000kVA时，由趸售单位审批报临桂供电局备案，3000kVA及以上由临桂供电局审查，并报桂林供电局批准。
第四章 供电方案的确定及审核
第十二条 制定供电方案的原则：
1、符合电网发展规划，与城市建设规划及电网改造相适应；
2、供电可靠性应与用户用电工艺性质相适应；
3、供电方式适应电网结构，符合安全、经济、合理原则，并保证及时供电；
第十三条 制定供电方案的要求：
1、明确用电类别、性质、供电容量；
2、确定供电点及产权划分；
3、确定供电电源及电压等级，选择供电线路、导线型号；确定供电相数，单电源或多电源供电；
4、确定用户负荷等级，用户备用电源，保安电力容量；
5、根据电价分类确定计量方式、计量点；原则采用总分关系进行计量设臵，确需采用电价结构方式进行计量的，报电力营销部审定；
6、确定临时供电与正式供电；
第十四条 制定供电方案的依据及审批条件：
1、审查用户资料时，应进行现场核定；
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2、根据国家关于企业分类标准确定用电类别，依据生产工艺流程明确用电性质，选择合理的供电方案；
3、优先审批国家重点扶持产业、产品及集资办电企业的用电申请；
4、控制审批因网络结构供电条件尚不具备及限制生产的产品用电；
5、对高电耗产品、淘汰产品或国家明令禁止产品的用电申请，应视情况进行审批或不予批准；
第十五条 业扩审查会中各部门的审查内容参照本办法第5条，业扩审查会应就业扩工程的进度作具体要求，具体如下：
营销部：审查用电申请资料完整性，用电地址或用户相关单位是否欠费，明确电费或欠费结算方式；用电类别及负荷性质，计量配臵及计量方式等；
生产技术部：审查系统接入的负荷情况，负荷接入方式，设备选型要求，审查用户工程的供电方案的可行性，提出设计方案，明确线路走向，配电设施的要求；
安监部：审查供电方案、配电设施存在的安全问题； 供电所：审核用户的用电申请资料完整性，介绍用户的用电情况、用电性质、欠费与否，说明供电方案的确定原则，负荷接入方案的确定依据，计量配臵的依据；
第十六条 各营业所必须在传递工作单2-3天内到现场勘察；10kV及以上专变、用户投资公变、专线用户的新装增容业
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务报业扩审查会审定。
第十七条 项目承办人应及时与用户沟通系统接入方案，并反馈意见；如无异议则进行工程设计施工。
第十八条 答复接入系统方案（供电方案）不得超过下列时限：居民用户不超过3个工作日；低压供电、无工程用户不超过7个工作日，有工程用户不超过10天；高压供电、不涉及电力系统改建的用户不超过15个工作日；双电源供电用户、35kV及以上用户，不超过30个工作日。在上述时限不能确定的接入系统方案，应通知用户，进一步协商。
接入系统方案（供电方案）有效期为：低压供电3个月，高压供电1年，逾期注销。
第五章 工程设计、施工、检查及验收送电 第十九条 系统接入方案经审批同意后，用户即可委托供电部门或具备相应资质的单位进行设计，设计应达到国家颁发的有关规程的标准并符合供电部门的有关规定。
第二十条 营销部根据用户《工程设计施工委托书》下发《工程设计施工工作单》至施工单位进行设计施工。
第二十一条 用户自行设计的新建、改建的电气工程图纸应在施工前送交供电局审查，送审的设计图纸应一式两份；
营销部应组织相关部门在下列期限内提出审核意见：低压用户10天；10kV用户15天；35kV及以上用户1个月；
第二十二条 凭供电局审核合格的设计方案，用户即可委托供电局或具备资质的单位进行施工；工程施工应达到国家颁
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发的有关规程的标准及符合供电部门的有关规定。
第二十三条 用户自行安排施工的工程，应向供电局生产技术部提供施工单位的资质证明，施工过程中应接受供电局的检查。
第二十四条 用户的电气工程直接进网的工程部分应由供电部门施工，以保证施工质量和电网安全；施工单位必须保证施工质量符合质量标准及图纸要求，并按合同进度完成施工任务。为加快施工进度，高低压工程施工可同时进行；
用户直接入网的电气设备应经供电局技术监督部门检测合格，否则供电局不予验收送电。
第二十五条 施工中间检查：
在用户电气设备安装期间，用电检查人员应进行至少一次中间检查；
根据审查同意的设计内容和标准重点检查受电侧一次设备，特别注重对隐蔽工程的检查；
对不符合原审核的设计部门和安装质量要求的应书面提出整改意见；
第二十六条 工程竣工应提供的资料：
1、工程竣工出说明；
2、进网设备的合格证；
3、电气设备试验及继电保护整定报告；
4、隐蔽工程的施工记录；
5、符合实际施工的图纸，一次主结线及二次接线系统图；
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6、安全工器具的试验报告；
