服务整顿

第一篇：服务整顿

平陆县人民医院护理服务整顿工作方案

为进一步加强护理质量管理，有效防范护理风险，确保医疗安全，提升外科系统服务质量，我院外科系统护理站将用三个月时间对护理服务进行集中整顿，现制定整顿工作方案如下：

一、指导思想

以加强护理服务，提高患者满意度为主题，围绕“三好一满意”，通过制度落实、督促检查、查找薄弱环节、控制基础及环节质量、加强劳动纪律管理等有效措施，促进护理质量及服务水平的持续提升。

二、成立领导小组 组 长：陈 霞

副组长：胡丽芳 柴红芳 牛 莉

成 员：王能丝 张金叶 石沛茹 成平卫春霞

陈志云 关玲丝

三、活动目标

通过开展护理服务整顿活动，达到进一步规范护士为，提升护理质量，改善服务态度，强化安全防范意识，努力构建和谐医患关系的目标。

四、活动内容及时间安排

从3月1日起至6月1日，集中三个月时间，对护理服务进行全面整顿。活动内容为：

1、认真落实核心制度。各科室要组织医护人员加强对核心制度的再重温、再学习，加大贯彻落实力度，切实把各项制度和规定落实到各项业务工作之中。

2、加强重点部位和关键环节管理。护理人员要在认真执行医嘱的同时，加强对病房的巡护巡查，对异常情况要及时准确报告，确保工作不出纰漏。年轻医护人员值班必须落实具备资质和经验的人员带班制度。

5、加强护理质量安全教育，增强医护理人员的责任意识和安全意识。各科室对急、危、重患者要进行全面细致的检查诊治，充分预见疾病发展过程中可能出现的问题，并采取积极的应对措施。急重申严禁推诿病人的管理规定，严禁出现推诿病人现象。

6、严肃劳动纪律，加强护理人员值班力量，严格值班制度。值班人员必须坚守工作岗位，严禁脱岗、串岗、擅离职守和护士夜班12点前睡觉等违纪行为。严格交接班制度，实行无缝交接，严禁交接班之际出现管理服务空档。

7、加强护士技能培训。护理部进一步完善制定护理人员“三基三严”培训计划，抓紧组织实施，切实提升护理人员理论和实际操作水平。

8、严格资质和技术准入。严禁不具备执业资质人员单独值班。年轻医护人员值班必须落实具备资质和经验的人员带班制度。

10、加强科室之间、医护人员之间的沟通与协作。一是功能检查科室与临床科室之间要积极配合，及时沟通，加强协作。二是科室医护人员之间要加强沟通与协作。

11、加强护患沟通。充分尊重患者的知情权、选择权和同意权，认真执行告知制度，重要事项必须以书面形式告知，并经病人或其家属签字同意后存入病历，归档备查。提高医患沟通技巧，化解患者的疑惑、不满和怨气，努力构建和谐的医患关系。

13、护士长要切实履行职责，经常进行督导检查，确保各项护理服务措施落实到位。

五、工作要求

1、高度重视,认真开展自查自纠。护理服务是护理工作的重要内容，各科室要始终保持高度警重视，时刻将护理服务放在突出位臵抓实抓好。护士长要亲自负责，迅速对本科室护理服务问题开展一次全面自查自纠，及时发现整改存在的问题与不足，做到排查不到位不放过、问题根源不查清不放过、整改不彻底不放过，从源头上杜绝护理服务投诉事件发生。

2、夯实责任，严肃责任追究。严格执行优质护理服务考评标准与亲情护理月考评标准。各科护士长为本科室护理服务管理的第一责任人，要切实加强对本科室护理服务管理工作的组织领导，制定并完善相关措施，将护理服务工作责任落实到人头。对护理核心制度落实不到位，护理人员责任意识淡漠，出现医疗责任事故或护患纠纷的，将从严从重追究护士长和相关责任人员的责任。

3、加强督促检查，严格落实奖惩。由分管业务院长牵头，组织护理部及各科护士长对外科系统护理服务整改措施的贯彻落实情况，发现问题限期整改落实。由护理部牵头，对劳动纪律进行不定期巡查和检查，发现违反劳动纪律现象，一律严肃处罚。

第二篇：作风整顿项目服务

作风整顿项目服务范文

**市为破解营造营商环境建设中的痛点难点堵点问题，组建项目服务专班，以全链条服务保障促进项目发展。

一、优化流程，工程项目审批驶入快车道

开辟重点项目服务“绿色通道”，进一步规范审批服务流程，严禁擅自提高审批级别，对企业投资备案项目不得以任何理由设置前置条件。按照只实行“减法”原则，将原来近*个部门串联审批整合为政务服务大厅一个综合窗口，实行一家牵头、并联审批、网上平台限时办结，审批时限缩短至**天以内。通过审批管理平台的应用，可实现“统一审批流程、统一数据平台、统一审批管理体系、统一监管方式”的四统一，实施审批管理四个一，即“一张蓝图”统筹项目实施、“一个窗口”提供综合服务、“一张表单”包含申报材料、“一套机制”规范审批运行。

