展文明优质服务竞赛活动的意（精选）

第一篇：展文明优质服务竞赛活动的意（精选）

大名县人民医院落实“医院管理年·创建人民满意医院”活动，进步加强医院精神文明医德医风建设，.继续开展“加强医患沟通、提高服务质量”的活动，要求全院干部职工为患者提供规范的服务流程和便民措施，创造温馨和谐的诊疗环境，减少医疗纠纷，以实际行动迎接卫生部对二甲医院的评审为此，拿出新举措，以实际行动提高服务质量，让患者满意

关于开展文明优质服务竞赛活动的意见

各医疗卫生单位：

为深入学习实践科学发展观，贯彻落实中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》精神，进一步弘扬白求恩精神，强化医疗卫生内涵建设，不断提高服务水平和服务质量，提升文明行业创建水平，并以优异的成绩庆祝新中国成立60周年。根据全年卫生工作安排和上级要求，决定从今年7月至12月底，在全市卫生系统开展文明优质服务竞赛活动。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持以人为本，以病人为中心，紧紧围绕质量、安全、服务等主题，加强医疗卫生服务质量和安全管理，努力改善服务，提高工作效率，树立文明形象，切实维护人民群众的健康权益，促进全市卫生事业科学发展、和谐发展。

二、活动主题

庆国庆、讲文明、树新风，加强质量安全管理，全面改善医疗卫生服务。

三、竞赛内容

（一）努力改善服务环境，树立文明形象。

1、服务环境优良。各单位服务场所和办公室内外干净整洁，基本设备及服务设施完好齐全，布置美观，无灰尘、纸屑、杂物；门前四旁三包责任制落实，环境卫生、进出方便、秩序良好；工作人员统一着装，挂牌上岗，举止大方。有禁烟标志，医务卫生人员带头不吸烟。

2、服务态度文明。全体员工自觉做到文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语，提倡讲普通话；解释回答问题耐心、细致，服务热情；无冷、硬、顶、推等不良现象和利用工作职权索、拿、卡、要等违法违纪行为。

3、服务效率较高。全体员工自觉执行公示制、首问负责制、服务承诺制以及限时办结、责任追究等规章制度；做到操作规范，业务熟练，办事程序简便，服务效率较高。

4、服务监督到位。服务场所（大厅）公布投诉电话，设有意见箱（簿）；处理服务对象的投诉及时、妥善，处理率和答复率达100%。

（二）严格执行各项制度，提高医疗质量。

1、落实核心制度。坚持首诊负责、三级医师查房、交接班、术前、疑难病例讨论、会诊、处方管理等医疗核心制度，完善医院内部医疗质量安全评价控制体系，强化医疗服务质量管理，建立医疗质量持续改进机制。

2、严格技术准入。贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，严格医疗技术准入和临床应用管理，建立医疗技术准入和管理制度；实行手术资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度，手术安全核查与风险评估制度。

3、坚持合理用药。贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关规章制度，积极推进临床合理用药合理检查合理治疗；认真落实处方点评制度，实施用药动态监测及超常预警；建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限；严格规范手术预防性用药。

（三）加强基础管理，确保医疗安全。

1、加强院内感染管理。严格贯彻落实《医院感染管理办法》，加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作；建立完善的医院感染管理组织体系和医院感染管理责任制，落实预防和控制医院感染的工作措施；加强医院感染监测工作，建立医院感染病例诊断和报告制度。

2、加强手术、麻醉、用血等关键环节的医疗安全管理。严格执行手术相关制度，加强围手术期质量管理；实行患者病情评估制度，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案；建立麻醉操作主诊医师负责制，加强对患者术前访视、术中和术后的监护；进一步规范采供血活动和临床用血管理，保证临床用血安全。

3、深入开展“平安医院”创建。严格按照医疗安全管理的相关要求，着重抓好医疗安全教育和安全防范，完善制度，明确责任，采取有效措施，确保医疗安全管理工作取得实效。要认真排查安全隐患，重点整治薄弱环节，加强对重要设施、装备的日常管理维护，加强应急管理，确保生产安全。

