关于业扩报装过程风险控制的探讨

第一篇：关于业扩报装过程风险控制的探讨

关于业扩报装环节服务风险控制的探讨

学员姓名：彭怀锋

单位及职务：信阳商城县供电有限责任公司宏源公司综合部主任 案例类别：电力营销

题目

一、具体问题描述

关键词：业扩报装环节服务风险体现，风险管控必要性

电力行业一家独大，一直处于垄断地位，没有形成真正的电力工程和服务市场的竞争机制。电力产业实行生产、供应和销售一条龙服务，其中业扩报装是电力营销的重要环节，是用电客户与供电企业建立供用电关系的初始环节，为客户提供用电服务。传统的用电业扩报装服务存在流程环节繁琐复杂、工作效率低等缺陷，随着经济的发展，用电业扩报装的客户数量不断增加，用电客户在服务过程中对服务质量标准要求也越来越高，这种服务方式已经不能适应新形势发展的需要，因此应当采取一定的对策来改进提升用电业扩报装服务。

目前营销管理现状中存在着诸多服务风险，基本体现在违反“十项服务承诺”的相关细则，打各种政策的“擦边球”，为了防止电力工程和流失，借着垄断优势，人为设置过多的条条框，给客户造成了过多的经济负担，也影响行业的服务形象。同时也存在着工作流程环节过多、工作效率低下、服务方式落后等缺陷。

在这里，我将结合本岗位工作，探讨业扩报装过程中服务风险的控制，从各方面为寻求规避风险和提升服务质量的措施，请老师和同学们指正。

二、风险控制的思路及方法

1、风险分析

总的来说，业扩报装服务过程风险源比较多，从以下几个方面可以体现： 第一，电力供应没有真正的市场化，在没有竞争机制下，提高用电业扩报装的服务水平的速度较慢。电力在人们的生活中占有重要地位，越来越离不开它。电力行业在我国一直都处于垄断的地位，不同有走向市场化道路，由国家掌握经营，没有形成市场竞争体制，用电业扩报装是电力营销的重要环节，在这种优越感和利益的趋使下，面对用电客户对用电业扩报装的服务要求，往往会视而不见或简单处理，从面会影响到整个电力行业的优服形象。

第二，用电业扩报装服务不够科学和规范，缺乏有效的绩效评价。在现实中，大多数情况下工作人员会按部就班地执行用电业扩报装的工作程序，让用电申请人填写申请表，然后根据用电客户申请情况安排供电工程的勘察、设计和施工，最后组织相关工程评价和验收，最后与客户签订用电合同并收取费用，而且操作过程中，往往工作手段落后，服务水平低，没有有效的统一的规范制度，对工作完成情况进行的评价不具体、不严格，流于形式，对服务的质量也没有评价标准，对整个工作没有监督约束力，很容易造成工作人员工作态度不端正、不积极，没有工作热情，服务质量低下等情况的发生。

第三，对用电业扩报装服务缺少有效的审计和监督，用电业扩报装工作内容中包括对供电可能性审查、设计和施工，工程概（结）算和电费（价）收取等方面，由于电力行业的垄断性，对于乱收取电费、不合理计算工程费用的现象，供电工程方案的设计是否合理等等，都没有进行退赔效的审计，同时对整个用电业扩报装服务的过程也没有进行有效的监督，不能给工作人员一定的约束力，从而不能提高整个行业的服务水平。

第四，用电业扩报装服务人员整体素质不高。因为用电业扩报装是一个复杂的工作，需要不同的专业人员复杂不同的工作环节，尤其是供电工程设计和施工人员，不仅要有过硬的业务素质，还要有判断分析能力，在确定供电方案时，需要设计人员能够根据实际情况作出科学合理的电网线路设计，同时工作员的职业道德素质要高，保证服务质量，但现实中往往有些工作人员素质不够高，经常接到对工作员的服务投诉，服务方式粗暴，供电方案设计不合理，工程预结算取费不合理等等，因此工作人员的素质有等提高。

第五，用电业扩报装服务意识被动保守，缺乏创新。由于我国电力行业的特殊地位，用电业扩保证服务经常是“亡羊补牢”，哪里出现问题了，再对问题进行修正，缺少主动向客户提供服务的意识，而且对待用户提出的要求，要么墨守成规，不敢突破创新，要么置之不理，这些服务思想是不可取的，损害了整个电力行业的形象，降低了电力行业的竞争力，缺乏有效的应变能力。

2、风险控制思路及方法

针对上述提出的问题，用电业扩报装服务需要做出改进，为了规范用电业扩报装工作，提高服务效率，为客户提供快捷、高傲和优质的服务，树立供电企业的良好形象，必须做到以下几点：

第一，建立用电业扩报装竞争体制，逐步实现业扩报装的市场化。为了提高业扩报装服务质量，最大程度地满足客户要求，用电业扩报装应适当引入市场竞争，改变现有的垄断地位，在供电工程设计施工环节，供电企业应当让客户自主选择设备材料，设计单位和施工单位，实行开放式经营管理，供电企业从过去的“运动员”改变为“裁判”，这样做不仅满足了客户要求，还扩大了电力市场，赢得了赞誉。

第二，建立科学合理的用电业扩报装规范制度，优化服务流程，明确业扩报装工作职责及权限。加强对业扩报装每个环节的管理，规范每个程序流程的操作，规范用电申请，进行现场勘查，规范设计审查，确保制定科学合理的供电方案，规范审查验收，确保供电工程的质量，规范供电合同及相关协议的签订，最后确保能及时送电，通过对每个工作环节进行有效的规范，明确不同环节的工作职责以及权限，使整个业扩报装在科学合理的规章制度下运行。

