CS专员工作标准[大全五篇]

第一篇：CS专员工作标准

DCRC（CS专员回访）工作标准：

1． 维修后三日电访及满意度调查统计

1）

三日电访表每天上报总经理、服务经理、主管经理各一份，并报董事长一份。2）每周日统计出上周日至本周六的满意度周报表、分析表、顾客抱怨统计表及处理登记表。

3）每月3日前统计出上月满意度月报、分析表、顾客抱怨统计及处理登记表。4）每周、月统计出三日电访不成功分析表、续访表。2． 顾客抱怨一次性修复统计处理及处理后跟踪闭环

1）顾客抱怨、投诉、返修单报送主管经理，要求三日内必须做出处理结果。2）每周、每月统计出顾客抱怨/投诉/返修原因分析表及处理结案后跟踪及续访表。3． 维修站预约客户管理

1）每天预约客户登记、统计、进厂前确认。2）每周预约客户成功率统计及不成功原因分析。4． 工单三级检验、三单客户确认签字、流程监督考核统计 5． 顾客车辆档案维护管理

6． 紧急事故车辆及正常业务车辆订货零件服务联系。7． 保养提醒（3个月为周期）工作电访联系登记、统计报表 8． 服务部周例会记录存档。9． 规划服务促销或急信息传递。10． 一对一探访车辆预约登记。

DCRC工作作息时间安排：

8：30～10：30

三日电访（含5S检查）

10：30～11：00

整理回访资料、报表统计

11：00～11：30

客户休息室情况查看、客户交流、安排午餐等

12：30～13：30

休息室5S情况检查打扫、客户档案整理归档、三级检验单监督

13：30～15：30

三日电访（或报表分析）

15：30～16：00

跟踪回访前一天抱怨、返修、投诉结果或满意度分析

16：00～16：40

整理当天工作交档上报

16：45～17：00

车间5S检查 DCRC工作报表汇报内容：

1． 客户满意度分析

1）每日下班前提交三日电访情况和抱怨投诉记录及处理情况

2）每周一或每月3日中午前向主管经理提交上周或上月满意度分析表，三日电访情况分析图表，抱怨、投诉返修分析、处理统计表（包括处理跟踪明细）、书面和电子格式各一份 2． 客户流失率分析

1）每月3日前向主管经理提交上月客户流失分析表，保养到期车辆及6月以上未进厂车辆。

2）每月向主管经理提交上月保养提醒情况及老客户提醒电话登记表。3．5S及流程监控情况

1）每周一向主管经理提交上周车间5S考核情况统计分析表

2）每周一向主管经理提交上周服务流程规范考核统计分析表，服务流程包括预检单、工单、结算单填写签单/叶子板垫，三件套等各项落实情况，以上报表尽量以电子格式上报。

第二篇：企划专员工作标准

企划专员工作职责及标准

企划专员在分管副总的领导下，负责公司管理体制、基本制度、运行机制的研究、策划与创新；负责公司现代化管理手段的实施与应用；负责公司经济责任制和《公司预算》、《经营计划》的有机结合及实施；负责公司内部企业文化、外部企业形象的策划与管理工作；负责公司信息化平台、网站的建设与维护管理工作；负责公司经营管理战略的研究与策划。

企划人员应具备“预见能力、构思能力、创造能力、组织能力、情报能力、表现能力、说服能力、学习能力、创新能力”九种能力，为企业提供源源不断的能量和动力。其工作标准为：

（1）全面了解公司总部及各分公司现行的管理体制、运行机制，能够清晰准确地阐明现行体制、机制的优劣及运行情况。

（2）定期（季度、年中或领导安排时段）深入到下属各公司内部调研诊断，找出经营中存在问题和弊病，研究提出改进方案，并追踪其效果。

（3）密切关注公司投资行业的发展动态，掌握行业内先进的经营管理手段，定期（年中）不定期地为公司引进先进的管理理念，结合公司现状创新性地提出符合公司实际的管理运营模式。

