关于我院实行星级护理服务活动的阶段性总结

第一篇：关于我院实行星级护理服务活动的阶段性总结

关于我院实行星级护理服务活动的阶段性总结

尊敬各位领导、各位护理同仁：

大家好！今天在这里我将和大家一道对我院实施星级护理服务活动一年多以来的情况进行一次系统的回顾和总结．肯定成绩，正视不足，找出差距，总结经验，以便把这项活动更好的开展下去．

我院自 2006 年 9 月开展星级护理服务活动以来，已进行了两个周期的考核评比活动。第一周期共评选出二星护士 45 名、三星护士 45 名；第二周期的考核评比活动正在火热进行中，共有 201 人参与评选活动，截止目前为止，已评选出了二星护士 69 名，三星护士正在继续评比中。院里对评选出的星级护士进行了相应的表彰并发放了星级奖励津贴．良好的激励机制极大的提高了护士姐妹们的工作积极性，定期 的检查评比，不断修订完善考评细则及考核手段，也使得这一活动开展得有声有色。从两个周期的运行情况来看，取得了一定的成绩，同时也暴露出了一些问题，现分别总结如下：

一 取得的成绩

1、微笑服务，亲情称谓，融洽了护患关系 每月满意度调查的结果显示我院护士的微笑服务做得相当好，95％的病人都认为我院护士们工作中总是面带微笑，感觉特别亲切．部分病人甚至认为我院护士在这方面比三院和附院的护士做得还要好．有 20％的护士使用了亲情称谓如：大爷，大娘等；有 60％的护士使用了亲切称谓如：老李，老张等。微笑服务、亲情称谓使病人感到亲切和温暖，同时也树立起了我院护理人员良好的服务形象．

2、赢得了病人信任，两个效益同时提高 星级护理工作中融进了大量的情感，人文关怀等内容，护患接触多了，关系密切了，对护理服务满意了。病人不只在病房还在社会上称赞我院的星级服务，有的已住过多家医院，他们说“不比不知道，一比才知道你们的服务最好”，无疑为我院赢得了社会效益，随之也带来了相应的经济效益。

3、外塑形象、内练修养，综合素质提高 护士的形象是艺术科学和爱心的结合，星级护理服务要求全体护士端庄大方，健康敏捷，着装修饰清洁整齐，言语和蔼，在工作中勤于观察思考，不断改进工作方法，探索护患交流的技巧，遇到问题时不生冷硬推，能积极主动地化解矛盾．在星级护理服务中使护士自身的综合素质和能力得到了进一步的提高．

二 存在的不足

（一）交流沟通不到位 1 调查中有部分病人反映，我们的护士在入院宣教方面做得不够好，未能将人员、环境、规章制度等全面清楚地介绍给病人，以至于有些病人不知道不认识责护，甚至不知道也不认识护士长．这就说明我们的护士下病房与病人交流沟通得不够． 2 还有病人反映： 在日常护理工作中履行告知义务不到位：治疗护理操作及用药时的解释工作不主动、不到位。针对疾病的有关知识，医生讲的多，护士讲的少．这就牵涉到两个方面的问题：一是责任心不够；二是业务知识不够熟练． 大家都知道：护理工作是一项非常细致而严谨的工作，每一项诊疗和护理技术的操作都要向患者解释告知需要注意事项，指导患者如何配合，否则就有可能发生问题．对病人及家属的解释告知是护士不可推卸的责任，有时多向患者交代一句，就有可能避免出现不必要的麻烦．

（二）巡视病房不到位 1 部分病人反映： 没有床头铃很不方便，经常要提瓶去喊换水．大多数病人反映换水基本上都要去喊护士．这就是说我们的护士巡视病房不到位，工作主动性不强．但也有主动换水做得比较好的科室如心内科．这就证明无铃声无喊声的宁静病区是可以建立的．下一步的工作中我们还应该想到如何用我们的优质服务来弥补硬件设施的不足． 2 调查中我们还发现：有个别夜班护士不能按时巡视病房，巡查间隔时间太长．或者是有护理操作时才去病房，没操作时就不主动去巡视．夜班的人手少，管理上本来就是一个薄弱环节，可千万马虎不得． 3 还有病人反映：有时我们的护士虽能按时巡视病房，但是该“作为”时，例如病人该翻身时，护士只是去说一声“该翻身了”就走，而不是“不作为”去动手做一做。这些本该是护士做的，有时却往往推给陪住的家属做，这是不应该的。

