第一篇：会员制服务消费者办法
会员制服务消费者办法
一、会员卡宗旨
通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受本店的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。
二、会员卡办理条件
1.单次消费满300元金额即可办理会员卡。2.累计消费满500元金额即可办理会员卡。
3.特殊情况下给予赠送如:特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送等情况，VIP卡赠送须负责人同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。
三、会员卡办理要求与程序
1.顾客在办理会员卡时需提交相关信息，如姓名、电话等基础信息，并填写好会员资料登记表。
2.在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点。
3.会员卡在受理登记时采用实名原则。
4.在受理顾客会员卡申请后,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。
四、会员权益
1．会员凭会员卡可参加店内消费金额兑换积分活动,及积分兑换购物抵用券或赠品等活动。
2.会员凭会员卡享有参与特定活动优先权。
3.会员需遵守本店的会员活动规则,维护本店形象及其它会员的利益。
4.本店保留有本卡的发放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权。
五、会员消费积分与回馈规则
1.会员凭本店购物票据可参与消费金额兑换积分活动,消费金额每满10元可以兑换积分为1分。
2.使用会员卡在参与消费金额兑换积分活动时,持卡人可以不是会员卡的会员本人,凭本店购物票据即可参加积分。
3.本店内明示的不参与兑换积分活动的商品,不在消费金额兑换积分活动之列。
4.工作人员在受理消费金额兑换积分活动后,须在顾客购物票据上注明:已参与积分活动或使用“已办理积分”的章。
5.本店享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。6.会员卡在积分到一定分值后,可参与本店积分回馈活动,明细如下:
档别
累计积分
回馈方法
第一档
1000分
回馈相应10元的礼品 第二档
3000分
回馈相应50元的礼品 第三档
5000分
回馈相应100元的礼品
7.在本店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动。
8.会员在参与积分回馈活动时,须出示本人的会员卡,如参与第四档3000分及以上积分回馈时或本店有明示规定会员须出示相关身份证明证件时,会员须出示相关身份证明证件。
9.积分回馈时的礼品具体详见店内当次回馈活动海报。10.本店可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。
11.会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。
六、会员卡有效期与使用方法
1.会员卡有效期三年, 会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分三年内有效。
2.会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则, 即在开单交款前出示会员卡,即可参与消费积分。会员卡在参与会员积分回馈活动时采取卡与人合一原则，即会员卡持卡人与会员卡名字须一致。
七．会员卡管理
1．本店负责我店会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。
2．相关负责人负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。
