ISO9001-2015试题(附答题)

第一篇：ISO9001-2015试题(附答题)

第一题，选择题（可多选）

1．GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（）。A：改进产品和服务以满足要求

B：纠正、预防或减少不利影响

C：改进质量管理体系的绩效和有效性

D：以上全部

2．关于质量管理体系评价的说法正确的是（）。A：应评价质量管理体系的绩效

B：应评价质量管理体系有效性

C：质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息

D：以上都对

3．监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A：顾客会晤

B：顾客赞扬

C：担保索赔

D：以上全是

4．审核方案（）。

A：是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B：就是对审核进行策划后形成的文件 C：是审核检查方案

D：是审核计划 5．GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）。A：符合性、实施性和有效性

B：符合性、充分性和有效性 C：适宜性、充分性和有效性

D：适宜性、实施性和有效性

6．依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（）A：产品交付前发生不合格品

B：产品交付之后发现的不合格产品

C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务

D：以上都是

7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（）A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境 C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D：采取措施防止人为错误

8．有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（）

A：若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程 B：过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认 C：应定期再确认

D：以上都对

9．依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（）A：应对的有产品作好标识，以免混淆

B：在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C：应控制所有产品的唯一性标识

D：以上都对

10．根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是（）。A：确定设计和开发的职责和权限

B：评价设计和开发结果满足要求的能力 C：确保设计和开发的输出满足输入的要求

D：确保质量管理体系的完整性

11．以下哪些可以作为改进活动的示例？（）

A：纠正

B：纠正措施

C：突变

D：监视和测量

12．关于纠正措施，说法正确的是（）

A：可以不考虑不合格造成的影响，采取相同程度的纠正措施 B：应评审采取的纠正措施的有效性

C：采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇 D：应保留不合格的性质以及随后所采取的措施的形成文件的信息

13．策划监视、测量、分析和评价时应确定（）

A：监视和测量的对象

B：监视、测量、分析和评价方法 C：监视和测量的时机

D：分析和评价监视和测量结果的时机 14．策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（）A：有关过程的重要性

B：对组织产生影响的变化 C：以往的审核结果

D：审核员不能来自外部

15．管理评审应（）。

A：按规定的时间间隔进行

B：按策划的时间间隔进行

C：评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性 D：进行各部门的绩效考核

16．关于管理评审，正确的是（）A：由最高管理者组织进行

B：保留管理评审的结果的形成文件信息 C：将导致管理体系发生变化

D：目的是确保其持续的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致

17．组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（）A：不合格的描述

B：所采取措施

C：让步的信息

D：处置不合格的授权信息

18．对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（）方法进行控制。A：7.5.3

B：8.2.3

C：8.2.1

D：8.5.3

19．顾客或外部供方的财产，可以包括（）A：材料、零部件、工具和设备

B：顾客的场所 C：知识产权

D：个人信息

20．交付后活动可包括（）。

A：担保条款规定的措施

B：合同义务(例如，维护服务)C：附加服务(例如，回收或最终处置)

D：合同评审

21．以下哪些不是改进活动的示例？（）

A：纠正

B：监视顾客满意度

C：突变

D：创新和重组

22．以下不属于质量管理体系评价方法的是（）。A：内部审核

B：自我评定

C：管理评审

D：绩效考核

23．关于分析和评价的说法正确的是（）A：分析和评价的输入来自监视和测量的输出 B：分析和评价的结果可能发现改进的需求或机会 C：进行数据分析应考虑使用统计技术

D：以上都对

24．管理评审应由（）。

A：负有决策职责的董事长领导进行

B：质量经理负责领导和组织实施 C：最高管理者领导进行

D：以上均可

25．根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（。）A：采购的产品价格最优

B：采购产品到货及时 C：外部提供的过程、产品和服务满足要求

D：以上都对

26．在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（）A：不合格的性质

B：不合格对产品和服务的影响 C：A+B

D：A或B

27．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，适用时，应获取的形成文件的信息包括（A：生产的产品、提供的服务的特征