4、加强医患沟通。健全和完善医疗纠纷防范处置与长效管理机制，规范处置医患纠纷，维护医患双方的合法权益；继续加强医疗纠纷调解和全员参加医疗责任保险工作，提高防御医疗风险的能力；建立医患和谐沟通机制，完善沟通内容，改进沟通方法，规范沟通形式，保证沟通效果，构建和谐医患关系。

（四）落实各项惠民措施，提升服务水平。

1、在“诊前服务”上多动脑筋。各医疗单位要加强宣传，让社会了解医院的功能服务，引导患者选择就医；二级医疗机构通过电话预约、医院网站预约、就诊病人院内预约等多种形式，全面开展预约挂号工作；优化“一站式”服务功能，设立并公布医院公众热线，及时回答患者就医咨询、健康咨询。一级医疗机构要积极寻找和发现自己的医疗特色，做大做强已有的特色专科，并逐渐培育一批新的专科特色。

2、在“诊间服务”上多下功夫。优化服务流程，实行分科、分层挂号、候诊，实行门诊服务窗口弹性排班工作制，积极推行“一医一患一诊室”服务模式；畅通急诊绿色通道，坚持急危重病人先抢救后补办手续；克服困难，积极推行专家门诊“全日制”，方便患者就医；改进检验检查及报告发放方式，努力减少预约检查，推行当天发放报告制度；加强医患沟通，提升沟通技巧，和谐医患关系；改进护理服务，落实整体护理的各项措施；坚持医务公开，尊重病人的各项知情权。

3、在“诊后服务”上多想办法。全面实行出院病人一周内电话随访制度，传达医院的关爱，了解患者身体状况，指导患者社区康复，预约患者来院复诊；加强与社区卫生服务机构的联系，不断完善双向转诊制度，通报社区患者的有关信息，促进患者社区康复；加强健康教育，对慢性病患者实施重点管理，指导他们建立健康的生活方式，消除疾病危险因素。

4、认真落实为民惠民措施。践行“维护人民健康、维护群众利益”的相关为民惠民承诺，加强对口支援工作管理，定期开展送医下乡活动，积极安排并落实好副主任医师以上专家到社区卫生服务中心坐诊、帮扶带教；进一步改善诊疗环境，创新便民举措，加强惠民窗口建设，让群众真正得到实惠。

5、积极推进公共卫生服务均等化。市疾控中心、市卫生监督所和各镇卫生防保所还要以推进公共卫生服务均等化、保障人民群众生命健康为己任，加强卫生应急工作，抓好传染病的防治和妇幼卫生保健、强化卫生监督管理，努力提高公共卫生服务项目实施水平。

（五）加强收支监督管理，规范医疗收费。

1、开展对医院药品、医疗收费专项治理和规范工作。针对医院在“三合理”落实及药品、医用耗材和检验试剂网上集中采购方面，特别是一级医院（社区卫生服务中心）在药品和医疗服务收费方面存在的突出问题，组织专项治理和规范工作，全面创新和落实医院“三合理”规范、试行药品最小包装单位标价制度。

2、实施医院成本核算和成本控制。改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算；改革医务人员考核、分配机制，建立科学的考核指标体系和医德医风档案，严格考核奖惩；严禁医院和科室设立帐外帐、小金库，严禁将医疗服务收入与个人收入直接挂钩，严禁出租、承包科室；实施医药价格动态和超常预警，促进医务人员合理检查、合理用药、合理治疗，防止和杜绝大处方。

3、深入开展“规范收费医院”创建。全面落实长效管理制度，落实医院对收费问题的自查自纠、收费使用情况公示、规范收费行为与综合目标考核和等级医院的验收评估挂钩等制度；不定期组织对已授牌“规范收费医院”的跟踪评议和明察暗访，进一步畅通举报渠道，建立不良记录档案制度，对查实存在明显问题的，按程序启动摘牌机制。力争年底所有医院达“规范收费医院”标准。

