上海大众汽车经销商内训测试题（模版）

第一篇：上海大众汽车经销商内训测试题（模版）

上海大众汽车经销商内训测试题

空调与风扇

学员姓名：___________测试日期：__________得分＿＿＿＿＿＿＿一：填空题。

1空调系统的类型有（电子手动空调）和（双区全自动空调）。

2.新鲜空气鼓风机具有（6）个档位，不需要独立的（串联电阻）驱动，现在，鼓风机的不同转速通过（新鲜空气鼓风机控制单元J126）进行调节。

3.自动空调自诊断地址是（08）。

4.双区全自动空调可选温度范围：最小额定温度（16）摄氏度，最大额定温度（29.5）摄氏度。

5、空气湿度传感器G260与雨量和光照传感器一起安装在（车内后视镜）的镜脚内。

6、凌渡制冷剂管路采用管中管设计，制冷剂在外侧管路中流向膨胀阀（高

压），在内测管路中由膨胀阀流回空调压缩机（低

压）。

7、制造商不同的冷凝器装有不同的干燥剂筒，起安装和拆卸方法（不同）。

8、最新一代压缩机的机油循环率（极低），冷凝器采用优化设计，使重量减轻（1）KG。

9、MQB型的压缩机气缸数目为（6）个，PQ35型的压缩机气缸数目为（7）个。

10、制冷剂循环回路压力传感器G805是（3）芯传感器，且通过（LIN）线直接与空调操作控制单元相连。

二．问答题。

1.全自动空调空气湿度传感器G260的优点有哪些？

在加热阶段调节循环空气运行

车窗玻璃表面不凝水

车内空间保持理想的空气湿度

空调运行时锁增加的油耗可降低约30%

2、全自动空调在哪些情况下压缩机的运行会明显减少，从而降低油耗？。

无需压缩机即可达到必要的吹风温度

不存在车窗玻璃上的积雾的危险

未超过车内空间舒适湿度的限值

第二篇：上海大众汽车租赁有限公司

公司介绍：

上海大众汽车租赁有限公司系大众交通（集团）股份公司全资子公司成立于1993年，经过十余年的发展，成为沪上租赁车辆配备最齐全、服务配套最完善的行业标杆企业。公司下设三家租车分公司（租车分公司、国宾车分公司、商务车分公司）和汽车租赁六个营业分部以及一家汽车销售公司和一家汽车维修公司，拥有最新款式的奔驰系列、林肯系列、凯迪拉克系列等多品牌豪华轿车，是上海汽车租赁行业中唯一高、中、低档门类齐全的专业汽车租赁公司。

公司曾成功地为世界500强论坛、APEC会议、亚行年会、国际通讯展、SUN网络全球应用博览会、六国峰会、F1赛事、大师杯、世乒赛、特奥邀请赛等重大会议提供会务会展配套服务；长期与波特曼-丽兹卡尔顿、浦东香格里拉、瑞吉红塔、万豪虹桥、威斯汀、四季等30多家高星级酒店合作，提供全程酒店配套服务；常年为施耐德、必合必拓、拜耳、飞利浦、摩托罗拉、通用电气等200多家500强跨国公司在沪企业提供长期租车服务；同时公司提供接送机商务租车、旅游租车、政府配套用车以及其他短期租车服务。佳节吉日公司还为市民提供婚庆租车一条龙服务。

目前在北京、天津、广州、深圳、南京、苏州、杭州、宁波、无锡、成都均开设有分公司。

公司成立和归属

大众汽车租赁有限公司成立于1993年，系国内著名大型集团大众交通（集团）股份公司全资子公司。大众租车网系大众汽车租赁有

限公司推出的用于提供电子商务模式的在线订车服务，在线支付的电子商务网站。

公司行业地位

中国上海地区租赁车辆配备最齐全、服务配套最完善的行业标杆企业，全国车辆多达4000辆，是国内自由租赁车辆规模最大的企业。

公司车辆品种

拥有奔驰系列，林肯系列，凯迪拉克系列等多品牌豪华轿车近300辆，其他知名汽车品牌，如别克系列、奥迪系列、大众系列、丰田系列等3000多辆，是上海汽车租赁行业中唯一高、中、低档门类齐全的专业汽车租赁有限公司。

公司市场区域

大众汽车租赁有限公司总部位于上海，在沪拥有私家租车分公司和六个汽车租赁营业分部；在国内主要城市，如北京、宁波、杭州、苏州、无锡等拥有分支机构。

公司重要客户

大众汽车租赁有限公司长期外资企业客户主要有施耐德、欧莱雅，必合必拓、拜尔、飞利浦、霍尼韦尔、通用电气等200多家世界五百强跨国企业，并于波特曼-丽兹卡尔顿、香格里拉、瑞吉红塔、万豪虹桥、威斯丁、四季、明天广场等30家国际高星级酒店集团建立酒店车辆配套服务合作关系。

集团公司实力

大众交通（集团）股份公司（sh.600611）成立于1988年，1992

年成功上市A、B股，以现代客运为核心主业，同时积极开拓现代物流、汽车服务、旅游服务、金融保险等产业的大型企业集团，旗下经营车辆多达2.3万辆。大众汽车租赁有限公司以汽车租赁服务为核心业务，已经形成了集汽车销售、汽车租赁、汽车修理、汽车俱乐部为一体的产业链，并能依托大众集团下的产业资源，集团资源包括物流运输、商务旅游、酒店服务、航空票务等综合服务能力。

近十年以来主要服务经历

2001年全球APEC会议车辆服务提供商

2005年底48届世界乒乓球锦标赛车辆服务提供商 历年的GP摩托大赛车辆服务提供商 历年网球大师杯中国赛事车辆服务提供商 历年的中国国际艺术节车辆服务提供商 2006年第八届世界短池赛车辆服务提供商 2006年全国体育大会车辆提供服务提供商

2007特殊奥林匹克运动会车辆服务提供商

历年的梅赛德斯-奔驰（中国）在中国华东地区的车辆服务提供商 2008年世界奥运会-中国上海赛区车辆服务提供商 1993年1月大众租车分公司成立

1999年6月大众国宾分公司成立，9月财务论坛会议被市政府外办指定“外事接待专用车队”。

2001年7月正式通过质量审核中心的ISO9001：2000版质量管理体系认证。10月参加市政府APEC会议的供车接待任务，并被市府指定为“市府指定用车单位”，10月参加APEC会议供车的国宾车分公司一驾驶员，被江泽民主席亲切接见。

2002年3月获得美国RAB ISO9001：2000版质量体系认证。6月被中国汽车租赁协会评为“全国汽车租赁行业先进企业”。2004年7月大众汽车租赁公司上海总部成立。9月荣获上海市用户满意企业。10月正式通过质量审核中心的ISO9001：2000版质量管理体系认证复评。11月商务车分公司成立。2005年9月荣获全国用户满意服务。2006年9月荣获全国用户满意企业。