3．组织店员每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。
4．根据本店发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展本店品牌价值。
八、其它事项
1.会员如不慎将会员卡丢失或损坏,会员本人可凭有效身份证件到我店办理会员卡补办手续。
2.在正常销售营业时会员卡补办受理点设在收银处，在大型活动期间另设会员卡补办受理点。
3.会员在补办新会员卡时,需提供会员本人的身份证件,补办后新会员卡上的权益等同原会员卡,如累计的积分等,补办时需交纳工本费5元。
4.如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜,本店将会电话通知或海报公告等形式通知会员。
第二篇：会员制法律顾问服务合同
法律顾问服务合同
甲方：
乙方：
为了避免企业在市场经营中的法律纠纷和风险，经甲乙双方友好协商，甲方接纳乙方为甲方法律顾问单位，并依约为甲方提供法律顾问服务。为明确双方的权利义务，双方根据《中华人民共和国律师法》《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，在平等自愿的基础上，订立下列条款，以资共同信守。
一、合同背景
乙方为解决传统法律顾问单兵作战、收费高昂、效率低下、服务不周全等弊端，特根据现代企业、事业单位及行政机关法律需求的特点，建立“法律顾问部”，集合整个律师事务所的力量为委托单位提供全方位、高品质的专业法律服务。
二、服务范围和内容
1、对顾问单位有关业务上涉及的法律问题提供法律咨询。
2、对顾问单位草拟的法律文书进行审查。
3、为顾问单位草拟和修改经济合同，提供参考意见。
4、协助顾问单位管理经济合同，监督跟进合同的履行。
5、为顾问单位的商标权、专利权、著作权、商业秘密和专有经营权的保护提供法律建议，并协助顾问单位制订保密制度和保密协议。
6、根据顾问单位的需要，以法律顾问的名义对外签发律师函、律师声明、法律建议书等。
7、根据顾问单位的需要，对员工进行法律培训。
8、参与顾问单位的重大经济项目谈判，并提供法律意见。
9、协助顾问单位设立法律室，并对其日常工作进行指导。1
三、服务方式
1、甲方从乙方的“法律顾问团”中选择律师担任甲方的首席法律顾问；在乙方提供法律顾问服务期间，如首席法律顾问因故不能履行义务，甲方可以另行选择一位首席法律顾问律师。
2、乙方设立以首席顾问律师为首的常年律师顾问团，为甲方提供法律顾问服务，顾问团组成人员由乙方根据甲方所需的法律服务特点确定。
3、乙方指派一位工作人员到甲方常年坐班处理日常法律顾问事务，并确保甲方与乙方的工作衔接和沟通。
4、甲方如有法律问题或者服务需求，可以在任何时候以任何方式与首席法律顾问或者顾问团的其它专业律师联系，首席法律顾问或者其他专业律师应在24小时内解决法律问题或者提出解决方案。
5、甲方的法律事务一般由首席法律顾问具体负责，视事务难易程度、所涉法律部门及专业等特点，乙方可根据高效合理及最大可能满足客户需求的原则安排律师顾问团的相关专业律师、专家组或其他工作人员予以解决。
6、甲方要求乙方提供本合同约定以外的法律服务，由双方另行协商解决。
四、甲方的义务
1、甲方在工作上要给予首席法律顾问及乙方的其他工作人员支持和配合，并保持和首席法律顾问及律师顾问团的紧密联系。
2、首席法律顾问及乙方其他工作人员根据甲方法律事务需要出差时，甲方应承担差旅费。
3、甲方如委托乙方代理诉讼和仲裁或者办理本合同约定以外的法律事务，须另行与乙方签订协议并按协议支付律师费用。
五、乙方应履行的义务
1、乙方委派工作人员应及时、负责地为甲方提供相应的法律服务。
2、乙方委派工作人员应遵守律师职业道德规范，严守甲方经营秘密、财务秘密和技术秘密；泄密应承担违约责任。
3、乙方工作人员在为甲方提供法律服务期间及期限届满后三个月内，不得代理他人以甲方为相对方的任何法律事务。
六、会员制法律顾问服务酬金及支付方式
