校园110报警制度与服务办法

第一篇：校园110报警制度与服务办法

校园110报警制度与服务办法

根据目前我校校园情况及周边治安环境的实际情况，为充分发挥警务处职能作用，及时制止和处置各类突发事件，建立我校校园治安“110”报警制度。

一、服务宗旨

本着“以人为本、服务师生”的原则，做到有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应，帮助师生排忧解难，构建快速、高效的校内治安事件和突发事件的应急处理机制，创造安全、稳定、有序的校园治安环境。

二、岗位职责

1、维护师生人身安全和校园财产安全，制止和处置校内发生的危及师生人身安全和校园财产安全的侵害行为；

2、维护校园正常的教学、生活秩序，制止和处置干扰校园教学、生活秩序的行为；

3、做好校内刑事案件或治安案件的现场维护和处置工作；

4、配合消防部门做好校内火灾事故的调查和处置工作；

5、做好校内及校园周边交通事故的现场保护，配合公安机关做好处置工作；

6、处理各类突发性事件；

7、提供安全咨询；

8、执行其他临时任务。

三、值班室地点、电话

校园治安“110”总值班室设在学校警务室

值班电话：，实行24小时值班。

四、服务承诺

有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应、文明执勤、服务师生。接、出警任务由警务处值班人员和学校护校队值班人员负责，并承诺在5分钟内赶到事发现场。

五、工作制度

1、校园治安“110”值班室实行24小时值班，随时受理师生员工的治安报警，负责处理治安报警求助，上传下达有关信息，协助有关部门处理学校治安案件。

2、值班人员要坚守岗位，恪尽职责，文明值班，全心全意为师生员工服务。做到“三及时”，即及时赶赴现场，及时妥善处置，及时汇报情况；做到“三会”即会处理一般事件，会控制事态发展，会保护现场。

3、值班人员在值班期间，不得擅离值班室，特殊情况需要离开时，要有人顶替值班。

4、校园治安“110”电话为专用接警电话，任何人、任何时候都不准作为他用。

5、值班人员接到报警，要迅速与巡逻人员赶到现场，妥善处理报警事项。

6、接到职责范围外的报警，不能简单拒绝，要热情为师生提供详细的咨询服务。

7、严格请示报告制度，在受理、处理各类治安案件，特别是重大治安案件或突发事件中，要在第一时间向学校领导汇报，并认真填写处置记录。

8、治安案件、刑事案件、火灾、交通事故等，主要任务是控制事态，保护

现场，调查取证，协助抢救伤员，抓获犯罪嫌疑人，配合公安机关开展有关工作。

七、巡逻

校园治安“110”要保持在校园内巡逻的频度，加强对重点部位的巡查，并根据校园治安状况适时调整巡逻路线。巡逻过程中必须保持通讯联络畅通，发现情况要立即向值班领导报告。接到出警指令，要立即赶赴事发现场。

八、处理

1、一般治安问题，要立即制止事态发展，查明并记录伤者、证人的基本情况，做好调查取证工作。

2、发生治安、刑事案件时，要保护好现场，抢救伤者，抓获犯罪嫌疑人，查明并记录目击者的姓名、单位、联系方式等基本情况。

3、发生火灾时，要迅速采取有效措施，利用现场或附近的灭火设备，扑灭初火，消除险情。如火势较大难以控制，拨打“119”火警电话，同时指派专人接车。积极疏散人员抢救伤员，由值班人员向保卫处及学校领导报告。

