后勤服务集团质检工作管理办法（5篇）

第一篇：后勤服务集团质检工作管理办法

后勤服务集团质检工作管理办法

第一章 总 则

第一条 为进一步规范集团内部管理和服务行为，加强集团安全质量监督工作，建立健全集团质检工作的组织网络和监督检查机制，加大对集团各单位安全质量监控力度，促进后勤服务质量的不断提高，实现集团安全质量工作科学化、规范化、制度化、数字化的目标，根据国家有关法规、制度及学校相关文件精神，结合后勤服务集团实际，制定本办法。

第二条 后勤服务集团质检部受集团的直接领导，是后勤服务集团行使安全质量监察职能的机构，依照本办法对后勤服务集团各单位实施安全质量监察。

第三条 后勤服务集团质检部代表后勤服务集团行使职权，不受其他部门和个人的干涉。第四条 质检工作必须坚持实事求是，客观公正、重调查研究，在适用法规纪律上人人平等。第五条 质检工作应当遵循教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合的原则。

第二章 组织机构和人员

第六条 集团建立后勤服务安全、质量三级监控体系，即：集团领导；质检部督察；各中心自查。第七条 后勤服务集团各二级单位的主任对本区域内的安全质量监察工作负责。

第八条 后勤服务集团各二级单位根据工作需要，应设专兼职联络员，负责与质检部的联络并报告工作。第九条 后勤服务集团质检部可在学校范围内聘请义务监察员，协助集团质检部做好安全质量监察工作。第十条 监察员必须熟悉监察业务，遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。第十一条 任何单位、部门和个人不得拒绝、阻碍监察人员执行公务。第十二条 后勤服务集团质检部对监察人员履行职责和遵守纪律情况进行监督。

第三章 工作职责

第十三条 后勤服务集团质检部履行下列职责：

（一）监督检查集团各单位在遵守和执行国家有关法律、法规及学校、集团有关管理规定中的问题；

（二）对集团各单位在经营和服务过程中执行国家、学校以及集团的规章制度、服务标准、行业规范情况进行监督检查，对违反规章制度、行业规范的行为予以纠正，情节严重的上报集团予以查处；

（三）对集团各单位的安全质量监察工作及安全质量联络员进行业务指导和工作督察；

（四）对集团各单位安全质量生产情况实行全程监督。

（五）对集团各单位承接的服务保障、工程建设项目的安全质量进行监督检查；

（六）对集团内各类采购物资的安全、质量、卫生、价格实施督查，验查物资定货合同，验查食品供应商的资质证明，检查各类合同的履行情况；

（七）接受师生员工对集团经营服务工作的监督、投诉，责成有关单位予以整改，并对整改落实情况进行督查，将结果反馈给来访的师生员工。

第四章 工作权限

第十四条 后勤服务集团质检部履行职责，有权采取下列措施：

（一）要求被监察的部门和人员提供与监察事项有关的文件、资料及其他相关材料，进行查阅或者予以复制；

（二）要求被监察的部门和人员就监察事项涉及的问题做出解释和说明；

（三）责令被监察的部门和人员停止违反法律法规和管理规定的行为。

第十五条 集团质检部在调查违反各项法规制度、管理规定的行为时，可以根据实际情况和需要采取下列措施：

（一）暂予扣留、封存可以证明违反有关法规制度、管理规定行为的证据；

（二）责令有违反法规制度、管理规定嫌疑的人员在指定的时间、地点就涉及的问题做出解释和说明；

（三）建议有关部门暂停有严重违反法规制度、管理规定嫌疑人员的执行职务。第十六条 集团质检部根据检查、调查结果，遇有下列情形之一的，可以提出监察建议：

（一）拒不执行国家有关法律、法规及学校和集团的有关规定，或者违反国家有关法律、法规及学校和集团的有关规定，应当予以纠正的；

（二）给学校利益、集团利益和师生合法权益造成损害，需要采取补救措施的；

（三）其他需要提出监察建议的。

第十七条 集团质检部依据监察结果做出的有关整改意见，有关部门和人员应当执行。集团质检部提出的监察建议，有关部门无正当理由的，应当采纳。

第十八条 集团质检部对监察事项涉及的单位和个人有权进行查询。第十九条 集团质检部人员可以列席被监察部门的与监察事项有关的会议。

第二十条 集团质检部对制止重大违法违规行为的有功人员，可以依照有关规定，向集团领导提出给予表彰和奖励的建议。

第五章 工作程序

第二十一条 监督检查标准和重点

（一）检查标准：以国家有关法律、法规以及学校、集团有关管理规定和各单位的管理规章制度、行业规范、服务标准为依据。

（二）检查重点：各单位自查以本单位服务规范、服务标准、服务程序、服务质量、质量记录、安全管理、卫生制度、顾客投诉处理为重点；质检部对各单位安全质量工作运行、安全质量监察结果处理、安全质量工作记录、师生员工投诉处理为检查重点。

第二十二条 集团质检部按照下列程序进行工作：

（一）对需要检查的事项予以立项；

（二）制定检查方案并组织实施；

（三）向集团提出检查情况报告；

（四）根据检查结果，提出监察决定或监察建议。

第二十三条 集团质检部在检查、调查中应当听取被监察部门和人员的陈述。

第二十四条 集团质检部做出的重要监察决定和提出的重要监察建议，应报集团领导批准。第二十五条 监察决定、监察建议应当以书面形式送达有关单位或者相关人员。

第二十六条 有关单位和人员应当自收到监察决定或者监察建议之日起十日内将执行监察决定或者采纳监察建议的情况通报集团质检部。

第二十七条 对监察决定不服的，可以自收到监察决定之日起五日内向做出决定的集团质检部申请复议，质检部应当自收到复议申请之日起五日内做出复审决定；对复议决定仍不服的，可以自收到复议决定之日起五日内向集团申请复核。复议、复核期间，不停止原决定的执行。

