绩效

第一篇：绩效

绩效----税务代理

税务代理属于商贸服务业的一种。

该岗位具有公正性。税法规定了征收机关与纳税人的权利与义务，而税务代理人作为税收征收机关与纳税人的中介，与征纳双方没有任何利益冲突。税务代理人站在客观公正的立场上，以税法为准绳，以服务为宗旨，既维护纳税人合法权益不受损害，又为维护国家税法尊严服务。因此，公正性是税务代理的固有特性，离开公正性，税务代理无法存在。

其次，税务代理具有社会性，税务代理可以帮助企业履行社会义务，量多面广。

再次，税务代理具有专业性，表现在税务代理人必须精通税务和财会等专业知识，在税务代理的过程中，必须以税收法规和民事代理法规为依据。

第二篇：绩效考核办法

×××市×××区乡镇卫生院院长绩效考核管理办法

（试行）

为认真贯彻落实中央和自治区人民政府有关医改工作的文件精神，进一步加强乡镇卫生院院长的管理，建立起科学、规范的乡镇卫生院院长绩效考核管理体系，使卫生院真正成为农村的健康服务中心，使农民人人享受基本医疗和基本公共卫生服务，特制定本办法。

一、考核原则

（一）坚持公开、平等、竞争的原则，引入竞争激励机制，逐步建立有激励、有约束、充满生机与活力的乡镇卫生院院长管理机制。

（二）坚持以人为本的原则，保障乡镇卫生院院长的合法权益，确保社会和谐稳定。

（三）实行绩效考核与乡镇卫生院院长连任和收入待遇奖惩挂钩相结合的原则。

（四）平时工作与绩效综合考评相结合的原则。

二、考核对象城区各乡镇卫生院院长（乡镇卫生院副院长可参照执行）。

三、考核内容

考核内容共分为十项具体指标，详见《×××市×××区乡镇卫生院院长绩效考核指标》（附件1）。

四、考核组组成城区卫生局成立乡镇卫生院院长绩效考核领导小组，组长由城区卫生局局长担任，考核组成员由卫生行政、疾病控制、卫生监督、妇幼保健、医疗（含中医）、财务和纪检（纠风办）等相关

×××市×××区乡镇卫生院院长绩效考核管理办法

（试行）

为认真贯彻落实中央和自治区人民政府有关医改工作的文件精神，进一步加强乡镇卫生院院长的管理，建立起科学、规范的乡镇卫生院院长绩效考核管理体系，使卫生院真正成为农村的健康服务中心，使农民人人享受基本医疗和基本公共卫生服务，特制定本办法。

一、考核原则

（一）坚持公开、平等、竞争的原则，引入竞争激励机制，逐步建立有激励、有约束、充满生机与活力的乡镇卫生院院长管理机制。

（二）坚持以人为本的原则，保障乡镇卫生院院长的合法权益，确保社会和谐稳定。

（三）实行绩效考核与乡镇卫生院院长连任和收入待遇奖惩挂钩相结合的原则。

（四）平时工作与绩效综合考评相结合的原则。

二、考核对象城区各乡镇卫生院院长（乡镇卫生院副院长可参照执行）。

三、考核

内容

考核内容共分为十项具体指标，详见《×××市×××区乡镇卫生院院长绩效考核指标》（附件1）。

四、考核组组成城区卫生局成立乡镇卫生院院长绩效考核领导小组，组长由城区卫生局局长担任，考核组成员由卫生行政、疾病控制、卫生监督、妇幼保健、医疗（含中医）、财务和纪检（纠风办）等相关的1.8倍；60-69分为基本合格，院长可享受医院岗位绩效工资分配职工平均数的1.2倍；60分以下为不合格。院长可享受医院岗位绩效工资分配职工平均数的0.5倍。考核结果未出来之前，院长奖励性绩效工资按全院职工平均数领取，年终考核后按考核结果多还少补发放。各单位在执行过程中，可结合实际适当调整。

八、工作要求

（一）提高认识，加强领导。增强对乡镇卫生院院长绩效考核工作的领导，建立和完善考核机制，明确考核责任，使绩效考核工作科学化、规范化，充分调动乡镇卫生院院长的积极性，更好地为农民群众提供基本医疗卫生服务。

（二）明确职责，细化标准。根据乡镇卫生院院长考核十项指标，城区卫生局制订了《×××市×××区乡镇卫生院院长绩效考核细则》（附件2），各单位要结合实际，认真贯彻执行。

（三）严明考核纪律。绩效考核实行卫生局局长负责制，杜绝人情考

核和形式主义，对弄虚作假的人员，如有虚报，一经查实，按有关规定予以严肃处理。

第三篇：绩效会议记录

2008年HR俱乐部第二期专题座谈活动会议记录

活动时间：2008年6月14日

活动地点：西溪度假酒店

参会人员：HR俱乐部主要成员、人才中心、太和顾问等相关人员 活动主题：绩效管理促进企业效益

一、太和顾问张逊老师主讲

1、概述：绩效管理不单是个手册、表单，更是流程、环节。

2、分类：日常的绩效管理：侧重考量短期绩效情况，可体现在与月、季的奖金；的绩效管理：侧重对部门和公司的能力、业绩考核，可体现在奖金；项目的绩效管理：体现为考核项目团队工作进度等，可体现在项目奖金。

3、奖金的发放方式（主要针对项目奖）：以项目进度、业绩为主要考核尺度，由于部分项目周期较长，为实现激励作用，可采取奖金预提方式（如：提取项目奖金的30%在月度、季度中发放，适度分配，但需注意提取的额度）；核发项目奖金的时候，为预防和解决中、远期风险，可以适当提留“风险预防资金”，以确保项目在客户端顺利实施。

4、开始现场交流，部分绩效管理流程等内容请见PPT。

二、提问讨论

议题一：技术人员拥有相当资历后，需要上升到部门经理等管理岗位，但缺乏管理意识和能力，对绩效管理不能有效理解和实施，如何处理？

该问题涉及的核心内容是非人力资源管理人员的人力资源管理素质。主要有以下几点意见：

1、洗脑，绩效管理的实施前提是充分的“洗脑”过程，洗脑的方式可以通过内部培训、专家讲解，但总体要慢慢推进，讲究方式。洗脑的过程是决策层、经理层达成公识的过程，在实际操作过程中，直线经理（部门经理）的洗脑存在困难，对

