用户违章处理办法

第一篇：用户违章处理办法

3.25用户违章处理办法

3.25.1目的

规范用户违章处理工作，维护大多数用户的利益，保持物业项目良好的环境和秩序。3.25.2适用范围

适用于物业物业项目管辖范围内的用户违章事件的处理 3.25.3职责

1）项目负责人负责用户重大违章事件的处理。2）客服主管负责用户一般违章事件的处理。

3）客服管家协助经理进行用户违章事件的处理工作。4）各部门员工负责用户各类违章行为的规劝工作。3.25.4工作程序 1）违章处理的原则

A．以劝导、教育为主的原则； B．慎用处罚的原则；

C．取得业委会支持后再进行处理的原则； D．处理措施以赢得大多数用户的认可的原则； E．处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则；

F．处理违章的依据：业户与物业公司签定的《前期物业服务协议》及业户与发展商签定的《临时管理规约》。

2）常见用户的违章现象

A．违反装修管理规定的现象：

——擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观、(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局； ——对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；

——擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施； ——擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； ——擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； ——其他违反装修管理规定的行为。B．违反消防管理规定的现象： ——堵塞消防通道；

——损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；

——超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；

——在公共场所烧香、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物； ——营业场所不按规定配置灭火器材； ——其他违反消防管理规定的行为。C．违反环境卫生管理规定的现象：

——乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰； ——破坏卫生设施设备；

——在公用场所地私自堆放、吊挂杂物、乱搭、乱建、乱张贴涂写； ——高空抛物、倒污水； ——播放高音喇叭制造超量噪音；

——践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品； ——其他违反环境卫生及美化的行为。D．违反治安管理规定的现象： ——违章停车；

——违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品； ——聚众赌博、打架斗殴； ——其他违反治安管理的行为。

E．无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。

F．采取可能损害其他用户利益或影响物业项目安全的行为。

G．违反以上管理规定，未造成物业项目用户利益或物业项目经济受损或对物业项目公共安全造成威胁的视为一般违章，其他违规均视为重大违章。3）违章的处理方法

A．即时劝导、教育；适用于一般违章事件；

B．限期整改：适用于违反本规定4.2条有关款项，尚未给物业项目造成经济损失的违章事件；

C．赔偿经济损失：适用于违反本规定4.2条有关款项，给物业项目公共利益造成较大经济损失的违章事件； D．通报批评：适用于不接受违章处理意见的用户；

E．提起诉讼：适用于给物业项目造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠/拒交有关管理服务费用，经业户委员会调解无效的违章事件。

4）违章处理程序

A．物业项目各区域工作人员如发现用户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导用户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到客户服务部。

B．客服管家接到用户违章信息后，在《用户违章事件记录表》上登记，然后按以下规定进行处理：

——属重大违规事件的报项目负责人处理；

——属一般违规事件的报客服主管处理，由客服主管亲自或指定客服管家到现场予以劝导、教育。

C．项目负责人接到重大违章事件信息后，根据情况及用户违章给物业项目造成的经济损失大小、决定给予“赔偿经济损失”或停止相关物业服务的处理意见。D．对于用户漠视物业项目给予的处理意见，不配合物业项目正常管理工作的，应通过业户委员会协调解决；必要时，经征求业户委员会支持后，予以通报批评。E．对于给物业项目造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交管理服务费用，经业户委员会调解无效的，可依法向当地司法机关提起诉讼。

F．对于“赔偿经济损失”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施，一定要特别慎重，处理完毕后，客户服务部应主动与当事人沟通及缓和双方关系。G．违章处理意见经项目负责人签署后生效，由客户服务部执行。涉及向用户收取有关费用的，由客户服务部每月月底将《用户违章记录表》复印一份保存，原件报财务部收存并统一扣款。

H．对违章用户的处理工作，只能由项目负责人或客服主管依据本规定处理，其他员工只能进行劝导、教育、严禁进行越权处理。

5）资料保存：《用户违章记录表》由物业项目统一归档，一般违章事件的资料保存期为一年；重大违章事件的资料保存期为5年。3.25.5记录 《用户违章记录表》

第二篇：电信用户申诉处理办法

电信用户申诉处理办法

发布时间：2016-06-02 来源：政策法规司

中华人民共和国工业和信息化部令

第35号

《电信用户申诉处理办法》已经2016年5月17日工业和信息化部第23次部务会议审议通过，现予公布，自2016年7月30日起施行。原信息产业部2001年1月11日公布的《电信用户申诉处理暂行办法》（原信息产业部令第7号）同时废止。

部长 苗圩

2016年5月26日

电信用户申诉处理办法

第一章 总则

第一条 为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、行政法规的规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。

第三条 本办法所称电信管理机构，是指工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局。

本办法所称申诉受理机构，是指工业和信息化部电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。

本办法所称申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

本办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。

第四条 工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。

省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下，依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。