B：进行的活动的特征 C：拟获得的结果

D：以上全部

28．依据GB/T19001-2015标准8.5.1的要求（）是需要进行确认的过程。A：在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程 B：生产和服务提供过程

C：特殊过程

D：生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程

29．顾客提供的财产可以是（）。

A：来料加工的原材料、半成品

B：顾客委托运输的货物 C：顾客提供的设备、知识产权

D：以上都是 30．防护涉及的对象是（）。

A：成品

B：半成品

C：原材料

D：以上全部

31．以下哪些属于针对不合格采取纠正措施的要求？（））A：评审所采取的纠正措施的有效性

B：对不合格做出应对 C：评价是否需要采取措施

D：实施纠正措施

32．评价纠正措施的需求时，需要实施哪些活动？（）A：评审和分析不合格

B：确定发生潜在不合格的可能性

C：确定不合格的原因

D：确定是否存在或可能发生类似的不合格

33．监视顾客感受的方法包括（）

A：顾客调查表

B：顾客对交付产品或服务的反馈 C：经销商报告

D：对销售合同的评审

34．审核方案包括以下哪些内容？（）

A：频次

B：方法

C：审核范围

D：审核报告

35．管理评审的输入应包括（）。

A：有关质量管理体系绩效和有效性的信息

B：内外部情况的变化 C：资源的需求

D：以往管理评审的跟踪措施

36．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。A：得到有关授权人员的批准

B：适用时得到顾客批准

C：得到最高领导同意

D：得到放行产品或交付服务人员的同意

37．关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（）A：在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动 B：按照策划的安排，在适当阶段时行验证 C：在最终阶段应进行验证

D：有可能在生产过程的中间阶段进行验证

38．以下哪些是顾客财产?（）

A：组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料 B：顾客提供的用于加工产品的模具 C：宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 D：某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

39．以下属于GB/T19001-2015标准8.4控制范围的是（）A：采购原材料

B：OEM生产

C：生产过程外包

D：由同一母公司下属的兄弟公司协作

40．若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（A：向顾客或外部供方报告

B：赔偿

C：保留相关形成文件的信息

D：采取纠正措施

41．以下哪些不属于针对不合格采取纠正措施的要求？（）A：评审所采取的纠正措施的有效性

B：对不合格做出应对 C：评价是否需要采取措施

D：实施纠正措施

42．关于顾客满意监视的说法正确的是（）A：组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视）B：组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C：对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D：以上都对

43．以下哪些属于分析和评价的内容？（）A：质量管理体系的绩效和有效性

B：策划是否得到有效实施

C：针对风险和机遇所采取措施的有效性

D：以上都是

44．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（A：得到有关授权人员的批准

B：适用时，经顾客批准 C：A或B

D：A+B

45．管理评审的时间安排适当的是（）

A：每年进行

B：在外部审核前进行 C：固定的时间

D：按照策划的时间间隔进行

46．依据GB/T19001-2015标准，以下哪种说法是错误的？（A：从事生产和服务提供活动的人员应是能够胜任的 B：组织应对每个生产和服务提供过程进行确认 C：应为生产和服务提供过程提供必要的资源 D：应对生产和服务提供过程实施监视和测量。））

47．以下描述正确的是（）。A：不合格输出不能交付使用

B：不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C：不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D：以上全部

48．顾客财产不包括（）。A：顾客的知识产权

B：顾客指定采购的配套件 C：顾客的个人信息

D：顾客提供的原材料

49．产品标识的目的是（）。

A：防止不同产品的混淆

B：防止不同状态产品的误用 C：追回紧急放行的产品

D：防止使用不合格产品

50．依据GB/T19001-2015标准8.5.6，以下正确的是（）A：生产和服务提供的更改控制的目的是确保稳定地符合要求 B：应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制