二、“承诺即开工”，搭建项目建设高速路

实行“提前介入、全程辅导、一窗受理、并联审批”，企业足额缴纳土地出让金后，自然资源、住建等相关部门提供审批服务事项一次性告知清单，并全程指导完成材料准备工作。企业对容缺事项作出承诺，领取“允许开工通知书”即可开工建设，承诺期内按照要求办理相关审批手续，企业开工可提前**个工作日。审批单位加强事中事后监管，实行信用体系监管，如违反承诺可取消行政许可，将企业列入黑名单。

三、高效服务，为签约项目提供全程保障

项目对接启动后，即召集投资项目单位、各相关牵头部门共同编制关键点控制流程图和相关事项申报材料清单，从落户到竣工阶段所需审批服务事项、责任单位、服务专员等信息一目了然。免费为企业提供领办代办帮办服务，全面落实“马上办、网上办、就近办、一次办”服务举措，让信息多跑路、企业少跑腿。在推进过程中，对签约项目逐个列出问题清单，列入重点督办事项，明确时限和责任人，公布投诉举报电话。一年来，项目服务专班为*个项目提供全程保障服务，为*个项目协调供排水、供电、供热、通讯等要素保障，为**家企业协调金融部门办理贷款抵押手续，专班第一责任人深入企业现场*次，召开座谈会*次，“一对一”“点对点”破解企业痛点难点堵点问题*个。

第三篇：餐饮服务环节整顿实施方案

食品药品监督管理局

餐饮服务环节食品安全整顿工作实施方案

酒泉市食品药品监督管理局：

根据市食药监局《关于印发**市餐饮服务环节食品安全整顿工作实施方案》（*食药监〔2009〕79号）的通知，为深入做好餐饮服务环节食品安全整顿工作，进一步解决餐饮服务环节食品安全的突出问题，有效保障人民群众餐饮消费食品安全，结合我县实际，制定本方案。

一、指导思想和工作目标

（一）指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻实施《食品安全法》和《食品安全法实施条例》，以职能调整为契机，逐步建立完善餐饮服务环节食品安全监管机制，规范餐饮服务经营者经营行为，落实食品安全主体责任。

（二）工作目标

用两年左右时间理顺工作程序，健全工作机制，完善法制建设，建立行政执法和技术支撑队伍建设，加强能力培训，切实提高餐饮服务行政监管能力。通过深入开展集中整顿，使餐饮服务经营者自律意识明显增强，无证经营行为得到有效遏制，学校食堂、民族风情园、小型餐饮单位食品安全水平得到明显提高，人民群众餐饮消费安全得到有效保障。

二、整顿任务和进度安排

（一）整顿任务

1、加强培训教育。为适应履行新的职能的要求，我局执法人员要加强业务学习，理顺工作思路，提高执法水平。同时要加强餐饮服务经营者的培训教育，落实其社会责任。

2.严格餐饮服务许可制度，严厉查处餐饮服务无证经营行为。

3.重点整顿学校食堂、民族风情园、小型餐饮单位。

4.坚决依法查处采购、使用病死或者死因不明的畜禽及其制品、劣质食用油等违法行为。

（二）进度安排

1.2009年9月-10月,制定整顿具体工作实施方案,进一步明确重点环节、重点区域,启动专项整顿工作。

2.2009年下半年,按照市县改革要求，完成职能调整、监管队伍整合并根据我县实际开展餐饮服务环节专项整顿工作。

3.2010年5月前,基本建立餐饮服务基础数据库，初步实现餐饮服务信息化管理。

4.2010年7月前,餐饮服务单位和集体食堂基本建立原料进货索证索票制度和食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度。

5、2010年底前，餐饮服务单位和集体食堂量化分级管理制度实施率达到95%以上，完成对学校、民族风情园、餐饮服务单位食品添加剂等重点品种的专项治理整顿。

三、整顿措施

（一）提高认识，加强领导，做好协调。机构改革完成前，要加强领导，严格按照省编办、省卫生厅、省质监局、省工商局、省药监局《关于做好食品安全许可和日常监督职能调整工作的通知》（甘机编办通字〔2009〕19号）和省卫生厅、省食品药品监督管理局《关于规范当前餐饮服务保健食品化妆品监管工作的通知》（甘卫函发〔2009〕246号）要求，认真贯彻2009年7月1日召开的全市食品安全监管工作视频会议精神，在县政府的统一领导下，认真履行监管职责。在机构改革完成之前的过度期内，餐饮服务和保健品、化妆品日常监督职能暂由卫生监督机构代管。卫生监督所要切实负起责任，以对党的事业和人民健康高度负责的精神，认真履行好代管职责，做到措施到位，责任到人，防止因监管不到位而发生重大食品安全事件。

