关于综合部在4S店中业务设置建议

第一篇：关于综合部在4S店中业务设置建议

关于综合部在4S店中业务设置建议

在汽车4S店中，管理者重点关注的部门可能是盈利最大的销售部，或者持续收益的服务部，往往利用综合部的时候，都是在处罚、考勤、招聘、采购等琐事，仿佛综合部的职责就是打杂的部门，是服务于4S店各部门的后勤部门。从狭义的角度来看，这仿佛是对的，切合了现行状态下整个行业的实况，可能会被很多品牌的4S店高层理解为是正确的，其实不然，综合部其实在4S店的部门构成中，理应发挥更大的作用。其导向作用，远远应该凌驾于4S店的所有部门之上，其存在的价值，除了服务于各部门之外，还有战略计划、人力资源管理、发展战略等。在传统意义上的4S店三驾马车之中，其理应是领跑者，而不是尾随者，或者是从属关系。笔者结合日常工作实际接触，就目前汽车行业市场，综合部在4S店中应该开展的工作进行简单的梳理，供读者参考。

一、战略计划的制定

一个企业的发展，其战略计划的编制，往往非常重要，决定了这个企业在长短期内发展的方向和目标，以及战略计划实施的内容和方法，甚至确定了企业最终发展的终极目标是什么，这是一个企业不能缺少的核心部分。汽车品牌4S店虽然其存在较为单薄，但是，依然需要有其战略发展计划的制定，确定其从开始建立到发展过程、最终达到的目标的确认。这个战略计划的制定，其牵头工作，在很多汽车4S店中往往被忽视，要么是总经理简单制定，或者只是被投资者简单描绘，没有形成文件性记录。这就使得汽车品牌4S店在发展的过程中，无方向感，任其自由生长，没有阶段性的开展工作，往往在发展的过程中逐步的凌乱，最终的结果，往往不尽人意，不如当初畅想的那样美好。

其实，这个工作是需要一个部门的存在。需要这个部门组织牵头4S店的投资者、最高管理者和部分的中低层，结合实际发展的需要，确定企业最终发展的方向和目的，制定相对应的、阶段性、和结果导向的战略计划，并形成管理文件，对战略计划的实施进行开展、实施、监督、稽核、纠偏、修正，调整的过程管理，这个部门就是综合部。其对战略计划的过程管理是其核心工作内容之一，也是其存在的价值体现之一。

二、组织架构的设定

组织架构的设定是汽车品牌4S店发展存在的基础，这个组织架构看是简单，其实不然。不清晰的组织架构，造成的管理混乱和职责不明，往往会决定4S店的成败，看是不大的4S店，因组织架构不合理造成的政治斗争存在，是经常会发生的事情，这已经在很多品牌的汽车4S店中现实存在。企业虽小，权利却是无限的，这种混乱和不明，加上用人不当，最终导致了4S店的败落和破产，这种现象，在业界是普遍存在的现象。因此，梳理和明确组织架构谁来设定，不可能是投资者和总经理，只有综合部。结合4S店部门需要，设置组织架构，明确组织架构的组成部分，明确管理层次，和从属关系，并对组织架构进行修正、调整，适时添加或者去除不合理的组成部分，或者临时架设临时组成机构，都是综合部的工作内容。

三、岗位职责和从业资格的确定

员工岗位职责和从业资格，来源于上级领导的岗位职责和从业资格，而领导的岗位职责和从业资格，是来源于部门的职责和从业要求。那么部门的职责和从业要求，又来源于公司的组织架构、战略计划和体系文件的需要。那么谁来明确和编制这些岗位职责和从业资格要求呢？

只有综合部才有这个职能，综合部要结合公司需要，明确公司各部门的职责和从业要求，各级管理人员和普通员工的岗位职责和从业要求，并编制成册，形成管理文件。按照文件要求进行人员的招聘、聘任、公示、升职、免职、辞退等一系列的过程管理，这在汽车品牌的4S店中，是同样的工作内容，需要综合部明确这一工作内容。

四、公司流程制度的编制和监督

公司级制度的编制，在企业中往往凸显的是公司体系文件，一般都是结合国家法规、ISO9000或者国标、行业管理、地方法规等。公司级体系文件是一个企业管理的总纲或者叫根本大法，相当于一个国家的《宪法》，是各级部门编制规章制度的依据和来源，其重要性，不言而喻。在汽车品牌4S店中，同样需要这样一部完整的、系统的管理文件，那么谁来主控呢，显然，服务部和销售部是不可能牵头编制的，这不是他们的部门所能担当的任务。只有隶属于最高管理者的综合部才有资格去牵头编制、颁布、实施、监督、纠偏、稽核和调整，也只有综合部才有这个权限去调动资源完成。