7、运行值班人员名单，现场操作规程，及运行规程，通信联络方式及通讯设施等；
第二十七条 工程竣工后，用户或委托施工单位应按第26条规定，向供电局生产技术部提供相应资料，并填写竣工验收申请书；
竣工资料一式两份，生产技术部及营销部各执一份。营销部在下列期限内组织相关部门到现场进行验收，验收合格后，由相应部门签出《新装（增容）受电工程验收工作单》，作为可以送电的依据：
1、低压工程3个工作日内；
2、高压工程6个工作日内；
验收不合格的应开具书面整改通知单，限期整改，整改要求由供电所及配电运行部门负责督促落实，且自第二次起收取适当验收费和台班费。
第二十八条 高压用户工程竣工验收必须高低压同时进行，验收合格方可送电。
用户配电设备必须经高低压改造合格后方可办理产权移交手续，严禁未办理产权移交手续而对专变用户进行低压户表改造工作；
确需低压户表改造后即办理产权移交的，须报请局领导审批同意方可。
第二十九条 送电前，各供电所应与用户签订供用电合-１１/3-广西电网公司临桂县供电局营销制度汇编
同，合同签订后，装表人员凭《装表工作单》装表。
第三十条 营销部组织相关部门和用户参加送电工作会，逐项检查供用电合同、调度协议、电费结算协议及其它有关协议；相关部门会签《新装（增容）受电工程验收工作单》。
送电时须认真审核用户填写的送电操作票，明确指定用户现场负责人，对一、二次设备再次进行全面检查，一次设备的受电检查应严格按《电气设备交接验收规程》的规定执行。
第三十一条 送电后半月内，业扩工程的项目承办人应将填写清楚、完整无误的用户资料、图纸、合同、协议移交有关单位；用户工程有关的各类工作单及审批书原件由生产技术部保存备查。
第六章 供用电合同管理
第三十二条 为明确供用电双方的权利、义务与经济责任，维护正常的用电秩序，新装、增容用户在装表接电前，应与供电局签订供用电合同。凡拒绝签订供用电合同的用户，局不承担供电责任和义务，不办理用户用电设施送电。
第三十三条 签订供用电合同时，应以《中华人民共和国合同法》为依据，明确相关内容，如计量配臵、产权分界点等；
用户发生用电变更或其他异动时，供用电双方必须及时协商修改有关的合同内容，以保证合同的完整性和有效性，便于双方共同履行。
第三十四条 供用电合同应正本一式两份，供用电双方各执一份，副本若干份，分送有关部门并妥善保管，合同附件和
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经双方同意的合同修订的文书、电报、信件等是供用电合同的组成部分；
供用电合同是用户用电档案的重要组成部份。
第三十五条 营销部负责局供用电合同管理工作，各供电所负责所辖范围内的供用电合同管理工作。
用电检查部门定期对营销部供用电合同的签订、执行情况进行检查，发现问题及时纠正、处理，并作为其工作质量考核的依据；
营销部的用电检查、营业所负责对用户履行供用电合同情况进行检查监督，发现问题及时解决；对用户不履行合同的行为，查明原因，按合同约定的条款追究其违约责任。
第七章 业扩报表及资料管理
第三十六条 各种业扩报表在下月5日前报营销部。各营业所应由业务熟悉、工作认真、责任心强、具有统计管理知识的工作人员负责业扩报装统计及分析工作；各营业所应对每月业扩报装情况进行分析，如实上报各类报表，不得虚报、瞒报、拒报和迟报；
营销部每月8日前将各类报表报送桂林供电局市场营销部，报表应做到项目齐全、数据准确。
第三十七条 资料管理人员或项目承办人将业扩报装过程中的全部资料和记录进行规范化整理归档，并将有关资料分别转供电所、用电检查、配电运行等部门；
所有业扩资料的原件作为用户档案由营销部执存，相关单
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位留存复印件。
第三十八条 抄表卡片的管理是电力营销中一项重要的基础性工作，各供电所抄卡管理人员负责抄卡管理与调整工作。
各供电所每月将《临桂供电局抄表卡片管理办法》规定的各类报表上报电力营销部，对存在问题的逐个进行清理并重新归档；
实行抄表质量分析制度；表计录入人员应每月根据录入情况进行抄表质量分析，分析结果以明细表形式报营销部。
第八章 业扩检查及考核
第三十九条 进一步加大业扩稽查工作的力度；电力营销部每月组织审计稽查等部门进行业扩工作质量检查并进行考核，主要检查内容为：供用电合同的签订情况，电价执行情况，业扩流程检查，投诉情况检查等。
各供电所应加强本单位业扩工作的管理与自查，尤其要对专变用户、公变下带互感器用户的电价执行情况进行动态管理，避免因电价执行不正确而造成电费流失。
第四十条 实行责任追究制度，因相关部室或单位工作失误导致业扩工作流转不畅，报局按有关规定追究相关单位责任。
第四十一条 业扩报装的检查与考核按本局有关规章制度进行。
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第九章 附则