第三，实行分管领导负责制。用电业扩报装是电力营销的重要环节，也是面向客户的首要环节，服务的对象是用电客户，为了避免现实中管理上的混乱，工作经常出现混淆的问题，可以实行“一对一”服务，设立专门的客户经理负责分调皮鬼业扩报装工作，这也极大的方便了客户，解决了客户办理业扩报装难或者服务不对位等问题，有效地提高了服务质量，提高了供电企业的业扩报装的人性化服务。

第四，建立一套高效的绩效考核和评价制度。为了提高工作人员的工作热情和积极性，应当建立科学合理的绩效考核制度，每周或都 每个月对工作人员的工作完成情况进行定期考核，台工程的质量，服务的态度，客户的满意程度等进行调查，对合格优秀的，给予一定的物质奖励，不合格的超过一定次数将会遭到处罚，将绩效与工作挂钩，会极大提高工作的员的热情，提高工作质量，提高服务效率。

第五，建立健全的用电的审计和监督制度。为了保证工程能高质量地完成，必须加强对工程的设计、施工、验收和收费环节的监督力度，实现透明化管理，并对这些环节进行科学审计，审计工程是否存在造假、虚报、以次充好、挪用资金、谋取私利等违法行为的存在，通过建立审计监督，及时发现问题并予以纠正，规范服务行为，提高工程管理的透明度，保证高质量、高水平的完成工程。

第六，提高用电业扩受理工作人员的素质，加强队伍作风建设，建立一支素质过硬的优秀职工团队。要提高用电业扩报装服务的质量水平，必须要提高工作人员的素质，建立一支素质优秀的职工队伍，要加强工作人员的职业道德教育，提高全体工作人员的思想素质、业务素质和技术水平，加强工作从员的作风建设，只有真正建立一支纪律严明、作风过硬、素质优秀的职工队伍，才能做好用电业扩报装的服务工作，做到文明，礼貌地为用户服务，树立良好的企业形象。

三、业扩报装流程服务风险控制的实践过程描述

商城公司的营销管理体系中对业扩报装的管理工作一直以国网公司营销业扩报装规范性流程来参照实施，从受理到验收“一条龙”为用户提供服务，但也存在着部分环节职责不明、程序繁琐等弊病。为进一步降低服务风险，我公司的具体做法有以下几点：

第一，完善多经公司的建设资质体系。我公司自1998年注册成立多经企业——商城县电业局宏源电力实业总公司，宏源公司在多年的经营中，逐步建立了完善的工程资质。目前拥用省住建厅颁发的送变电施工资质和国家能源局河南省电力监管办颁发的电力承装（修试）许可证，编内在岗人员考取各种执业资格证、职称证、技术等级证等各类证件，充分保障了各项业务的正常开展。

第二，严格按照业扩报装流程来规范业务受理和实施行为。从用电人递交用电申请开始到验收送电建立用电档案止，每一个环节都要做好坚持为客户提供方便，为客户节约成本，想客户之所想，急客户之所急，由大客户经理内转协调，不让用户多跑路、多找人、多花钱，真正实现了“一条龙”式服务。

第三，严把工程预（结）算关，跟踪工程质量，提升客户满意度。从供电方案的选择和论证，设计标准、材料选型、定额取费都严格按照设计规范执行，并及时做好与客户的沟通工作，不强制客户购买公司材料，不强制客户选择施工队伍。作为供电管理单位，只需要把关产品质量和技术标准即可，这样有效地规避了指定施工带来的服务风险。

多年来，我们一直对业扩报装环节的流程规范，工程施工过程的双向沟通工作进行不停的探索和改进。经过实践，公司的服务水平大大提高，工程管理日趋规范，社会效益和客户满意度也得到提升，为公司的营销管理工作打下了良好基础，也促进公司第三产业的健康有序发展。

四、对业扩报装环节的服务风险控制过程的思考和效果评价

通常情况下，风险控制评价报告应当包括风险控制目标、风险控制目标完成情况与分析以及风险因素变化趋势及风险控制改进措施等。风险控制评价结果的有效程度一般取决于风险识别的全面性与风险的量化、风险控制目标的科学性与风险历史数据的完善程度以及风险信息点和风险目标的关联程度等。

其实规避此类服务风险也可采取与客户“换位思考”的办法。从用是人的角度来说，他要求的就是合格的电力、优质的工程、合理的收费、快捷的服务，所以作为供电企业，不能光凭垄断的优势，不讲服务质量，光要经济效益是不能使客户满意的。在报装程序规范的同时要尽量简化，工程取费严格依据的同时也要人性化，最后才能达到双赢的局面。

总之，业扩报装环节的服务风险控制要将风险避免、风险转移以及损失控制是风险控制的基本策略，在一个有效的风险控制体系中，“人”应当是第一位的，始终要把“以人为本”放在首位；其次要发挥各相关专业部门及人员等要素的配合协作，建立风险内部控制体系、完善风险控制措施与控制评价，能够最大限度有效防范风险，实现与电力营销全过程风险管控的对接，最终实现实现经济效益和社会效益的最大化。

第二篇：业扩报装试题

业扩报装考试试题

一、填空（每空2分）

1、新装增容与----------------合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”是从受理客户用电申请到向客户----------------为止的全过程。