（二）充实机构，建立队伍，提高素质。《食品安全法》赋予食品药品监管部门新的职能，我局要在县政府的领导下，积极争取在机构改革中增加编制，充实食品监管人员。同时，加强对餐饮服务行政执法和技术支撑队伍的培训，提高行政能力和业务水平。

（三）严格执法程序，规范执法行为。加强法制建设，完善规范程序，进一步推行餐饮服务环节行政执法责任制和责任追究制，规范行政程序和行为。

（四）突出重点，全面开展专项检查。一是巩固以往专项整治成果，强化对餐饮服务无证经营行为的日常监管，常抓不懈；二是会同教育、建

设等部门，对学校（包括幼儿园）食堂、工地食堂和集体供餐等单位开展专项整治和检查，进一步加强其食品安全管理；三是深入开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂的专项整治，进一步健全餐饮服务环节食品添加剂使用监管机制和管理制度，加大监督检查力度，杜绝违法添加非食用物质和滥用食品添加剂现象；四是对餐饮单位可能使用病死或死因不明的畜禽及其制品、劣质食用油等违法行为开展监督检查。

（五）开展专项抽查和重点品种调查。一是加大对餐饮服务环节重点品种、重点环节和重点区域的整治力度，加大对熟食卤味、盒饭、冷菜等高风险食品和餐具清洗消毒等重点环节的专项抽查力度；二是对餐饮服务环节食品中的农药残留、兽药残留、有毒有害物质、环境污染物、生物毒素、有害生物和饮用水等进行调查和监测评价，对潜在的食品安全隐患做到早发现、早预防、早治理。

（六）完善重大食品安全事故应急机制。要进一步完善餐饮服务环节食品安全应急预案，建立健全食物中毒事故快速反应机制，确保及时、得当处理食品安全事故。全面掌握餐饮服务环节食品安全的信息，并按规定做好相关信息报送工作。

四、工作要求

（一）加强组织领导。局领导要高度重视安排部署餐饮服务环节食品安全专项整顿工作，制定餐饮服务环节整顿工作实施方案，明确工作目标，落实整顿工作任务和责任。

（二）加强宣传教育。加大对餐饮服务环节食品安全整顿工作的宣传力度，广泛动员社会各界积极参与，加强社会监督、舆论监督，提高消费者的食品安全意识，增强消费信心。要充分发挥行业协会的作用，在餐饮服务单位大力开展讲诚信、讲自律活动，切实增强企业是食品安全第一责任人的意识。要认真处理和解决群众反映的热点问题，对典型案例和大案要案予以曝光。

（三）加强督查评估。要根据工作目标和任务，分阶段开展对整顿工作进展情况进行自查和评估，及时总结好的经验和做法。研究解决整顿工作中存在的问题。

二00九年九月八日

主题词：食品安全餐饮整顿方案通知抄报： **县人民政府校对：**共印3份

第四篇：整顿户口整顿 服务人口普查1

梨树乡人民政府（第十九期）2010年8月6日

抓好户口整顿 服务人口普查

为扎实抓好第六次全国人口普查工作，真实准确地掌握全乡人口信息，科学制定国民经济和社会发展规划，统筹安排全乡人民物质文化生活，梨树乡于2010年8月上午组织驻村干部、村干部、统计、计生等相关部门人员共计30余人，邀请官渡派出所民警在梨树乡便民服务中心举办了一次户口整顿现场培训会。

梨树乡严格按照“全国统一领导、部门分工协作、各方共同参与”的原则，早宣传、早组织、早落实，扎实做好第六次全国人口普查的前期工作：一是早宣传。自今年4月以来，我乡采取印发宣传资料，以会代训、办板报等多种形式广泛宣传第六次全国人口普查工作的重大意义，作用和目的，积极发动群众人人参与人口普查、服务人口普查，形成 家喻户晓，人人主动参与的良好氛围：二是早组织。乡上于4月份成立了梨树乡第六次全国人口普查工作领导小组，选配了工作业务精、能力强的普查指导员和普查员，并指定专人负责此项工作，划拨了专门的人普工作经费，配备了必备的办公设施，为人口普查工作的顺利开展提供了强有力的组织和经费保障：三是早落实。为做好人口普查前期工作，官渡派出所民警就如何搞好第六次全国人口普查前的户口整顿工作作了深入细致的讲解，参训人员还不时地向他们提出了一些实际问题。通过短暂的一天培训，让参训人员初步掌握户口整顿中的有关业务知识，为我乡第六次全国人口普查工作的顺利开展打下了良好的基础。