4、发生意外事故，要采取有效措施控制事态发展，并抢救伤者，保护好现场，查明并记录目击者的姓名、单位、联系方式等基本情况。

5、发生影响校园稳定的事件时，值班人员要立即向校领导报告，查明基本情况，采取恰当措施，缩小不良影响，制止事态的发展。

6、凡是影响学校教学秩序的一般问题或易处理的问题，由值班人员立即处置，恢复正常的教学生活秩序。

第二篇：校园110报警服务中心制度

六市中心小学110处警、接警方案

值班、巡逻（注：值班人员为本周的值周教师和行政值周领导）

1、值班人员必须坚守岗位，按规定着装，做好随时出动的各项准备。

2、值班人员必须认真接听电话和接待上门报警与求助人员，做好记录。遇到重大情况及时报告。

3、值班人员按规定进行巡逻，认真巡查保护目标。

4、值班人员在巡逻时必须文明礼貌，举止端庄，及时纠正违规行为，坚决果断制止与预防犯罪。处警、接警

1、认真做好报警记录，判明情况，确定行动方案。遇有重大案件或事件，必须立即向学校领导报告。

2、迅速到达事发现场，认真调查取证，查明事件（案件）真实情况。

3、重大案件按《中华人民共和国治安管理处罚条例》有关规定，报经学校领导同意后，送交当地公安机关。

4、对违纪、违规行为，经说服教育后交学校处理。

求助、服务

1、认真热情地听取求助者的要求。

2、努力周到地为求助者提供帮助。

3、积极协调学校各方力量，为求助者排忧解难。

4、因客观原因，一时难以解决的问题，要耐心做好解释工作。

第三篇：报警服务协议书

城市联网自动报警监测系统服务合同

莘县信息港2010-2-5 16:07:07

合同编号：_________

提供服务 方：_______________________（以下简称甲方）

提供服务方法定代表人（负责 人）____________________

签约 人：__________________________________________

提供服务方营业执 照：______________________________

安全资质 证：______________________________________

提供服务方地 址：__________________________________

联系电 话：________________________________________

银行开户许可 证：__________________________________

开户 行：__________________________________________

帐 号：____________________________________________

接受服务 方：_______________________（以下简称乙方）

接受服务方法定（负责）代表 人：____________________

签约 人：__________________________________________

接受服务方地 址：__________________________________

联系电 话：________________________________________

根据市政府（1999）第124号文通知精神。为维护社会稳定，保障社会固定目标财、物的安全，乙方同意加入甲方开办的“110”自动报警监测网络。甲、乙双方在《中华人民共和国合同法》的原则下，经协商达成如下条 款：

第一条 合同标的额

甲方为乙方安装“110”自动报 警设备六套，并承诺服务标准等。本次合同标的额为：________元。

第二条 组网费用及结算方式

1．甲方根据乙方的要求 为其设计安装________套自动报警装置；

2．甲方安装前，乙方应预付全部款项的________％作为安装定金；

3．甲方 安装完毕调试正常运行后，经乙方验收证明确以运行正常后再付清全部款项的其余____％，两次共计付甲方：_______元

4．各类费用分 摊：

a．户联网费用中器辅费________元；??

b．安装费________元；

c．一次性入网费 ________元；??

d．年服务费________元；

e．户加装探头费________元，合 计：________元（详见安装用户明细表）。

第三条 服务费标准及结算 方式

1．服务费以年为单位计算，每户（二个探头）年服务费为________元；

2．服务费每年予交一次，缴款日期为每年 ________月________日至________日；

3．对迟交服务费的单位，按每日________‰收取滞纳金；

4．甲方向乙方提供转帐帐户：________________?帐号：___________________

第四条 验收标准、维修服务与产权

1．甲方向乙方提 供公安部检测认定合格的报警器材，向乙方传授报警 使用方法，操作规程、注意事项，并在乙方人员能独立正常操作后视为验收合格；

2．甲方提供 给乙方的设备免费维修一年，并根据设备情况进行常年跟踪服务，超出一年后优惠收取维修费和器材费；

3．甲方将全部设备安装调试并经乙方验收合 格后，当场将全部设备向乙方进行产权交接，并明确乙方付清所有款项之日起归乙方所有。

第五条 甲方的责任与义务

1．甲方对乙方实行全天候 的自动报警监测服务，如发生盗窃、抢劫案件时，保证市内五分钟、市郊二十分钟赶赴案发现场，辑拿犯罪分子，保护入网乙方资金财产安全；

2．甲 方对联网用户在正常操作下，意外发生被盗、被劫案件，经公安局、保险公司联合勘察核实，按城市联网防盗监测有限公司与保险公司的协议条款规定，属于甲方责 任按保险公司承保范围金额对乙方进行赔偿；

