大客户维护专员工作标准及流程[小编推荐]

第一篇：大客户维护专员工作标准及流程[小编推荐]

业务开发部大客户维护专员工作标准及流程

一、工作方向及目标：针对公司二级以上备档单位用户，稳固客情关系，及时掌握客户动态及需求信息，实施分级管理，不断提高客户满意度。

二、关键点控制：

1、大客户资料管理

1.1现有备档大客户相关信息资料的补充完善工作；

1.2对片区业务代表新开发的级别以上客户资料的录入备档，每季度更新一次备档客户名录；

1.3建立客户档案卡，应包含内容：客户名称、地址、电话、联系人、负责人（性别、年龄、生日、职务、兴趣爱好、宗教信仰）、分支机构数量、客户关系建立时间、客户等级及用量、销售价格、饮水机数量、协议情况、业务往来记录等；

1.4客户资料信息安全管理。

2、客户联络和拜访：

2.1制定切实可行客户回访计划，包括月度回访计划和周计划。

2.2根据计划实施客户拜访，完成相关合同续签及账款清收，针对回访过程中遇到的销售及售后服务问题进行记录并协调解决，无法处理的问题于当日内汇报主管领导并跟踪至最终处理；

2.3 整理客户回访记录，填写客户回访表并保存备审阅；

2.4针对客户反馈较多的普遍性问题进行整理并收集可行性解决方案后上报主管领导；

3、客户分类评估：

3.1根据客户的周期购票量、成交价格等核算客户的利润，结合客户的影响力评估优质客户和普通客户；

3.2针对优质客户制定亲情管理计划(如负责人生日祝贺、节日馈赠等)。

4、实施重点客户的亲情维护工作。

第二篇：人事专员工作流程及标准

人事专员岗位说明书

一、员工入职手续办理

1.准备工作：

（1）在接到经人力资源部经理确认的新进人员名单或录用通知后，复印好“新员工报到卡”、“员工基本情况表”、“新员工入职手续登记表”等采集信息的表格；

（2）按照人员报到通知或录用通知的规定，招聘专员电话要求新员工在报到之日带齐所需个人资料，其中身份证/学历学位证书/技能职称等证书必须原件；（3）提前一天通知行政部安排新员工办公座位和分机电话。2．收取资料：

（1）按照“新员工报到卡”的签办项目逐项核收个人资料，除身份证、毕业证和技能职称证书复印后留存外，其它都收取原件如：体检报告、劳动手册/离职证明、工作鉴定/推荐信、担保书等；但销售人员（档案不在公司托管者）毕业证书原件留存公司，并开具收条；（2）在“新员工入职手续登记表”记录收交情况，确认未交资料及补交限期（一般情况下为一周），若提交资料缺少身份证和毕业证书时，入职手续暂停做未入职处理；（3）外办员工的入职手续由地区经理负责办理，办结后将资料寄回公司。3．填写表格：

（1）指导员工填写“员工基本情况表”，对基本情况表进行检查：有无无遗漏或错误，要求字迹端正；

（2）提供新员工的所属部门、工号和照片一张给行政部办理员工卡，通知发放办公用品，当天办结，并按照“新员工报到卡”跟踪未办结事项；

（3）要求员工在2个工作内将“员工基本情况表”和“新员工报到卡”办结返还并存档。4．跟进工作：

（1）发放员工手册或员工基本守则（略），告之办公作息时间；带领新员工参观公司办公环境并介绍同事认识：介绍部门经理及主管和新员工互相认识；

（2）新员工入职当天建立个人纸介质档案，登记员工花名册，入职后2个工作日内建立电子档案，通知行政部新员工的部门、岗位及联系方式（电话和EMAIL），便于更新内部通讯录；

5．标准：员工档案的建立应及时；对新员工填写的基本情况表进行核查：有遗漏项的应通知补全；对担保人、推荐人等相关重要的栏目应通过电话等进行确认（只需对担保人/推荐人本人核对即可），认为有问题的应交给人力资源部经理处理。

二、员工转正手续办理

1.准备工作：

（1）每月25日前整理出下月应转正员工名单；

（2）提前15天将待转正员工名单及“转正考评表”提交该员工部门负责人，经部门负责人确认后再将“员工转正申请”发给待转正员工本人； 2．启动转正流程：按员工试用期管理规定执行；

3．转正手续办理：两周内协助人力资源部经理组织员工产品/专业知识考试、入职导师考评、直接上级/间接上级考评、组织民主评议；报总经理审批；总经理审批通过。4．跟进工作：