第五条 申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。

第六条 申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，并可以出具调解书。

第七条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。

第二章 受理

第八条 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

第九条 申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。

第十条 用户申诉应当符合下列条件：

（一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；

（二）有明确的被申诉人；

（三）有具体的申诉请求和事实根据；

（四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

第十一条 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理：

（一）属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；

（二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；

（三）申诉受理机构已经受理或者处理的；

（四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（五）不符合本办法第十条规定的申诉条件的；

（六）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

第十二条 申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容：

（一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；

（二）被申诉人名称、地址；

（三）申诉要求、理由、事实根据；

（四）申诉日期。

第十三条 申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。

对于未经电信业务经营者处理的用户申诉，申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。

对于咨询有关电信政策的用户申诉，申诉受理机构应当向用户作出解答。

第十四条 申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由。

第三章 办理

第十五条 对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。

转办通知书应当载明申诉受理机构名称及联系方式、申诉人名称及联系方式、申诉人的申诉请求摘要、申诉受理机构对申诉处理的要求等。

第十六条 对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在10日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。

第十七条 申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起30日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉，申诉受理机构可以作办结处理。

对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，应任何一方申请，申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解。

第四章 调解

第十八条 对于属于民事争议的下列情形，申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解：

（一）申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商，但未能和解的；

（二）申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的；

（三）工业和信息化部规定的其他情形。

第十九条 申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知申诉人，视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。

第二十条 申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第五章 调查

第二十一条 申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。

第二十二条 申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利：

（一）询问当事人和有关人员；

（二）要求有关单位和个人提供书面材料和证明；

（三）要求当事人提供有关技术材料；

（四）查阅、复制有关文件等。

第二十三条 调查应当由两名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。

第二十四条 被调查人员必须如实回答调查人员的询问，提供相关证据。

第二十五条 申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测或者鉴定的，经同级电信管理机构批准后，交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的电信业务经营者应当予以配合。

第六章 附则

第二十六条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表向电信业务经营者进行通报。

第二十七条 对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉；对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向申诉受理机构提出申诉。第二十八条 本办法自2016年7月30日起施行。原信息产业部2001年1月11日公布的《电信用户申诉处理暂行办法》（原信息产业部令第7号）同时废止。

第三篇：处理交通违章的40个办法

处理交通违章的40个办法

交通法规

处理违章的方法有很多，编辑在这里一一为大家列举：

1、遇到这种情况，民警在处理时，要做到依法、文明、有礼、有节。

①热情接听电话，主动汇报违章情况，征求意见，取得领导的理解和支持。

②以正在执行公务为由婉拒电话。如：“对不起，工作制度规定，执勤时不能随意接电话，如果领导有事，我叫XXX，请他直接将电话打到大队分指挥室，电话号码是88087944.”然后，请驾驶员和随车人配合，并依法作出处理；或先行滞留驾驶证，请其到队部处理。

2、遇有拒不承认自己违章或违章后逃跑的，怎么办？

①耐心解释。如：“同志，你开车（骑车）有可能没有意识到自己违章了，而我的工作职责主要是注意发现和查纠违章。如果你对我的处罚决定有异议，可以到我们上级机关申诉或依法申请行政复议。”

②寻找见证人，以事实证明其违章，并制作询问记录，依照程序按章处罚，且在存根上注明情况。

③对违章事实存有争议，且情节轻微的，教育后放行。

④违章后逃跑的，一是记下车号，将违章地点、时间记录在案，有见证人的请见证人签字证明，事后处理。二是通知前方执勤民警查纠。

3、遇有违章者以别人违章为什么不管，偏偏管我，而拒不接受处罚时，怎么办？ ①告知。如“同志，我正在处理你的违章，结束后才能去查处别的违章。如果没有处理完，我就去查纠别人的违章，不仅显得

对你不尊重，而且还延误了你的时间。你认为别的违章应该去纠正，这是对的，因此就请你配合我尽快处理完你的违章。”

②耐心解释。对任何违章都一视同仁，无任何偏见。

③对仍拒不接受处罚的，可以采取滞留证件、暂扣车辆等行政强制措施。

4、遇有违章摊贩、残疾人机动车等被纠违后，缠着民警要饭吃，怎么办？

对摊主、残疾人进行耐心说服教育，指出确有困难可以找有关部门解决，但不能以此作为违章设摊、营运的理由。如：“你的处境我很同情，但这不能成为违章的理由。现在政策对你们有许多优惠，可以找有关部门解决，合法经营。我相信，只要通过你的努力，生活会好的。另外，我的执法是受法律保护的，你再纠缠我，就是阻碍国家工作人员依法执行公务，是违法的。”经过说服教育无效的，及时向领导汇报，请求帮助；构成妨碍公务的，通知110或移送派出所处理。