四、实施步骤

竞赛活动从7月起到12月底结束，具体分为三个阶段。

（一）动员学习阶段（7月）。

市卫生局召开动员会或精神文明建设座谈会，对竞赛活动进行动员和部署。各单位结合实际，成立活动组织机构，制订活动实施方案，组织广大医务卫生工作者深入学习实践科学发展观，大力弘扬白求恩精神，学习开展医院管理年、“医疗质量万里行”活动、创建规范收费医院、平安医院等相关文件，学习《执业医师法》、《护士条例》等卫生法律法规，学习医务卫生人员执业规范。在此基础上组织讨论，引导广大医务卫生人员以维护人民健康为已任，积极投入竞赛活动，参与构建和谐卫生。

（二）竞赛实施阶段（8月—11月）。

各单位根据竞赛实施意见，结合自身特点，突出五个方面的竞赛内容，认真组织实施。要将竞赛活动与深入学习实践科学发展观活动结合，与推进医院管理年、开展“医疗质量万里行”、创建规范收费医院、创建平安医院、开展创建基层先进站所活动以及加强卫生行风建设等年度重点工作有机结合，精心组织，狠抓落实，力争取得实实在在的阶段性成效，推动竞赛有序进行。卫生局机关和市疾控中心、卫生监督所还要与开展机关管理促进年、依法行政示范单位创建活动结合起来。

（三）考核表彰阶段（12月）。

各单位认真组织自查总结，对照标准找出差距，明确整改方向和措施。市卫生局在抓好日常督促、检查、推动的基础上，于年底按照考核细则组织检查评比，评选出优胜单位进行表彰。

五、组织领导

1、深入宣传教育。开展文明优质服务竞赛活动，是我们卫生系统贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强精神文明建设、创建文明行业的重要载体。各单位要统一认识、高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置，列入今年下半年的重要工作，精心部署，狠抓落实。要广泛开展多层次多形式的宣传教育，强化医务卫生人员的培训教育和质量安全意识。强化相关技能培训，提高实际操作能力。同时要积极开展公众就医知识宣传教育，采取多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学的发展规律和临床医疗活动所存在的风险，正确择医、就医，提高群众医疗安全意识，保障患者合法权益。

2、加强组织领导。为了保证竞赛活动有序进行，市卫生局成立竞赛活动领导小组，蔡益民同志任组长，赵启涛、冯新民、张永权、魏正兴、殷有根、陆德川同志任副组长，局机关各科室主要负责人为领导小组成员。市卫生局将通过召开例会、组织观摩交流、进行明查暗访、编发信息简报等形式，对活动进展情况进行督促检查，及时宣传各单位的好做法、好经验。各单位要建立健全组织机构，积极营造竞赛氛围，不断创新竞赛形式，充分体现竞赛要求，有力推进活动的深入，为推动江都卫生事业科学发展，构建和谐卫生做出新贡献。

第二篇：银行文明优质服务竞赛活动实施方案

银行文明优质服务竞赛活动实施方案

为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提 升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品 牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今 年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文 明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

一、竞赛目标

通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规 范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善 科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提 高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型, 建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服 务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务 竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：XX 副组长：XXX XX XX 成员：xx 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。(一）动员阶段（3月16日一3月25日）。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并 传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服 务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施 方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活 动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二）实施阶段（3月26日一 12月31日）

根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次 文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对 本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每 个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛 的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促 进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业 网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培 训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技 能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方 法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化, 全面提升吉林银行优质文明服务水平。

(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质 量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作 技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能, 支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩 突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立 意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将 召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事 件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的

处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流 服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在 的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专 业人员进行讲解，提升服务水准。(三）总结评比阶段（2010年6月末、I2月末）。

此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评, 上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将 根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化 管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全 面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置。

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务 集体奖2个（网点）。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式。

凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具 体奖励措施。

3、处罚。

总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下 岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点, 支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