（1）涉及薪资调整人员签署“工资调整通知单”（根据合同签订情况每公司各一份，总额不变；员工签署后反公司备案，不得复印）；（2）发放转正通知，2个工作日内办结；

（3）审批不通过则辞退或延长试用，进入离职手续办理环节或试用环节，按员工试用期管理规定执行。

5．标准：员工转正各环节督办及时，无延迟，员工无投诉。

三、员工离职手续办理

1.离职手续办理条件：接到经总经理最终批准后的员工离职申请表才可办理：

(1)接到离职申请1个工作日内，根据批示离职日期，发放“离职手续办理通知单”并指导员工填写《离职工作交接单》；

(2)根据“离职手续办理通知单”上的规定期限，督促员工在规定期限内办结离职手续，滞后期最多不超过5个工作日；

(3)对“离职手续交接单”各事项复核，不明确的及时查询，相关项目必须有各部门负责人签署；

(4)员工将经各部门签批后的“离职手续交接单”交至或传真给人事专员，并须签收“离职备忘录”，之后人事专员在员工劳动手册盖章，开具《退工单》或离职证明，返还员工押在公司各项证件；

(5)员工押公司证件的返还方式：上海员工现场领取并在“原始证件登记簿”签字；外地员工确认邮寄地址，挂号信或快递寄出；并在寄出后7个工作日电话离职员工确认证件是否收到；并在“原始证件登记簿”上标注。

2.后续工作：

（1）员工离职后2个工作日内，更新员工档案

（2）通知行政部人员的部门、岗位，便于更新内部通讯录

3.标准：离职手续办结无差错，无因手续办理而产生不满投诉或仲裁公司的行为。

四、员工异动手续办理

1.员工晋升/降职/借调/调动手续办理：

(1)接到经总经理最终审批的员工晋升/降职/借调/调动申请审批表后，方可根据员工“异动管理规定”中的流程办理异动手续；

(2)员工异动手续办结后1个工作日内将调动资料归档，更新员工档案；(3)通知行政/财务部；

(4)标准：无误，跟进及时，态度较好，无投诉； 2.辞退手续办理：

(1)接到部门提出的“辞退员工申请”表后，与部门沟通并反馈人力资源部经理审核后报总经理审批；

(2)将审批结果反馈部门，安排被辞退员工与人力资源部经理面谈，填写好员工“离职面谈表”；

(3)发离职手续办理通知，转入员工离职手续办理环节；

(4)员工离职手续办结后2个工作日内将相关资料归档，并更新员工档案；(5)通知行政/财务部；(6)标准：无误，跟进及时态度好，无因为处理态度而引发争议或仲裁事件。3.辞职手续办理：

(1)接到员工经部门经理审核的“员工辞职申请”后，与员工进行面谈并反馈人力资源部经理审核后报总经理审批；

(2)审批结果反馈部门，安排辞职员工与人力资源部经理面谈，填写好员工“离职面谈表”；

(3)发离职手续办理通知，转入员工离职手续办理环节；

(4)员工离职手续办结后2个工作日内相关资料归档，并更新员工档案；(5)通知行政/财务部；

(6)标准：无误，跟进及时态度好，无因为处理态度而引发争议或仲裁事件。

五、员工录用退工手续办理

1.录用手续办理：

(1)录用手续办理条件：已转正为公司员工（按人力资源部经理核准的隶属公司办理）；(2)录用手续办理时间：每月15-20号集中办理职介中心或人才中心递交资料手续；(3)录用资料准备：

A、沪籍有劳动手册人员：劳动手册/录用名册/身份证复印件/劳动合同复印件等；录用日期为入职日期；

B、沪籍无劳动手册人员：录用名册/身份证原件及复印件/劳动合同复印件/照片一张等；录用日期为入职日期；

C、持有上海市人才引进居住证有效期1年以上：居住证复印件/录用名册/身份证复印件/劳动合同复印件等；录用日期为居住证签发日期；

D、人才引进迁户入沪人员：调函/落户入沪证明/录用名册/身份证复印件/劳动合同复印件/3张1寸彩照，录用日期为调函开出日期或落户入沪日期。

2.退工手续办理：

(1)退工手续办理条件：办理过录用手续的员工离职后方可办理退工手续；并在“离职手续办理通知单”所规定的最后期限7个工作日内办理网上退工手续（www.xiexiebang.com）；

