服务质量检验办法

第一篇：服务质量检验办法

AHWY/XR—23

版次：A/0

服务质量检验办法

1．目的

了解服务现状，提高业务水平，改进服务质量。2.范围

适用于公司所提供的各项服务的检验，包括外包服务的质量检查。3.职责

3.1 行政人事部负责对责任部门的服务提供过程和质量进行监控检查。

3.2 部门经理负责对本部门的服务质量进行监督检查，各专业主管负责本专业组服务质量的日常检查

3.3 各部门负责对所辖业务涉及的外包服务质量的检验。4.方法和过程控制

4.1 行政人事部负责每月对责任部门服务提供过程及整体服务质量进行一次抽查。检查结果记录在《服务质量巡检表》中，检查中发现的不合格服务应由相关责任部门负责人签字确认并整改。行政人事部对整改情况及时跟踪验证，验证结果及整改措施记录在《服务质量巡检表》中。

4.2 责任部门经理每周对本部门服务质量进行一次抽查,检查结果记录在《服务质量巡检表》中，对检查中发现的不合格服务应及时安排相关专业主管进行整改。

4.3 物业部管理员每周对所辖区域的服务质量进行一次全面检查。并填写《服务质量巡检表》中。

4.4 行政人事部的巡检内容侧重于对服务提供过程的监控检查，并根据实际管理需要对现场服务质量进行选择性抽查。

4.5 责任部门经理的抽查内容应主要针对管理职责的履行及现场情况和关键服务提供过程（供方提供服务、突发事件、危险设备、场所等）的控制。

4.6 服务提供过程检查依据服务提供过程的相关规定要求 4.7 对于检验发现的不合格，执行《不合格控制程序》。

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版次：A/0 4.8 责任部门每月5日前收集上月其相关《服务质量巡检表》，汇总分析形成服务质量巡检月度报告，根据月度报告形成季度报告，报告中应反应月度服务质量改进情况，每月、每季10日前报行政人事部。

4.9 行政人事部每季度首月15日前，根据本部门上季度服务质量巡检情况及责任部门上季度的服务质量巡检月度、季度报告，对责任部门上季度服务质量进行汇总分析，形成服务质量巡检季度报告。对于报告中的共性问题，执行《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》的相关规定。

4.10 对服务分包供方服务质量的监控及检查按照上述要求执行。

相关文件

《不合格控制程序》 《纠正措施控制程序》 《预防措施控制程序》 记录

《服务质量巡检表》

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第二篇：产品质量检验服务协议书

产品质量检验服务协议书

为提高企业产品质量，促进企业健康发展，增强企业产品竞争力，保护消费者合法权益，经（甲方）与（乙方）协商一致，达成以下协议：

一、甲方的责任和义务

1、甲方按照国家相关规定、标准组织生产，不断提高其产品质量，对其产品有检验需求时应主动与乙方联系，可自行送样或委托乙方抽样，以便完成对甲方产品的检验、鉴定等活动。

2、甲方委托乙方检验的产品应真实、有代表性。成批产品应按国家标准要求抽取样品。

3、按协议要求及时缴纳服务费。

二、乙方的责任和义务

1、乙方在接到甲方样品或对甲方的产品进行委托抽取样品后应及时进行委托检验、鉴定等活动。

2、乙方应科学、公正、准确、及时地出具检验报告。

3、乙方接受甲方对其检察人员的培训委托。

三、对甲方提供的产品乙方无法检测的，甲、乙双方协商同意后可送上一级部门进行检测，检测费用由甲方承担。

四、甲方自愿向乙方一次性支付服务费。

五、未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。

六、协议期限从年月日至年月日。

甲方签字（盖章）乙方签字（盖章）

年月日年月日

第三篇：农作物种子质量检验机构能力验证办法

附件4：

农作物种子质量检验机构能力验证办法

（征求意见稿）

第一章 总 则

第一条 为了规范农作物种子质量检验机构（以下简称检验机构）能力验证活动，提高检验机构技术能力和管理水平，保证检验数据准确可靠，根据《农作物种子质量检验机构考核管理办法》，制定本办法。