1、经双方商定，甲方向乙方支付会员制法律顾问服务酬金元/年。
2、上述会员制法律顾问服务酬金应于本合同签订后五日内一次性支付到乙方如下指定账户：
开户单位：
开户银行：
银行帐号：
3、乙方收到上述酬金后，应在三日内向甲方出具正式税务发票。
4、如甲方未按约支付上述酬金，乙方可以不承担合同项下任何义务。
七、合同期限
1、本合同期限为年，从年月 日至年月 日止。
2、甲方如需要乙方在合同期限届满后继续为其提供会员制法律顾问服务，双方应于合同期限届满前三十日重新签订合同。
八、违约责任
1、任何一方无正当理由违反本合同约定，均应承担违约责任。
2、因甲方或其他机构的原因造成乙方委派工作人员不能及时提供服务的，乙方不承担违约责任。
3、甲方未按合同约定及时支付服务酬金或律师工作费用，除承担违约责任外，还应承担每日万分之五的迟延支付违约金。
九、其他
1、乙方在本合同中提供的法律服务仅限于甲方及甲方下属的非独立机构，不包括甲方管辖的其他独立法人机构或公司。
2、法律顾问原则上只是为甲方的法人行为提供法律服务，若甲方所属员工需要提供法律服务，经甲方领导安排，可免费提供法律咨询服务。
3、本合同经双方签章后生效。
4、本合同一式份，双方各持份。
5、本合同在履行中发生争议时，双方应协商解决；达成的补充协议与本合同有同等效力。协商不成时，双方均可起诉至法院。
甲方：乙方：
代表人：代表人：
地址：地址：
电话：电话：
传真：传真：
年月日
第三篇：医院会员制
方案一普通会员制
404医院个人会员制
1、成人每年会员费人民币1035元（12岁以上），儿童每年会员费人民币415元。
2、可享受8折优惠续办个人卡（成人每年会员费人民币828元，儿童每年会员费人民币330元）
3、所有以现金/信用卡支付医疗服务费用可享受8折优惠，牙科服务费用9折优惠。（各种套价及其他季节性促销项目除外）
4、享受与保险直接结算服务，只在受保范围外的医疗服务项目上享受8折优惠，绝对免赔额及自付额需全额付清。
5、成人（12岁以上）每年免费享受一次体检。仅限本人，转让无效。体检项目包括()
6、可在医院组织和赞助的活动中享受特殊优惠。
7、定期给会员寄发相关保健知识手册或医院季刊。
404医院团体会员制
1、免除会费（申请机构的本机构人员数必须在10人以上）。
2、所有现金/信用卡支付医疗服务费可享受8折优惠，牙科服务费用9折优惠。（各种套价及季节性促销项目除外）3、10人及10人以上急救培训课程，可享受8折优惠。
4、团体体检可享受特殊优惠。
5、可在医院组织和赞助的活动中享受特殊优惠。
6、定期给会员寄发相关保健知识手册或医院季刊。
方案二等级会员制
一、会员金卡（每年交10000元）
1、每年提供2次免费体检，包括内外科、五官科、眼科、口腔科、彩超、心电图、X光胸片、血尿常规、肝功两对半、血脂、肾功、血液粘稠度。
2、平时来院检查享受5折优惠。
3、来院治疗或住院（除药品费外）给6.5折优惠。
4、来院检查或治疗由医务人员全程陪诊，并优先安排。
5、每月由副主任以上医师上门看病或接受咨询，并为其建立健康档案。
6、由护士上门抽血、送检查报告单。
7、根据病人的需要送药上门（收药品费）。
8、来院做检查（需要空腹时），检查后免费提供点心（价值5元）。
二、会员银卡（每年交6000元）
1、每年提供1次免费体检（内容同上）。
2、平时来院检查享受6.5折优惠。
3、来院治疗或住院（除药品费外）给予7.5折优惠。
4、来院检查或治疗由医务人员全程陪护，并优先安排。
5、每月由主治医师上门看病或接受咨询一次，并为其建立健康档案。
6、由护士上门采集血尿标本，或送检查报告单。
7、根据病人的需要送药上门（收药品费）。
8、来院检查（需要空腹检查），检查后提供点心（价值5元）。
三、普通会员卡（每年交3000元）
1、每年提供一次免费体检，内容同上，但超声检查为B超检。
2、平时需要来院检查享受8折优惠。
3、来院治疗或住院（除药品费外）享受8.5折优惠。
4、来院检查或治疗可提前预约，优先安排，由医务人员全程陪诊。