(2)每月15－20日集中办理职介所或人才中心递交资料手续；

3.档案托管费用在退工时结清；费用职介所为100元/人/年，人才中心为240元/人/年 4.录用退工档案管理：手续办结后2个工作日内将录用退工资料存档；

5.标准：录用退工手续办理及时无误，无因延迟或错误引发员工投诉或公司经济损失情况。

六、政府劳动用工年检、社保年检手续办理

1.按政府及有关部门通知筹备检查资料；原则为合法合理的框架内公司利益最大化； 2.标准：劳动用工年检时无因手续或资料准备不周全等问题被罚款情况；优秀绩效是顺利通过无需整改；社保年检公司利益最大化，优秀绩效是顺利通过审计与检查，无需整改。

七、综合保险缴纳手续

1.综合保险申报资料准备：（1）身份证复印件/照片一张；（2）填写外来人员用工登记名册；

2.公司为员工缴纳综合保险的条件：已办结转正手续的非沪籍/无上海市人才引进居住证（有效期1年以上）/持有《居住证》（社区事务受理中心）员工，方可缴纳综合保险； 3.起缴月份为员工入职月份，15号前入职员工公司为其缴纳当月保险；15号后入职员工公司免缴当月保险；

4.公司为员工停缴综合保险的条件：以“离职手续办理通知单”所规定的最后期限为参考，15日前离职的，停缴当月综合保险；15日后离职的缴纳当月综合保险；

5.综合保险办理时间：每月15-19号集中办理职介中心递交资料手续，并在手续办结后2个工作日内将综合保险办理资料存档； 6.标准：综合保险缴纳手续及时无误。

八、社保（3金）缴纳手续

1.公司为员工缴纳3金的条件：已办理了转正手续并录用的沪籍/持有上海市人才引进居住证（有效期1年以上）员工，15号前入职员工公司为其缴纳当月保险；15号后入职员工公司免缴当月保险（按人力资源部经理核准的基数办理缴纳）。

2.公司为员工停缴3金的条件：以“离职手续办理通知单”所规定的最后期限为参考，15日前离职的停缴当月3金；15日后离职的缴纳当月3金。3.准备材料：（1）缴纳准备材料：

A、身份证（新开户时）/劳动合同复印件；

B、填写好申2/申3表（需补缴时）/申0-4表（新开户时）并盖公章； C、已录用的人员名册；（2）退金准备材料： A、退工单； B、申2表。

4.3金办理时间：每月15-20号集中办理职介所社保中心递交资料手续，并在手续办结后2个工作日内将3金办理资料存档。5.标准：保险缴纳及时正确无误。

九、综合保险及3金档案管理

1.综合保险及3金台帐建立：

(1)建档原则：按公司、部门、个人分别建立月度保险电子版台帐，部门有合计、公司有总计；

(2)标准：补缴、起缴、正常缴纳等情况清楚了然；当月统计金额与社保局“缴纳通知书”金额相差2元左右。

2.综合保险及3金纸介质档案建立：

(1)建档原则：按月份将当月社保局打印的保险缴纳原始资料按公司存档，社保局保险缴纳通知书复印件存档；(2)标准：档案完整，社保资料无缺失。

十、薪酬核算

1.考勤：

(1)每月1-2号行政部催交公司各部门及各外办考勤记录，核对员工缺勤记录与请假手续资料是否齐全，各外办考勤记录须由地区经理审核签字后传真或EMAIL到公司并经销售经理审批；

(2)人事专员收到经行政部经理审批的考勤汇总表后有权对异常情况复核，若有特殊异常问题请示人力资源部经理处理，之后输入工资系统；(3)标准：因考勤数据输入不准确而错发工资的情况，每月小于2人次；优秀绩效无错发现象。

2.工资核算与发放：

(1)每月3-6号根据考勤汇总结果核算工资，并代扣代缴社保和个调税，合理合法避税公司和员工利益最大化；

(2)每月7号前报人力资源部经理复核财务经理审核总经理审批，审批签署的工资表原件报财务部发放工资，复印件存档；

(3)工资核算原则：每月按实际工作日考勤，日薪以工资总额/20.92计发，公司分别核算（部门有合计公司有总计），社保扣缴单位与员工录用单位应一致；(4)标准：每月错发工资小于2人次；优秀绩效无错发现象。

十一、工资卡制发

1．办理条件：当月新进员工 2．工资卡办理手续：

（1）每月20号人事专员汇总并核准当月新进员工身份证号码，报财务部办理招商银行工资卡并统计备案员工的工资帐号，3个工作日内财务将已办好的工资卡及工资帐号清单返人力资源部；