2007年3月大众汽车租赁北京分公司成立。10月大众租赁上海市西分公司（三分公司）成立。

2008年 1月获得20007上海市实施用户满意工程先进单位。5月获得上海市五一劳动奖状。

2009年1月获得2008上海市实施卓越绩效管理先进企业。9月

正式通过质量审核中心的ISO9001管理体系、ISO14001环境管理体系和GT/B28001职业健康安全管理体系的“三体系”认证。

北京分公司

地址：北京市朝阳区南磨房路39号乐澜宝邸国际公寓1号楼1116号

电话：010-87796588 传真：010-87796737

南京分公司

地址：南京市建邺区江东中路222号奥体科技中心4006室 电话：

025-87772217/15/16 传真：025-87772217

无锡分公司

地址：运河东路898

号202室

电话：0510-85819188 传真：0510-68915881

天津分公司

地址：天津市河东区万春花园16号2402室 电话：022-24412332 传真：022-24322032

苏州分公司

地址：苏州市平江区干将东路225号402室 电话：0512-67582133传真：0512-67582136

成都分公司

地址：成都市金牛区蜀

汉路494号1栋401

室

电话：028-87700776 传真：028-87790507

广州分公司

地址：广州市天河北路906号A栋2508室 电话：020-38211749 传真：020-38473701

杭州分公司

地址：中山北路642号越都商务大厦 电话：0571-88030801

传真：0571-56767167

深圳分公司

联系人：*** 何先生

地址：深圳市福田区福华路嘉汇新城汇商中心2611-2612室 电话：0755-83287673 传真：0755-83587055

宁波分公司

地址：江北区环城北路东段218号-2

电话：0574-87356911 传真：0574-87678051

第三篇：上海大众汽车有限公司简介

上海大众简介

韩颖 会计（7）班 js0945739

成立于1985年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是一家中德合资企业，双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城，占地面积333万平方米。上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观和Octavia明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。

成长的上海大众作为中国改革开放后最早的轿车合资企业，上海大众见证了改革开放的30年。在探索中国轿车工业合资经营的道路上，上海大众迎难而上，大胆探索，走出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路，为中国汽车工业特别是上世纪90年代中后期轿车工业的快速发展，提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。在扩大自身生产规模的同时，公司开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作。这一跨地区、跨行业的宏大系统工程，带动了一大批配套工业的技术进步，为形成符合国际水准的零部件生产打下扎实的基础，为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了无可替代的奠基石作用。

在一个跨国界、跨文化、跨时代、跨技术的大背景下，上海大众中外双方精诚合作，开拓进取。公司曾连续八年荣获中国十佳合资企业称号，八度蝉联全国最大500家外商投资企业榜首，并连续九年被评为全国质量效益型企业。在发展历程中，上海大众创造了中国轿车工业的多项第一。作为中国改革开放后一个中外合作成功的典范，上海大众已成为世界了解中国的一扇窗口。

先进的工艺设计

公司坚持运用世界一流的生产设备和工艺。

先进的全自动化冲压生产线、目前国内仅有的两台2000T全封闭快速成型多工位压机、大量采用的机械手，确保冲压件的制作精度；

先进的激光焊接技术、大量的焊接机器人，大大提高了车身结构的刚性强度和表面的光洁度；

双面镀锌钢板、先进的空腔注蜡工艺，结合先进的轿车涂装工艺和自动喷涂设备，保证车身多年防腐；

精密的水珩磨工艺、自动化的生产线和装配线冷测试技术，保证了发动机的优良性能； 模块化生产方式的总装线、先进的激光在线检测设备，确保轿车制造质量稳定可靠。上海大众始终密切关注和跟踪国际汽车工业的发展动态，不断地进行技术升级改造，保持车型、工艺技术和加工、检测设备的先进性。

严谨的质量管理

质量是上海大众的生命。根植于心的质量意识和严格的管理制度，为上海大众赢得了

消费者长期的信任。

作为中德合资企业，上海大众秉承了德国大众对产品质量的严谨态度和精益求精的精神，精湛的制造工艺技术从一开始就融入企业的血液之中，“质量领先”的理念和原则贯穿于产品开发、供应商、生产、销售及售后服务的整个业务链。1995年，上海大众在中国汽车行业中率先通过了ISO9001质量体系认证。2001年又相继通过了VDA6.1（德国汽车工业协会质量体系）和ISO9001（2000版）体系审核。凭借质量、经济效益等方面的显著绩效，上海大众于2001年成为中国汽车行业首家也是惟一一家获得全国质量管理奖的企业，并在2007年顺利通过该奖项的再次确认。2003年，上海大众被评为“全国用户满意服务明星班组”、“上海市实施用户满意工程先进单位”。2004年、2007年，上海大众两度将“上海市质量金奖”收入囊中。2008年，上海大众又获得上海市推行全面质量管理先进单位、全国实施卓越绩效模式先进企业两项大奖。

雄厚的开发能力

二十五来，上海大众在开发领域投入累计超过30亿元，不仅培养了一支高效率、高素质的产品开发队伍，也建立了功能完善、具备国际领先水平的技术开发中心，已初步具备整车开发能力。

技术中心包括试制试验基地和试车场两大部分，基本满足了轿车车身自主开发的需要，而且能够针对汽车底盘系统和关键零部件进行深入的研究和开发。技术中心配置了大量先进的整车开发和认可设备，如电磁相容性试验室、气候模拟试验室、汽车声学试验室、台车碰撞试验系统、发动机耐久试验台等，并形成了完整的样车和样件试制能力。集各种特殊试验路面于一体的试车场，是中国国内第一家为轿车的开发试验而建造的专业试验场，为新车型的开发、试验、鉴定提供了可靠的保障。经过规划和调整，公司已形成了从市场调研、产品规划、造型、总布置、模拟计算、结构设计到产品试制、试验全过程的开发流程；形成了包括车身自主开发，发动机、底盘、电子电器匹配开发在内的整车自主开发能力。

通过一系列产品的实践，上海大众的开发实力正逐步显现。2004年，上海大众首款自主开发产品桑塔纳3000型成功上市。2005年，融合更多中国消费者需求元素的PASSAT领驭，荣获中国汽车工业科学技术进步奖。2006年，POLO劲情、劲取全面展示了从造型到动力系统开发的实力，被《财富》杂志誉为中国“最佳创新设计奖”。2008年，由上海大众自主设计和研发的A级车LAVIDA朗逸成功上市，2009年4月，PASSAT新领驭正式推出，其设计和研发具备了国际水准，标志着上海大众的开发水平已经达到了一个新的高度，同时上海大众对市场的准确把握力也得到广泛认可。

大众汽车品牌

成熟而有口皆碑的大众汽车品牌不仅引入了制造精良、个性突出的各款车型，而且针对中国道路特点与中国消费者审美观，对车型进行了出色的本土化设计与调校，完美的融入了中国本土市场。

桑塔纳从1984年引进至今，上海大众桑塔纳已经进行了几百项技术改进，技术含量不断提升，并一直保持着良好的销售势头，被誉为中国车坛的“常青树”。

PASSAT新领驭2009年4月上市的PASSAT新领驭，保持了PASSAT品牌一贯的优秀品质和纯正血统，将大众最新造型理念与中国B级车市独特审美需求相结合，产品形象更加年轻现代和尊贵豪华。凭借更为丰富的人性化配置、舒适的空间和良好的操控性能，以及多年

积淀的品牌效应与市场上大批的忠实消费群体，PASSAT新领驭已在激烈的竞争中把握先机。

POLO劲情、POLO劲取、CROSSPOLO、POLO Sporty2006年6月，与德国大众同步开发的POLO劲情、POLO劲取上市，成为时尚精品小车的象征。

2007年12月，全新跨界车型CROSSPOLO上市。CROSSPOLO在延续POLO品牌的高品质与时尚风格的基础上，巧妙地融入了越野车、轿车、旅行车等风格，个性鲜明，更富激情。