第二十八条 集团认为质检部的监察决定不适当的，可以责成质检部予以变更或撤销，必要时也可以直接做出变更或者撤销的决定。

第二十九条 质检部在办理监察事项中，发现所调查的事项不属于集团质检部职责范围内的，应当及时向集团报告，移送有处理权的单位处理；涉嫌犯罪的，应当移送学校保卫部门或司法机关依法处理。

第六章 监督检查方法

第三十条 质检部负责每周组织一次服务质量例行检查，检查活动应确保每月覆盖集团所属各单位的所有考核指标，检查结果通过每周的《质检周报》进行反馈。

第三十一条 质检人员应按质检部通知的时间和检查细则要求，认真开展安全质量监督检查工作，并于当日将检查结果反馈质检部。

第三十二条 各单位应按照相关管理制度和工作程序，每日进行安全质量的巡查并保留记录；检查情况应通报给本单位的各级管理人员；每周四联络员应汇总当周自查结果报质检部备案。

质检部应不定期对各中心的自查情况进行复查，并将复查结果汇总备案。第三十三条 建立顾客沟通渠道，通过多种途径，主动征集顾客的意见或建议。

（一）建立安全质量投诉热线，处理顾客投诉问题。

（二）每年在服务对象中进行1至2次顾客满意度调查，针对服务满意度的弱项，有针对性地制定改进措施。

（三）集团所属各中心应建立与顾客沟通的渠道（如投诉信箱、服务投诉电话等）并进行公示，应将投诉处理程序及结果传达到员工。

（四）鼓励各中心采取多种方式主动收集顾客意见、建议，关注顾客需求，持续提高顾客满意度。第三十四条 质检部不定期巡查、督导各单位的日常管理情况及重要工作任务的进展情况，每月向集团管理层提交督察报告。

第三十五条 配合学校及相关部门实施专项检查，针对检查中发现的问题，督促各单位制定改进措施并检查落实情况。

第三十六条 质检部对于每次监督检查过程中发现的问题，可当场开具《安全质量整改通知单》。各单位应依据相关要求按期予以整改，并将整改进展情况及时反馈质检部。如未按期整改，集团将按照有关规定予以处罚。

第七章 附 则

第三十七条 本办法自公布之日起施行

第二篇：后勤服务集团工作总结

xxxx年是新组建的后勤服务集团运行的第一年。一年来，在学校党政的坚强领导下，在各院(系)和各职能部门的大力支持下，后勤服务集团坚持深入学习实践科学发展观，坚持统一思想，开拓创新，紧紧围绕学校的发展规划和工作部署，着力推行部门服务、经营与管理目标责任制，着力促进服务质量和服务水平的提高，着力构建强有力的后勤保障体系，为学校事业的发展和全面建设和谐校园做出了积极贡献。

一、本完成的主要工作

(一)加强制度建设，规范集团内部管理

1、根据集团内设机构调整的实际，重新修订、明确各部门的工作职责及相关岗位职责，并挂牌上墙。

2、制定《长江大学后勤服务集团服务质量考核办法(试行)》，明确了集团对各中心、实体的服务质量要求，考核结果与部门、职工的奖惩挂钩，从而促进了后勤服务质量的提高。全年共组织2次半年考核，4次专项考核，1次问卷调查和1次网络测评，对后勤干部、职工触动较大。

3、出台了《长江大学社会化公寓服务质量考核办法(试行)》，加强了对社会化公寓的规范化管理。全年对社会化公寓进行了4次考核，重点考核其消防安全、学生食堂的饮食安全、伙食价格与质量等，并在年末进行了总结表彰。

4、重新修订了《后勤服务集团关于财务报销的暂行规定》，出台了《长江大学后勤服务集团临时工管理暂行办法》，财务管理和临时工管理进一步规范。

(二)切实履行服务保障职能，为学校事业发展提供后勤支撑

1、坚持开门办伙，为师生提供安全、卫生、营养的伙食服务。饮食服务中心圆满完成在校师生正常就餐、春节团年宴、09级新生入校、国庆加餐、全国预备役军官培训班及其他临时用餐的保障工作;坚持微利经营，狠抓服务质量。全年分校区召开学生座谈会5次，提供勤工助学岗位100余个;食堂中晚餐均有免费汤供应，清真窗口，清真食堂受到少数民族学生的欢迎。全年完成营业收入2900余万元，实现利润120万元。

2、抓好学生宿舍管理，为同学们营造良好的生活环境。学生宿舍管理中心坚持推行ISO9000质量管理体系的运行，严格各学生楼栋的“五薄一单”管理，使学生宿舍的管理逐步规范化，在湖北省春秋两季的后勤检查中获得好评;在学生宿舍楼安装电热水器20台，24小时供应开水，深受学生欢迎;安排新生住宿8420人，办理毕业生离校手续5037人;完成一工部6311名学生的寝室搬迁工作;抓好节水节电工作，在学生住宿人数净增272人的情况下，宿管中心比上年节约水电费近6万元;抓好消防安全工作，全年未发生安全责任事故