第三篇：银行文明优质服务竞赛活动实施方案

.文明优质服务竞赛活动实施方案

为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

一、竞赛目标

通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：XX

副组长：XXXXXXX

成员：XX

领导小组办公室

主任：XX

副主任：XXXXXX XX

成员：XX

具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

（一）动员阶段（3月16日—3月25日）。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

（二）实施阶段（3月26日—12月31日）

根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。

（1）以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。

（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。

（三）总结评比阶段（2010年6月末、12月末）。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置。

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式。

凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。

3、处罚。

总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

二〇XX年三月二十五日

第四篇：信用社文明优质服务竞赛活动实施方案

信用社《迎国庆文明服务百日竞赛专题活动实施方案》

为进一步提高服务质量，有力地促进业务发展，经我社文明服务领导小组研究，制定我社《迎国庆60周年文明优质服务百日竞赛活动实施方案》。

一、竞赛主题和目标

活动主题：迎国庆百日优质文明服务竞赛活动。

通过此次文明优质服务竞赛活动，实现以下目标：

进步增强主动全体员工为客户服务的意识，使客户能够切实感受到我社服务水平明显提高。提高安徽农金品牌在客户中的美誉度，借此促进业务发展，形成业务与服务相辅相承良性互动的局面。

活动时间：2009年8月1日——2009年11月10日。

二、组织领导

成立社2009年迎国庆60周年百日专题文明优质服务竞赛活动领导小组。组成人员名单如下：

组长：xxx

副组长：xxx、成员：xxx xxx xxx

Xxx同志负责竞赛活动的具体事务。

三、竞赛内容

1、本职工作是否做到不拖拉推诿，办事简捷、高效；对涉及其他单位、个人的事项是否做到积极联系、协商、支持、配合，服务是

否建立和实行服务承诺、首问责任、效能考评、限时办结。文明服务、规范服务、服务态度、服务效率是否得到客户的满意。

（二）、营业室

依据《中国银行业柜台文明优质服务规范》、省联社《文明服务规范评分细则》，考察临柜员工此阶段的文明优质服务工作。

四、竞赛考核办法

各网点和每位员工起点分均为100分，实行加、减分考核方式。

1、公布投诉电话（XXXXXXX），接待客户对我社员工的投诉或表扬。经核实，被投诉网点或个人确有过失的，除按有关规定处理外，扣减1—10分；被表扬的，酌情加1—10分。

2、每月通过电话等方式对10个客户征求意见，听取业务单位和客户的意见和建议。客户评价一般的，不加分，不减分。满意的加2分，不满意的扣2分。

3、总社每周对各网点检查不少于1次；查看营业机构录像，每周不少于5个时段，每时段不少于5分钟；看工作人员有无上班迟到、早退、工作期间擅离职守或者在工作时间聊天、吃零食等违规行为，临柜人员违反文明优质服务检查标准的，一人一事扣减本人3分、并扣所在部门5分、所在机构负责人4分。

五、奖惩

竞赛结束后，评出竞赛活动期间服务标兵 3名，先进单位1个。服务标兵每人奖励50元，先进单位每单位奖励200元。后X名将在绩效考核中分别扣3分，并给予批评和50元的处罚。

第五篇：银行文明优质服务竞赛活动先进事迹材料

文明优质服务竞赛活动推荐事迹材料之一服务能手ＸＸＸ

细心服务换来丰厚果实

ＸＸＸ、女、一九ＸＸ年十月出生，一九八七年参加金融工作，二〇〇一年七月入党，现任ＸＸ支行ＸＸ营业室主任。

自开展文明优质服务竞赛活动以来，她除了抓好本单位的文明服务竞赛活动外，主动承担了网点的导储员的工作，在二个多月的时间里，十六个周六周日她天天坚持上班，一天也没有休息，她说：“我要带领我的团队在竞赛活动中争第一”。