对于部门级流程制度，综合部需要的是会签、存档、监督和报废等职责，在汽车4S店，不管是哪一级部门在编制规章制度的时候，都必须向综合部报备、存档，录入到公司体系文件编码中，并要获得最高管理者的签发才能实施，最终的原件存档，必须收归综合部存档，一切涉及加盖公章和管理者签字的制度原件，必须要进行加密和受控处理。

五、人力资源的管理

人力资源的管理在很多汽车品牌4S店中，往往被忽略，几乎不构成综合部的职责部分。这主要是企业的投资人和最高管理者在谋划公司发展的过程中，忽视了对于人力资源的利用和开发，他们往往认为，只要人能招聘来，能做事，能帮企业赚钱就行，召之即来、来之能战、挥之即去。那里管你成长、需求、发展和潜力开发。人才的储备，对他们来说是不存在的，做什么人才储备、做什么能力开发，不行就换人，三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人，到处都是，浪费那时间干嘛。其实，他们是错误的，这类的汽车4S店，现在看，没有几家能够发展起来，形成规模，多滞留在发展的初始阶段，并长期处于盈亏平衡点上，他们忽视了人力资源管理中核心的焦点的同时，也忽视了企业发展的焦点。

“企业无情，员工不忠”，员工在企业没有归属感，时刻处于危机状态，那里还有精力去工作，付出没有回报的时候，只有选择离开，人员流失是人力资源管理中最大的失败。对于汽车品牌4S店来说，综合部担当这一职责管理，尤为重要，在招聘环节要招聘到符合企业要求的人才，在聘任的过程中，要能选择对正确的管理者，在晋级的过程中要能留住那些没有晋级的人员，在解聘员工的过程中要及时储备合适的人才等，才能体现综合部的作用所在。

六、行政管理督导

行政管理是汽车品牌4S店综合部最基础的管理内容之一，其监督和检查职责是行政管理的核心。对于4S店各部门制度执行、流程管理、业绩达成、劳动纪律、现场管理、人事管理等进行监督、检查和考核是其职责核心内容，对于发现的问题，依据相关公司制度和要求进行限期的整改、处罚和人员的行政降级等。对于汽车品牌4S店来说，行政管理的力度相对于企事业单位而言，需要综合部执法人员变通的去执行，不能过分的严格和刚硬。毕竟，4S店不同于企事业单位，有着其薄弱的一面，在执法的过程中，一定要切合实际开展，监督执法是必须的，切合实际是必要的，不能以偏概全，否则，造成的可能会使4s店一时间陷入极大的困境中。

七、全年预算牵头

很多品牌的4S店，每年组织全年预算的部门都是财务部，而不是综合部，其实，是不对的。从管理的角度出发，综合部理应是牵头部门，这要从部门的职责和性质出发，因为在组织预算的过程中，财务部的权限是相对的，调动各部门的权限毕竟太小，并且，在涉及费用的预算过程中，部门之间的冲突和矛盾很容易产生。对于财务部的来说，不管是组织，还是在分配，以及下发财务指标等，都可能在牵头和组织中遇到障碍或者麻烦，而，作为综合部，本身职责就存在组织、协调、督导、平衡的作用，所以，由综合部来牵头组织全年财务预算，财务部负责具体核算各部门费用是比较符合实际的。

八、牵头和督导年度计划的编制

年度工作计划的编制，对于一个4S店里来说，尤为重要。它涵盖了整个4S店所涉及的销售任务、服务产值、成本预算、人力资源、培训大纲等，编制一个年度计划不是一个简单的事情，是4S店一年工作开始之前的必备工作。4S店要结合往年经营情况和新一年市场经营推算，编制年度计划大纲。做为综合部，对于计划的编制，毋庸置疑的要起到带头作用。综合部要在每年的11月份，就要开始督导各部门，收集当年年度各类数据和经营报表，形成各类总结材料，并牵头组织各部门进行新一年工作计划内容研讨。年度计划至少在11月底形成初稿，在12月上旬就要形成定稿，并在下半旬由综合部报批公司高层下发，同时协助总经理与各部门负责人签署责任书。明确任务和目标，并对各部门负责人领取的任务和目标进行备案，按照备案要求，督导各部门按照时间段完成任务和指标。对指标和任务的完成，按照公司绩效考核兑现薪资报酬、职级升降等。