5、每月由本院医师上门服务，帮助看病，接受咨询，指导健康锻炼，并为其建立健康档案。
6、来院检查（需要空腹时），检查后提供点心（价值5元）。（单位团体入会10人以上8折，100人以上7折。）
这两种会员制度借鉴网上，从我个人角度更倾向与于方案一，方案一是来源和睦医院，这种制度针对的普遍患者，这符合我们医院实际情况。而经济收入高、健康意识强、消费观念新的患者为方案二主力军，但毕竟这类患者占少数。还有一种预存累计消费我直接淘汰了，毕竟患者不是拿进医院当做一种消费。在宣传方面,方案一可以进行简单的传单式广告，而方案二需要针对特定消费群体进行广告策划。具体实施还要考虑更多因素，还需要进行多方面的调研，最重要是要结合医院实际情况。
第四篇：B2B会员制
B2B服务平台会员制模式比较
任务一：
会员制服务向交易服务模式转型趋势
长期以来，以阿里巴巴为代表的B2B服务平台，多以会员制为主要商业模式。这种模式在应用之初，满足了大批中小企业上网信息发布的需求。但是，这种模式并没有解决企业扩大销路，获得订单，实现产品交易的本质性需求。市场迫切需要打破传统B2B会员制服务模式，真正帮助中小企业实现网上交易的梦想。技术、观念和交易环境的变革已经为创新网上交易服务方式提供了可能。2009年，B2B服务商陆续启动向交易服务转型的模式创新，并且受到了企业的欢迎。敦煌网立足外贸电子商务，它的商业模式和传统会员制服务模式不同，而是采取免费入会、交易成功收取佣金的模式，并受到了企业用户的欢迎。在2009年，敦煌网海外买家的月平均增长速度达到了20％，海外买家总数超过280万，成交订单总数超过170万个，平台交易流量突破了25亿元人民币。敦煌网的成功，给阿里巴巴带来了竞争压力。阿里巴巴迅速采取应对措施，取消了“全球速卖通”会员收费模式，开放了免费注册和发布服务，同样以佣金取代年费。
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• • • 第一步：进入免费注册页面
第二步：填写会员信息并进行手机
第三步：若手机不便，可用邮箱验
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如何注册为中国制造网会员（注册步骤）？ 1.在页面任何位置找到注册入口并点击“注册”
2.填写会员信息。
注意：加“*”的为必填项。填写完成后点击“提交注册信息”。3.注册成功，查收验证信。什么是实名会员？ 实名会员是中国制造网的会员服务之一，针对公司用户，审核公司用户的营业执照等信息，审核通过则成为实名会员。它符合电子商务的诚信体制和规范化的趋势，有利于提高网络贸易的诚信度。
阿土伯交易网：
什么是“黄金会员”服务？
“黄金会员”是阿土伯交易网对会员身份的真实性和合法性的认证(Legitimate Enterprises Certificate Program)。凡通过审核认证，均代表该企业拥有合法的营业执照、税务登录证、机构代码，企业真实存在，信息真实有效。同时会员部分信息排名靠前，并放宽发布、刷新信息的限制。
为什么要使用“黄金会员”服务？
① 拥有“黄金会员”标识，表示该企业是真实存在的，并在工商部门登记注册的企业；
② 大部分买家更加信赖、愿意与通过认证的企业进行交易；
③ 信息排名优先，通过认证的企业部分信息优先显示，让采购商更容易找到你，提高您的成交机会。
④ 可发布150条供应和产品信息（免费会员只能发布20条）。
⑤ 每天可200条刷新供应和产品信息（免费会员只能刷新20条）。
⑥ 加300元赠送阿土伯旺铺一个。
⑦ 信息审核时限：30分钟以内。
⑧ 竞争性广告：产品信息（供应、出租）页面以及商铺都无竞争性广告。
会员如何登录？
•如果您是已注册用户，请在左上角的空格内输入您的用户名、密码和验证码，点击登录即可（如下图所示）。或者点击上面的“会员登录”的链接，然后输入您的用户名、密码和验证码。如何注册成为阿土伯交易网的会员？
•如果您是新用户，下面将为您详细介绍注册步骤：
1、请在atobo.com首页左上方点击“注册”按钮或者在首页上方点击“会员注册”的链接，进入注册页面。