POLO家族的最新成员POLO Sporty，以激发潜藏的运动渴望为设计灵感，闪酷熏黑前大灯、16寸动感铝合金轮毂、融入F1赛车令旗的黑白方格图案造型的水箱格栅、全黑酷感运动型内饰、多项酷感配备，尽显动感个性。

桑塔纳VISTA志俊 2008年1月上市。作为桑塔纳品牌的革新之作，桑塔纳VISTA志俊传承了这一经典品牌皮实耐用、稳定可靠的性能品质的同时，以更富活力的外形为“实力·真朋友”的品牌内涵注入了更多时代的元素。

途安新一代2008年1月上市。从视觉到驾乘感受，途安新一代均让人耳目一新。途安新一代兼具轿车的舒适、安全和MPV的多功能性，在家用、商务和休闲性上达到了完美结合，成功进入多功能轿车第一军团。

LAVIDA朗逸2008年6月上市。模块化开发战略的应用，使得LAVIDA朗逸突破平台的局限，跨级别地使用了车身控制模块、轮胎气压监控系统等多项先进的技术和装备。凭借明朗动感的外观、明快舒适的内饰、虚拟6碟CD/MP3播放机等丰富便利的人性化娱乐设备，以及德系车有口皆碑的工艺品质、安全科技和操控性能，LAVIDA朗逸迅速成为A级车市的新一代标杆产品。

途观2010年3月上市。作为上海大众首款SUV车型，途观在外观气质、整车工艺、动力系统、安全配置等方面，处处展现着超越格局的大气和追求极致的完美，其以豪车级别的诸多高科技配置实现了在操控性、舒适性和安全性上的独树一帜，使途观超越了SUV越野功能的操控性和轿车般的舒适性，从而树立了“智能化都市SUV”的新标杆。

从企业成立的那天起，上海大众就着手建立售后服务网络体系, 使用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。经过多年的发展和完善，上海大众旗下的大众品牌“四位一体”经销商和特约维修站总计达到600多家，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，形成了分布最广、布点最密的轿车营销与售后服务网络。2005年，上海大众推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——“Techcare大众关爱”，纳入营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件、车主俱乐部六大内容，提供买车、用车、换车的全过程服务。

斯柯达品牌

引入斯柯达品牌是上海大众多品牌战略的重要一步，承载了上海大众多元化发展的期望。随着第三款车型Superb昊锐的上市，上海大众斯柯达品牌也在2009年完成Superb、Octavia、Fabia三大车系的产品架构，实现对B、A、A0级车市的全面覆盖。

Octavia新明锐2010年4月上市。新明锐造型上融入更多动感与力量的新元素，主打

1.6L、1.4TSI、1.8TSI、2.0L四个排量，匹配5挡手动变速箱、Tiptronic六挡手自一体变速箱、7挡DSG双离合变速器三款变速箱，形成对高端A级车市场的全面覆盖。基于良好的市场根基，以及全面提升的产品品质，这款外秀内强、质感升级、堪称完美的全新实力座驾，在目标人群中的市场吸引力也进一步提升。

Fabia晶锐 2008年12月上市。刚劲有力的立体切割线条、独具格调的平顶设计和独特的双色车身，令Fabia晶锐硬朗的外观气质卓尔不群。Fabia晶锐拥有同级别车型中最好的头部空间和膝部空间。同时，在产品配置中，气动无骨雨刮、定速巡航、导航准备等领先配置首次出现在了A0级车型上，其高性价比、高科技含量和高品质给国内A0级高端小车市场

带来了最强冲击。

Superb昊锐 Superb昊锐是斯柯达品牌的全新旗舰车型，2009年8月上市。Superb昊锐整车豪华大气而不失优雅，在驾乘空间、操控性、安全性、人性化装备等方面也均有出色表现。特别是其全球首创的“TwinDoor”设计，更将汽车空间设计的智慧发挥到了极致。依托这一别出心裁的创新设计，新一代Superb昊锐的后备厢可以双段式开启，提供了掀背式轿车特有的便利大空间。

秉承服务先行的理念，上海大众于2006年3月启动斯柯达经销商网络建设。经过严格的审核和筛选，截至2009年末，已建立了235家销售服务网点，覆盖了全国大部分地区。上海大众斯柯达引入了国际领先的售后服务理念“Human Touch”，并且在考虑国内消费者更高需求的基础上，推出了更具人性化和个性化的真心呵护服务。

上海大众斯柯达销售与服务的无缝链接，已成为国内汽车服务领域的一大亮点。独立第三方调研机构联信发布的“2009年中国汽车销售满意度指数”报告中，上海大众斯柯达脱颖而出，一举夺魁。

负责的企业公民

上海大众可持续发展的目标是实现企业环境管理、产品环境性能及市场环境需求的最佳结合。从建厂开始，上海大众就将环保确定为基本方针，并遵循大众汽车集团在全球范围内制定的22条环保准则，结合自身产品和生产流程特点，通过与包括供应商和经销商等伙伴的紧密合作，摸索和总结出了适合自己的、行之有效的“绿色行为准则”。该准则涵盖了工业用地最小化、禁止使用危害健康物质、噪音控制、水资源循环、能源节约、废物管理等一般性原则；以及汽车生产特殊工艺及过程的环保控制，涉及有害物质排放控制和特定成分使用控制等众多细节。通过环保准则的实施，上海大众有效地实现了与环境和谐发展的“绿色生产”，达到了经济与生态的双赢。2003年，上海大众汽车三厂被国家环保总局授予汽车行业“国家环境保护百佳工程”；2006年，上海大众再获“爱心环保企业”殊荣。

上海大众注重通过新能源、代用燃料技术、新技术的研究和开发，进一步提升产品低排放的水平。上海大众积极实施“动力总成战略”，到2010年，通过TSI、DSG等前沿技术的应用，车型的油耗水平较现行限值标准将降低20％左右。作为前瞻性研发的成果，具备低能耗、零排放的PASSAT领驭氢燃料电池车，在2008奥运会期间在北京作为环保车辆进行示范运营，并被选作马拉松比赛的引导车。LPG（液化石油气）、CNG（压缩天然气）已实现批量生产。

在发展进程中，上海大众始终本着回报社会、造福社会的理念，广泛地参与社会公共事务。二十多年来，上海大众累计捐赠约3.98亿元，涉及科学、教育、文化、卫生及各种社会公益事业。

第四篇：2013年 上海大众汽车大众品牌制止经销商不正当竞争的管理规定

2013年

上海大众汽车大众品牌 制止经销商不正当竞争的管理规定

经销商责任区域管理规定

为了更好的推进上海大众汽车关注客户全生命周期的营销战略，我们强调经销商不仅向用户销售车辆，更应关注向用户提供优秀的终身服务，车卖到哪里，服务就跟到哪里。对于有异地购车需求的用户，我们强烈推荐消费者在当地购车。为了防止发生经销商车辆销售后服务却跟不上的情况，特制定相关管理规定如下：

