新城街道行政服务中心管理制度

第一篇：新城街道行政服务中心管理制度

新城街道行政服务中心管理制度

首问负责制度

一、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

二、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本部门范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：

1、立即引导办事人到中心相关窗口咨询、办理。

2、可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

三、首问人在街道办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。

服务承诺制度

一、政服务中心窗口工作人员应认真贯彻执行党的路线、方针和政策，保证政令畅通，进一步规范行政审批行为，提高行政效能，切实履行行政许可审批职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

二、窗口服务应耐心、热情、文明、有序。全体工作人员应遵守职业道德，认真履行岗位职责，着装整齐。对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释。

三、窗口全体工作人员在进行公务活动中，严格遵守有关廉洁勤政的规定，不得收受“红包”、有价证券或其他支付凭证，不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不得“吃、拿、卡、要”。

四、窗口全体工作人员应遵守行政服务中心的工作纪律，严格按照规定时间到达窗口开展工作。未经事先请假者，不得无故迟到、早退、旷工。

公开公示制度

一、办事公开工作遵循依法、全面、真实、及时、便民的原则。

二、应当公开的内容

1、行政审批制度改革的重大举措和重要信息。

2、各科室、各窗口的职能，各窗口服务电话等。

3、各科室、各窗口办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、程序、期限等，以及与办理行政服务事项相关的其他信息。

4、各类应予以公开的办事制度、服务规范、管理制度等。

5、其他应公开的政务信息。

三、下列内容不予公开

1、确定为国家秘密和涉及国家安全的信息。

2、法律、法规禁止公开的各类事项。

3、涉及商业秘密、个人隐私等信息。

四、公开的形式：在办公地点或服务大厅等显著位置设立办事公开栏、电子屏、意见箱等，确定事务咨询人员，方便群众办事、查询和投诉。

一次性告知制度

一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

三、窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。

四、服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应当即告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。

五、遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗口申请。

责任追究制度

一、对来办事者不予理睬或态度不好者，被举报经查属实的，对办事人进行批评教育，情节严重的，要进行通报批评。

二、对故意拖延时间或对办事人不负责任的工作人员，经核实，责任人要做出书面检讨。

三、连续两次被群众反映较大、意见较多的工作人员，调离行政服务中心窗口，更换工作人员。

四、对利用工作之便向群众“吃、拿、卡、要”或玩忽职守、徇私舞弊者，经查实，由街道纪委介入查处。

五、对出现其他重大违纪、违法行为，涉嫌犯罪的工作人员，移交司法机关依法处理。

定期检查制度

街道行政服务中心要以定期检查为主，不定期抽查为辅，加强对中心工作人员及各项制度的执行情况进行检查，对发现的问题要立查立改。

一、定期检查以星期为周期，每周一对中心各项情况进行检查，并对上周出现的问题进行督导、整改。

二、不定期检查要视中心的运行情况适当安排，发现的问题及时整改。

A、B岗代班制度

一、为推动街道行政服务中心效能建设工作，切实提高工作效率和工作质量，在合理设置工作岗位,完善工作职责的基础上，在单位推行AB岗工作制度。

二、AB岗工作制是指在工作日内，实行两个岗位之间兼职上岗或互为备岗的工作制度。当A岗责任人因各种事由不在岗，B岗代办人应自动兼职上岗，及时办理应该办理的一般性或紧急性事务。

三、明确AB岗工作职责，确保无缝交接，协作互助。

1、A岗责任人因休假、学习、公差外出等原因离开工作岗位，必须提前向B岗代办人做好工作交接手续。

2、B岗代办人兼职上岗后，在做好本岗工作的同时，要履行A岗职责，并对执行A岗工作职责时的结果负有相应责任。

3、A岗责任人回到工作岗位后，B岗代办人应及时向A岗责任人交接工作,说明代办情况。

4、在工作繁忙和有重要工作任务的情况下，AB岗责任人要发扬团结协作的精神，相互支持，共同完成工作任务。

工作纪律作风制度

为切实改进街道行政服务中心工作作风，严肃工作纪律，提高工作效能，促进机关建设。参照《中华人民共和国公务员法》、《事业单位工作人员处分暂行规定》等有关规定，结合服务中心工作实际，制定本规定。

一、本规定适用于行政服务中心全体工作人员。

二、工作人员要严格遵守政治纪律，下级服从上级，个人服从组织，少数服从多数。要严格遵守各项规章制度，尽职尽责。

三、工作人员在工作期间，要认真履行工作职责，严格执行岗位纪律，因公外出或请假要及时填写《新城街道机关工作人员离岗情况报备登记表》。严禁工作时间上网聊天、玩游戏、炒股票、看电影及参与打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等与工作无关的事情。