5、遇有拒不出示驾驶证的，怎么办？

耐心做好说服劝解工作，切忌到驾驶员的衣袋或包中去找驾驶证。如“我作为一名交警，法律赋予我检查证件的权力；你作为一名驾驶员，交通法规规定你必须接受检查。如你不出示驾驶证，就是不配合执法，不服从管理，是一种阻碍执行公务行为。况且，你不出示驾驶证，我们也无法知道你有没有驾驶证；如果没有驾驶证且是无证驾驶，还要根据《治安管理处罚条例》对你作出扣车和拘留的处罚，那问题就严重了。因此，请你服从管理，出示证件，接受检查。”经过教育，驾驶员仍拒不出示的，报领导批准后，暂扣车辆，将驾车人带回队部处理。

6、遇有违章者指出态度不好或没有敬礼等，怎么办？

如果确实存在态度不好或其它问题，应立即道歉。如“谢谢你对我工作中的不足之处提出批评，我现在就改正并向你敬礼，表示歉意。”但同时指出违章行为必须得到纠正，坚持依法纠违。如果是违章者故意刁难，道：“对不起，你如果认为我态度不好，可以在违章处理结束后到我的上级部门去反映或投诉，我的警号是……。”在处理完毕后，如有目击者，要把现场目击者的姓名、单位和联系方法留下，以便于调查情况。

7、遇有纠正违章时招致群众指责、围攻等，怎么办？

如果确因纠违方法或言行不当等引起群众指责，甚至围攻，当事民警应及时向领导报告，同时要消除特权思想，勇于向群众道歉。如面向当事人说：“对不起，刚才大家的提醒使我认识到了自己的不足，现在我向你敬礼，表示歉意。”随后面向群众说：“大家的批评监督是对我的关心和爱护，我向大家敬礼，表示衷心感谢。现在还请大家帮我处理好这起违章。”如果是因驾驶员的蛮横无礼，不服从管理，群众又不明真相，而招致群众指责。执勤民警要向群众出示证件，指出该违章者违章事实，让群众明白真相，争取得到群众的理解和支持。经过工作，群众情绪还较为激动时，一方面及时向领导汇报，请求支援；另一方面，想方设法将违章者带离现场，缓解矛盾，避免激化。遇到这类情况，执勤民警一定要沉着冷静，牢记纪律要求，保持自身良好的形象。切不可在公开场合与违章者或群众发生争执。

8、遇有纠正处理违章时，群众围观影响交通，怎么办？ ①就近转移到不影响交通的地方。

②根据违章者的违章行为，迅速作出相应的处罚决定。③对围观群众进行劝说，请大家不要影响交通，注意交通安全。

9、遇有纠正违章中，遭违章者谩骂或推搡殴打时，怎么办？

保持冷静和克制，先对其进行警告，同时争取群众支持。如：“住手（住口）。你违章已经错了，谩骂、推搡殴打警察更是错上加错，甚至是犯罪行为。瞧，这么多群众都看见了。他们不仅会为我作证，而且更会协助我谴责和制止你的行为。”对违章者不听劝阻，继续谩骂或推搡殴打的，要注意收集有关据，及时向上级报告，在民警人身安全受到威胁时，采取必要防卫措施的同时，通知110协助将其带离现场，并依法对其做出处理。

10、遇有外地驾驶员不肯到银行缴纳罚款的，怎么办？

向违章者解释清楚，到银行缴纳罚款是目前罚缴分离的一种形式，是法律的规定，我们必须遵照执行。然后向其讲明交款银行的具体位置、行走路线。如果驾驶员到银行交纳罚款确有一定难度，提出愿意当场接受罚款并签字的，可以按规定收缴罚款。

11、遇有行人违章后，不接受罚款或不出示身份证的，怎么办？ ①坚持处罚与教育相结合的原则，说服教育对方出示身份证接受处理。

②对方拒不接受处罚也不出示身份证的，立即向上级报告，请110协助，查明身份，依法处理。

12、遇有骑车人违章不愿接受处罚，声称有急事，强行推着车子走，怎么办？

要视情处理，对确有急事并愿意出示身份证件的，可记录其单位、地址，事后再处理；如果是口称有急事但不肯出示身份证件的，应教育其接受当场处罚。拒不接受当场处罚的，应暂扣车辆，开具强制措施凭证，告知其到大队接受处理。

13、遇有违章者不要处罚决定书、罚款票据或行政强制措施凭证，怎么办？

①违章者承认自己的违章行为，并在民警告知后处罚决定书上签了字，愿意接受处罚或其他行政强制措施，但为了赶时间、图省事又不要这些法律文书和单据就走。这种情况下，应向当事人讲明理由，一并交给当事人。

②当事人虽然接受了处罚，但感觉处罚太重，心理不平衡。在这种情况下如拒绝接受处罚决定书或罚款单据、行政强制措施凭证的，在处罚决定书或罚款收据上注明情况，视为送达，有见证人的请见证人签字证明，上交大队保管，或采取邮寄方法寄给驾驶员本人。