3、高度重视水电供应工作，水电计量收费公开透明。水电服务中心为保证水电正常供应，实行24小时值班制，不断加大对水电设施设备的巡回检查力度，每遇停水停电，认真按应急预案处理，并及时告知师生;水电费分校区按月公示，并可随时网上查询;实行维修服务承诺制，抓好主动维修和应急抢修，做到了“小修不过夜，大修抢时间”，全年共抢修大面积停水停电故障4起;全年完成“东校区行政楼管网改造”等5项大型维修改造工程;积极与电力部门联系，完成了西校区专线工程及文理学院增容申请。8月份，还配合荆州市供电局校试中心完成了我校23台变压器，3处高压柜及各高压设备的检测和校试。

4、加强教学楼的管理与服务工作，保证学校各项教学活动的正常开展。首先是加强了对教室及其他场所的调度及维修工作。全年调课、借用教室6万余次;维修课桌椅3500套次，维修窗帘800幅，更换水咀300支，更换延时冲水阀250支，更新灯管、灯泡2700支，配电插座90个，维修或更换黑板75块，维修更新吊扇1800台套;完成各类电教设备大型维护共769台套;完成有线电视用户维修373次，更换有线电视线路放大器10台，更新分支分配器186支;两个学术报告厅全年正常使用172场、777小时，桌椅维修320座，设备维修25次，更换顶灯、照明灯123支;配合学校组织国庆阅兵式等转播3次，涉及106个多媒体教室，配合教务处、研究生院组织各类大型考试5次，配合学校完成各类评估后勤保障工作2次，配合国资处完成部分操场大屏幕电子墙安装工作，配合国资处及相关学院新增改造多媒体教室59间。其次是加强了各教学楼的清洁卫生工作，严格教室的打扫时间，严格保洁质量。第三是抓好节水节电工作，动员全体职工花大气力开展水电节能。一是实行教室照明“三不开”，即：不上课的教室不开灯，中午做卫生不开灯，光照充足时自习教室不开灯，做到人走灯灭。二是应用先进的节能技术和新的节能产品，在部分教室安装新型反光式节能灯。由于措施得力，全年水电节约6万余元。

5、加强校园保洁，认真做好校园绿化美化工作。全年完成21万平米的清扫、43.4万平米的保洁任务，清运垃圾4327吨;集中防治病虫400次，防鼠、防蟑螂2次，投放药物1500袋;种植草花2万盆;人工除草面积7万平米，扯草11次;自然绿地修剪11次，12万平米;人工草坪修剪11次，0.8万平米;完成各类维修84项。年末在学校领导的重视和支持下，开展校园环境整治行动，重点治理毁绿种菜、饲养家禽的不良行为，取得良好效果，共清理菜地60余处4000多㎡，放养家禽5户，目前正在进行配套建设。

6、关注师生疾苦，千方百计为师生排忧解难。首先是认真做好了本新引进的青年教师的住房安排工作，共维修青年教师单身宿舍56间，安排博士生8人，硕士生27人，解决已婚硕士生青年教师成套单元房12间;其次是受理职工住宅屋面漏雨维修报告90余份，维修金额达20余万元，并调解住户邻里间老大难纠纷20余起;第三是经过多方努力，使西校区天然气“五一”前点火通气，对实行物业管理的职工住宅小区进行了物业服务质量的监督检查;第四是为跨校区上班的行政人员和教师办理了公交IC卡充值和交通费补贴工作，与08年相比，降低公共交通费支出4.88万元。

7、做好邮政通信服务工作。邮政通信服务中心各项常规业务稳步发展，全年进出包裹26万余件，特快专递7万余件，汇兑现金3000多人次，挂号信件10万余封，分发考研准考证8400多封，平刷信函进出27万件，国际信件100余件，办理查询服务3750人次。全年单机、宽带网报装修2000余次，收缴电话资费184万余元。

此外，集团还认真做好了工程维修、接待运输、商业门面管理、外缴规费谈判及幼儿教育工作。

(三)认真抓好节约型校园建设工作，节能减排成效显著

首先是加强水电管理工作。继续对各部门核拨水电费指标，实行节余有奖、超支部分50%自理的办法。学校全年核拨水电公用经费600万元，实际使用554.5万元;全年外缴水电费1343.43万元，回收1323万元，水电费回收率达98.48%，高居全省高校前列，受到省教育厅后勤服务中心的充分肯定及兄弟院校的一致好评。

其次是继续实施锅炉煤改气工程。继08年对东校区、城中校区和沙市校区食堂锅炉煤改气后，09年又投资90余万元对西校区食堂、东校区幼儿园实施了锅炉煤改气。根据测算，所有校区锅炉煤改气后，一年可节约成本近百万元。

第三是抓好节能技术和节能产品的应用工作，在部分教室安装新型反光节能灯，在公共路灯线上安装路灯控制器，学生宿舍利用上层楼洗漱间的废水冲洗下层楼的公共厕所等，收到了明显的节水节电效果。

xxxx年5月，后勤集团承办了全国石油院校后勤年会，会议的主题是“做好节能减排工作，创建节约型后勤”。作为东道主，我校后勤节能减排的一些做法引起了与会代表的浓厚兴趣。

xxxx年10月，我校被全国高教学会后勤管理分会评为“全国高校节能工作先进单位”;11月份，后勤集团被湖北省教育厅高校后勤服务中心评为“湖北省高校水电管理工作先进单位”，江伟等三位同志被评为湖北省高校水电管理工作先进个人。