一、责任区域的定义：

1、由上海大众与经销商协商确认的，经销商被上海大众授权可以为[合同产品]提供销售和服务的区域。

2、经销商责任区域的确定、变更必须得到网络发展与管理部的书面批准。

二、跨区域行为的认定：

1、经销商的任何在自身责任区域外所开展的销售、展示、促销、宣传等各类经营活动均将被视作跨区域行为。

2、跨区域销售行为定义

经销商的任何跨区域行为或接受区域外用户（根据身份证地址确认）上门购车但并不在购车地上牌使用和维护的为跨区域销售违规行为。

3、为控制以二手车或抵债车为名义的跨区域销售，在此规定对新车开票日期与非新车开票日期或上牌日期间隔小于3个月的将视做跨区域违规行为给予处罚。

4、为了适应区域化差异化及零售为主体的营销趋势，要求上海大众经销商尽自己能力对直销用户提供上牌服务。

5、对经销售服务中心认可的正常转卖车辆由被转卖经销商负责对直销用户提供上牌服务。未得到销售服务中心认可的转卖由转卖经销商承担责任风险。

三、管理细则：

1、上海大众要求经销商尽力为直销用户提供上牌服务：

1.1 经销商对当地直销用户（当地身份证地址）和非当地直接用户提供当地上牌服务并应确保其3个月内不以二手车或抵债车等名义跨区域转卖。

1.2 对需要异地上牌的当地直销用户应跟踪服务其上牌完毕后立即备案并确保其3个月内不以二手车或抵债车等名义跨区域转卖。

1.3 经销商对不需要提供上牌服务的当地直销用户（当地身份证地址）和非当地直接用户应谨慎销售，以免发生跨区域销售行为。

2、跨区域违规行为的确认

2.1 针对跨销售服务中心区域销售行为： 2.1.1上海大众主动确认的跨区域违规行为

上海大众定期由专业部门提供上海大众车辆全国上牌信息与销售部提供经销商进货信息进行比对，得到本地销售异地上牌清单。

上海大众各项现场审核如DCA、CIA、BMR等相关检查的结果数据可作为跨区认定依据。

上海大众依据客户车辆的保养、维修记录中的车辆相关信息认定的跨区行为。2.1.2经销商举报跨区域违规行为

经销商举报跨区域违规行为是对上海大众主动确认跨区域违规行为的一种补充，针对上海大众已经确认跨区域违规以外的车辆举报有效。

经销商举报跨区域违规行为的，应提交以下材料（包括但不限于）： 举报跨区域销售行为的，需提交被举报车辆VIN、被举报车辆的行驶证复印件或车主身份证复印件、其他可证明违规事实的图片或资料； 举报跨区域展示行为的，需提交车辆的VIN码、展示车辆带背景的照片、其他可证明违规事实的图片或资料；

被举报说明及确认处罚申诉期限

被举报经销商需在5个工作日内提交说明材料，逾期作为跨区域处理。经销商已被确认违约处罚超过3个月，不得再提异议。2.2 针对销售服务中心内跨责任区域销售行为：

由销售服务中心依据管理规定确认经销商跨区域销售行为，并报网络发展与管理部给予处罚。

3、跨区域销售备案制度： 跨区域销售采取事先备案制度，对事后备案视为无效。备案需由双方销售服务中心总经理签字同意

经网络发展部确认后生效，并通过IT系统发送至网络发展与管理部。

四、违规处罚与举报奖励：

1、对于跨区域销售每确认一台违规车辆，即在违规经销商折扣账户中扣除该车税前开票价的3%违约处罚金（特费开票车辆按对应正常费率车辆计算）。

2、折扣账户余额不足扣款的，将递延到之后的奖励计算中继续进行扣款，直至足额扣款为止。

3、伪证处理：举报经销商和被举报经销商如提供伪造的证据，一旦查实将被处以5万元每辆的罚款，并承担现场取证所产生的差旅及检查费用，同时提供伪证的一方将被处以一次一级警告的处罚。

4、跨区域销售举报成功的给予举报经销商该车不含税开票价的3%的奖励，举报奖励进入举报经销商折让帐户。

五、经销商有义务对直营店的责任区域营销行为进行管理；直营店的跨区行为处罚由对应的一级经销商承担。

六、本管理规定自2013年01月01日起生效。

七、网络发展与管理部保留对该政策的解释与更改权。

八、本政策属于经销商合同附件一：“经营管理指导方针”的一部分。

上海上汽大众汽车销售有限公司

大众品牌网络发展与管理部 2012年12月

第五篇：浅论上海大众汽车有限公司文化建设

武汉理工大学毕业设计（论文）

浅析上海大众汽车有限公司文化建设

I

摘要

随着经济的快速增长，中国汽车企业发展迅速。经过五十多年的建设，我国形成了许多汽车生产基地，包括上海大众等。同时，汽车行业是我国国民经济不可或缺的部分。但是国内环境的变化，汽车行业本身结构升级、技术革新等原因，导致汽车行业竞争日益激烈，面临许多挑战。想要在群雄纷争的市场中占有席位，企业就必须注重自身的全面发展，尤其是企业文化建设。

本文浅析了上海大众汽车有限公司文化建设。上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是一家中外合资的国有企业，成立于1985年，是我国规模最大的现代化轿车生产基地之一。上海大众作为汽车行业的标杆，坚持以先进文化推动企业发展，吸取德国大众积极的汽车文化，形成了企业自身的特色文化。关键词：上海大众 企业文化 文化建设

II

Abstract With the rapid economic growth, China's auto enterprises have developed rapidly.After fifty years of construction, China has formed a number of automobile production base, including Shanghai Volkswagen.At the same time, the automotive industry is an integral part of our national economy.However, changes in the domestic environment, the upgrading of the structure itself, the automotive industry, technological innovation and other reasons, resulting in an increasingly competitive auto industry, faces many challenges.Want to occupy seats in the warlords dispute market, companies must focus on their own all-round development, in particular corporate culture.This paper analyzes the Shanghai Volkswagen Automobile Co., Ltd.culture.Shanghai Volkswagen Automotive Co., Ltd.(hereinafter referred to as Shanghai Volkswagen)is a joint venture of state-owned enterprise, established in 1985, it is one of the largest modern car production base.Shanghai Volkswagen as a benchmark for the automotive industry, adhere to the advanced culture to promote enterprise development, and actively absorb Volkswagen car culture, forming their own characteristics and culture.Keywords:Shanghai Volkswagencorporate culture Culture Construction

III

目录

1.绪论............................................................................................................................................1 1.1研究对象...........................................................................................................................1 1.1.1企业介绍................................................................................................................1 1.1.2企业文化................................................................................................................1 1.2研究目的及意义...............................................................................................................1 2.理论概述....................................................................................................................................2 2.1企业文化概念...................................................................................................................2 2.2企业文化具体结构...........................................................................................................3 2.3企业文化建设对于企业的作用.......................................................................................4 3.上海大众企业文化的发展与建设............................................................................................4 3.1上海大众企业文化发展阶段...........................................................................................4 3.2上海大众的企业文化建设...............................................................................................5 3.2.1企业文化建设重要性............................................................................................5 3.2.2上海大众企业文化建设的现状....................................................................................5 3.3上海大众文化建设取得的成绩.......................................................................................8 4.问题与建议..................................................................................................................................8 4.1文化建设存在的问题.......................................................................................................8 4.2企业文化建设的建议.....................................................................................................10 4.2.1借鉴外国优秀企业文化建设经验......................................................................10 4.2.2加强企业员工对企业文化的学习......................................................................10 4.2.3加强文化建设创新..............................................................................................11 4.2.4加强培养团队协作意识......................................................................................11 5.总结与展望................................................................................................................................12 5.1总结.................................................................................................................................12 5.2启示.................................................................................................................................12 参考文献.......................................................................................................错误！未定义书签。