此，可以两头推进，在上层与总经理达成公识，在底层向员工宣传绩效管理的优势，最终推动直线经理的工作。

2、标准，对一定层级管理人员的晋升可以设定标准，对其管理能力提出要求。

3、培训，对未达到管理水平的人员，要进行学习培养。

4、方式，要讲究推进的方式，要让直线经理和员工觉得绩效管理是一种善意的管理举措，并要通过易于接受的方式让他们了解并参与。

5、文化，要做好企业文化，要细心呵护，不耐其烦，通过一些企业文化活动，逐渐打开员工的心门，实现交流沟通，促进工作的开展。

议题

二、人力资源管理者在绩效管理推进过程中的如何实现沟通？

1、要提供“老妈”式的呵护、辅导；要苦口婆心，最终达成共识；

2、要打开员工沟通的心门，让员工乐于和你交流（很多员工都有这个意愿）；

3、要忍受被误解以及计划发生变化，时刻保持心理平衡；

4、要争取领导重视和支持，要具有对企业负责的最高境界和高度责任心。

议题

三、如何解决绩效管理推进过程中的困难？

中恒电气总结了几点经验：

1、先形成制度，获取领导支持，在由高层开始推进。

2、人力资源管理者要给自己洗脑，改变传统思路、改进管理模式，要有营销的意识，把绩效做成一种产品，适合于高管、经理进行操作的产品。

3、技术人员要是愿意做管理，我们应该引导和帮助他成为合格的管理人员。

议题

四、关于员工谈话

1、绩效管理中如果部门经理不愿意或是没时间和员工谈话，可以采取迂回的方式，普及员工对绩效管理的认识，由员工在绩效考评签字等环节，以适当方式提醒直线经理与其谈话；

2、如果采取迂回的方式，要把握度，不能因此产生员工与直线经理的矛盾；

3、在阿里巴巴，公司配备了足够的资源，确保督促实施并参与员工谈话，绩效面谈时，员工、直线经理、HR都到场，采用2对1的方式（资源的具体配备模式，可在后续活动中讨论）。

议题

五、绩效管理过程中，部门之间的互评存在敷衍、做好人等

问题，如何有效收集数据？

1、太和顾问张逊老师的建议：一是目的上，要明确考核是为了提高组织效率，并非针对个人或部门；二是内容上，提问题要尽量客观、量化，减少主观性，可以用表单的方式进行评分，进行绩效考核；三是对象上，不是部门负责人的互评，是对部门之间合作关系、合作效率进行评价。

2、西湖数源的几点经验：首先领导有绩效考核意识，并需要时间的磨合。公司的考核与工资完全挂钩，同时公司还设置了考核小组。考核的时候分为两段。第一段：部门考核、业绩考核。有两个表格，内含绩效情况、做的最差的事情、做的最好的事情、部门协作情况等内容，最后由考评组考核分析。第二段：员工考核。分自评、直接领导评、上级部长评三个阶段，其中自评25%、主管45%、部长30%，最终产生考核基数，绩效考核与绩效果奖金挂钩。同时，绩效考核后，产生部分截流工资，可以由部门对优秀员工进行奖励。

议题

六、考核过程中，部门之间相互推委责任，板子无处打，该如何解决？同时，在推进绩效管理考核时，部门经理之间互评，有“老好人”“人缘好就评价好”的情况，怎样处理？

1、太和顾问张逊老师的建议：企业文化方面，在企业文化中树立“使命必达”的文化，尤其在操作部门，不找理由、注重结果；管理架构方面，要统一职责，由统一的管理中心来管理协调各个部门，把责、权、利统一在一个层面（如设置分管副总），可以由管理中心或副总来承担部门与部门之间的裁判。在部门沟通方面，要注重部门与部门之间的信息沟通，如德国大众，推出一些部门与部门之间的合作项目或文化活动，加强部门间的了解沟通。

2、对于“你好、我好、大家好”的问题，对企业来说还是要贯彻部门考核的意识，让每个人都明白考核对象是部门而非部门经理。要注意多进行具体性、客观性素材的收集。

3、在考评过程中，可以由部门经理记录部门协作案例，通过案例对协作情况进行评价。

第四篇：绩效审计报告

关于xxxxxxx审计报告 总部领导：

根据总部审计监察中心的工作安排，审计员xxx于近期对xxxxx有限公司（以下简称公司），2015年1月-5月经营情况进行了实地审计，现将审计结果报告如下：

一、资产核实

1、货币资金

①、审计期间2015年6月24日对公司出纳库存现金实地盘点，出纳处现金 xxx元，核对现金总账、日记账余额xxx元，盘盈xxxx元，属出纳无零找补（附现金盘点表）。②、截止2015年5月31日银行存款账面余额xxxx万元，银行存款对账单余额xxxx万元，银行对账单和银行存款账面余额账上相符。（附各银行5月对账单）?、截止2015年6月24日其他货币资金余额为xxxx万元，其中于2015年1月和2月分别存入xx银行承兑保证金xxxx万元，在2015年3月购买理财产品xxxx万元。

⑷、截止2015年6月24日交易性金融资产xx万元，系工商银行理财产品。

2、结算资产

①、截止5月31日，公司应收账款余额为xx万元，均未计提坏账准备金，其中除双鹿公司租用库房应收xx万元以外，余下部分为应收成都双虎的货款。

②、其他应收款项目明细余额xx万元，均未计提坏账准备金，其中xxx公司xx万元(明细)。

③、预付账款项目余额xxxx万元，主要为预付锅炉设备款，厂房工程款等。

3、存货资产：截止5月31日账面结存余额xxx万元，其中：原材料xxx万元，自制半成品xxxx万元，产成品xxxx万元，低值易耗品xx万元。

二、负债核实

截至5月末，短期借款xxx万元；应付票据xxx万元；应付账款账面余额xxx万元，均为供应商货款。应付职工薪酬账面余额xx万元系计提员工工资和福利费。应交税费xxx万元，待抵扣企业所得税xx万元，待抵扣增值税xx万元。

其他应付款xxxx万元，其中（明细项目）长期借款xxxx万元。

三、5月末所有者权益核实

所有者权益余额xxxx元，其中股本xxxx万元，未分配利润xxxx万元。

四、收入、利润核实

年实现营业收入xxxx万元，营业成本xxxx万元，毛利率xxxx%，利润总额xxxx万元。通过数据对比分析，2015年比2014年在毛利有所改变（-18.72%上升至-16.36%）