2、业扩报装坚持----------------、----------------、----------------、----------------的原则。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压单电源客户不超过----------------个工作日、高压双电源客户不超过----------------个工作日。

4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日。

5、竣工检查时限：低压电力客户不超过----------------个工作日，高压电力客户不超过----------------个工作日。

6、装表接电期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压电力客户不超过----------------个工作日。

7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过----------------个工作日。

8、客户在每一日历年内，可全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于----------------天，两次累计不超过----------------个月。

9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在---------------天暂拆内执行暂拆。

10、暂拆时间最长不得超过———————— 个月。

11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序-------------、业 务流程-------------，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，——————年内不得申办暂停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按___________计算收取。

13、对申请新装或增加用电容量的——————及——————多路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量———————的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。

14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程——————前去现场检查，合格后方能——————，再进行下道工序。

15、接受客户中间检查申请，组织相关部门进行现场检查，如发现缺陷，应出具————————单，要求施工方————————，并记录缺陷及整改情况。

16、对可停电拆表检验的用户，应在_________日内拆回检验。对不能停电拆表检验的用户，可采取换表或现场检验的方法进行检验。自拆表到复装的时间不得超过_________天。

17、对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以——————形式通知客户整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客户受电工程在施工期间，供电企业应根据————————的设计和———————标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。

19、接受客户的竣工验收申请，审核相关报送材料是否——————-，通知————————准备客户受电工程的竣工验收工作。20、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的——————、——————、——————和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

21、高压新装指的是用电设备容量在——————千瓦及以上或变压器容量 在————-——千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请。

22、小区新装指的是居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，包括新建小区公共配套设施用电和成批——————kV及以下低压居民或非居民客户。

23、批量销户指的是政府整体____________的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。

24、复装是指客户在——————后恢复装表用电。

25、市政代工是指根据政府由于——————等原因针对供配电设施迁移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。

27、暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复——————用电的变更用电业务。

28、过户是指因客户______________ 的变更，为客户办理过户申请，现场勘 查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与 新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同。

29、迁址是指迁移——————用电地址，原址按销户的流程进行销户处 理，新址按新装流程进行新装业务处理。

30、移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动————————安装 位置。

二、选择题（每题2分）

1、用户受电工程设计文件和有关资料应一式-----份送交供电企业审核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新装增容与变更用电主要有-----个业务项。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客户减容须在-----日前向供电营业部门提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暂换变压器的使用时间10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前—————天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用户迁址，须在—————天前向供电企业提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用户办理暂拆手续后，供电企业应在————天内执行暂拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经__________ 经营企业审批。（）A、国家电网公司 B、地市级供电企业 C、省电网

10、用户单相用电设备总容量不足————千瓦的可采取低压220伏供电。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有单台设备容量超过————千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、从加封之日起期满————年不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低压居民新装指的是电压等级为———————伏低压居民用户的新装用电。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、属于————kW（kVA）及以上客户的业扩报装，由客户服务中心组织相关部门进行现场勘查、确定供电方案、进行工程设计审核、工程 中间检查、竣工验收、供用电合同签定、装表接电。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客户用电工程原始资料，在完成装表接电环节后，移交————单位登记归档。（）

A、运行维护 B、设计 C、审核 D、检查

三、判断题（每题2分）

1、经多次检验合格的受电工程，客户不需要交纳重复检验费用。（）

2、暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。（）

3、用户暂换必须在原受电点内整台暂换受电变压器。（）

4、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理过户手续。（）

5、减容分为暂时性减容和永久性减容。（）

6、改压因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。（）

7、暂拆是指用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。（）

8、改类是指客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电 电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。（）

9、并户是指同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户 的变更业务。（）

10、暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更用电设备或用电设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的 一种变更用电业务。（）

11、装表临时用电是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电的临时电源新装。（）

12、无表临时用电新装是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。（）

13、无表临时用电延期是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。（）

14、无表临时用电终止是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。（）

15、用电大项目前期咨询是指对通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务。（）

四、简答题（每题10分）

1、SG186系统工程中业扩报装新装增容及变更用电业务类有哪些业务项构成？

2、在受理高压新装竣工报验时需核查竣工报验材料的完整性，具体核验的材料有哪些？

3、非居民客户低压新装申请必备资料有哪些？

4、高压新装业务项中实施送电前应具备的条件有哪些？

5、低压居民新装完整的客户档案资料包括哪些？

6、用户受电工程设计文件和有关资料应送交供电企业审核，高压供电的用户应具体提供哪些资料？

五、画图题（每题10分）

1、画出高压新装业务流程框图。

2、画出小区新装业务流程框图。

3、画出暂停变更用电业务流程框图。

4、画出暂停恢复变更用电业务流程框图。

5、画出低压非居民新装业务流程框图。

6、画出低压居民新装业务流程框图。

第三篇：浅谈业扩报装的过程管理与管控

浅谈业扩报装的过程管理与管控

[摘 要]业扩报装是电力企业供电的重要组成部分，是供电服务环节中必不可少的项目之一，其的质量安全直接关系到电力企业的正常供电情况，如今，广大用电户也对供电质量以及业扩报装服务的要求越来越高。基于此，电力企业单位和相关管理人员要加大重视业扩报装服务质量，不断地提高供电质量，满足用电户的用电需求。但是目前，业扩报装服务在实际工作中存在很多的瑕疵，不利于企业发展，本文主要针对这一现象今晚详细的分析和阐述，并提出相关应对措施，提高业扩报装的服务质量。

