做好工单系统管理的六要素（小编推荐）

第一篇：做好工单系统管理的六要素（小编推荐）

随着ITSM服务管理方法论在国内的日益普及，越来越多的企业会考虑通过工单管理来规范自身的IT服务管理流程，提高IT服务管理的质量和效率，从而节约企业运营成本，提高客户满意度，因此要在企业中实现ITIL的完美落地，工单管理就是成功的基础和必要的条件。从目前ITIL在国内实施的情况来看，工单管理是企业在选择ITSM软件的首要考虑因素，也是企业逐步实施ITIL的关键第一步。

那么，作为企业IT运维经理，应该如何做好工单管理呢？下面详细介绍运维经理应该如何做好企业IT工单管理的六要素。

一、创建服务台作为工单（事件）记录的单一连接点入口 服务台即如企业接待客户的前台，在ITSM系统中，“Single-Point Contact”是服务台在工单管理中的重要属性，也是接收所有IT事件的入口。通过服务台统一管理IT事件，串联所有人、事、物：

用户通过各种途径提交事件到服务台；

工程师通过服务台中的事件联系用户，处理事件； 运维经理通过服务台考核工程师绩效，分析服务质量；

CIO通过服务台分析企业信息系统运行情况，制定信息规划蓝图； 所有事件都通过服务台记录在系统中。

专业的帮助台系统为运维经理提供了企业IT服务台，用户可以通过网页、桌面客户端、应用程序菜单、Email等途径向服务台发送事件，工程师可通过服务台对用户提供远程在线技术支持。

二、规范服务台分组，细化IT服务人员的角色和职责

运维经理可以根据企业情况设置服务台，服务台的分组既可按照区域又可按照职能来划分，每个服务台下可以有多名工程师，一个工程师可以同时属于多个服务台。运维经理通过实施工单管理，可以使IT服务部门能够更加明确工程师的角色和职责，让工程师的工作更加规范。

三、服务流程标准化，完善工单(事件)处理记录

流程、工具、人员是实施ITIL的三大基本要素，工单处理的流程在实施工单管理过程中犹如建筑中的钢筋混凝土，是大厦屹立不倒的基础。规范了事件处理流程，工单IT服务工程师才能更加清楚自己的工作职责，业务部门才能明白如何得到更有效的服务。下图是某服务台的一个标准的工单处理的流程图，服务台接收到新事件，自动分派给默认服务台，服务台会根据事件的信息将其分配给具体的一线工程师进行处理，如果一线工程师不能解决可以升级给二线工程师，处理完成后要返回到客户进行确认，客户确认满意才能关闭事件，这是一个标准的事件处理步骤。工单

四、制定符合业务需要的服务目录与SLA协议

服务目录是IT服务部门根据企业内部信息系统现状划分的服务项目，SLA（服务等级协议）是根据事件的影响范围和紧急程度与业务部门达成共识制定事件处理协议，不同的等级对应着不同的响应时间和处理时间。通过预先与客户或服务的用户部门制定合适的SLA，约定承诺能够提供的服务水平，这样在IT服务部门和客户/用户之间达成了一致的标准和共识，避免了客户对IT部门处理事件的响应和解决时间而滋生抱怨。内嵌服务目录与SLA模板，只要设置响应时间和处理事件即可快速导入适合自身企业现状的SLA协议。

五、关注客户反馈情况，客户满意度调查

在传统的IT服务管理模式中，在工单处理完毕后，工程师往往会忽视客户的反馈，但客户反馈对于改进IT服务，提高客户满意度却十分的重要，因此在工单管理中进行用户反馈是很必要的，可以通过问卷调查的形式让客户对事件处理的情况进行评价，从而建立了工单IT服务部门与客户之间的沟通的桥梁，提高客户满意度，改善IT服务质量。

六、根据工单数据报告，分析服务，考核绩效

对所有工单(事件)和处理过程进行记录和管理，IT部门的工作再也不是无据可查，面对服务的客户或者内部用户，IT部门可以通过准确的数据信息形成IT服务报告发送给客户展示工作的内容和成果。专业的服务台具有多种服务分析报表形式（如下图所示），运维经理也可以通过服务报表了解工程师的工作量情况及事件的处理情况，并考核工程师绩效。同时，按照服务目录统计的事件分布图就可以看出哪类问题发出的频繁，从而提出变更方案彻底解决问题等等。