四、工作人员应当严格遵守考勤和请、销假制度。上班和开会应提前到达，不得无故迟到、早退、串岗聊天，空岗。

五、工作人员要严格执行禁酒令，工作时间和工作日中午禁止饮酒。

六、工作人员严禁索取、收受服务对象财物，或接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，杜绝在服务对象处报销费用。

七、工作人员要文明办公、热情服务。进一步落实首问负责制，对前来咨询、办理业务的服务对象，要热情接待，及时办理。对不能当场办理的事项，要耐心细致的做好解释说明。并在承诺期限内办理完毕，不得推委、搪塞，更不能为难办事人员。

第二篇：街道政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度为了加强对街道政务服务中心的管理，规范中心工作人员行为，建立“顾客导向型”的便民服务机制，确保中心健康有序运转，特制定本制度。

一、办事遵循原则 政务服务中心按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，规范行政行为，优化服务流程，精简办事程序，提高办事效率，切实为辖区居民、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。

二、设立服务窗口 政务服务中心将设立出租屋、就业指导、劳动保障、家庭服务和综合窗口，负责办理各项社会事务，受理行政审批、有关证照申领和法律法规及政策咨询等。

三、审批标准公示 各服务项目以告知单形式将“项目名称、审批依据、审批程序、申报材料、承诺期限、收费依据及标准”等内容进行上墙公示。

四、规范服务制度 街道政务服务中心按照相关要求，工作人员需严格按照规范制度办理事务，政务服务中心将实行：

首问责任制；

首办责任制；

一次性告知制；

限时办结制；

行为过错责任追究制度；

服务工作综合评价制度。

五、人员考勤制度 为保护员工合法权益，规范管理，严肃工作纪律并保证本中心正常工作，政务服务中心对工作人员进行考勤。街道政务服务中心工作人员的考勤参照《凤凰街政务中心考勤管理制度》执行。

六、服务项目上墙

政务服务中心上墙公开内容有：

受理项目；

收费标准；

工作制度；

公告栏；

监督举报电话。

七、工作人员要求

规范工作人员仪容仪表、行为举止，服务态度；

坚持亮证上岗；

热情接待办事群众，准确解答疑难问题；

严格执行法律、法规，严格收费标准、熟悉政策； 在承诺的时间内按规定办理完事由。

八、窗口监控系统 政务服务中心通过监控系统监察窗口工作人员的日常在岗和服务情况，中心视频监控系统与区监察局的视频监控系统对接，接受区监察局的监控检查。

政务服务中心

二〇一三年四月一日

第三篇：8街道行政服务中心工作人员岗位职责

乡镇街道行政服务中心

工作人员岗位职责

为确保乡镇街道行政服务中心（以下简称“中心”）规范、有序、高效运行，根据有关规定，结合中心工作特点，现对中心各岗位工作职责作如下规定：

一、主任职责

1、主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。

2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。

3、定期检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。

4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。

5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其他工作任务。

二、副主任职责

1、协助中心主任抓好分管的各项行政管理工作，对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。

2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度。

3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。

4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向中心主任汇报。

5、协调中心内部各部（室）的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序运转。

6、定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。

7、承办中心主任交办的其他工作任务。

三、咨询受理人员职责

1、负责受理行政审批和服务事项，是受理事项办理的第一责任人。

2、负责对服务对象申请材料的初审工作，对申请材料不全的，出具补交材料清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。

3、对承接办理人员承办的事项及时催办，催办无结果的，以及超过承办时限未办结的，及时向中心分管负责人报告。

4、接到承接办理人员交回的办结材料后，立即告知申请人并办理移交手续。

5、登记整理群众来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议，给予答复或移交承接办理人员办理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向中心分管负责人汇报。

6、负责咨询受理情况统计、汇总、分析和报告，定期整理、及时归档。

四、承接办理人员职责

1、负责承接办理本窗口行政审批和服务事项，对承接办理事项负直接责任。

2、承接办理人员接到咨询受理人员移交的材料后，凡能直接办理的即时办理；不能即时办理的，承诺办理时限，并负责全过程代理，及时将材料转报相关单位，由相关单位确定具体经办人员。

3、与相关单位具体经办人员及时联系，督促其按承诺时限办理，对不能按期办理的，了解原因并作记录，并向中心分管负责人报告。

4、及时办理咨询受理人员移交的来信、来电、来人来访事项，不能及时办理的，向中心分管负责人报告。

5、承接办理事项办结后，向咨询受理人员办理移交手续。

6、负责承接办理事项统计、汇总、分析和报告，定期分类整理、及时归档。

五、村级代理员职责

1、宣传乡镇、街道行政服务中心的服务内容、服务项目、办事程序。

2、根据乡镇、街道中心确定的代理服务范围，接受群众咨询和申请，收集和管理各种资料，并按规定的程序向中心提交受托的相关资料，办理代理事项，及时回复办理情况，向申请人移交办结的相关资料、证照等。