九、关联业务

综合部的关联业务主要涉及的是厂家层面的接待；保险公司的业务接待；政府机关和行业管理处的各类会议、检查、公关；以及合作方的合同签订、审核、审查；社会繁杂关系的处理等，虽然这些业务对于4S店来说，都不想面对，都不是利润的来源。但是，对于4S店来说，还是要必须面对的事实，这就要一个综合的，不涉及具体业务的部门去对付这些琐事，合适的只有综合部才能担起这个责任，主动的协助各业务部门，去处理非业务的事情，让业务部门去抓主要的业务工作，才能保障4S店正常的运转。

十、业务流程的督导

在很多品牌的4S店，综合部起到的作用，除了以上内容外，可能都只是简单的处罚和考核，涉及的内容一般都是劳动纪律、考勤，业绩等最基本的业务，并且在督导的过程中，抓住的往往是结果的处罚，而不是业务流程的导向处罚。主要的原因，还是现在整个行业面对的都是一个现实存在的问题：综合部或者行政人员不懂具体业务，不管是销售的流程，还是服务的流程，很多品牌4S店的综合部管理人员都比较生疏或者不懂。这就造成4S店里，综合部在执行监督和考核具体业务的时候，与业务部门对接时存在偏差，从而造成矛盾产生，很多工作无法推进，同时，消弱了综合部在公司的权威。

因此，综合部管理人员对于4S店业务流程的熟悉，是其工作开展的基础。懂业务，才能懂管理，在业务层面去检查和督导业务部门，从专业的角度上，去帮扶他们改正错误；从制度的角度上，按照标准去稽核他们，才能让人心服口服，其工作开展才能顺利，起到综合管理的作用，帮助专卖店健康发展。

十一、协助总经理管理

业务层面上，综合部是总经理的助手，是总经理在决策后，下发执行的过程中，帮助其检查和督导各部门执行的工具，并对检查和督导的结果进行汇报，形成报表，帮助总经理做好分析，便于总经理的下一步决策。

管理层面上，作为总经理的助手，往往在总经理不在的时候，综合部可以，行使总经理权利；在一些所能决策的琐事层面，可以帮其决策；在一些总经理不便表态的情况下，综合部可以代为发言，起到支撑总经理权威的作用。

社会关系处理上，综合部要能积极替总经理处理一些不必要的问题，比如，行业或者政府机关的会议；保险公司的应酬；员工福利办理；办理各类证书；社会闲杂人员的滋扰等，挡住一切可以打搅总经理正常工作的闲杂事宜，让总经理能够全身心的投入工作中去，才是综合部协助总经理管理存在的价值。

十二、综合部经理角色认知

一个好的综合部经理，往往是一个好的总经理的储备者，综合部经理的能力，几乎可以显示一个4S店的管理水平，因为他往往是一个4S店的管理层代表，他既是相对于总经理的下级，又是相对于同级部门的上级，有着其独特的角色。

同时，其对于所接触的内外部的环境，又帮助其在日常工作中不断的积累和成长，是服务经理和销售经理所不可能达到的水平，所以，综合部经理只要能在日常的工作中，加强自身能力的提升和专业知识的学习，积累到一定的程度，必然成长为店总，这是行业发展趋势。

4S店的健康发展，不一定全部是靠业务支撑的，更多的可能是业务管理的层面提升所决定的，好的4S店不一定要有好的销售经理或者服务经理，如果有一个很强大的综合部，或者一个很专业的综合部，或者一群很专业的综合管理人员，这个4s店照样可以健康的发展、壮大，面对当今复杂的社会，用一个复杂的部门去管理复杂的事情，是很有必要的，综合部在这种环境下，应运而生，体现了其存在的价值所在。