（三）主动服务意识不强 1 有的病区病人反映：护士主动服务意识不强，如：换水、剪指甲、换床 单等往往是在病人的要求下才提供服务。2 还有的病区病人反映：在换季的时候服务跟不上天气的变化．总是在病人反映了冷热之后才提供服务． 通过以上的分析，我们发现了不少问题，解决这些问题离不开院领导的支持和全体护理人员的共同努力。下一步护理部将进一步健全考核制度，制定整改措施，提高监督考核的力度，加强星级护理服务的管理。护理单元要认真执行各项考核制度，想方设法创建特色服务活动，挖掘潜力、树立形象，打造品牌，争创星级病区。每一位护理人员都应该加强业务知识学习，加强责任心，按时巡视，为病人提供到位的护理服务，扎扎实实作好本职工作，让病人满意。尽管我们前阶段的工作中存在着这样或那样的欠缺与不足，尽管问题的解决可能会需要一些时间，我们也应该看到：开展的星级护理服务活动正在一步步地走上正轨，我们所取得的一点一滴的成绩正在不知不觉中改善着我院的整体形象，我们的护理人员也在这一活动中得到了有益的锻炼和素质的提高。因此更加坚定了我们继续大力推行星级护理服务活动的信心和勇气。我们坚信：在一条正确的航道上保持航向、加快航速，就一定能够尽快地到达胜利的彼岸。星级护理的开展进一步丰富和充实了整体护理的内涵，是提高护理质量，改善服务态度，将先进的服务理念与人文意识融入护理文化建设，促进护理队伍素质提高的重要途径。良好的激励机制是做好工作的源泉，定期检查评比，成绩优秀者给予一定的精神与物质奖励，并及时组织经验交流，不断充实评比内容，使这一工作得以顺利开展并持续地贯彻执行。我院将进一步树立以人为本，全心全意为人民服务的宗旨，切实转变观念，不断把星级护理工作规范化、制度化，切实为患者提供优质服务，为建设和谐社会作出积极的贡献。全院共性问题：

1、有许多科室病人反映热水供应时间短，不够用，希望有所改善。

2、责护姓氏宣教不到位，入院宣教不全面，不彻底。

3、治疗护理操作时的解释工作不主动、不到位，问了才讲。

4、用药解释工作不主动、不到位，问了才讲。

5、疾病的有关知识解释不到位，都是医生讲，护士很少讲。

6、主动服务意识不强，如：换水、剪指甲、换床单等常是在病人的要求下才服 务。

7、护士下病房时与病人交流沟通不到位，光知道责护的姓氏，但并不认识责护 是谁。

8、病人希望每天都能听到护士对他们的问候。

三、整改措施

1、各科室根据存在问题加强管理，提高服务质量。

2、全院各科室的热水供应时间适当延长，尽量满足病人的需要。

3、病房内使用温度计，及时向总务科反映暖气供应问题。

4、认真学习执行星级服务考评细则，交接班时，与每个病房的病人打个招呼，问候一声，多使用亲情称谓，加强与病人的沟通，治疗、护理、用药、饮食 护理等加强解释，多做健康宣教工作。