(四)顺利启动房改工作，积极争取地方政府对我校房改的政策支持

房改是民心工程，也是学校xxxx年的重点工作之一，自6月15日我校房改工作正式启动以来，在学校大力支持下，房改各项工作进展顺利。

首先是召开有各单位代表参加的全校房改工作启动动员大会，宣讲了我校房改的各项政策、工作日程，确定了校内各单位房改工作联络员，向全校各单位下发住房申请登记表共5000余份。与此同时，在后勤集团网站开辟长大房改专栏网页，公布了学校本次房改所依据的所有文件的电子文本。

其次是根据房改政策要求，对全校2060户购房申请材料初审情况进行了通报，并先后分校区进行网上公示。

第三是先后对东校区油苑小区、东苑小区、南苑小区的购房申请户共1286户逐户进行了面积测量，取得了较为完整的原始数据。目前，正在积极与荆州城南房管所联系，拟对东校区院内、西校区的购房申请户逐户进行面积测量。

迄今为止，共收集、整理、审核房产资料2060份;为城中校区、武德校区、西校区、沙市校区共163户原已购房换房户进行了资料汇总，近期将赴荆州市房改部门办理退证手续。

(五)规范校园通信市场管理，取得良好的经济效益和社会效益

在学校通信专家委员会的指导下，后勤集团对三大通信运营商实行校园准入。经过2个多月的谈判，于7、8月份先后与中国电信荆州分公司、中国移动荆州分公司签订了全面合作框架协议。根据这一协议，我校电信服务的效益得到明显提升。

两家通信运营商共向学校缴纳准入费80万元;在我校09级新生报到期间，两家通信运营商提供迎新用车辆、志愿者服装、帐篷和宣传用的横幅标语，折合价值10万元;荆州电信分公司为一工部全体辅导员配备工作手机，折合价值8万元;为方便和加强学生工作，建立了全校学生综合信息大平台，全校1100多名学生干部和120余名辅导员已配备工作手机，目前正在为300多名学生干部配置手机;8月1日起，办公固话费标准从35元/月降至18元/月，住宅固话费标准从20元/月降至18元/月，并各送13元话费。按学校现有的3500门固话计算，此举每月可降低电话费10万元，每年可降120万元;荆州移动公司为长大校园短号网实行5元包月，受到学生的广泛欢迎;荆州电信分公司建立了长大V网。此网建成后，每年可为我校师生节省数量十分可观的通话费。

(六)扎实做好甲流防控中的后勤保障工作

一是成立了后勤集团防控甲型H1N1流感工作领导小组，实施零报告制度;二是在饮食中心、学生宿舍管理中心、接待运输中心、幼儿园等部门开展防控知识的宣传和普及工作;三是制定详细预案，并配齐了体温计、医用口罩、板蓝根、84消毒液等防护用品及药物。

10月至12月间，学校启动预防甲型H1N1流感应急工作预案，对感冒、发热症状的学生进行了隔离观察。从10月29日开始隔离到12月10日解除隔离的42天时间内，饮食中心每天2台车10人次送饭送水;宿舍管理中心楼管员、卫生员不怕苦不怕累、不怕传染，每天3遍消毒，及时清扫拖运700多人的生活垃圾;接待运输中心腾出专用房间，随时准备接受学生隔离。各项服务保障工作都做到了有条不紊地进行。

(七)重视干部职工的培训工作，不断加强后勤队伍建设

一是以“请进来”和“走出去”相结合的方式，加强对管理干部队伍的培训。7月份，邀请省教育厅后勤服务中心领导为集团全体管理干部上课;全年有近20所高校的后勤同仁来校交流，管理干部有近30人次外出学习考察，均收到很好的效果。二是狠抓员工的专业技能培训，不断提高员工的业务素质。饮食中心在年初对食堂班组长以上的骨干30余人进行专题培训;在暑假又成功开办了“食堂厨师培训班”和“食堂管理人员培训班”，邀请烹饪高级技师、财务管理专家和荆州市卫生监督局领导对 11个食堂的经理、副经理、保管核算员及红、白案厨师等80余人进行业务、管理和食品卫生安全知识培训。学生宿舍管理中心结合工作特点，利用每周四学习时间，组织学习《消防安全管理条例》等各种安全法规，全年举办消防安全知识讲座和消防演练4次。水电中心针对西校区电工发送电技能较差的情况，采取理论联系实际的方式进行专项培训考核，培训过程中，他们首先将发、送电程序及要点，出现故障时的解决办法进行详细讲解，然后将操作流程进行逐一示范，经过培训，全体电工熟练掌握了发、送电要领，一致通过考核。三是加强了对新聘临时工的培训考核。集团明确规定，凡新聘临时工在试用期内，由用人部门对其进行培训考核，试用期满，考核合格者，由用人部门向集团报告并办理正式上岗手续。全年共有38人按此规定办理了上岗手续。

(八)妥善安置非农职工，加强对家属工的管理，为学校化解各种矛盾

学校附属农场改制后，原以临时工身份在后勤务工的75名农场职工全部变为非农职工，学校还另安排了16名非农职工到后勤，后勤集团非农职工达到91人。这是一个庞大的群体，为妥善安置这批职工，集团从保稳定出发，坚持做深入细致的工作，使他们人人都找到了合适的岗位，并按学校要求与每个人都签订了《长江大学非农职工劳动合同书》。与此同时，集团还加强对103名家属工的管理，针对他们的上访与诉求做好耐心细致的劝导工作，代表学校处理了各类临时工劳动(劳务)纠纷8人次。

(九)继续推行了部门经营、管理和服务目标责任制，优化了集团内部运行机制，取得了较好的经济效益

年初，集团总经理与各部门负责人签订了目标责任书，从而使各部门明确了经济目标和发展方向，调动了各部门认真抓好经营部门的成本核算和收支管理的积极性。学校按预算全年核拨后勤服务费1390万元，临时工保险费支出189万元;集团全年实现产值5525.6万元，各类支出5316.1万元(含固定资产投资 238万元)，收支相抵实现盈利209.5万元。