C：应保留形成文件的信息，包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施 D：以上都对

51．以下属于对不合格做出应对的方法有（）A：采取措施予以控制

B：纠正 C：纠正措施

D：处置产生的后果

52．应利用分析结果评价（）

A：顾客满意程度

B：产品和服务的符合性 C：资源提供的充分性

D：外部供方的绩效

53．根据GB/T19001-2015标准8.7以下哪些信息应保留形成文件的信息？（）A：不合格的性质

B：不合格的应对

C：不合格的纠正措施

D：纠正措施的结果

54．关于内部审核，以下正确的是（）A：每次审核应覆盖所有部门和场所 B：审核员不能审核自己的工作

C：审核中发现不合格，应及时采取必要的纠正和纠正措施 D：审核的结果应报告给相关管理部门

55．对产品的监视和测量，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（A：最高管理者批准

B：有关授权人批准

C：适用时经顾客批准

D：以上都可以

56．管理评审的输入应包括（）。A：有关质量管理体系绩效和有效性的信息。）B：资源的充分性

C：应对风险和机遇所采取措施的有效性

D：改进的机会

57．质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括（）。A：纳税人申报的税务登记信息 B：客户提供的包装箱 C：顾客提供的加工图纸 D：在客户指定的供方采购的原料

58．依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是正确的?（）A：不允许使用或交付不合格品

B：识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付 C：根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法

D：得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收

59．在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（）A：确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中 B：规定对外部供方的控制及其输出结果的控制

C：考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响 D：确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求

60． GB/T19001-2015标准8.5.4中的“防护”包括（）。A：污染控制

B：保护

C：储存

D：包装

参考答案

1．GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D）2．关于质量管理体系评价的说法正确的是（D）

3．监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）。4．审核方案(A)。

5．GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(C)。6．依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（D）7．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（A）8．有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（D）9．依据GB/T19001-2015标准8.5.2，以下说法正确的是（B）10．根据GB/T19001-2015，设计和开发评审的目的是(B)。11．以下哪些可以作为改进活动的示例？（ABC）12．关于纠正措施，说法正确的是（BCD）

13．策划监视、测量、分析和评价时应确定（ABCD）14．策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（ABC）15．管理评审应（BC)。

16．关于管理评审，正确的是（ABCD）17．组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）

18．对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下(ACD)方法进行控制。19．顾客或外部供方的财产，可以包括（ABCD）20．交付后活动可包括(ABC)。21．以下哪些不是改进活动的示例？（B）

22．以下不属于质量管理体系评价方法的是（D）。23．关于分析和评价的说法正确的是（D）24．管理评审应由(C)。

25．根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保(C)。26．在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）

27．依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，适用时，应获取的形成文件的信息包括（D）28．依据GB/T19001-2015标准8.5.1的要求(D)是需要进行确认的过程。29．顾客提供的财产可以是(D)。30．防护涉及的对象是(D)。

31．以下哪些属于针对不合格采取纠正措施的要求？（ACD）32．评价纠正措施的需求时，需要实施哪些活动？（ACD）33．监视顾客感受的方法包括（ABC）34．审核方案包括以下哪些内容？（ABD）35．管理评审的输入应包括(ABD)。

36．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(AB)。37．关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（BD）38．以下哪些是顾客财产?(BC)39．以下属于GB/T19001-2015标准8.4控制范围的是（ABCD）

40．若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）41．以下哪些不属于针对不合格采取纠正措施的要求？（B）42．关于顾客满意监视的说法正确的是（B）43．以下哪些属于分析和评价的内容？（D）

44．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(D)。45．管理评审的时间安排适当的是（D）

46．依据GB/T19001-2015标准，以下哪种说法是错误的？(B)47．以下描述正确的是(B)。48．顾客财产不包括(B)。49．产品标识的目的是(A)。

50．依据GB/T19001-2015标准8.5.6，以下正确的是（D）51．以下属于对不合格做出应对的方法有（ABD）

52．应利用分析结果评价（ABCD）

53．根据GB/T19001-2015标准8.7以下哪些信息应保留形成文件的信息？（ABCD）54．关于内部审核，以下正确的是（BCD）

55．对产品的监视和测量，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应(BC 56．管理评审的输入应包括(ABC)。