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第1章绪论

1.1研究对象 1.1.1企业介绍

上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是一家中德合资企业，中德双方投资比例为:上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%、大众汽车(中国)投资有限公司10%。成立于1985年3月,注册资本: 115亿。大众品牌(VW)主要产品:New Passat新帕萨特;New lavida全新朗逸;Tiguan途观;Lavida朗逸经典版;Lavida朗逸运动版;Gran Lavida朗行;Santana Vista 桑塔纳志俊;New Santana全新桑塔纳;Touran途安;Polo;Polo新劲取;全新Cross Polo;Polo GTI。

上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一，目前已经形成了以上海安亭为总部，安亭、南京、仪征、宁波、乌鲁木齐的五大生产基地。

1.1.2企业文化

上海大众企业文化的形成与发展离不开历史的沉淀和创新，以及对企业发展的不断探索。从合资初期的以“热情、高效、律己、自信”为重点的人本文化，再到以市场为导向的大众文化，直到现在的以“追求卓越，永争第一”为核心的文化价值体系。经过这么多年的发展，上海大众的企业文化发挥着精神支撑的作用，为企业发展提供源源不断的强大动力。

上海大众在实现企业规模和造车实力双双迈上一个新台阶的基础上，为了继续巩固并保持在中国汽车市场的领先地位，并为下一个全新发展阶段提供可持续发展的强劲动力，上海大众进一步完善了企业价值观体系，并启动“卓越企业形象”战略。“卓越企业形象”的战略目标，就是明确使命、立足未来发展，打造企业在品牌、研发、技术、产品、市场、销售等方面的核心竞争能力，实现企业新的跨越。同时，形成了具有特色的八项价值观，包括“客户导向、追求卓越、创造价值、变革创新、持续发展、尊重与合作、勇担责任、恪守诚信。”

上海大众为了进一步做好企业文化建设，形成浓厚的企业文化氛围，长期致力于企业文化建设工作。建设工作形式多样，包括建立高效的企业文化推进工作组、实施根植于公司实际情况的广泛调研，开展循序渐进的宣传和培训，将企业文化很好的融入管理机制，使得文化导向和行为落实形成合力，最终为企业实现目标提供精神保障。

1.2研究目的及意义

企业文化对于企业意义重大，缺失企业文化，就好比汽车缺失了发动引擎。提升企业

武汉理工大学毕业设计（论文）的文化软实力，做好企业文化建设工作，才能使企业不断发展，屹立于当今全球日益激烈的市场环境，同时丰富了中国特色的汽车文化。

上海大众是我国早期建立的轿车合资企业之一，在当时艰苦的环境条件下，不断探索，成功创造了属于自身发展的模式；在自身发展进步的同时，为其它汽车企业提供了发展经验，为我国的汽车业发展贡献了自己的力量。上海大众不畏艰险的开拓，以及不断进取的企业精神，促使它取得了令人瞩目的成就。

随着国内外大环境的变化，竞争日益激烈。面对困难，上海大众调整转型，以市场为导向打造企业的竞争力。在调整转型期，追求卓越更是上海大众坚定的信仰、进步的动力。在秉承企业优良传统的同时，上海大众勇于打破企业发展制约条件，积极变革创新、与时俱进。上海大众在激烈竞争环境中发展、创新、改革，获得了持久的生命力。上海大众作为奥运会的合作伙伴，更是发扬了 “ 更高、更快、更强 ” 的奥林匹克精神，团结企业所有员工、供应商和其他的合作伙伴，不断拼搏，不断进步，创造新的辉煌。

第2章理论概述

2.1企业文化概念

广义的企业文化是指企业精神文明与物质文明的总称。狭义的企业文化是指企业与员

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工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。

企业文化是企业经营活动的理论基点，能够给企业明确一定的方向。当今进入信息化时代，信息的流通和获取更加的方便，在另一方面，增加了人才的流动性，社会上出现许多跳槽等现象。许多企业发现除了事业留人、待遇留人以外，更有效的是文化留人。文化留人就是通过企业文化建设，使得员工形成企业价值观，在企业中受到尊重，并且实现自己的个人价值。

企业文化建设是企业管理中的重要组成部分，对于企业的发展起到至关重要的作用。在全球经济共同发展的大背景下，无论是国际知名企业，还是一般的企业，越来越重视企业的文化建设，因为优秀的企业文化，可以凝聚强大的精神力量，塑造良好的企业形象，从而提高企业的竞争力。中国的企业要不断吸取国外企业文化建设经验，同自身优秀的企业文化相结合，从而提高企业的文化软实力。企业文化体现在企业价值观、经营理念等方面，已经渗透于企业的各个领域，因此企业全面推进文化建设，是新时期必须完成的重要任务。

2.2企业文化具体结构

企业文化的结构分为三个层面，分别是精神层、物质层和制度层。精神层是企业文化的灵魂，物质层和制度层的基础是精神层。企业将三者不断完善和发展，才能够更好建设企业文化。

企业精神层包括企业最高目标、企业道德、企业精神和企业宗旨等内容。企业最高目标是企业价值观的集中体现，是凝聚企业全体员工力量的纽带，更是反映了企业的追求层次，也是企业文化建设的必要条件。企业道德是一种无形的力量，一种大家所公认的行为准则和规范，调节企业与员工之间、企业与制度之间以及员工之间的关系，推动企业更好的发展。企业精神是企业现实情况的客观反映，是企业员工普遍所具有的理念。它能够激发企业员工的积极性，同时增强企业活力。企业宗旨指企业存在的价值以及对社会的承诺。企业在满足自身发展的同时，帮助企业的员工实现自身价值，为社会进步作出一份贡献。

企业的物质层，它是以物质形态为主的表层企业文化，它能够反映企业的管理哲学、经营理念和工作作风等内容，并用实物将企业的文化展现在我们的面前，如企业的标志、厂徽、产品和企业建筑等。企业的物质层，让我们用一种更直观的内容去了解一个企业的文化，为企业创造了良好的企业形象。

企业的制度层，也被称为企业的制度文化，主要有企业的领导机制、企业的管理制度和企业的组织机构。企业的领导机制是企业生产力和文化的不断进步，就会产生与之相匹配的领导机制，是企业发展的必然结果。企业的管理制度是为了规范企业的各项活动，所规定的硬性制度，需要每个员工去遵守和维护，使企业的各项工作能够有序的展开。企业

武汉理工大学毕业设计（论文）的组织机构是企业文化的载体，可以分为正式的组织和非正式的组织。

2.3企业文化建设对于企业的作用

经济全球化的大趋势，使得产品的竞争同质化，唯有企业的文化是独一无二的，是其它企业难以模仿，难以去复制的，就像我们每个人都有自己的个性，企业文化就是一个企业的标牌。因此，优秀的企业文化建设，是企业发展和生存的关键。

企业文化建设的作用包括凝聚作用、激励作用、协调作用、约束作用和塑造形象的作用。凝聚作用是指企业为激发员工的积极性和主动性，运用文化手段影响企业员工的思想和行为，使其内心产生认同企业的价值观念，放弃了以前价值观。新的价值观念能够促进企业员工协同作战，统一追求企业的最高目标，从而产生的凝聚力和人心合力。企业文化为企业员工提供了和谐、快乐的工作氛围，同时为每个员工实现自己的价值提供平台，因此能够鼓励每个员工不断进步和创造。企业文化形成的价值观念，当员工遇到问题时，促进员工之间及时的交流和沟通，推动各项活动有条不紊的进行。企业文化对员工有一种无形的约束力，比如当遇到一些紧急的情况时，每个员工都能够坚守自己的岗位，大家能够很理智的处理好问题。企业文化向大众展示自己的精神风貌、管理理念和经营状况，从而为自己塑造良好的形象，这是企业无形的资产。因此，企业文化建设对于企业发展的作用不容忽视，利用好企业文化的作用，为自身创造更大的价值，才能够走的更远。