14、遇有驾驶员不接受处理，动手抢驾驶证的，怎么办？

头脑要冷静，对驾驶员进行严肃批评，同时责令将驾驶证交出来。但语言要文明。如果不听劝告，告之其后果，向上级报告，要求110协助，带离现场，事后处理。

15、遇有军车违章驾驶员不服管理，怎么办？

①向驾驶员讲明道理，请其注意维护军队形象，自觉服从管理。

②如果驾驶员继续无理纠缠的，用抄报单形式记录驾驶员车号、姓名、单位后放行。事后由大队联系处理。

③为维护军警关系和形象，执勤民警遇到此类情况要尽量避免与部队驾驶员发生冲突。

16、遇有领导乘坐的车辆违章，怎么办？

对轻微违章，提醒驾驶员注意安全，立即放行。如“驾驶员同志，为了领导的安全，请您不要违章行驶，祝你们一路平安。”对严重违章，指出违章行为，记下车号后放行。然后，向中队或大队报告情况，事后由大队向有关主管部门反映。

17、遇有特种车辆违章，怎么办？

警车、消防车、工程救险车、救护车等特种车辆在执行紧急公务时，只要驾驶员能够保证行车安全，不予查纠。但特种车辆非执行紧急公务时违章，驾驶员往往会认为自己驾驶的是特种车，存在特权思想，此时应当予以查纠，并视情予以批评教育或处罚，同时向上级报告。

18、遇有纠违后，违章者声称“不就是要钱吗”甩出钱就走了，怎么办？

象这样的违章者，一般心胸窄、脾气躁，对交通民警的工作缺乏理解。遇到这种情况，执勤民警要保持冷静，将其劝回，耐心讲解违章的危害，处罚的目的，批评他不文明举止，让其心悦诚服地接受处理。对经教育后，仍坚持原先态度的，在罚单上注明情况视为送达，有见证人的请见证人签字证明，并及时向上级汇报。事后将罚单和多余钱上交队部保管或通过所在单位进行教育处理。

19、遇有违章后自称有关系、有后台的，怎么办？

这样的违章者，一般态度较傲慢，说话口气大。执勤民警应沉着耐心地给违章者讲道理：一是要指出其违章行为的危害性，依照交通法规，应该接受什么样的处罚要说明，对违章者处罚的目的，是对法律负责，对人民负责，对违章者负责，让违章人吸取教训，增强法制意识。二是要表明，执勤民警不仅严格执法，而且公平公正执法。对违章者，无论是熟人、陌生人都一样。然后坚持原则，按规定处理。同时要注意文明礼貌，避免与其发生矛盾。20、由于民警原因而遗失被暂扣证件的，造成群众有意见怎么办？ ①向当事人赔礼道歉，取得谅解。②积极为当事人补办有关证件提供方便。③补牌证所需费用由当事民警承担。

21、遇有驾驶员或随车人在违章现场送物送钱的，怎么办？

驾驶员或随车人在违章现场送钱送物，目的是为了逃避处罚。遇到这类情况，执勤民警要讲明纪律，严辞拒绝，依法对违章者进行处罚。但不能因为其送物送钱而加重或减轻处罚。对当场确实推辞不掉或遇到丢下钱物就驾车离去的特殊情况，注意记下姓名、车号等情况，及时向领导汇报，并将所送物品上交队部，事后与其人或单位联系，退还钱物。

22、遇有因急病、急事等违章的，怎么办？

当事人因急病、急事等违章被查后，情绪激动，甚至大发脾气。执勤民警要理解当事人的心情，避免与其发生争执。在处理时要突出一个“快”字。如是轻微违章教育后立即放行；如果无驾驶证、行驶证的，按照规定暂扣相关证件车辆，并另联系车辆将病人送往医院或目的地；如果情况特别紧急，交通又拥挤，可用警车护送，确保以最快速度赶到目的地。

23、遇有交通管制时，对有紧急公务的领导车辆或送病人的车辆等需要通行的，怎么办？ ①向大队分指挥室请示汇报，征得领导同意或按领导的要求办。

②告诉其注意事项，让其通行，必要时提供警车开道护送并与沿路民警说明情况，确保其通行。

③确实无法通行的，必须耐心解释清楚，告知绕道线路。

24、遇有由于民警原因，导致违章者反复往返引起不满的，怎么办？

首先应向违章者赔礼道歉，稳定情绪，取得谅解，并想办法尽快帮助解决问题，消除不良影响。

25、遇有客车超载，驾驶员车主拒不接受处理，并鼓动乘客围攻交警的，怎么办？ ①应立即将司机、车主与乘客分离，以免其继续鼓动乘客闹事。②向乘客讲清违章的严重性和可能导致的后果，稳定乘客情绪。③向上级汇报，迅速联系车辆驳载或转载，确保乘客安全、及时抵达目的地。④收集有关证据，对驾驶员、车主妨碍公务的行为依法从严处理。

26、遇有监督、采访或暗访时，怎么办？

①正常工作，坚持规范、文明执勤、执法。如有违章行为，应予纠正，并请注意安全，一般不作处罚。

②如有采访和检查工作的要求，可请其出示采访证和其它证件。

③如执勤、执法中确实有不足之处被指出，要虚心接受，表示欢迎监督，立即改正。④对采访一般工作情况应积极配合，但对敏感问题、难以回答的问题或超越自己职权范围的问题，应婉言拒绝。如“对不起，我们有规定，接受采访需经上级领导部门同意。”随后向领导报告。