5、主动为病人服务，每周制订定期剪指甲等护理服务工作日。全院共性问题1、2、做治疗护理时，解释工作不到位。

3、责护介绍疾病的有关知识不到位。

4、夜班巡视病房不到位。

四、整改措施：

1、责护不但要进行自我介绍（建议可使用诙谐幽默的语言介绍自己的特征，使病人加深印，而且应多下病房，与病人交流，多进行健康宣教，使病人真正知道并认识责护。象）

2、入院宣教应该全面：环境介绍，人员介绍（责护、护士长、主任、床位医生），作息制 度，住院规则等。

3、夜班护士加强巡视。

三、全院共性问题

1、责护宣教不到位、入院宣教不够。

2、不能主动进行治疗护理的解释工作和疾病知识宣教。

3、有的护士耐心不够。

四、整改措施：

1、加强宣教，加强沟通。

2、请各科室根据存在的问题及时管理。建议：各科室加强星级服务资料（尤其是其中人性化服务和住院病人健康教育的要求）的学习，提高服务意识。全院共性问题

1、护士不能主动进行治疗护理的解释工作。

2、有病人不认识责护。

四、整改措施：

1、责护应加强与病人的交流沟通。

2、加强实习生的带教，使实习生能与病人多进行沟通。整改措施：

2、及时维修空调，保持备用状态，保证随时满足病人的需要。

3、及早去除海棉垫，及早用席子。

4、提高警惕，杜绝火灾隐患，及时、主动、按时发放电蚊香器。加强实习生的带教，使实习生能与病人多进行沟通，提高满意度。

一、整改措施：

1、加强工作主动性，提高服务层面。

2、多与病人交流沟通，加强宣教。

3、经常征求病人意见，及时解答病人的问题。

4、所有的护士都应该参与病房管理，随时保持病区安静。共性问题

1、病人对病区卫生不满意的科室有：呼消、妇科、母婴同室、儿科综合、急诊。

2、蚊香器不能主动发放的科室有：神普、呼消、母婴同室、急诊。

3、做治疗护理时，解释工作不主动的科室有：神普、脑外、妇科、母婴、儿综。

4、巡视病房不主动、不到位的科室有：神普、普外、妇科。

三、整改措施：

1、希望各科室根据自己的问题针对性的想办法整改，并落实到位。

2、护士长加强病区卫生管理。

3、希望各病区做好蚊香器的管理工作。

4、每一位护士都应做好药物及疾病的宣教工作。

5、加强主动巡视工作，提高满意度。

二、整改措施：

1、加强主动服务意识，提高病人满意度。

2、加强各种解释宣教工作，贴近临床、贴近病人。

从去年七月份开始，广西壮族自治区南溪山医院护理部在全院护理单元开展了以“新观念、新面貌、规范化服务，人性化关怀”为主题的“护理优质服务”活动，旨在通过开展这项活动，转变管理模式和服务观念，充分体现人文关怀和护理队伍的精神面貌，从而提高全院的护理工作业务水平和服务质量，推动护理工作迈上新的台阶。

该院通过建立 ISO9001/ISO14001 质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到 “以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进 ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入 ISO 质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达 450 多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候”、“谢谢您的合作”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。

为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照 ISO9001/14001 质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员工作责任心和业务能力。心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为 97，护理技术操作满意率为 100。该院护理部通过开展“护理特优服务”活动，营造了一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的良好氛围，为在全院推广普及该项活动，提供了宝贵经验，为提升护理质量打下了坚实基础。为了进一步提高徐州医学院附属医院的护理服务质量，11 月 1 日下午，全院中层干部、科主任及护士长参加了院庆 110 周年“护理优质服务月”活动动员大会。

会上，分管护理的孙晓青副院长作了动员报告。孙晓青副院长回顾了徐州医学院附属医院自 2002 年开展护理优质服务以来所取得的成绩，并指出所取得的成绩与人民群众的需求还有差距，因此要求全体护理人员在此次活动中要以“满足病人日益提高的服务需求，提高医院的服务水平及社会声誉，从而进一步增强医院的综合竞争力”为目标，增强主动服务的意识，以病人满意作为最终的考核指标，并作为护理工作的长期目标持续进行。

护理部周莹主任对“110 周年院庆，护理优质服务月”活动工作进行了部署：成立了以孙晓青副院长为组长的领导小组，从夜班与节假日护理优质服务、护理文件书写质量、护理单元规范化管理、护士形象与护理礼仪、护理健康教育、护患交流和调查患者满意度、临床护理服务质量等六个方面 18 个指标对徐州医学院附属医院护理工作进行全面考核与督导，督导过程中将对存在的问题分析原因并及时整改，并向全院护士发出了倡议书。

徐开林院长在会上对“110 周年院庆 护理优质服务月”活动寄语全体护理人员：第一要高度体现广大护士的热情；第二要充分展示 600 多名护士的风采；第三要让患者切实体会徐州医学院附属医院护士的技术；第四要让患者与社会看到徐州医学院附属医院护士新形象。同时也提出要求：第一、活动既要轰轰烈烈，又要扎扎实实；第二、加强内部考核和督导；第三、增加患者和社会对徐州医学院附属医院的认可；第四、宣传部门要大力进行正面宣传。