运维经理要做好IT工单管理，把握好上面六点，结合企业自身信息化现状和客户或用户部门的需求，制定出完整的IT服务管理流程，那就不再是难事。

相关知识拓展阅读

事件管理（工单系统）概述 工单系统处理过程

第二篇：作文六要素

作文六要素

你拍一，我拍一，要写时间莫忘记；

你拍二，我拍二，要写地点记在心；

你拍三，我拍三，写好人物是关键；

你拍四，我拍四，事情经过些具体；

你拍五，我拍五，什么原因写清楚；

你拍六，我拍六，什么结果不能丢；

好词好句多积累，写作文时好运用；

记牢作文六要素，作文一定能写好。

1.开头的写法：万事开头难，写作文也是如此，但文章的开头很重要。常用的方法有以下几种：

(1)背景法：说明事件发生的时间、地点、情景等背景。

(2)人物法：交代文章所要描述的主要人物或有关人物。

(3)主题句法：提出一个观点或论据作为文章要阐明或论述的主题。

(4)问题法：用提问的方式来引出文章的内容，以引起读者的注意力。

(5)惊语法：用令人感到惊奇的句子开头，激起读者的兴趣。

(6)故事法：以讲故事的形式作为文章的开头，在此基础上展开文章。多用语记叙文，也可用语议论文。

(7)数据法：引用已经被证实的数字来引起话题。

(8)引语法：引用名人名言或常见习语、谚语等作为文章的开头。

(9)定义法：常见于对标题下定义，然后通过举例、逻辑推理等方法加以详细说明。

2.正文的写法

(1)演绎法：

从一般到个别。把带普遍性和概括性的句子放在段首，段落中其他的句子就是对主题句的具体化，是对主题句的具体说明。

(2)归纳法：

从特殊到一般。具体、个别的事例出发，总结出一般的规律。

3.结尾的写法

(1)简要评价或作结论：文章的最后几句概括全文内容，并进一步肯定文章的中心思想或作者的观点。

(2)重复主题句： 回到文章的中心思想或主题句上，达到再次肯定或强调的效果。

(3)用反问句结尾：虽然形式是疑问句，但意义是肯定的，具有很明显的强调作用，能引起读者的思考。

(4)提出展望或希望：对未来提出展望或希望，号召读者为此而行动。

(5)引用名人名言、谚语、常用习语结尾。

第三篇：网站六要素

网站六大要素全叫法

1、关于我们（走进我们）：里面包含公司简介（别称：集团简介、企业简介、公司概况）、公司（企业）文化、荣誉证书（别称：企业荣誉、资质荣誉、荣誉见证）、总裁致辞（领导致辞）、经营理念、管理团队、发展历程（别称：成长历程、企业蓝图）、企业优势、组织架构、公司风景（企业家园、公司风貌）、品牌故事、领导关怀、大事记、企业愿景、团队精神、员工风采、人才招聘、联系我们

2、新闻中心：新闻资讯、企业动态、最新资讯、最新动态、资讯中心、新闻动态、公司新闻。（可分成公司新闻、行业资讯、媒体报道、通知公告、政策法规和视频新闻）

3、产品展示：产品天地、产品介绍、产品展厅、产品系列。（可分成最新产品、热销新品、推荐产品和产品系列）

4、案例：成功案例、案例分享、案例展示、应用案例、经典案例、客户案例

5、人才招聘：诚聘英才、招贤纳士、企业招聘、求贤纳士、招聘信息、人力资源、人才储备

6、联系我们： 其他：

1、招商在线：加盟代理、招商合作、加盟合作、招商加盟、加盟我们、品牌招商、全国加盟、经销加盟、连锁加盟、诚邀加盟、合作代理、招商引资

2、在线留言：客户留言、留言咨询、客户反馈、留言反馈、访客留言、留言板、顾客留言、咨询留言、信息反馈

3、在线商城：淘宝商城

4、在线招生：

第四篇：记叙文六要素

初中语文阅读专题—记叙文的六要素教案

学习课题：记叙文的六要素 学习目标：

1．清楚和明确弄清记叙文的六要素。

2．学会归纳、概括，找到一篇记叙文的六要素。

3．学会在写作中将六要素合理有效地运用。

学习重点： 准确找到记叙文的六要素

学习难点： 归纳概括记叙文的六要素，把握文章中心并运用到写作中。学习课时：

第一课时

一、导入

一篇记叙文，无论写人、记事、状物、绘景，都离不开一定的时间场所，必定有事情的前因后果，这样，就有了“记叙文六要素”的说法。这六要素便是：时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果。六要素交代得清楚明白，文章才能完整、具体。