⑤不论遇到什么样的情况，都不要发生争执，不要造成群众围观。

27、遇有违章者到指定地点接受处理时，行政强制措施凭证遗失的，怎么办？

由驾驶员书写违章时间、地点、何种违章、凭证丢失的原因并签名，经核对属实后按章处罚，并让其在登记台帐上签名。

28、遇有事故当事人千方百计托关系、找人说情的，怎么办？

①热情接待，将所提要求、情节进行登记，并让其放心，我们一定会公正处理。②对提出不合理要求的，明确告之事故处理的有关规定，并婉言拒绝。③坚持实事求是的原则，秉公执法，按责论处。

29、遇有依法定责后，事故当事人组织家属无理取闹的，怎么办？

①闹事情节轻微，不足以依法追究责任的，注意发现家属中起主要作用的人员，并尽力做好其思想工作，讲明利害关系。通过该“主角”去做其他家属的工作。

②通过“主角”做工作无效的，可以通过所在地镇（乡）政府、居（村）委和派出所有关领导进行劝阻，平息事态。

③如果闹事行为发展成殴打民警、殴打围攻另一方当事人，应请110对组织者采取强制措施，防止过激行为蔓延和事态扩大。

30、遇有事故当事人自恃有后台，多次通知不来接受调查询问或参加调解的。怎么办？ ①当事人经多次通知不来接受调查询问，应及时向领导汇报。经批准，可依法采取传唤措施，令其到指定地点接受调查询问。

②在法定调解期限内，经两次通知无故不参加调解的，记录在案，视为放弃调解，并依法进行终结，告知另一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

31、接到群众报案，遇有交通违章、事故不属本辖区、本单位管辖范围的怎么办？ ①认真记录，并立即转告所应管辖单位，同时向群众讲明违章肇事地点的管辖单位及联系方式及我们已转告管辖单位前往处理。

②情况紧急的，可以在接到群众报警后，立即指派执勤民警或事故民警先期赶往现场处置，同时立即向上级机关报告。③未明确辖单位的，在先行勘察、处置现场完毕后，待上级机关明确管辖单位后将有关材料移交管辖单位。

32、在办案过程中，遇有违章者或肇事者家属、朋友前来了解情况怎么办？

正在调查和尚未审结的案件，属于严禁泄露的公安机密，对于一切非直接承办案件的单位和个人，都必须严格保密，不准泄露。遇有违章者或肇事者家属、朋友等前来了解情况的，应当严守机密，宣讲纪律，做好解释工作：“案件正在办理过程中，按照规定，我们不可以泄露有关案情，请你见谅。”对仍纠缠不清的要给予批评教育。

33、在办案过程中，有人为当事人说情怎么办？

①严格执行上级机关制定的一系列规章制度，拒绝说情者的游说。

②坚持依法办案、依法办事。说情者往往具有一定的社会活动能力，要坚持原则，并对说情者讲明利害关系，要求他配合我们开展工作。

34、在工作过程中，遇有当事人或有关单位宴请送礼表示谢意的怎么办？ ①婉言谢绝，表示感谢。

②向当事人（请客送礼宴请者）说明这是公安机关纪律所不允许的。③对于主动赠送的锦旗、镜匾等精神鼓励性的纪念品经请示同意后收领。

35、群众机动车因违章被拖，群众有意见怎么办？

告知群众机动车被拖，这是交警部门根据公安部45、46号令采取的行政强制措施，如对行政强制措施不服的，可依法向上级公安机关或市政府法制局提起行政复议。

36、接待办事群众过程中，群众情绪激动怎么办？

接待群众过程中，群众情绪激动，民警要态度热情，以礼相待。请来人简要说明事由，不能因为群众情绪激动或表达能力差，表述不清事由，而表现出不耐烦；或者在没有完全了解事情全过程，只听其中一点，就擅自打断群众讲话，引起群众不满。在接待过程中，对群众提出的问题要认真负责的做出处理，属于管辖范围的要实行首问负责制，对不属于管辖范围的要做好说明，建议其到有关部门反映。

37、遇有外国人违章、肇事怎么办？

对于外国人违章，一般以教育为主。对于无理取闹的，应立即向大队报告，请有关部门前来协助处理。对于外国人交通肇事，应立即向大队报告，并保护好现场，待支队事故处和市局外事部门前来处理。在处理外国人违章和交通肇事的过程中，民警要切实注意维护中国警察的形象和尊严，做到文明执法，礼貌待人。

38、交通保卫（警卫）工作中，需要机动车改道、靠边礼让，群众有意见怎么办？ 对一些群众对机动车改道、靠边礼让有意见、发牢骚、讲怪话，甚至在语言上进行辱骂，民警一定要克制，耐心做好宣传解释，要求群众给予配合。对于个别情节恶劣，已明显妨碍执行公务的，要报告大队通知110前来处理。