3、向中心报告群众对行政服务工作的意见、建议和要求。

4、完成中心交办的其他工作任务。

第四篇：市行政服务中心车辆管理制度

一、机关公用车辆由办公室统一调配使用，个人无权直接派车，需要用车时，由办公室负责安排，优先保证机关领导公务用车。

二、因公外出，提倡乘座长途客车或火车；多人同时到一个地方出差，尽可能安排同乘一辆车。

三、司机出车必须凭办公室出具的派车单，如遇特殊情况，应电话告知车管人员，回来后及时补办派车手续。

四、车辆维修由司机提出书面申请，经“中心”领导批准后，由办公室安排到定点维修厂修理，并作好记录，结帐由财务负责办理。在外地出差需要维修时，应电话告知领导，报销发票时，乘车人必须签署意见，回单位后到办公室补办维修记录手续。

五、车辆用油由办公室开具加油通知单到指定加油站加油，在外地出差加油，乘车人应签署意见，报销之前应先到办公室办理加油登记手续。

六、车辆要妥善存放，以防被盗和损坏；严禁将车辆交给其他人驾驶，否则后果自负。

七、司机要牢固树立安全第一的思想，经常保持车况良好，车容整洁；经常处于良好的技术状态，严禁带故障出车，确保车辆安全。

八、对司机实行定额补助，每人每月200元，每人每两年发放一次劳保工作服。

九、车辆维修和加油情况由办公室负责每季度向“中心”主任办公会汇报一次。

十、严禁出借单位车牌及有关凭证。

第五篇：行政审批服务中心档案管理制度

行政服务中心档案管理制度

为加强市政府行政服务中心的档案管理，逐步实现档案工作规范化，根据《中华人民共和国档案法》以及上级档案管理部门的有关要求，结合中心实际，特制定本制度。

一、归档范围

（一）国家、省、市下发的各类文件。

（二）中心领导参加各类会议带回的主要文件材料；中心文件、会议纪要、领导讲话、工作总结等；照片、音像资料。

（三）中心制定的各类规章制度。

（四）中心人员档案、名册、奖惩及调动等资料。

（五）中心的业务资料、统计报表。

（六）中心的考勤、考核记录。

（七）其它应归档的文件资料。

二、归档要求

（一）归档的文件材料应收集齐全、完整，卷宗质量符合有关规定。

（二）凡归档的文件资料一律采用碳素或蓝黑墨水书写，对已破损、字迹褪色及使用圆珠笔书写的重要文件，要及时修复或复制后归档。

（三）应归档的文件材料要按照文件形成规律和保持文件之间历史联系分类、立卷，使案卷能正确反映本部门活动 的基本面貌，便于保管和利用。

（四）归档卷宗封面的各个项目均应填写清楚，卷宗要按一定的次序系统排列，并按有关规定确定档案的保管期限。

三、档案的保管和使用

（一）中心档案库房和橱柜要有防盗、防火、防密、防潮等措施，确保档案资料安全。

（二）库房内的档案必须按档案门类从上到下、从左到右分类排列，并编制存放索引，便于查找。

（三）秘书处要定期或不定期地对档案的保管情况进行检查，并做好检查记录。发现问题及时向领导汇报，并采取有效措施加以补救，对破损或变更的档案及时修补、复制或作其他技术处理。

（四）为保护库房内整洁、美观，不准堆放与档案、资料无关的杂物，并定期对库房进行清理。

（五）中心人员借阅、复印中心档案室资料，须经秘书处批准；外单位人员查阅（不外借）、复印档案，须持单位介绍信，并经秘书处同意。

（六）使用者必须爱护档案资料，不得拆卷、撕页、污损或在文件上勾划、涂改；查阅时不许吸烟、喝水；借阅的档案应切实保管好，不许转借，不得遗失，违者按有关规定追究责任。

四、档案的移交

各处室收集、整理、制作的材料，凡应由中心统一保存的，根据需要每半年或一年向中心档案室移交，移交时必须履行交接手续。

五、档案的销毁

（一）根据国家有关档案保管期限的规定，定期对档案进行鉴定，准确判定档案的存毁。

（二）准备销毁的档案由秘书处编制销毁清册，经中心主任批准，报档案局备案后销毁，不得自行销毁。

（三）销毁档案须在监销人员监视下集中到指定地点监销，并由销毁人、监销人在销毁清册上签字。

六、档案管理体制

服务中心管理办公室对中心档案工作具体负责。

秘书处安排一名兼职档案工作人员，具体承担档案管理工作。