第四十二条 本办法如与上级新颁规定相抵触时，以上级规定为准；各供电所规定如与本办法相抵触，以本办法为准。
第四十三条 本办法解释权归临桂供电局营销部。第四十四条 本办法自发文之日起执行。
临桂县供电局 二〇〇六年二月二十八日
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第四篇：业扩报装培训总结
业扩报装培训总结
2012年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。
本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。
培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。
此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习的平台。
此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。
除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。
时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。
第五篇：业扩报装“五项机制”
业扩五项机制
专项稽查机制
含义：重点稽查五项机制和标准化落实情况，包括供电方案规范执行情况、客户受电工程典型设计应用情况、未按标准执行业务处理情况和业务“体外循环”情况、违规“三指定”情况及设计、施工和设备等单位信息公开情况、高压业扩报装提级回访情况。
要点：实施竣工提级回访和随机提级回访；强化业扩信访举报，开通公司统一电子举报邮箱（nfdwjcb@csg.cn）和网、省、地（市）三级专线举报电话，95598加强业扩报装领域举报管理，每周定期将情况反馈给同级监察部门；网公司、省公司、营销稽查中心要定期开展专项稽查和通报，客户服务中心加强对稽查发现问题跟踪、整改措施落实。
意义：加大业扩报装稽查力度，及时纠正不规范行为。客户本人办理机制
含义：客户本人是指法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。要求业扩受理等申请手续必须客户本人办理；现场勘查等环节客户必须本人到现场；供用电合同客户必须本人签订。
要点：高压业扩报装关键环节由客户本人办理；完善客户联系信息，客户的联络人、联络方式准确率达100%；还要强化信息公开，在客户报装前期实施“一次性”主动告知服务，在营业厅、自助服务终端和网上营业厅公布具备资质的设计、施工和设备供应单位名单等。
意义:全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，斩断“利益链条”。“说清楚”机制
含义：遵循“四不放过原则”，说清楚问题发生时间、地点、涉及人员；说清楚问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损失；说清楚对当事人及相关责任人的处理建议；说清楚教训和整改、防范措施及工作安排。
要点：以问题为导向，按分类、分级的原则“说清楚”；遵循“四不放过原则”；各级客户全方位服务委员会对“说清楚”问题进行登记，限期整改，定期审核整改情况，对问题进行销号式管理。
意义：促进业扩报装业务更加规范化运作。“体外循环”快速查处机制
含义：“体外循环”是指离线受理、离线进行业扩业务运作的行为；营销系统有记录但时限、环节不合逻辑的行为；原始表单与系统记录不符的行为；原始表单有刻意涂改且无客户签名的行为；现场情况与营销管理系统记录不符的行为等。
要点：“体外循环”线索快速发现、快速核实和快速处理。客户服务中心、营销稽查中心和省公司每月要按比例开展稽查，营销稽查中心在5个工作日内组织初步核实有关线索，确属“体外循环”，并存在违规违纪嫌疑的当日移交同级监察部门。省级营销稽查部门次月10日将本单位确认“体外循环”问题进行通报，同时抄送公司市场营销部。
意义：加强各级市场、监察部门工作联动，前移廉洁风险防范关口，杜绝“体外循环”，规范业务运作。
终身负责机制
含义：建立各级领导干部插手具体业务“打招呼”登记制度，还要对不符合标准化管理的有关环节和业务要记录其原因、审批情况等，并长期保存备查。相关领导及业扩报装岗位人员及对所办业扩业务的廉洁工作终身负责，终身追责。
要点：建立领导干部“打招呼”档案；建立“不按标准实施的业务”案；责任追溯，记录内容必须真实、全面，对不如实记录的将严肃追究相关人员责任。
意义：建立责任到岗、记录到案、问题倒查的工作机制，提高相关领导干部、业扩从业人员的风险意识和责任意识。
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