二、知识讲解

（一）记叙文的六要素

1.时间。一般地说在文章开篇时就应交代。时间可用某年某月某日表示，也可用自然时令或节日表示，还可用景、物去表示。如“五月五日”、“一个夏天的傍晚”、“大年初一”、“当荷花开了的时候”、“月儿爬上树梢”等等，都是对时间的交代。

2.地点。地点一般也应在文章的开头交代明白。

3.人物。人物必须交代清楚，因为任何事情都是由人去做的，人物是构成叙事文的主要要素之一。

4.起因。任何事情都有起因，它是事情全过程的“头”，是不可缺少的。

5.经过。它是构成叙事文的主体，是“六要素”中最重要的要素，是突出文章主题的主要部分，是笔墨用力的重点。因此，不但要交代清楚，还要具体地、详细地写清楚、写完整。

6.结果。“结果”在文章中举足轻重，它是鉴别文章完整与否的显著标志。

考点怎样

（二）六要素的考查形式

1、概括主要内容，总结中心思想。

因为总结写事的文章的主要内容时，就要说出是什么人什么时候什么地点做了什么事，这句话就涉及了四个要素。

2、直接考记叙文的要素。

如：请用简要的语言概括文中故事的起因、经过和结果。

（三）记叙文的六要素分析方法：

1.时间，即所记叙事件发生的时间。

（1）直接交代时间：

①可以明确交代是某年、某月、某日，甚至某个时刻；

叙述重大事件、重要事情、庄重场合等一般需要明确交待时间。

如：加勒比岛国海地当地时间2010年1月12日16时53分（北京时间13日5时53分）发生里氏7.0级地震。（因为是震惊世界的大事，精确到分）

②也可以大体交代

如：若干年前，或“我小时候”"“从前哪”“上中学后”之类。

《我敬佩的好老师》“前几天„„过了两天”；《洁白的雪》“早晨”。

（2）间接交代时间：

①时令节气、中外节日、物候现象都可以交代时间。

如：元宵节，是个全家团圆的日子。（用节日交代）

又如：当大雁冲破雾霭，从千里迢迢之外赶回北方时。（用物候现象交代）

②通过环境描写交代

如：清冷的月光洒遍庭院，微风滑过手心，冰凉。（晚上）

又如：一阵大雨过后，天气凉爽了许多。（雨后）

③通过叙事交代

如：家家都喜气洋洋，贴春联，放鞭炮，忙得不亦乐乎。（春节）

如：考试在紧张地进行，他突然扔给了我一个小纸团。（考试时）

④其它方法

如：我穿着厚厚的大衣，还觉得冷，看见田里的水都结了冰，我不禁打起哆嗦来„„我真不喜欢这个季节。（用作者的感受交代时间是冬天）

又如：“太阳出来罗„„喂，喜洋洋„„罗„„喂。”（用歌词交代时间是早晨）

注意：

（1）以时间为序的文章，随着事情的发展变化，时间也在推移。概括时间要素时就要求概括性更强一些。

如《痛苦的一堂课》中时间词语：像往常一样„„当指针指到１４点时„„说完„„随着„„训练结束后。

答：上街舞课时。

（2）练习：如果时间有大范围有小范围，应从大到小排列。

如：《走一步，再走一步》

那是费城七月里一个闷热的日子，虽然时隔五十七年，可那种闷热我至今还能感觉得到。

答：时间是五十七年前七月里一个闷热的日子。（要从大范围答到小范围。五十七年七月是具体时间，一个闷热的日子就是大体交代了。）

2.地点：即事情发生的地方。

地点包括事件发生的环境、状况和气氛等。

除了直接交代外，地点也可以间接交代（或者说这个要素是隐形的）。

通过叙述交代

如：看着穿着白大褂来往的行人，爸爸妈妈那焦急的面容„„我知道我是在什么地方了，并且我一定是得了什么重病。（医院）

又如：考试在紧张地进行，他突然扔给了她一个小纸团。（教室）

通过环境描写交代

如：山的那一边，其实还是山，山与山之间是条沟，沟里是几个小村子。（山区）

注意：随着事情的发展变化，地点可能会有变化。写记叙文，就要把变化了的地点交代清楚；读记叙文，也要把握地点变化的情况，答题时概括全面。

3.人物，即文章记叙的人物对象。写记叙文，必须明确要写的是什么人；读记叙文，也必须清楚作者写的是什么人。

人物有主要人物和次要人物之分

１、主物人物：是作者着意刻画的形象，笔墨较多。