第3章上海大众企业文化的发展与建设

3.1上海大众企业文化发展阶段

上海大众企业文化的形成与发展离不开历史的沉淀和创新，以及对企业发展的不断探索。从合资初期的以“热情、高效、律己、自信”为重点的人本文化，再到以市场为导向的大众文化，直到现在的以“追求卓越，永争第一”为核心的文化价值体系。经过这么多年的发展，上海大众的企业文化发挥着精神支撑的作用，为企业发展提供源源不断的强大动力。上海大众企业文化发展阶段如下：

第一阶段，上海大众刚起步的阶段，汽车在中国市场还是稀缺品，上海大众承担着重要的历史使命，不仅要为中国汽车的发展探索一条道路，而且要通过汽车制造业拉动经济的发

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展。此时的上海大众展现“热情、高效、律己和自信”的精神风貌。

第二阶段，中国的汽车制造业处于发展阶段，上海大众在国产化的进程中不断提升，展现核心的企业文化使命是“大众蓝、大众车、大众人”。

第三阶段，大众汽车在引领着中国汽车市场，是汽车市场的航向标，同时呈现企业文化精神是“追求卓越，永争第一”。从上海大众企业文化的发展历程中可以看出，企业文化建设在不断完善，与时俱进，在不断创造有助于企业发展的优秀的企业文化。

3.2上海大众的企业文化建设 3.2.1企业文化建设重要性

市场环境的不断变化，督促上海大众不断调整转型，改革创新，以便适应新的市场环境。这使得上海大众逐渐转变为以市场为导向，以顾客为中心的企业，同时形成了自己的市场优势。

上海大众作为合资企业，企业调整转型，需要资源的整合、企业文化的整合等。企业的整合成功，主要表现在企业焕发新的活力，具有强的市场竞争力。在整合的过程中，硬件设施的整合往往比较容易，但是企业文化的整合比较困难，也是整合成功与否的关键因素。

企业文化建设会影响到企业的经济效益，甚至会关乎到一个企业的生存。上海大众很早认识到文化建设的重要性，特别是对于像上海大众这样的合资企业，会面临两个国家的不同文化。因此，对于上海大众文化建设至关重要，一定要重视企业文化建设。

3.2.2上海大众企业文化建设的现状

上海大众在发展过程中形成了具有自身特色的企业文化，并且将其不断积累和发展，企业文化成为了不断激励员工不断进步的精神动力，在企业经营活动中也发挥了一定的作用。因此，企业在精神文明建设中积累了宝贵的经验，有必要进一步加强企业文化建设力度，创造更好文化环境，以更好地适应未来的市场环境变化。

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目前参与上海大众企业文化建设的部门主要有人力资源部、宣传部和工会，各部门有明确的分工，也存在一定的联系，以下是各部门的工作内容。人力资源部，在企业员工的招聘、培训、培养和使用的过程中，开展企业的文化教育，使其形成企业价值理念。在以后的上岗资格的检验中，也在积极地引导员工学习企业文化，创造了良好的学习氛围。宣传部，不仅对内加大企业文化的宣传教育，而且在对外的活动中，宣传报道企业的先进文化。工会，积极组织开展劳动竞赛、合理化建议、技术比武活动；同时对职工进行思想教育，鼓励职工学习科学文化知识，组织开展形式多样丰富多彩的职工文体活动；服从和配合企业中心工作，努力提高企业文明建设水平。

1.质量是上海大众的生命，质量是企业文化的精髓

作为中德合资企业，上海大众对产品质量的要求像德国人一样，近乎苛刻。科学化管理传承经典质量。质量是上海大众的生命，这是长期以来流传在上海大众内部的经典语录，更是企业文化不可或缺的部分。

质量作为上海大众的生命，是悠久历史的传承。“以前造第一辆桑塔纳的时候，因为天冷，线束非常硬，导致橡皮头非常难塞，但如果塞得不好的话就会漏水，影响车的质量。但我们必须保证质量，所以就想了个办法，拿了取暖器把线束先烘热，然后马上安装。”这是30年前，参与制造全中国首辆桑塔纳的一名老工程师在回忆当年制造过程时说的一席话。

无论是从零做起的桑塔纳，还是最新款的朗逸、帕萨特、明锐等一系列新车型，上海大众都全面借鉴了德国大众的质量保证体系，把我国的有关标准、德国大众和配套厂工艺审核标准、上海大众外协配套工艺审核标准和机电部产品质量标准有机结合起来，形成了上海大众独树一帜的“四合一”质量管理标准和评估体系。这既体现了中国汽车工业的进步，也融合了德国大众优秀的制造传统和全球统一的质量保证体系与理念。

无论是企业的普通员工，还是企业的高管们，心中时时刻刻牢记着这一理念，在工作中认真坚守着自己的岗位，这种质量文化代代相传，永久不息。当今社会消费者对于质量的要求变得更加的挑剔，因此企业的质量文化建设是多么的重要，指引着自身不断发展，更是给其它的企业树立了榜样，促进了社会的发展。

2.上海大众始终坚持的企业绿色文化

环境问题日益突出，引起了全世界目光的的注意，因为环境问题关乎到人类的生存和发展。每个国家在不断出台各种政策和法律，去解决环境问题。上海大众作为社会的一份子，从很早就树立了环保意识，将其作为企业文化，为环境保护做出自己的贡献。

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从1998年起，上海大众就开始按照德国大众最新的车内气体散发标准，对车内所有非金属材料的选用进行严格控制。目前，上海大众已经对从设计、生产制造、零部件供应、销售服务等各个环节都展开了严格的控制，其各类车型均比国家法规规定的时间至少提前2年达到排放法规要求，并不断将环保领域扩展到密封蒸发、电磁干扰、车内气味排放等各个环节，并由此成为国内首家全部实现绿色产品的企业；

2005年，上海大众还与德国大众共同推出3年环保计划，至今仍是国内汽车行业首个涵盖汽车技术研发、生产制造及后续环节全过程污染预防的长效行动纲领；

2007年3月30日，作为2008年北京奥运会汽车合作伙伴成员企业，上海大众又推出“奥运心林”计划，并成立一项同名绿色奥运专项基金，开始全面实施绿色奥运战略，更是将环保理念从产品和企业生产层面拓展到社会公益、与环境长效和谐发展的更深远层面。

上海大众在实践中培养员工环保意识的同时，还要对员工们进行不同层次的培训。例如：邀请了国家环保局、上海市环保局环境管理体系审核中心的有关领导和专家对各级经理环境保护概况、领导人员的推动能力等方面的培训；对新进员工教育课程中，增加了环境保护意识的培训；所有上岗员工特别是环境重要岗位的员工必须通过与其岗位相关的环境意识与应急能力的培训才能上岗，使他们具备处理本岗位环境事务的能力，掌握正确的工作方式。

环境保护的绿色文化成为了上海大众的特色文化，这种文化流淌在每个人的血液中，无论是在工作中，还是生活当中，每个上海大众人已经将保护环境当做了一种责任，更是一种生活习惯。从中可以发现，绿色文化深深影响每个上海大众人，对于我们个人，还是企业，我们也应学习上海大众的绿色文化，把保护环境作为我们应尽的责任和义务。