以上，笔者只是借鉴日常工作所见，就综合部的一些职责，结合实际，发表看法，供读者参考。

第二篇：4s店业务考察报告

XX4S店业务考察报告

一、4S店概况

（一）4S店基本状况

包括4S店的设立时间、当前的资本构成、代售的汽车品牌、年售车规模、每月销售的车辆数，每个品牌的销售量，以及车辆销售的目标客户群。

（二）4S店的管理水平

1.4S店的管理架构，下设部门和人员构成。

4S店的组织架构图，各部门人员构成和分工情况。

2.各个部门运作情况和管理流程

调研了解每个部门的职能分工，售前、售中、售后整个运作流程和相应的管理制度规范，考核指标设定等情况。

二、与我公司的合作措施

（一）承保方面

1.保费规模情况

该4S店的总体保费规模、我公司的预计保费规模、目前合作的各家保险公司及保费业务占比等。

2.承保政策

（1）对4S店业务的承保险别状况，是否通过险别、折扣率、保额等方面进行有效的风险控制；

（2）考虑如何获取真实的客户信息，拟采取何种方式能够争取与4S店共享客户的真实信息。

（3）明确合作业务是以4S店的续保业务为主，还是新保为主，同时考虑通过何种方式做好续保业务。

3.与我公司的承保合作模式

（1）出单所需单证的提供、保单发票的送递、保费支付、手续费结算等合作流程及相应操作规范。

（2）与4S店签订合作时，是采取固定赔付率政策还是其他方法，如果发生赔付率高于预期，采取何种措施进行处理，确保承保业务质量。

（二）理赔方面

1.车险业务的赔付情况和出险情况

掌握不同车辆品牌的客户群、车辆使用特征、车辆出险事故特征、出险频率和赔付金额。

2.理赔政策

（1）根据该店的情况和对送修量的要求，我公司如何合理安排送修量问题。

（2）每月维修、保养车辆的数量、车辆定损价格水平和修理费用金额；

（3）合作后，如何关注多次出险的客户情况，采取何种防范举措等。

3.理赔合作模式

出险后报案、查勘定损、赔款领取等和我公司交互的流程及操作规范。

（三）服务方面

1.出险后的提供的维修服务状况；

2.日常的维修保险提供的服务状况；

3.其他活动提供的增值服务状况。

（四）销售方面

1.采取何种销售费用政策，通过何种方式进行实现，如赔付率发生重大变化，销售费用率是否调整；

2.是否采取通过销售车辆活动促进车险业务的销售措施等。

三、日常风险管控

1.对承保出单等风险方面的管理。如建立日常统计分析管理，对每日、周进行工作计划和业务状况进行汇总和统计；建立月检讨例会，分析合作业务拓展和维护情况；对公司相关单证如何管理；保费支付与手续费的支付办法是否存在风险等。

2.对理赔风险如何管控。一是对容易出险问题的各个理赔环节如何管理；二是如何做好日常的理赔调度派修工作，建立派修客户清单等；

3.对有关服务方面。一是明确对车辆保养服务措施；二是如何确保增值服务方面的措施到位等。

4.如何加强对续保业务的管理，提升续保业务占比。

5.如何做好日常沟通和市场信息的收集等工作。

四、与我公司的合作可行性效益分析

结合4S店业务基本情况及合作措施，从承保、理赔、服务、销售方面，并结合国网系统单位车辆的维修保养服务进行综合分析，得出是否可以操作运行的分析结论。

考察人：

考察时间：

第三篇：4S店行政部工作计划

篇一：行政部工作计划 行政部工作计划

为更好的开展公司行政人事工作，立足本部门的基本工作职能，特对2014年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立及时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职能部门的规范有效工作。

一、行政人事工作目前现状分析

目前行政人事部虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作虽有一定的规范流程但还是存在以下的重点各类问题：

1、员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完整。

2、招聘工作，“招人难，留人难”直接影响正常的运营工作。

3、员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。

4、培训工作，没有计划性和系统的组织监督。

5、考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。

6、薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资管理的依据。

7、还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能控制员工流动率及劳资关系、纠纷处理。

8、公司人力资源调配不够，员工工作单一积极性不能调动。

第一部分人力资源工作计划

一、人员招聘

2014年是公司发展转折的一年，人力需求迅速增加，主要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的招聘计划。利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培养储备。公司目前处于变动改革期，2014年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。

1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。

2、具体实施方案：①多参加各类费用低或免费的招聘会或校园招聘会，非基层管理员工和技能员工采用网络或报刊。鼓励员工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上不接受推荐。②今后针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大招聘成功的机率，二是能为日后发展培养管理储备，三是可以采用轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。

3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行，行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划招聘。

4、计划发生招聘费用：根据实际情况而定。

二、员工培训

1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训

2、具体实施方案：①新员工入职培训，根据招聘情况原则上在一个月内完成，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核。②员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪气氛由行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。③管理员工培训，基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法，我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开展一次半天以上的集中培训。

3、培训费用：全年控制在5000元以内。

三、绩效考核

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推进企业的发展。目前公司绩效考核制度没有具体形成，但在实验过程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度计划总结评分有一定的随意性。

1、具体实施方案：①2014年1月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部进行梳理。②2014年1月底完成对《公司绩效考核制度》和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于2月中旬前通过。③2014年3月开始对修改完善的方案全面实施绩效考核。