3．甲方在乙方按时交纳报警联网服务费的情况下，有义务提供监测与出警并保证乙方的安全。

第六条 乙方的责任与义务

1．乙方应如实填写用户申 请表，写明自动报警监测防区、数量、位置；

2．乙方需迁移联网报警装置时，应提前五天以书面申请通知甲方；

2．乙方有义务按时交 纳报警监测服务费，如超过一个月不按时交纳服务费，有责任承担因此产生的损失。

第七条 违约责任

1．甲方提供《用户操作规程》，如 因乙方操作不当造成误报和不良后果属乙方违约；

2．如遇有警情或误报警时，乙方必须认真配合甲方核实警情。如果前端设备、电话线路出现故障或 电源出现断电，应及时通知甲方，否则属违约；

3．甲方如未按乙方通知的时间维修或未及时出警，属甲方违约；

4．甲方违约造成乙方 损失时，按乙方损失赔偿。乙方违约造成甲方损失时，除按甲方损失赔偿外，还应按《用户管理制度》处罚。

第八条 争议的解决

当事人从下列两种方式中选择第 _______种方式，作为本合同争议的解决方式。

1．因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交邯郸仲裁委员会仲裁；

2．因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。

第九条 附则

1．本协议一式四份，经双方签字盖章后 生效，甲、乙双方各执二份；

2．本合同服务期为一年，合同到期后双方如无异议，合同自动顺延一年；

3．附：安装用户明细表、《用 户管理制度》、《用户操作规程》。

甲方：____________________

签约 人：__________________

乙方：____________________

签约 人：__________________

签约地址：________________

签约日 期：________________

第四篇：校园食堂整改意见与办法

四川商务学院食堂

一、引言

古人云：“民以食为天”，马克思也充分的阐述了人只有在衣食住行得到满足过后，才可能进一步的发展自己。而在当今的大学里，食堂与学生群体之间也存在着复杂的关系，基于食堂对学生群体生活影响的重要性，本次作业将从本校食堂经营的现状、存在的问题结合经济学中供求关系来对本校的食堂问题作出充分的调查及客观的评价。

二、现状

学校食堂问题是学生最关注的问题，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活。因为学生才是大学的主体，因此此次作业，更多的从学生对食堂的具体情况展开的分析，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见等多方面做了调查和阐述，并最终从供求关系角度分析问题所在。

食堂和学生之间其实一直存在着深刻的矛盾，一方面学生对食堂存在很大的异议，一方面食堂工作人员因自己辛苦的工作没有得到认可而困扰„„(一)饭菜价格

近来由于物价上涨，我校食堂的饭菜价格连续上涨，学生对食堂涨价的行为心中存在抵触情绪，直到今年下学期食堂解除垄断局面稍微降价后才有所平息。在调查中，大多数学生还是认为食堂的饭菜价格过高，少数的学生认为食堂价格一般。

(二)食堂卫生

关于食堂卫生满意程度，决大多数同学还是持保守态度，即依旧存在一些卫生隐患问题，例如卫生筷的购进、常用筷的清洁、餐盘的消毒等。

(三)饭菜质量

学生对饭菜质量的评价是：有些同学打到过隔夜饭菜，还有些时候会打到有虫子或头发的饭菜，并且发现早餐时段的包子中会有头日的剩菜馅等。另一方面，食堂菜色单一，更新速度慢，口味长期没有变化多是同学们普遍反映的问题。

(四)食堂服务

50%的学生认为食堂的服务有待提高，打饭打菜时的各种口角之争屡见不鲜，对于多一勺少一勺的争论也依旧存在，大多数同学认为，食堂工作人员应尽量以温和态度服务。另外商校食堂是刷卡消费，只要是长期坚持在食堂就餐的同学，几乎都有被刷错卡1—2次的经历，还有些同学有被刷错卡3此以上的经历。

三、其他问题

在此次作业中，仅列举一些典型的问题与数据来说明我们食堂的现状，在很大范围内，还存在很多不容忽视的情况，如同学在食堂的插队、剩菜剩饭的浪费等等，这些问题是值得反思，但在这里我们仅做描述性的介绍。

四、问题分析

首先，大学生一般已具有一定的消费能力，尚且不说其他精神消费品，吃饭这种最基本的物质保障是必须的，应此需求两大条件（购买欲 购买能力）已非常满足，无论菜价上涨，卫生条件不足还是饭菜质量差，服务态度恶劣，学生都将会将自己生活费用于吃上面，而食堂的方便性无一使它成为学生就餐的不二的选择，需求是不变的，所以食堂问题的出现便有了其一定的必然性。