２、次要人物：笔墨较少，是用来衬托主要人物的。阅读时区分出来才能正确理解中心。

注意答题技巧：

（１）如果问写了哪些人物，无论是正面出场，还是侧面表现的主次人物都列出来。

如《洁白的雪》写了老清洁工和我两个人物。

（２）如果问主要人物（主人公、中心人物），只答出主人公即可。

（要看全文写的事为了表现谁，文章的中心靠谁来表现，议论、抒情围绕谁。）

如《洁白的雪》的中心是表现清洁工比白雪还美丽的心灵，所以主人公是清洁工，我只是清洁工事迹的见证者。

（３）次要人物在文中的作用：（这一点更是考点）

①事情的叙述者或见证人，增加文章的真实性。（第一人称的文章中如果“我”是次要人物）；

②推动情节发展的线索人物；

如：《洁白的雪》中的“我”既是事情的叙述者、见证人，增加文章的真实性。又是推动情节发展的线索人物。我先看到清洁工扫雪，再看到他去通前面的下水道，情节向前发展了。）

③衬托中心人物；

如：《小博士》中的“我”怎么考都考不住小博士，侧面衬托小博士读书多，知识丰富的特点。

④侧面表现中心；

再如：《我敬佩的好老师》中的“我”是事情的见证者，我看见老师带病给我们上课的激动心情，就侧面表现了老师的甘愿付出无私奉献的精神。

例1：《有什么比捉迷藏更好玩》：“‘我’在全文中起什么作用？”

答：“我”是贯穿全文的线索人物，推动了故事情节的发展，是索尼来一家活动的见证人，增加了故事的直真实性。

例2：选文中叙写冬英这一人物的内容能否删去？为什么？

（答：不能，正是这一人物推动了情节的发展，使我转变了第二天就回程的想法，引发了我对人生苦短的思考，提醒我要珍惜与母亲相守的时光。这是两个要点：一是推动情节发展，二是表现中心）

或者答：可以删，删去后不影响情节的完整，冬英的故事令人伤感，冲淡了全文营造的美好温馨的氛围。老师提示，最好是尊重原作，答不删好。）

4.事件的起因、经过和结果

人们了解一件事，总爱问问为什么会发生这样的事，这件事是怎样发展变化的，结果如何。其实这就是事件的起因、经过和结果。只有把这几个方面都交代了，记叙的事情才完整；阅读时，把这些都弄清楚了，才算读懂了文章。

对起因、经过、结果的概括表述，一般都用“谁怎么样”、“谁干什么”这样的语言形式。而这里的“谁”多数时候是主要人物。

讲解：一个快速而有效的办法----寻找法

是先找到故事中的所有人物，然后找到对应部分的人物，再归纳人物在这部分做了什么事情。

如《我敬佩的好老师》：

我们的语文老师姓李，大家都叫她李老师。李老师性格开朗，说话风趣，经常逗大家开心。可是，前几天，我们突然找不到李老师往日的笑脸了，出现在我们面前的李老师脸色发青，表情难看。同学们都觉得心里不是滋味。我心里也产生了一个大大的问号：老师，您怎么了？

过了两天，我们正在上着语文课，老师捂着肚子走出教室，招手叫我出来，费力地说：“你去帮我倒点热水来，记住，要热的。”我飞快地跑到老师的办公室，倒了一杯热水，跑回教室。把水递给了老师。这时，只见老师慢慢地从口袋里掏出一个小纸包，小心翼翼地打开，把几片药丸倒在了手心，先喝下一口水，然后将手里的药丸放进嘴里，一口气吞了下去。教室里静悄悄的，大家看着老师吃下药，眼睛都湿润了。

我心里久久不能平静：原来老师生病了，这几天您还是忍着剧烈的疼痛坚持给我们上课，多好的老师啊！

老师吃完药后，若无其事地说：同学们，我们继续上课。”老师就这样忍着疼痛，艰难地讲解着。大家听得更专心。老师看见我们这么专心，又露出了发自内心的微笑。

老师啊老师，您为我们付出的太多了，您真是我们的好老师！

注意：先找出本文主要叙述了什么事？-----李老师带病坚持上课的事。

（而第（１）段老师一向很风趣和第（２）段是老师几天来脸色很难看是主体事件的铺垫，说明老师几天来一直在带病上课。而需要概括六要素的应该是主体事件，所以主体事件应在第（３）段到第（５）段。）

分析：故事中都有哪些人物？----李老师、我、同学们

起因部分都有谁？----李老师。李老师怎么样了？---肚子疼厉害了。（因为前面说过老师已经生病几天了，而上课时没有吃药，说明不太厉害。今天得吃药就说明疼得厉害了）