57．质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括(ABC)。58．依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是正确的?(BC)59．在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（ABCD）60． GB/T19001-2015标准8.5.4中的“防护”包括(ABCD)。)。

第二篇：ISO9001内审员试题

ISO9001-2008版内审员培训试卷

单位：

2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（）a．可以删减不适用的条款；

b．仅限于删减第七章的条款；

c．仅限于删减有关监视和测量的条款；

d．可删减组织做不到的条款；

3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（）a．提供产品符合要求的记录；

b．提供质量管理体系有效运行的记录；

c．提供认证机构证实体系运行的记录；

d．a+b两种;

4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结

果：（）

a.符合ISO9001-2008标准要求；

b.符合计划的安排并得到有效实施；

c.得到有效实施和保持；

d．a+c5、质量目标：a.是可测量的；

b.是已达到的；

c.在质量方面所追求的目的d.是量化的6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：a.实施纠正措施的有效性；

b.不符合项的纠正；

c.评价确保不合格不再发生的措施的需求；

d.审核报告；

7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：a.审核的目的和范围；

b.有关质量管理体系的要求；

c.审核所需时间（人.时/日）；

d.上述全部

8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：a.补充b.附加条件；c.理论基础；d.a+b9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：a.使用满足生产要求的足够数量的生产设备；

b.使用自动化程度最高的生产设备；

c.使用适宜的生产设备；

d.使用高效、节能、低污染的生产设备；

10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：a.向受审核方出示检查表；

b.把问题念一遍，然后进行检查；（））（）（）（）（）（c.把检查表交给受审核方，然后提问；

d.将检查表作为检查的辅助手段；

”。（每题2分）。?”，不正确或不完整的请画“?

二、判断题：认为正确或完整的请画“

1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。（）

2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。（）

3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。（）

4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。（）

5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。（）

6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。（）

7、组织的顾客财产可包括知识产权。（）

8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。（）

9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。（）

10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措

施。（）

三、简答题（每题5分）

1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？

答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。

背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。

由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。

2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？

答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3 是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？

答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等）

（1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。

（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。

（3）明确控制的权责

4、顾客满意的测量应收集哪些信息？

答：质量、交期、价格、服务等等

5、八项质量管理原则是什么？

答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

6、什么是过程方法？

答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）

C。?C+1?C，查相关文件规定车间温度应保持在20?

1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5

答：6.4 工作环境

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。

答：7.2.1 与产品有关要求的确定

3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。答:7.5.4顾客财产。

4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。

答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核

5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。

答：7.5.1e）进行实施监测和测量

注：有些地方可能有异议特别选择提如

7、组织的顾客财产可包括知识产权。（）? ISO9001:2008的要求已增强了个人资料也是顾客财产。

第三篇：ISO9001：2008试题

ISO9001:2008考试试卷

部门姓名成绩

一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)

1.关于文件控制,以下说法正确的有()

A.客户订单不能当作外来文件进行管理

B.文件更改后必须重新审批后方可使用

C.作废文件一定要标识并保存

D.应规定文件的保存期限

2.自下而上的审核方法是()

A.从下级部门审到上级部门

B.从工艺流程下游审到上游

C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据

D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是()

A.在文件中规定图纸使用时必经审批

B.对该工作人员进行罚款

C.责令工作人员补签

D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错

4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有()

A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺

B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用

C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部

D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次

5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系()

A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织

6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不对

7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不对

8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南()

A.质量管理体系B.环境管理体系

C.A+BD.都不对

9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责()

A.制定质量方针

B.确保组织关注顾客要求

C.增强员工意识

D.提高产品竞争力

10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价()