39、前往单位联系工作，遭到冷遇或拒绝配合怎么办？

遭到冷遇或拒绝配合的，不能以冷对冷，态度蛮横，出言不逊，或者在今后打击报复，故意刁难，要了解受冷遇或拒绝配合的原因。属于以往工作失误或个人缺点错误，造成群众有意见、成见的，应主动检讨承认失误，取得谅解。一时搞不清被拒绝原因的，可暂时回避，待了解清楚后再上门；对于群众误解的，要详细解释，做好说明。对于故意回避，不配合执法的，应采取必要的行政执法措施强制执行。

40、在办案过程中，遇有当事人在言语上故意挑衅、发难怎么办？

①头脑冷静，以理服人。对于当事人采取言语挑衅、发难时，要沉着冷静，克制自己，尤其是与当事人一对一时，民警一定要注意自己的语言和行动，切忌感情冲动，采取不妥措施。②严正指出对方的错误，如：“你如对案件事实或处理决定有异议，有权进行陈述或申辩，但不能采取不正当的方式，如果对我的工作有意见，可以向我的上级去反映。”对方如仍旧置之不理的，立即向主管领导或分指挥室报告，必要时请110巡警协助处理。

第四篇：公交公司驾驶员违章违规处理办法

公交公司驾驶员违章违规处理办法

一、驾驶员必须认真执行运营管理办法安全及技术操作规程。

1、做好日常车辆内所分担的保洁工作，停车场停放车辆应摆放整齐，纵成列，横成排，文明管理。

2、听从指挥，服从调度，做好发车、区段运行，到站三准时。

3、爱护车内设施，车内设备及设施损坏，司机按原价赔偿，并追究其相关责任。

4、不论什么原因，未完成全程客运任务，不予计算运次。

二、驾驶员在工作中出现下列情况，每次罚款20元：

1、未按“先停车、后开门”、“先关门、后启车”程序操作；

2、引导不利，乘客前门下车、后门上车；

3、开门行驶；

4、抢点运营；

5、驾驶员人为因素，漏录乘客投币过程；

6、遇多人乘车一人代投币时，驾驶员无口语、手语表达方式；

7、老年人持证乘车，驾驶员未按规定检查证件；

8、原公司人员乘车不投币必须出示证件；

9、行车中，驾驶员与他人闲谈、吸烟、吃零食等；

10、驾驶员赤背、穿拖鞋等其它不文明行为举止；

11、到站不使用语音报站器；

12、运营中每一单程运次，驾驶员使用报站器服务用语提示功能少于2次。

三、驾驶员在工作中出现下列情况，每次罚款50元：

1、车内拾到物品不交公，擅自处理；

2、代乘客投币；

3、出现跑、漏票、人情票；

4、乘客投币一次只限乘坐一个单程，继续乘坐不投币；

5、起车后投币箱翻板处存有现金；

6、运行中驾驶员打手机；

7、操作不当，检查不到位，导致车辆无法正常运营。

四、发现有下列违规行为之一的，罚款50—100元：

1、运营期间不携带驾驶证、上岗证，罚款50元；

2、对车辆不进行日常维护，造成灯光不全、喇叭不响、方向失灵、手脚刹车失效的，罚款100元；

3、超速行驶、小回转，罚款50元；

4、不正点运行，同一线路运营车辆，后车超前车者，罚款100元。

五、驾驶员在工作中出现下列情况，罚款100元——3000元，同时视情节轻重做下岗或解除劳动合同：

1、发现甩站、甩客，没有跑完全程，一次罚款司机100元；

2、不遵守交通安全驾驶规程、全程不匀速运行、前追后压、开飞车的，每次罚款100元或做下岗处理；

3、驾驶员遮挡或擅自调整摄像机镜头的，每次罚款500元；

4、人为因素，引发事故，待技术部门鉴定后除负赔偿责任外，视情节轻重罚款或解除劳动合同。

5、发生服务性事件被新闻单位曝光，经查属实的除对责任人罚款200元外，接受下岗培训；

6、擅离职守，私自让他人代替工作，罚款500元。情节严重的做下岗处理或解除劳动合同；

7、私自串线或下线跑黑车罚款3000元并除名解除劳动合同；