起因为----李老师上课时肚子疼得厉害。

经过部分都有谁？----李老师、我、大家

李老师做什么了？----让我拿水，她吃药。吃药后又讲课。

我呢？----拿来水。

大家做什么呢？----看着老师吃药，听讲。

经过为----李老师让我拿来水吃了药，继续给大家上课。

结果部分都有谁？----李老师、同学们

同学们怎样了？----更专心了。李老师呢？----笑了。

结果为----李老师看我们听得更专心了，终于笑了。

三、例题精析

平凡的感动

早上起来天阴沉沉的，让人觉得很压抑。送女儿回来的路上下起了大雨，早晨走得匆忙忘记带雨具了，又急着赶时间上班，结果淋得透湿，狼狈不堪。

紧张忙碌了一天，又累又困。去接放学的女儿，心情也不好，女儿想到游乐场去玩，我不同意。女儿看到我一脸的倦意，拉着我的手要和我说话，我只好蹲下来。女儿用小手捧着我的脸，盯着我的眼睛说：“妈妈，你早上是不是淋雨了？”我有些惊讶地问：“你怎么知道？”女儿认真地说：“早上我看到同学的妈妈送他来上学时衣服都淋湿了，我好着急，知道妈妈在路上，担心你淋湿感冒了。”女儿说着把小手放在我的额头上，以前女儿感冒我都是这样试探的，不想只有五岁的小人儿却记得这些细节，一股暖流传遍我全身。以前我一直以为女儿从小娇生惯养不懂事，没想到小小年纪她就会关心人。

我亲了亲女儿的小脸蛋说：“宝贝儿，你想去哪儿，妈妈带你去。”女儿忽闪着大眼睛说：“妈妈，我到奶奶家去。”我把女儿送到奶奶家，就赶紧回家睡了，头疼的厉害，可能真的感冒了。不知睡了多久，女儿回来了，她站在我面前，用小手不停地抚摸着我的头发，时不时地把手放在我的额前试探着，我感到口干舌燥，心里像着了火一样，可能真的是发烧了。我拉着女儿的小手说：“宝贝儿妈妈生病了，你自己去看电视吧。”女儿说：“我从奶奶家给你带饭了，你起来吃吧。”我摆了摆手表示我吃不下，我看到女儿离开了卧室，心里很难过，可是我实在是爬不起来，炎热的酷暑紧张的工作烦琐的家务，我太累了，我要休息一会儿，就一小会儿，我就可以支撑着起来，陪伴我的女儿。我想着，迷迷糊糊地又睡着了。女儿又来了，她站在我面前，声音哑哑的，：“妈妈，我给你泡了药，你起来喝吧。你还没吃饭呢？”女儿说着，但她不敢哭出声来。我赶紧坐起来一边接过女儿手里的碗，一边替她擦眼泪。她找了好久只找到“护彤”，是一种小儿退烧药，看着女儿可怜的样子，我也顾不了那么多，昂起头把药喝光了。说也奇怪，不一会儿，出了一身汁，烧居然退了。

我欣慰地抱着女儿，觉得她突然长大了。

第二天，太阳透过我们的窗户，照在熟睡的女儿身上。我觉得自己真的很幸福。

生活中，我们要学会去关心别人，这样才会得到别人的关心。我们都是生活在平凡的世界上，要在平凡中体会感动，在感动中享受平凡的幸福。

找出文中的六要素，并概括主要内容。

【答案】时间：一个雨天

地点：有变化，主要是接女儿回家的路上，家里

人物：“我”、“我”的女儿

起因：送女儿淋雨

经过：“我”送女儿上学淋雨，下班后接放学的女儿，女儿关心“我”，送女儿去奶 奶家后，“我”发烧了，回家的女儿照顾“我”，为我泡药。

结果：感受到平凡的幸福

【解析】根据文中的信息寻找时间、地点、人物，概括故事的起因、经过、结果。

第二课时

四、迁移训练

（一）词典的故事

我出生在一个偏僻的小山村里，上的是两个班合用一个教室一个教师的小学。快读完小学了，不要说现在孩子们多得看不过来的课外书与教辅书，我甚至没有过一本小小的字典或词典。那时，我是多么渴望自己有学问啊，并觉得世界上的所有学问就深藏在张老师那本翻卷了角的厚厚词典中间。小学快毕业了，学校要组织大家到15公里外的刷经寺镇上去照毕业相。我们便每天盼望着去到那个对我们来讲非常遥远的小镇。