3.“追求卓越，永争第一”企业信念

上海大众是中国现代汽车产业的开拓者，二十多年来一直引领中国汽 车产业的发展，在行业内创下了诸多第一。上海大众在发展中蕴育了“追求卓越，永争第一”的卓越文化。

随着市场环境的变化，竞争日益加剧。面对挑战，上海大众更需要以“追求卓越，永争第一”的信念鼓舞、激励所有员工，使整个企业形成强大的凝聚力，同心同德，为实现共同的目标而努力。竞争总有潮起潮落，但“追求卓越，永争第一”的信念不可改变。“争”体现了锲而不舍、奋勇争先的精神和行动，以市场为导向，打造成本领先优势、差异化优势、专业化集中优势和速度领先优势，使企业在竞争中不断发展，与时俱进。“永争第一”的企业总是能够更好地战胜自我，在竞争中脱颖而出。永远追求卓越，争当第一才能始终位于时代的前沿，做时代潮流的引领者。

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3.3上海大众文化建设取得成绩

上海大众在发展中取得了许多辉煌的成绩，文化建设在其中起着关键的作用，企业文化是保持基业常青的根本。例如早期大众有一句经典的广告语“拥有桑塔纳，走遍天下都不怕”，加上桑塔纳轿车本身的质量，20年来桑塔纳赢得了中国最大轿车用户群体的赞誉，并且2003年它以215547辆的销售成绩，成为中国车市唯一年销量突破20万辆的单一系列轿车。

2004年，中国企业联合会、中国企业家协会为30家企业颁发全国企业优秀文化奖，上海大众荣获此奖。2014年，上海大众获得“最佳社会公益”称号，上海大众不但联合中国部分高校设立公益项目，而且为西部地区的教育发展奉献了自己的力量。多年来，通过广泛的参加各种社会活动，上海大众累计累计捐赠超过4亿元人民币。

上海大众从未停止前进的步伐，在不断取得新的佳绩，同时不断地为社会做出自己的贡献，为自己赢得了良好的企业形象。企业形象是一个企业精神的外在体现，是一个企业认同的社会价值观的表露，更是企业优秀文化的体现。

第4章问题与建议

4.1文化建设存在的问题

本文对于上海大众文化建设存在问题的分析，是基于上海大众对员工进行问卷调查、问卷调查的分析报告、上海大众对员工的访谈、以及对相关期刊、书籍的查阅，（其中问卷调查总共发了4000多个，实际回收了3414个，确保了数据的真实性）总结了以下几个方面的问题：

1没有有效的指导企业经营活动

目前，国有企业注重打造具有自身特色的企业文化，但是从实际来看，企业文化不能很好的与企业的经营活动有效的结合。企业在生产经营中，没有和企业文化建设进行衔接，随着企业的环境变化，在这种背景下，为了适应发展需求，企业在不断调整发展战略，同样需要对企业文化做出相应的调整。但是，企业文化形成体系以后，刚性度很高，很难对

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其进行改变，这为企业文化建设和完善提出了很高的要求。由于文化的发展和培育需要一定的时间，因此，原有的文化不能够及时的与新的发展战略相统一，这也导致原有文化在一定程度上对新的发展战略存在阻碍作用。

上海大众也存在这样的问题，大多数员工将注意力放在了企业的经营状况上，认为文化建设只是企业发展的重要手段，而不是真正意义上促进企业文化的进步和发展。从这里不难看出，企业仍然把生产工作放在重要的位置，并没有发自内心的认识到企业文化的重要性，所以说企业文化建设是无效的。

2对企业文化认识不透彻

企业文化被看做是促进企业生产进步的工具，这是一种不正确的看法，大多数的企业将企业文化理解为企业的思想政治工作，这大大的削弱了企业文化的作用。

上海大众的大多数员工认为，企业的文化建设就是思想政治工作。从实际来看，这两者不是简单的等同关系，而是有各自的理念，思想政治工作更加注重解决员工的价值观和人生观等问题，认真贯彻党的指导思想，完成好企业的任务。文化建设的含义更加的广泛，不仅包括思想政治工作中的价值观，而且还包括思想政治工作在生产经营中不具有的价值理念。因此，在实际的工作中在做好思想政治工作的同时，一定要让员工真正的理解企业文化，才能够发挥企业文化的实效，更好的为企业发展服务。

3不能充分反映员工的需求和愿望

在企业文化建设时，对企业的员工没有给予足够的尊重和关注，这样肯定会影响员工的积极性。一些领导认为企业的文化建设自己说了算，搞企业领导者文化建设工程。在完全没有参与文化建设的情况下，员工就会认为跟自己没关系，文化建设是领导文化。

这种只是把文化建设工作置于思想上的领导，就好像是无根之木，更不能反映员工的需求和愿望，就会很难形成员工的合力，很难为企业文化建设提供良好的土壤。

4部门间文化建设合作意识不强

从调查问卷的结果可得，许多员工认为在文化建设的过程中，各个部门间合作的意识不强，甚至出现部门文化强于企业文化。出现这样的问题，会严重阻碍企业文化建设的进程，不利于企业文化建设工作的展开。

在当今的经济环境中，存在企业部门间的合作，企业与企业之间的合作，国家之间也离不开相互之间的合作，合作成了企业发展的必要条件，因为合作更有利于企业的发展，能够为企业带来更大的经济效益。上海大众想要更好的建设企业文化，创造优秀的企业文

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化，部门间必须形成合力，加强沟通合作，共同推进企业文化建设。

作为企业的管理者，应该及时发现问题，对于出现的问题进行归纳总结，找到解决问题的对策。找到的对策能够从根源上解决问题，同时对策应该考虑企业的实际情况，具有可行性、可操作性，从而推动企业文化建设步入新的历程。

4.2企业文化建设的建议

4.2.1借鉴外国优秀企业文化建设经验

上海大众作为合资企业，身份的特殊性，使它具备了一定的优势。上海大众可以借鉴德国以及其它国家汽车企业文化建设的模式，尤其是德国大众汽车。

首先要系统的研究德国汽车企业文化建设体系，比较与上海大众自身文化体系，两者存在的优缺点，理智的借鉴德国汽车企业文化建设体系。文化建设的体系建设，对于企业文化建设影响重大，体系建设能够很好的从宏观角度把握企业文化建设，主导文化价值观的走势。另外，在体系的引导下，文化建设会更加的有效率，更加的具有整体性。其次，要认真学习德国汽车汽车企业是怎样利用文化建设引导企业的经营活动，而不是把文化建设只是当做摆设，不能够是文化理念与经营形容融合。再者，注重员工平时企业价值观念的学习，借鉴德国汽车企业是怎样做到员工日常的企业文化学习。加强与德国企业的交流，可以定期的指派企业员工去的过学习和交流。或者邀请德国车企的企业文化建设人员来本企业，相互交流，为全体员工进行讲座等形式，学习优秀的企业文化建设理念。同时，利用好当今的网络资源，以及多媒体技术，为企业的文化建设提供更多的资源和支持。最后，一定要吸取外企的优秀的文化建设方法和理念，结合本企业的发展理念，发展思想，和企业精神，而不是盲目的搬取，才能让自身企业的文化建设更上一个台阶，为企业的发展服务。