（2）人力资源部在工资卡办结后1个工作日内更新电子档案。3．工资卡发放：

（1）人事专员在接到财务工资卡及帐号清单并登记后，负责工资卡发放事宜；上海员工现场领取并在“原始证件登记簿”上签收；外办员工先电话确认邮寄地址，再发挂号信或快递寄出；

（2）外办发放确认：在寄出后7个工作日电话员工确认工资卡是否收到，告知初始密码，并在“原始证件登记簿”上标注。

3．标准：身份证号统计无误；邮寄地址无误，无员工未收到工资卡的投诉。

十二、人事档案管理

1．纸介质档案管理：

（1）建档：根据招聘专员提供的录用人员资料建立纸介质档案，下分康奈尔、丽天两个公司；

（2）档案内容包括：入职资料入档、其它工作中应归档的资料；

（3）档案维护：员工工作变动时，应及时调整其所在单位及部门，离职员工手续办结后即转入离职人员档案，离职员工档案保留3年；

（4）标准：按公司、部门两级建档，分在职人员档案、离职人员档案两类，完整无误维护及时。

2． 电子档案：

（1）建档：员工入职2个工作日内建立电子档案，下分康奈尔、丽天两个公司，按员工的实际职务关系隶属归类；

（2）档案维护：员工工作变动时，应及时调整其所在单位及部门，离职员工手续办结后即转入离职人员档案，离职员工档案保留3年；

（3）标准：按公司、部门两级建档，分在职人员档案、离职人员档案两类，完整无误维护及时。

3.证件档案管理：(1)员工呈交的原件收取后人事专员须在“原始证件登记簿”登记并开具收据；(2)员工借阅证件须在“原始证件登记簿”上签字/被委托人签字；(3)原始证件包括但不限于：劳动手册/毕业证/学位证/户口薄/房产证等；(4)标准：借阅证件收回及时，证件保管无丢失、弄损等情况。4.人事合同管理：

(1)劳动合同/保密协议一式贰份，员工、公司各一份；

(2)上海地区员工：入职培训结束后1个工作日内签署劳动合同/保密协议；(3)外办员工：

A、接到地区经理/负责人入职培训合格的确认函后，2个工作日内确认员工邮寄地址，并将已加盖公章的劳动合同/保密协议发挂号信或快递寄出；

B、在寄出后7个工作日电话员工确认是否收到同时通知他7个工作日内返寄回公司人力资源部；

十三：劳动合同管理

1.劳动合同签订：接到新员工入职培训考核合格的通知后，组织员工签订劳动合同/保密协议，一式二份，员工公司各一份。2.劳动合同续签：

C、按部门整理出合同到期人员名单，提交部门负责人确认是否予以续聘； D、合同期满前1个月发“员工续聘管理表”，督促员工2个工作日内将已填好的“自我总结”反人力资源部；

E、在2个工作日内协助人力资源部经理组织该员工的直接上级及间接上级对其进行任期考评；

F、2个工作日内组织人力资源部面谈并报总经理审批；

G、审批通过后2个工作日内办结合同续签事务，并更新人事档案；审批不通过，发“劳动合同到期通知书”，进入离职手续办理环节。

3.标准：签署/续签及时，员工无投诉。

十四、文件管理

1．政府规定政策收集：

（1）建立“政府规定/政策文档”，包括政府来文/最新网络政策下载等；（2）栏目：分为社保/公积金/录退工/人才引进/居住证等类别；（3）标准：更新及时，政策较全，查阅方便。2．收文管理：

（1）建立“公司规章制度文档”，包括各部门发文、公司各项规章制度流程等；（2）栏目：分为总经办/市场销售/财务/行政/人力资源/其它部门等类别；

（3）文件传阅：文件收取后2个工作日内组织部门员工传阅并在“文件传阅单”上登记，部门传阅完毕后将文件及“文件传阅单”按文件发出部门分别存档；（4）标准：完整查阅方便，部门员工对应知晓的文件全部传阅且有登记。