A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

11.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____()

A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B

12.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,()

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进

13.质量管理体系文件应包括()

A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件

D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是

14.审核发现是指()

A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果

C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项

15.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()

A.正确B.不正确C.可能

16.当校准一台设备时,以下哪项最重要()

A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准

17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准()

A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901

118.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,()

A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后

C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前

19.ISO9001:2008版的精神是()

A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向

C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C

20.ISO9001:2008的名称是()

A.质量管理体系---基础和术语

B.质量管理体系---要求

C.质量管理体系---业绩改进指南

二.是非判断题(10×2＝20分,正确的划“√”,错误的划“×”)

1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.()

2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()

3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()

4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()

5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()

6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()

7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()

8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()

9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.()

10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()

三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款)

1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.2.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.3.公司内审时发现调试车间有一台CMT5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).4.没有证据显示公司品质部2008年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.5.公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.6.公司审核时,人力资源部未能提供钳工张

三、喷漆工李武的相关培训记录.7.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.8.审核时,发现研发部提供的编号为XC--20070301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合GB228:2000的的要求.9.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.10.在品质部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.四.简答题(2×10＝20分)

1.八项质量管理原则是什么?答:

2.如何理解“全员参与”？

答:

第四篇：ISO9001试题 2018.5.21

ISO9001：2017版标准

一、判断题：（答对者每题2分，共10分

1、质量方针是由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的宗旨和方向--（√）

2、顾客满意的信息不应包括顾客抱怨————————（×）

3、审核员在审核现场发现员工违规操作这是审核证据——————（√）

4、质量管理体系所要求的文件，应予以控制 ———（√）

5、组织应采用适宜的方法对质量管理体系的过程进行监视，并在适用时进行测量（×）

二、指出GB/T19001-2016标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。（答对者每题3分，共30分）

1.“学院公寓大厅内挂着《入住须知》。” 适用于这一情景的条款是 7.5.3.2 2． “学校教室屋顶漏水,及时进行了维修。”

适用于这一情景的条款是 7.1.3 3.“学院规章制度更改后，标明了2015年3月修改。”

适用于这一情景的条款是 7.5.2 4.“老师用“▲”来标识经考试不合格的学生。”

适用于这一情景的条款是 8.5.2

5． “学院人事处从刚刚毕业的大学生中通过事业单位考试选拔教学需要人才。”

适用于这一情况的条款是 7.1.1

6.“教务处质量科科长在对教师上课情况进行检查，同时填写检查记录。”

适用于这一情况的条款是 7.1.5.1

7.“学院公寓管理员对学生的贵重物品进行特别的保管”

适用与这一情景的条款是 8.5.3

8.为了确保教学质量，学院人事处对新入职的老师进行层层培训和把关，层层达标后才可以登台授课。

适用于这一情况的条款是 7.2 9.“任课教师对考试不合格的学生进行辅导。”

适用于这一情景的条款是 8.7.1

10.学院领导和中层干部、中层干部和员工层层签订目标责任书。

适用于这一情况的条款是 9.1.1

三、案例分析题：请根据所述情况判断并写出不符合报告。

评分标准：不符合事实2分；不符合条款2分；不符合标准的内容2分（每题6分，共30分）

1.（案例）在市场科，审核员问科长关于顾客满意的测量是如何进行的，科长思考了后回答：“我们企业目前还没有测量顾客满意的措施，但是顾客没有抱怨，这表明顾客没有什么意见。” 答：1）不符合事实是：企业没有进行顾客满意的测量 2）9.1.2