(十)加强党建和思想政治工作，不断增强后勤职工的凝聚力

集团党总支十分注重抓好党建与思想政治工作，有力地促进了集团各项工作的进步，为实现后勤集团全年工作目标提供了强有力的政治保证。在党建工作方面，注重组织建设、制度建设，定期召开支部书记会议，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在防控HINI甲流工作中，饮食中心、宿管中心、接待运输中心的党员同志们以高度的政治责任感认真做好各项工作，把危险留给自己、安全留给别人，全心全意为学生服务，受到师生好评;在思想政治工作方面，寓思想政治工作于职工队伍建设之中，重视解决实际问题，开展丰富多彩的文体活动，活跃了职工的文化生活，凝聚了职工队伍。由于领导重视，措施有力，成效显著，后勤服务集团被湖北省教育厅高校后勤服务中心评为“xxxx年高校后勤党建与思想政治工作先进单位”。

二、存在的问题及xxxx年的努力方向

1、部分干部职工观念不新，工作动力不足，存在“等、靠、要”的思想;少数职工服务意识不强，工作敷衍，致使后勤服务整体质量不高。

2、缺乏人事制度与分配制度改革的氛围与力度，致使集团内部管理维持有余，创新不足，机制不活，许多工作推进力度不大。

3、xxxx年重点抓好四个方面的工作：一是强化各部门服务质量的考核，促进服务质量的提高;二是形成集团内部良好的激励机制，调动各部门增收节支的积极性;三是继续推进节约型后勤建设，不断寻找集团新的经济增长点;四是大力加强后勤基础设施建设，不断提高后勤保障能力。

第三篇：后勤服务集团工作总结

后勤服务集团工作总结

在过去的一年里，集团坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，在学校党政正确领导和各学院、各部门的支持帮助下，集团全体干部职工上下一心，紧紧围绕学校中心工作，较好地完成了各项后勤服务保障任务。

一、强化内部管理，推动制度创新

继续加强制度建设，完善规章制度，落实部门层级责任制。坚持每周中心主任例会制度和总经理办公会议制度，集思广益，集体决策。实行员工佩牌上岗制度，主动接受师生监督。全面推行工作日志制度，从集团领导到工作人员，一日一记，摘要填报当天的主要工作和思路，每周逐级审核上报并定期公示。建立集体走访制度，积极利用网络平台，主动加强沟通交流，认真倾听师生员工的意见和要求，及时改进工作。建立水电维修服务回访制度，初步实现水电维修反馈的闭环监控。加强职工在岗培训学习，定期组织开展各类专题研讨学习活动，积极参加学校和总支组织的各类学习教育活动。以廉政风险防控工作为契机，认真查找部门风险点，研究风险防控措施，完善集团反腐倡廉制度建设，层层构筑反腐防护堤。根据总支的统一部署，认真组织开展保纯教育活动。加大网页建设与维护力度，加强宣传工作，推动后勤文化建设，培育团队精神。集团还成功组织召开了2012年后勤工作研讨会，收获了宝贵的意见和建议，有力促进了后勤工作。

二、追求贴心服务，打造阳光后勤 学生食堂工作稳中有进。2011年底学校印发了《关于进一步加强学生食堂工作的意见》，成立了学生食堂考核奖励领导小组，按照“一个门槛，两项指标”为主要内容的“以奖代补”考核体系对学生食堂进行全面、科学、公正的考核评价并予奖惩。2012年，我们加大了奖励力度，同时也加大了监管力度，对托管食堂还实行严格的末位淘汰制，以促进学生食堂之间良性竞争机制的形成，保护学生利益。进一步强化“五常法”管理，充分发挥学生组织的桥梁纽带作用，引导伙管会直接参与学生食堂安全卫生质量的监督与管理。组织开展各项技能竞赛与评优评先活动，提高厨师技能，增强全体员工饮食卫生安全意识和服务意识，还组队参加全国高校厨师技能大赛，获得了好成绩。2012年初，第五食堂如期建成并投入使用，基本解决了XX区5000多名学生的吃饭难”问题，也有效缓解了其它食堂的供餐压力。2011年学生食堂营业额总计36014727.07元，2012年营业额总计48241133.03元，比2011年增长了33.95%。针对学生“洗澡难”、“打水难”等问题，膳食中心动脑筋想办法，通过技术改造实现了开水、热水单向联供，利用开水机组时段性富余补注洗浴热水，缓解了洗浴热水供应不足的矛盾。XX区浴室开水房建设项目也获得学校批准立项，现已进入基础施工阶段。集团还启动了“开水进宿舍”试点工作，女生楼开水机组安装项目已经完成招投标工作，正在进行管线铺设。

学生宿舍管理成效明显。学校印发了《关于进一步加强学生宿舍管理工作的意见》，成立了以校领导为组长和副组长、相关部门负责人为成员的学生宿舍管理工作领导小组，形成了“统筹联动、齐抓共管”的良好机制，推动管理重心向宿舍转移，建立以学生宿舍为重要阵地的学生组织管理新模式，目前“辅导员进宿舍”工程开局良好。完成学生宿舍智能门锁和楼道视频监控系统安装工作，常态化开展学生宿舍安全检查，通过技防人防相结合，切实加强了学生宿舍安全管理，有效遏制了楼内盗窃事件的高发态势。坚持双休日、节假日值班制度，保证学生宿舍管理服务不断线。充分发挥学生宿管会和学生助理等学生“三自”组织的作用，开展学生寝室每周卫生检查、新生寝室设计大赛、校园安全知识竞赛等形式多样的寝室文明创建活动，并且通过宣传栏、黑板报、文明督察等途径开展文明住宿、安全住宿等宣传教育活动，学生基础文明建设取得实效。圆满完成了学校秋招新生、研究生的住宿安排，床上用品采购、装包与发放，毕业生文明离校，智能控电日常运转和升级改造，学生思想教育，寒暑假留校学生住宿安排与管理以及常规性寝室纱窗、电风扇检修等工作。