8、发现截留、盗取票款，除追回票款，罚款3000元，情节严重的解除劳动合同，并承担法律责任。

第五篇：票务管理及票务违章处理办法范文

重庆冠忠（新城）公共交通有限公司

票务管理及票务违章处理办法

为加强和完善票务管理，严格票务制度，维护企业正常的营运秩序和经济利益，根据国家的有关法律、法规和企业的实际情况，特制定本办法。

第一章 总 则

第一条 票务违章是指在企业从事营运生产的驾、乘人员和在票款室从事票务工作的票务员，利用工作之便，侵害企业经济利益的行为。

第二条 凡发生票务违章的责任人，企业将给予经济处罚（可在票务保证金中抵扣），并视其情节轻重，行政上将予以警告、记过、记大过、降级、留用察看、辞退等行政处分。

第三条 企业处理票务违章责任人时，坚持实事求是和教育与处分相结合的原则。

第四条 企业在处理票务违章行为的责任人时，经济处罚与行政处罚可合并使用。

第五条 本办法所涉及的内容由公司综合稽查组（队）负责检查和执行。稽查人员在执行稽查时，必须两人（含两人）以上同时进行（特殊情况一人可纠正）。

第六条 聘用乘务员（人员）所涉及票务违章，一律辞退，解除劳动合同。

第二章 票务管理

第七条 乘务员必须保管好自己的票款、存票和周转金，随时做到钱、票、帐相符，不得出现多或少款问题。领票时应清点张数、核 对票号。

第八条 乘务员当班时间内私款不得随身携带，更不得公私款混放，票盒内的假币一律计入票款金额。

第九条 客票、票盒由配领责任人自行保管，严禁将票盒及客票（含远、近郊，无人售票线路客票）私自转借他人出售。

第十条 乘务员必须按公司规定缴纳票款，严禁将余票私留不出售和票款私留或挪作它用。

第十一条 乘务员当班时间内应带缴款日报（填写起号），不得私自更改日报。客票应按规定票号顺序依次出售，不得出售抽心票、跳号票、余票私留不出售。

第十二条 营运生产参与人员应主动配合稽查人员执行公务，被检查人必须在检查材料上签字（有疑问可注明原因），现场管理人员有责任在相关材料上签字。

第十三条 乘务员应如实收钱撕票，不得保存废票、出售废票、漏售客（货）票、检查时撕票、收回笼票、以物充票、出售其它线路客票及涂改、伪造、买卖客票。

第十四条 驾、乘人员均不得违反客票价格规定擅自提高票价。第十五条 驾驶员不得合伙或胁迫乘务员贪污票款，不得擅自动用营运车辆运载客、货，以获取非法收入。

第十六条 无人售票车驾驶员携带私款上班，必须于班前另行存放或到当班调度员处履行私款登记签字手续（金额大写）；若登记的私款有使用，使私款数额发生变化，须在该班次返回起点站时重新登记。

第十七条 无人售票车驾驶员在当班过程中，应自觉接受稽查人员对私款的清点。

第十八条 无人售票车驾驶员及有关人员，要做好乘客投币的监 督工作，并严禁代收代投票款。投币箱入口处若有票款堵塞，驾驶员必须立即用小木棍或直尺将票款推入投币箱内。

第十九条 乘务员应如实在规定售票的线路出售客票，不得有私情不出售客票、（亲朋等）免票不购票。

第三章 票务违章的处理

第十九条 乘务员出现票务多或少款现象，按下列规定处罚：

1、票务多或少款金额在本线路最低票级以内（含最低票级），给予批评教育，但累计不得超过2次，超过2次给予经济处罚200元，并给予行政警告处分

2、票务多或少款金额在本线路最低票级以上，超过1元，（经济处罚将含最低票级）给予按多少金额100倍经济处罚，超过5元(包括5元)，除按多少金额100倍经济罚款，（聘用人员辞退，解除劳动合同）行政上给予留用察看一年的处分，一年内再次发生类似行为或超过30元（包括30元），除罚款外，予以解除劳动合同。多款部分交公司稽查队（组），并由稽查人员撕补票充公。