3）组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的信息

2.在学院教务科，审核员抽查30份顾客意见表，发现教务科的工作人员，没有对调查的情况进行统计分析。

1）教务科工作人员未对调查的情况进行统计分析 2）9.1.3b）

3）组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。应利用分析结果评价：b)顾客满意程度

3.在一学院就业科审核时，审核员发现：该学院规定对所有给学生邮寄的档案分类后，按不同省份装入防雨邮寄包内邮寄。审核员发现墙角处堆放了发往湖南的档案材料，老师将其放在纸箱内发送。审核员问：这是怎么回事，学院规定用防雨邮寄包邮寄，你们怎么用纸箱，就业科科长说：“湖南近来不是雨季，防雨邮寄包太贵，所以就用纸箱邮寄了。1）湖南地区写生档案材料未采用防雨邮寄包邮寄。

2）8.5.4 3）组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求。注：防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。

4.审核员在一学校资产处审核时发现刚刚更换的多媒体灯泡不亮，问是为什么？资产处处长说，是有一批多媒体灯泡有问题造成的。审核员问老师没有反应吗？处长说，已经更换了100多台，我们已决定只要老师一提出来我们就更换。1）刚刚更换的多媒体灯泡不亮，且无具体反应机制 2）6.1.2.3C）

3）组织应：c）准备应急计划，以在下列情况下保证供应的连续性：关键设备故障

5.审核员在学院天文系审核时发现，学生档案太多，没有地方存放，他们就堆放在办公室的墙边。1）天文系学生档案随意堆放在办公室墙边 2）7.5.3.2 3）为控制成文信息，适用时，组织应进行下列活动：b)存储和防护，包括保持可读性。

四、技能题（共30分，每题15分）

1.下面是一所学校的课堂教学工作流程图（部分），请依据GB/T19001的8.5.1条款，阐述如何保证前两个流程的工作质量。

编写教案 → 课堂授课 → 课后答疑 → 批改作业

1）学校确定编写教案的作业指导书，指导老师编制教案、评审教案 2）制定教案达成目的并邀请教导主任、同科老师监督、指导

3）保证多媒体、教学工具齐全，课堂气氛、师生关系融洽，教学方式多样 4）课堂提问，确认讲授效果； 5）选取胜任的老师

2.审核员到某学校进行认证审核，在质管办查纠正措施的情况。质管办主任说全年共出现不合格项35项，但仅提供了对30项采取了纠正措施和验证有效性的证据。作为审核员,你应该如何进一步追踪审核?(至少写出两个步骤)1）查看是否对不合格进行识别（建立不合格清单）。2）确认除提供30项外有无其他不合格 3）其他不合格是否存在重复发生。4）体系内审是否发现，管理评审输入不合格数据是否准确

第五篇：ISO9001内审员试题-03

ISO9001内审员培训 版本/状态：A/1

ISO9001:2008质量管理体系内审员培训试题

姓名：

性别： 单位： 一 二 三 四 五 总分 阅卷 复评

一、选择题（单选题，每题1分，共20分）1．下列标准哪个不是企业建立质量管理体系时可选用的标准： A．ISO9000：2005； B.ISO9001：2008； C.ISO9004：2000； D:ISO19011:2002 2．ISO9001：2008的标准目的不包括： A.使顾客满意； B.满足法规要求； C.证实组织有能力提供合格的产品 D.提高质量管理体系的效率 3．八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是： A.八项质量管理原则是标准的组成部分； B.八项质量管理原则是标准的理论基础 C.相互包含； D.上述全部 4．质量目标应是： A．产品质量指标； B.定性的； C.可测量的； D.概括性的 5．质量手册不应：

A.包括描述删减的细节与合理性；B.包括产品的相关特性和技术要求 C.包括对质量管理体系所有的过程顺序和相互作用的表述 D.包括对形成文件的程序或对其引用 6．下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A．记录控制程序；B.不合格品控制程序；C.设计和开发控制程序；D.纠正措施程序 7．质量体系审核的特点，就其内容来说是其： A.系统性，独立性；B.符合性，有效性和适合性；C.完整性，超前性； D.符合性，完整性 8．您受聘一家咨询机构，按照客户要求对其进行质量体系审核，这是 A.第一方审核； B.第二方审核； C.第三方审核； D.法规性审核 9．在现场进行审核时，怎样使用检查表