五、费用核实

单位：万元

数据分明细项目进行分析。

六、损失核实 xxxxxxxxxxxxxxx

七、综合评述 公司在主要从事xxxx生产，所有产品由总部销售团队统一销售，目前公司的销售收入数据来源于总部销售部销出公司产品而取数，产品定价不能根据现有成本价上浮而定价，导致公司部分产品售价低于成本价。该公司因产能过剩、固定费用高，单品种核算后成本偏高，致使亏损严重，加之进入以来整个家具行业市场冷淡犹如雪上加霜，承受着更大的生存压力。现任经营班子在内务管理方面比较规范，如原材料从招标、购进、入库、核算、付款等流程均按照总部财务制度和流程进行，车间严格按照6s标准管理，月度评比，产成品入库、出库、工艺过工艺过程均有相关人员签字审核等确保公司产品毛利率有所增长，从-18.72%上升至-16.36%，增加了2.36%，从而帮助公司降低了部分亏损。(根据实际情况阐述，先是现有情况和经营优点，再说缺点)

八、审计建议

（根据审计事项给予审计建议和整改方案）审计监察中心

2015年6月30日篇二：审计报告模板(事务所)审计报告

天津市澳路浦润滑油有限公司：

我们接受委托，审计了2011年1月至2012年12月“西青区科技型中小企业发展专项资金项目”——“alp818切削液”的收支使用情况以及“西青区科技型中小企业发展专项资金项目任务合同书”（以下简称“项目合同”）中“经济指标”的执行情况。

贵公司的责任是提供真实、合法、完整的审计资料，我们的责任是对合同中经济指标的执行情况发表审计意见。我们的审计是依据《中国注册会计师独立审计准则》与《西青区科技型中小企业发展专项资金项目任务合同书》进行的。在审计过程中，我们结合贵公司的实际情况，实施了包括抽查会计记录等我们认为必要的审计程序，我们相信：我们获取的审计证据是充分的、适当的，现将审计情况报告如下：

一、公司及项目基本情况

（一）、公司基本情况

天津市澳路浦润滑油有限公司成立于2001年9月26日，由天津市工商行政管理局西青分局颁发企业法人营业执照，注册号:***；注册资本：人民币壹仟万元；法定代表人：李之弟；公司住所：西青区张家窝镇高家村村南；组织机构证代码：73038043-9，税务登记号：***。公司经营范围：批发兼零售润滑油、化工产品（危险品及易制毒化学品除外）、汽车用品、防冻液；润滑油小包装分装；经营本企业自产产品的出口业务和本企

业所需的机械设备、零配件、原辅材料的进口业务（国家限定公司机关应或禁止进口的商品及技术除外）。（以上经营范围国家有专项、专营规定按规定执行。

（二）、项目基本情况

由高性能合成润滑剂、防锈剂及多种助剂复合而成，具有优良的热稳定性。冷却性好，清洗性能强，防锈期长，并具有极佳的润滑性，抗硬水性能好，泡沫低。含独特的润滑添加剂，能大幅度提高加工精度，延长刀具的寿命。

二、项目合同有关规定

（一）天津市澳路浦润滑油有限公司于2010年11月15日与天津市西青区科学技术委员会签订了《西青区科技型中小企业发展专项资金项目任务合同书》，合同编号：xqk2011-066。

（二）项目投资总额为1000万元，在项目合同签订时，已完成投资1000万元，计划新增投资0万元，其中区财政资助60万元（一次性拨付）。

（三）项目执行阶段的经济指标：

项目合同规定，项目执行期内实现：

项目执行期内累计销售收入 10000万元

项目执行期内累计缴税 700万元 项目执行期内净利润 160万元

三、项目合同中各项经济指标的执行情况

经审计，合同执行情况如下：

（一）项目投资到位情况：

我们根据银行存款日记账、进账单及银行存款对账单，确认项目投资到位情况如下：

截止到2012年12月31日(项目完成日期)已到位的总投资额为1000万元，其中：

区财政拨款 60万元

企业自筹资金 940万元

（二）项目资金支出情况： 我们根据相关账簿及凭证，确认项目资金支出情况如下：

1、截止2012年12月31日(项目完成日期)，本项目实际支出资金10000000元，其中: 试验运行费： 750000元

仪器设备费： 900000元

能源材料费： 8120000元

国际科技合作与交流费 100000元

会议费： 60000元

差费： 70000元

合计 10000000元

2、截止2012年12月31日，本项目区财政拨款600000元，用于: 能源材料费： 600000元

合计

600000元(转载于:绩效审计报告模板)

（三）经济指标完成情况：

截止到2012年12月31日，天津市澳路浦润滑油有限公司各项经济指标完成情况如下： 经济指标完成情况：项目合同约定:项目完成时,累计销售收入10000万元，累计净利润700万元，累计缴税160万元。项目完成时实际完成情况：累计销售收入10500.895123万元，累计净利润710.753456万元，累计缴税357.625562万元。

企业实际经济效益：

（四）企业成长情况

经审计贵公司提供的项目立项时（项目开始时间）至验收时（项目终止时间）的企业会计报表，确认在项目执行期内企业成长情况如下：

注：增长率=（（项目验收时值-项目立项时值）÷项目立项时值）*100%

四、审计意见

我们认为，天津市澳路浦润滑油有限公司已在企业会计准则框架下编制的中小企业发展专项资金支出明细表和项目产品（服务等）收入明细表，在所有重大方面公允反映了天津市澳路浦润滑油有限公司项目资金支出和收入情况。

五、使用限制

本报告是按照《专项审计报告编制要求》出具的，不适用于其它目的，仅供“西青区科技型中小企业发展专项资金项目任务合同书”验收使用。

附送：(区里项目的名称或项目类别)财务报告附注 **会计师事务所有限公司 中国注册会计师: 中国·天津 中国注册会计师: **年**月**日篇三：审计报告模板

内 部 审 计 报 告

正集审字（2010）号

被审计单位全称：*****有限公司（以下简称：******）被审计单位地址：********* 审计期间：20**年**月~2010年**月 审计内容：绩效审计、制度审计 审计人员：******** 审计时间：20**年*月**日~*月**日---------------------------