第二条 本办法适用于申请考核检验机构的能力考评和已获得考核合格证书检验机构的监督管理。

第三条 能力验证采用比对试验方式，按照计划要求可以分为指定比对和全国比对、检测比对和定性比对等不同类型。

申请考核的能力验证活动采用指定比对方式，监督管理的能力验证活动采用全国比对方式。

鼓励申请考核的检验机构预先参加全国比对的能力验证活动。

第四条 农业部统一负责检验机构能力验证工作的监督管理。

国家农作物种子质量检验中心（以下简称国家中心）负责能力验证计划编制、样品制备管理、数据统计分析和能力评价、能力验证报告制作以及新项目开发等组织实施工作。

第五条 能力验证应当按照科学合理、程序严谨、资源共享

3验证样品的检验工作，并向国家中心报送检验结果。

第十二条 国家中心对报送检验结果与样品已知值进行统计分析，向考核机关提交能力验证报告。

能力验证报告内容包括能力验证项目的能力表现和考评合格和不合格的判定结论。

第三章 全国比对的设计和运作

第十三条 国家中心应当根据检验机构监督管理的需要，每隔5年编制能力验证计划。

能力验证计划内容应当包括目的和目标、验证项目、试验设计要求、作物种类、验证轮次、时间安排、拟参加的检验机构、统计方法和能力评价标准等事项。

能力验证计划编制应当目标明确，作物种类和验证项目选择切合实际，具有可操作性。

第十四条 能力验证活动应当定期开展，原则上每年安排2轮。试验设计以检测比对为主，也可以采用定性比对，每轮一般采用同一作物种子的3个质量水平不同的验证样品。

第十五条 能力验证计划实施前应当通过评审，由国家中心组织有关专家对计划的目标、试验设计和验证项目、可行性等进行审查，评审通过后由农业部公布实施。

第十六条 根据公布的能力验证计划，结合检验机构考核合格证书的检验范围，国家中心确定每年参加能力验证活动的检验机构名单。

5定的统计方法进行分析。

检验机构能力评定标准分为结果满意（用A表示）、结果较为满意（用B表示）、结果有问题（用C表示）和结果不合格（用BMP表示）等4级。检测比对以每轮3个样品的Z比分绝对值之和作为评定标准，其中∑Z≤3.5为A；3.5<∑Z≤5.3为B；5.3<∑Z≤7.0为C；∑Z>7.0为BMP。

第二十三条 定性比对结果采用正确或者错误检出指定种子的百分率。根据验证项目的要求，正确或者错误检出指定种子的数目与样品中加入的指定种子数目相比，并通过加入作物种类确定难度进行系数修正,然后计算正确检出百分率或者错误检出百分率。

定性比对的A、B、C和BMP评定标准在统计处理和能力评价指南中予以明确。

第二十四条 能力评价完成后，国家中心向检验机构发送能力验证结果报告，反馈能力验证结果。

能力验证结果报告主要包括检验机构参加验证项目的能力表现，对于结果评定为C或者BMP的还附有相应的改进意见或者建议。

结果报告所涉及的统计评定数据和图示含义，可以参考能力验证结果解释的有关说明。

第二十五条 5年能力验证计划为一周期，每一周期结束后对检验机构能力做出总体水平评价。总体水平评价以5年计划的最

7应当严格保密，任何单位和个人不得以任何方式对外泄露。

第五章 结果使用和处理

第三十条 每轮能力验证活动结束或者为期5年的能力验证计划完成后，国家中心应当及时将能力验证结果、工作完成情况等相关事项报告农业部。

农业部向省级考核机关通报检验机构的能力验证结果。第三十一条 总体水平评定为A和B的检验机构名单，由农业部向社会公布。列入名单的检验机构作为农业行政主管部门优先选择承担种子检验任务的单位。

第三十二条 检验机构预先参加全国比对的能力验证活动，其结果可以作为检验机构能力的有效证明。结果评定为A和B的检验机构，在申请考核时应当简化能力验证考评项目或者免除能力验证考评。