大力推进管理创新，加强科学管理，全面提高医院现代化管理水平已成为医院应对市场竞争的重要手段和生存发展的关键。随着知识经济和服务经济的兴起以及医疗卫生改革的深入，卫生服务的竞争愈来愈激烈。如何在这场变革中站住脚跟、谋求发展是每一个医院管理者必须思考的课题。护理，作为医院的重要组成部分之一，必须融入医院的改革大潮中，护理部作为管理的职能部门，如何坚持在管理中求创新，在创新中求发展，重视环节质量，狠抓优 进一步完善特色服务示范病区创建活动，充分发挥各护理组的专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌，争创健康教育示范病区、温馨服务示范病区、礼仪服务示范病区、心理支持示范病区、技术操作示范病区。我院心血管内科病区经过积极筹备、4 规范护理服务，月份顺利通过省卫生厅专家组评审，5 月份，被省卫生厅授予首批“山东省护理服务示范病房”。尊敬的各位护理姐妹们： 经过两个星期的紧张的、忙碌的搬家运动，今天，12 月 6 日，全体内科病员终于全都住进了崭新、宽敝、舒适、温馨的西院病房，这是我们第一人民医院历史进程中的一件大事。在此，忙碌搬迁之后，向最操劳的护理姐妹们表示最衷心的感谢，你们辛苦了！也向一直以来关心、支持和帮助大内科搬迁的各职能科室的同仁们，表示诚挚的感谢！内科从小到大经历了多少年的风风雨雨，多少年中我们既经历了坎坷、挫折和逆境，更获得了关心、支持和爱护。内科的发展历程见证了这样的道理：医院或科室的发展壮大需要依赖广大医护人员的集体劳动和智慧。可以说，内科最大的收获是赢得了众多“志同道合”的朋友，我们最大的财富是拥有了一大批“以医院为家”的护理队伍。没有广大护理人员的辛勤汗水、无私奉献，就不会有大内科的崭新局面。借此机会，再次向各位护理姐妹们表示感谢！今后，大内科将在更大领域继续秉承“以人为本”的发展理念，彰显人文关怀，进一步弘扬“院兴我荣、院衰我辱”的优良传统，将大内科不断做大做强！各位护理姐妹们：医院将内科驻进崭新的病区，为大内科的发展开辟了广阔的前景，我们一定要抓住这难得的机遇，不断推进护理服务创新，提高护理人员素质，努力把医院品牌做成享有胜名的品牌，为我院的发展做出新的、更大的贡献。

第二篇：优质护理服务活动总结

优质护理服务活动总结

-------------------------泌尿烧伤科

2010年2月，我们正式收到通知，泌尿烧伤科被指定为优质服务试点病房，看到通知全科护理姐妹既欣喜，又担心，喜的是我们在首批病房的试点名字中，说明我们平常的工作得到了大家的认可，并有一支能战斗的护理团队。忧的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任务，为优质护理服务带一个好头。所以在压力与动力的推动下，我们积极行动起来，开始了我们的探索之路，通过近四个月的时间努力，做了一些事，也有了一些心得体会，现汇报如下：

一、活动内容：

1.认真学习文件精神，改变服务理念，创新优质服务模式：首先科室认真组织护理人员反复学习院内制定《关于进一步改善服务态度》《标准化服务流程》以及医院的各项规章制度，同时在全科广泛开展各项服务活动，护理工作中要求做到“三严禁、四主动、五要求” 同时推四个多一点服务贯穿于护理过程始终。坚持出院病人发放健康祝福卡及电话回访。

2.建立健全规章制度：（1）.健全护理工作制度，护士绩效考核制度，泌尿烧伤科护理常规，护理工作和标准和临床护理服务规范，明确岗位职责。（2）.加强全员培训，强化服务观念，明确护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，解决我科患者生活护理问题，减轻家庭负担，进一步深化患者和社会参与评价机制。