一、被审计单位基本概况

1、****有限公司成立于 20**年 **月，注册资金***万元，股权结构，公司法定代表人***；

2、公司的经营范围：*******

3、公司总经理：****（20**年**月**日接任）；公司财务经理：***于20**年**月**日接任至今；

4、公司员工**人；其中

总经理*人、副总*人、总助*人、市场部**人、财务部*人、采购部*人、技品部*人、生产部*人、计件工**人、销售部**人、食 堂*人、保安*人、行政*人、保洁*人、办事处**人。

5、分子公司设立情况**

二、财务状况（截止2011年**月**日）

（一）公司《资产负债表》情况： 金额：万元

（二）公司报表反映的《经营业绩情况表》如下: 金额:万元

三、会计核算的审计

（一）会计核算审计情况

1、会计科目设置、运用是否正确

2、会计凭证与所附原始单据内容、金额的一致性

3、资金汇付手续的完整性

4、货币资金的帐实核对

5、往来款项的核对

6、存货出入库流程及操作规范

7、存货盘点的规范、帐实核对

8、‘待摊费用’、‘固定资产折旧’、低值易耗品’、‘预提费用’、‘应付职工薪酬’的摊提

9、会计期间收入、成本、费用核算的完整性、准确性、配比性

10、购销发票的取得、开具

11、反映利润的真实性

四、2009、2010年1--**月经营业绩分析

1、销量达成情况 单位：吨、吨/人

对比分析:

2、产品获利情况

1）2009年产品吨毛利情况 单位：元 2）2010年1-*月产品吨毛利情况 单位：元 3）2010年1-*月与2009吨毛利比较 单位：元

对比分析:

3、吨制造费用对比情况

1）2009吨制造费用 单位：万元、元/吨

对比分析: 2）2010年1-*月吨制造费用情况 单位：万元、元/吨

对比分析:篇四：内部审计报告模板 xx xx（集团）有限公司

审 计 报 告

审财字第[2000] 号

公司领导： 根据集团安排，审计部于*年*月*日至*月*日对（被审计单位）**年*月*日至*年*月*日的经营成果、财务状况、内部控制制度的建立和执行情况进行全面审计（审计目的）。**公司分系集团全资子公司（控股子公司），审计组是在确保公司管理层提供真实、完整的资料基础上，依据企业会计准则和《企业会计制度》、《内部审计基本准则》、《企业内部控制规范》，实施了包括盘点等我们认为必要的审计程序，现将审计结果报告如下：

一 经营绩效审计结果 经审计调整及核实，*年*月*日**公司资产总额**万元，收入*万元，利润*万元，其中收入（成本、费用）审计调增*笔计*万元，导致调整（减）利润万元。具体财务状况、经营成果以及审计调整情况详见附表.二 资产管理及内部控制

一、货币资金：

1、现金： *年期末现金万元，实施盘点结果，日常盘点情况（有问题列示）。

2、*年*公司共*个账户，银行存款余额万元，复核银行余额调节表，余额是否一致，各月是否进行对账单的索取、银行余额调节表的编制，存在问题，列示。

3、公司印鉴管理（分管情况、岗位设置、记录情况等，无问题，不列报）

4、票据管理（安全性、完整性、收发存及盘点制度的合理性及执行情况，无问题，不列报）

5、货币资金收支管理：（收入的安全性、完整性、真实性；支出授权、程序的合理合规，资金管理制度）

二、存货（只谈实物管理状况）

1、存货现状：金额 万元、分类附简表

2、盘存情况：抽盘比例，盘点结果、处理情况及各月盘点实施情况；

3、仓储管理：存货的库房仓储保管是否安全；物料收、发、存的流程、制度、程序、授权是否合理并得以执行；存货单据完整性、连续性、保管存档审查；检查存货的流动性，是否存在积压存货；期末存货资金占用控制；存货存在减值迹象时予以批露；

4、采购管理：

存货采购及询价制度建设与执行情况；审计询价范围、内容方法及结论；

三、固定资产

1、固定资产现状：金额 万元、增减变动情况及分类附简表

2、盘存情况：抽盘比例，盘点结果、处理情况及各月盘点实施情况；

3、固定资产管理：固定资产的保管是否安全；验收、转移、保养维修、保管、处置的流程、制度、程序、授权是否合理并得以执行；固定资产台账、卡片账完整性、连续性、保管存档审查；检查固定资产是否合理利用，是否存在闲置情况；固定资产存在减值迹象时予以批露；

4、采购管理：

固定资产采购及询价制度建设与执行情况；审计询价范围、内容方法及结论；

5、固定资产折旧计提复核

四、往来

五、成本

六、费用

七、收入

八、盈余（控股子公司列报）

九、财务核算

三 审计结论及审计建议

1、审计结论：

（1）考核指标要求，指标完成情况；

（2）资产管理及内部控制综述

2、审计建议：

„ 附表：

1、资产负债表

2、利润表

3、调整事项汇总表

4、其他需要提供附表 xx xx（集团）有限公司

审计部

年 月 日篇五：集团对子公司的经济效益专项审计报告模板

集团对子公司的经济效益专项审计报告

根据集团董事会安排，稽核部于2010年1月6日派出审计组对**发展有限公司（以下简称**公司）及****修建工程有限公司（以下简称**修建公司）2010年经营效果进行专项审计。审计组通过询问、核对、比较、分析性复核、盘点等方法开展审计，并得到**公司领导及有关人员的大力支持与配合，顺利完成审计工作，现将审计结果报告如下：

一、基本情况 **公司成立于2006年，主要以代建业务为主；**修建公司成立于2009年6月25日，主要经营业务为**建筑工程施工和市政公用工程施工。**公司与**修建工程公司作为母子公司，在管理上为“一套人马，两块牌子”，其业务收入分开核算，管理费用按一定方法进行分摊。**公司的收入来源是以计提代建管理费收入为主，受政策影响较大，其代建管理费的计提经财政审核，因此对于收入真实性与完整性上风险较小，同时从可控角度上看，**公司对成本费用的控制上主要体现在管理费用上。**修建公司目前以承接集团范围内的修缮工程项目为主，经了解，承接的工程项目外包给施工单位施工，并以合同价的10%作为公司毛利，公司负责工程项目的进度、安全及质量，做好现场管理。