十四、月度人员动态表编制

1． 每月最后一个工作日提供当月的人员入职、离职、异动等报表，并抄送公司行政/财务部； 2． 标准：无误

第三篇：招聘专员工作流程及标准

招聘专员工作流程及标准

一、招聘计划

1.每月25日前制定下月招聘计划，并报部门审核。2.招聘计划应包含：

(1)招聘岗位统计

(2)实际录用人数以及达到规定录用率所需要简历数(3)招聘渠道选择建议(4)拟录用人员数量预估(5)招聘成本预算

3.考评标准：及时、完整、可行

二、招聘方案：

1.根据特定招聘需要，制定方案。2.招聘方案应包含：

(1)简历情况：各岗位原始简历数、进入面试的简历数、筛选人对简历质量的评价(2)现场面试日期、住宿及会议室安排、面试小组成员组成、日程安排、面试程序(3)招聘费用预算、路线安排、相关人员联系方式

(4)方案执行前1个工作日，与各面试官确认面试酒店/会议室/时间安排 3.标准：招聘进展顺利，无投诉

三、人员增补申请

1.用人单位填写“人员增补申请表”报各部门经理审核。2.部门经理审核后转人力资源部复核 3.人力资源部复核后转总经理审批 4.审批结果反馈申报部门及申报单位

5.审批后的“人员增补申请表”存档备案，进入招聘信息发布环节 6.标准：指导用人单位正确填写申请表，各环节及时反馈，无投诉。

四、招聘信息发布

1.网上招聘：

(1)除51job网外，另选择3家以上医药行业较权威的网站（提供免费刊登信息服务）刊登

(2)招聘职位条件拟定，经理级以下职位由缺编部门经理审核并报人力资源部经理复核；经理级以上职位报人力资源部经理审核总经理审批(3)招聘条件确认后在51job及其它医药网站网发布招聘信息；(4)进入简历筛选环节 2.报纸招聘：

(1)当地权威招聘报纸选择，并询价，(2)报纸招聘费用申请：包括报纸的影响力如发行量评估、可能招聘效果评估、费用预算、版面、刊登日期等，先报人力资源部经理审核后报总经理审批。

(3)费用申请报人力资源部经理审核后报总经理审批；不通过则停止，资料存档；审批通过则组织报纸招聘

(4)招聘职位条件拟定，经理级以下职位由缺编部门经理审核并报人力资源部经理复核；经理级以上职位报人力资源部经理审核总经理审批(5)招聘条件确认后，向媒介传/发招聘职位及条件

(6)凭审批书向财务部申请费用：金额、付款方式、核销时间等(7)刊登公司招聘信息的当期报纸存档，进入简历筛选环节 3.猎头寻才：(1)招聘职位条件拟定，经理级以下职位由缺编部门经理审核并报人力资源部经理复核；经理级以上职位报人力资源部经理审核总经理审批(2)招聘条件确认后，联系专业猎头公司选择（至少3家）

(3)条件洽谈：包括费用及支付方式、合作方式及期限、后续跟踪服务等，报人力资源部经理审核后报总经理审批；审批不通过则停止，资料存档；审批通过签订协议；进入简历筛选环节。

4.标准：招聘信息发布及时无误，职位条件界定合适，谈判力好即费用支出及控制能公司利益最大化，维护公司形象即对外沟通用语专业化。

五、简历处理

1.简历分类：地区经理A；医药代表B；市场部经理C；市场主管D；招商部经理/主管E；商务部经理/主管F；大区经理X ；销售部经理Y；人力资源部专员HR；人事主管RS；财务部经理G；会计H；出纳I 2.简历编号：根据简历收取的先后日期，进行编号（类别+序号）

3.简历日志：按照模板，常规情况下每两天提供一次，具体的招聘方案执行过程中，每天提供一次 4.简历收集：

(1)51job：每2天收集一次收件箱中的简历；将每个职位的简历从上次导出日期起至今全部选中后导入至HR信箱；将HR信箱中对应简历根据职位下载并编号（例如：地区经理为A885，高级医药代表为B205）；根据时间分类保存（例如1101-1103代表从11月1日至11月3日）

(2)HR信箱：每天收集一次信箱中的简历；打开收件箱，下载相关简历并重新命名（以般为word格式文件）；与前程无忧简历一并保存，时间编号保持一致

(3)信件/传真：每天收集并分类编号，每周汇总整理后交部门负责人筛选，选中简历放入人才库备用

5.简历筛选：

(1)已报批“人员增补申请表”的职位，将可整理的当期简历及人才库中的简历汇总，1个工作日内发送各申报部门；以后简历每两天收录整理一次；上海非销售类职位以U盘方式，报部门经理筛选，确定面试候选人；其他办事处电子简历以Email方式/纸介质简历经部门经理筛选后以传真或快递方式发送到地区经理/负责人处(2)没有明确人员增补需求的职位（销售类除外）简历，每两周整理一次，电子简历以Email方式发送各相关办事处筛选，纸介质简历发送各用人部门经理筛选，选中简历放入人才储备库中。