4.2.2加强企业员工对企业文化的学习

加强企业文化学习的目标是让企业的员工更深层次的理解企业文化，同时面向企业，明确了解目标和企业的任务，进一步振奋员工的精神，使每一位员工的思想和行动相统一。通过各种形式学习企业文化，可以促进员工建立崇高理想和追求的目标。让员工学习企业文化，即使员工在工作有压力的情况下，也会产生使命感、紧迫感及责任感意识，员工从而建立业绩，利于员工实现自我价值，更好的激发员工创造的智慧，有效地提高自身员工素质，提升生命的价值。学习企业文化的同时，鼓励员工建立与企业发展目标有机地结合起来的个人目标。企业文化凝聚人也，让企业员工找到归属感，进而实现企业与员

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工的共同发展。在企业文化当中，人是最重要的因素。为了实现这一目标，一个重要的方法就是学习。通过教育，使员工有国家利益至上的精神，牢固树立大局意识，奉献精神，责任和协作意识。

首先，学习其他优秀企业的商业模式，把这些公司作为潜在的竞争对手，不断超越，不断完善自我。其次，坚持不懈，在理论学习的同时，将职业道德、奉献、敬业、诚信、团结、合作等思想融入到员工的价值观。要加强员工的业务，大力推进职业培训，技能大赛，积极鼓励职业人才，提高科学文化素质和工作人员的业务能力。再者可以建立企业模范人物，用先进人物来树立榜样，激发员工的工作积极性。还可以学习先进的企业文化，营造优秀的企业文他，促进企业为职工自主行为的健康发展，激发员工的内在动力。上海大众每年定期会有几次大型的针对大众人进行企业文化教育和普及的活动，无论厂庆时还是国庆日等重大节日，上海大众都会组织企业员工在汽车厂文化礼堂或者厂内进行针对员工对企业文化的学习和教育，组织诗词歌咏比赛，和企业文化知识竞赛来给员工提供一个学习和深入了解企业文化的途径。通过这样的方式加强对企业员工的文化教育，塑造良好的企业文化学习氛围。

4.2.3加强文化建设创新

现在社会的经济快速发展，同时加强了企业的创新意识和危机意识，因为无论是技术，还是其它的方方面面，更新的速度在不断加快，市场淘汰的几率也在增加。企业没有创新意识，或者没有进行创新，就会缺乏前进的引擎。虽然企业的文化是随着时间的推移，不断的积淀形成企业文化，但是企业文化要不断的创新，才能够更好的引导企业的发展。

对于上海大众的分析发现，任何一个企业要想长久的发展，立于不败之地，这就需要加强企业的创新能力。创新就是要求企业在吸取往的经验的基础上，结合时代的发展特征，然后提出一些新的思路和新的想法，这样才可更好地创造出新的价值。企业文化建设创新，不但要在文化建设方法上的创新，更要在企业文化内容上的创新。可以从文化建设的三个内容着手进行创新，三个内容包括企业精神层、制度层和物质层。制度层和物质层的创新和发展，给企业文化建设提供了很好的基础；企业文化精神层的创新，更有利于引导企业的发展和经营。

4.2.4加强培养团队协作意识

从前面的分析中，可以看出文化建设中部门之间协作环节出现了问题。要是没有部门间的默契协作，文化建设就不会有人心齐的保障，就像有句谚语说的一样，“船的力量在帆上，人的力量在人心齐上”。上海大众各部门出现协作意识不强，很大程度上是由于各

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部门为了自己的利益，为了追求本部门的经济利益。

对于出现以上情况，一定要切实的解决好实际的问题。首先完善各部门的考核机制，应根据各部门侧重点的不同，同时加入文化建设的考核，以及通过考核机制，促进各部门的相互交流。其次，定期的召开各部门的总体会议，除了总结各部门本身的工作进展情况，也要对共同做好文化建设提出自己的建议，督促企业的各部门对于企业文化建设形成合力。最后，加强开展各部门的文化活动，尤其是各部门共同的文化活动，这样更有利于形成团队协作意识，有利于各部门共同推进企业文化建设。

第5章总结与展望

5.1总结

对于上海大众文化建设，我认为它在企业文化建设所取得的成绩，无论是汽车企业，还是其它的企业，都值得我们去借鉴和学习，吸取其中的精华，更何况上海大众是一家非常优秀的企业，是我国汽车企业的排头兵。对于其自身文化建设所存在的问题，企业的管理者应尽早的发现和解决，这样才能创造更好的企业文化效益，同时取得更好的经济效益。

我们在生活、学习或者工作中都会遇到评价性的问题，作为一个理智的人，我们通常会选择一分为二的看待问题，这样我们才不会陷入思维局限，我们才能够不断的成长，不断取得成功。对于一个企业的发展，我们不仅要看到实际存在的问题，更要看到取得的成功。哲学中常说，新老问题会不断交替的出现，现有的成功会成为过去式，给企业带来的启示是解决好现有的问题，去迎接新的成功，不断努力前行，才不会被社会所淘汰，才有资格成为优秀的企业。

5.2启示

加强企业文化建设的意识，创建具有多元融合创新特色的企业文化，同时要重视企业文化深度培育途径与制度建设。只有这样，上海大众才能够在日益激烈的市场竞争下提升自己的市场竞争力，在开展文化建设过程中，一定要紧随时代发展的需要，结合自身发展特点，全面认识企业文化的重要性，然后打造适应企业自身发展的重要文化体系，这样才能够真正发挥企业文化的重要作用，促进企业文化建设质量的提升，进而促进企业的发展。

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在本次论文写作的过程中，充分结合了我国当前经济发展的特点和状况，对上海大众企业当前发展面临的形势进行了分析，然后对企业文化促进企业发展的重要性进行了探讨，然后积极研究国内外的研究现状，对上海大众企业文化建设进行了研究和探讨，然后通过我对上海大众企业文化建设的问题和内容等进行了探讨，然后在此基础上，提出了适合上海大众发展的建议，主要得出以下结论：

第一，本论文通过上海大众企业文化建设的现状及发展过程中进行了探讨，然后得出其可以给其它企业文化建设提供的经验，通过分析认为，企业的未来发展目标很大程度上要紧贴企业文化建设，而如何塑造企业的精神文化是企业文化建设的重要环节，是企业文化建设能否成功的重要基础。在开展企业文化建设时，要坚持以人为本的理念，将企业文化与企业的每一个员工紧密结合起来，同时要有效提升企业文化的管理能力，这是提升企业文化质量的重要点。此外，创新企业文化是企业文化在当前形势下有效进步的重要环节，只有不断创新，才能够让企业文化建设紧随时代发展的步伐，更加适用市场和企业自身的发展需要。

第二，本论文通过上海大众企业文化建设内容进行探讨，对其发展历史及建设过程中存在的问题进行了研究，对这些问题进行了研究，得出：上海大众的企业文化建设要以市场为导向，要适应市场变化规律，然后充分认识到企业未来发展的方向和思路，应提出适合企业发展的策略，増强企业发展的动力，通过完善企业文化建设体系，不断优化企业文化管理思路，完善企业管理模式，能够更为有效地提升企业的市场竞争力。

第三，本论文通过对上海大众企业文化的建设状况进行了探讨，认识到在新的发展时期下，企业文化建设要为企业的发展服务，进一步明确企业文化的建设目标，积极完善企业文化建设思路和内容，要建设以员工需求为导向的企业文化氛围，强化企业文化与企业管理制度的衔接性，加强企业文化建设。

武汉理工大学毕业设计（论文）

参考文献

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