二、经营效果

1、经营成果：（1）**公司

①包含**项目的2010年经营成果如下（单位：万元）

②不包**项目的2010年经营成果如下（单位：万元）

注：上述2010年数据为经此次审计抽查核对但未经会计师事务所审计的母公司本部的财务报表数据。

剔除**项目的影响，2010年收入下降幅度与投资额下降幅度接近，说明收入受到投资额的直接影响，这与公司实际情况一致；而净利润下降幅度大大超过收入的下降幅度，反映了在收入减少情况下成本费用未得到相应程度的减少。

（2）**修建公司2010年收入为185.31万元，比2009年28.81万元多156.50万元；实现利润-39.71万元，比2009年-0.11万元，少39.60万元。**修建公司相比2009年成立之初收入有了大幅增长，扣除对应成本，分摊相关管理费用后，在财务数据上仍体现为亏损。

2、指标完成情况

注：

1、**公司的数据仅反映母公司本部的情况，非合并数据。

2、表中**公司营业收入、费用及利润数据已扣除**项目的影响。从目标完成情况上看，**公司代建投资额仅完成目标额的57.01%，受此影响，收入实际完成目标的54.76%；**修建公司收入也仅完成目标额的26.47%。

管理费用上，**公司及**修建公司费用在预算之内，合计费用节约6.06%。在**公司投资额大量减少且**修建公司收入大幅低于预期的情况，合计管理费用与原预算目标差异较小。

从具体费用明细上，与人员有关的工资费用合计及劳保费用合计分别超支2.64%及1.85%。

审计组建议：（1）**修建公司承建的工程有不同的利润空间，不考虑利润空间而统一以合同价的10%作为毛利，会导致本公司丧失一部分可能争取到的利润空间为施工方所占有，因此建议加强预决算工 作，对于利润空间大的项目争取更多的毛利，为企业增收。（2）**公司及**修建公司应加强管理费用的管理与控制，尤其对占管理费用总额60%以上的与人员相关费用的管理上。（3）**公司及**修建公司应提高预算管理水平，将费用的管理与实际业务量结合，在业务量下降的情况下，应减少如人员费用、汽车费用、办公费用等与实际业务量相关的费用，同时在制定预算时应考虑业务量变化的影响。

三、经营管理审计情况及审计建议

（一）制度建设情况 **公司与**修建公司的管理制度一致，以集团管理制度为主，没有相应细化的符合本公司管理需要的制度，部分管理规定主要以会议纪要的形式确定下来，如考勤管理、车辆管理、电话费管理等。

审计组建议：（1）集团管理制度主要为框架制度，下属子公司应根据本公司的实际情况在集团制度框架下，制定相对细化的制度，以适应本公司加强管理的需要；（2）为提高管理的执行力，应将有关管理规定以制度或实施细则的形式确定，以确保制度的系统性、权威性和持续性，同时使管理制度得以不断完善和巩固。

（二）人员及薪资管理情况

1、基本情况。**公司及**修建公司的人员总数为40人，符合2009年集团统一制定的“三定方案”的定员规定；同时职工薪资的构成符合集团公司的薪酬管理规定。在薪资核算上，通过对考勤人员、员工明细及薪资明细进行抽查核对，薪资核算无误；同时，**公司及**修建公司加班费的计算截止于2010年4月份，即4月份开始不再计算加班费，通过对2010年1-3月份加班情况进行核对，加班费的计算标准符合集团政策，其加班的依据为每月根据管理需要制定的值班

表，包括节假日。

2、存在问题

（1）**公司根据实际工作需要，在公司内部设立了拆迁部，部门为三人，一人主持部门工作，两人为征地专员（原为开发部征地专员）。而“三定”方案中无此部门及主持部门工作的岗位。

（2）在薪资核定与发放上，2010年11月、12月薪资表上与二级公司**物业签订合同的两名职员，以一级公司（**公司）的标准进行薪资核定，并在**公司发放。根据访谈，**公司考虑到该两名员工与**公司的合同虽于2010年10月结束，但其薪资预算全年都在**公司，故该两名员工的薪资按之前的合同在**公司的核定及发放持续至2010年结束，2011年开始按**物业的薪资标准重新核定并在**物业发放。

3、审计组建议：

（1）“三定方案”为2009年集团成立之初，结合当时实际情况制定的，建议根据实际情况的变化，对“三定方案”定期进行评估，必要时进行调整。

（2）随着**修建公司业务的稳定和拓展，**修建公司根据实际情况编制“三定方案”。（3）**公司对“三定方案”内容的调整，应按规定履行相应的流程，并报集团审批。（4）**公司应根据劳动合同对员工的薪资的核定和发放进行及时调整，以符合有关制度规定，避免有关制度或法律风险。

第五篇：绩效总结

第二章 为企业增加价值

2.1 一般原理——增值：实现等价的财务节约或收益，但并非仅基于单位价格的变动。2.2 增值的机会

1、消除或改变最终用户或客户制定的初始需求；

2、改变产品/服务规格或标准；

3、取代低成本项目——与价值分析技术有关；

4、延期支付条款；

5、延长质量保证条款；

6、减少库存或使用寄销库存设施；

7、改进运作效率——与学习曲线理论有关；

8、降低管理成本

2.3能够用不同的方法测量采购的效率和效力，以采购人员为例：

效率：采购过程的实际成本；每张订单的成本；购置成本；实现的节约；获得的增值；周期（网络流动）；信息技术的使用；组织结构；供应商管理；劳动力评估

效力：客户服务水平；货物/服务的预算；质量水平；货物/服务的准时送达客户；服务交付给客户；关系的改进；对资本效率、资产管理和利润的影响

2.4 降低库存成本及使用寄销库存来增值

1、库存的作用：库存是资产。库存过剩会占用大量现金并且降低了资金流动性。库存不足则降低了服务水平。

2、寄销库存也称为代销代储方式，买方同供应商签订代销合同，供应商按照合同将买方所需物资预先存放在买方仓库中形成的库存。

寄销库存带来的增值：有效提高供货速度；减少缺货；降低采购方库存；降低组织的运营费用。

3、MRP：物料需求计划，是一种以计算机为基础的生产计划与控制系统，它根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，编制所构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划、对外的采购计划、对内的生产计划，涵盖范围仅仅为物料管理这一块。

4、JIT（Just in Time）意为及时或准时，也有译为精练管理。JIT是一种倒拉式管理，即逆着生产工序，由顾客需求开始，订单→产成品→组件→配件→零件或原材料，最后到供应商。