（4）积极贯彻公司董事长、总经理的经营管理理念，将公司决策者的管理理念用清晰准确的策划方案表达出来，并追踪其执行情况。

（5）汇总公司总部及各公司日常的建议和员工的合理化意见,对

其进行筛选和评估,组装成系统化的经营改进方案和专题报告。

（6）全程参与公司预算编制及月度预算分解工作，深入领会公司决策层意图，将公司预算与考核指标有机结合，制定出科学、合理、高效的经济责任制考核方案。

（7）每年年末结合公司来年预算情况及公司发展方针战略，策划公司来年的市场布局和定位，并向公司提交策划方案。

（8）结合公司定位，切合企业实际，协助主管副总或各公司企管部门策划公司企业文化的建设。

（9）分月、季、按照事件发生时间编写公司大事记，报公司审批通过后，作为公司发展的重要历史资料归档。

（10）每年至少策划两起全公司内部的员工活动，召集公司总部和各公司人员共同参加，增加企业凝聚力和员工的归属感。

（11）每年至少策划一起有影响力的社会活动，以公司总部或下属公司参与的形式，提升企业的对外影响力和知名度。

（12）及时更新网站内容，公司发生的新闻事件（正面新闻）要在第一时间发布在公司网站上，向外展示健康、向上、有活力的企业文化。

（13）收集国内外先进企业或竞争对手的商业资讯，解剖其案例,分析其优劣势,并与公司横向比较后提出竞争建议。

（14）配合分管副总，每年至少开展一次市场调研，进行情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向。

第三篇：人事专员工作标准

人事专员岗位工作标准

1、每日9:00上班时及时建立健全员工的人事档案，做好人事档案资料的收集、整理、归档工作，并及时录入电脑，每日随时登陆公司招聘网站，下载打印相关应聘资料上报人事经理审核。

2、每日20:00前负责新进员工相关入职手续办理，并在新进员工试用3个工作日之后，做好员工工作牌的发放与管理工作。

3、每月15日前打印、分发人力资源管理的相关文件资料，并做好归档工作。

4、每月底28日前建立健全“员工花名册”，每月对员工花名册进行更新并根据上月未人数、本用新入职人数、本月辞职和离人数编制上“人员流动月报表”，并于每月初3日前报人事经理审核，呈总经理审阅。

5、每日做好员工来访工作，对员工因工资延发、误计、请假、缺勤、奖罚等问题来咨询时，属于自已办理的要按规定予以帮助联系；对员工情绪激动不听解释的要及时报主管处理。

6、每月29日前做好公司本月新进员工及在职员工的工资异动个岗位异动，并于每月3日前交人事经理审核。

7、每月对各部门的考勤情况进行周检查，负责监督检查各部门纪律，员工执行规范化情况。

8、每月协助人事主管做好人员招聘、培训工作。

9、每月协助人事经理完成绩效考核。

第四篇：法务专员岗位工作标准

法务专员岗位工作标准 范围

本标准规定了法务专员的岗位资格要求、工作职责和权限、工作内容与要求、检查与考核等内容。本标准适用于法务专员岗位工作。2 岗位资格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年龄

25周岁以上。2.1.2 工作经验

从事法务相关工作1年以上。2.1.3 学历要求

法律类本科以上学历。2.2 能力要求 2.2.1 基本素质

——品貌端正，身体健康；

——具备较强的语言表达能力及书面写作能力。

——熟悉相关法律法规、政策条例，有法务纠纷处理经验。2.2.2 专业资格要求

本岗位无相关专业资格要求。3 工作职责与权限 3.1 职责

负责公司日常法律事务管理和法律服务。3.2 隶属关系 3.2.1 直接上级

法务部副经理。3.2.2 直接下级

法务助理。4 工作内容与要求

a)解答经营管理中的法律咨询。b)负责公司其他一般经营行为的法务支持。

c)协助法务部经理（副）建立和完善公司法律管理体系。d)合同的初步审查。

e)出具非诉讼事务法律意见，参与调解工作。

f)负责贯彻、落实、宣传《广宁县碧翠湖度假村保护管理条例》。g)负责办理公司法律授权工作。h)成领导交办的其他事项。5 检查与考核

可参照《全员绩效考核方案》执行。

第五篇：项目成本标准CS系统

项目成本标准的编制与使用规则

目 录

2、CS00表：

预算采购部以各业务部门提供的相关资料为依据编制出CS00表初稿，分管总经理审核，然后上报公司总经理。公司预算采购部根据公司审批意见编制新的CS00表。

3、CS01表：

预算采购部以各业务部门提供的相关资料为依据编制出CS01表初稿，分管总经理审核，然后上报公司总经理。审核符合CS00投资回报率的，送总经理审批；不符合的说明原因，再送总经理审批。公司预算采购部根据审批意见编制新的CS01表。