在全国比对中总体水平评定为A和B的检验机构，在随后的考核复查评审中应当简化相关项目的能力验证考评或者免除能力验证考评。

第三十三条 能力验证结果轮次评定为C的检验机构，考核机关应当督促其认真查找和分析偏离原因，实施有效的纠正措施。

纠正措施及其实施有效性记录应当报送考核机关备案，并作为检验机构随后考核复查评审的重点评审内容。

第三十四条 能力验证结果轮次评定为BMP的检验机构，考

9同的次级样品对净度、发芽率、水分和生活力等项目检测所进行的对比。

（五）定性比对，是指在验证样品中按照不同目的加入已知的其他种子、异品种种子、特定转化事件的转基因种子等项目定性鉴定所进行的对比。

（六）能力验证计划，是指为评价检验机构能力而设计和运作的工作实施方案。

（七）能力验证活动，是指能力验证所涉及的开发、设计、计划、运作、评价、报告等一系列工作。

（八）Z比分值，是指在识别并剔除离群值后，利用检验机构检测值与检测结果平均值之差，再除以标准偏差计算所得的结果。

第三十七条 国家中心根据形势发展的需要，在前期试验取得经验的基础上，开展新项目的能力验证活动。

第三十八条 能力验证样品制备管理指南、统计处理和能力评价指南、能力验证结果解释等技术文件，由国家中心另行制定。

第三十九条 国家中心组织实施能力验证活动所需费用按照有关规定列入国家财政预算。

第四十条 本办法自2008年7月1日起施行。

二、关于统计方法和能力评价标准

《农作物种子质量检验机构考核管理办法》从立足建立长效机制角度，第二十三条规定能力验证活动应当定期开展。这就要求能力验证的设计要求、统计方法、评价标准应当统一、相对固定，以确保验证结果具有可比性。国际种子检验协会（ISTA）开展能力验证活动已经50多年，制定了全球种子检验机构能力验证的轮次评价标准和总体评价标准。多年来的实践表明，依据这一标准，80～90%以上的检验机构可以评为A、B级，只有个别检验机构评为BMP级，表明这一评价标准水平并不是很高。经过反复讨论，本办法决定采纳ISTA规定的内容，在第十四、二十二、二十三和二十五条作了相应的规定。

三、关于能力验证活动的工作要求

为了确保验证结果的公正性和有效性，保证能力验证活动有序开展，本办法对参加能力验证活动规定了工作和纪律要求，明确参加验证活动的检验机构应当履行独立按时完成、如实上报结果、保存结果记录等行为规范（第二十六条），要求国家中心在计划设计时采取有效措施加以控制（第二十八条），还明确了验证结果信息公开前的保密纪律要求（第二十九条）。

四、关于能力验证结果的利用和处理

本办法还明确了能力验证结果利用的政策，对于总体评价为A、B的，采取由农业部向社会公布名单、简化随后考核复查评审程序、优先承担检验任务等鼓励和优惠政策（第三十一、三十

第四篇：质量检验制度

三峡新能源福建闽清上莲风电场（48MW）

工程道路、风机基础、及吊装工程

(合同编号：）、、、工程质量检验制度

批准：

审查：

编制：

中国水利水电第九工程局有限公司 三峡新能源福建闽清上莲风电场（48MW）工程道路、风机基础、及吊装工程项目部

2018年03月08日

工程质量检验制度.编制目的

本制度规定了风电工程建设中的质量验收工作程序，旨在从基础、工序、文件记录上为单位工程验收、工程总体验收奠定基础。2.适用范围

本程序适用于三峡新能源福建闽清上莲48MW风电场工程质量验收工作。3.工程流程

3.1 质量验评范围主要包含：质量检验评定项目的划分；各单位工程检验范围；各分项工程质量验评标准的引用。

3.2 项目部质量管理负责人应按照“验标”要求，结合工程具体情况编制所承建工程的质量验评范围，并填写施工质量检验项目划分报审表，由业主、监理公司核定。

3.3 工程质量检验评定项目按分项、分段、分部和单位工程划分顺序逐级进行。3.4 工程项目完工后进行质量检验及评定，参照“火电工程质量检验及评定标准”规定，依次进行质量检验及评定。

3.5 分项工程的质量检验评定由施工单位逐级验收。

3.6 分部工程的质量评定，在所含分项工程全部完工，并签证了“分项工程质量检验评定表”的基础上，由项目部负责填写“分部工程质量检验评定表”，质量管理负责人审核，最后交监理公司核签。

3.7 单位工程的质量评定，在所含分部工程完工并签证了“分部工程质量检验评定表”，由监理公司预验收，尚需进行观感质量评定的工程，先由施工单位自评，然后提交监理单位预验收合格后，再正式验收及评定。

3.8 单项工程竣工报验时，项目部也采用“工程质量报验单”进行报验。4.质量检验等级评定

4.1 质量检验等级评定，依次按分项工程、分部工程和单位工程为对象进行。4.2 质量等级标准按照部颁各专业“验标”规定执行。

4.3 凡执行国外设备施工质量评定，按订货合同执行，如合同无规定，则另行商定。5.对“不合格”分项工程的处理

5.1 分项工程经检验评定不符合规范、验标规定“合格”标准的，可判为不合格项。5.2对于不合格分项工程的处理，依据相关规定执行。

5.3不合格分项工程处理完验收合格后，应重新办理质量验评手续。

5.4由于原材料、制成品、工程设计或设备制造等的质量问题而不参加评定质量等级的项目，应符合下列条件：

5.4.1按标准、规范、制度进行了严格检查、检验； 5.4.2制造单位、施工单位确实无力修正或更改； 5.4.3经监理公司、业主、设计单位共同认可，工程可用。

5.5在对工程检查验收过程中的W、H、S点，由项目部提出方案，报监理公司审批，建设单位备案后执行。5.6所有工程中的检测，均由项目部委托有资质的试验室负责检测。监理工程师对其检测结果进行检查。

5.7当单位工程土建部分验收合格，经监理公司审核后，方可进入安装阶段。5.8当单位工程安装部分验收合格后，经监理公司审核后，方可进入调试阶段。6.单位（单项）工程竣工验收