第五篇：文明服务教育整顿实施方案

00站开展“文明服务教育整顿”活动实施方案

按照豫高司安新通【2010】29号《关于印发开展“文明服务教育整顿”活动实施方案》的通知文件精神，按照活动的安排部署，结合我站工作实际，将于5月15日至11月30日开展文明服务教育整顿活动，具体实施方案如下：

一、指导思想

以全面深入贯彻落实科学发展观为指导，营造和谐稳定、文明健康的收费环境，改善收费服务态度，提高文明服务质量，提升优质服务服务标准，展示河南高速良好形象，进一步促进公司又快又好发展，力争在全国公路大检查中取得优异成绩。

二、组织领导

为保证“文明服务教育整顿”活动的扎实开展，收费站成立“文明服务教育整顿”活动领导小组，全面领导“优文明服务教育整顿”的各项活动。

组长：

职责：领导小组主要负责“文明服务教育整顿”工作的领导、组织动员、开展活动等工作。

三、活动内容与安排

（一）宣传动员阶段（2010年5月15日至5月30日）

1、召开站务会，安排部署活动，制定“文明服务教育整顿”活动方案和时间安排。召开全站职工大会进行动员。办“文明服

1务教育整顿”板报、挂条幅标语、进行广播宣传等，营造文明优质服务氛围。

（二）学习实施阶段（2010年6月1日—7月30 日）1、6月1日—6月30日，以班组为单位组织学习：

（1）《河南省高速公路收费工作人员行为规范指导意见》

（2）《河南省高速公路发展有限责任公司收费管理工作服务标准图文版》

（3）《征收管理标准化服务手册》

（4）《收费工作管理手册》

（5）学习雷锋精神，把雷锋全心全意为人民服务的精神贯彻到收费服务中。

（6）学习观看金正昆教授《交际礼仪与交往艺术》光碟和安新分公司“标准化服务光碟”。

2、7月1日—7月30日，以班组为单位组织实施：

（1）在站区设立咨询服务台，开展“送开水到身边”活动、开展“免费提供使用车辆维修工具”服务、“免费提供急救药品”服务、“免费提供针线包”服务、“提供行车地图”服务、“提供行路信息”服务、“开放公厕”等服务。

（2）6月11日—6月20日，深入开展美化站区环境活动，保持收费车道清洁，收费站区绿美，给司乘人员营造整洁优美的通行环境。

（3）6月21日—6月30日，开展向司乘人员发放“诚信服

务监督卡”、“高速公路行车指南”等形式活动，以此来考评服务质量。

通过学习培训，要以“服务社会，服务司乘”为宗旨，树立五种意识：即仪容仪表意识、礼节礼貌意识、考核监督意识、安全防范意识、清洁卫生意识。提倡五心四声：“五心”即讲文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问询要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心；“四声”即司机来时有迎声、司机询问有回声、车辆走时有送声、解释说话要和声。做到八个一样：即大车小车一个样、忙于不忙一个样、领导在与不在一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬和委屈一个样。

（三）活动总结阶段：（2010年8月1日—11月30日）

（1）全面总结文明服务教育整顿活动工作经验，查找问题整改。

（2）建立健全优质服务长效机制，以班组为单位推选优秀服务典型。

（3）组织全体职工写活动心得体会。收费站写出活动总结上报通行费管理科。

三、要求

1、各班组要高度重视，党员干部要起到先锋模范带头作用，要根据工作实际开展学习活动，保证时间、人员、内容、效果四落实。做到“五有五到位”，即有学习计划、有学习资料、有学习记录、有心得体会、有学习总结；同时做到组织领导到位、学习人员到位、学习时间到位、学习效果到位、考勤制度到位。

2、活动要高标准、求实效，要紧密联系“文明服务教育整顿”活动和收费管理工作实际，增强学习贯彻法规、制度的坚定性和文明服务的自觉性，推进我站征收运营管理水平上台阶。

3、加强宣传，营造氛围，各班组要及时发现典型，利用他们的榜样力量，感染和带动职工积极向上，促进和提高工作水平和质量。

4、班组、个人的讨论报告、学习心得及总结要按时上报。

5、各班组活动开展情况将作为年底评先依据之一。

00收费站

2010年5月15日