不久以后，十多个穿上新衣服的孩子，一大早便由老师带着上路了。将近中午时分，我们这十多个手脚拘谨、东张西望的乡下孩子便顶着高原的强烈阳光走到镇上人漠然的目光中和镇子平整的街道上了。第一个节目是照相。照完相我们走到街上。太阳照在头顶。我们开始出汗。我伸在衣袋里的手也开始出汗。手上的汗又打湿了父亲给我的一元钱。父亲把吃饭与照相的钱都给了老师，又另外给了我一元钱。这是我那时候可以自由支配的最大的一笔钱。我知道小伙伴们每人出汗的手心里都有一张小面额的钞票，比如我的表姐手心里就攥着五毛钱。表姐走向了百货公司，出来时，手里拿着许多五颜六色的彩色丝线。而我走向了新华书店。书店干净的木地板在脚下发出好听的声音。干净的玻璃柜台里摆放着几十本领袖书，以及几部当时流行的小说。我有些胆怯地在玻璃柜台前轻轻行走，突然停了下来，因为我一下就把那本书认了出来。

那本书跟领袖书同样大小，同样的红色，同样的塑料封皮。但上面几个凹印的字却一下撞进了眼里：“汉语成语小词典”。我把攥着一块钱人民币的手举起来，嘴里发出了很响的声音：“我要这本书！”

书店里只有我，还有一个营业员。

营业员走过来，和气地笑了：“你要买书吗？”

我一只手举着钱，一只手指着那本成语词典。

但是，营业员摇了摇头，她说：“我不能把这书卖给你。买这本书需要证明，证明你来自什么学校，是干什么的。”我说自己来自一个汉语叫马塘、藏语叫卡尔古的小学，是那个学校的五年级学生。她说：“那你有证明都不行了。你们马塘是马尔康县的，刷经寺属于红原县。你要到你们县的书店去买。”我的声音便小了下去，我用自己都不能听清的小声音说了一些央求她的话，但她依然站在柜台后面坚决地摇着头。然后，我的泪水便很没有出息地下来了。我越想止住眼泪，这该死的液体越是欢畅地奔涌而出。营业员吃惊地看着我，脸上浮出了怜悯的表情。

她说：“你真的这么喜欢这本书？”

“我从老师那里看见过，我还梦见过。”

现在，这本书就在我面前，但是与我之间却隔着透明但又坚硬而冰凉的玻璃，比梦里所见还要适遥不可及。

营业员脸上显出了更多的怜悯，这位阿姨甚至因此变得漂亮起来。她说：“那我要考考你。”

我看到了希望，便擦干了眼泪。她说了一个简单的成语，要我解释。我解释了。她又说了一个，我又解释了。然后，她的手越出柜台，落在了我的头顶，深深叹了口气，说：“不容易，一个乡下的孩子。”然后便破例把这本小书卖给了我。

从此，很长一段时间，我像阅读一本小说一样阅读这本词典。从此，我有了第一本自己的藏书。从此，我对于任何一本好书都怀着好奇与珍重之感。

1、简要复述“词典的故事”。要求写清楚事件的起因、经过、结果。

【答案】 小时侯，“我”渴望有一本词典。小学毕业前，我到新华书店买词典，但因为我没有证明，营业员不肯卖，我禁不住流泪。她同情我，考了我两个成语，然后破例卖给我。

【解析】根据文中的信息寻找时间、地点、人物，概括故事的起因、经过、结果。

（二）雨声渐渐的住了，窗帘后隐隐的透进清光来推开窗户一看，呀!凉云散了，树叶上的残滴，映着月儿，好似萤光千点，闪闪烁烁的动着，——真没想到苦雨孤灯之后，会有这么一幅清美的图画。

凭窗站了一会儿，微微的觉得凉意侵人。转过身来，忽然眼花缭乱，屋子里的别的东西，都隐在光云里；一片幽辉，只浸着墙上画中的安琪儿。——这白衣的安琪儿，抱着花儿，扬着翅儿，向着我微微的笑。

“这笑容仿佛在哪儿看见过似的，什么时候，我曾„„”我不知不觉的便坐在窗口下想，——默默的想。

严闭的心幕，慢慢的拉开了，涌出五年前的一个印象。——一条很长的古道。驴脚下的泥，兀自滑滑的。田沟里的水，潺潺的流着。近村的绿树，都笼在湿烟里。弓儿似的新月，挂在树梢。一边走着，似乎道旁有一个孩子，抱着一堆烂白的东西。驴儿过去了，无意中回头一看。——他抱着花儿，赤着脚儿，向着我微微的笑。