3.加强护理人员素质建设，提高护理服务水平：每月定期组织护理核心制度，应急预案以及业务学习，加强专科理论知识的提高，每天定专人对患者进行相关疾病的健康指导。同时通过对核心制度的学习，通过对核心制度运用到工作中，确保了病房的护理安全。

4.改革分工式，实施整体护理：（1）.推行责任制整体护理模式：认真落实我院《责任护士十包干》，并根据我科实际情况，实行护士长—行政组长—责任组长三级管理。做到了对患者治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到了全方位护理。（2）弹性排班：科室以工作量为基础，结合护士意愿进行了弹性排班，增设晨晚间护理人员。

5.公示落实服务项目

将分级护理服务标准、服务内涵及服务项目、护理服务理念在病区公示，以利于患者和社会监督，责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力，按公式内容全面提供相应的护理服务。

6.夯实基础护理，提高服务内涵

病区开展了无呼叫活动。利用晨会后在护士站进行当天护理工作强调，展示了护理人员上班的风彩。

二、活动成果：

经过近半年的努力，优质护理服务取得了不菲的成绩：

1.活动期间患者及家属对我们的护理服务满意度大大提升，写来大量感谢信并送来多面锦旗。

2.活动期间护理人员加强了病房巡视及积极翻身拍背，做到了无一例患者坠床事故及无压疮事故发生。

3.病区环境大大改善，优质的服务改善了病房环境，为患者营造了良好的就医环境。

4.提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，使患者住院时间大大缩短，同时减轻了患者负担。

三、活动体会：

①、医院及护理为病人提高的优质服务理念及行动都是有价值有意义利国、利民的一件值得倡导和坚持的事。我们应该从大处着眼，小处入手，一步一个脚印的为患者提供满意服务而作出我们的努力。

②、泌尿烧伤病房实施近半年的护理优质服务，收到了较满意的效果，首先全体护士有效的转变了服务观念，较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“病人在我心中，服务在我手中”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。第二，基础护理，病室管理较前有了明显的转变。第三，健康教育活动更规范的为患者及家人提供。第四，护士的精神面貌较前有了较大的改善。

③、提供服务简单，提供优质服务却需要各方面的努力，除了必备的人员、人文素养（包括患者及家属）外，还需要国家、政府、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础，人力投入为成本，职业操守为准绳，精神奉献为依托的一项工程。

④、优质护理服务的成功，离不开医院领导、医生、医技、后勤等人员及部门的支持、理解和配合。任何只有护理一方的努力都不会取得较好的成功。

泌尿烧伤科 2010年7月10日

第三篇：我院召开优质护理服务专题工作会议

我院召开优质护理服务专题会议

为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，10月27日下午，在医院北区中会议室召开优质护理服务专题会议，会议由副院长主持，优质护理服务领导小组成员、全体护士长、相关职能部门和检验科、药剂科负责人、护理部成员参加了会议。

会议首先由副院长传达了国家卫计委办公厅《关于开展优质护理服务评价工作的通知》，国家卫计委经研究，决定在2014年～2017年开展为期3年的优质护理服务评价工作，由全国各级各类医院，重点是二级以上医院对本单位的优质护理服务进行评价，国家和省级卫生计生部门进行抽查推动。

护理部主任对《优质护理服务评价细则》（2014版）进行了解读。优质护理评价的内容主要包括：一是医院高度重视和支持护理工作。包括领导重视、护士数量、人文环境、仪器设备、后勤保障、信息系统和护士薪酬七个方面体现医院对护理工作的重视与支持。二是实施科学护理管理。医院要从组织体系、相关制度、科学设岗等方面，充分调动护士的积极性。三是改善临床护理服务。落实“以患者为中心”的责任制整体护理，提高患者的满意度。四是持续改进护理质量。加强危重病人管理，落实各项风险防范措施，确保护理安全。专题会上，临床科室护士长与职能部门进行了沟通交流，针对护士长提出的后勤保障、仪器设备、信息网络等方面的问题，职能部门负责人认真进行了解答，表示将及时采取措施落实到位，满足临床一线的护理需求。

副院长做总结讲话。自优质护理服务活动实施以来，医院领导和相关部门给予了大力支持，全院护理人员秉承“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供满意服务。