[关键词]业扩；报装；管理；管控

中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）12-0005-01

如今，业扩报装的发展对店里企业的发展有着不可分割的重要联系，是保证供电服务发展的重要保障，业扩报装的整体性发展直接关系着电力企业的供电量，是保证供电企业的经济效益最大化。为了更好的满足用电户的用电需求，给人们提供良好的，高水准的服务质量，电业企业就应该重视业扩报装的发展，做好每一个工作环节，做好相关故障的应对措施，从而也是为电力企业在市场上塑造良好的形象，实现企业的经济效益的最大化发展。业扩报装管理的现状

就目前而言，在业扩报装发展过程中，其在管理方面的工作依然存在着一定的缺陷，主要表现在以下几个方面：

1.1 报装受理时期的问题

在日常生活中，我国的业扩报装工作经常出现不规范的工作程序，例如：绝大多数的客户没有按照正规的程序进行报装，而且通过熟人的方式进行报装，甚至是拿钱去买通相关人员等非法手段实现的。这样就容易使得该业务在办理过程中出现了非法操作行为，严重影响了电力企业的发展，甚至会影?了企业的经济效益。

1.2 同客户确立服务关系时期

通常情况下，供电单位是需要与客户签订供电合同，保障双方的合法权益的，为此，在签订合同时，相关人员要拟定供电方案，方案的撰写内容要明确好各项条款，明确好业扩报装工程所对应的费用等。由于供电线路以及供电方式都会对供电造价带来一定的影响，包括其各项装置设备，为此，相关部门和人员要做好相关工作。

1.3 报装工程设计与施工时期

如今，电力企业在市场上的竞争十分激烈，在这种趋势下，电力企业在发展过程中，一定要做好电力设计工作，在选择施工单位时，一定要经过严格的甄选后，选择信誉好，技术高的施工单位，这样才有利于自身企业的发展综合经济效益的提高。现阶段，有部分施工单位为了自身的利益，贪图小便宜，选择质量差的设备或者施工材料，从而严重地影响了整个工程的质量。为此，为了避免这种情况的发生。电力企业要加强检查力度，做好工程的监督工作，保证业扩报装工程的施工质量。业扩报装的过程管理

2.1 业务受理

随着社会的不断进步，电力企业也应该跟着社会进步，为客户提供现代化、多样化的报装业务渠道。例如：建设微信公众号、开通网络网址、开通客服服务中心等，每当客户需要申请报装业务时，可以选择自己方便的方式进行报装，然后按照相关流程或者程序进行处理。客户在申请过程中，一定要提交相关资料，例如：身份证号、营业执照等。

2.2 现场勘察

当业扩报装业务申请成功后，供电企业要及时安排企业的相关部门和人员，对业扩现场进去实地考察，明确好客户的相关需求，针对这些细节和要求来制定方案。在实际工作过程中，考察人员可以根据考察现场来进行等级分层制度，根据不同的用电量来划分等级，如果用电电压在100000瓦以上的用户，为了用户的用电安全和质量，企业单位要派遣精湛的技术人员进行考察，并且需要其他相关部门的全心协助。

2.3 供电方案的确立

考察工作结束后，供电企业相关部门要根据实地考察情况来制定科学、合理的供电计划，计划好的制定既要与现阶段的科学发展要求，又要考虑未来的发展趋势，从而保证电网的正常运行。同时也是保障了用电户的用电质量和用电安全，为人们提供优质的、良好的服务质量。

2.4 受电工程设计、施工与检查

第一、做好工程的设计和审核。客户在申请过程中，应该选择资深的，高信誉的设计公司，然后根据原先撰写好的计划书进行合理的设计。在开始设计时，客户有权让设计单位出示其营业执照和资质证明等相关资料，此外，在设计过程中，如果遇到难题时，客户要积极与设计公司沟通协商好，才能确保报装业务的顺利进行。

第二、保证工程的施工质量。在任何的工程项目中，凡是需要设计的工程都需要选择资深、技术精湛且信誉良好的设计单位，同时还要检查该单位是否有营业执照等相关证件和资料。

第三、做好工程的验收工作。为了使施工质量得到保障，在工程施工过程中，供电企业要严格按照相关规范标准，认真审核设计图纸、施工计划以及其标准要求。尤其是一些比较隐蔽的工程项目，更需要企业单位的加大检查力度，在检查过程中，首先要保证施工的各项设施设备是否正常运转，各项指标是否达标以及施工材料是否符合规范要求等。其次，在工程进行过程中，相关部门要定期地对工程的施工质量进行抽样检查并作出相关的报告上报上级，一旦发现不合格的项目自己出现问题的地方要及时地正常或者返工处理，保证施工的质量安全。

2.5 做好竣工验收

当工程竣工后，相关部门要对其进行验收，保证工程的施工质量，同时还要对施工项目进行抽样检测，保证检测项目都符合相关要求，并且要结合这些检测结果和验收数据作出相关报告上报上级。为了保证验收工作具有公平性，该工作应该由供电企业单位负责安排相关人员和单位进行验收，在验收过程中，如果发现有不合格的项目或者环节，要及时地提出并进行整改或者返工处理，最好能够事前先通知好客户，避免出现客诉现象。