5、VMI：供应商管理库存，是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略 2.5谈判增值

1）从价格、时间、贸易折扣和清算折扣入手进行谈判，使这些谈判结果在客观上和数量上减少以实现增值 2）主观性的改善实现增值：更好的质量、改善的服务、延长质量保证时间 3）减少交易成本来实现增值：更少的订货次数、框架订单、减少交易时间

4）采购人员在谈判中要充分利用他的技巧和能力，通过谈判获得降低成本，提高服务水平，改善合同的条款和条件，实现货物和服务的TCA和TCO增值 2.6 提供运作效率增值

1、采购活动自身产生的成本：采购人员的工资；办公室成本和支持成本；信息系统成本，包括有纸化办公或信息技术和信息系统（IT/IS）。

2、提高运作效率基于：

1）人力资源因素：采购人员个人能力或专业能力

2）系统和流程因素：采购流程、战略、战术、交易、关系、商务信息技术系统和交流

3、运作效率提高测量依据：

1）采购工作的数量：一段时间下订单的数量；承担物品/服务的数量；处理询问的数量——采购流程工作进行得如何？ 2）采购工作的价值：订单的资金价值；交易成本，包括询价、评估、会谈等；与预算相比所带来的节约 第三章 绩效测量的类型

3.1KPI目标:SMART标准：special具体的；measurable可测量的；achievable可达到的；relevant相关的，与核心业务相关；timed有时限的：应该具有约定的时间表。3.2KPI

1、战略：与主要的利益相关者/使用者一起工作；管理主要的供应商；发展内部和外部的关系；建立长期协议/合作伙伴。管理供应商基础；管理长期关系；管理削减成本计划；进行采购调研。

2、战术：获得/评估报价，建议和投标；管理一般的供应商；与运作部门一起工作。计划中期的供应/服务交付；管理当前的供应商关系；连接客户需求与供应市场。

3、交易：获得并核对价格；管理库存订单和非库存订单；管理数据的输入程序。每周/月处理的订单数量；每周的询价次数。

3.3采购的贡献

采购对成本负责，成本直接影响企业的利润和客户服务水平。采购是成本管理和相关绩效团队中的关键成员。材料成本的节约，带来增值。3.4与采购流程相关的部分

采购在组织中的作用——采购过程——采购周期——采购政策与职业道德——采购中的五个合适——评估供应商的报价/价格分析——供应商关系。3.5与采购结构相关的KPI 采购组织形式（结构）：

1、中央采购部门；

2、分散采购——完全授权给运作分部或辅助部门；

3、总部领导的行动网络（centre-ledaction networks,CLAN），是总公司领导的管理层与分公司的分类采购授权相结合；

4、分类采购——专门采购特定种类的货物或服务的采购人员；

5、社团采购consortiumpurchasing——主要是为相似的非竞争性服务的公众服务，如大学或当地政府社团；

6、合作采购——在具有相似需求的团体之间进行合作采购 3.6采购能力

能力可以通过几个要素进行测量：技巧、经验、知识和态度，与资格相结合将产生最佳效果

第六章 信息技术

6.1信息系统的演变及数据来源

1、信息系统5个步骤：运作、巩固、整合、优化、创新

2、数据来源：物料管理MRP，客户订单

3、数据库：库存数据库、供应商数据库、采购订单数据库

4、输出报告：采购报告、供应商报告、仓库/存货报告、采购员工报告、客户报告。6.2采购信息系统的关键因素

1、采购系统基本目标：1）接受和识别客户需求2）识别特定的供应源3）保证审计流程和权威性4）使采购方能够同意并确认供应的价格和条款5）从供应商系统可以生成交付订单或合同6）保证按订单要求交付货物7）生成订单和合同作为支付流程的基础文件8）生成采购报告

2、采购系统升级或更新需考虑的因素：1）IT软件许可费2）数据库集成费用——建立或者和原来的系统进行整合3）安装费用4）培训费用，无论是新建的还是现行的系统都需要5）使用费用，包括软件的维护和升级的时间以及成本