本次会议使大家进一步明确了优质护理服务的内涵和方向，促进了临床与相关部门的相互沟通，增进了解和信任，必将推进我院优质护理服务工作深入开展，朝着“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标不断前进。

护理部 2014年10月28日

第四篇：我院开展护理品管圈活动情况

我院开展护理品管圈活动情况

患者的康健离不开护理，患者的安全离不开质量，质量是医院永恒的主题，为了提升护理管理质量和服务水平，保证患者的安全，广泛挖掘明发现护理人才，我院护理团队将品管圈管理广泛运用到护理质量的持续性改进中，从2014年正式启动护理品管圈，到2015年逐步成熟，再到2016年的护理质量标准化建立和成果推广；全院护理质量全面提升，护理人员积极参与品管圈管理，激发了全院护理人员的工作热情，同时也挖掘了新的护理人才，到2017年上半年，我院已经成功结题圈组数30项。至今，我院共成功举办了三期护理品管圈成果汇报展评活动。参赛科室逐渐普及到全院，护理团队共同努力，结合科室工作实际护理问题，不断探索，悉心研究，利用科学的管理手段完成了一项项QCC成果，全面提升了护理队伍的整体素质。

随着我院品管圈管理的日渐卓越，全院护理管理水平也得到了飞速提升。自开展此项活动以来，全院撰写相关品管圈论文10余篇，设计发明专利2项，护理不良事件逐年降低2-2.6%，患者满意度提升5%,实习医生标准化外科手消毒的执行率达到100%，危重患者呼吸机相关性肺炎的发生率降低7%，杜绝了出院患者失防率，急诊护士病情汇报问题发生率同地降低2.7%，护理纠纷投诉逐年降低，首先开展了床边综合能力教学工作模式，全面提升了患者就医获得感。

通过全院连续三年组织的三期护理品管圈的竞赛与评比，达到了护理质量标准化建立和成果推广，护理团队通过护理品管圈的全面成熟与临床应用，全院护理质量得到了全面提升，2017年6月，我院急诊科品管圈项目：降低急诊护士病情汇报问题发生率，已经成功晋级山东省品管圈决赛，我们将以优质的品管圈成果全面提升我院护理管理质量！

第五篇：实行军事化管理,全面提高我院

实行军事化管理，全面提高我院 学生的综合素质，提升就业竞争力

机电工程学院1800多名师生在文化广场举行隆重的升旗仪式。当五星红旗冉冉升起的时候，我们心潮澎湃，热血沸腾，此时此刻，在我们内心深处激发出无限的爱国之情，为了祖国的繁荣昌盛、为中华之崛起而读书。我们学院为了把同学们培养成对祖国、对社会有用的人才，提高同学们的综合素质，提升社会就业竞争力，学院决定从11月26号开始全面实行军事化管理，这是时代发展的需要，是学院发展的需要，更是同学们发展的迫切需要，只有全面提高了同学们的综合素质，才能使同学们个个能就业，人人就好业。

所谓军事化管理，就是要按照部队要求进行统一着装，统一就寝，统一学习，统一训练等等，一切按照部队的日常生活规律办事情。也就是贯彻执行与服从的理念，做到令行禁止，军令如山。学校是教书育人培养人才的场所，如何管理好学校，保障全体师生正常的教学和生活秩序，克服学生自由、散漫、懒惰、松驰的不良行为，减少违纪现象的发生，确保学院各项制度得到落实，创建和谐校院应实行军事化管理。

军事化管理就是要求我们把部队中的好作风、好思想、好经验、好传统通过实践有效的融入到学校的管理当中，用部队的管理方法，管理经验来约束学生的自身行为，以国防教育和军事训练改变学生精神面貌，使学生一切日常生活都军事化，杜绝学生违纪现象发生，从而改善学生的学习态度和环境状况，提高自身综合素质，为今后工作开展奠定坚实基础。