(3)部门负责人筛选简历时将“合格简历”新建一个筛选合格文件夹放入U盘内并反馈至招聘专员处，招聘专员负责跟踪简历筛选结果即3个工作日内各部门负责人将简历筛选信息反馈招聘专员处

(4)缺编岗位，招聘专员将“合格文件夹”中简历打印出来组织面试，进入面试环节；暂不缺编岗位，按照表格中编号将对应简历汇总后建立人才储备库，关键人才如经理级以上人员每月保持一次联系，可电话可邮件。

6.人才储备库：按职位分类，注明每文件的入库日期，备职位出现空编时侯选（尤适用于前期销售人员的招聘）。

7.考评标准：简历日志清楚无误；人才储备库更新及时完整；简历筛选协调及反馈及时顺畅，部门满意度高，无投诉。

六、面试

1.面试通知：

(1)与面试官商定面试时间

(2)于正式面试前1-2天发出，通知用语标准见“面试通知”，人员安排按15分钟2个排序

(3)首选电话通知，电话联系不上则短信通知；若驻外机构总部派人现场面试，需整理“面试清单”，并具体面试时间/地点等安排提前2个工作日通知各面试官

2.初试：

A、上海组织的面试

(1)预放前台“职位申请表”/“面试评估表”若干份(2)提前一天将应聘人员简历转各面试考官传阅(3)应试人员填写“职位申请表”(4)发各面试官“面试评估表”(5)引导应试者入座，开始面试

(6)人力资源部经理组织初试总结，确定复试人选。B、其他办事处组织的面试

(7)确定面试地点及方式、面试人数等，必要的提前申请费用。

(8)审批通过后，由各地区经理/负责人组织面试，应试者填写“职位申请表”，考官填写“面试评估表”，督促各考官与面试结束后1个工作日将初试小结反馈人力资源部。

3.复试：

A、上海组织的面试

(1)复试通知发出前与各考官确认复试时间；并提前2个工作日发出复试通知，注意事项同“面试通知”规定。

(2)提前一天将应聘人员简历转各面试考官传阅，并确认实际复试时间安排。(3)人员简历预放前台，按实到时间顺序安排复试，复试前发各面试官“面试评估表”，引导应试者入座，开始复试；复试时确认应试者工资待遇要求/可上班日期/退工证明担保书及推荐信提供情况，无法提供离职证明/担保书（销售人员）/推荐信或工作鉴定书者，不予安排终试。

(4)复试结束后1个工作日内，人力资源部经理组织复试总结，确定终试人选。B、其他办事处组织的复试

(5)根据各部门经理的工作日程安排，确认复试时间，并由地区经理/负责人负责复试地点选择、复试通知等事项。

(6)复试时面试官须填写“面试评估表”，地区经理/负责人确认应试者工资待遇要求/可上班日期/退工证明担保书及推荐信提供情况，无法提供离职证明/担保书（销售人员）/推荐信或工作鉴定书者，不予安排终试。

(7)跟踪复试结果：即复试结束后1个工作日内，督促其将复试小结反馈人力资源部，确定终试人选。

4.背景调查：对应试者进行背景调查，包括原单位工作时间、职务、主要职责、工作表现、优缺点、待遇、离职原因等；应试者尚在服务的公司原则不做调查；背景调查信息汇总后附在“面试评估表”的后面；若背景调查与简历提供信息有重大出入时及时反馈人力资源部经理处理（财务/人事/业务工作交接不清或有争议者禁转入终试环节）5.终试：