2、实施目标注意事项：绩效考核工作涉及各部门员工的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

四、员工关系

员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。

1、具体实施方案：①建立内部沟通机制：行政人事部在2014年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工人次不少于5次，而谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门主管进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性最好工作。②建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展，行政人事部在2014年1月底前完成对使用工作联系单的规范。③员工恳谈会是员工关系汇总比较重要的一个环节，可以起到调节整个团队的气氛、消除员工之间或与管理层间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在2014年公司每季度要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由员工自己报名或由行政人事部随机抽出，由公司购置一些休闲食品，地点以公司会议室为主，也可以外出活动恳谈的形式。④公布意见建议反映渠道，行政人事部公布手机号码、电子信箱，员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。

五、薪资福利建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合的分配机制，使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充分发挥员工的积极性、主动性和创造性的重要保证。这点上，人事行政部将根据岗位的重要性，积极与领导、部门沟通，选择合适的薪酬级别留住有用的人才。

1、具体实施方案：①2014年中3月上旬行政人事部完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和职位工作分析，提交公司薪酬设计《公司薪酬管理制度》草案。即公司员工薪资等级、薪资结构（基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、职务津贴等）薪资调整标准方案。②篇二：4s店行政部工作计划

《4s店行政部工作计划》文章简介：

一、总体目标根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx的工作：

1、文章《4s店行政部工作计划》正文开始>>

一、总体目标

根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

3、完成日常行政招聘与配置；

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、注意事项：

1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。

2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

3、此工作目标仅为行政部xx全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。

一、目标概述

公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。

鉴于此，行政部在xx年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。

二、具体实施方案：

1、xx年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查；

2、xx年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改；

3、xx年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行政部负责整理成册归

三、实施目标注意事项：

1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。共6页,当前第1页123456

2、组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。

3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。

四、目标责任人：

第一责任人：行政部经理 协同责任人：行政部经理助理

五、目标实施需支持与配合的事项和部门：

1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，行政部需调阅公司现有各部门职务说明书；

2、组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公司总经理最终裁定。篇三：4s店售后工作计划 4s店售后工作计划

1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户

售 后 服 务 管 理 制 度 售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。业 务 接 待 工 作 制 度

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。

具体内容可以根据实际情况，稍作修改

第四篇：工作总结-4S店配件部

工作总结

时间过得真快，转眼间2012年已经结束，我很荣幸能进入XXXX4S店这个大家庭，在这不到1年的时间里我也学会了很多知识，让我感觉到做每件事只要用心去学一定会成功！在新年年初，回顾2012的工作，具体总结如下： 作为配件专员，我的日常主要有：

1.负责仓库各种产品及配件的入库、出库等工作，日常卫生和发货工作。

2.做到对仓库配件动点、定期盘点，做好帐、卡、货物相符，保证帐目日清月结，一目了然，每月协助财务做好盘点工作。

3.严格把好验收关、按订单的要求，对已到货物应立即进行外观质量、数量和质量检验，并做好相关记录。

4.合理做好产品进出库。出库单必须有领领料人签字，采用货位编号，做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。

5.做到对仓库产品状况有明确标示。一切凭有效凭证及时办理相关手续，不会随意操作。

6.定期向备件主管反馈库存产品情况。如有长期积压、质量损坏、等问题，及时反馈并协助领导妥善处理。

7.配合好临时顾客的需求。当接到临时顾客的订货清单，认真做好备货工作，如要及时发货的客户，做好每个发货客户的协调工作，不能及时发放的产品，会及时和服务顾问沟通，以取得客户的理解。

8.做好每天的5S工作，对仓库产品做好防潮、防火、防盗的工作。整理、整顿、清扫、清洁、素养，一个不漏。

9.做好各种入库产品型号的分类，包括配件和专用工具。

总之一年来干了一些工作，也取得一些成绩，但有些欠缺的地方，在新的一年里我一定继续努力工作。进如新的一年，我公司

以上为本人的2012年工作总结，在以后的工作中我会努力做到最好，请公司领导批评指正。

XXX

2013.1.3

第五篇：4s店行政部工作计划

《4s店行政部工作计划》文章简介：

一、总体目标根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx的工作：

1、文章《4s店行政部工作计划》正文开始>>

一、总体目标

根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面开展xx的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

3、完成日常行政招聘与配置；

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、注意事项：

1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。

2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

3、此工作目标仅为行政部xx全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将按调整后的目标完成工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。

一、目标概述

公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。

鉴于此，行政部在xx年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。

二、具体实施方案：

1、xx年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查；

2、xx年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改；

3、xx年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造。行政部负责整理成册归

三、实施目标注意事项：

1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。共6页,当前第1页1234562、组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。

3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，行政部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。

四、目标责任人：

第一责任人：行政部经理

协同责任人：行政部经理助理

五、目标实施需支持与配合的事项和部门：

1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，行政部需调阅公司现有各部门职务说明书；

2、组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公司总经理最终裁定。