其二，食堂问题的根源在我看来都源于垄断性，任何公司都是追求着利润最大化，食堂这个经济个体也一样。从供给上分析，学校地处偏僻，受周遍摊位和场地等等客观因素的限制，致使服务行业短缺，餐饮行业档次落后，商校食堂竞争不够激烈，加之食堂长期由私人老板承包，使其占有地利之便，许多同学都选择就近原则，因此才会忍受食堂的种种问题。

其三，从均衡价格与价格政策上分析，食堂用餐的均衡价是老板指定的，工作人员无从修改，学生抱怨无法上报，使得均衡价失去了原有的弹性。学校食堂的价格就如同限制价格，供求失调后，大家不得不被动选择在食堂就餐，价格水平低也如滚雪球般不利于刺激竞争。

五、解决方法

首先，毫无疑问应该恢复供求的平衡，学生的就餐需求是顺理成章，且情况不变的，所以解决之道应从让学校的饮食行业重新具有良性竞争上做起，以此来不断刺激其正常发展，打破之前校园食堂的垄断地位。如这学期学校食堂由两位私人老板承包，垄断现象已经有所好转，竞争的加剧必然改善供给的质量。

另外，期待学校周遍配套化建筑的落成，提供足够的校园周遍摊位，以供各类消费性行业经营，让校园学生的消费需求与供给达成平衡，不再出现周末集体去温江县城采购商品的现象。当然，周遍产业的兴起除了更加方便同学外，餐饮行业的增加也会在侧面加剧学校食堂的竞争意识，不断提高自己的服务质量，以此获得学生群体在用餐上更多的需求量，满足自己利润最大化的目标。

荣海风

2009年9月22日

第五篇：如何做好联网报警服务运营

“厂家+保安服务公司”

双管齐下做好联网报警服务运营

得益于现代化经济的快速发展，各行各业都衍生了新的增长点。对于安防产业来说，提供产品和解决方案已经不能再满足用户的需求。尤其是对一些家庭和商铺用户来说，亟待以服务为主的报警运营来保障安全，提升生活质量。联网报警服务行业开始成为具有广泛社会需求和较大发展潜力的新兴产业。

推进联网报警服务业的发展不但可以优化服务产业结构，吸纳大量的剩余劳动力，缓解政府就业压力；更能增强社会治安防控能力，满足社会各界不同层次的安全服务需求，最终达到营造良好的社会环境和政治氛围的目的。

联网报警服务行业发展掣肘

随着民众的需求不断增强，联网报警服务行业一直保持着较高的增长率。但伴随着行业的高速发展，也出现了一些问题，国内保安服务运营企业，尤其是民营企业，还处在发展的初期阶段，企业自身并不太成熟。而且，行业内依然存在着诸多因素，影响和制约着企业良性发展。

从整个行业来看，仍然存在着一些“症结”。

1、行业缺少服务标准

目前来看，联网报警服务行业还没有统一明确的服务标准，相关监管部门无法对企业进行合理的监督和评定，用户也没有一个评判标准来选择合适的企业为自己服务，从而会导致一系列的市场乱象。

2、市场乱象 用户信任度不高

用户对报警服务运营缺少信任感。这主要是由于市场有一些打着保安服务公司的名义，给客户安装没有保障的产品，收取高额的服务费用，产生客户信任危机，对于正规的保安服务公司造成不良影响。

3、保险机制仍不完善

对于联网报警服务行业来说，保险是至关重要的，也是用户十分看重的，保险在很大程度上决定了用户是否选择某一家保安服务公司。目前，在国内，联网报警运营行业的保险机制并不完善，一旦客户的人身财产安全受到侵害而得不到相应的赔偿时，会导致客户对企业信心的丧失，企业的报警运营业务就很难拓展。

4、联网报警系统各自为政，联网程度低

联网报警相关技术也关乎到了整个行业的良性发展。当前，各家的联网报警系统功能简单，技术落后，且后端平台也并没有完全开放，各报警系统独立运行必然会导致报警信息“孤岛”的产生，无法发挥联网系统的最大效能。