(1)终试通知发出前与各考官确认终试时间；提前2个工作日发出终试通知，注意事项同“面试通知”规定。(2)提前一天将应聘人员简历送李总阅

(3)按实到时间顺序安排复试，复试前发各面试官“面试评估表”(4)引导应试者入座，开始面试，确认应试者工资待遇要求/可上班日期

(5)终试结束或回司后1个工作日内人力资源部经理组织终试商讨，确定录用人选及录用条件，转入录用通知环节。6.面试小组成员

(1)总部非销售类员工招聘：

初试：人力资源部经理/部门经理；

复试：人力资源部经理/部门经理/分管总经理特别助理； 终试：人力资源部经理/分管总经理特别助理/总经理(2)总部销售类员工招聘：

初试：人力资源部经理/地区经理/部门经理；

复试：人力资源部经理/部门经理/分管总经理特别助理； 终试：人力资源部经理/分管总经理特别助理/总经理(3)驻外机构（已有地区经理）员工招聘：

初试：地区经理/部门经理； 复试：地区经理/部门经理； 电话复试：人力资源部

(4)驻外机构（无地区经理）员工招聘：

初试：人力资源部经理/部门经理；

复试：人力资源部经理/部门经理/分管总经理特别助理； 终试：人力资源部经理/部门经理/分管总经理特别助理/总经理

7.标准：协调得当，无差错（如简历遗漏、各项表格不到位等），无需上级催促，主动协办相关事务，服务态度好无投诉。

七、录用通知

1.根据录用条件，制作录用通知书 2.电话确认录用条件，及相关注意事项

3.Email/传真通知，并通知用人单位该员工具体报到日期。

4.制作“人员录用及报到通知单”包括人员姓名、性别、所属公司/部门、报到日期等，经部门经理确认后转人事专员、行政部备案。

5.简历、面试资料、录用通知（打印盖人力资源部章）等转人事专员建档。6.标准：无遗漏无差错，员工无投诉。

八、招聘总结：

1.招聘专员每月最末2个工作日前，提交当月招聘总结。

2.招聘总结包括：各职位简历收取数量及人才储备情况，现场面试人数（包括初复终试）及录用人数，招聘费用实际支付，招聘工作中的问题反馈及待改进处等 3.标准：及时、完整

九、招聘档案

1.简历档案：

(1)按地区建立电子档案（网站或邮箱简历）与纸介质档案（信件/传真简历）(2)档案科目：原始简历、现场面试简历、复试简历、终试简历、通知未来人员简历、录用未来人员简历、储备人才

2.招聘信息档案：

(1)上海市及各办事处所在地人才市场招聘信息建档(2)各办事处所在地权威招聘媒体资料/报价/联系方式建档(3)公司刊登招聘信息的当期报刊资料建档 3.标准：完整，更新及时。

第四篇：大客户经理工作标准

业务经理

岗位职责和标准

1.概述

部门名称：业务部岗位名称：业务经理岗位人数： 4工作地点： 业务三组直接上级： 总监直接下属： 储备干部

2.岗位职责及标准

（1）在总监的领导下，全面负责本部的业务管理工作，确保业务小组的目标计划的完成；分管的客户跟进和货款按时回笼工作。

（2）贯彻执行业务部管理条例，定期检查和不定期抽查本部贯彻业务部管理条例的执行情 况并书面报告事业部总监。

（3）组织制定公司中客户、月度目标计划和实施措施。

（4）负责所辖区域需要跟进客户的走访、回访及信息反馈工作，按合同或协议规定及时回 笼货款，并确保资金安全。思考和建议，形成 月度市场分析报告，呈报事业部总监。

（5）及时收集市场信息及竞争对手动态、每月计划完成情况、销售策略

（6）负责对所辖区域及其他周边地区潜在客户的前期调查和预审，报公司审批后组织实施。

（7）按时有效召开周末业务工作例会，以周销售完成率确保月销售计划的完成，以月销售 计划完成率确保年销售计划的完成，整理好会议记录。

（8）组织开业务小组的月度聚会，开展批评和自我批评，并找出改进措施，确保目标计划完成；

（9）做好员工思想政治工作，调动业务员的工作积极性；

（10）认真落实总监授权的其他工作；据公司的管理要求，督导下属按时完成各类的报告；

（11）主要工作目标和标准：完成公司下达部门的销售目标100%；完成区域（部门）分配 的个人销售目标100%；完成销售回款率100%；维护现有客户（含直管客户）、努力寻找和开发新客户，没有客户丢失；华南地区空桶回收率100%。

3.岗位责任:

(1)对当月本部门销售目标的完成情况负责；

(2)对当月本部门工作计划执行的情况负责；

(3)对当月本部门各项统计报表的真实性、及时性负责；

(4)对本部门员工精神面貌、心态调整、工作表现负责；

(5)对下属各项管理、规范、标准的遵守和执行负责；

(6)有维护公司整体形象和利益的义务；

(7)有对公司经营管理提出合理化建议的义务。

4.岗位考核标准：以《岗位绩效考核表》为主要指标进行考核。

5.每天的工作量：业务员的信息跟进、货款回笼等跟进工作。

6.工作环境：职业化的进程。

7.工作中容易引发的危险：主要是出差交通事故及其他意外事故。

8.需沟通协调的部门：设计部、项目部、采购部、车队等部门。

9.任职资格或条件：

（1）个人特征：品性廉洁、言行一致、勇于承担责任、诚实、守信、乐于奉献、以大局为 重。

（2）教育程度：大专以上文化程度。

（3）工作经验：3年以上化工行业销售经验。

（4）知识和技能：良好的口头表达能力及书面表达能力，思路清晰，较强的营销管理能力，善于组织、协调和沟通，善于带领团队。

（5）曾接受过的职业培训：营销管理、谈判艺术、技术工艺、物流管理等。

（6）适应能力：能适应公司的企业文化，能担当将公司产品转化为最大利润的重任。

（7）判断能力：在坚持原则的前提下，通过成功的谈判达成交易。

（8）体能要求：身体及心理健康，反应灵活。

（9）仪表及谈吐：良好的仪态，得体的着装，礼貌的用语，友善的态度。

（10）人际交往能力：良好的亲和力与说服力，极强的沟通协调能力。

（11）其它：严格按公司规定的权限履行职责，重要事例呈报直属上司处理。3工作细则

（1）总 则

销售管理工作，在总监领导下，按分工负责的原则，协助总监做好工作。

（2）业务经理

公司业务经理应当具备下列条件：

(1)具有丰富的营销知识、管理知识及实践经验，具有较强的经营管理

能力；

(2)具有调动员工积极性、建立合理的组织机构、协调各种内外关系和统揽

小组的能力；

(3)具有一定年限的团队管理或销售工作经历，精通本行业生产经营业务和

掌握南网有关政策、法律、法规；

(4)诚信勤勉、廉洁奉公、民主公道，有较强的使命感和开拓进取精神；

(5)忠诚自律、高效务实，对公司的理想、宗旨、精神、准则、理念、作风

等具有高度认同感。

业务经理行使下列职权：

(1)主持业务小组的销售管理工作，并向事业部报告工作，包括向总监提

交拟订的公司经营计划方案，汇报销售情况、经理人员履行

职责情况、绩效评价结果及薪酬情况等；

(2)参与组织实施事业部决议、计划方案；根据经营计划组织制定公司季、月度销售及项目实施计划，并组织落实；根据财务预算方案，负责公司季、月度财务预算的平衡，批准季、月度

财务预算；

(3)拟订业务小组的管理机构设置方案，按请示报告的程序决定业务小组的增减，业务方式的调整；

(4)拟订业务小组的的基本管理制度，制定具体规章；（在公司的大框架里）

(5)提请总监聘任，提升业务储备经理；

(6)决定业务小组的人员的任免；

(7)拟订业务小组的日常考核与奖励分配（在公司的大框架里）；

第三章 日常分管工作

(1)业务经理全面主持小组的日常生产销售管理工作，充分发挥销售业绩的作用，协调、处理项目的各种问题，指导、检查工作，并负责

考核。

(2)业务经理据此负责组织分管部门、单位的工作，并承担相应的领导责

任。

第五篇：大客户维护协议

客户维护协议

甲方：北京九朝会餐饮管理有限公司（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

甲乙双方友好协商，就双方合作，乙方帮助甲方做客户维护事宜达成如下协议：一、二、三、四、五、六、七、八、乙方有义务帮助甲方做好客户维护； 乙方不享受甲方的保底工资； 大客户通过乙方到甲方订餐算为乙方预定； 乙方的业绩，按成功预定后并付费的预定单为准； 甲方有义务为乙方保守乙方在甲方企业兼职的信息不被公开； 甲方各部门有义务配合乙方在甲方工作现场搞好客勤工作； 甲乙双方均有维护各自商誉的权利，对合作中可能产生和出现的分歧，双方协商解决； 乙方提取甲方佣金方法如下：

1、客户餐饮消费普单8.5折，不免服务费，全单付款时按照消费金额的，予以提成；

2、客户场租及活动消费按打折后，全单付款时按照消费金额的，予以提成；

九、乙方佣金兑现：

每月佣金支付乙方。

十、合作协议期限：

本协议有效期为年月日至年月日。协议到期时视双方的合作情况共同协商继续合作事宜。

十一、本协议未尽事宜，有甲乙双方协商解决。

十二、本协议一式两份，由双方签字盖章之日起生效。

甲方：北京九朝会餐饮管理有限公司乙方：

日期：日期：