3、在保证良好的流程控制之外，采购系统还应该具有：1）合理的供应商基础管理2）使用杠杆购买力量所产生的机会3）减少采购成本的机会 6.3与采购职能管理相关

采购部门的绩效测量可以是客观的也可以是主观的。客观：金钱、时间和比例；主观：客户调查、人员评估或者是价值判断等。

6.4供应商绩效管理

信息：我们的企业有多少供应商；我们需要多少供应商；我们如何管理潜在的供应商。6.5采购人员绩效管理

能力：技能、经验、知识、资格和态度；最基本的信息就是人员资质和工作描述。6.6哪些KPI能够帮助供应链管理者减少成本并改进服务

在采购方面的改善：

1、对于产品和服务进行交互式的成本价格分析

2、用前瞻性的方法来了解市场和管理供应商资源

3、一种货物和服务的供应商管理的战略方法

4、在供应联和合同管理的每一个阶段进行谈判——这能够对财务底线有帮助

5、提升客户服务水平，无论是期望值还是实际的效果

在库存、仓库和分销管理方面

1、通过IT系统来管理供应链中的货品流

2、在供应链中实行标准化，减少多样化

3、提高仓库/库存使用者的客户满意度，无论是期望值还是实际效果 第七章 为什么要评估供应商 7.1供应商绩效的影响

5R原则：

1、合适的价格：价格影响组织的财务底线

2、合适的质量：质量的提高有助于品牌建立和提高客户对可靠性和服务的满意度

3、合适的数量：减少库存的关键目标

4、合适的地点：库存

5、合适的时间：降低库存和准时制系统的引入

7.2在采购职能中供应商绩效的测量

1、供应商绩效：基本测量指标

1）交货质量：规定条件规定时间接收到的货物的比例

2）质量：产品的质量缺陷或者是退货率；测量服务失败的纪录

3）服务：可接受的领域来测量，如售后服务，事故的反应速度和紧急情况的处理等 4）价格和成本：产品如何定价的？能够提供成本细目的信息吗？

2、供应商绩效：高级测量指标

1）整体能力：作为一个整体来看供应商的绩效，把其他供应商当作标杆 2）财务的稳定：

3）贡献的能力：为公司的发展做出积极的贡献 7.3质量管理

靠检查保证质量——将质量建造进去——将质量设计进去

装配之后检查产品和零件——在供应商工厂检查零件和流程——在供应链上有合作设计产品和流程 7.4供应商测量和建立关系

伙伴关系的寻源：是在采购方、客户和供应商之间，在约定的目标基础上建立长期关系的一种承诺。关键目的是：

1、通过伙伴关系的发展和共同解决问题来最小化总的价值成本链

2、通过平等的共享技术和成本信息来保证持续的改进

3、通过长期的承诺、组织间的交换和经常性的沟通，保证信息交换和效率 7.5供应商选择中的测量和供应商评估

采购流程的阶段：制定规格——市场知识和供应商寻源——招投标或谈判过程——下订单或签合同——管理货物或服务——关闭处置

测量供应商的潜在能力（供应商评估、认证）；测量供应商的实际绩效（供应商测评、供应商等级评定）7.6为了共同优势进行绩效测量

取决于供应商如何看待采购方：核心、开发、盘剥、躁扰

影响因素：业务的规模；采购方占供应商业务量的比例；供应商当时的商业环境，如订单已满、能力问题；公司历史；供应商对于采购方的看法；供应商的长期战略和战术

供应商可能重视：

1、在一个开放的环境中证明他们绩效的机会；

2、是一个和采购人讨论他们在生产中遇到问题的机会；

3、是一个提出设计、成本削减、库存控制、新技术和其他互利问题的想法的机会；

4、建立一种环境，在此可以讨论供应商业务的盈利性

第十章 绩效测量

10.1授予后绩效测量的一般方法

成本率评定：将成本应用于绩效失误的计算

分类评定：指出一系列的测量类型，然后使用主观的标准对供应商进行评估 一般方法：

1、以统计为基础：非常依靠统计数字可用性。简单评定；复杂评定；加权平淡：对以选择的范围应用加权方法进行评估；成本率评定：试图把绩效失误转化成组织实际的现金成本

2、以感知为基础：与感知和观点有关。简单评定；类别评定；7Cs（主要用于潜在供应商的评估）

3、以研究为基础：通过研究检验供应商的绩效。财务分析；参考量；历史绩效；声誉

4、标准和认证；

5、自我评估 10.2简单的供应商等级评定

供应商等级评定：是测量供应商绩效的过程，它通常意味着要使用一个过程或体系，是担当绩效控制角色的工具，将问题突出，并允许一方或供需双方采取恰当的纠错行动。在简化的层面上，通过以下方式对供应商的绩效进行评估：

1、质量：可接受的交付数量

2、交付：准时交付数量

3、售后服务：用来解决咨询问题所使用的时间或天数

4、价格：与最低价比较

10.3以感知为基础的等级评定

以核对清单为中心，往往使用好、可接受、差的等级 分类等级评定表格 支付绩效（正确数量）；交付绩效（准时）；价格（一段时间的绩效）；质量和符合规格；发票和财务绩效；服务；良好而准确的文件；解决问题；紧急后备支持；其他适合的货物和服务 7Cs，采购方必须详细确定在每个类别中混合使用的评估工具和技术

Competency资格：关键人员的能力；Capacity能力：供应商在满足采购方要求的能力；Commitment承诺：在过程控制、质量等方面的统计数据证明；Control控制：管理控制和信息系统的证明：ISO9000；Cash现金：现金资源和财务稳定情况；Cost成本：总购置成本；Consistency一致性：高标准的交付能力 10.4使用加权评估的好处

加权是给一个要素比其他要素更高的优先权。缺点：数据不正确；权重不正确；定性数据基于个人观点，可能有偏离；或与定量数据比较不够准确；一段时间后会改变。10.5第三方参与和测试程序

测试工作由独立于买卖双方的第三方来承担

参与范围：提供技术工人或项目经理，在一段时间内进行工作；提供专家咨询；提供相关的IT服务；提供市场和供应商研究；提供专家财务评估；可以测试特定的组成部分

缺点是：成本，时间越长，成本越高；人员变更导致的不一致性；人员失去兴趣；需要监控 10.6审计和审计追踪计划

审计的角色、建立查账索引audittrail

一、传统财务审计：确保系统与良好时间以及组织的规章制度相一致

二、过程审计：确保系统和过程正常工作，并且可以提供需要的信息

三、现金价值审计：检查组织从测量中的获利要大于使用的成本

四、查账索引：是否有清楚的规格，是否被记录并有备忘录，使审计人员可以进行工作？

第14章供应商开发和供应商账户管理 14.1更积极地开发和控制供应商

合作伙伴关系并不一定令人渴望，原因：

1、双方或单方倾向于对抗

2、喜欢不同的方式

3、关系类型经历不同的阶段

4、公司政策与长期合作伙伴关系相抵触

5、地域和市场问题的影响

6、组织的规模，如大公司和小公司

7、合作关系的本质 合作型的：供应商指导和供应商开发工具平衡型的：将根据要求使用一系列工具和技术

对手型的：需要通过供应商账户管理或类似手段控制供应商 14.2识别主要供应商的必要性

方法很简单：价值；关系问题（持续恶劣服务）；商品问题（原材料的价格）；采购人员的专业知识和商务知识；政治敏感性或组织敏感性（如潜在环境危险因素）；消除供应失败导致的商业风险 四象限矩阵：供应商基数分解类型：关键、瓶颈、杠杆、常规