2.6 装表接电

电能计量设备是电力企业工程中非常重要的设备，该装备主要是为了计量用电户的用电量，根据用电量来计算出每个用电户的电价。为此，该装置要安装在客户的受电点区域，在安装过程中，技术人员要严格按照安装的相关规范和要求进行规规矩矩地安装，保证其技术质量。在安装完设备之后，技术人员务必要给客户签名确认，防止出现不必要的事后纠纷。

2.7 建立客户账户

在给每一个客户安装好该计量电表后，让客户签名确认，然后建立一个属于自己的客户档案，每个客户资料在存档之前，一定要经过严格的审核合格后才可以对其进行保存，并对该档案做好管理措施，任何人不能以任何借口获取客户的档案资料。最好能够安排专门的管理人员专门负责客户档案的管理，保证客户资料的安全性。业扩报装的科学管控途径

3.1 经理责任制管控

为了杜绝业扩报装再次出现非法操作等行为，电力企业部门要加强对的管理力度，建立健全相关管理体系，做好电力企业的服务质量，贯彻落实好客户代表以及客户经理的责任制。通过严谨的管理制度来制约客户代表以及客户经理的各项行为，为广大人们享受热情的服务态度作保障，由此也可以来提高客户经理的责任心和对工作的?崆椤Ｎ?了更好地提高业扩报装的服务质量，作为客户经理就应该要做好相关工作，从自身做起，恪尽职守。认真监督和勘察工程的施工情况。

3.2 简化报装流程。

为了提高业扩报装的服务质量，电力企业部门应该要做好各项检查工作以及工程的验收工作，这样才能保证工程项目的质量安全。如今，我国的社会科技不断地发展，在报装流程中，相关部门要利用现代化的高科技网络对其进优化，可以采用网络信息系统在线申请，其次也可以建立实体营业厅，这样可以给人们提供快捷、方便的报装方式，及时地解决客户的问题，为客户提供高质量的服务质量是电力企业的宗旨。结语

综上所述，业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节，是保证用电户的用电质量。为此，在施工过程中，电力企业的相关人员要加强对工程项目的检查和验收工作，积极发现工程的不足，并对不足之处提出整改方案或者进行返工处理。为广大市民提供高质量的服务态度，从而可以有效地树立了电力企业在市场上的荣誉和形象。

参考文献

[1] 地区供电局业扩报装服务效率提升研究[J].张映江.质量探索.2016（01）.[2] 加快业扩报装工作的探讨[J].郭改霞.中国科技信息.2014（11）.[3] 电力报装管理工作探究[J].赵宁.广东科技.2013（24）.

第四篇：03制度(业扩报装)

广西电网公司临桂县供电局营销制度汇编

临桂县供电局业扩报装管理制度

(试 行)

第一章 总 则

第一条 为了贯彻“人民电业为人民”的方针，业扩报装工作实行集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，逐步实现业扩工作制度化、标准化，为电力客户提供优质服务。为保证安全、经济、及时、合理地供电，特制定本办法。

第二条 本办法依据《供电营业规则》和国家颁发的技术规范及有关规定，参照南方电网公司业扩报装管理办法，结合我局的具体情况制定。

第三条 业扩报装人员应遵循“励精图治，奋力拼搏”的企业精神，应遵守《供电职工服务守则》和南方电网公司的有关规定，认真贯彻“一口对外”的办事原则，内转外不转，努力提高工作效率，实现业扩报装的优质服务。

第二章 职责范围及分工

第四条 业扩报装工作的主要内容：

1、受理用户新装、增容及变更用电的申请；

2、审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况及缴费信誉；

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3、审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施；

4、收取相关费用；

5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对用户内部工程电气设计审查；组织用户委托业扩工程的设计与施工；

6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量方式，并与用户签订供用电合同及有关协议；

7、安排装设计量装臵，并组织接电、送电事宜；

8、抄表卡片管理及用户档案管理；

9、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库；

第五条 报装管理机构，用电管理部是局用电业务归口管理部门，负责对全局业扩工作进行全面管理；负责审核及和报批各供电所业扩接洽窗口传递来的所有10kV及以上专变、用户投资公变和专线用户的新装及增容业务。各供电所，负责办理所属供电营业区内所有业扩报装业务，审批公用变压器上低压及居民用户的用电业务。各有关部门具体职责分工如下：

（一）营销部(含计量室)

1、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度，指导业扩报装工作，对业扩工作质量进行考核；

2、负责组织生技、调度、报修等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线业务的立项、用电信誉、供电方案等进行

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审定；

3、参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查；

4、参与对10kV及以下用户新建、扩建、改造项目的工程设计方案（自行设计）进行审查并报局总工程师审批；

5、负责局每月业扩报表的汇总、审核工作，并及时上报桂林供电局；

6、牵头组织办理用户设备向供电局的产权移交工作；

7、负责组织相关部门对35kV及以上用户业扩工程上门服务，办理用电手续；

8、开展供用电业务技术咨询；

9、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程供电方案的审查及设备的入网验收；

10、参与低压用户及10kW以上居民用户配电接入审查；

11、会同办理用户设备向局的产权移交工作；

12、负责局电能计量装臵的检定工作，并保证合格计量装臵的供应；

13、负责局所属变电站出线及专线用户的高压计量装臵的配臵、校验及安装；参与验收送电等工作；

14、负责对各类轮换、拆回表计资产进行核对及处理；

15、负责办理计量建档工作；

（二）生产技术部

1、负责组织10kV及以下专变、用户投资公变及专线用户

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新装增容工程系统接入方案审查；

2、负责局所辖设备及用户自购配电设备的入网验收；

3、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程的供电方案审查；参与35kV及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查；