A.您向受审方出示检查表； B.您把可能的不符合告知对方，请其立即改正； C.您把检查表交给对方由其填写； D.您把检查表作为工具，按检查表提示的目标样本和方法审核 10．管理评审是由 进行的评审活动。

A．内部审核员； B.管理者代表； C.股东代表大会； D.最高管理者 11.对总要求的审核应是 进行。

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ISO900

1内审员培训 版本/状态：A/1 A.在全部部门和区域； B.不必要； C.在管理层； D.在管理者代表和内审员处 12.内部审核必须包括如下范围：。

A.重要供应商； B.顾客财产； C.外地分公司； D.分包出去的工程 13.以下过程哪个不是特殊过程：。

A.车辆厂的车体喷涂； B.电视机厂的波峰焊接； C.酒店的前厅服务； D.自行车厂的车圈电镀 14.数据分析提供的信息应包括以下方面：。

A.竞争对手的信息； B.供方的信息； C.行业发展趋势； D.产品成本 15.监视测量设备的控制不包括以下内容：。

A.按周期对产品测量设备进行检定； B.对无溯源标准的产品监视测量设备编制自校规程进行校准；

C.当发现不符合要求的测量设备时，应对以往测量结果的有效性进行评价； D.监视测量人员的资格鉴定 16.顾客沟通的范围不包括：。

A.第二方或第三方的审核安排； B.产品信息； C.问询合同或订单的处理； D.顾客反馈 17.审核员的能力要求应包括：。

A.编制质量管理体系文件； B.教育、培训、产品技术、工作时间； C.教育、工作经历、审核员培训、审核经历； D.产品开发能力 18.采取纠正措施应主要考虑：。

A.产品的技术复杂程度； B.顾客的观点； C.产品的超差程度； D.与所遇到不合格的影响程度相适应 19.产品标识要求应对如下方面进行标识：。

A.加工完的半成品； B.经检验合格的成品； C.大修用的设备零部件； D.修订的体系文件 20.顾客财产的控制应包括以下含义：。

A.对顾客财产进行质量检验； B.发现顾客财产损坏时应及时修复； C.发现顾客提供的零部件损坏时可用类似零件替代； D.发现顾客财产损坏应及时报告顾客

二、判断题（在你认为正确的题号上打√，错误的则打×，每题1分，共20分）1．内部审核也必须编制审核计划、检查表和审核报告。（）2．如果顾客批准，在所有规定的活动均已圆满完成之前，可以放行产品或交付服务。（）3．评价确保不合格不再发生的措施的需求的含义包括可能有些不合格不需要采取纠正措施，但需通过评估才能确定。（）4．质量手册必须描述对质量管理体系的删减。（）第2共6页

ISO900

1内审员培训 版本/状态：A/1 5．内审开出的不符合报告可以不采取防止再发生的纠正措施，纠正即可。（）6．对供方评价的依据是供方自己规定的产品评价准则。（）7．对产品的状态标识不包括测量状态标识和测量设备的检定或校准标识。（）8．只要按照ISO9001:2008标准去做，就一定可使顾客完全满意。（）9．受审核方任何领导的谈话，都可成为客观证据。（）10．质量管理体系文件不符合法律、法规要求，属于效果性不合格。（）11.ISO9001:2008标准对统计技术无书面程序要求，组织可考虑删减。（）12.存在“缺陷”的产品一定是不合格品。（）13.管理评审的时间间隔由组织自己确定，只要组织认为合适即可。（）14.质量方针内容可不包括承诺顾客满意。（）15.内部沟通可委托组织的某部门全权负责，总经理不必过问。（）16.特殊过程即为需确认的过程，如焊接过程。（）17.生产和服务提供的控制是对生产过程的控制，不包括售后服务过程。（）18.在产品返工后必须进行再验证，合格后方可交付。（）19.在产品返工后必须进行再验证，以证实符合要求。（）20.组织承诺持续改进就必须对每一个过程都进行改进。（）