2、填写您公司的信息，带“*”为必填项，填写完整后，点击“注册新用户”即可。环球经贸网：
如何填写登录名和密码？ 会员登录名
不接受中文，请选择4-20个字符，可以是英文字母（大小写均可）、或者数字，也可以英文与数字结合（1个小写英文字母＝1个字符；1个数字＝1个字符；1个大写英文字母＝2个字符）友情提示：
1、建议您选择与公司名相关的会员登录名，不容易忘记；
2、请不要轻易在会员登录名中透露重要的个人资料，比如您的信用卡号或者您的密码。
密码：
不能与登录名相同，以保证密码安全。请选择6-20个字符，可以是英文字母（请注意区分大小写）、或者数字，也可以英文与数字结合（1个小写英文字母＝1个字符；1个数字＝1个字符；1个大写英文字母＝2个字符）友情提示：
1、设置密码时请您尽量慎重，请不要使用不安全、容易被人猜到的密码，如1111111或aaaaaaa，以保证密码安全；
2、一旦您认为有人知道您的密码，请立即修改密码。
移动化发展趋势
移动电子商务成为2009年的热点。移动商务具有个性化、便捷性、用户规模更大、低成本的优势。不仅电信运营商，内容服务商也争先恐后在其中布局，B2B服务企业更是纷纷将触角伸向该领域。用友伟库推出全程电子商务概念，隆重推出第一款产品——新旺铺，企业不仅可以通过电脑，更可以通过手机向自己的客户进行信息发布、平台推广，并与客户进行互动交流。阿里巴巴布局移动商务，2009年3月，再次推出移动版“诚信通”，加强布局移动电子商务，以加强在手机浏览器市场的竞争力与业界影响力。2009年6月，阿里巴巴投资优视动景（UCWEB）,双方优势互补，布局移动电子商务。未来，UCWEB和阿里巴巴将在多层面共同开展战略合作，共同打造领先的移动电子商务平台。合作后，各方将共享对方的用户、品牌等资源，形成强强合作。
虽然近些年我国电子商务在多方面都取得了进步，但是与发达国家相比较，我国的电子商务仍然处在初级阶段，主要表现在：企业电子商务应用水平低下；数字鸿沟依然存在；企业适应电子商务的运作流程和制度尚未建立；电子商务服务市场的产品同质化竞争；网上支付问题还没有彻底得到解决；信用环境没有实质性改善；原有利益关系阻碍电子商务发展；电子商务人才供需矛盾突出。
要彻底解决电子商务发展中的问题，应从以下几个方面着手：继续加快基础设施建设；突破利益博弈，充分发挥政府的宏观调控和管理作用；鼓励电子商务服务企业自主创新；进一步提高企业电子商务应用水平；加快电子商务领域相关立法工作；从多层次建立电子商务安全防护系统；探索培养电子商务人才的新途径；推动农村地区的电子商务应用；继续深化电子商务应用环境建设。平台化发展趋势
为了满足用户的多样化需求，增加用户粘性，争夺市场，国内B2B企业纷纷进行产业链整合，通过做大做强，巩固市场的领导地位。
如，中国服装电子商务门户网站“中国服装网”完成收购国内最大服装设计师社区网站“穿针引线”网。目前，该平台集合了中国服装网（B2B电子商务）、中华服装网（行业媒体与网络社区）、服装招商网（招商加盟）、中国服装面辅料网（服装B2B上下游采购链）等多个垂直网站，试图进行深度整合，打造全球最大的“服装电子商务航母舰队”与产业集群
还有，阿里巴巴构建一站式电子商务解决方案，推出网络批发业务，并启用定位于国内小额批发业务的在线交易平台1688.com。淘宝网、1688、阿里巴巴三个平台互相呼应，将形成完整的产业链：阿里巴巴将做大额贸易的平台，1688将成为做批发业务的平台，而淘宝网依然专注于做零售。2009年8月，阿里巴巴收购阿里软件的管理软件业务，由阿里软件负责向小企业提供各种在线软件产品、应用及服务。阿里巴巴通过整合旗下公司，旨在向客户提供“一站式电子商务解决方案”。
任务二：