4、受理用户业扩工程竣工报告，负责组织营销、安监、调度、施工单位等部门对用户投资公变、10kV及以上专变专线工程的竣工检查及验收送电；

（三）安监部

参与各项业扩工程的竣工检查及验收送电工作；

（四）财务工作部

会同办理用户固定资产的移交；

（五）各供电所

1、营业厅负责受理所辖营业区内的新装增容申请，进行分类处理与上报；

2、负责公用变压器上的低压及居民用户供电方案的审定；

3、办理各类用户减容、暂停、变更用电性质、移动表位及处理电度计量装臵故障等工作；

4、按期报送各项统计资料；

5、开展供电业务技术咨询；

6、参与所辖供电区域内除专线外的高低压计量装臵(表计)的安装、验收工作；

（六）调度所

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1、负责订立有关调度通信协议；

2、参与10kV及以下专线用户、双电源用户业扩工程，35kV及以上输变电工程的系统接入审查及设备验收送电工作；

第三章 业扩受理

第六条 本局业扩报装归口到各供电所的营业厅柜台办理，条件成熟后受理电话及网上报装业务。

第七条 凡新装、增容、迁移用电地址、改变供电方式、双电源用电等的电力用户，应向临桂供电局办理申请手续，并填写用电申请表；各营业柜台按本办法要求进行审查：

1、对用电地址流动性大或缴费信誉不佳的用户实行预付电费制度；

2、临时用电应收取临时供电费，双电源用户应收取高可靠性供电费，具体标准由临桂县供电局确定；

3、对拖欠电费的用户，供电局不受理新装、增容及变更等业务；

4、用户在申请用电时应明确是否办理工程委托并签订工程委托书；

第八条 居民及低压用户申请用电时应提供下列资料：

1、新装居民户应携带身份证、户口簿或房产证（复印件留存）；

2、办理过户（更名），应提供双方有效证件（复印件留存）和并填写过户协议；

3、租赁他人房产经营的，由房产所有者凭房产证办理用

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电手续；

4、供电局认为必须提供的其它资料；

第九条 高压用户申请用电时，除提供第8条规定的资料外，还应提供下列资料：

1、工商营业执照（或组织机构代码证）及法人代表身份证（复印件留存）。

2、有关上级批准文件和立项批复文件；

3、保安电源容量或多电源需求情况；

4、用电负荷、设备明细表；

5、地理位臵图和用电区域平面图；

6、配电网络布臵图或高压设备的一次结线图；

7、功率因数的预测及无功补偿的措施（100kVA及以上用户提供）；

8、保护方式、计量装臵方式及电力控制装臵方式（增容用户提供）；

9、办理增容等变更用电，须提供原供用电合同； 第十条 对10kV及以上专变、用户投资公变、专线用户的业扩工程实行项目承办人制度，即由供电所指定专人负责与用户沟通、向用户反馈信息；负责该项目的流程督办、工作单的全程传递、供用电合同的签订及资料归档等；召集相关部门进行业扩中间检查及工程竣工验收、送电。

用户在办理报装用电过程中，供电局和用户应指派专人联系工作，以提高效率；供电方指定各供电所的用电检查人员为

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项目承办人，负责与用户沟通及协调业扩流程的有关事项；

第十一条 趸售单位所辖用户在315kVA-3000kVA时，由趸售单位审批报临桂供电局备案，3000kVA及以上由临桂供电局审查，并报桂林供电局批准。

第四章 供电方案的确定及审核

第十二条 制定供电方案的原则：

1、符合电网发展规划，与城市建设规划及电网改造相适应；

2、供电可靠性应与用户用电工艺性质相适应；

3、供电方式适应电网结构，符合安全、经济、合理原则，并保证及时供电；

第十三条 制定供电方案的要求：

1、明确用电类别、性质、供电容量；

2、确定供电点及产权划分；

3、确定供电电源及电压等级，选择供电线路、导线型号；确定供电相数，单电源或多电源供电；

4、确定用户负荷等级，用户备用电源，保安电力容量；

5、根据电价分类确定计量方式、计量点；原则采用总分关系进行计量设臵，确需采用电价结构方式进行计量的，报电力营销部审定；

6、确定临时供电与正式供电；

第十四条 制定供电方案的依据及审批条件：

1、审查用户资料时，应进行现场核定；

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2、根据国家关于企业分类标准确定用电类别，依据生产工艺流程明确用电性质，选择合理的供电方案；

3、优先审批国家重点扶持产业、产品及集资办电企业的用电申请；

4、控制审批因网络结构供电条件尚不具备及限制生产的产品用电；

5、对高电耗产品、淘汰产品或国家明令禁止产品的用电申请，应视情况进行审批或不予批准；

第十五条 业扩审查会中各部门的审查内容参照本办法第5条，业扩审查会应就业扩工程的进度作具体要求，具体如下：

营销部：审查用电申请资料完整性，用电地址或用户相关单位是否欠费，明确电费或欠费结算方式；用电类别及负荷性质，计量配臵及计量方式等；

生产技术部：审查系统接入的负荷情况，负荷接入方式，设备选型要求，审查用户工程的供电方案的可行性，提出设计方案，明确线路走向，配电设施的要求；

安监部：审查供电方案、配电设施存在的安全问题； 供电所：审核用户的用电申请资料完整性，介绍用户的用电情况、用电性质、欠费与否，说明供电方案的确定原则，负荷接入方案的确定依据，计量配臵的依据；