水电运行保障安全平稳。近几年随着学校的不断发展，用水用电需求持续增长，老电房、学生宿舍箱变、师生活动中心电房等供配电设施载荷渐趋饱和，部分时段甚至出现拉闸限电情况。不少供水供电设施使用年限较长，设备老化，存在一定的安全隐患。集团除了及时进行应急故障抢修外，还充分利用全年不多的维修改造窗口进行有计划的设备更新改造，全年完成各类设备改造、管线抢修改造及电力增容改造等大小项目50余项，同时加大日常的巡查检修维保力度，基本保证了校园水电的正常供应。我校是唯一没有备用电源的驻芜高校，学生食堂日常供餐以及重大活动期间供电保障压力很大，集团高度重视与驻地供电部门的紧密联系，得到了供电部门的大力支持，及时调整外线停电计划，无偿提供车载发电机组确保重大活动期间正常供电。目前，由总务处牵头集团配合的双回路项目进展顺利，可望今年暑期建成使用，届时校园供电状况将得到根本改善。

采购配送工作渐成体系。采购配送工作的好坏直接关系到集团其它各项工作能否高效、平稳、经济运行，也是食品卫生安全监管的源头，更是廉政风险防控的重中之重。2012年，我们始终坚持以制度管人管事，不断完善采购流程与采购纪律，对配送中心的工作人员进行有序调整，还率先将托管食堂的大宗原材料采购统一纳入集团招标采购体系，出台了《安徽工程大学食堂大宗物资采购办法》。在大宗物资招标集中采购、大类物资招标定点采购的过程中，吸纳托管单位人员参与，认真听取使用部门意见，坚持采购信息公开公示制度。通过定期检查与突击检查相结合，加大对食堂原材料供应单位的“三证”和食堂仓储保管卫生检查力度，进一步完善了市场调研与质量监控措施，较好地完成了全年各项物资采购配送任务。

校容校貌增加新亮点。近几年校园绿地建设处于相对停滞状态。根据校领导指示精神，2012年我们加大了校园环境整治力度，坚持顶层设计，分步实施，工程建设与零星改造相结合，先后完成专家楼立地平整、XX区苗木移植、教工区道路刚改柔工程苗木移植、西门局部立地平整绿化等零星改造项目，移栽或种植乔木2701株，种植矮灌木地被1760平米，铺设草坪36515平米，平整荒地15500平米，完成立地基质改造33765平米。目前，投资100余万元的东门干道两侧及中心广场绿化工程已进入扫尾阶段，校园核心景区面貌焕然一新。校园管理中心还加强对绿化养护工作的日常监管，在日常环境卫生保洁方面克服了任务重、用工难、矛盾多等困难，卫生状况常年保持良好。节能工作取得新进展。随着学校办学规模的扩大和办学水平的提升，教学、科研、实验及办公条件显著改善，用电用水设备大幅增加，节能降耗压力很大。在过去节能成果的基础上，我们调整了校园节能工作思路，从侧重技术节能，转变为系统设计、数字监管、项目驱动、配额管理的系统节能管理模式，在校领导的关心支持和亲自参与下全年共争取住建部、财政部、教育厅、XX市住建委等部门各类项目资金420万元，先后完成了局部管网改造、教学楼t5节能灯改造、电控系统升级改造、水控系统升级改造、卫生间节水改造等项目，目前，校园数字化节能监管平台建设项目一期工程、校园led太阳能路灯安装工程、学生宿舍t5节能灯改造等节能建设项目正在紧张施工中。按国家统计局能源消费统计口径，我校2012年能耗比2011年下降了2.7%。过去一年，我们的工作得到了各学院、各部门和广大师生员工的理解、包容和无私帮助，也得到了上级部门的鼓励和肯定，先后荣获“全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”、“安徽省节能示范单位”、“安徽省高校后勤协会餐饮行业先进集体”等称号，食堂食品安全等级被评为最高的“a”级，三、四食堂还被授予XX市餐饮服务食品安全示范单位称号。

三、存在的不足和问题

总体来看，集团还存在体制不顺、机制不活等问题;服务意识不够强，服务水平不太高;学生食堂办伙水平参差不齐;学生宿舍安全管理与人性化服务方面还有待提高;校园景观建设任务还很艰巨;维修服务效率与师生要求差距还很大;用电量增长过快，节能工作面临瓶颈制约，形势严峻等等，总之与先进高校后勤比起来，差距还相当大，需要我们加倍努力。

第四篇：后勤服务集团控烟工作实施方案

后勤服务集团控烟工作实施方案

为贯彻落实《北京农学院校园控烟工作实施意见》（党政办字【2011】6号，更好地保障师生健康，减少烟草危害，提高师生员工的控烟知识和控烟参与意识，营造环境优美、文明向上、清洁无烟的校园环境，结合后勤服务集团实际，特制定本实施方案。