“这笑容又仿佛是哪儿看见过似的广我仍是想，——默默的想。

又现出一重心幕来，也慢慢的拉开了，涌出十年前的一个印象。——茅檐下的雨水，一滴一滴的落到衣上来。土阶边的水泡儿，泛来泛去的乱转。门前的麦垄和葡萄架子，都濯得新黄嫩绿的非常鲜丽。——一会儿好容易雨晴了，连忙走下坡儿去。迎头看见月儿从海面上来了，猛然记得有件东西忘下了，站住了，回过头来。这茅屋里的老妇人——她倚着门儿，抱着花儿，向着我微微的笑。

这同样的微妙的神情，好似游丝一般，飘飘漾漾的合了拢来，绾在一起。

这时心下光明澄静，如登仙界，如归故乡。眼前浮现的三个笑容，一时融化在爱的调和里看不分明了。

从文中看，本文描写的是什么季节?从那些方面可以看出来?

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【答案】秋季。可以从文中“凉云”、“萤光”、“苦雨”等词语中看出。

【解析】本题考查的是记叙文六要素之一：时间。选文是以写景为主的记叙文。理解起来有一定的难度。但“月儿”“凉意侵入”这些景物和感受都是秋季常用的话题。

（三）到南京时，有朋友约去游逛，勾留了一日；第二日上午便须渡江到浦口，下午上车北去。父亲因为事忙，本已说定不送我，叫旅馆里一个熟识的茶房陪我同去。他再三嘱咐茶房，甚是仔细。但他终于不放心，怕茶房不妥贴，颇踌躇了一会。其实我那年已二十岁，北京已来往过两三次，是没有什么要紧的了。他踌躇了一会，终于决定还是自己送我去。我再三劝他不必去；他只说：“不要紧，他们去不好！”

我们过了江，进了车站。我买票，他忙着照看行李。行李太多了，得向脚夫行些小费才可过去。他便又忙着和他们讲价钱。我那时真是聪明过分，总觉他说话不大漂亮，非自己插嘴不可，但他终于讲定了价钱；就送我上车。他给我拣定了靠车门的一张椅子；我将他给我做的紫毛大衣铺好坐位。他嘱我路上小心，夜里要警惕些，不要受凉。又嘱托茶房好好照应我。我心里暗笑他的迂迂他们只认得钱，托他们只是白托！而且我这样大年纪的人，难道还不能料理自己么？唉，我现在想想，那时真是太聪明了！

朱自清《背影》

指出这段文字的记叙要素。

Ａ．时间

Ｂ．地点

Ｃ．主要人物

Ｄ．事情

【答案】本段文字记叙的时间是到南京后第二日上午到下午。地点：南京(或旅馆到车站)；主要人物：父亲和“我”；事件：父亲坚持送“我”到车站。

【解析】考查的是记叙的要素。阅读记叙文，首先要弄清楚记叙的要素，即什么时间，什么地点，什么人物，发生了什么事，事情的经过、结果如何，这样才能清楚事情的来龙去脉，明确要表达的中心。选文因为是一篇文章中的一个语段，所以事情的原因和结果就不明显，因此只需学生概括一下所写的事情就可以了。本段文字记叙的时间是到南京后第二日上午到下午。地点：南京(或旅馆到车站)；主要人物：父亲和“我”；事件：父亲坚持送“我”到车站。这题的关键是弄清楚选文所记叙的事情：这里不是一般地介绍“我”离旅馆去车站的过程，也不是写“我”在车站的见闻和感受，而是通过叙述父亲在送与不送的犹豫不决及在车站的细心照顾来表现父亲在老年光景惨淡力不从心的情况下，爱子的特殊心态。正是在这种可以不送、应该不送而又终于送了的反复过程中显示了父亲对儿子关心的周到入微。弄清了这一点，选文的中心事件就很容易掌握了。

（四）穷人的风骨

①一天，我正要去上课。

②突然，有人在背后喊我，声音远远的。我扭头看过去，是一个农民模样的人．但我并不认识他。

③他说：马老师，马上就要上课了，我给闺女捎了些钱，麻烦你转交给她。噢，原来他是我们班一个女生的家长：他随即从上衣口角里掏出一沓钱，当时我并没太在意，只是想着让他尽快把钱交给我，因为上课铃已经响了。

④但他迟迟不肯给我，不断地数着他手中的钱。我这才注意到，那一沓钱最外面的一张是100元，里边有两张20元，还有一张10元，剩下便是厚厚的一沓两一元的零钞了。他又翻来覆去地数了几遍，嘴里念叨，怎么会少了一张呢。