在两个月的导储过程中，她有一个深刻的感受，热情服务可以换来真情相待，细心服务可以得到客户信赖。比如说11月4日她到大同粮油批发部买油，老板无意间说现在他们可缺一元零钱。说者无心，听者有意，她把这件事记在了心里，并留下了他们家的电话。第二天上班后，他们就为这家批发部调了5000元的一元钱，并通过电话告诉老板，老板听了这些话都惊诧了，“想不到你们服务的这么细心啊，我的自言自语，你们就给我办了这么大一件事”。

11月23日是周日，上午刚开始营业，就来了一位拎着一个大兜子年轻男子，见到她有些不好意思的问：零钱给存吗？她说当然给存，男子说：太多了，我走了两家银行人家都说今天是礼拜天，我们人少没时间给你办。她马上和综合员及一名柜员帮助办理这笔业务，他们用了近一个小时才办完这笔业务，一共是4450元。张先生非常高兴，他说他是ＸＸ来ＸＸ做生意的，他的生意零钱比较多，现家里还有很多这样的零钱还能在这存吗？她笑着说：“当然可以”。年轻男子高兴的走了。面对这些零钱她马上又和大同批发联系，把这些零钱全部兑换给了需要的人。后来张先生又来几次并把他的存款都拿到我营业室。

11月17日是，一位叫王秀琴的客户在营业室内和朋友说，她在他行一笔50万元的定期存款利息好象不对，她听到这个事后就主动问她：是多了还是少了：王秀琴说少了。她立即帮她算了一下，结果是因为对方行利息计算问题客户遭受了损失，她就主动和该客户跑银行，用自己的专业知识使客户避免的损失，后来该客户把这50万元的存款放到了龙潭营业室，并且为我送来了一面锦旗。

12月11日下午2点钟左右，来了一位姓那的老大爷，进了营业室就扒拉排队的人说自己有急事要取钱，当时正在导储的她马上过来询问情况。老大爷着急的说：求求你们快点给我办吧，我孙子让人绑架了，当她听到这一情况后，马上问他报没报警，老人说没有，你把钱给我取出来吧，我把钱给人家存过去，再报警。后来她又问你听到孩子的声音了吗，他说他们给孩子吃安眠药了，没法确定孩子还在不在了，她一听更加着急了，就把老人请到了大客户室，说你先别着

急，当她问明老人的孙子在ＸＸ校四年四班叫那兵的情况后，就说我帮你联系一下学校看看你孙子在不在学校。她用自己的手机和ＸＸ校取得了联系，经过二十多分钟的周折，终于找到了老人的孙子，当老人的孙子和老人通话后，老人才确定这是一个骗局，老人的眼泪流了下来，ＸＸＸ同志又帮老人报了警，第二天老人的一家人来到了ＸＸ营业室，拿出一沓钱来感谢她，被她谢绝了。

除了做网点主任，她还兼职在经济开发区的ＸＸＸ工作。网点工作忙，但又不能影响招商引资的创建工作。为不能常到ＸＸ局坐班，她只能用自己细心及热心来弥补，比如：天气不好，她就常发个温馨的短信提醒；人家过生日，她就打个生日祝福电话问候等等。ＸＸＸ局长生病住院，她自告奋勇去护理，虽然自己家里的孩子还需要照看，但是为了工作、为了能更好地融入ＸＸ的团队里，她都默默的承担了这一切。付出总会有回报，我所做的点点滴滴都落在人家的眼里。从局长到普通职员，ＸＸＸ上上下下都跟她成为了朋友，甚至一些人的私家话也愿意跟我说，从不把我当外人看待。现在，ＸＸＸ不管有什么项目或者其他专业银行去他们那里，都有人通报给她，使江北支行能及时迅速得到相关信息。比如有一次，中钢要贷款两千万，她第一时间了解并向行长汇报，同时请ＸＸＸ的人员帮助我们做该企业的工作。还有一次，她和ＸＸＸ人员走访企业时，发现某企业因为与支行的一个网点产生了误会，正要到其他银行建户，她马上与该网点主任联系，说明有关情况。该网点主任马上到该企业拜访，做好解释工作，解除了误会。该企业不但没有转户，而且还在ＸＸ支行办理了贷款业务。