三、简答题（每题5分，5题可选4题，共２０分）１．顾客财产控制的要求是什么？ ２．实施审核时，如何辨别客观证据？ ３．审核原则有哪些方面？ ４．ISO9001:2008对删减的要求是什么？ 第3共6页

ISO900

1内审员培训 版本/状态：A/1 ５．ISO9001:2008对产品实现的策划要求有哪些？

四、填空题（每题1分，共10分）1.质量的定义为：一组 特性满足要求的程度。

2.顾客满意的定义为：顾客对其要求已被满足的程度的。

3.最高管理者应确保在组织的相关 和 上建立质量目标，并包括产品的要求。4.在任一情况下，产品是否可接受最终由 决定。

5.系统地 和 组织所应用的过程及过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

6.通用的产品类别包括：硬件、、、。

7.质量特性是：、过程、或体系与要求有关的固有特性。

8.验证是：通过提供 对规定要求已得到满足的认定。

9.组织 于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和 的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。10.组织应采取 或，消除现存的或潜在的不合格的原因，防止 不合格的再发生或发生。这些措施应与所遇到的不合格或潜在的问题的影响程度相适应。

五、案例情景题：（每题５分，共３０分）请根据下列审核事实，判断有无不合格，若有请写出不符合ISO9001:2008标准的条款号，并写出不合格报告的描述，若无不合格，请写出进一步审核的思路。１．WM公司总经理包蕴塔先生前月去国外出差，公司计划质量管理体系文件上月发布，当时因总经理在国外不方便联系，经其他管理层人员讨论决定，质量方针由管理者代表盖文先生签署，已印制在质量管理体系文件中下发各单位执行。第4共6页

ISO9001

内审员培训 版本/状态：A/1 ２．南岭制药厂测试设备ＵＶ—７２紫外分光度计的计量有效期至2008年１０月３１日，到2009年3月１２日内审检查时发现该设备仍未检定，计量科长刘志勇解释说：因此设备使用频度不高，前期加之生产不甚正常，该设备封存了半年之久，我准备下半年再检定。３．东粤轴承厂成品车间某个地方堆着五堆成品，尚未装箱，车间主任说“有一堆为不合格品，另外四堆是昨晚夜班生产的，还未经过检验，但我们分不清是哪堆，只有检验员知道。要等检验员交代后才能装箱，检验员请假回家了，后天回来。客户合同要求今天上午一定要到货，厂里还等着发货呢，我们也很着急”。４．在东粤轴承厂机加车间一堆半成品检验报告中，抽三份进行检查，其中有二份无检验员签名。该车间另一检验员王凡随即抽出笔马上签上了字，审核员注意到另一份报告签字人为“刘海”。审核员问为什么不是刘海本人签字，王凡说“我和刘海是一个组的，所有的检验都是我俩共同完成的，谁签字都一样。”审核员又进一步查看了两份检验报告，发现前三项检验记录笔迹和后几项记录笔迹不一样。第5共6页

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内审员培训 版本/状态：A/1 ５．审核员审核热处理工序，发现对××产品正在进行退火处理，温度仪显示为630℃，而该工序规程规定为650±10℃，审核员问操作者为什么未按工艺规程操作？操作者回答说：630℃同样能达到性能要求，为了节能，我们经常这样操作，而且已得到了技术科的口头同意。６．审核员到某施工单位（乙方）审核时，发现该施工单位与某建设单位（甲方）所订合同中规定乙方在施工时必须使用甲方指定的某水泥厂的水泥。审核员问施工单位的经理，这些水泥使用前是否经过检验或复试？施工经理说：这些水泥都是甲方指定的，质量当然由甲方负责，我们只管拿来用就是了，有问题甲方也没话说。第6共6页