⑤我问：少了多少呢？

⑥5元。家长有些难过，嘴里不停地说，走的时候，我明明凑够了，怎么会少了呢？这位父亲显然有些着急了。

⑦我说不要紧，就这样先给我吧。家长有些迟疑，但最终还是给了我。后来，家长走了，一边走一边不断地摸自己的衣兜，寻找他那不知道遗失在何处的5元钱。

⑧在搭上自己的5元钱后，我把所有的零钱都换成了整钞。给我的学生时，我也只是轻描淡写，简单地告诉她这是她父亲捎来的。学生点了点头便走了。

⑨我深知那一堆零钞的重量。我不想把它压在我的学生稚嫩的双肩上。我知道，我这样做实际上也并没有改变什么，但我似乎只能做到这点儿。

⑩我以为这件事就这样过去了。不料一天上午，那位家长又找到我，局促不安地从兜里掏出了5元钱还给我，并说：闺女前些日子写信给我。说我这次给她悄来的钱有些不一样，因为她从来没有收到这家里这么齐整的钱。读完信后，我便猜出了事情的原委，并且总觉到你肯定垫进去了5元钱，所以我今天给你送来了。

（11）我百般推辞。我说5元钱，就算了吧，但家长执意要还钱。推让半天之后，家长突然生气了，一把将那5元钱塞到了我的手里，简单的几句客气话之后，便一扭头走进了深秋的风里。

（12）我那位可爱的学生，作为贫穷人家的子女，她竟然知道贫穷人家的钱是什么样子的；我更喜欢这样的父亲，因为他知道贫穷的风骨是什么。

（13）这个世界上穷人不少，但能够高擎自己灵魂活着的人不多。更多的人常常因为很可怜的一点利益而丢失自己最宝贵的东西，从而使缺少精神之钙的虚弱身体在这个世界猛然跌倒。

请用简要的语言概括文中故事的起因、经过和结果。

【答案】 起因：一位贫穷的父亲为女儿送钱，却发现少了一张5元的钞票；经过：“我”搭上自己的5元钱，并将零钱换成整钞交给他女儿；结果：“父亲”从女儿那儿得知实情，执意还给“我5元钱。

五、课程小结

寻找记叙文六要素中的时间、地点、人物。第一种情况：用自己的话去概括；第二种 情况：根据文中的隐含信息寻找时间、地点、人物。

第五篇：会议通知六要素

会议通知六要素是：参加人员、会议名称、会议议题、会议时间、会议地点、会议其它要求。

1、参与人员

参与人员又叫与会者，就是参加会议的正式成员，但有时也需要列席者。

2、会议名称

正式会议必须有一个恰当、确切的名称。俗话说，名不正则言不顺。会议的名称要求能概括并能显示会议的内容、性质、参加对象、主办单位或组织、时间、届次、地点或地区、范围、规模，等等。

会议名称必须用确切、规范的文字表达。它既用于会前的“会议通知”，使与会者心中有数，作好准备；又用于会后的宣传，扩大会议的效果；更用于会议过程中使与会的全体成员产生凝聚力。

大中型的会议名称被制作成横幅大标语，置于会议主席台的上方或后方，作为会议的标志，简称“会标”。会标必须用全称，不能随意省略，以免不通，产生误会。

3、会议议题

议题是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。会议围绕这样的议题展开讨论、进行研究，才容易取得共识或最后表决通过。

每次会议的议题应该尽可能集中、单一，不宜过多，不宜太分散。尤其是不宜把许多互不相干的问题放在同一会议上讨论，使与会者的注意力分散，不利于解决问题。

有些重大的代表会议，先由代表提出“提案”，由秘书或秘书处汇总。再提交主席团或专门的“提案审查委员会”审议通过，才能成为列入会议议程的正式议题。

4、会议时间

会议时间有三种含义：

①指会议召开的时间；

②指整个会议所需要的时间、天数；

③指每次会议的时间限度。

5、会议地点

会议地点，又称“会址”，简单的说就是在哪里开会。

选择会址，要考虑会场设施、交通条件、安全保卫、气候与环境条件等因素。

6、会议其它要求

如，着装规定，需要携带的物品，到哪里领取会议材料等。

上述6要素，在下达会议通知时，必须明确清楚，这样才能保证会议的正常进行。

会议通知必须具备七要素（也有称之为“七个清楚”）：会名、会期、开始时间（月、日、星期，上、下午或晚上几时）、地点、参加会议人员范围、入场凭证、筹办会议的联系单位等