一、工作目标

积极响应“创建无烟环境，构建和谐社会”的号召，大力 开展“创建无烟学校”活动，健全完善学院控烟制度；加大对全体员工健康知识教育和控烟舆论宣传，提高员工对吸烟危害认识，使之自觉养成健康文明的生活习惯；鼓励和督促集团全体员工积极主动参与控烟、戒烟活动，形成人人参与的良好机制，努力营造无烟、清洁、健康、和谐的育人环境。

二、组织分工

1．成立集团控烟工作领导小组： 组长：集团总经理 副组长：集团党总支书记

成员：集团副总经理、各中心主任

职责：负责集团控烟工作，制订控烟计划和措施，部署 和监督检查控烟工作。2．成立控烟工作组：

宣传工作组组长：负责集团宣传工作副总 组员：各中心外聘人员

员工健康教育、督察组组长：办公室主任 组员：各中心主任

职责：按照校、集团控烟领导小组安排，负责控烟宣传、检查、验收评估工作。

三、控烟范围

结合学校实际，明确集团控烟范围如下：

1．集团所管辖的全校教学科研办公场所：包括教学楼、研究生楼、实验楼、学校及学院办公楼、图书馆、体育场（馆）、组培中心等；

2．集团所管辖的学生宿舍：包括各类学生宿舍楼，宿舍楼值班室等区域；

3．集团所管辖的学生食堂及承包饮食窗口，包括经营中心超市、餐厅、理发店等经营场所；

4．集团所管辖的各类接待室、会议室、贵宾室等区域；

5．有特殊消防要求的场所（如锅炉房、电梯间、配电室、泵房、车队、物品储藏仓库等）；

6．幼教中心院内；

7．集团所管辖的其它明令禁止吸烟的场所。

四、具体措施

1．加强舆论宣传工作。利用视频、网络、宣传栏等媒介宣传吸烟有害的知识；利用中心主任会议、职工全体大会等机会组织员工学习《北京农学院校园控烟工作实施意见》（党政办字【2011】6号、《烟草控制框架公约》和《无烟单位标准》等文件。各中心应充分利用各种形式开展控烟宣传教育，严禁在非吸烟区摆放烟灰缸及其它烟具。努力营造控烟工作人人有责、健康生活个个受益的环境氛围。

2．广泛设置提醒标示。在禁烟场所张贴统一的禁烟标志，张贴“禁止吸烟”，“谢绝敬烟”等标识，及时提醒和劝阻学生、教职工和外来人员在非吸烟区吸烟。在吸烟区悬挂、张贴烟草危害的宣传品。校内经营网点不得销售烟草。在每年5月31日世界无烟日集中开展控烟宣传活动。

3．把控烟活动纳入集团党建、团建、工会建设、职工建设活动中，大力开展“拒绝烟草，做健康职工”、“劝阻吸烟，拒绝二手烟”等主题教育。

4．抓好新入职员工的控烟教育活动，宣讲吸烟有害健康、远离烟草等知识，鼓励员工互相监督、互相督促。

集团控烟领导小组和控烟工作组将紧密围绕以上控烟工作措施积极开展工作，加强检查和督导，切实把控烟工作落到实处，努力营造良好的学习工作环境。

后勤服务集团

2011.9

第五篇：武汉大学后勤服务集团安全质量监察工作管理办法(试行)

武汉大学后勤服务集团安全质量监察工作管理办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为了适应我校后勤社会化改革和集团管理体制的需要，进一步规范后勤服务集团各项管理和服务行为，加强后勤服务集团安全质量监督工作，建立健全集团安全质量监察工作的组织网络和监督检查机制，加大对集团各单位安全质量监控力度，促进集团各单位服务质量的不断提高，进一步实现集团“创建师生满意后勤” 的工作宗旨，推进集团形象工程建设，根据国家有关法规、制度及学校相关文件精神，结合后勤服务集团实际，制定本办法。

第二条 后勤服务集团安全质量监察部是后勤服务集团行使安全质量监察职能的机构，依照本办法对后勤服务集团各单位实施安全质量监察。第三条 后勤服务集团安全质量监察部代表后勤服务集团行使职权，不受其他部门和个人的干涉。

第四条 监察工作必须坚持实事求是，重证据、重调查研究，在适用法规纪律上人人平等。

第五条 监察工作应当实行教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合。

第二章 组织机构和人员

第六条 后勤服务集团安全及质量工作领导小组是集团安全质量监察工作的领导机构，后勤服务集团安全质量监察部在集团分管领导的指导下具体负责集团的安全质量监察工作。

第七条 后勤服务集团各二级（三级）单位成立安全质量监察机构，负责本区域内的安全质量监察工作，对本级行政领导和集团安全质量监察部负责并报告工作。

第八条 后勤服务集团各二级（三级）单位安全质量监察机构根据工作需要，可设专兼职监察人员。监察人员对本单位的监察机构负责并报告工作。第九条 后勤服务集团安全质量监察部在学校范围内聘请义务监察员，协助集团安全质量监察部做好安全质量监察工作。

第十条 监察人员必须遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。第十一条 监察人员必须熟悉监察业务，具备相应的文化水平和专业知识。

第十二条 任何单位、部门和个人不得拒绝、阻碍监察人员执行职务，不得打击报复监察人员。

第十三条 后勤服务集团安全质量监察部对监察人员履行职责和遵守纪律实行监督的制度。

第三章 工作职责

第十四条 后勤服务集团安全质量监察部为行使监察职能，履行下列职责：

（一）监督检查集团各单位在遵守和执行国家有关法律、法规以及学校、集团有关管理规定中的问题；

（二）对集团各单位在经营和服务过程中执行国家、学校以及集团的规章制度、服务标准、行业规范情况进行监督检查，对违反规章制度、行业规范的单位和员工予以查处，并追究相关领导的责任；