我们要学习解放军的铁血精神，铁血精神就是面对困难永不言败，面对挑战迎头而上。铁血精神可以让一个团队爆发出强大的战斗力，让一个人有撼人的拼搏精神，“面对强大的对手，明知不敌也要亮剑，即使倒下，也要成为一座山、一道岭”。铁血精神可以在最危急的关头用凝聚力、向心力、引领团队渡过难关！我们要学习与效仿军人十大品质：理想崇高、信仰坚定的铁的忠心，攻无不克、战无不胜的铁的意志，志同道合、生死与共的铁的团结，军令如山、步调一致的铁的纪律，打不垮、拖不烂的铁的作风，没有借口、坚决执行的铁的决心，勇挑重担、保家卫国的铁的责任，热爱荣誉、奋力进取的铁的精神，不甘失败、勇敢拼搏的铁的雄心，目标明确、全力以赴的铁的壮志。

我们学院实行军事化管理，就是要学习中国人民解放军的光荣传统、优良作风和良好的品质，培养同学们严密的组织纪律性、吃苦耐劳、顽强拼搏的精神和敬业奉献的优良品质，增强同学们的事业心、责任感和时间观念，为到企业顶岗实习和就业打下牢固的坚实的思想基础，维护学院良好的教育教学秩序，保证同学们的身心健康，促进同学们德、智、体、美、劳全面发展。同学们通过军事化管理，努力学习、掌握必备的国防知识，进一步树立和坚定爱国主义思想，养成良好的道德品质和行为习惯，刻苦学习科学文化知识和专业技能，做一个“学技能”与“学做人”均衡发展的优秀人才。军事化管理就是要求同学们步调一致，一切行动听指挥，从内务整理、队列、上课、仪容仪表到纪律都有严格的要求，要求内务规范标准化，队列整齐统一化，仪容仪表端庄化，纪律严密军事化。在军事化管理期间，将严格按着部队的“内务、队列、纪律”三大条例来约束学生，按部队的一日生活制度规范自己的行为，从起床、内务整理、早操到就寝，这不仅煅炼学生强健的体魄，而且培养了学生亲自动手能力和自律能力，从中体验部队严格的组织纪律性，令行禁止的作风，雷厉风行的服从意识，提高正规化的管理水平，使学生自觉遵守学院各项规章制度，最终达到校园和谐、秩序规范、生活有序、作风严谨、纪律严明。为学院创新发展，建设和谐校园，提供有力的制度保障。

起床。每天早上6：20听到起床铃（号）后，迅速起床，由军事教员(或体育委员)统一整队，带到操场指定位置。军事教员(或体育委员)点名核实人数后，早操正式开始，军事教员(或体育委员)带领学生按要求活动。

洗漱及整理内务。早操后学生应迅速回到宿舍洗漱，把被子叠放整齐，保持床铺平整，室内物品摆放整齐划一，值日生负责清扫宿舍，并及时倾倒当日垃圾，由军事教员检查合格后，学生方可离开。

上课。课前点名。每天上、下午上课提前10分钟到教室，各班统一在本班教室集合，由各班班干点名后，向辅导员汇报出勤情况；考勤完毕，各班在班级教室或整队去相关场所，等待上课。上课期间学生应该在指定的教学场所学习和实训，不得在校园、走廊或其他地方游荡。对迟到、旷课的学生由军事教员协助辅导员进行管理，严格处理。

仪容仪表。大学生应严格遵守《湖南科技经贸职业学院学生守则》及《大学生行为规范》中关于学生仪容仪表的规定，认真学习《中国人民解放军内务条令》的相关内容，坚决服从学校的管理。学生不得佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物；不涂脂抹粉，不画眉纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油，不染发、烫发。服装干净整洁，不穿奇装异服，按要求修剪头发，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。周一至周五，学生在校期间要按学校规定统一着装，不得随意着装。

卫生和纪律。讲究个人卫生和环境卫生，不乱弄乱丢，爱护环境和公私财产。不打架闹事，不起哄吹口哨，与同学和睦相处，文明礼貌，不说脏话，树当代大学生良好形象。

同学们，为了我们肩上的责任，为了历史赋予我们的使命，更是为了我们美好的明天，赶快行动起来吧！我希望我们机电工程学院1800余名师生积极响应学院号召，自觉、自愿接受军事化管理，全面提高自身的综合素质，使自己在德、智、体、美、劳得到全面发展，使自己真正成为对国家、对社会、对家庭有用的人才。

机电工程学院 2010-10-25