第十六条 各营业所必须在传递工作单2-3天内到现场勘察；10kV及以上专变、用户投资公变、专线用户的新装增容业

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务报业扩审查会审定。

第十七条 项目承办人应及时与用户沟通系统接入方案，并反馈意见；如无异议则进行工程设计施工。

第十八条 答复接入系统方案（供电方案）不得超过下列时限：居民用户不超过3个工作日；低压供电、无工程用户不超过7个工作日，有工程用户不超过10天；高压供电、不涉及电力系统改建的用户不超过15个工作日；双电源供电用户、35kV及以上用户，不超过30个工作日。在上述时限不能确定的接入系统方案，应通知用户，进一步协商。

接入系统方案（供电方案）有效期为：低压供电3个月，高压供电1年，逾期注销。

第五章 工程设计、施工、检查及验收送电 第十九条 系统接入方案经审批同意后，用户即可委托供电部门或具备相应资质的单位进行设计，设计应达到国家颁发的有关规程的标准并符合供电部门的有关规定。

第二十条 营销部根据用户《工程设计施工委托书》下发《工程设计施工工作单》至施工单位进行设计施工。

第二十一条 用户自行设计的新建、改建的电气工程图纸应在施工前送交供电局审查，送审的设计图纸应一式两份；

营销部应组织相关部门在下列期限内提出审核意见：低压用户10天；10kV用户15天；35kV及以上用户1个月；

第二十二条 凭供电局审核合格的设计方案，用户即可委托供电局或具备资质的单位进行施工；工程施工应达到国家颁

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发的有关规程的标准及符合供电部门的有关规定。

第二十三条 用户自行安排施工的工程，应向供电局生产技术部提供施工单位的资质证明，施工过程中应接受供电局的检查。

第二十四条 用户的电气工程直接进网的工程部分应由供电部门施工，以保证施工质量和电网安全；施工单位必须保证施工质量符合质量标准及图纸要求，并按合同进度完成施工任务。为加快施工进度，高低压工程施工可同时进行；

用户直接入网的电气设备应经供电局技术监督部门检测合格，否则供电局不予验收送电。

第二十五条 施工中间检查：

在用户电气设备安装期间，用电检查人员应进行至少一次中间检查；

根据审查同意的设计内容和标准重点检查受电侧一次设备，特别注重对隐蔽工程的检查；

对不符合原审核的设计部门和安装质量要求的应书面提出整改意见；

第二十六条 工程竣工应提供的资料：

1、工程竣工出说明；

2、进网设备的合格证；

3、电气设备试验及继电保护整定报告；

4、隐蔽工程的施工记录；

5、符合实际施工的图纸，一次主结线及二次接线系统图；

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6、安全工器具的试验报告；

7、运行值班人员名单，现场操作规程，及运行规程，通信联络方式及通讯设施等；

第二十七条 工程竣工后，用户或委托施工单位应按第26条规定，向供电局生产技术部提供相应资料，并填写竣工验收申请书；

竣工资料一式两份，生产技术部及营销部各执一份。营销部在下列期限内组织相关部门到现场进行验收，验收合格后，由相应部门签出《新装（增容）受电工程验收工作单》，作为可以送电的依据：

1、低压工程3个工作日内；

2、高压工程6个工作日内；

验收不合格的应开具书面整改通知单，限期整改，整改要求由供电所及配电运行部门负责督促落实，且自第二次起收取适当验收费和台班费。

第二十八条 高压用户工程竣工验收必须高低压同时进行，验收合格方可送电。

用户配电设备必须经高低压改造合格后方可办理产权移交手续，严禁未办理产权移交手续而对专变用户进行低压户表改造工作；

确需低压户表改造后即办理产权移交的，须报请局领导审批同意方可。

第二十九条 送电前，各供电所应与用户签订供用电合-１１/3-广西电网公司临桂县供电局营销制度汇编

同，合同签订后，装表人员凭《装表工作单》装表。

第三十条 营销部组织相关部门和用户参加送电工作会，逐项检查供用电合同、调度协议、电费结算协议及其它有关协议；相关部门会签《新装（增容）受电工程验收工作单》。

送电时须认真审核用户填写的送电操作票，明确指定用户现场负责人，对一、二次设备再次进行全面检查，一次设备的受电检查应严格按《电气设备交接验收规程》的规定执行。

第三十一条 送电后半月内，业扩工程的项目承办人应将填写清楚、完整无误的用户资料、图纸、合同、协议移交有关单位；用户工程有关的各类工作单及审批书原件由生产技术部保存备查。

第六章 供用电合同管理

第三十二条 为明确供用电双方的权利、义务与经济责任，维护正常的用电秩序，新装、增容用户在装表接电前，应与供电局签订供用电合同。凡拒绝签订供用电合同的用户，局不承担供电责任和义务，不办理用户用电设施送电。

第三十三条 签订供用电合同时，应以《中华人民共和国合同法》为依据，明确相关内容，如计量配臵、产权分界点等；

用户发生用电变更或其他异动时，供用电双方必须及时协商修改有关的合同内容，以保证合同的完整性和有效性，便于双方共同履行。

第三十四条 供用电合同应正本一式两份，供用电双方各执一份，副本若干份，分送有关部门并妥善保管，合同附件和

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经双方同意的合同修订的文书、电报、信件等是供用电合同的组成部分；