（三）对集团各级单位的安全质量监察部门及安全质量监察人员进行业务指导和工作督察；

（四）对集团各单位落实综合治理和安全质量生产的情况进行监督检查。

（五）对集团各单位承接的有关服务保障、工程建设项目的安全质量进行监督检查；

（六）对集团内各类采购物资的安全、质量、卫生实施督查，验查物资定货合同，验查食品供应商的资质证明，检查各类合同的履行情况；

（七）接受师生员工对集团经营服务工作的监督、投诉，责成有关单位予以整改，并对整改情况进行落实督查，将结果反馈给来访的师生员工。

第四章 工作权限 第十五条 后勤服务集团安全质量监察部履行职责，有权采取下列措施：

（一）要求被监察的部门和人员提供与监察事项有关的文件、资料及其他有关的材料，进行查阅或者予以复制；

（二）要求被监察的部门和人员就监察事项涉及的问题做出解释和说明；

（三）责令被监察的部门和人员停止违反法律法规和管理规定的行为。

第十六条 集团安全质量监察部在调查违反各项法规制度、管理规定的行为时，可以根据实际情况和需要采取下列措施：

（一）暂予扣留、封存可以证明违反有关法规制度、管理规定行为的文件、资料及其他有关的材料；

（二）责令有违反有关法规制度、管理规定嫌疑的人员在指定的时间、地点就涉及的问题做出解释和说明；

（三）建议有关单位部门暂停有严重违反法规制度、管理规定嫌疑的人员执行职务。

第十七条 集团安全质量监察部根据检查、调查结果，遇有下列情形之一的，可以提出监察建议：

（一）拒不执行国家有关法律、法规以及学校和集团的有关规定，或者违反国家有关法律、法规以及学校和集团的有关规定，应当予以纠正的；

（二）集团各单位做出的管理规定和管理制度违反国家有关法律、法规、现行政策以及学校和集团的有关规定，应当予以纠正或者撤销的；

（三）给国家利益、集体利益和公民合法权益造成损害，需要采取补救措施的；

（四）其他需要提出监察建议的。

第十八条 集团安全质量监察部依据监察结果做出的有关整改意见，有关部门和人员应当执行。集团安全质量监察部提出的监察建议，有关部门无正当理由的，应当采纳。第十九条 集团安全质量监察部对监察事项涉及的单位和个人有权进行查询。

第二十条 集团安全质量监察部的负责人可以出席集团的有关会议，集团安全质量监察人员可以列席被监察部门的与监察事项有关的会议。第二十一条 集团安全质量监察部对检举重大违法违规行为的有功人员，可以依照有关规定，向集团安全质量工作领导小组提出给予表彰和奖励。

第五章 工作程序

第二十二条 监督检查标准和重点

（一）检查标准：以国家有关法律、法规以及学校、集团有关管理规定和各单位的管理规章制度、行业规范、服务标准为依据。

（二）检查重点：各单位检查以本单位服务规范、服务标准、服务程序、服务质量、质量记录、安全管理、卫生制度、顾客投诉处理检查为重点；后勤服务集团安全质量监察部对各单位安全质量监控体系运行、安全质量监察结果、安全质量监察员工作情况考核、师生员工投诉处理为检查重点。

第二十三条 集团安全质量监察部按照下列程序进行检查：

（一）对需要检查的事项予以立项；

（二）制定检查方案并组织实施；

（三）向主管领导和集团安全质量工作领导小组提出检查情况报告；

（四）根据检查结果，提出监察决定或监察建议。

第二十四条 集团安全质量监察部在检查、调查中应当听取被监察的部门和人员的陈述。

第二十五条 集团安全质量监察部做出的重要监察决定和提出的重要监察建议，应当报集团主管领导和集团安全质量工作领导小组同意。第二十六条 监察决定、监察建议应当以书面形式送达有关单位或者有关人员。第二十七条 有关单位和人员应当自收到监察决定或者监察建议之日起十五日内将执行监察决定或者采纳监察建议的情况通报集团安全质量监察部。

第二十八条 对监察决定不服的，可以自收到监察决定之日起十五日内向做出决定的集团安全质量监察部申请复审，集团安全质量监察部应当自收到复审申请之日起十五日内做出复审决定；对复审决定仍不服的，可以自收到复审决定之日起十五日内向集团安全质量工作领导小组申请复核，集团安全质量工作领导小组应当自收到复核申请之日起十五日内做出复核决定。

复审、复核期间，不停止原决定的执行。

第二十九条 集团安全质量工作领导小组认为集团安全质量监察部的监察决定不适当的，可以责成集团安全质量监察部予以变更或者撤销，必要时也可以直接做出变更或者撤销的决定。

第三十条 集团安全质量工作领导小组的复查决定或者复审决定为最终决定。

第三十一条 对监察建议有异议的，可以自收到监察建议之日起十五日内向做出监察建议的集团安全质量监察部提出，集团安全质量监察部应当自收到异议之日起十五日内回复；对回复仍有异议的，由集团安全质量监察部提请集团安全质量工作领导小组裁决。

第三十二条 集团安全质量监察部在办理监察事项中，发现所调查的事项不属于集团安全质量监察部职责范围内的，应当移送有处理权的单位处理；涉嫌犯罪的，应当移送学校保卫部或司法机关依法处理。

第六章 附 则

第三十三条 本办法自公布之日起施行。

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