除了行业内存在的弊病，保安服务企业也或多或少存在一些问题。

首先表现为技术滞后。目前报警系统大多以GPRS网络传输为主，但仍然有少部分联网报警服务商仍然以传统的电话线联网报警为主，这种传统的报警方式功能单一，误报率高，容易造成资源浪费。

其次是收费标准的不统一。企业都是按照各自公司的收费模式进行收费的。联网报警运营行业欠缺一个固定的收费标准。“乱收费”、“收费无保障”等现象大大损害了用户的利益。

第三点是没有完善的服务标准。没有相关标准的规范，服务质量难以界定，用户在选择报警服务时难以考量，导致用户对企业失去信任。

“厂家+保安服务公司”共建和谐市场环境

国内保安企业的发展，受到诸如政策、制度、技术等方面的限制，与国外相比，无论在企业规模还是在服务质量上都存在一定差距，想要做好联网报警运营，需要厂家和保安服务企业共同发力，创造一个和谐稳定的联网报警运营环境。

从厂家来说，要不断增强企业的创新和研发实力，提升品牌形象，给市场提供稳定可靠的联网报警产品，要从源头上保障产品和服务质量。

1、保障产品稳定性。不掉线，系统运行自如。

2、操作简便。保安服务企业和家庭用户都能轻松操作。

3、添加附加功能。如语音对讲、微信添加功能、统计客户功能，支持导出客户联系表，支持推送祝福短信和最新动态，兼容各类协议等。

4、价格合适。严格把控产品的成本，给用户提供最具性价比的产品。

5、提升品牌形象。作为厂家，需要不断提升创新和研发实力，壮大企业队伍，提升服务质量，树立良好的品牌形象。

6、完善的售后服务。能够给保安服务公司提供培训、技术支持等服务，给用户提供及时高效的售后服务，长期协助保安服务公司为客户服务等。

艾礼安扎根报警行业多年，致力于为保安服务公司提供安全稳定的联网报警产品和成熟的系统解决方案，独立设计研发的iCVAS视频联网报警云平台领先于行业，融合了各项创新功能（语音对讲、视频预录、多机联机处警、强大的阿里云服务、百度地图实时定位等），在联网报警运营项目中能够发挥至关重要的作用。

艾礼安云平台案例

同时，艾礼安也是一家十分注重用户体验的企业，除了为用户提供好的产品，也会定期搜集用户反馈，提升产品性能。此外，艾礼安能够主动为用户提供技术服务，及时解决用户的问题。从保安服务公司来说，其是联接上游厂商与用户的“桥梁”。要从更细节的部分赢得更多的终端客户。

1、对客户进行分类，不同的客户提供不同的服务。加强业务拓展能力，推广安保打包新模式，提升保安业务科技含量，推行人防加技防一体化建设，将专业化队伍和多元化服务相结合，建立起架构完整的服务体系，向客户提供全面综合一体化服务的解决方案。比如，给客户免费安装宽带，送话费、流量；与物业对接，给客户提供打扫卫生，剪草坪，维修电路和养狗等服务等。让终端客户要切实的感受到联网报警对他们生活带来的便利，从而参与到联网报警运营的过程中来，习惯联网报警服务的存在。

2、练好内功，提升保安服务人员的综合素质。定期进行法律知识、专业技能和服务的培训，帮助他们形成良好的学习习惯，用专业服务好客户。

3、制定合理完善的收费标准。针对不同的客户服务制定不同的收费标准，对于收费准则有清晰的定位，保障客户的权益。

4、树立品牌意识。保安服务公司应当选择高质量的产品厂商，提升保安服务队伍的整体素质，提升品牌形象。

5、与客户建立互惠、互利、互信的长期稳定的合作关系。做好客户维护，重视与客户的沟通交流，践行客户拜访制度，实时了解客户需求，及时解决客户问题。赢得客户的信任就能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

结语

联网报警运营服务行业处于发展与转型的关键时期，巨大的市场增量促使市场不断活跃的同时，也加大了市场的竞争力度。联网报警运营服务落点在“服务”二字上，无论是厂家还是保安服务公司，都要以客户需求为中心，持续增强品牌软硬实力，提升客户信任度，方能做好联网报警运营。