供用电合同是用户用电档案的重要组成部份。

第三十五条 营销部负责局供用电合同管理工作，各供电所负责所辖范围内的供用电合同管理工作。

用电检查部门定期对营销部供用电合同的签订、执行情况进行检查，发现问题及时纠正、处理，并作为其工作质量考核的依据；

营销部的用电检查、营业所负责对用户履行供用电合同情况进行检查监督，发现问题及时解决；对用户不履行合同的行为，查明原因，按合同约定的条款追究其违约责任。

第七章 业扩报表及资料管理

第三十六条 各种业扩报表在下月5日前报营销部。各营业所应由业务熟悉、工作认真、责任心强、具有统计管理知识的工作人员负责业扩报装统计及分析工作；各营业所应对每月业扩报装情况进行分析，如实上报各类报表，不得虚报、瞒报、拒报和迟报；

营销部每月8日前将各类报表报送桂林供电局市场营销部，报表应做到项目齐全、数据准确。

第三十七条 资料管理人员或项目承办人将业扩报装过程中的全部资料和记录进行规范化整理归档，并将有关资料分别转供电所、用电检查、配电运行等部门；

所有业扩资料的原件作为用户档案由营销部执存，相关单

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位留存复印件。

第三十八条 抄表卡片的管理是电力营销中一项重要的基础性工作，各供电所抄卡管理人员负责抄卡管理与调整工作。

各供电所每月将《临桂供电局抄表卡片管理办法》规定的各类报表上报电力营销部，对存在问题的逐个进行清理并重新归档；

实行抄表质量分析制度；表计录入人员应每月根据录入情况进行抄表质量分析，分析结果以明细表形式报营销部。

第八章 业扩检查及考核

第三十九条 进一步加大业扩稽查工作的力度；电力营销部每月组织审计稽查等部门进行业扩工作质量检查并进行考核，主要检查内容为：供用电合同的签订情况，电价执行情况，业扩流程检查，投诉情况检查等。

各供电所应加强本单位业扩工作的管理与自查，尤其要对专变用户、公变下带互感器用户的电价执行情况进行动态管理，避免因电价执行不正确而造成电费流失。

第四十条 实行责任追究制度，因相关部室或单位工作失误导致业扩工作流转不畅，报局按有关规定追究相关单位责任。

第四十一条 业扩报装的检查与考核按本局有关规章制度进行。

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第九章 附则

第四十二条 本办法如与上级新颁规定相抵触时，以上级规定为准；各供电所规定如与本办法相抵触，以本办法为准。

第四十三条 本办法解释权归临桂供电局营销部。第四十四条 本办法自发文之日起执行。

临桂县供电局 二〇〇六年二月二十八日

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第五篇：业扩报装培训总结

业扩报装培训总结

2012年11月18日-23日，根据领导安排本人参加了省公司业扩报装岗位第二期培训班。

本次业扩报装培训是为深入贯彻落实国家电网公司“三集五大”战略部署，进一步加强业扩报装管理，切实规范业扩报装工作，确保公司“农电整体素质三年提升工程”扎实推进而举办的。

培训主要从以下个层面对学员进行系统专业知识培训。培训课程包括：大营销体系宣贯、《河南省供用电条例》宣贯、电力法律法规、受电工程市场信息与监管系统、业扩管理标准、电费电价、分布式光伏发电管理、业扩报装基础知识等。

此次培训更加侧重于专业知识与技能的传授与培养，这对我们员工立足自身岗位，进一步融入企业提出了更高的要求，同时感谢公司为我们全面提升工作能力和专业素质创造了一个良好的学习的平台。

此次专业岗位培训的师资云集了全省各家供电企业的精英，他们当中不是获过“技术能手”称号的专家，就是部门领导、专业主管；不是具备多年专业实战经验的老师傅，就是年轻有为的后备干部，他们中大多是在百忙中抽空来为我们授课，与他们在一起交流、学习，是我们的荣幸，也是对我们的激励，同时，它充分体现了公司对于员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。

业扩报装岗位的培训分为基本知识、业务流程、方案制定、中间检查、竣工检验、技术标准、用电检查供用电基础知识等几个模块进行，学员们都十分珍惜这次难得的培训机会，认真、虚心、诚恳地接受培训，并抓紧课余时间主动向老师们请教，我们的很多疑问都能在专家、前辈师傅们那里得到一一解答。资深一线师傅们的授课就像是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，真是“听君一席话，胜读十年书”。同时，老师们还会毫无保留地把自己多年的工作经验拿出来与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，这样的体验是我们在实际工作中享受不到的，因此同学们都倍加珍惜，专心致志地听老师分析讲解，学习气氛十分浓厚，似乎又回到了那学生时代。

除此而外，此次培训不仅使我的专业知识得到了加强，工作能力得到了提高，而且还使我认识到团结协作的重要性。无论专业知识多么强，工作能力多么强，没有团结协作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚产生力量，团结诞生希望，这样才能在工作中避免错误的同时提高工作质量和效率。

时光若梭，近一周的培训学习就要接近尾声，马上又要回到自己的单位，回到自己的工作岗位上去，通过此次的专业培训，我相信在以后的工作中，我会更加独立、自信地去完成自己的本职工作，在实际工作中多观察、多学习、多总结、多反思，这样才能有所突破、有所创新。在以后的工作中，我将会更加努力，不辜负公司对我们的信任和培养，为实现企业的持续发展，服务和谐企业的建设，做出自己应有的贡献。