4、CS02表：

预算采购部以各业务部门提供的相关资料为依据编制出CS02表初稿，分管总经理审核，然后上报公司总经理。审核符合CS01投资回报率的，送总经理审批；不符合的说明原因，再送总经理审批。公司预算采购部根据审批意见编制新的CS02表。

5、CC03表：

CS02表经审批后，公司各业务部门编制出各专业合同成本计划清单和非合同成本计划，预算采购部审核汇总编制出CC03表初稿，分管总经理审核，然后上报公司总经理。预算采购部根据审批意见编制新的CC03表。

6、关于CS02审批前，部分业务成本实施标准的确定

(1)策划与设计类业务：在签发“项目开工令”后，由公司各部门上报（或者是由项目公司上报项目的“策划费、勘察费、地形测量费、方案设计费、设计费、监理顾问费”等各项业务活动的成本与合同计划，公司专业部门审核），总经理审批，作为项目前期合同或费用审批的控制标准。按管理责任分解后，并入CC03表相应责任部门成本责任目标的一部分。

(2)前期工程业务：主要指现场围墙、三通一平工程。根据项目实际需要，由项目公司编制实施性成本计划，公司预算采购部、项目管理部审核，总经理审批，作为项目前期工程合同或费用审批的控制标准，并入CC03表相应责任部门成本责任目标的一部分。

7、项目成本标准控制表的管理责任

(1)战略投资部经理：对项目投资可行性阶段的成本标准负责，并对该阶段调研资料的质量负责。

(2)规划设计部经理：对CS00阶段、CS01阶段的成本考核标准负责。

(3)预算采购部经理：全面负责项目各阶段成本标准的确定，并在开发建设过程中对

项目成本实施标准（CC03）表的执行进行全面管理和控制。

(4)公司预算采购部统筹成本管理工作，是成本的专职管理部门，参与成本管理的决策，负责项目成本（包括工程与非工程成本）的审核、监控工作，组织进行“实际+预测”分析，在发现成本管理问题时，是成本管理措施会议的召集部门。

8、有关编制项目成本标准控制表的质量与资料要求

预算采购部在上报编制成果时，应附齐全部资料和附件：投资报告、策划报告、方案、图纸、产品技术标准、调研手稿、计算手稿等。

9、有关审查时间的要求：

(1)投资估算、CS00、CS01：在收到完整资料后，20天内完成；

(2)CS02：在收到完整资料后，20天内提出审查意见，在将审查意见反馈后的七日内与预算采购部进行沟通，并根据沟通结果调整审查意见。

二、成本考核标准（CS02表）说明

(1)成本考核是以“本标的项目成本” 总额为准（指：在本期发生、未计分摊以前）；

(2)销售费项目下，按销售总额计算的费用项目（如代理费或销售奖金）：在CS02表的总销售额内确定的“本标的考核成本”额纳入公司的考核标准。

(3)因实际总销售额高于CS02表的总销售额，而相应增加的本项成本费用会作为项目成本分析的重要参考。

(4)“营业税”成本项目：因实际总销售额高于CS02表的总销售额增加的相应成本也会作为项目成本分析的重要参考。

(5)地区公司“经营管理费用”：不计入CS表项目成本总额。

(6)对于项目公司的考核奖惩以《公司奖惩条例》为准。

三、CS表的不可挪项成本项目

为确保产品的品质符合项目定位要求，凡本规定指定的不可挪用成本项目，即使其实际成本发生节余，也不得在部门细项成本间挪用或放入成本机动数使用。下列成本科目项下的成本总额属不可挪用项目：

(1)公共部位装修；

(2)室内精装；

(3)公司集中采购材料设备费；

(4)园林景观工程费；

(5)销售环境改造费；

(6)售楼处装修、装饰费；

(7)样板间费用

第三节 项目成本标准表的科目定义和使用说明

一、项目成本标准表的科目结构

项目成本标准表（投二级科目

资估算～CS02表）设

置四级科目，科目结

构如下表： 一级科目

1.开发成本1.1土地获得价款

1.1.2合作款项

1.1.3红线外大市政配套费

1.1.4增容费

1.1.5拆迁补偿费

1.1.6土地评估调整（内部考核）

1.2前期准备费

1.3主体建筑安装工程费

1.4社区管网工程费

1.5园林景观工程费

1.6公共配套设施费

1.7开发间接费

2.期间费用

2.2财务费

2.3税金

三级科目1.1.1政府地价1.1.2.11.1.3.11.1.4.11.1.5.11.1.6.12.1营销费四级科目1.1.1.1(自行设定)