可以按自身的特殊需要设计变量。确定产品/供应商类别的基本原则是要采用具有一致性和结构化的方法来进行 14.3供应商开发

一、典型的方法：

1、建议——如质量或客户服务；

2、财务——采购本金；

3、技术——技术帮助；

4、人员——借调关键人员；

5、采购——大型采购组织对小公司，增强其采购势力；

6、供应链优势——允许以特殊目的进入供应链系统

二、注意事项

1、以现有的供应商为开发对象；

2、需要良好的沟通；

3、大公司带动小公司；

4、实施前，应按要商定的标准进行绩效测量，确定基准范围；

5、开发团队通常具有多方面的功能；

6、公共部门不提供财务支持；

7、开发计划针对供应商特定；

8、开发的目的是帮助小企业 14.4供应商账户管理

在供应商更强势的情况下，进行供应商账户管理

目标是扭转上述情况，使采购商更牢固的掌控双方的关系，投入时间和努力

一、模型包括三个阶段：

1、充分了解供应商，了解企业对供应商的需求和相互关系的现状

2、制订出处理供应商和建立内部关系的战略以实施供应商账户管理

3、设计行动计划，实施供应商管理战略，随时测量实施进度，定期审核内部团队以便及时调整 人员的耐心和持续性会有帮助

二、供应商账户管理需要一定的数据，基本是：

1、供应商背景

2、财务和业务状况

3、合同信息

4、绩效信息

5、账户分析

6、未来关系目标

7、管理要点

8、行动计划

第15章为何测量采购人员的绩效 15.1绩效管理和采购人员

采购人员绩效管理给采购人员带来的好处：

1、提高技能和知识：评价evaluation，培训需求分析TNA

2、做出更好的贡献：组织需要从投资中得到回报

3、更好的理解总体目标和经营战略：定期交流

4、高涨的积极性和士气 15.2绩效管理和组织

采购人员绩效管理给采购组织带来的好处：

1、提高员工绩效

2、更加顺畅的交流和反馈：设定目标——定期评估——有效信息反馈

3、获取信息

4、程序或法律要求：发现一些冲突问题，以便遵守法律 15.3周期测量、持续测量和测量

1、持续的——优势：定期交流，很少拘泥于形式，更好的关系，较快和较强的适应性

劣势：时间的投入，缺少里程碑，在一些组织中难以开展

2、周期的——优势：输入的信息匹配，结构合理，拘泥于形式可能意味着他被更认真地看待

劣势：大体上来说难以管理，难以处理关系

3、的——优势：较少的时间投入；劣势：正式，缺乏沟通，难以改变或制订目标 15.4测量与奖赏和晋升之间的联系

帮助组织确定个人的职业道路，并发现人才。与薪水或奖金相关联

1、开发人才developingtalent

2、提高积极性

3、财务奖励：管理者的决定；自动升级；组织的奖励方案 15.5管理不善的测量方案所存在的问题

1、仅仅存在，没有优先权；

2、压力过大和经常被错过；

3、变化的目标和优先权；

4、缺乏保密性；

5、管理者没有在听；

6、缺乏良好的信息；

7、审核和更新失败 ；

8、缺乏培训和实践 15.6更广阔的观点和人才投资

人才投资investorsin people。全面质量管理模型为基础：

1、高层管理部门为达到经营目标而进行员工发展的承诺

2、员工培训和发展需求的定期审核

3、整个雇用期间

4、建立一种持续评估机制

第17章绩效评价的技术

17.1正式考评法与非正式考评法的技术 正式的：通常在企业范围的评估方案中采用

非正式的：基于日常讨论，或者是松散、简洁的会议形式

结构化的：降低正式考评的控制与正式程度，避免非正式考评的不正式 17.2定量考评法与定性考评法 定量考评法：

1、以数字和价值为基础；客观性、可测性；易转换为具体的指标；多数以任务为导向

2、用于当采购被看作是过程驱动或是办事员的活动；侧重于效率和提高（在数量上）定性考评法：

1、以质量和提供服务为基础；主观性、不易测量；很难转换为具体的指标；用来测量满意度和服务质量，而不是效率

2、多用于采购被看作关键贡献者的情况；侧重于主观感受、效力及贡献 17.3基于面谈的评价法

一、面谈方式：

1、质问式/强制型：训诫性的会议。作为考评风格不太合适

2、计划型/指导型：工作面试。适用于正式考评会

3、松散/轻松型：考评、咨询或私人会谈，考评过程希望的方式 二、三个阶段：

1、面谈前：周密的计划和准备；确认新的工作目标；审视现有目标，形成对进度的意见；回顾去年的面谈记录；预定面谈地点，预约。

2、面谈：仅有两人，保密，不被打断；气氛随便，主要问题是提高绩效和解决问题；数据以表格形式给出，并确认；形成一系列目标和绩效指标；对于目标的改动应经过讨论和确认；保留记录

3、面谈后：详细填写面谈记录，并确认；协商不一致的应加以确认；决议要转化为实际行动

三、面谈成果应包括

1、员工的绩效考核意见

2、建议给与奖励或咨询/开发

3、检查目标和工作

4、反馈意见

5、需要培训和发展的知识和技能缺口 17.4自我评价

使用表格或调查表以确保所有参与者考评的一致性

要考虑以下问题：

1、为考评提供信息；

2、严格实施；

3、对于培训和发展有帮助；

4、填表格；

5、会有偏差 17.5考评过程涉及的其他人员因素

直线管理结构；利益相关者；团队或同类人员；内部客户因素；供应商；其他利益相关者；初级员工 17.6考评过程中可能出现的问题

负面：员工未得到有效激励，丧失信心，作为游戏；企业未得到期望的成果，包括员工参与和授权等。

导致考评失败的原因：

1、准备不充分

2、偏袒和不公平

3、面谈技巧不合理

4、考评过于机械

5、沟通渠道不畅

6、没有跟进

7、缺乏数据

8、奖励不适当

9、抵消：绩效较好与不好的相抵消

第十八章 培训和员工发展 18.1培训需求分析

两种方法：自我评价法和面谈法

培训需求分析的步骤： 1）确定方法2）确定参与人员3）对企业需要的绩效、技能等进行排序4）进行面谈或自我评价5）比较结果，找出问题6）弥补不足7）回顾和反馈 18.2职位要求与工作描述

1、职位要求：胜任某一职位所需的技能和能力。内容构成：胜任职位所需的知识、技能和能力水平；学历要求；工作经验；专业证书或培训。

2、工作描述：对岗位所有基本职责的说明，包括员工的基本职责和企业的基本职责，同时也说明它与其他职责的不同之处。工作描述的内容：表18-2。18.3培训中针对与非针对的方式

针对式培训法的好处：P340 非针对式培训需求来源：P341 18.4 培训的类型

岗位培训：在工作岗位上运用企业现有员工和资源开展的培训。包括对新员工的定位和介绍、在实践中学习、伙伴、内部指导、轮岗、参与和实践。P342 特定技能培训

基础培训

职业或学术培训 18.5 持续职业发展

持续职业发展（CPD）：保持员工的工作技能、培训知识和保持最新工作经验的过程。

持续职业发展的构成因素：员工自身努力；专业协会的会议听取和参与；夜大或“远程教育”；学术机构、职业协会和供应商发起的研讨会和研究会；管理培训课程；正式培训项目和培训课程；实地考察；工作部门内外的工作轮换；取得其他资格认证。18.6 评估培训绩效

培训业绩考评的方法：询问培训接受者；调查问卷法；与培训师进行探讨；成立评审小组；通过员工绩效考评流程进行。

培训业绩考评模型：反应、学习、行为和结果