3、乘务员当班时间内私款随身携带及公私款混放者，现金一律视为公款充公，并按多款项额处理。

第二十条 有以下行为之一者，经查实罚款50元：

1、无人售票车线路的当班调度员未监督并未履行驾驶员私款登记签字手续或登记字体潦草无法确认的；

2、无人售票车驾驶员私款实际数额低于登记数额的；

3、无人售票车起步后投币箱顶部有钱币留存的；

4、私自将客票和票盒转借给本线路其他人员代售的；

5、职工在乘座规定购票线路的车辆，而未购票的； 第二十一条 有以下行为之一者，经查实罚款100元：

1、发生（现）出售跳号票的；

2、不按公司规定时间和足额缴纳票款或将票款私留100元的；（100元以上的，按照实际金额的50倍处罚；）

3、带领无关人员乘车玩耍或私情不出售客票的；（规定售票的线路，人/次）

4、当班时间内不带缴款日报及填写起号的；

5、擅离工作岗位给公司造成经济损失的；漏票率超过班车实际乘车人数5%的（1/20，两站以上）；

6、无人售票车驾驶员不执行班前私款登记制度的；

第二十二条 有以下行为之一者，经查实给予500元以上罚款，并视其情节给予行政处分：

1、私自篡改日报的；

2、无人售票车引擎盖、表板台等放置钱币的；

3、无人售票车驾驶员私款实际数额高于登记数额的（多出部分充公）；

4、故意抽心票、跳号票；挪用票款100元以下的；

5、将客票和票盒转借给非本线路其他人员代售的；

第二十三条 有以下行为之一者，经查实视其情节给予200 — 1000元罚款，并给予行政处分：

1、拒绝、故意阻扰和拖延时间防碍稽查人员检查的；

2、无人售票车驾驶员私自向乘客找补票款的；

3、违反客票价格规定擅自提高票价的（多出票款全部没收）；

4、营运生产参与人员不配合稽查工作，拒绝在相关材料上签字的；

5、故意抽心票、跳号票；余票私留不出售的；

第二十四条 有以下行为之一者，经查实给予3000元及以上罚款，并根据《劳动法》第二十五条之规定解除劳动合同：

1、凡发生1次收钱不撕票、少撕票、检查时才撕票，出售（保存）废票、收回笼票、出售其它线路客票、以物充票等行为，2、驾驶员合伙或胁迫乘务员贪污票款；未经组织许可，擅自动用营运车辆或在当班途中弃下乘务员运载客、货，擅自提高票价。获取非法收入者（非法收入充公）；

3、挪用票款100元（含100元）以上者；

4、强行驾车逃逸检查，危及他人安全者；威胁乘客、不让乘客作证者；抢夺票盒、记录材料或撕毁原始材料者；围攻、殴打稽查人员以及其它严重阻扰稽查人员执行公务者；

5、涂改、伪造、买卖客票者；（除没收非法所得外，并依法送司法机关处理）；

6、无人售票车驾驶员直接或授意、默许他人收取乘客票款者；

7、无人售票车驾驶员从投币箱入口或私自开启投币箱取钱的；伙同收银员私留票款的；

8、无人售票车驾驶员人为堵塞投币箱入口或以其它方式造成钱币不能顺利进入钱袋的；或明知有上述情况，故意不向现场管理人员报告的；

9、无人售票车驾驶员示意乘客把钱币放在投币箱以外其它地方的或在驾驶席周围区域隐藏钱币的；

第二十五条 售票员个人原因或其它自然因素，造成票款、存票损（遗）失的一律自行负责赔偿；

第二十六条 营运生产人员带领其他人员违反本规定，根据相应条款处罚营运生产人员；

第四章

其它 第二十七条 凡违反本办法第十八条、第十九条、第二十条之规定，一个月内有二次的，给予待岗学习一次，考试合格后方能上岗。第三次不合格的，给予第二次待岗。连续二个月违反本办法第十八条、第十九条、第二十条之规定的，解除劳动合同

第二十八条 凡票务员当班期间身上揣放现金和将手提包放工作台现场、不穿工作服、将多款私自窃取、私留票款或监守自盗的、私自将自己清点或复核的现金记入他人任务中、发现问题与违章人员“私了”、循私舞弊、歪曲事实报复陷害他人等均属票务违章行为。按下列条款处理：

1、现场不穿工作服，给予经济处罚50—100元。

2、票务员在当班期间身上揣放现金和将手提包放工作台，所有现金一律视为公款充公，并按多款项额处理。

3、票务员在工作中出现徇私舞弊，歪曲事实报复陷害他人，给予经济处罚300元，行政上给予留用察看一年的处分。

4、票务员对交款过程中出现的问题，私下与当事人“私了”，经查实给予经济处罚1000元，给予行政记过处分。

5、票务员将交款中出现的多款私自窃取，隐瞒不报，经查实，除没收赃款外，给予经济处罚3000元，行政上予以辞退，解除劳动合同。

6、票务员配送责任人，在配送票或帐目差错造成经济损失的，一律由责任人全额赔偿，并给予行政警告处分。

第二十九条 凡本办法中未列入的其他扰乱票务管理秩序的违章行为，视其性质参照有关条款处理。

第三十条 各单位查获的严重票务违章，必须将原始资料上交公司稽查组（队），经查证后，由公司作出处理。如路队擅自处理的，将追究队长、书记、业务管理人员的责任。第三十一条 公司职工乘车中如发现驾售人员有票务违章时，应立即作好取证工作（书面旁证、物证等）并及时与稽查组（队）联系，送交旁证材料。经查证后，公司按违章罚款金额50%予以奖励。

第三十二条 稽查组（队）有权根据旁证材料对违章人员进行认定并报公司进行处理。

第三十三条 被查获的违章人员，必须两天内到公司稽查队接受调查。凡未在规定的时间内到公司稽查组（队）接受调查，或经查证后拒不接受处理的，除按本规定给予强制处罚外，另给予待岗学习；情节严重者解除劳动合同。对拒不接受处理的人员，相关部门应配合稽查组（队）对其强制执行（代扣个人收入或票务保证金）；

第三十四条 票务违章被解除劳动合同者，不按时缴纳罚款的，由稽查队书面通知有关部门扣出票务保证金。

第三十五条 票务违章人员对处理不服的，可在5日内向公司监察部门提出书面申诉，在未作出改变原处理决定时，原处理决定继续执行。超过5日期限提出申诉，公司仍维持原处理决定。

第三十六条 本办法公布之日起执行。原渝冠（新）公交[2002]29号和渝冠（新）公交[2002]108号同时作废。

第三十七条 本办法由营运科负责解释。

二OO二年十一月十五日