1.我认为大多数中小企业都可以成为这些B2B的潜在客户，B2B电子商务平台本质上是一个贸易信息发布与管理的平台，对于没有任何知名度的中小出口企业来说，借助这样的平台可以快速地将产品信息和公司信息发布到全球，让更多的潜在需求客户看到供求信息。因此外贸B2B平台非常适合中小企业做网上推广。另外，外贸B2B平台拥有以下独特优势：潜在买家集中，购买目的明确；操作简单；配套增值服务完善等，因此，对于一个外贸新手来说，选择一个适合的B2B平台将是你成功的基础。然而面对形形色色的收费B2B平台，如何进行选择和判断呢。首先，网站的人气，即网站访问量是第一大指标，其次是看B2B网站自身的营销能力和贸易撮合方面的服务水平。然而当选择好B2B平台后，接下来要面对的是选择外贸B2B推广还是搜索引擎营销？不少出口型企业咨询新竞争力，做外贸网络营销，在一定的预算资金下，是选择外贸B2B网站推广还投搜索引擎广告？跟大部分问题一样，这又是一个没有标准答案的咨询问题。我们认为判断的基本思路还是依据各国采购商的网络使用行为。通常情况下，传统产品的采购商对B2B平台的依赖程度依然很高，已经养成了到B2B平台寻找供应商的习惯。但如果是新型技术类产品如IT数码产品，使用搜索引擎查询的几率更高，因为从事IT行业的人士通常是搜索引擎的重度使用者。除了行业因素，另一方面需要考虑的是国差异。互联网越发达的地区，用户对搜索引擎的依赖程度也越高，如果出口目标国是欧美等国，则针对Google的搜索引擎营销几乎是不可回避的事情。此外，对于一些外贸B2B网站来说，它本身建站就是基于SEO技术，对搜索引擎排名非常友好（如：GOOGLE、YAHOO、BINGlive），如实惠网等，因此，对于那些经济基础不是很雄厚的中小企业来说，选择诸如实惠网这类外贸网站来说，既可以接受一大笔用于B2B平台搜索推广的费用外，还可以保证自己的产品信息更容易被潜在客户搜索到，真可谓两全其美。
最后，选择外贸B2B推广还是搜索引擎广告，主要涉及到投入产出分析，所以还是要根据计划投放的B2B平台的服务和搜索引擎营销的价格、所在行业的竞争情况、关键词搜索量等因素进行深入对比分析再做结论。
2劣势
1、中国卖家太多，导致价格竞争激烈，因此成交的单子利润都偏低。某些特定的行业收费用户过多，这种分类下的供应商效果就不太好了。
2、从会员数量来讲，B2B鱼龙混杂，内耗很严重，好客户与差客户的效果悬殊
3因为战略转移，将大量资金投放到C2C个人交易平台上，公司将面临B2B老客户锐减，而新客户补充不足的尴尬境地。
B2B网站分析总结：不管是龙头，还是蛇尾的B2B网站，其B2B网站恶劣的竞争形势已现，和国际B2B网站的差距已知，在市场、客户心中地位已明显，B2B网站的潮流趋势已去，新兴的网络营销渠道已逐步壮大和深入人心、趋势所向-整合网络营销。
第五篇：电信服务消费者满意度
1999年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。
一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价受访者对电话服务的总体满意度满意程度
频数百分比很满意3915.5比较满意14156.2一般6124.3不太满意93.6很不满意10.4合计251xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]
100.0电话服务质量的改进程度改进程度频数百分比有很大提高4015.9有些提高12248.6差不多8835.1有些降低10.4合计251100.0调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。受访者的电话费交费方式交费方式频数百分比每月到电信局收费处交费13252.6每月到银行的收费点交费7630.3每月从存款帐户上扣除3012.0其他付款方式135.2合计251100.0调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。二、电信服务绩效分析因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。
电信服务消费者满意度责任编辑：飞雪 阅读：人次
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