6.1 一般单程竣工验收应依据有关法律、法规、工程建设强制性标准、设计文件及施工承包商合位（单项）工程竣工验收由业主组织有关参建单位进行验收。

6.2 单位工同，对施工承包商完工的单位（单项）工程进行竣工验收（重要和重大单位工程需竣工预验收），并审查其报送的竣工技术文件。

6.3 竣工验收应符合下列条件：

6.3.1 提供的竣工技术文件是否齐全、准确、工整符合规定要求 6.3.2 是否按设计文件、施工合同承诺完成单位工程的各分部工程。6.3.3 工程质量是否符合规定要求 6.3.4 现场是否符合移交生产的环境条件 6.4 竣工验收工作程序

6.4.1 单位（单项）工程竣工后，由施工承包商组织自检合格 6.4.2 整理竣工技术文件，应包括以下内容：

1）开工报告、竣工报告

2）施工组织设计、施工技术方案会审纪要 3）施工图交底及会审纪要 4）施工质量检验项目划分表 5）施工质量验收评定技术记录 6）调试质量验收评定技术记录

7）建设单位/项目公司、监理公司、设计单位、施工承包商工程联系单 8）设计变更（变更设计）单、工程联系单、不符合项报告及汇总表 9）主要设备、材料出厂质保证明及复查报告、试验报告 10）一般及重大工程质量事故记录及处理、消缺情况 11）其他未列出的施工技术资料

6.4.3 施工承包商填写“单位（单项）工程竣工验收申请单”一式六份，送监理公司审核。

6.4.4监理公司组织进行预验收工作。

6.4.5 预验收后，监理工程师在“单位（单项）工程竣工验收申请单”上签署预验收意见，如发现有问题或缺陷，应书面通知有关单位限期整改，待整改完成后，再履行复查验收签证.6.4.6施工承包商完成整改后，全部符合单位工程竣工验收条件时，填写“单位（单项）工程竣工验收报告”一式六份，送监理公司。

6.4.7监理公司组织监理工程师复验施工承包商整改消缺是否完成，竣工技术文件是否完整、准确、符合规定要求，经总监或副总监审核签署意见后，报业主。

6.4.8监理公司、施工承包商、设计单位等应参加由建设单位/项目公司组织的本工程单位工程的竣工验收，并按各自合同规定提供相关资料。工程质量和竣工

文件均符合要求后，参加验收各方签署竣工验收报告。

第五篇：质量检验工作总结

质量检验工作总结

我从10月21号任职到现在，已经将近两个月了，从这两个月的质检工作开展情况来看，效果是比较明显的。

从采购入库件、库存件、在制品以及交付品的检验当中，质量问题明显改善。采购入库件、库存件能做好提前预防，提前发现质量问题，及时解决，避免影响供货周期。

比如在制品的检验当中，以前焊接拼装件经常会存在漏焊、出现气孔、忘记包角、假焊、焊肉成型不美观、药皮不敲等问题，有些是责任人工作当中疏忽大意造成的，有些是焊完后没有人说，焊好就扔一边自己也不检查，这其实是一个人的责任心的问题，如果自己的责任心不强，怎么能把领导交代的任务完成？自己如果没有责任心，谁还敢把工作安排给你？这是每一个人必须具备的。每一个工件、每一道工序从自己手中出来，其实是刻着自己的名字的，如果是因为你的原因而导致后面工序的兄弟们为你返工，你自己的良心上也过不去，脸上也没光。

不过现在这些现象都有所改善，虽然偶尔也会出现漏焊、焊肉成型不美观、出现气孔等问题，但当我检查过程中大家自己会主动把问题提前指出来，并表示立刻解决，这样的工作态度很好，跟以前的漠不关心相比有很大提高，不过这还不够，希望大家先自检，自己检查，也可请班长帮助检查，做好这第一道防线；然后互检，下道工序检查上道工序的质量，做好这第二道防线，最后由我们质检部门总检，做好这第三道防线，只要保证好这三道

防线，咱们肯定能把质量搞上去。

在这不到两个月的工作当中，我的工作也存在一些疏忽，尤其是生产线上的在制品方面，存在漏检的现象，这是我工作没有做到位，以后我会努力改善。最近由于煤安证的事情比较多，生产任务少了，我的工作重点放在了取煤安证当中，私下我也请各班组长以及弟兄们帮忙，在我工作忙的时候，如有漏检的工件，及时告知，我一定尽快抽出时间补检。

还有一点就是咱们焊接、加工、装配过程中出现的一些技术上的问题，我可以牵线技术部门以及班组长们，大家一起讨论，制定方案。

希望在以后的工作当中，各部门继续配合质检部工作，如果工作当中有没做到位的情况，希望大家提出来，我一定努力改善。

总之，为了XX，为了咱们这个家，大家一起努力！

质检部：